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1、2015年物业工作总结尊敬的公司领导、各位同仁：大家好！转眼间入职*物业已经两年有余，在这里工作的两年中，无论在工作和生活中都受到公司领导和广阔员工的支持，在此表示深深的感谢。回忆2014年，物业公司在开年第一次例会就为我们各个工程提出了本年度的工作基调即“物业服务质量提升年。公司早早为我们明确了目标、指明了方向。在公司正确方针指的引下，*和*两个工程部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监视、检查和指导下，在全体员工的共同努力下，两个工程的物业服务品质无论在硬件上和软件上都得到了较大提升。过去的2014年，我们通过了新形势的考验，进一步提高了服务水平，
2、取得了业主的充分肯定，为了2015年能更好的展开工作，现就2014年的工作做以下总结和回忆：一、2014年两个项各部门目工作完成情况客服部完成情况1、两个工程现况及来电来访统计*小区，总占地*112,总建筑面积为*11由*栋住宅构成，共计*套，地下车位共*个。截止到2015年年底，小区共交付业主*套，已经装修*套，入住*户，交付车位*个。供暖*户02015年全年，盛世文苑共计接到业主各种来电来访近*人次，其中工程质量投诉*次（户），包含门窗*余人次，暖气管道问题*户，室内墙裂*户，可视对讲*户，小房问题*户。来电来访咨询*余人次；服务投诉*余人次；暖气报修*余人次；承受业主合理化建议*个。*工
3、程，总建筑面积为：*平方米。由*栋住宅构成，共计*套，地下车位*个。截止到*年年底，小区共交付业主*套，已装修*套，已入住*户，交付车位*个。2015年全年，盛世爱琴海共计接待来电来访*余次，3、装修管理工作2015年，两个工程共计新增装修*户，客服人员在装修巡查过程中，严格执行公司关于装修管理的各项规定，积极主动的为业主办理装修前的各项手续，并每日*次入户对装修进展检查，及时指正业主在装修过程中的各项违规行为；并针对性的为业主提出装修的合理化建议，保存水、电、暖改造时的影像资料。针对业主在装修后出现的墙裂现象，我们建议业主在装修时对可能出现墙裂的施工洞、窗台下方、进料口等位置进展基层处理或增
4、加绷带等预防措施；针对卫生间门口两侧墙体出现的阴潮现象，建议在做防水时在门口增设防水坝。这样不但减少了理类似问题的发生，又防止业主为此与地产、施工单位发生纠纷。同时业主装修完毕后，根据业主的申请及时对业主的装修进展查验，查验合格后。按照公司的工作流程及时为业主办理装修押金的返还、解释工作。4、为了方便业主，提升物业服务的多样性，两个工程在不影响正常工作的情况下，代业主收发挂号信、邮件包裹、报纸5800余次。我们做到通知、发放及时，记录详细。对未及时领取的物件，定期通知业主并妥善保管物品。2014年在物业办公室未发生过一件快递物品丧失。不仅如此，两个工程物业前台客服人员还屡次捡拾快递公司遗失在办
5、公室的物品，每次都及时物归原主。不但发扬了公司良好的企业文化，而且获得多家快递公司好评。工程部完成情况1、对两个工程污水管道的巡查、维修、清理。两个工程内共有有186个污水井，3个化粪池。经过长时间使用井内与管壁上积累了大量油泥和沉淀物，为了防止造成了堵塞与反水，给业主带来经济上的损失。两个工程工程部组织了大量的人力并聘请专业的清理人员，在雨季到来前，对污水井与管道进展疏通、清掏，保证了小区业主的正常生活。2、建设建全设备档案。针对小区的实际情况，在物业公司工程部的指导下。先后建设建全了小区？二次加压设备台帐?、？电梯设备台帐？、？电梯设备巡查记录？、？电梯设备运行档案？、？锅炉设备台帐?及?
