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1、用电客户受理员：用电客户受理员高级试题预测1、问答题争去挑剔客户的六个步骤是什么？正确答案：争去挑剔客户的步骤：（1）让客户发泄。（2）避免陷入负面过滤中。（3）表达对客户的理解。（4）积极解决问题。（江南博哥）（5）找到双方一致同意的解决办法。（6）跟踪服务。2、问答题营销稽查的周期是多长？正确答案：营销稽查人员应该每月对应稽查的项目进行检查，按月制定所辖区域的稽查计划，每季对稽查结果进行分析，写出季度的分析报告，提出改进意见。3、判断题供用电合同的变更或解除，必须由合同双方当事人依照法律程序确定确实无法履行合同正确答案：错4、填空计量方式是业扩工作确定供电（）的一个重要环节正确答案：方案5
2、、填空题在同一回路相同负荷大小时功率因数越高O正确答案：线路压降越小6、填空题供电企业可以使用O促使供电人履行供用电合同正确答案：不安抗辩权7、填空题银行承兑汇票通过银行贴现后，发生的贴现利息应由O承担正确答案：客户8、填空题用电负荷按供电可靠性要求分为O类正确答案：39、问答题推行营业过程质量管理的目的是什么？正确答案：（1）提高工作质量和服务质量，加速报装接电，帮助用户做到安全、经济、合理的用电。（2）解决好用户在用电中的问题，公平、合理、及时、准确地收回电费。10、填空题从理论上讲，电流互感器一次电流、二次电流之比与一二次绕组匝数（）正确答案：成反比11、填空题O是在产品供不应求的“卖方
3、市场”条件下产生的。正确答案：产品观念12、判断题按电价结构可将电力市场调研的对象细分为居民生活客户、工业客户、商业客户、农业客户等正确答案：错13、问答题电力企业因故障停电或者限电有何规定？正确答案：在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户供电。需要停电或者限电的，应当符合下列规定：1）、应供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前7日公告停电区域、停电线路、停电时间，并通知重要用户；2）因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前24h通知重要用户；3）因电网发生故障或者电力供需要紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照政府批准的有序用电方案执行。4）引起停电或者限电的原因消
4、除后，供电企业应当尽快恢复正常供电。14、问答题计算题：供电企业在进行营业普查时发现某居民用户在公用20OV低压线路上私自接用一只200OW的电炉进行窃电，且窃电时间无法查明。试求该居民用户应补交电费和违约使用电费多少元？（假设电价为0.52元kwh）正确答案：解：根据供用营业规则，该用户所窃电量为：（2000/1000）*180*6=2160（kwh）应补交电费=2160*0.52=1123.2（元）违约使用电费=1123.2*3=3369.6（元）答：该用户应补交电费1123.2元，违约使用电费3369.6元。15、问答题多功能电能表故障处理的内容是什么？正确答案：（1）运行中发现电能表异
5、常时，外勤人员现场查看，记录电能表显示和各项参数（2）如在现场不能处理电能表故障，则应换表。（3）故障表由电能表校验人员在室内检定分析。对于反映电能表快慢的故障，除了误差测定外，还应进行常数核对，并详尽记录电能表的有关事件记录（如失压记录等）。（4）对于液晶屏显示故障，可以通过电能表串行口读出电能表内部数据，如串行口坏，可送厂家读出电能表内部EROM的数据作为参考。16、问答题在为客户服务前如何在精神上做好成功的准备？正确答案：（1）定期训练自己，想象服务过程中的每个细节，并让自己体验到紧急的情况。（2）在面对客户之前，先测试自己的观感。（3）使自己进入一个正面的情绪中去。17、判断题在发生人
