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1、用电营销考试：用电营销考试必看题库知识点（最新版）1、单选低压系统由单独的低压电源供电时，其电源接地点接地装置的接地电阻不宜超过OOA. 30B. 10C. 4D. 1正确答案：C2、判断题企业经营观念与（江南博哥）其经营环境并没有直接的关系。正确答案：错3、判断题窃电时间无法查明时窃电日数至少以180天计算。正确答案：对4、问答题如何计算低压配电线的电能损耗？正确答案：低压配电线路应按台区进行典型调查，并测试出线损率，然后利用典型日所在月低压系统的总售电量，按下式计算求得典型日的电能损耗为：（月低压用户售电量X低压线损率）（1一低压线损率）/（该月总天数）一般低压线损率也可选为5%T0%进行
2、估算。5、单选测得三相三线电能表表尾电压逆相序，且Ul=OV,从而可以判断U1、U2、U3的相别分别为OoA. B、A、CB. C、A、BC. A、B、CD. B、C、A本题答案：A6、多选划拨建设用地使用权可以转让、出租、抵押的条件有OoA. 土地使用者为公司、企业、其他经济组织和个人B. 土地使用者为政府部门C.领有集体土地使用证D.具有地上建筑物、其他附着物合法的产权证明E.领有国有土地使用证正确答案：ADE参考漏析：查划拨建设用地使用权可以转让、出租、抵押的条件。其条件包括：（1）土地使用者为公司、企业、其他经济组织和个人；（2）领有国有土地使用证；（3）具有地上建筑物、其他附着物合法
3、的产权证明。7、判断题任何单位擅自向外转供电的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下的罚款。正确答案：对8、问答题IOkV及以上等级电压互感器二次侧为什么要有一点接地？正确答案：1OkV及以上等级电压互感器一次绕组长期接在高压系统中运行，如果其绝缘在运行电压或过电压下发生击穿，那么高压就会窜入二次回路，将使额定电压只有100V的二次侧及其回路无法承受这一高电压，必然会损坏二次回路中的仪表等电路，同时对人身安全也有威胁。为了防止这种情况的发生，在二次侧选择一点接地。这是一种既不妨碍运行，又可保证人身设备安全可靠的措施，所以，1OkV及以上电压等级的电压互感器二次侧必须有
4、一点要接地。9、单选在城市供电营业中，对特殊性质的客户单位采取O管理方式办法。A、特殊B、平行C、共同D、分类正确答案：D10、判断题保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。正确答案：错11、单选客户暂换变压器的使用时间，35千伏及以上的不得超过OoA.一个月；B.二个月；C.三个月；D.四个月。正确答案：C12、问答题家庭用电常常会发生哪些故障？正确答案：家庭用电常见的故障有：(1)、开路，又叫断路。线路中没有电流通过，电器不能正常工作。(2)、短路。当电器被极小电阻值的物体直接连接时，使负载电压为零，电源电流极大，称为短路。这时会烧坏导线、家用电器、电气设备，甚至引发火灾。13
5、、填空题营业人员应经过O后方可上岗。正确答案：培训合格14、判断题制定电价必须以成本为最低界限，它是保证企业进行正常活动的必要条件。正确答案：对15、判断题我国实施的峰谷电价、分时电价、季节性电价、丰枯电价、可中断负荷电价是电力需求侧管理的经济措施。正确答案：对16、判断题根据电力生产特点，在一个供电营业区域内可设一个或多个供电营业机构正确答案：错17、多选实行居民分时电价后，影响电价水平的有OOA.总用电量B.峰时段用电较多则电价水平上升C.分表用电量D.谷时段用电较多则电价水平下降。正确答案：B,D18、单选在营销应用系统中，不可使用“领出未装入库”的情况是OA、表计为领出待装B、表计无库
6、房信息C、表计已运行状态D、表计无储位正确答案：C19、单选低压供电的电压是OcA.220V；B.380V；C.220、380V；D.220、380V、1KV；正确答案：C20、问答题供电客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业应履行什么程序？正确答案：供电营业规则第33条规定：用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业须以销户终止其用电。客户需用电时，按新装用电办理。21、单选开展电力营销竞赛是为了加强电力营销管理基础建设，突出（），不断改革粗放型、分散型的营销管理办法，实现集约型、服务型的管理模式。A.部门管理B.流程管理C.结果管理D.过程管理正确答案：D22、
