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1、开展物业服务市场秩序整顿和涉企收费治理情况的自查报告一、基本情况目前，我县城区共有物业服务企业*家，从业人员*人。全县共有住宅小区*个，其中：有物业服务的住宅小区*个，单位代管住宅小区*个，由街道社区托管住宅小区*个。管理面积*万平方米。二、工作开展情况（一）切实依法规范物业服务活动。一是加强联动机制。依据*物业管理条例，针对群众反映强烈的物业服务问题，我局与*等相关职能部门加强协作配合，协调处理*小区别墅区住户私自分离暖气支管道、*换热站供热不均衡等供暖问题*起，*小区铲除绿地违建停车场等绿化问题*起，*花园强电线缠绕天然气管道、*花园楼道堆积杂物、*花园飞线充电等安全生产问题*起，*花园停
2、车占用消防通道问题*起，移交*监管部门处理*花园等乱收费问题*起，通过部门联动机制协调处理各类问题，使条例的震慑力明显增强，进一步提高了物业服务质量。二是加强行业规范。按照*住宅小区物业管理服务等级暂行标准、*住宅物业服务星级标准、*住宅物业管理服务水平和效能提升年活动实施方案等文件，会同*业主委员会等组成考核测评小组，每半年对物业服务企业服务情况进行测评，同时,将测评结果与物业企业信用档案挂钩，向社会公示Q对个别服务质量差、业主投诉上访多、不按照物业管理服务等级服务、失信经营的企业，指导居民通过召开业主大会解聘物业服务企业；对有令不行、有禁不止、违规违约经营、严重损坏业主合法权益的物业企业，
3、依法及时清退出物业服务市场，进一步推动了物业企业良性发展。（二）切实建立质价相符的物业服务收费价格体系。一是明确收费标准。我县住宅小区物业服务收费实行*指导价，依据G高层普通住宅小区物业服务等级和物业服务收费标准的通知（*价发（*）*号）要求，*物业服务等级被评为*级，收费标准为*元/平方米,月；*小区物业服务等级被评为*级，收费标准为*元/平方米月；其余住宅小区物业服务等级均未评级，暂定为最低的*级，收费标准为*元/平方米月。我县低层小区物业服务费为*元/平方米,月。二是加强信息公开。组织*家物业服务企业负责人召开了物业服务收费信息公开，让群众明明白白消费工作推进会议*次，要求各物业服务企业
4、通过公示栏、收费清单、电子滚动屏等方式，公布水费、电费、物业管理费及停车费收费项目、收费标准、收费方式、企业简介、服务合同、业主公约、公共用水电情况、公共部位收益及用途、投诉监督电话等信息。通过召开会议、现场检查、与签订物业服务”合法经营、规范收费承诺书等方式，进一步规范了物业服务企业信息公示行为，做到了让群众明明白白消费。目前，我局督促*家物业服务企业签订物业服务”合法经营、规范收费承诺书*份，物业服务企业公示收费信息的住宅小区*个，发放政策法规宣传册数*份；为群众办实事、受理群众投诉举报*件。（三）切实规范住宅小区机动车停放服务收费。一是明确收费标准。我县住宅小区停车收费实行*指导价，依据
5、*物价局关于规范物业小区供水供电、机动车停放收费等问题的通知（*物价（*）*号）要求，不具备协商议价条件的住宅小区机动车停放服务收费标准:汽车在小区露天停放，小型汽车每次*元，全月停放每辆每月*元；室内停车场停放，小型汽车每次*元，过夜*元，全月停放*元。具备协商议价的住宅小区，室内外停车收费，由业主同物业公司协商停车收费标准。有自备车库的不得收取停车费。二是及时处理投诉。依据*物业管理条例，针对群众反映强烈的停车收费问题，我局协调处理*小区等停车收费问题*起，规范了住宅小区机动车停放服务收费，维护了业主的合法权益。（四）切实加强物业服务区域安全管理。一是共用消防设施设备的维护管理。督促物业服
