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1、用电营销考试：用电营销抄核收管理必看题库知识点（最新版）1、问答题抄表人员现场抄表时对电能计量装置应进行哪些常规检查？正确答案：抄表人员现场抄表时对电能计量装置应进行下列常规检查（I）是否存在失压、失流现象。（2）（江南博哥）分时表时间、时段、自检信息是否正确。（3）转盘转动、封印等外观检查。2、问答题填写原始电费账、卡应注意哪些事项？正确答案：原始电费账、卡必须认真填写，不得任意涂改，填写字迹必须工整、清晰。如填写错误必须修改时，应将错误数字用红线划去，并加盖经办人印章。3、判断题使用抄表卡片抄表，抄录示度数时，必须上下位数对齐。正确答案：对4、填空未实行电费单据随机打印的营业单位，（）应先
2、向电费帐务管理员领取已批次打印的发票，按票据O排列整齐，方便查找交费。正确答案：柜台收费员；序号5、单选在收费环节的报表差错率应WOoA. 2%oB. l%oC.2%D.1%正确答案：B6、问答题抄核收管理中什么是另帐？类别有什么？正确答案：另帐，是指按正常抄表日程抄表计费外的电费帐务的处理。另帐类别有：增帐、减帐、补费、退款、余度、临时用电、违约窃电补费等。7、单选在收费环节，电费发票使用作废率应VOoA. 3%oB. 2%oC. 3%D. 2%正确答案：B8、判断前抄表时应遵守客户有关安全保卫制度。正确答案：对9、判断题电费审核员不需要对另帐电量电费进行计算。正确答案：错10、填2题特约委
3、托收费的客户，当银行无法划拨电费时，收费员领回票据后应在O中做（）。Tr确答案.收我系统.退要登T单速有Ii责任司行人股东申请贷款，借款人在公司所持股份不应低于O.20%B. 30%C. 40%D. 50%正确答案：A12、填空题原始电费账、卡必须认真填写，不得任意涂改，填写字迹必须工整、清晰。如填写错误必须修改时，应将错误数字用O划去，并加盖经办人O0正确答案：红线；印章13、问答题简至供电营业所电费审核员的工作职责。正确答案：供电营业所电费审核员的工作职责是（1）对责任范围内客户电价执行负责。（2）对责任范围内客户电量、电费计算负责。（3）对责任范围内客户计费信息、日报数据的准确性负责。（
4、4）负责各类用电申请书、工作单、业务凭证的签收及数据录入，并完成分类及归档销号管理工作。14、单选抄表前，应做好相关准备工作。如按一般工作职责划分，抄表信息下装应由O完成。.营业负责人B.收费员C.抄表员D.电费审核员正确答案：D15、填空题电费审核员应审核动态是否正确，动态涉及到的（）和（）是否正确。正确答案：计费参数；电量电费处理方式16、多选柜台收费中转交收费凭据环节应将（）等收费凭据转交电费帐务管理员，履行签收手续。A.实收电费报表B.银行进账回单C.J计费清单D.发票存根正确答案：A,B,D17、填空题柜台收费当日收费完毕后，应对O进行清点，无误后填制OO正确答案：现金和支票；缴款单
5、18、单选电费管理系统的计算机操作人员一般由电费（）人员直接担任。A.抄表B.收费C.核算D.会计正确答案：C19、多选抄表时，抄表员对电能计量装置进行的常规检查有：OA.电能表内部状况B.是否存在失压、失流现象C.分时表时段、自检信息是否正确D.转盘转动、封印等外观检查正确答案：B,C,D20、判百题银7亍实时代收电费，用电客户、供电公司、银行三方须签订电费代收协议。正确答案：错21、单选选择电动机应根据电压、功率、转速、频率、功率因数、防护型、结构型式和起动转矩等进行OOA.合理选择B.考虑选用C.功率比较D.规格选择正确答案：A22、判断题如果客户有多个计量装置，在退补电量电费时，一定要
6、正确选择要退补的户号。正确答案：对23、问答题简述特约委托收费的工作流程。正确答案：特约委托收费的工作流程有：（1）用电客户、供电公司、银行三方就特约转账签订三方协议。（2）领取空白电费发票。收费员领取空白电费发票，办理领用手续。（3）划拨电费（4）实收入帐。（5）转交收费凭据。24、填空题对远程抄表和集中抄表系统，定期进行O工作，校核周期最长不得超过六个月。正确答案：远抄数据现场校核25、问答题简述抄表方式划分方式和种类。正确答案：（1）按抄表对象划分有特种表、普通三相三线计量装置、普通三相四线计量装置、普通单相计量装置；（2）按抄表周期划分有一月一抄、一月多抄、多月一抄（3）按抄表器具划分