7、判断题客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业可不予检验和接电。正确答案：对23、多选当前我省预结算电费的方式有OoA.购电预结算B.分次预结算C.其他预结算D.现金结算正确答案：A,B,C24、单选在进行低压新装申请中，交流220V电源供电的用户，计量方案所要选择的计量点的接线方式为OA.单相B.三相四线C.三相三线D.其它接线方式正确答案：A25、问答题高压客户如何选配电能表和互感器？正确答案：对高压客户，在确定了计费方式后，应根据报装容量的大小，选择互感器和电能表的准确度等级，并按下式计算负载电流：额定电流的1/3。电能表的额定电压为3X100V,标
8、定电流一般为3XL5（6）Ao26、单选“催收电费通知书”为客户过缴费期截止日后O日内发送。A. 2B. 3C. 5D. 7正确答案：B27、问答题分时表（电子表）为什么感觉走得快？正确答案：电子式电能表功耗低、启动电流小、灵敏度较高，因而用电附和较小的情况下，可以准确计量用电量，较感应式（机械式）电能表所计量更准确，这就是电子式电能表比感应式电表“走得快”的直接原因。其实是感应式表计量不准，少计了电量，而电子式电能表计量准确。同时也因电子表在同样负荷下，其脉冲指示灯闪亮频率比机械表转盘转动速度高，造成人为视角差异感觉电子表“走得快”。另外由于客户电器设备增多、电器设备使用时间增长、季节变化造
9、成照明时间长短及冷热空调的使用、内部线路陈旧老化、出现漏电情况等原因都能使用电量增多。28、单选确定调研问题、调研目标，对调研资料来源作初步分析，决定市场调研的可行性，属于电力市场调研（）阶段。A.预研；B.制定调研方案；C.市场调研及资料收集；D.处理调研结果。正确答案：A29、问答题触电急救应遵循哪些原则？正确答案：应遵循“迅速、就地、准确、坚持”的原则。迅速就是尽快使触电者脱离电源；就地就是必须在现场的安全地方就地抢救；准确就是抢救方法和动作姿势要正确、得当；坚持就是必须坚持到底，在医务人员没有判定触电者死亡的情况下，抢救就必须进行下去。30、问答题供电企业如何处理窃电行为？正确答案：新
10、疆维吾尔自治区反窃电办法第13条规定：用电检查人员现场检查确认用户有窃电行为，用户无异议的，用电检查人员可以向窃电用户开具窃电通知书。窃电用户应当按照所窃电量补交电费，并承担合同约定的用电违约费用；没有合同约定的，按照应补交电费的3倍收取用电违约费用。31、判断题供电企业计算电费违约金时应将已计算的电费违约金数额纳入欠费基数再次计算违约金。正确答案：错32、问答题供用电设施产权（责任）分界点如何确定？正确答案：供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定，责任分界点按下列各项确定：（1）公用低压线路供电的，以供电接户线客户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。（2） IOkV及以下公用高压线路
11、供电的，以客户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点。第一断路器或第一支持物属供电企业（客户自建的通过合同明确界定）。（3） 35kV及以上公用高压线路供电的，以客户厂界外或客户变电所外第一基电杆为分界点。第一基电杆属供电企业。（4）采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则，分界点由供电企业与用户协商确定。（5）产权属于客户由客户运行维护的线路，以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电所第一基电杆为分界点。专用线路第一基电杆属客户。33、填空题电力需求侧管理技术措施分为O和电量O节约两大类。正确答案：负荷整形；电力34、单选同一工程临时用电期限，不得超过（）,超过者应事先办理延期使用手
