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1、用电营销考试：抄表核算收费员学习资料(题库版)1、问答题逐户审核包括哪些内容？正确答案：逐户按抄表信息和电费票据审核电量和电费计算及填写是否正确，包括实用电量、倍率、电价、金额、子母表关系、加减变压器损耗电量、灯力比例(江南博哥)分算电量、基本电费、实际功率因数、调整电费的处理和计算等。2、问答题对功率因数的标准值及其适用范围是如何规定的？正确答案：(1)功率因数标准0.90,适用于16OkVA以上的高压供电工业用户(包括社队工业用户)、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和3200kVA及以上的高压供电电力排灌站。(2)功率因数标准0.85,适用于100kVA(kW)及以上的其他工业用户
2、(包括社队工业用户)、IOokvA(kW)及以上的非工业用户和IookVA(kW)及以上的电力排灌站。(3)功率因数标准0.80,适用于IookVA(kW)及以上的农业用户和延售用户，但大工业用户未划由电业直接管理的是售用户，功率因数标准应为0.85。3、问答题最大需量的定义是什么？正确答案：客户的最大需量是指客户在本结算周期内，每15Inin内的最大平均负荷。最大需量通过抄录在客户处安装的最大需量表来得到。4、问答题简述非政策性退补的业务描述。正确答案：由于计量故障、抄表失误、档案差错、违约窃电等原因，对用电客户进行退补电量电费，退补采用流程管理，包含退补电量电费的申请、审核、审批和发行，其
3、中根据退补电量和电费的额度可设置不同的岗位审批，既可退补电量，也可退补电费。5、问答题抄表机发放时应登记哪些信息？正确答案：发放抄表机时须记录抄表机编码、发放人、领用人、领用时间等信息。6、问答题主表下存在多个同级分表的，如何确定扣减顺序？正确答案：首先扣减被转供户的电量，其次扣减实抄分表电量，再次扣减定比定量。7、问答题现场抄表前的准备工作有哪些？正确答案：出发前，认真检查抄表工作包内必备的抄表工器具是否完好、齐全。抄表数据(包括抄表客户信息、变更信息、新装客户档案信息)下装准备工作应在抄表前一个工作日或当日出发前完成，并确保数据完整、正确。8、问答题抄表中发现锁门客户应如何处理？正确答案：
4、抄表过程中，遇到表计安装在客户室内，客户锁门无法抄表时，抄表员应设法与客户取得联系，入户抄表或在抄表周期内另行安排时间抄表。对确实无法抄见的一般居民客户，只可估抄一次。如系经常锁门客户，应与客户预约时间、上门抄表或向公司建议将客户表计移到室外。9、问答题未通过专用变压器接用的高压电动机是否应计算基本电费？正确答案：中华人民共和国水利电力部电热价格中规定：凡未通过专用变压器接用的高压电动机，均应计算基本电费。10、问答题对高压新装客户应在什么时间进行首次抄表？正确答案：国家电网公司抄核收工作规范中要求：对高压新装客户应在接电后的当月进行首次抄表。11、问答题为什么要实行功率因数考核电费？正确答案
5、：在客户结算电费中，还要实行功率因数调整电费的办法，是因为客户功率因数的高低，对发、供、用电的经济性和电能使用的社会效益有着重要影响。提高和稳定用电功率因数，能提高电压质量，减少供、配电网络的电能损失，提高设备的利用率，减少电力设施的投资和节约有色金属。由于供电部门的发供电设备是按一定功率因数标准建设的，所以客户的功率因数也必须符合一定的标准。因此，要利用功率因数调整电费的办法来考核客户的功率因数，促使客户提高功率因数并保持稳定。12、问答题建立抄表段时需确定哪些信息？正确答案：需建立包括抄表段名称、编号、管理单位等抄表段基本信息；建立和调整抄表方式、抄表周期、抄表例日等抄表段属性。13、问答