7、有抄表簿、计费清单、抄表器、自动（远程）抄表装置。26、单选正确核算电费是用电营业部门进行O的重要工作环节。A.差错分析B.质量检查C.电力销售D.收费措施正确答案：c27、判加题对于实行预付费的专变、公变客户，不需要统一编制抄表日程。正确答案：错28、填空题抄表信息下装。根据抄表日程，将抄表信息（）抄表机，打印抄表盘头，核对数据是否完整、正确。遇新增客户、计费容量变更、电能计量装置变动等异动情况应详细核对有关信息正确答案：下装到29、问答题简述抄表人员现场抄表的步骤。正确答案：（1）核对信息；（2）电能计量装置常规检查；（3）准确抄录；（4）异常情况了解；（5）送达电费临时通知单，催费通知单
8、、停（限）电通知单。30、判断题银行实时代收电费每日应定时接收银行实时电费对账单，并在规定时限内完成对账工作。正确答案：对31、问9题简述抄表人员现场抄表时应对哪些异常情况进行了解？正确答案：抄表人员现场抄表时应对下列异常情况进行了了解（1）发现有表无卡；（2）非客户原因造成的电能计量装置异常；（3）客户有违约用电或有窃电嫌疑；（4）客户用电性质、用电结构、受电容量等发生变化。32、多选电费审核员的工作考核内容有：（）A.按抄表日程下装抄表信息B.电量电费审核是否准确C.动态是否及时准确D.各类报表质量、及时性正确答案：A,B,C,D33、问答题简述电费的收费方式有哪几种。正确答案：电费的收费
9、方式有银行划拨电费、银行即时代收、特约委托、柜台收费、走收、其它收费等六种。34、问答题简述柜台收费的工作流程。正确答案：柜台收费的工作流程是领取收费票据、收取电费、收费盘点、转交收费凭据。35、填空题按时接收新装、增容、表计轮换等各类变更用电业务工作单，审核是否按（）审批。正确答案：权限36、判断题发现客户违约用电或有窃电嫌疑时，应做好记录，请客户签字认可，必要时通知用电检查人员现场处理。正确答案：对37、问答题简述如何开展电量电费初审工作？正确答案：（1）抄表后，抄收人员应清点抄表卡片（或户数），核对是否与领出数相符，对相关数据进行自核或抄表人员之间交互检查。（2）核对抄见止码，如有漏抄或
10、有数据疑问，应及时进行补抄或现场核实。（3）初步核对表码、电量、电费，如有突增突减情况，做好记录并查明原因。38、填空题发现客户违约用电或有窃电嫌疑时，应做好记录，请客户（），必要时通知O人员现场处理。正确答案：签字认可；用电检查39、填空题电费发票使用作废率应小于（）、收费差错率应等于（）、报表差错率应小于等于（）。正确答案：2%o；0；l%o40、单选电费账、卡、票应由专人妥善保管，使用过的电费账、卡、票存根及应收、实收凭证等一般应保存O年，期满后由各单位列出清单，上报地市级供电单位备案销毁。A. 15B. 10C. 5D. 1正确答案：A41、填空题抄核收工作的资料管理环节，供电营业所对
11、每月形成的（）、（）、（）等报表整理装订。正确答案：计费清单；抄表日报；应收电费汇总凭证42、判断题对银行无法划拨电费的客户，收费员领回票据后在微机中退单。正确答案：错43、填空题收费员受理客户缴费业务时，应仔细核对（）和（），以免造成混淆。正确答案：客户的编号；户名44、问答题办理抄、核、收业务有什么要求？正确答案：（1）准确执行国家电价政策；（2）严格履行供用电合同；（3）依照业务流程办理，保证业务畅通；（4）认真仔细，保证营业质量；（5）耐心细致，提供优质服务。45、单选供电企业月末（25日以后）抄见电量应达到月售电量的比重为：（）A.抄见电量2月售电量的75%B.抄见电量N月售电量的9
12、0%C.抄见电量2月售电量的50%D.抄见电量2月售电量的60%正确答案：A46、填空题电费发票使用作废率小于O,进帐单登记差错率小于（），收费差错率等于0。正确答案：2%o；0.5%047、填空题抄取最大需量时，必须请客户在抄表本（或记录本）上（）。正确答案：签字认可48、判断题电费审核员应生成电费应收数据信息，并提交给电费帐务管理员。正确答案：对49、多选抄表方式按抄表周期划分有：OA.一月一抄B.一月多抄C.四月一抄D.多月一抄正确答案：,B,D50、问答题如何管理电费账、卡、票？正确答案：电费账、卡、票按规定严格管理，并由专人妥善保管。建立账、卡、票传递登记台账，传递借阅时必须执行签章
