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1、S跨境电商运营策略研究目录1 引言I1.1 选题背景及意义11.2 研究方法、内容22 .理论与文献综述22.1 跨境电商相关理论和发展22.2 文献综述33.S跨境电商的问题发现与分析53.1 公司概况53.2 公司发展存在的问题与分析53.3 公司跨境电商发展SWoT分析73.4 S出口的PEST宏观环境分析93.5 本章小结114.S跨境电商运营策略的提出114.1 打造产品差异化提升用户体验124.2 优化销售渠道134.3 优化供应链144.4 人力资源优化155结论和展望165.1 结论165.2 展望16参考文献111.引言1.1选题背景及意义随着经济全球化的发展，国内电商环境竞
2、争猛烈，跨境电商行业也正在逐渐地从兴起到发展趋于完善，传统企业纷纷转型选择国内外名气大的跨境电商平台尝试跨境电子商务行业。但是跨境电子商务行业在开发运营的过程中，也逐渐出现了许多问题，从产品的选品到供应链的构建，以及营销渠道的选择，这些都是跨境电商发展路上所不可或缺的步骤，出现这些问题的原因是由商品盛行时间段，物流成本昂贵以及供给周期的不确定所造成的。这些因素的造成都拖慢了跨境电子商务顺利成长和发展脚步。我们将继续分析消费者需求选择消费者喜爱的产品，提供满足消费者需求的商品和常规服务，同时针对供应链以及营销渠道做出探索与研究，减少跨境电商运营过程中的成本。我们将提出S网络科技有限公司面向消费者
3、的B2C跨境平台的运营策略，从而实现公司长久发展的目标。12研究方法、内容121文献综述法对跨境电子商务的资料、文章充分的学习分析，将当前行业信息展现出来。通过对商业模式以及运营策略的研究，找到其中主要的看法同时加以使用。文章会论述当前的钻研情况,同时对之后的发展趋向进行探究。1.2.2 SWOT分析法PEST分析法对公司目前所处的市场环境及状况进行分析，制订适宜企业的解决措施。1.2.3 案例分析通过对S跨境电商公司的深入分析，找到一条跨境电子商务公司的发展道路。124研究内容以S网络科技有限公司为例，分析并找出自身发展所存在的问题，同时提出相应的运营策略。分析公司目前所处的环境，为S跨境电
4、商公司提出建议，努力成为跨境电商道路上的先行者，同时为国内众多处于瓶颈期间的跨境电商企业树立典型，提供经验。2.理论与文献综述2.1 跨境电商相关理论和发展2.1.1 跨境电商的定义欧洲委员会在1997年就提出观点，电子商务是一种利用电子形式开展交易买卖的一系列活动。我国政府定义的跨境电商行业最关键阐述的是指通过跨境电商平台展开跨境业务活动的一个市场主体和跨境活动举行的一个重要环节山。涵盖跨境电商B2C和B2B业务进出口,其中交易、支付、物流等主要环节皆在跨境电商定义的范围之中。狭义上，跨境电子商务是指跨境电子商务零售，它是阐述分属不同国家的贸易主体，通过Intemet进行交易结算，再由跨境物
5、流揩商品配送给买家。广义上总的来说，它可以被当作外贸电商，是指以电子商务形式进行在线交易的传统进出口商业贸易。这是一项国际烫易活动，通过国际物流运输和完成交易。2.1.2 跨境电商的类型与特征廖秦在2014年提出，不同交易对象的交易行为存在巨大差异，由于贸易活动在不同国家双方之间进行活动交流，按照主体对象区分，主要可以分为B2B、B2C、C2C三种类型。2.2 文献综述2.2.1 跨境电商运营文献综述相对公司来说，运营是服务和产品息息相关的各项管理工作的总称，运营包括了公司在经营过程中的计划、实施、控制和反馈。在2016年张志勤对跨境电子商务行业运营做出了一个总结性看法，作为跨境电商在互联网上
6、国际贸易运营过程中的计划，实施，控制和反馈。这是公司揩产品从上游直接运输到海外消费者的过程。总的管理事项可以分为六个方面：付款方式，产品管理，市场营销，供应链的管理，内部人员的管理和物流3。陈偲（2017）认为跨境电商行业运营应根据消费者需求，全方面考虑在乎消费者需求，基于访问习惯和不同客户的特点，采用对应的组合营销，以实现产品的销售交易，提高访问量以及消费者重复购买率。他指出在跨境电子商务运营中需要考虑国家之间文化环境，商业联系和政治环境的差异。一个地区的成功经验是无法在另一个地区得到完全复制4,造成这些主要的原因是不同地区的水平文化等各个方面的差异造成的。赵晶（2006年）采取案例分析方式