6、身触电时，为了解救他人，可以不经允许而断开有关设备电源正确答案：对18、填空题下列营销工作中，应有电力营销管理信息系统营销管理决策支持层实现的功能是O正确答案：生成统计报表19、问答?某大型国有企业与某供电局签订了供用电合同，合同对供电方式、质量、时间、用电容量、地点、性质、计量方式、电费的结算方式、违约责任都做了规定。合同约定：由于供电人的责任造成未按合同约定供电时，供电人应给予赔偿；由于用电人违约责任造成的后果由用电人负责。根据中华人民共和国合同法等相关法规回答下列问题：（1）供电人由于需要检修供电设施中途断电给用电人造成损失是否需要赔偿？为什么？（2）由于暴雨造成供电设施损坏，供电局虽然
7、及时修复，但扔给用电人造成损失的是否应当赔偿？为什么？（3）该企业没有按时缴纳电费，供电人是否可以解除合同？为什么？正确答案：（1）需要赔偿。中华人民共和国合同法第180条规定，供电人因供电设施计划检修、临时检修、依法限电或者用电人违法用电等原因，需要中断供电时，应当按照国家有关规定，事先通知用电人。未事先通知用电人中断供电，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。该例供电人没有事先通知用电人就中断供电，应当赔偿由此给企业造成的损失。（2）不承担责任。中华人民共和国合同法第181条规定，因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任
8、。本例当事人供电局已经及时抢修，已经履行了自己的义务，因此不承担责任。（3）不可以解除合同。中华人民共和国合同法第94条规定，有以下情形之一的，当事人可以解除合同：当事人一方延时履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行。中华人民共和国合同法第182条规定，用电人应当按照国家有关规定和当事人的约定及时交付违约金。经催告后用电人在合理期限内仍不交付电费和违约金的，供电人可以按照国家有关规定的程序中止供电。因此，本案例不可以解除合同。20、判断题当线路中的无功功率不足时，电网电压将上升，当无功功率过剩时，电网电压必将下降正确答案：错21、填空题中华人民共和国电力法所调整的纵向法律关系是指O正确答案
9、：政府部门对电力企业的监督管理关系22、判断题资料保管期限分为永久保存、长期保存和限年度保存正确答案：对23、问答题简述影响平均电价波动的因素有哪些？正确答案：影响平均电价波动的因素主要有：（1）每月或每年发生的特殊情况，如较大的一次性收费、补收数字较大的前年电费以及电力分配中发生的特殊情况，如临时大量限电，旱情水灾严重的排渍抗旱负荷，用电量大的大型基建用电等。（2）种类电价的用电量的波动，特别是用电量大的高于或低于总平均单价的用电类别的用电量的波动。（3）大工业用电的比重较大时，其基本电价及电度电价百分率的波动以及优待电价的执行范围和优待比例的修订等。（4）功率因数调整电费的增减，新的电价承
10、包办法的实行，供用电合同的修订等。24、填空题两台变压器并联运行，空载时二次绕组中有一定大小的电流，其基因是（）正确答案：变比不相等25、填空题供用电合同是供电企业与用户之间就电力供应与使用等问题经过经过协商建立供用电关系的一种（）正确答案：法律文书26、填空题以民事义务发生的根据为标准，可分为（）正确答案：法定义务和约定义务27、判断题在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望正确答案：对28、判断题企业的回头客比率越高，市场营销费用就越低正确答案：对29、判断题价格手段是电力需求侧管理中开拓能源市场、增强节能活力的最重要的手段正确答案：错30、判面题在受电装置一次侧装有联锁装置互为
11、备用的变压器（含高压电动机），按变压器（含高压电动机）容量之和的最大值计算其基本电费正确答案：错31、判面题变压器一、二次绕组的匝数不同，匝数多的一侧电压低，匝数少的一侧电压高正确答案：错32、判断题服务也是一种商品正确答案：对33、判断题当三相三线电路的中性点直接接地时，宜采用三相四线有功电能表测量有功电能正确答案：对34、填空题中断供电将在政治经济上造成较大O的用电负荷属二类负荷正确答案：损失35、单选带互感器的单相感应式电能表，如果电流进出线接反，则（）。A.停转B.反转C.正常D.烧表正确答案：C36、判断题到用户现场带电检查时，检查人员应不少于2人正确答案：对37、填空题现行电价制度