13、手续。使用过的电费账、卡、票存根及应收、实收凭证等应严格保管，做到完整无缺。一般保存15年，期满后由各单位列出清单，上报地市级供电单位备案销毁。51、问答题抄表日程的编制原则是什么？正确答案：抄表日程编排应方便分线、分台区考核线损，依据是电力公司抄表日程管理规定。同时应遵循以下原则。（1）月末（25日以后）抄见电量不得少于月售电量的75%,提倡对特大用电客户月末日24点抄表（简称“零点”抄表）。（2）对于实行预付费的专变、公变客户，也应与普表客户一样，统一编制抄表日程。（3） 一般情况，客户每月抄表一次；对特大客户、租赁经营客户、交费信誉差或其它特殊客户必须安排每月多次抄表和结算电费，具体按电
14、力公司电费结算周期的有关规定执行；原则上不提倡多月一抄方式，对农村居民客户可根据实际情况安排多月一抄（如单双月抄表）。52、多选各供电营业所必须建立完整的（）“三收”帐。A应收B.实收C.多收D.未收正确答案：AB,D53、判Q题对ia赁经营客户必须安排每月多次抄表。正确答案：对54、多选下列选项中，受电变压器容量在100kVA（kW）及以上的（）客户，应执行功率因数调整电费。.农业用电B.非普工业用户C.是售用电D.非居民生活用电正确答案：A,B,C55、填空题电费储蓄的对账、转账工作，O的，应在两天内完成；采用手工操作的应在三天内完成。正确答案：使用微机处理56、填空题抄表员催费时应严格遵
15、守（）、（）、O的程序。F确答案.一通知.一警告.二停由57、问答题简述次电着业猛亩费审核员的工作权限。正确答案：供电营业所电费审核员的工作权限有（1）有权对责任范围内的电价执行情况进行监督、检查。（2）更正责任范围内的电价、电量、电费差错，并做相应退补处理。（3）对责任范围内的电费回收进行统计和考核。58、判断题供电所资料管理员在客户资料目录中应逐项顺序记录业务工作单编号及简要内容。正确答案：对59、填W题现场收费时，当客户逾期不能交纳电费时，收费员应现场填写O并请客户在Oc正确答案：催费通知单；回执上签字60、单选在收费环节，服务投诉率应WOoA. 2%oB. l%0C.2%D. 1%正确
16、答案：B61、判断题银行划拨电费，用电客户、供电公司、银行三方须签订电费划拨协议。正确答案：对62、判断题供电所资料管理员应对各类业务工作单及时分类归档。正确答案：错63、问答题抄核收业务包含哪些主要内容？正确答案：抄核收业务包含以下内容：(1)电能计量装置数据信息抄录业务(2)电量电费审核计算业务(3)营业资料管理业务(4)电费收取业务64、问答题简述使用抄表卡片抄表的注意事项。正确答案：使用抄表卡片抄表，抄录示度数时，必须上下位数对齐。出现抄录错误时，应用删除线(双横线)划掉，在删除数据上方再填写正确数据，并加盖经办人印章。抄表卡片必须用蓝色或黑色墨水填写，冲减数字时使用红色墨水，禁止使用
17、铅笔或圆珠笔。65、多选抄表方式按抄表器具划分有：OA.计费清单B.抄表簿C.抄表器D.自动抄表装置正确答案：,B,C,D66、问答题什么是有功功率、无功功率和视在功率？正确答案：有功电流和电压产生的功率称为有功功率，用P表示。无功电流和电压产生的功率称为无功功率，用Q表示。电压U和电流I的乘积Ul虽有功率量纲，但不是电路实际消耗的功率，所以称为视在功率，用S表示。67、单选受理承兑汇票提前贴现的，发生的银行贴现利息应由O承担。A.银行B.客户C.供电企业D.供电企业和客户正确答案：B68、问W题简述收费员现场收费的注意事项。正确答案：收费员现场收费应注意以下事项：(1)收费员现场收费，对客户
18、交付的现金、支票等应当面进行清点，注意支票上的日期、用途、大小写金额是否正确，印鉴是否清晰齐全。做好现场收费登记，记录客户名称、收费金额、种类（现金、支票）、收费时间、发票号等，请客户确认签字。（2）对超期交纳电费的客户应收取电费违约金。（3）当客户逾期不能交纳电费时，收费员应现场填写催费通知单并请客户在回执上签字。69、问答题抄表册的编制原则是什么？正确答案：抄表册的编制原则是：均衡营业所月度工作量，抄表路径合理，方便线损考核。70、填空题收费员收取支票时，应仔细检查（）、（）、（）等是否清晰正确。Tr确答案草面会额日期印鉴71、填空题八银彳亍划反电加通当客户账户金额不足时，银行应将其账户金