7、对电子商务运营过程中四个重要因素（战略规划、信息技术、合作流程以及商务价值）开展了更深层次的探索研究。她认为战略规划是电子商务行业运营过程中的关键决定因素，合作流程以及信息技术对电商运营造成的影响，这些都极大方面的取决于对应的电子商务类型的不同5。2.2.2 品牌及流文献综述品牌是抓住用户心理因素的开始。它是消费者对公司的形象，文化和产品的总体感觉。作为传统销售行业理论的先行人，现代营销之父菲利普科特勒对“品牌”的定义也有异曲同工的理解。他认为品牌是用来分别理解公司产品和服务与其他竞争对手的名称，专有名词，徽标和设计6。在一定程度上，品牌形象的价值甚至是高于有形资产的。商业领袖需要建立品牌来与
8、客户之间打造工作共赢的关系基础。品牌和流量是相辅相成的。要创建一个品牌，就必须通过营销来增加流量，建立一个更深层次的品牌。同时，品牌本身也是一个利益点，它也可以为企业增加流量。品牌的运作是从品牌作为资产的载体开始投资。在保持良好的流量关系的同时收获流量是当前消费者认知中最重要的起点。流动池思维和流动思维是两种不同的理论。流动思想是指取得收获流量的同时使流量货币化，这显然不能解决当今企业的流量问题。流量池的思想是在获取流量以获取更多流量之后使用存储，操作和挖掘方法。流量池思想是存储流量的思想。区别的地方是收获流量后的一系列行为，怎么样通过使用旧用户找到更多新用户7。2.2.3 跨境电商商业模式文
9、献综述TamOS定义了一种业务模型，以指代一个完整的产品，服务和信息流系统，包括每个参与者及其在其中的角色，以及每个参与者的潜在利益以及相应的收入来源和收入方法8。商业模式是企业更进一步的最关键基础之一。它的业务模型非常简单。简而言之，这是获得收入的一种方式。商业模式的创新将导致改变整个产业链导致它的重组，这揩产生新的收入点，这也是公司最看重的一个部分。一般而言，业务模型创新有四种方法：更改收入模型，更改企业模型，更改行业模型和更改技术模型9。张夏恒在2015年探究了国内跨境电子商务的情况，从中找到了物流业务中存在的问题，并提出了相应的解决方案，利用建立海外仓库的方法来解决此类问题10。201
10、5年庞彦在他的探索中也讲解了建立海外仓库以解决国际物流中所遭遇阻碍的必要性11。在此基础上，2016年鄢荣娇更深层次的探究了我国跨境出口电子商务的海外仓库建立模型，并采用了第三方平台进行跨境电子商务的仓储，如亚马逊的FBA（由亚马逊物流完成）。比较了优缺点12。关于跨境电子商务业务模型的许多研究都集中在物流上。原因有两个方面：1）对于小商品，主要成本是在物流方面产生的。我们可以通过降低物流所要的成本从而达到提高公司收入的目的。2）随着跨境电子商务的逐步进步和成熟，传统贸易的市场空间逐渐被侵蚀。主要原因是全球物流系统的逐步进步和完善，距离不再是交易的障碍。除了在商业模式创新的物流方面进行探究之外
11、，王筱敏和张雪卫也已经在这一领域进行了多年的探索与研究。他们各自以速卖通和Aimego为研究目标，并专注于平台创新的内容13。3.S跨境电商的问题发现与分析本章将以S网络科技有限公司当前已经发现的运营问题为基点，持续着重环绕产品端、渠道营销端供、应链端进行研究分析，以提升S网络科技有限公司B2C运营水平，打造良性企业发展为目标。同时对公司所处的宏观环境进行分析，为公司运营策略的提出做出铺垫，综合公司本身存在的问题，从根本上提出解决措施。3.1 公司概况S网络技术有限公司，建立于2007年，总部地处广东省深圳市，bluelans是国内优秀的跨境电商企业之一。在当前阶段，公司的运营模式以“将产品快