12、是由电价种类、计价方式，电压等级等内容组成，并且对不同O的用电规定不同的价格正确答案：性质38、判断题选择户外跌落式熔断器时，要使被保护线段的三相短路电流计算值大于其断流容量下限值，小于其断流容量的上限正确答案：对39、判断题营销服务是涉及生产、计划、调度、配电等业务部门的系统工程，搞好服务工作，提高服务水平，需要各部门、各业务环节协调一致的配合和工作正确答案：对40、问答题简述格式合同与合同示范文本的区别。正确答案：(1)合同示范文本仅供当事人参照通用，不是必须要适用的；而格式合同则是必须要适用的。(2)合同当事人对示范文本的内容和格式，根据需要在协商一致的情况下可以进行删改和调整，而格式合
13、同则不能。(3)合同示范文本不包括具体合同的实质内容；而格式合同则包括很多或全部具体合同的实质内容。41、判断题电压、电流互感器的合成误差称为电能计量装置的综合误差正确答案：错42、问答题简述签订供用电合同时需要注意的事项。正确答案：签订供用电合同时需要注意的事项有：(1)签约前，要对用户进行必要的资信情况调查。(2)文字表述要明确严密，不产生歧义。(3)双方权利义务要明确具体。(4)文理逻辑要严密。(5)合同附件及有关材料要整理齐全，一并归入合同档案。(6)合同签订后，应做好供用电合同的档案管理工作。43、问答题供电企业的封印装备一般使用在哪能些工作中？正确答案：供电企业里使用封印装备的工俄
14、主要是营销业务、用电检查、装表接电、电费抄表、计量校表、营销稽查等六种。44、问答题为什么要实行功率因数调整电费办法?功率因数为0.9的标准，适用于哪些用户？正确答案：1、用户用电功率因数的高低，对发、供、用电设备的充分利用、节约电能、降低线损和改善电压有着重要影响。对新用户供电营业规则规定，用户报装时，如功率因数达不到标准者，供电企业可以拒绝接电。对已用电的用户实行功率因数调整电费办法，是利用价格经济杠杆作用，鼓励用户增加投资安装无功补偿设备，达到就地改善功率因数的目的。在功率因数高于标准值时，用户可从电力企业所减收的电费中得到经济补偿，逐步回上所付出的投资并获得隆低电费开支的经济效益。与此
15、相反，若用户不装或少装无功补偿设备，造成功率因数低于标准值，就要多付出电费，用以补偿多用无功功率由此而增加的开支。2、功率因数调整电费办法规定：功率因数标准为0.9,适用于16OkVA以上的高压装置的高压供电电力用户和3200kVA及以上的电力排灌站.45、问答题电力企业在实施CRM基础上能够拓展哪些信息和服务？正确答案：（1）可以利用电力客户呼叫中心功能强、客户广的优势，有偿的为其他行业提供电话呼叫服务。（2）可以通过网上问答的形式，为客户提供在线用电量分析，帮助客户管理所用的电气设备，指导客户合理的使用电能，以细致、周到的服务满足客户需求，吸引新客户，保留老客户。（3）通过CRM系统实施，
16、建立信用评级系统，根据客户付款表现决定客户信用等级O46、问答题由于电能计量装置电压互感器的熔断器熔断，使电能计量出现差错时，应如何退补是费？正确答案：因电能计量装置电压互感器的熔断器熔断使电能计量出现差错时，按规定计算方法并补收相应电量的电费；无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费。补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定。退补电量未正式确定前，用户应先按正常月用电量交付电费。47、问答题、因电能计量装置自身原因引起计量不准，应如何退补电费？正确答案：因电能计量装置身躯原因引起计量不准，应按下列规定退补相应电量的电费：（1）互感器或电能表误差超出