12、续。A. 3个月；B. 6个月；C. 9个月；D.全年；正确答案：B35、判断题在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。正确答案：错36、判断题电力客户申明为永久性减容的或从加封之日起满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价标准时，仍按两部制电价计费。正确答案：错37、多选计费电量不仅仅是抄见电量，还要考虑（）等因素。A.线路损耗B.变压器损耗C.退补电量D.分表电量E.定比定量F.转供电量正确答案：A,B,C,D,E,F38、判断题对基建工地用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过
13、1年。正确答案：错39、判断题忽视客户投诉所带来的危机是致命的。正确答案：对40、判面题目前，营销应用系统平台的应用和数据，采用地市集中管理正确答案：错41、单选在营销应用系统中，工作单预警时系统如何提示OA.工作单显示红色标注B.工作单显示粉色标注C.工作单显示蓝色标注D.工作单显示灰色标注正确答案：B42、问答题供电营业人员的基础行为规范要求品质方面要做到。正确答案：热爱电业、忠于职守。43、判断题对农田水利、市政建设等非永久性用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月。正确答案：对44、单选以下表尾电压顺序属于正相序的是OoA. ACBB. BACC. CBA
14、D. BCA正确答案：D45、单选供电营业厅的客户代理岗位，也担负着用电检查工作的一部分O工作。A.售前服务B.供电方案的确定C.审图D.售后服务正确答案：A46、问答题触电类型有哪些？正确答案：触电类型包括：直接接触触电和间接接触触电。直接接触触电是指人体直接接触正常带电体的触电。有时人体靠近高压带电体，并未直接接触带电体，但因人体与带电体之间的绝缘距离较小，高压带电体对人体放电而造成触电。间接接触触电主要有两种情况：即接触电压触电和跨步电压触电。接触电压触电：人站在发生接地故障的电气设备旁，手触及已发生接地故障的电气设备，其手脚之间将产生接触电压，这时造成的触电即接触电压触电。跨步电压触电
15、：人在接地点周围行走，其两脚之间将产生跨步电压，这时造成的触电即跨步电压触电。47、判断题通过预测模型，基于历史数据和关联因素数据，对负荷进行短期、中期和长期预测。正确答案：对48、单选用电地址、用电容量、O不变条件下，允许办理更名或过户。A.电压等级B.电能表C.供电点D.用电类别正确答案：D49、判断题迁址就是迁移受电装置的供电地址。正确答案：错50、问答题相量图法的适用条件？正确答案：（1）电压基本对称；（2）电压、电流比较稳定；（3）已知负荷性质。51、判断题计量用电流互感器额定二资负荷的功率因数应为0.81.0。正确答案：对52、单选用户用电或临时用电应当向当地（）申请。A.供电企业
16、B.电力监管部门C.地方政府D.电力设计部门正确答案：A53、单选低压新装流程配表时发现电能表方案存在问题，需要修改电能表方案，可以通过O回到电能表方案环节（）A.流程回退B.流程挂起C.流程调度D.流程召回正确答案：A54、判断题在发供电系统正常情况下供电企业应连续向客户供应电力，但是对危害供电安全、扰乱供电秩序、拒绝检查者，不经批准即可中止供电，但事后应报告单位负责人。正确答案：错55、判原题在库房管理操作中，对同一个周转箱进行出入箱操作，不可以装箱多种类型的设备。正确答案：对56、判断题趋势比率法的优点是取用了考察年份的所有电量，并能模拟得到考察年份的电量，所以能够如实反映电量变化的趋势
17、，较为准确。正确答案：错57、判断题人民法院对判决的上诉案件，应在上诉立案之日起3个月内审结。正确答案：对58、单选居民客户申请装表容量为8KW12KW(含12KW),收费标准为O兀OA.280B.850980C.13001400D.按实收取正确答案：B59、问答题电冰箱省电措施？正确答案：(1)选用冰箱应优先选无氟环保节能型。(2)冰箱的门应紧闭，避免开门过于频繁。按需要高较温控冷度，积霜过多会浪费电能。应定期除霜清理。(3)冰箱的安置要离开热源，不能受阳光直射。(4)根据室温和食品种类，合理调节箱内温度，不能把温控器长期置于“极冷”点。(5)“与量少用电热除霜装置，用半自动除霜较好。(6)