19、额O,并将客户支付信息Oo正确答案：划到零；回馈给供电企业72、判断题电费归档时，必须确认归档年月的应收已经全部产生，并且统计的应收电费月报无误。正确答案：对73、填空题电费审核员记录异动信息时，应在抄表卡片和业务工作单上标明（）、O并签名。正确答案：录入动态时间；传单编号74、填空题临时用电客户一般采用（）方式，有正式用电客户提供担保的，可按（）。正确答案：先购后用；月抄表结算75、判断题最大需量示数与电能表示度数一样，抄表员可自行抄录。正确答案：错76、填空题O糅剂主要作为染料的分散剂。正确答案：辅助型合成77、填空题收取电费时，电费发票应加盖OO正确答案：收费专章78、填空题客户连续O用
20、电量为零且原因不明时:抄表员应开具业务工作单。正确答案：6个月79、单选质量考核中抄表差错率的要求是OoA.抄表差错率W2%B.抄表差错率呈3%C.抄表差错率W2%。D.抄表差错率W3%o正确答案：C80、单选照明客户抄表率应芸Oo.95%B. 96%C. 97%D. 98%正确答案：D81、填空题受理承兑汇票时，应注意核对（），未贴现前视同欠费，并计算电费违约金。提前贴现的，应由（）承担银行贴现利息。正确答案：背书内容；客户82、问答题简述抄读最大需量时的注意事项。正确答案：抄读最大需量时，必须请客户现场核对并在抄表本上（或记录本上）签字认可；抄录普通机械式最大需量表后，应将需量回零并重新加
21、封。抄录分时电能表时，应正确抄录各时段示度数。83、问答题受理IC卡等购电卡介质购电业务，预售电量时应注意哪些事项？正确答案：受理IC卡等购电卡介质购电业务，预售电量时应做到：（1）认真核对客户资料，分析购电卡回抄信息，发现异常情况应立即查明原因或填写报告单；（2）写好的购电卡应当场交客户复验确认，并开具临时收费凭证；（3）当日售电完毕后，售电款进入电费专用账户，填写售电日报表，并将日报表和收据存根、进账单及时传送给电费账务管理员。84、填空题委托银行代收是指电力企业与银行（或信用社）签订O电力企业则依据协议规定按月付给银行代收电费手续费。正确答案：特约委托代收电费协议85、单选对远抄数据要定
22、期进行现场校核，校核周期最长不得超过O个月。A.四B.五C.六D.七正确答案：C86、单选抄表完成后，应由（）初步核对抄表的表码、电量、电费。A.抄表员B.电费审核员C.收费员D.营业负责人正确答案：A87、单选电费储蓄的对账、转帐工作，使用微机处理的，应在几天内完成OOA.1天B.2天C.3天D4天正确答案：B88、问答题简述银行划拨电费的工作流程。正确答案：银行划拨电费的工作流程是：（1）用电客户、供电公司、银行三方签订电费联网划拨协议。（2）领取空白电费发票。收费员领取空白电费发票，办理领用手续。（3）划拨电费。（4）实收入帐（5）转交收费凭据89、填空题柜台收费的步骤是：（）、（）、（
23、）、转交收费凭据。正确答案：领取收费票据；收取电费；收费盘点90、填空题客户遗失电费发票时，应由客户提出书面函，经查证后，电费会计出具（），但（）。正确答案：有关证明；不得补开电费发票91、问答题简述抄表卡片的应填写的主要内容及要求。正确答案：抄表卡片须用蓝色或黑色墨水填写，内容清楚完整。应填写的主要内容及要求有（1）客户编号、申请书号、户号填写完整，户名、用电地址填写全称。（2）报装容量、计费容量、主电源与备用电源关系、电价标准、功率因数执行标准等填写准确。（3）电能表表号、互感器编号、自编号、规格型号、装换日期、变比、总分表关系等填写齐全。电能表的示度数必须按位数全部填写。92、单选电流互
24、感器一、二次绕组的电流、的方向相反的这种极性关系称为OO.减极性B.加极性C.反极性D.正极性正确答案：A93、填空题临时用电客户一般采用O方式，有正式用电客户提供O的，可按月抄表核算。正确答案：先购后用；担保94、判断题最大需量的基本电价的单位为元/千伏安/月。正确答案：错95、填?题电费审核员根据抄表日程，将抄表信息O抄表机，打印O,核对数据是否完整、正确。正确答案：下装；抄表盘头96、填空题根据抄表日程，按抄表例日领取（）或（），准备好抄表所需工具。正确答案：抄表本；抄表机97、多选当日收费完毕后，收费员应核对的项目有：（）A.银行进账回单B.发票存根C.未收电费发票D.作废发票正确答案：A,B,C,D98、填2题出嬴苏录错误时，应用O（双横线）划掉，在删除数据上方再填写正确数据，并加盖经办人印章。正确答案：删除线99、填空题核对抄见止码，如有漏抄或有数据疑问，应及时进行（）或OO正确答案：补抄；现场核实100、填空题收费必须开具正式发票及收据，严禁（）或（）。正确答案：无票据；“白条”收费