6、题电费结算协议包括哪些内容？正确答案：（1）客户的（即付款单位）名称、用电地址、户号、开户行名称、账号。（2）供电公司（即收款单位）名称、开户银行名称、账号。（3）供电方的抄表时间，用电方缴纳电费期限。（4）电费结算方式，电费滞纳违约责任，电费纠纷处理等。14、问答题如有不通过专用变压器接用的高压电动机时，如何计算最大需量？正确答案：按最大需量计算基本电费的用户，凡有不通过专用变压器接用的高压电动机，其最大需量应包括该高压电动机的容量。用户申请最大需量，包括不通过变压器接用的高压电动机容量（电动机千瓦视同千伏安），低于按变压器容量（千伏安视同千瓦）和高压电动机容量总和的40%时，则按容量总和的
7、40%核定最大需量。由于电网负荷紧张，电业部门限制用户的最大需量低于容量的40%时，可以按低于40%数核定最大需量。15、问答题应收电费余额占月均应收电费比重（%）的定义是什么？正确答案：应收电费余额占月均应收电费比重（%）是指在考核期内的当月应收用户电费余额（财务口径）与当年月均应收用户电费的比值。16、问答题执行两部制电价有哪些优越性？正确答案：执行两部制电价，有效发挥了价格的杠杆作用，促进客户合理使用用电设备，改善用电功率因数，提高设备利用率，压低最大负荷，减少了电费开支，使电网负荷率也相应提高，减少了无功负荷，提高了电力系统的供电能力，使供用电双方从降低成本中都获得了一定的经济效益。1
8、7、问答题什么是基本电费？正确答案：基本电费是根据用电客户变压器容量或最大需量和国家批准的基本电价计收的电费。18、问答题一个315kVA的大工业客户，办理永久性减容后，容量为100kVA,用电性质不变，功率因数标准值是否改变？正确答案：功率因数标准值应改变。该客户原执行功率因数标准为0.9,依据供电营业规则第二十三条和功率因数调整电费办法，永久性减容后其功率因数标准应执行0.85的标准。19、问答题抄表时发现计量装置故障应如何处理？正确答案：L在现场分析、了解情况，设法取得故障发生的时间和原因，如客户的值班记录，客户上次抄表后至今的生产情况，客户有无私自增容的情况。2.将计量装置的故障情况及
9、相关数据记录下来，如电能表当时的示数、负荷情况、客户生产班次及休息情况等。回公司后将客户计量装置故障情况及现场所作的记录上报并配合处理。20、问答题预付费电卡表的作用是什么？正确答案：安装预付费电卡表是实现客户先购电、后用电结算方式的一种途径，对信誉度不高、长期欠费及临时用电性质的用电客户，通过安装预付费电卡表可有效地促进电费回收，预防恶意欠费的发生。21、问答题请写出国家电网公司电费抄核收工作规范中抄表段划分的原则。正确答案：划分抄表段应综合考虑客户类型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布、便于线路损耗管理等因素，新装客户应及时编入抄表段，注销客户应及时撤出抄表段。调整抄表段应不影响相关
10、客户正常的电费计算；新建、调整、注销抄表段，须经过审批并妥善保存审批记录。22、问答题什么是“抄表计划日”？正确答案：抄表计划日是指本次抄表实际计划的抄表日期，抄表计划日一般根据抄表例日和抄表周期来确定。23、问答题收费员在进行收费操作或解款时，错选银行账号，会对账务处理造成什么样的影响？正确答案：收费员在进行收费操作或解款时，将收费或解款银行账号错选，会造成后期账务处理中，银行存款信用社明细账信息失真，借方发生额与实际不相符。24、问答题对哪些类型客户应逐户进行审核？正确答案：对新装用电客户、用电变更客户、电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户进行审核。2