18、保持冷凝器的清洁，以利散热。60、问答题客户服务人员怎样与客户进行沟通？正确答案：应耐心听取客户的意见，虚心接受批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。61、单选女性，32岁，既往患系统性红斑狼疮，近半年来常畏寒疲倦、易受凉，因咽痛、发热3天入院。查见咽部充血。检验：HGBllOgL,WBCl.OX109/L,分类中性粒细胞40%,淋巴细胞50%,血小板正常；骨髓提示增生性骨髓象，粒红比下降，粒系核左移患者诊断考虑（）A.急性白细胞B.慢性淋巴细胞白细胞C.粒细胞缺乏症D.类白血病反应E.再生障碍性贫血正确答案：C62、判断题用户是节能节电的主要贡献者。要采取约束机制和激励政策相
19、结合、以处罚为主的节电政策。正确答案：错63、单选根据江苏省电力公司电费回收管理办法规定，农村居民客户抄表周期一般为O一次。A.每半月B.每月C.每两月D.每三月正确答案：C64、单选级电流互感器，能够正确计量的电流范围是OIboA.10%120%;B.5%120%;C.2%120%;D.l%120%o正确答案：D65、填空题开展电力营销竞赛时，省公司市场营销部应在各地市供电公司抽查一个城区供电公司及该分公司O的营业所。正确答案：二分之一66、问答?某高供高计用户采用三相三线制供电，测得表尾电参数如下表，试画出相量图并判断结论。表1:三相电压、电潞。UuUlnIhnUnU2JUjiIi12OV
20、100V100V100V100V100V2.50A2.49A表2:电压、电值担便及相序、相别“。32L相序电压相别判断UiUlIhU12300350290正相呼UvUwUv正确答案:67、问答题三峡建设基金的征收范围是什么，征收标准为多少？正确答案：征收范围：除农业用电以外的电量；征收标准：0.004元/千瓦时。68、问答题对于专线供电的电力客户，计量点如何确定？正确答案：对于专用线供电的客户以产权分界处作为计量点。若计量表不装在分界处，所有线路损失，以及变压器有功、无功损耗全由产权所有者负担。69、判断题电力法在规范电力建设、生产、供应和使用时，都是按照政企职责分开的管理体制进行的，其基本的
21、方面是清楚、明确的。正确答案：对70、单选农村低压配电室（箱），（）内至少巡视检查一次。A.每季度B.每月C.每周D.每年正确答案：B71、多选居民客户增容需要提供的申请材料包括：OA.房产证明材料B.房屋产权人身份证明C.经办人身份证明D.该户电费交费卡或近期电费发票正确答案：A,B,C,D72、问答题现行峰谷分时电价办法中峰、谷、平各时段价格是如何规定的？正确答案：峰时段上浮50%；谷时段下浮50乐平段执行目录电价。73、问答题非直供户客户反映电价问题时应如何回答？正确答案：对不起，您不属于供电部门的直供户，您所交纳的电费是物业部门在销售电价上加收了相应的费用。为避免此类问题，建议您向业主
22、委员会反映，统一进行户表改造，由供电部门直接供电服务。74、问答题峰谷分时电价的适用范围是如何规定的？正确答案：电网直供的容量在320（含315）千伏安及以上的大工业用户；100千伏安及以上的非工业、普通工业用户（对总用电容量为100千瓦的用户视同100千伏安用户）；电售转供单位。75、填空题电力需求侧管理强调（）、（）和（）三赢，都要获得效益；电力部门与用户是O关系，双方地位O;基于用户利益上的能源服务，不能降低（）和（）。正确答案：社会；电力部门；用户；伙伴；平等；生产活力；生活水平76、判断题供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一半般为：城区范围45分钟；农村
23、地区90分钟；特殊边远地区2小时。正确答案：对77、判断题内相角60度无功电能表可准确量三相三线对称或简单不对称电路的无功电能。正确答案：对78、多选用电负荷中属于二级负荷的有OoA.中断供电将在政治、经济上造成较大损失时；B.中断供电将影响重要用电单位的正常工作；C.中断供电将在政治、经济上造成重大损失时；D.中断供电将影响有重大政治、经济意义的用电单位的正常工作。正确答案：A,B79、问答题用电检查人员经现场检查确认用户有窃电行为的，应当予以制止，除什么情况外可以中止供电？正确答案：停电会造成重大损失或者人员伤亡时。80、单选低压非居民新装的业务发起入口在哪个业务类下。（）A、资产管理B、