12、速销往全球”为基点，努力优化供应链，同时花费大量心血打造时尚快销产品，在eBay,Amazon、速卖通、Wish、沃尔玛与虾皮等各种第三方平台进行产品销售，努力把商品售出国门，销往全世界。底思网络科技有限公司销传情况3.2 公司发展存在的问题与分析对于公司目前的现状来说，支付和物流都是第三方提供，都是较为常规的服务。成品端公司与公司之间的区别也不大，跨境电商运营主要的问题在于产品端、供应链端和营销渠道。3.2.1 产品端通过对S网络科技有限公司发展现状的研究与探索,我们可以了解到目前跨境电商运营存在的主要问题是产品的利润率较低，以及产品定位相对模糊不清无给与客户一个完美的购物体验。与此同时，随
13、着同行之间竞争的日益家具，产品表现的走势也相对下滑。在跨境电商平台，客户通过搜索产品关键词，从而达到寻找商品的目的。这个时候也就出现了一些问题,顾客们无法对相类似的产品做出区分与辨别。主要的原因是消费者们习惯用主图和价格来衡量一个产品的好坏。S网络科技有限公司在最开始也选择售卖带有自己商标与品牌的产品，但是客户对品牌陌生缺少信任，公司只能学习其他公司，从1688上进货，然后快速上架进行出售，这也导致了商品的市场定位不清晰，自主产品没有生存空间。当前，产品之间竞争愈演愈烈，这也导致了产品的利润将在未来很长的一段时间内持续下滑。相同产品越来越多得出现在市场内，大家都通过价格战来进行市场竞争从而达到
14、提升公司营收的目的。3.2.2 供应链端备货的全过程与商品售前售后反馈是供应链端的最大问题。S网络科技有限公司经过产品开发、选品、备货、发往海外仓、销售一个完整的流程来售卖商品。在这样一个流程当中，最重要的就是一个备货环节，如果产生断货，前期经营下来的市场就会被对手抢占，造成经济损失。这也就意味着我们一定要在一个大于预期销量的基础下进行备货，同时这也给S网络科技有限公司带来一个风险，当场产品不再畅销，库存将会占用大量的资金，资金运作会出现问题。323渠道营销端Surbhi在2017对营销做出的定义是指利用各种不同的方法和正常手段去满足消费者的不同需要，同时保证市场正常运行的电子商务运营方法就是
15、营销”4。销售渠道可以左右流动成本的水平高下。当渠道处于红利期间的时候，消费者的数量也会迅速增加，但可以让消费者自由挑选的商品少之又少，而且红利期商品的转化率相较于平时也会高出不少。所以总的来说，一个销售渠道的真正成本是由潜在客户的需求量多少和转化效率决定的。同时，消费模式对回购率也有产生很大的影响因素。对回购率产生重要影响的关键原因在于它是否能够真实地满足客户的要求和需要，能否给用户产生特殊的惊喜和意外。销售渠道端所发现的问题分析探究账户要是为三点，首先S网络科技有限公司只是以Amazon电商平台作为主要的一个销售平台进行产品的交易，这就需要我们长期在Amazon平台上销售的同时给予他们一大
16、笔的运营费用，从而方便长期的获取客户以及进行正常的销售。但是Amazon平台的特点极大地限制了客户对于店铺来说的长期沉淀。所以让客户达到重复购买的目标在Amazon平台上是很难达到的。其次造成产品利润率持续低迷的最终原因就是当前平台上售卖商品的运营成本越来越高，这些成本主要体现在如何让客户进店以及让客户购买这些方面上。AmaZon平台也正在慢慢的不断提高吸引流量的成本价格。同时随着越来越多的公司开始尝试跨境电商行业，产品的相似化也会越来越严重，在服务内容变化不大的前提下，S网络科技有限公司的竞争力也会不断下降。最后顾客的购物数据无法积累，不能为用户提供产品升级的同时提升用户体验，无法为顾客提供
17、创造一个良好的购物环境。S网络科技有限公的营销方式的比较单一，S网络科技有限公司主要通过第三方产品销售发布平台的各种营销方式进行销售，只能在平台内进行流量的吸取，没有其他的营销渠道，运营单方面靠本平台，造成当前情况的主要原因是就是没有对应的运营营销人员。S网络科技有限公司没有选择一个主要的渠道进行长期运营以及长期的投入，S网络科技有限公司所销售的商品只能通过单一的营销渠道进行打广告，这就意味着它的流量渠道太过于单一。3.3 公司跨境电商发展SWOT分析通过SWc）T分析法，对S网络科技有限公司开展自身问题的探究。我们通过解析公司内部在跨境电商经营中的现状，同时讨论它的优劣势、机遇、风险，能够让