11、5、问答题国家电网公司电费抄核收工作规范中对抄表质量的要求是什么？正确答案：对抄表质量的要求是建立抄表质量评价及监督考核制度，对实抄率、月末抄表比例、抄表信息完整率进行考核。26、问答题为什么要对抄表员进行抄表区轮换？正确答案：一是防止因抄表员对抄表工作区熟悉到一定程度时出现工作上麻痹大意、履职不到位的情况；二是防止因抄表员对固定的客户群熟悉到一定程度时出现“人情电”、“关系电”、“权利电”等问题；三是在抄表区轮换过程中，可以由接任的抄表员对前任抄表员的抄表工作质量进行全面核查，提高工作质量。27、问答题多电源客户的基本电费如何计算？正确答案：多电源客户在计算客户的基本电费时，应根据客户的实际
12、运行方式，按可能占用系统资源的最大量来计算基本电费。28、问答题如何正确计算电能表的潜动电量？正确答案：根据下列公式计算电能表的潜动电量，即：A=60TCVX天数A电能表潜动的电量值，kwh；T-电能表每天停用时间，h；C一电能表常数，r/kwh；V潜动一周分钟数，min/r29、问答题什么是政策性退补？正确答案：政策性退补是指由于电价调整引起的，对已经发行电费的用电客户所进行的电费退补。30、问答题新购入的抄表机应执行哪些操作？正确答案：应进行入库管理，在营销业务系统内登记型号、品牌、抄表机编号，分配给对应抄表员。31、问答题客户用电异常应如何处理？正确答案：客户用电异常信息应在抄表机上标注
13、，然后以业务工作单的形式报办处理，报办时应标明录入动态时间、工单编号等并签名。32、问答题抄表例日的调整原则是什么？正确答案：经批准确定的抄表例日不得随意变更，确需变更须办理审批手续。抄表例日变更前，应事先告知相关客户。33、问答题如何规避需量示数的异常？正确答案：多功能电能表在记录当月最大需量的同时，还记忆着本月最大需量发生时间及保存着上月最大需量值和需量发生时间。抄表工作人员在抄录电能表本月最大需量的同时，将最大需量发生时间及上月最大需量值、需量发生时间同步抄录，这样将能有效地保证客户基本电费结算的正确性。34、问答题抄表数据准备时需产生的与抄表计费有关的客户档案数据内容有哪些？正确答案：
14、抄表数据准备时需产生的与抄表计费有关的客户档案数据内容主要有客户基本档案信息、客户计量点信息、客户计费信息，除正常抄表数据外，还需提取变更、退补、示数撤回等信息。35、问答题国家电网公司电费抄核收工作规范中对居民客户的抄表周期有哪些规定？正确答案：抄表周期原则上为每月一次。确需对居民客户实行双月抄表的，应考虑单、双月电量平衡并报省公司批准后执行。36、问答题回收电费要注意哪些措施和技巧？正确答案：电费回收人员充分利用法律所赋予的职权做好电费催收工作，要注意把握回收电费的措施和技巧，千方百计回收电费。（1）电费回收人员应不厌其烦的上门催费，耐心细致地向客户宣传电费回收政策。（2）多方位掌握客户的
15、生产动态、资金流向，但注意为客户保密。（3）想客户所想，帮助客户解决用电的难题，为客户的降损节电出谋划策，合理降低客户用电成本。（4）利用一切可利用的社会关系、公共关系催缴电费，特别是政府部门关系及其上级主管部门的关系，要积极向地方政府汇报欠费情况，争取主动，避免说情等。（5）处理好三角债关系，在力所能及的情况下帮助客户要回欠款，利用好法律认可的代位权，主动出击，特别要注意供电公司及三产与欠费企业的商务关系。37、问答题营销信息系统内抄表段管理包括哪些功能？正确答案：建立包括抄表段名称、编号、管理单位等抄表段基本信息；建立和调整抄表方式、抄表周期、抄表例日等抄表段属性；对空抄表段进行注销等管理