24、客户档案管理C、新装增容与变更用电D、计量点管理正确答案：C81、单选在某一平面图中有一标注为a-b（cxd）e-f,其中f表示（）。A.回路编号B.导线型号C.敷设方式D.敷设部位正确答案：D82、问答题对临时用电的客户电费如何计收？正确答案：临时用电的客户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其用电容量、按双方约定的每日使用时数和使用时限，预收全部电费。用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的，可退还预收电费的二分之一；超过约定期限二分之一的，预收电费不退。到约定期限时，终止供电。83、问答题客户申请新装或增容，应向供电企业提供哪些资料？正确答案：客户应提供用电工程项目批准
25、的文件及有关的用电资料，包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等资料。并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。新建受电工程项目在立项阶段，客户应与供电企业联系，就工程供电的可能性、用电容量和供电条件等达成意向性协议，方可定址确定项目。84、问答题对10千伏变压器装设架空变台有何要求？正确答案：对10千伏配电变压器容量在315千伏安及以下的可装设架空变台。85、单选居民客户办理用电的材料费、施工费的具体收费标准由O发文。A.各地市物价部门B.各地市税务部门C.发展与改革委员会D.电力管理部门正确答案：A86、单选农村供电营业规范化服务标准规
26、定，营业室工作人员在接待客户时要OoA、大方、周到、耐心、热情B、亲切、友善、真诚、热情C、主动、真诚、耐心、热情D、主动、礼貌、耐心、热情正确答案：D87、单速在营销应用系统中进行低压新装申请，填入用户申请的相关信息后，不属于系统自动生成的信息是OA.用户编号B.申请编号C.客户编号D.用户名称正确答案：D88、判面题按最大需量收取基本电费的客户，有两路及以上进线的，应安装总表计算最大需量。正确答案：错89、问答题合同法对交付电费有何规定？正确答案：合同法第182条规定：逾期不交付电费的，承担违约金责任，经催告于合理期限内仍不交付电费和违约金的，依规定程序终止供电。90、判断题高低压刀开关都
27、可以用于过载和短路保护。正确答案：错91、问答题电能计量装置装设后对用户有何要求？正确答案：电能计量装置装设后，用户应妥善保护，不应在电能表前堆放影响抄表或计量准确及安全的物品。如发生计费电能表丢失、损坏或过负荷烧坏等情况，用户应及时告知供电企业，以便供电企业采取措施。如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的，供电企业应负责换表，不收费用；其他原因引起的，用户应负担赔偿费或维修费。92、填空题对临时电源用户，供电企业发给O,应放置于（），便于核查。正确答案：临时用电证；临时用电现场93、单选负责用电普查工作的部门OoA.省公司市场营销部B.各级市场营销部门C.各供电公司用电检查
28、部门D.供电营业所正确答案：C94、问答题怎样选择电流互感器？正确答案：（1）电流互感器的额定电压应与电网的额定电压相符合。（2）电流互感器一次额定电流的选择应保证测量仪表与保护装置的需要，IOkV继电保护用的电流互感器其一次额定电流一般不应大于设备额定电流的1.5倍。另外还需要考虑电流互感器的准确度等级。（3）电流互感器所消耗的功率或阻抗不应超过所选择电流互感器的额定值。（4）互感器的准确度等级应满足要求。（5）根据运行方式和保护的需要，合理选择电流互感器的台数及二次绕组的组数。（6）电流互感器的动稳定度及热稳定度应满足要求。95、判断题用户对检验结果有异议时，在申请验表期间，可不交电费。正
29、确答案：错96、问答题做好线损工作的意义何在？正确答案：根据国家“资源开发与节约并重，把节约放在首位”的方针政策，在当前电力还不是十分富裕的情况下，除继续进行电力工业的基本建设外，努力降低线损，提高能源利用率，就可以向用户提供更多的电力，促进工农业生产，节约动力资源，降低供电成本，从而提高整个电网的经济效益，其经济意义和现实意义是不可低估的。线损工作是电网供电企业为减少供电过程中电能损耗而采取的各种组织措施和技术措施的总称，线损率是电力企业的一项重要综合性技术经济指标，它反映了一个电网的规划设计、生产技术和运营管理的水平，是国家考核电网供电企业的重要技术经济指标，是电力企业提高经济效益和企业上