6、锅炉设备运行记录？、？车库消防通风设备台帐？、？电表巡查记录？。台账建设后使工程部工作不仅干在了实处，更留下了珍贵的文字记录。为以后设施设备维修提供了珍贵的依据。3、供暖工作。暖气是小区居民取暖过冬之基本，两个工程都采用燃气锅炉供暖。为保障小区供暖工作的正常进展，防止因管道漏水对其它公共设施设备造成危害。在供暖前1个月我就组织两个工程全部工程部人员对去年盛世文苑采暖工作进展总结，并对两个工程供暖事宜进展了倒排方案，针对易发生的问题，制定了相应的措施及预案。如：为防止管道井漏、跑现象，对小区内管道进展统一的排查，发现局部管道井地漏有堵塞情况并统一进展疏通；提前张贴冷水试水及供暖通知。并告知业主供
7、暖前的安排方案，使业主了解今年供暖的具体安排，并提前做好相关准备工作。这样即可以使业主能主动的配合采暖工作的前期准备工作，又减少了采暖工作出现的重复性工作，便于采暖工作的统一安排，还相应得提高了工作效率。同时在试水工作中，维修人员加班加点，挨家挨户的为业主试水，并对发现的问题进展登记记录，对能处理的现场进展维修处理，对不能处理需要施工单位处理的，登记后积极的与施工单位、业主约定好时间后进展维修。同时根据公司的要求，由于供暖初期属于问题多发期，为保障业主家的温暖及防止设施设备出现问题，两个工程组织了维修人员进展夜间值班工作，对业主晚上报修进展了及时处理。此外，在保证业主家温暖的情况下，为了减少公
8、司负担我物业工程人员屡次调整供暖进回水温度及停炉时间。最终经过工程人员的屡次尝试，我们今年在新增加供暖130户情况下，相较去年每天仅多用400m3天然气。安防部完成情况2015年两个小区安防部基本上做到了未发生安全责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大事件纠纷。具体工作汇报如下：1、治安方面。随着装修户数的减少、入住户的增多，我们吸取上一年的工作经历，着重提高素质服务，加强文明语言与举止培训，通过日常培训与锻炼，队员素质有了进步，并逐步融入到了物业体系中，努力给我们的业主们一个安全温馨的环境。我们严格按照公司规定，站好每一班岗，对在装户、外来人员需要进小区的车辆严格管理，认真
9、登记。夜查时我们通过每一小时地面巡逻打点一次，每两小时地下小房巡逻签到一次，再加上以监控室为中心的整点报岗等工作流程来增加巡逻密度，并把巡逻范围扩大到南门外围处等措施来提高小区的安全性。2、车辆管理。*小区属于人车分流设计，园区内无临时停车位且车库出入口都在小区外侧，导致临街商铺前小广场成了临时停车场，大家的车辆停放的杂乱无章，经常发生副蹭。不但影响业主的出行，更增加了商铺使用者的怨言。对此，在李总的提议下，我们对小广场进展了车位的统一划线，上下口位置加上了交通标示。不但方便了大家车辆的停放，更防止了安全事故的发生。*小区起初在车库还没有正式启用的情况下，我们的工作重点是小区内通道车辆停放秩序
10、的管理。这一阶段，由于车辆停放占用大局部的通道,给小区居民的通行带来了很多不便。特别是给车辆的通过造成了很大的困难。因此，为了保证小区主通道的畅通无阻，我们加大了队员的车辆指挥培训，使每一个队员都成为一名多面手，对每一辆停放在小区内的车辆进展专人指挥，直至停放到指定位置。车库启用后，我们在李总的指挥下，配合消防部门对小区内地上停车进展了统一的清理，并且在地上标注出消防通道的位置。虽然在车辆清理实施过程中，有很多业主不理解，并且做出了一些不理智的行为，但是在我们耐心细致的解释沟通下，最终得到了业主的理解和支持。至此，盛世文苑基本上杜绝了小区内楼前楼后和通道上长时间停放车辆和过夜停车的现象。3、消
11、防工作。以预防为主，在日常巡逻时，对消防设备、燃气管道等做到勤检查、勤维护，在遇到突发事件时，能够做到冷静应对和处理。如:盛世爱琴海队员在一次例行巡查时，及时发现了9号楼4单元西外墙燃气管道泄漏，当时队员并没有慌张，而是按照我们的应急预案，及时通报给部门主管和客服中心，随后相关人员妥善处理此事，防止了重大事故的发生。4、例会、专业技能培训。两个工程实行每天班前会、每周一训练，时间为一小时，按照制订方案开展训练，并定期对训练内容进展考核，检验训练成果，通过1年时间的训练来看百分之90以上员工能熟练掌握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了根基。保洁部完成情况(1)保洁日常管理及巡视检查方