16、。38、问答题请写出抄表机管理规范？正确答案：（1）专人负责抄表机管理，发放（返还）抄表机时须记录抄表机编码、发放人、领用（返还）人、领用（返还）时间等信息，办理领用手续。（2）抄表机发生故障应及时报修，并记录故障信息及修理结果。抄表机损坏无法修复按规定办理报废手续。39、问答题对核算过程中发现的问题应如何处理？正确答案：对电量电费复核过程中发现的问题应按规定的程序和流程及时处理，做好详细记录，并按月汇总形成复核报告。40、问答题电费回收完成情况表是反映什么的报表？正确答案：电费回收完成情况表是反映应收、实收、回收率、欠费的报表。41、问答题审核的基本信息包括哪些？正确答案：审核的基本信息包括
17、客户全称、客户编号、详细地址、开户银行、税务登记号、联系电话、申请书号、申请时间、申请容量、设备参数、线路、变压器信息（计算变压器损耗、线路损耗、基本电费）、客户的用电类别、电压等级、确定电价、各用电类别占总用电量的比例或定量、抄表示度数（本次，上次），有功电能表（总、尖、峰、谷、平）及无功电能表示度数、正/反向无功示度数、最大需量、拆除计量装置表底电量、审核电费收据，复核、应收电费，审核无误后加盖收费章与托收电费章，并生成总应收电费日报表。42、问答题在确定抄表例日时，应该遵守怎样的电量原则？正确答案：每月25日以后的抄表电量不得少于售电量的70%,其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量
18、的35%。43、问答题在什么情况下运用不安抗辩权减少电费风险？正确答案：当用电人出现经营状况严重恶化；转移财产、抽逃资金以逃避债务的；丧失商业信誉的；用户有丧失或可能丧失履行债务能力的其他情形中的一种或几种时，供电公司应按照不安抗辩权的规定，在证据充分的情况下可中止供电，以保护电费债权。44、问答题变压器损耗电量的计算方法有几种？正确答案：根据变压器损耗计算标准规定，变压器损耗电量有公式法、查表法、协议值三种计算方法。45、问答题变压器损耗有哪几种？正确答案：变压器损耗分为有功损耗和无功损耗两种。有功损耗又分为有功铁损和有功铜损两部分，无功损耗又分为无功铁损和无功铜损两部分。46、问答题现行的
19、营销业务系统中，对执行峰、谷分时电价用户有转供用电时如何处理的？正确答案：执行峰、谷分时电价的用电户，有转供用电时，应首先核减被转供户的电量，被转供户装有分时电能表，其电量应从转供户各时段电量中核减，如果被转供户未装分时电能表，应按总表峰、谷、平电量占总量比例分摊被转供户电量，分别扣减。47、问答题如何进行抄表数据下载？正确答案：根据抄表日程，将抄表信息下装到抄表机，然后逐项核对数据是否完整、正确。遇新增客户、计费容量变更、电能计量装置变动等异动情况应详细核对有关信息。48、问答题在审核过程中可以通过设定哪些不同的条件来进行电量电费审核，减少差错？正确答案：在审核过程中可以通过设定功率因数异常
20、、变/线损异常、基本电费异常、抄见零电量、电量突增突减、电费异常、总表电量小于子表电量、专线专用变压器用电客户、业务扩展变更用电客户、发生电量电费退补的用电客户等条件来进行电量电费审核，减少差错。49、问答题供电公司全年电费回收率考核标准为多少？正确答案：供电公司全年电费回收率考核标准为100%。50、问答题电量电费核算有哪儿种类型？正确答案：（1）抄表信息上装结束并确认后，电费审核员应及时进行电量电费计算。（2）审核时发现有漏抄客户需要及时交抄表员补抄，并在补抄数据录入后对补抄户进行计算。（3）对差错、退补、临时用电、违约窃电等电量电费进行计算。51、问答题什么是抄表数据准备？正确答案：抄表