17、允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换表后投入之日起到误差更正之日二分之一的时间计算。（2）连接线的电压降超出允许范围时，以允许电压降为基准，按验证后实际值与允许值之差补收电量。补收时间从连接线投入或负荷增加之日起至电压降更正之日止。（3）其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准退补电量。退补时间按抄表记录确定。退祉期间，用户先按抄见电量如期交纳电费，误差确定后，再行退补。48、问答题目前我国的电力网是如何分类的？正确答案：电力网按其在电力系统中的作用不同，分为输电网和配电网。
18、（1）输电网是以高电压甚至超高电压将发电厂、变电站或变电站之间连接起来的送电网络，所以又称为电力网中的主网架，电压等级为22OkV及以上。（2）配电网是指直接将电能送到用户的网络。配电网的电压因用户的需要而定，因此，配电网中又分为：1）高压配电网指110、35KV电压等级;2）中压配电网20、10、6、3KV电压等级；3）低压配电网指220、380V电压等级。49、问答题什么叫临时用电？办理临时有电的注意事项有哪些？正确答案：（1）对基建工地、农田水利、市政建设、抢险救灾等非永久性用电，由供电企业供给临时电源的叫临时用电。（2）营业部门在办理临时用电手续时，应注意以下事项：1）用户申请临时用电
19、时，必须明确提出使用日期。如有特殊情况需延长用电期限者，应在期满前向供电企业提出申请，经同意方可继续使用。2）临时用电应按规定的分类电价，装设计费电能表收取电费。如因紧急任务或用电时间较短，也可不装设电能表，按用电设备容量、用电时间和规定的电价计收电费。3）在供电前，供电企业应按临时供电的有关内容与临时用电户签订供用电合同。50、判断题营销管理决策支持层是营销管理信息系统的最高层正确答案：对51、问高题由于电能计量装置接线错误使电能计量出现差错时，应如何退补电费？正确答案：因电能计量装置接线错误使电能计量出现差错时，以其实实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量。退补时间从上次校
20、验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。退补电量未正式确定前，用户应先按正常月用电量交会电费。52、填空题根据目前销售电价执行政策，可将售电单价分解为（）正确答案：电量电价、基本电价、峰谷分时电价、功率因数调整电价、用电分类电价53、判断题使用电压互感器时，一次绕组应并联接入电路正确答案：对54、问答题什么是电流互感器、电压互感器？正确答案：（1）电流互感器（TA）又称仪用变流器，是一种将大电流变成小电流的仪器。（2）电压互感器（TA）又称仪用变压器，是一种将高电压变成低电压的仪器。55、问答题计算题：某工业用户为单一制电价用户，并与供电企业在供用电合同中签订有电力运行事故责任条款，7月份由于
21、供电企业运行事故造成该用户停电30h,已知该用户6月正常用电电度数为300C）OkWh,电度电价为0.40元Awh,试求供电企业应赔偿该用户多少元？正确答案：解：根据供电营业规则，对单一制电价用户停电，企业应按用户在停电时间内可能用电量的电度电费的4倍进行赔偿。赔偿金额=可能用电时间*每小时平均用电量*电价*4=30*（30000/30/24）*0.4*4=2000（元）答：供电企业应赔偿该用户2000元。56、问答题提高型服务技巧主要包括哪些技巧？正确答案：提高型服务技巧主要包括：（1）变客户为朋友的技巧。（2）变交易为交往的技巧。（3）化敌为友的技巧。57、判断题因用户过错，但由于供电企业
22、责任而使事故扩大造成其他用户损害的，该用户应承担事故扩大部分50%的赔偿责任正确答案：错58、填空题50OkV线路不应跨越房屋，边导线在最大风险的情况下距房屋尾应大于（）正确答案：8.5m59、填空题承装、承修、承试供电设施的单位必须经O部门审核合格，取得电力管理部门颁发的承装后，方可向工商行政管理部门申请领取营业执照正确答案：电力管理60、问答题为什么客户受理员需要学习心理学基础知识？正确答案：供电企业在经营活动中，必须坚持以客户为中心的经营理念。而客户需求的多样性、层次性、发展性等特点，要求客户受理人员必须掌握好心理学的有关知识，能够根据客户的言谈举止等外在表现，判断其个性心理特征，全面分