18、S网络科技有限公司对自身的资源和业务有更深的了解，同时分析它所处的宏观环境，可以了解到行业的发展趋势。通过深入分析，最后为企业提出更好的运营策略。331优势分析S网络科技有公司的优势方面主要有以下几点：1）了解目标客户，能够提供给用户他们需要的产品。S网络科技有限公司拥有优秀的设计人员，他们针对用户打造差异化产品，从而满足客户的需求，这是S网络科技有限公司的一项重要的竞争优势。2）客户粘性高。S网络科技有限公司能够针对用户进行产品优化以及售后反馈，提高用户体验，这样客户回头率高，好评如潮，提高客户对商家依赖度这样可以获客成本。3）S网络科技有限公司与许多产品供应商具有良好的合作关系,这样会带来
19、产品质量保障,同时减少售后出现的情况。3.3.1 劣酸析S网络科技有限公司的劣势主要分为以下几点：D数据能力的欠缺，Bluelans在数据积累方面以及分析数据的能力方面有着极大的欠缺，这也导致了公司在备货的时候无法精确的估算当前自己所需要的产品数量，这也导致了备货会占用大量的资金，也无法收集产品在销售后的数据，无法创建一个完善的管理系统与管理机制。2）团队能力错位匹配。S网络科技有限公司拥有丰富的在搜索引擎有优化经验的运营成员,各类第三方社交平台都可以成为他们引流的方向。但是第三方电商平台是当前行业上引流产生的主要场所，这也导致了团队能力无法发挥，能力错误匹配这种问题的出现。3）备货导致的资金
20、不足。在中国跨境电子商务的运营需要充足的流动资金，而备货占用的大量资金也给S网络科技有限公司带来了巨大压力。3.3.2 机会分析机会分析主要探究两点，分别为：跨境电商、国家政策。1）跨境电商这个行业正在随着时代的进步快速发展，国内的跨境电商遍布全球各个地区，居于全球首位，同时国家政策极大地促进了跨境电商的发展，在这样的大环境之下，各类跨境电商平台发展迅猛，阿里巴巴就是其中最具有代表性的，同时行业相关配套服务正在不断完善，物流支付技术等正在不断突破，这都给跨境电商的发展带来了极大动力。2）分析国家政策可以看到，自2004年开始国家就发布了一系列的扶持跨境电商的发展政策，从而保持它的稳定增长势头，
21、在2004年到2008年，国家又不断的完善行业的政策法规,到2014年，先后设定了80多个试点城市为跨境电商的快速发展奠定了深厚的基础，为整个市场注入了活力，而2020年的疫情则彻底带动了中国跨境电商的发展，国外物资短缺，这极大地给中国跨境电商行业带来了市场，这个时候就对我们自身的产品有了极大的要求。3.3.3 威胁分析研究S网络科技有限公司在跨境电商行业所面临的威胁与挑战主要有以下几点分别为：1）交易风险高。在当今世界,跨境电子商务的主体为不同国家和不同国家地区企业及个人,涉及到的资金以及资金收付机构分属于来自各个不同的国家消费者。在跨境电子商务这个行业，它具有虚拟性，全球性两大特征，不同的
22、国家具有不同的生活方式与习俗的差别，他们的消费观念，消费习惯都是天差地别的。在交易产生的时候，由于地域性，以及信息的不同,常常会发生信息不对等的情况，这会让消费者维权变得的困难，难免会产生消费风险，消费风险的产生会影响交易活动的正常进行，阻碍行业的发展。2）汇率变动产生影响。随着在中美经济贸易摩擦的产生与不断升级，当前阶段，汇率也在产生不断地变动，汇率会对跨境电子商务交易的产生造成一定不好的影响与波动。3）全球同行业的竞争不断加剧，给每个跨境电子商务行业公司带来一定的压力，如何优化公司自身产品竞争力成了公司目前主要的问题。3.4 S的PEST宏观环境分析在此段落里面,将会重点利用PEST分析法
23、重点研究分析S网络科技有限公司所处的政治、经济、社会几个重要方面的环境情况。3.4.1 政治环境分析1）国家政策扶持跨境电商发展：近几年来，国家政策扶持跨境电商的发展，各种优惠政策的发布极大地降低了成本，消费者能够在国内买到国外的平价产品。2）跨境电商相关法规不断完善：跨境电商高速发展，国家出台了一系列跨境电商相关政策的同时并不断完善法律法规，努力保证跨境电商的健康发展。3.4.2 经济环境分析2014年2021年全环电商预计销伴额预1.电经销售融：十亿曼元1）随着世界经济全球化，同时由于新冠病毒疫情爆发，在此期间，电商用户的数量激增,这也造成了市场收入的增长，2020年，同比增长了25%,达