21、数据准备是指根据抄表计划和抄表计划的调整内容，生成抄表所需的抄表数据。52、问答题什么星由能表的室抄率，正确答案：抄表人员每月的实际抄表户数与计划安排的应抄户数之比的百分数，称为电能表的月实抄率。季、年为累积实抄率。计算公式为：实抄率二实抄户数/应抄户数XlO0%53、问答题简述抄表计划的制定原则。正确答案：制定抄表计划应综合考虑抄表段的抄表周期、抄表例日、抄表人员、抄表工作量及抄表区域的计划停电等情况。抄表员应定期轮换抄表区域，同一抄表员对同一抄表段的抄表时间不得超过二年。54、问答题变压器损耗电量计算原则是什么？正确答案：用电计量装置原则上应安装在供电设施的产权分界处。如产权分界处不适宜装
22、表的，对专线供电的高压用户，可在供电变压器出口装表计量；对公用线路供电的高压用户，可在用户受电装置的低压侧计量。当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。变压器的损耗按天计算，日用电不足24h的，按一天计算。55、问答题黑光灯捕虫用电应执行什么电价标准？正确答案：应执行农业生产电价。56、问答题现行功率因数考核的文件依据是什么？正确答案：现行的功率因数考核，是参照1983年出台的功率因数调整电费办法进行的。它根据客户不同的用电性质及功率因数可能达到的程度，分别规定其功率因数标准值及不同的考核办法。57、问答题现场抄表时发现异常情况应如何处理？正确
23、答案：现场抄表时发现客户电量异常、违约用电、窃电嫌疑、表计故障、有信息（卡）无表、有表无信息（卡）等异常情况，须做好现场记录，提出异常报告并及时报职责部门处理。58、问答题什么是变压器损耗电量计算？正确答案：变压器损耗电量计算指根据变压器损耗计算标准和变压器参数计算出变压器的损耗电量及损耗电量的分摊。59、问答题对哪一类客户应进行重点抽查审核？正确答案：答电价政策调整、数据编码变更、营销信息系统软件修改、营销信息系统故障等事件发生后，应对电量电费进行试算并对各类客户的计算结果进行重点抽查审核。60、问答题销售电价的计价方式有哪些？正确答案：单一制电度电价和两部制电价。销售电价实行峰、谷丰枯和季
24、节电价，具体时段划分及差价依照所在电网的市场供需情况和负荷特性确定。具备条件的地区，销售电价可实行高可靠性电价、可中断负荷电价、节假日电价、分档递增或递减电价等电价形式。61、问答题供电公司的电费管理部门进行电费核算的依据是什么？正确答案：供电公司的电费管理部门应根据国家价格权限部门核准的电价标准、供电营业规则、功率因数调整电费办法以及相关规范、规定，开展电费的核算工作。62、问答题抄表管理不规范对电费管理造成哪些风险影响？正确答案：（1）发生电费差错，影响正常缴费周期。（2）易造成与客户在电量电费确认方面的纠纷。（3）影响电费及时回收。63、问答题防范电费风险的基本法律方法有哪些？正确答案：
25、（1）依法签订供用电合同。（2）杜绝供用电合同的效力瑕疵。（3）规范签约程序，严格履行法定义务，防范败诉风险。（4）适当运用不安抗辩权，化解风险。（5）及时运用撤销权，降低电费风险。（6）积极探索担保手段在供用电合同中的运用。64、问答题如何计算营销信息系统内异常发起后的用户电费？正确答案：（1）在本期电费计算有效期内返回异常处理且需要电费重新计算的，则对此类异常客户发起单户流程重新计算。（2）对经处理未发现异常的客户，则正常发行原计算电费。（3）在本期计算有效期内未返回的异常处理，则取消本期电费计算，转入下期电费计算。65、问答题什么是抄表机？有哪些作用？正确答案：抄表机又称抄表微机、抄表器