23、析其消费需求、了解客户的个性心理特征和情绪状态，在进行咨询查询、业务受理、投诉举报受理等工作时.，为客户提供有针对性的优质服务。61、问答题计算题：某普通工业用户采用三相三线两元件电能表进行计量，后在用电检查过程中发现该用户私自在B相装有一2kw单相工业负荷，且使用起止时间不明，请问应如何处理？（假设电价为0.40元kwh）正确答案：解：由于三相三线两元件电能表中B相接有负荷，属于窃电行为，应补交电费及违约使用电费，由于起止时间不明，根据供电营业规则应按180天每天12h计算。贝I：补交电费=2*180*12*0.40=1728（元）违约使用电费=1728*3=5184（元）答：应按窃电进行处
24、理，并补收电费1728元，违约使用电费5184元。62、问答题变压器损耗由哪能几部分组成？现行高供低计客户加收有功变压器损耗电量，是如何规定的？正确答案：变压器损耗分为两部分：一部分为固定损耗（简称铁损），它由铁芯交变磁场而产生，由变压器容量、型号和相关参数而定，是一固定值；另一部分为变动损耗（简称铜损），它由通过绕组电流的大小决定，随负载变化而定，是一变化值。铁损和铜损都含有功和无功电量。铁损的有功电量和无功电量等于相应型号受电变压器的空载损耗乘以月用电小时（整月按72Oh计算）；铜损的有功电量等于月有功电量乘以铜损系数（其中50OkVA及以上的铜损系数为1%,315KVA及以下的铜损系数为
25、1.5%。）,无功电量等于铜损的有功电量乘以系数K,K值由变压器容量、型号和相关参数而定。63、判断题执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费正确答案：错64、问9题计算题：某三相低压动力用户安装的是三相四线计量表，应配置变比为400/5的计量TA,但装表人员误将A相TA安装成800/5,若已抄回电量为20万kwh,试计算应追补的电量正确答案：解：设正确情况下每相的电量为X,则：X+X（400/5）/（800/5）*X=20所以：X=202.5=8（万kwh）应追补的电量为w=3*8-20=4（万kwh）答：w为4万kwho65、填空题某地
26、发洪水，因抢救灾需要紧急供电时，供电企业必须尽快安排供电，所需工程费用和应付电费，由（）承担正确答案：受灾客户66、问答题客户私自迁移供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置，属于什么行为？应如何处理？正确答案：属于违约用电的行为。对居民客户，应承担每次500元的违约使用电费；对于其他客户，应承担每次5000元的违约使用电费；自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。67、填空题与电容器串联的电抗器起O作用正确答案：限制短路电流和合闸涌流68、判断题在星形连接的电路中，线电压等于相电压正确答案：错69、问答题用电检查的内容有哪些？正确答案：1）客户执行国家有关电力供应与使用的法规方针
27、政策标准规章制度情况2）客户受（送）电装置工程施工质量检验3）客户受（送）电装置中电气设备运行安全状况4）客户保安电源和非电性质的保安措施5）客户防范事故的措施6）客户进网作业电工的资格进网作业安全状况及作业安全保障措施7）用电计量装置电力负荷控制装置继电保护和自动装置高度通信等安全运行状况8）客户执行计划用电节约用电情况9）供用电合同及有关协议履行的情况10）受电端电能质量状况11）违章用电和窃电行为12）并网电源自备电源并网安全状况70、问答题两台变压器变比不同，短路电压比超过10%,组别亦不同，如果并列运行后果如何？正确答案：产生的后果如下：（1）变比不同则变压器二次电压大小不等，二次绕
28、组回路中产生环流，它不公占有变压器容量，也增加变压器损耗。（2）短路电压相关超过10除其负荷的分配与短路电压成反比，短路电压小的变压器将超载运行，另一台变压器只有很小负载。（3）接线组别坏同将在二次绕组中出现大的电压差，会产生几倍于额定电流的循环电流，臻使变压器烧坏。71、判断题窃电时间无法查明时，窃电日至少以3个月计算正确答案：错72、填空题低压架空线路裸导线对通航河流的常年高水平垂直水面的最小距离为（）正确答案：6.Om73、填空题新安装和大修后的电气设备，在投入运行前进行的最后一次坚定性实验，称为O正确答案：交接实验74、填空题对供电企业一般是以售电量/供电损失及供电单位成本作为主要O进