30、等级创一流的主要内容之一；这项指标涉及面广，电网的发、供、变、用等各个环节的运行情况，都与线损有关，为此，抓好线损管理，并使线损率稳步降低，不仅能促进各项专业管理水平的提高，而且还是电网供电企业管理水平逐步提高的体现，因此，线损串又是电网供电企业管理水平的综合反应。同时，线损率又是一个动态指标，其大小决定于电网结构、技术状况、运行方式和潮流分布、电压水平以及功率因数等多种因素，它不仅反映一个电网的运行管理水平，还受电网规划设计以及电网建设的制约，例如：20世纪70年代我国电力建设比例失调，输变电投资还不到发电投资的1/5,两者增长比例相差过于悬殊，结果是输变电能力和发电能力极不相称，无功补偿又
31、严重不足，全国电网不同程度地出现变电站分点少，变压器过负荷，输电半径过大，线路输送能力低，不少线路超经济电流甚至超安全电流运行，功率因数低、电压质量差，电网结构脆弱，电网卡脖子等现象，致使线损率上升很快。因此基于以上几点，电网经营企业一定要树立以市场需求为导向，以经济效益为中心，以科技进步为动力，加快“两网”改造的步伐，努力降低供电过程中电能损耗，把电力工业从传统的追求速度和规模转移到注重质量和效益的轨道上来，从而最终实现电网的资源优化配置和可持发展战略目标。97、填空题国家电网公司员工道德规范要求职工要诚实守信、信守承诺，在社会经济交往和工作关系中，（）、（）、O,认真履行合同、契约和社会服
32、务承诺，珍重合作关系，不任意违约，不制假售假，做到（）、（）、（）、OO正确答案：守信用；讲信誉；重信义；互帮；互让；互惠；互利98、判断题用户逾期交费的，供电企业有权向其加收违约金；经催交仍不们纳的，供电企业可按国家规定程序停电。正确答案：对99、问答题客户办理改变用电类别时，有何规定？正确答案：客户改类需向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理。1）在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办理改类手续；2）擅自改变用电类别，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费。使用起迄日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算。100、问答题居民家庭用
33、的保险丝如何选配？正确答案：居民家庭用的保险丝应根据用电容量的大小来选用。如使用容量为5安的电表时，保险丝应大于6安小于10安；如使用容量为10安的电表时，保险丝应大于12安小于20安，也就是选用的保险丝应是电表容量的1.22倍。选用的保险丝应是符合规定的一根，而不能以小容量的保险丝多根并用，更不能用铜丝代替保险丝使用。IOK判断题用户计量装置发生计量错误时，用户可等退补电量算清楚后再交纳电费。正确答案：错102、判断题广告用电属于路灯用电。正确答案：错103、多加装峰谷电能表的居民用户，计算总电费需要的数据包括（）A.峰电量、谷电量B.有功电量C.无功电量D.谷电价、峰电价正确答案：A,D1
34、04、单选不装表临时用电电费应根据其用电容量，按双方约定的O使用时数和使用期限预收全部电费。A.每天B.每周C.每月D.每季正确答案：C105、问答题客户反映电量充不进电表如何处理？正确答案：（1）当电量充不进电表，但未停电时，核实客户电卡插进电表后，电表上是否显示错误代码，根据错误代码提示初步判断客户故障原因。如无法判断清楚的，受理报修业务，转工单至所属营业部处理。（2）当电量充不进电表，同时也停电。按第一条核实客户的情况及表中是否有剩余电量，同时引导客户检查开关。如无法判断清楚的，受理报修业务。106、判断题电能表修调前检验可以拆除制造厂封印和原检定封印。正确答案：错107、问答题供电营业