26、、掌上电脑、手持终端、数据采集器。使用抄表机能加强抄表管理，提高抄表质量和工作效率。它除代替抄表本、抄表清单外，还能存储大量客户信息，在现场可对简单客户进行电费计算，判断用电有无异常。抄表工作结束后，可通过接口与计算机连接将抄表数据传入计算机。66、问答题使用抄表机应注意哪些事项？正确答案：（1）必须及时给电池充电，防止抄表时电力不足。（2）抄表时如发现电力不足，应及时更新电池以防数据丢失。（3）抄表时如光线太暗，应打开背光显示。（4）不能自行拆装维修抄表机，处于颠簸运输状态下应采取减震措施。（5）长时间不用应将电池取出，防止电池漏液腐蚀抄表机。（6）液晶显示器较脆弱，防止暴晒，禁止敲打、划伤
27、、碰摔。（7）不要用手、有机溶剂或其他非柔性物品擦拭镜面，以保护显示区的整洁。（8）避免接触高温、高湿和腐蚀的环境。（9）当外界温度有较大变化时，需调节显示器对比度，使抄表机处于最佳状态。（10）雨天使用抄表机时，要采取防雨措施。若不慎进水，应及时取出电池，用电吹风的冷风或其他去湿设备清除机器内的积水，再送交维修。67、问答题收取客户银行转账支票时应该注意什么？正确答案：（1）金额的大小写一致，书写规范。（2）支票有无涂改、破损。（3）支票日期有无超过十天的有效期，日期填写是否规范。（4）支票印章是否齐全、清晰。（5）支票用途栏应该填写为“电费”。（6）书写时必须使用黑色墨水。（7）背书转让的
28、印章是否齐全清晰（对于原收款人不是供电公司的，必须要求有收款人的一次背书转让）。（8）开户银行名称、账号、磁码或支付密码是否齐全。68、问答题政策性退补的工作要求有哪些？正确答案：政策性调价退补电费，不论金额大小，一律按政策规定办理；政策性调价退补时不涉及对用户档案及抄表示数的调整，只涉及调价退补发行的电价版本和退补时间范围。69、问答题国家电网公司电费抄核收工作规范中对电费回收风险控制和管理有哪些规定？正确答案：加强电费回收风险控制和管理，及时对电费账龄进行分析排查。在收取电费时，首先确保不发生当期欠费，然后按照发生欠费的先后时间排序，先追缴早期的欠费，最大程度防范电费回收风险。追缴欠费工作
29、中，要采取切实措施，避免超过诉讼时效。70、问答题如何计算装有带防倒装置的反向无功电能表的客户功率因数？正确答案：供电部门应在计量点加装带有防倒装置的反向无功电能表，按倒送的无功电量与实用无功电量两者绝对值之和计算月平均功率因数。71、问答题电费核算时，遇到电费需量值异常应如何处理？正确答案：在电费复核时，当发现客户参与电费计算的需量值存在明显异常时，电费复核人员应及时与抄表人员、用电检查人员取得联系，请他们到客户现场确定。为避免影响其他客户的正常结算。未正式确定前，可考虑先按客户申请的需量限值计算电费，然后根据实际值单独作退补来进行修正。72、问答题目前抄表主要有哪几种方式？正确答案：抄表方
30、式即采集计量的电量信息的方式。主要分为手工抄表、抄表机抄表、IC卡抄表、红外抄表、集中抄表、负控抄表等抄表方式等。73、问答题应收电费余额的定义是什么？正确答案：应收电费余额是指在考核期内按财务口径在月末和年末24时的应收电费账面余额。74、问答题收取客户电费的依据是什么？正确答案：供电公司应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。用户应当按照国家批准的电价，并按照规定的期限、方式或者合同约定的办法，交付电费。75、问答题什么是抄表率、差错率？正确答案：实抄户数与应抄户数之比的百分数称为抄表率；差错户数与实抄户数之比的百分数称为差错率。76、问答题制定和调整抄表计划有哪些注意