24、到了2.43万亿美元。2020年，美国电商销售收入为达到了693亿美元，成为仅次于中国的全球第二大电商市场。与此同时,美国购物APP下载量增加了8%,新安装量上升到了276万次。估算到2021年，全球电商收入揩达到2.7万亿美元，至2025年招继续上升至3.4万亿美元。在东南亚，电商发展速度的迅猛主要是依靠此地区发达的经济水平为其提供良好的经济基础与和后盾。直到2019年底，互联网经济在东南亚已经冲破了1000亿美元的关卡，实现了相比2018的720亿美元增长39%的目标。同时在线用户在东南亚地区疯狂增长至3.6亿，三年期间增长了1亿用户15。同时中国的进出口形势不断上升，世界经济不断复苏尽管
25、受2020年疫情影响，但中国的出口量不减反增。2）跨境电商市场发展潜力巨大随着疫情的爆发，以及经济全球化的趋势，国外物资短缺，中国的跨境电商市场不断扩大,为全世界提供产品。3.4.3 社会环境分析D“中国创造”市场认可度逐渐提高从中国加入WTo到“中国制造”遍布全世界，中国已经实现了走出去战略，在国外常常能够见到中国造的产品，小到日常的生活用品，大到高科技产品，中国已经实现了技术的飞跃，并且同时获得了国外消费者的认可。2）跨境电子商务服务体系逐渐完善近几年来，随着互联网的普及以及技术的发展，物流支付的服务体系正在不断完善，国内的大型跨境电商企业都在国外建立了海外仓从而极大地缩短了交易进行的时间
26、，提高了用户的购物体验。3.5 本章小结在上文的分析情况下，我们发现，S网络科技有限公司目前所处的时间段是跨境电商环境发展友好的阶段，但是在存在机会的同时也伴随着威胁的产生，同时在改变自身劣势的时候可以结合公司存在的优势，最大化的利用公司自身情况，达到使公司更进一层的目的，公司应该应对好自身存在的各种问题，提出相应的解决办法。对于S网络科技有限公司来说，欧美市场及东南亚市场是十分成熟的，这些对于公司都是大有脾益的。在市场发展迅速的情况下，竞争也是愈演愈烈，S网络科技有限公司所面临的挑战，更多的来自于产品、渠道以及供应链端，这些都是公司发展中重要的环节，公司应该着重关注这几个点提出相应的对策以及
27、解决办法。3.6 跨境电商运营策略的提出前文深入分析探究了S网络科技有限公司在跨境电子商务运营过程中所面临的的问题，本章节将S网络科技有限公司目前阶段遇到的问题进行改进的同时并提出相应的解决方法。首先结合公司的SWoT分析中的优劣势分析，我们遵循扬长避短的原则，在发挥公司优势的同时，最大程度的改变公司的劣势，我们可以结合公司与厂家之间良好的合作关系，最大程度的宽松公司的账期，同时减少减低备货的压力，以及备货所占用的S网络科技有限公司的流动资金。同时我们也可以利用客户粘性高的特点，尽最大程度的努力去收集客户的反馈信息,减少数据分析的复杂程度，同时，我们需要优化自己的产品，因为我们清楚地了解公司本
28、身的产品，同时去开发新的产品；在团队能力匹配方面，我们可以从公司内部重新培育适应工作人员，光从内部选拔人员也是不足的，我们也可以吸收外部社会上相关专业拥有匹配经验的工作人员。其次结合S网络科技有限公司的SWOT分析中的机会与威胁分析外部环境分析我们可以了解到，跨境电商行业正处于一个飞速发展的时期，这不仅仅是因为经济全球化，同时在2020年的疫情爆发，世界各地都物资短缺，中国在此困难期间展现出了中国应有的大国力量与实力。在全球经济低迷的阶段，中国的出口率呈现着正增长的趋势，这很大一部分原因归功于跨境电子商务行业的发展，他缩短了国与国之间地区与地区之间产生交易的时间与距离，在中国大力发展跨境电子商