12、面。在保洁主管和公司环境部的共同检查监视下，两个工程保洁员基本上能够认真完成各项工作，虽然得到了业主的表扬和肯定，但主动服务的意识还有待提高。(2)垃圾清运方面。局部业主将生活垃圾堆放在垃圾桶周边，易造成地面污迹和蚊蝇滋生等现象，保洁部及时对生活垃圾桶进展清洁、消毒，保证地面整洁，无异味。二、涉外培训2015年4月在李总经理的精心组织安排下，我和部门主管对北京保利地产旗下的保利垄上、保利西山林语、保利紫罗兰三个不同风格的小区进展了为期3天的参观和学习，通过这次参观使我看到了自己在平时工程管理过程中的很多缺乏，同时也感到保利物业很多优秀的品质及管理经历都值得我好好学习和借鉴。以下几点尤为让人记忆
13、深刻：1 .主门两侧设计独具风格(以兽首为主题)2 .小区内绿植独具风格（四季开花，并且开花花色繁多）3 .草坪边缘排水设计独特（有专门排水沟）4 .物业设有档案室（业主私密信息单独留存。业主社会关系。拜访记录。装修记录装修公司资质、装修人员信息、全套水、电木工装修图纸。房屋验收资料。房屋设计全套图纸。考勤记录。培训记录5 .物业用工所有记录为手写纸质记录6 .物业仓库内物品摆放整齐，有专人专管7 .监控室为了防尘、防静电，进入监控室统一换鞋。并设有挡鼠板8 .全部资料为统一的Vi9 .有偿服务包含：1、业主绿植看管养护。2、空置房看管。3、邮件代收。4、外墙冲洗、室内保洁。10 .小区内别墅
14、小院无围挡，以高型花灌木为围挡三、工作上存在的缺乏及整改措施1、管理工作不细致，工作执行力欠缺有待改进。工作中不细，执行不到位主要表现在：员工不能及时落实工作意图，使培训的效果受到影响；在工作检查中，检查不细，发现问题不及时，纠正问题的措施不到位。解决措施：标准引导员工的自觉学习意识，提高培训效果，将培训内容落实到岗位上，以实际操作为主，减少空洞的讲解。2、新入职人员工作经历缺乏，对安全防范服务工作程序掌握的不够全面，安全漏洞较多。解决措施：以身作那么向员工传授安全防范技能，言传身教引导员工责任意识，减少安全防范漏洞，对安防设施隐患及时进展整改。3、公共区域巡查力度还需加强，客服人员、保安员、
15、保洁员的工作技能、服务意识有待再提高。解决措施：部门之间加强互动和沟通，工程组织全员现场培训，了解各部门职责增强配合意识，分工协作共同搞好服务。4、工程维修的及时性、预见性和有效性有所欠缺。解决措施：加大日常公共设施设备巡查力度，做好派工单收跟进及回访工作。5、员工日常巡查空置房、装修户、出租户意识不强，力度不够；解决措施：对员工重点培训，教技巧方法、定措施，各个部门配合。6、节能意识还需要深入到每个人的心里。四、2016年工作方案1月一2月：催促配合*业主委员会的成立。完成*的围墙加高及增加车棚。新的一年即将到来，提前营造好节日的气氛。并做好防盗，防火，防冻的温馨提示，并做到小区内重点部位屡
16、次巡查，做到防患于未然。3月一5月：天气逐渐转暖，我们将重新梳理业主档案，对业主房屋存在问题进展再一次的整理汇总。对于新装修的业主，严格执行装修时间表，杜绝超时装修的出现，以免影响已入住业主的正常生活。6月一8月：一年中雨季即将到来，做好防汛的准备，对每个电梯口，地库入口、地下室入口等重点部位提前堆放好防汛沙袋。对2014年漏水的部位进展重点检查，以防止机电设备受到不必要的损失。9月一10月：以农历八月十五中秋节为主题，组织一次业主物业联谊活动。11月到1月：冬季逐渐降临，为保证业主能够度过一个温暖的冬天，提前与热力等相关部门做好供暖事宜的沟通，对小区水、电、管、线等配套设施逐一进展检查和养护。做好大雪大雾等恶劣天气的防范和预案。一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩是微缺乏道，但其中的缺乏也让我们感到不安，但我们有信心将这些缺乏之处在今后的工作中逐步加以修正，业主满意是我们每一位员工的心愿，也是我们为之奋斗的目标，相信我们今后的工作会做得更好！*2016年元月12日
