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医院行政总值班职责一、值班人员负责信访、投诉人员的接待工作，并做好记录。处理值班期间的医务、行政、后勤和临时事宜。二、值班人员必须做好值班记录，认真交接班，做到每班职责分明、有据可查。三、总值班在接到突发公共事件电话报告后，立即向分管院长报告突发事件情况，同时通知应急队队长。必要时，同分管院长一起向院长进行汇报。四、会同相关职能科室，对各科室值班情况进行不定期检查，发现问题及时处理。组织安排投诉问题的调查、了解，负责将基本调查情况向分管领导汇报并通知相关职能科室，全程参与投诉问题的处理。