29、务行业的趋势下，我国出台了一系列的政策大力扶持促进跨境电商行业的发展，S网络科技有限公司可以抓住这个千载难逢的机会，全面优化自身产品，提高产品竞争力，这是公司以前不足的方面，同时公司也要时刻关注市场环境的变化,汇率的变动对出口会产生极大地影响，我们要时刻关注国际动态，在关注的同时，也应该调整自身的产品。在交易的进行时我们应该时刻关注交易可能产生的风险，在跨境电子商务行业服务体系的不断为完善过程中，选择安全的交易系统，保证交易的正常进行，同时关注所在平台的政策，在保证自身利润的同时避免触犯行业规则，遵守行业规则可以很大程度上避免交易产生的风险，就比如eBay平台上触犯了平台规则会给你的店铺产生一
30、定的负面影响，平台管理人员会给你的店铺限额，从而导致销售额的降低，同时顾客也不会选择有问题的店铺，造成自身顾客的流失。具体提出的运营策略可以分为以下几点：4.1 打造产品差异化提升用户体验针对S网络科技有限公司跨境电子商务运营方面所涉足的领域和正在上架出售的产品，我们分析认为公司所需要做的分为以下几点：1）理解并满足受众群体的需求。客户满意度是跨境电商运营中需要关注的一点。1977年,亨特基斯在分析探究之后提出：客户对以往的体验和评价的时候会产生客户满意指数16。理解客户需求的同时，我们可以满足客户从而提高客户满意度，从而达到更多的销售额。S网络科技有限公司需要更深入的探究在市场中顾客最深层的
31、需求，公司可以通过深入社交平台查看相关讨论，这样可以了解不同用户在不同地区面对生活时所产生的的各种需求，从而打造自己的产品了。如果你不了解你的消费者，你就无法取悦他口7。2）消化需求，并将需求进行再编辑。只有消化需求，我们才可以重新满足需求需求。关注客户的需求，为客户提供服务，这并不只是仅仅是产品本身，这也是公司文化的一种体现,这种给用户造成不同于其他的体验自然而然会给我们的产品带来竞争优势。S网络科技有限公司可选择与之前已长期合作的工厂一起共同开发商品。在降低开发产品所需成本的同时，我们也可以做到打造属于公司的，符合公司文化的一条具有公司特色的产品线。在这里我们应该关注到S网络科技有限公司在
32、选择供应商的时候也可以发现供应商自身的特点与特色，同时利用供应商的特点及优势，同时洞察客户群体的特点及需求，做到两者结合打造差异化产品与服务，做到合作共赢。通过这种方法，在企业客户粘性高的同时，可以最大程度的保留住老用户，同时吸引获取新的用户，并且保持与合作厂家之间的良好合作关系，为进一步的发展做好铺垫4.2 优化销售渠道4.2.1 做好站内优化做好站内优化可以提高店铺的访问量，访问量的提高意味着顾客的购物几率变高。在产品上架后，我们要全面优化网站，磨刀不误砍柴工，好的进店体验可以提高顾客的满意度，这是做好销售准备的重要一环，这会很好地保证后期流量的增长。S网络科技有限公司应该处理好网站的基础
33、工作：1）优化网站结构：顾客能够轻松的在店铺里找到他们所需要的东西将大大的减少他们在网站停留的时间，这也会降低消费者购买的机会。繁琐的网站结构可以很好地解决这个问题，但是网站结构也不能太复杂，网站结构的完美处理更方便于SEc）抓取我们的信息，这样也可以有效地提高我们的排名。2）产品的关键词探究要做好：我们研究一个关键词，最重要的点就是关注关键词的搜索数量，通过了解它的搜索量，我们可以对产品进行一系列的调整，比如价格，橱窗图，产品信息O3）优化URL:利用明确的URL网址不能看上去繁琐，这就要求URL要短简洁同时在这个基础上要做到可理解性强。4）网站的加载速度要做到满足消费者的体验：顾客在做购物
34、决策的时候往往只在一瞬间，快速的加载速度往往能够提供给消费者良好的购物体验，增加购买的几率。5）优化图片：一张优秀的图片往往能够抓住顾客的眼球，图片信息的重要性和文字信息是相等重要的，这些可以提高顾客的进店浏览量，。6）网站Title优化：网页优化，网页TiHe是网页优化过程中相对关键的环节。搜索引擎获取关键信息的同时，也会给信息进行不同的分类，网页标题就是其中相对关键的一点，他是网页排名中很重要的一个参考因素，好的网页标题会提高它的网页排名。4.2.2 搭建自营电商渠道S网络科技有限公司应当以自有的电商渠道为主要，第三方平台店铺为辅助。使用成熟的第三方软件组建公司的商铺。与此同时使用第三方平