29、行考核正确答案：经济指标75、问答题电压质量不合格，供电企业应承担什么责任？正确答案：用电人用电功率因数达到规定标准，而供电电压超出规定的变动幅度，给用电人造成损失的，供电人应按照用电人每月在电压不合格的累计时间内使用的电量，乘以用电人当月用电平均电价的20%给予赔偿。用电人用电的功率因数未达到规定标准或其他用电人原因引起的电压质量不合格，供电人不负赔偿责任。电压变动超出允许变动幅度的时间，以用电人自备并经供电人认可的电压自动记录仪表的记录为准，如用电人未装此项仪表，则以供电人的电压记录为准。76、问答题在什么情况下保安电源应由用户自备？正确答案：遇有下列情况之一者，保安电源应由用户自备：（1
30、）在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的；（2）用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。77、填空题22OkV架空线路边导线与建筑物之间的最小垂直距离为O正确答案：5.Om78、判断题在电流互感器二次回路上工作时，应先将电流互感器二次侧短路正确答案：对79、问答题计算题：已知某变压器名牌参数为Sn：50kvA,Un：105%0.4kVo当该变压器运行档位为I档时，试求该变压器的一、二次侧额定电流Ini、In2。(答案保留两位有效数字)正确答案：解：由于该变压器运行档位为I档，所以该变压器一次侧客户电压为10.5kv(1)一次侧额定电流InI=Sn3Un=50J3*10.5=
31、2.75（八）(1)二次侧额定电流In2=2.75*(10.5/0.4)=72.20（八）答：一次侧额定电流为2.75A,二次侧额定电流为72.20A。80、填空题凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向O正确答案：无功电能表81、填空题当工作电压改变时，引起电能表误差的主要原因是O正确答案：电压铁芯产生的自制动力规改变82、问答题运行中的电压互感器二次侧为什么不允许短路？正确答案：电压互感器的工作原理、结构和接线方式与电力变压器相似，运行中的电压互感器二次侧短路会引起过电流，损坏电压互感器。83、填空题根据承担民事责任的财产范围所做的民事责任分类是O正确答案：无限责任和有限责任
32、84、问答题供用电合同应具备哪些条款？正确答案：供用电合同应具备以下条款：(1)供电方式、供电质量和供电时间；(2)用电容量、用电地址和用电性质。(3)计量方式、电价和电费结算方式；(4)供用电设施维护责任的划分；(5)合同的有效期限；(6)违约责任；(7)双方共同认为应当约定的其他条款。85、填空题只有用电检查程序()后才能确保用电检查工作的有效性。正确答案：合法化86、问答题如何积极探索担保手段在供用电合同中的运用？正确答案：在签订供用电合同时，对于信誉不佳、发生欠费风险可能性较大的用户，务必要争取预先设定担保，担保合同最好与供用电合同同时签署，并作为供用电合同的附件，对已经签订供用电合同
33、未设定的担保的，可以事后补签，根据中华人民共和国担保法的规定，结合供用电合同的特点，可以从保证、抵押、质押三种方式中选择适用。87、问答题什么叫暂停用电？办理暂停用电手续时应注意哪些事项？正确答案：(1)暂停用电是指用户正式用电后，由于生产经营情况发生变化，需要临时性变更用电或设备检修、季节性用电负荷具有季节性特点，如制糖业用电等，向供电企业提出停止一部分或全部受电设备运行的一种变更用电事宜。(2)营业部门在办理暂停用电业务手续时，应注意下列事项：1)大工业用户暂停部分用电容量后，其未停止运行的设备容量，仍应按两部制电价计费，以保证营业工作的正常秩序。2)暂停期间，计量装置对计量影响不大的，可