31、事项？正确答案：客户抄表日期一经确定不得擅自变更，如需调整抄表日期，必须上报审批；抄表日期变更时，应考虑到客户对阶梯电价的敏感性，抄表责任人员必须事前告知客户；新装客户的第一次抄表，必须在送电后的一个抄表周期内完成，严禁超周期抄表；对每月多次抄表的客户，严格按供用电合同条款约定的日期进行抄表；抄表计划的调整只影响本次的抄表计划，下次此抄表段生成抄表计划时，仍然是按照区段的原始数据形成计划。如果想彻底修改，需要到抄表段管理中进行调整。77、问答题预购电协议的内容包括哪些？正确答案：应包括购电方式、跳闸方式、预警电量、违约责任。78、问答题客户欠费按期限可划分为哪几类？正确答案：一般可分为本月欠费
32、、本年往月欠费、陈欠电费和电费违约金四类。79、问答题有两路及以上进线的用户，如何计算最大需量？正确答案：对有两路及以上进线的用户，各路进线应分别计算最大需量。在分别计算需量时，如因电业部门的计划检修或其他原因而造成用户倒用线路而增加的最大需量，其增大部分可在计算用户当月最大需量时合理扣减。80、问答题什么是电费收费人员的款项交接单？点击查看答案%确答案:指根据营销系统电费收费人员，每日收取电费金额的汇总单，经电费实收专责和银行进账单核实并与收费人员签字确认后的一种凭据。81、问答题供电公司的售电单价定义是什么？正确答案：统计期的售电单价是供电营业区域内，一个时期总电力销售收入与全口径售电量之
33、和的商值，就是该供电营业区在此统计期的售电单价。82、问答题通过电流互感器的计量装置，其电量如何计算？正确答案：通过电流互感器的计量装置，其电能表测得的电量按下式计算，即：W=（W2-W1）KlW电能表测得的电量W1一前一次抄见读数W2后一次抄见读数KI-电流互感器额定变比83、问答题计量方式与变压器损耗有什么关系？正确答案：高供高计客户电能计量装置装设在变压器的高压侧，无需单独计算变压器损耗；高供低计客户电能计量装置装设在低压侧，其损耗未在电能计量装置中记录，按照供电营业规则规定，损耗由产权所有者承担；低供低计客户的损耗由供电部门承担。84、问答题国家电网公司电费抄核收工作规范中规定，实收员
34、在当日解款前发现错收电费应当怎样处理？正确答案：实收员在当日解款前发现错收电费的，可由当日原收费人员进行全额冲正处理，并记录冲正原因，收回并作废原发票。85、问答题实行峰、谷电价的客户电度电费如何计算？正确答案：实行峰、谷电价的客户电度电费为各分时段电度电费之和。各分时段电度电费按各分时段结算电量及其对应的分时段电度电价来计算。86、问答题如何运用撤销权，降低电费风险？正确答案：债权人撤销权，又称为废罢诉权，是指债权人对债务人所为的危害债权的行为，可以申请法院予以撤销的权利。当电费债务人（欠费用户）出现侵害债权人（供电人）行为时，供电人应及时运用撤销权，诉请法院撤销欠费用户侵害电费债权的行为，
35、以降低供电公司的电费风险。在行使债权人撤销权的期限上，撤销权应自债权人知道或应当知道撤销事由之日起1年内行使，自债务人行为发生之日起5年内没有行使撤销权的，该撤销权消灭。87、问答题载波式远程抄表有哪些特点？正确答案：电力线载波是电力系统特有的通信方式，特点是集中器与载波电能表之间的下行通道采用低压电力线载波通信。载波电能表由电能表加载波模块组成。每个客户装设的载波电能表就近与交流电源线相连接，电能表发出的信号经交流电源线送出，设置在抄表中心站的主机则定时通过低压用电线路以载波通信方式收集客户电能表测得的用电数据信息。上行信道一般采用公用电话网或无线网络。88、问答题哪些情况下会引起客户的电量
36、电费异常？如何处理？正确答案：正常情况下，客户申请变压器暂停当月，一般都将引发电量电费的波动（突变）；带电调换计费电能表，调换过程中需短接电流互感器，也存在有电量退补的问题；在实际电费复核时，经常会遇到有计费电能表、互感器的调换记录，而没有电量退补的联系单（传票）的现象，此部分电量需要通过退补的形式进行补收。89、问答题请说明平均电价的分析步骤。正确答案：（1）确定所分析的对象的口径，主要是以电力销售区域界定。（2）设计计算模型，计算所需分析对象的平均电价。（3）依据计算结果，参照历史变化，分析平均电价的变动情况，找出影响平均电价的主要因素。（4）依据分析结果，确定改进措施。90、问答题哪些用