35、台的插件，达到与CRM、ERP和其他管理软件关联的目的。连接一个安全且费率低的支付收款软件是建立网站和开通社交平台店铺所必需的。在进行跨境电商的时候，支付工作是十分关键的一个环节。在跨境电商这个行业，完全实现在线支付可以最大程度的提高在线支付的积极性。然而不同国家的消费者有不同的消费习惯，我们需要通过实际情况来做出调整，从而适应不同区域不同人的支付习惯。目前PayPal作为国际上接受度最高支付方式，尽管他的手续费比较高，但是由于它使用的广泛程度以及软件本身对卖家的保护政策，他仍然被作为首选，其他支付手段在这个时候可以作为备用和辅助来使用。4.3 优化供应链S网络科技有限公司需要更进一步改善物流
36、体系，只有这样产品在运输过程中才会得到保障，从而减少不必要的损失，降低物流成本。近几年大部分电商公司在进行跨境运输的选择中，常常会选择使用邮政、国际速递和专线此类方式方法。4.3.1 搭建完善的ERP系统伴随着订单数量的不断增长，以及数据化时代的到来，管理供应链逐渐数据化，S网络科技有限公司可以通过跨境电子商务市场中相对成熟的ERP系统，监控订单，订单是周期性的,它的全过程顺序依次是采购入仓最后交付。ERP系统需要）将全过程打通。同时把已经存在的供应商录入系统，给供应商进行评分。4.3.2 使用系统手段监控库存风险企业在完全完成建立管理系统之后,可以实施信息化运作,一个供应链闭环由企业与用户、
37、供应商组成。S网络科技有限公司的订单来自于全球各地，公司必须建立海外仓，这样可以通过实时的销售数据进行补货与发货，管理好海外仓可以减少备货与发货时产生的问题，同时可以极大缩短处理问题的时间。S网络科技有限公司可以实现与供应商实施信息共享，将海外仓的库存情况和当前物流公司的物流时间分享给供应商，这样可以减少供应商生产产品的时间，极大提高工作效率，这样供应商调整生产数量和时间更加方便，同时在确保成本可控的基础上降低库存水平，为S网络科技有限公司带来更高的企业受益，通过这种方式来达到合作共赢的目的。4.3.3 搭建柔性化供应体系当前S网络科技有限公司目前并不具备大规模柔性化生产的能力，这个过程需要耗
38、费极大地人力物力以及资金的。已经在2019年阿里巴巴集团提出“轻定制”这个概念，到今天，已经有及大部分的跨境电子商务用户接受这种理念。我们可以根据商品的特点，与供应商达成共识，生产出具有特色的商品，颜色不同材质不同的及包装不同的产品可以极大地吸引顾客的眼球，当然前提是在产品功能不受影响和造型不被改变的情况下，我们也可以添加公司logo,彻底实现特性化，向消费者传递公司文化，从而达到品牌差异化的效果，提高收益。4.4人力资源优化专业的跨境电商团队的建立是每个公司势在必行的，一个稳固的产品开发设计团队可以有利于公司的长发展，同时也应该组建供应链人才团队，供应链是一个公司发展过程中关键的一部分，好的
39、员工可以让公司没有后顾之忧，公司可以从内部培养人才来接手这一部分。同时公司也应该吸收新鲜血液，新的员工可以给公司带来活力与未来。4.4.1 培养公司内部跨境电商人才首先，公司可以在内部发掘有潜力及有意向的员工，定向发展为公司创造收益的同时减少招收相关业务人员的支出。S网络科技有限公司应在目前的团队中找到学习型人才，只要有自己的学习能力和好学的态度，就可以因材施教。其二，以奖励机制激发员工的工作积极性，适当的激励可以提高员工的工作效率，离开了曾经的舒适区，走进了一个新的岗位，在没有竞争的基础下，难免会遇到各种问题，员工除了个人基本素质意外，也需要有不怕输不服输的精神。公司领导应该适当给予口头激励
40、，这不仅仅是对员工的肯定，也可以避免公司管理制度过于呆板，显得更加人性化因为精神激励的力量与带来的动力远远大于物质激励。4.4.2 寻找夕阕专业人才应从外部寻找跨境电子商务的专业人才，迅速满足目前公司运营所产生的的实际需求。同时，公司应该多去校招，招收高校各类电商人才，吸收新鲜血液，当今跨境电商发展速度迅猛，众多跨境电商公司面临跨境电商人才缺口。在跨境电商校企合作雄厚的根基之下，可以创建学校电子商务产业园，通过让电商企业进入，招收学生加入，从而为企业培训电商人才，同时为学生提供工作实习机会。5.结论和展望5.1 结论跨境电子商务这个行业对于现阶段社会以及正在发展过程中的朝阳企业来说是一把锋利的