34、不更换电流互感器变比，继电保护定值亦不变。3)双电源用户暂停用电时，备用电源容量不能大于主电源容量，也不能构成双电源单设备设备运行。4)高压专线供电用户，如需在雷雨季节申请全部暂停用电时，应通知有关部门采取技术措施，以防止供电线路出现防雷空白点。88、填空题低压架空绝缘线路对建筑物水平最小距离为Om正确答案：0.289、问答题计算题：已知R-5Q,开关S打开时，电源端电压Uab=I.6V,开关S闭合后，电源端电压Uab=L5V。求该电源的内阻正确答案：解：由题可知，开关打开时的电压Uab即为该电源电动势。开关接通后，电路电流为：I=E/(R+rO)=1.6/(5+r0)由题意可知，I=Uab/
35、R=L5/5=0.3（八）,代入上式则可知：0.3=1.6/(5+r0)求得：r0=0.33(Q)答：电源内阻r为0.33Q。90、问答题居民家中应加装漏电保护开关，如何安装？正确答案：根据GB50096T999住宅设计规范的要求，住宅内应安装符合国家现行标准的漏电保护器。加装漏电保护器可以防止电器、线路绝缘损坏时引起电击伤亡事故的发生。居民应自行购买符合国家现行标准的漏电保护器，并自行选择或委托具有进网作业许可证和资质证书的社会水电安装队，协助安装漏电保护器。使用中应按漏电保护器的产品使用说明书正确操作和维护。91、问答题计算题：某用户有功负荷为300kw,功率因数为0.8,试求装多少kva
36、r无功功率Q的电容器能将功率因数提高到0.96?正确答案：解：补偿前的无功电量Ql为：Q=PtgI=PtgCarccosO.8)=300*0.75=225(kvar)补偿后的无功电量Q2为：Q=Ptg2=Ptg(arccosO.96)=300*0.29=87(kvar)故应装的补偿电容器无功功率Q为:Q=Ql-Q2=225-87=138(kvar)答：应装Q为138kvar的补偿电容器。92、问答题在电力设备上作业保证安全的组织措施有哪些？正确答案：在电气设备上工作，保证安全的组织措施有：现场勘察制度，工作票制度，工作许可制度，工作监护制度，工作间断制度，工作结束和恢复送电制度。93、问答题现
37、场抄表时应注意哪些事项？正确答案：（1）认真查看电能计量装置的铭牌、编号、指示数、倍率等，防止误抄、误算；（2）检查用户的用户情况，发现电量突增、突减时，要在现场查明原因进行处理；（3）检查计量装置的接线及运行情况，发现窃电及违章用电行为要填写报告，保护现场并及时报告；（4）检查电能表运行有无异常现场，发现故障及时更换；（5）与客户接触时，要用文明用语，注重客户的风俗习惯，讲究工作方式方法，争得客户的协助与支持。94、问答题用电计量装置接线错误、熔断器熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，供电企业应如何退补电费？正确答案：（1）计费计量装置接线错误的，以其实际记录的电量为基数，按正
38、确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。（2）电压互感器熔断器熔断的，按规定计算方法计算补收相应电量的电费，无法计算的，以客户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费，补收时间按抄表记录或失压自动记录仪记录确定。（3）计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量，退补时间以抄表记录为准确定。退补电量未正式确定前，客户应先按正常月用电量交付电费。95、问答题在高压设备上工作时，装拆接地线的程序是如何规定的？正确答案：其规定如下：（1）装接地线前，先用验电器验明确实已停电。（2）装接地线时，先将接地线接好地，再接导体端，并必须接触良好。（3）拆接地线时，先将导体端的接地线拆除，再拆接地端。96、判断题按量大需量收取基本电费的客户，有两路及以上进线的，应安装总表计算最大需量正确答案：错97、判断题在正常运行情况下，当电压互感器二次回路断线或其他故障能使保护装置误动作时，应装设断线闭锁装置正确答案：对98、填空题终止用电是指O了合同关系正确答案：供用电合同双方当事人解除99、判断题使用电流互感器时，应将其一次绕组应串联接到被测电路正确答案：对100、填空题50OkV线路至路面的最小垂直距离为O正确答案：14.Om