37、户适用于大工业电价？正确答案：凡以电为原动力，或以电冶炼、烘熔、熔焊、电解、电化的一切工业生产，受电变压器总容量在320KVA及以上者，以及符合上述容量规定的下列用电。（1）机关、部队、学校及学术研究、试验等单位的附属工厂（凡以学生参加劳动实习为主的校办工厂除外），有产品生产并纳入国家计划，或对外承受生产及维修业务的用电。（2）铁道（包括地下铁道）、航运、电车、电讯、下水道、建筑部门及部队等单位所属修理工厂的用电。（3）自来水用电。（4）工业试验用电。（5）照相制版工业水银灯用电。91、问答题新户分配抄表段的原则是什么？正确答案：根据新装客户计量装置安装地点所在管理单位、抄表区域、线路、配电台
38、区以及抄表周期、抄表方式、抄表段的分布范围等资料，为新装客户分配抄表段。92、问答题对各类用户停限电工作的中报、审批权限是怎样规定的？正确答案：（1）对居民客户由抄表员提出申请，电费班（组）长批准。（2）对低压供电非居民客户由电费班（组）长提出申请，地市公司电费管理中心主任、县（市）公司营销部主任批准。（3）对IokV及以上、35kV以下客户由电费班（组）长提出申请，地市公司营销部主任、县（市）公司分管副总批准。（4）对35kV及以上客户由营销部提出申请，地市公司分管副总、县（市）公司总经理批准。（5）对有重要负荷，停电后可能引起人身伤亡，发生重大设备事故和政治影响的重要客户，由营销部或县（市
39、）公司提出申请，地市公司总经理批准。93、问答题国家电网公司电费抄核收工作规范中对分次划拨电费有何规定？正确答案：实行分次划拨电费的，每月电费划拨次数一般不少于三次，月末统一抄表后结算。实行分次结算电费的，每月应按结算次数和结算时间，按时抄表后进行电费结算。94、问答题什么是抄表计划执行率？正确答案：抄表计划执行率又称为抄表及时率，抄表及时率二按抄表例日完成的抄表户数/实抄户数XlO0%。95、问答题什么是“抄表段”？正确答案：“抄表段”是指对用电客户和考核计量点进行抄表的一个管理单元。同义词：抄表区、抄表册、抄表本。96、问答题单一制电价在计算电费时不考虑哪些因素？正确答案：单一制电价在计费
40、时不考虑客户的用电设备容量和用电时间，只根据实际耗用电量，按单一价格来结算电费。97、问答题线损电量的计算方式有几种？正确答案：(1)采用线路参数和用电量公式计算。(2)采用与客户协定损耗电量来计算。(3)采用与客户协定线路损耗系数来计算。98、问答题国家电网公司电费抄核收工作规范中对抄表例日是如何规定的？正确答案：(1)每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70%,其中月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35%o(2)对同一台区的客户、同一供电线路的专用变压器客户、同一户号有多个计量点的客户、存在转供关系的客户，每一类客户抄表例日应安排在同一天。(3)经批准确定的抄表例日不得随意变更。确需变更的，须报经电费管理中心办理审批手续。抄表例日变更时，应事前告知相关客户。99、问答题差别电价涉及哪些行业？正确答案：差别电价主要涉及八大行业，即电解铝、铁合金、电石、烧碱、水泥、钢铁、黄磷、锌炼铁。100、问答题什么样的客户抄表例日应安排在同一天？正确答案：对于同一台区的客户、同一供电线路的专用变压器客户、同一户号有多点计量的客户、存在转供关系的客户，每一类客户抄表例日应安排在同一天。