6、务企业定期对*个物业服务区域内的消防设施设备和消防安全通道、场所进行了全面排查，重点对小区消防通道、场所的规划和畅通，楼道内的堆积物，消防设施、灭火器的配备、消防栓的开启进行了专项检查。同时，督促各物业服务企业设立了微型消防站*个，配置灭火消防服、灭火器、消防腰斧*套，组织开展消防、防灾减灾应急演练*次，进一步提高了物业服务企业防灾减灾应急能力，从源头上杜绝了安全事故的发生。二是电梯的维护保养。督促物业服务企业依据电梯使用相关规定做好电梯的安全管理、日常保养工作，定期组织专人对运行的电梯进行了检查，确保电梯设备的安全和稳定运行。（五）切实建立纠纷调处机制。自*物业管理条例实施以来,我局共接到物
7、业服务方面投诉*余次，接到投诉后，我局严格落实“一线工作法，立即深入现场了解查看。针对物业公司服务不到位、服务态度差及拒收水电费等问题，现场督查整改*余次，使物业服务企业和业主明确了双方的权利和义务，强化了主体责任，提高了服务质量；针对群众反映强烈的物业乱收费、搭车收费等问题，现场督查整改*余次，并依法移交*监管部门进行了处理；针对物业企业未备案的问题，督促*物业进行了备案，消除了监管死角；针对*物业企业未经业主许可擅自利用公共部位侵害业主合法权益的问题，并及时移交*部门处理；针对投诉问题比较多的物业服务企业，对主要负责人进行批评教育和约谈，进一步维护了广大业主的合法权益。（六）强化行业自律管
8、理。一是多措并举，广泛宣传。自平*物业管理条例实施以来，我局组织工作人员多次深入城区*个住宅小区，在显著位置张贴条例宣传海报*余份，发放条例和物业管理法规政策宣传册*余份，在城区大型户外电子屏滚动宣传*期（次）。同时，充分利用党员送法进社区活动、小区业主微信群、张贴宣传页等多形式广泛宣传了条例，做到了宣传全覆盖、无死角，使广大居民明确了自身的权利及义务。二是加强学习，营造氛围。为切实提高各类物业管理法规政策文件的知晓率，营造良好宣传氛围，我局组织*家物业服务企业负责人进行了集中培训学习，并对物业管理中的热点、难点问题进行了针对性地讲解。通过广泛宣传、学习培训，进一步提高了物业管理企业的服务意识
9、，提升了服务水平，为依法开展物业管理服务工作营造了良好氛围。三、存在的问题及下一步工作打算虽然我们做了大量工作，取得了一定成效，但仍存在物业服务企业服务意识淡薄，对业主反映、投诉的问题不能及时或者不予解决;业主委员会作用发挥不到位，对物业服务企业的服务质量起不到监督作用；物业管理价格机制不灵活，物业服务企业是微利行业，价格实行政府指导价，收益周期长，价格机制灵活度低，物业企业服务积极性不高等问题。针对存在的上述问题，下一步我们将重点做好以下工作：一是强化部门联动。进一步加强职能部门之间的协作配合，各部门根据各自工作职责，扎实开展住宅小区内油烟、噪音、污水治理、擅自改变房屋结构、矛盾纠纷排查、乱
10、停乱放、乱堆乱建等整治工作,切实改善人居环境。二是强化执法检查。严格执行物业服务行业规范和标准，从严查处有令不行、有禁不止、违规违约经营的行为，按照住宅物业服务星级标准要求，对业主投诉多、服务质量差、不诚信经营、经多次督办拒不整改的企业，由相关部门及时按规定进行处理。三是强化服务效能。通过开展住宅物业管理服务水平和效能提升年活动，努力实现“六个明显变化，即：各职能部门、相关单位工作积极性和主动性明显增强；物业企业管理能力和服务质量明显提升；业主自治管理意识和能力明显提高；住宅小区居住环境和生活空间明显改善；物业管理存在的热点和难点问题得到明显治理；人民群众对物业服务的满意率明显增长，切实维护业主合法权益。四是强化优胜劣汰。建立完善服务信息公开公示制度，开展物业服务企业信用评价，依法依规公开企业信用记录和评价结果；加强物业服务企业登记注册信息部门共享，探索建立健全物业服务合同备案、项目负责人备案制度，引导业主委员会通过公开招标方式选聘物业服务企业；建立物业服务企业红黑榜制度，推动形成优胜劣汰的市场竞争环境，对严重违法违规、情节恶劣的物业服务企业，依法清出物业服务市场。