41、双刃剑，机遇与挑战一直都在，它们一直相伴前行，发展跨境电商的关键在于大家能够抓住机遇直面挑战。每个企业发展的最终目标是能够适应竞争逐渐猛烈的市场经济，同时在市场中扎根，慢慢变得强大，从而能够从剧烈的竞争中耀眼而出，成为市场的佼佼者以及胜利者。当今社会和生存法则一样优胜劣汰，想要实现这一目标，企皿必须要根据自身情况深入市场研究，同时制定适合企业自身发展的策略，这样公司才能走的长远，走得踏实。我们需要敢于面对公司的现实情况，扬长避短，发挥我们的长处，寻找到一条适合公司发展的制胜之路，同时主动适应跨境电子商务市场的发展形势。适应市场及时调整运营策略是每个公司都必须经历的过程，只有这样公司才会得到成长
42、，而不是一味的随波逐流，在当今社会适应时代的发展才会在残酷的竞争市场中脱颖而出。5.2 展望本文着以S网络科技有限公司跨境电商运营策略的现状为基点进行分析，通过一系列分析探究之后提出问题，从而达到S网络科技有限公司总体水平提升的目的。公司通过分析市场发展现状，分析探究实际情况同时，及时修改并创新公司的发展策略及运管方法，利用适应时代发展的发展战略，在竞争激烈的跨境电子商务行业市场环境下站稳脚跟。在通过海量的翻阅资料与数据研究之后，虽然得出了一系列的结论，但是在个人能力和看待问题的高度与深度上都存在很多不足，在研究中也会存在诸多问题，主要展现在两个方面：首先是对跨境电商相关资料的获取不够全面，数
43、据也不完全。其次是虽然针对S网络科技有限公司在大环境方向下存在的问题进行了全面的分析与探究，但是在总体上来说最终并没有提出具有针对性较强的策略，分析也不够深入彻底，没有达到入木三分的程度。参考文献1郭四维,张明昂,王庆,朱贤强.新常态下的“外贸新引擎”：我国跨境电子商务发展与传统外贸转型升级J经济学家,2018(08):42.49.廖秦,王明宇.跨境电商现状分析及趋势探讨J.电子商务,2014(02):9-10.张志勤.兰亭集势跨境电商运营模式问题研究D.江西:江西财经大学,2016.4陈偲.数据驱动下的跨境电商运营策略研究D.北京:北京邮电大学,2017.5赵晶.企业电子商务战略实施关键成功
44、因素的实证研究J.清华大学学报,2006,241:24-28.6魏农建.品牌管理：一种效率化的管理制度J.企业与文化,2007:24-25.7杨飞.瑞幸咖啡:从“流量池”切入“用户池”J销售与市场(管理版),2018(11):90-92.8刘维燎.商业模式创新EBOL.MBA智库百科,2019-3-23.9尹一丁.商业模式创新的四种方法（八）.销售与管理.2012,8:106107.张夏恒,马天山.中国跨境电商物流困境及对策建议j.当代经济管理,2015,37(05):51-54.11庞燕.跨境电商环境下国际物流模式研究J.中国流通经济,2015,29(10):15-20.12鄢荣娇.我国跨境
45、电商物流中的海外仓建设模式研究D.安徽大学,2016.13王筱敏.跨境电商平台商业模式创新研究D.浙江工业大学,2016.14陈建松.面向东南亚国家开展跨境社交电子商务模式研究J.商业济,2019(03):97-99.15SurbhiS.DifferenceBetweenMarketandMarketingEBOL16赢商网.这么赚钱的莺屋书店,其实是家数据公司EBOL17HuntH.Keith.CS/DOverviewandFutureResearchDirections.InConceptualizationandMeasurementofCustomerSatisfactionandDissatisfactionJ.Cambridge,MA:MarketingScienceInstitute,1977,455-546.