35、规则对使用临时电源的客户有何规定？正确答案：供电营业规则第12条规定：使用临时电源的客户不得向外转供电，也不得转让给其他客户，供电企业也不受理其变更用电事宜，如需改为正式用电，应按新装用电办理。108、单选接户线的对地距离不应小于OoA. 1.5mB. 2mC. 2.5m正确答案：C109、问答题变压器利用率的计算公式是什么？正确答案：月变压器利用率=月用电量（kWh）/（变压器容量）（kVA）X功率因数X720h）。110、填空题在灰色系统理论的研究中，将各类系统分为（）和灰色系统。正确答案：白色、黑色HK问答题低压空气断路器在故障跳闸后应如何处理？正确答案：断路器故障跳闸后，首先检查分析故
36、障原因，并检查外观是否喷出金属细粒，灭弧罩是否烧坏。如有上述现象，则应拆下灭弧罩进行触头检查，检修或更换清扫灭弧罩。如故障不严重，则在允许送电情况下继续合闸运行，不必立即检修。112、单选在营销应用系统中，工作单超期时系统如何提示OA.工作单显示红色标注B.工作单显示粉色标注C.工作单显示蓝色标注D.工作单显示灰色标注正确答案：A113、判正题直供用户的一级计费点的计费类型可以是定量。正确答案：对114、问答题窃电行为包括哪些？正确答案：供电营业规则第101条规定：窃电行为包括：（1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；（2）绕越供电企业用电计量装置用电；（3）伪造或者开启供电企业加封的用电
37、计量装置封印用电；（4）故意损坏供电企业用电计量装置；（5）故意使供电企业用电计量装置不准或失效；（6）采用其他方法窃电。115、单选营业窗口提供必要的便民服务。为客户提供用电申请办理进程、O个月的电费信息查询服务；A、6B、12C、20D、24正确答案：D116、单选根据江苏省公司关于进一步加强电费催收管理的通知要求，O为居民客户于缴费期截止日前5日、其他客户于缴费期截止日前2日发送。A.“电费友情提醒通知书”B. “催收电费通知书”C. “欠费停电通知书”D. “违约用电通知书”正确答案：A117、判断题上网电价是指发电企业向电网经营企业提供上网电量时与电网经营企业之间的结算价格。正确答案
38、：错118、问答题为什么开展带电作业和实行统一检修可以降低线损？正确答案：设备停电检修大多数会减少供电、降低供电可靠性，有些还会破坏电网的经济运行方琦，增加线损.例如线路导线型号相同的双回路并列运行，如停下一回检修，虽然一般情况下不影响用户供电，但却使线损增大到原来的两倍，所以，要开展带电作业和实行统一检修，以便减少停电次数、缩短停电时间。119、多选费用支出管理遵循O原则。A.统筹安排B.规范使用C.勤俭节约D.综合管理正确答案：A,B,C120、判断题用户提出家用电器损坏索赔要求的最长期限为10天，超过10天供电企业不再负责赔偿。正确答案：错121、多选下列属于新装和增容业务的有OoA.低
39、压居民新装B.低压批量新装C.改类业务D.高压新装正确答案：A,B,D122、判断题不属于供电企业责任造成居民家用电器损坏，所发生的元件购置费与修理费应由提出要求者负担。正确答案：对123、判断题客户用电设备容量在100千瓦及以下或需要变压器容量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。正确答案：对124、判断题因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的供电企业应当依照规定承担赔偿责任。正确答案：错125、判断题用户迁移用电地址用电，新迁地址不论是否引起供电点变动，律按新装用电办理。正确答案：错126、多选复电费是指供电企业因客户O原因依法停止供电，而依法收取的费
40、用。A.欠电费B.违章用电C.窃电D.业扩新装正确答案：A,B,C127、单选居民生活用电实抄率要达到O及以上。A. 95%；B. 98%；C. 100%；正确答案：B128、问答题对计费用电能表的安装有何规定？正确答案：供电营业规则中第74条规定：用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。如产权分界处不适宜装表的，对专线供电的高压用户，可在供电变压器出口装表计量；对公用线路供电的高压用户，可在用户受电装置的低压侧计量。当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均由产权所有者负担。在计算用户基本电费（按最大需量计收时）电度电费及功率因数调整电费时，应将上述损耗电量
41、计算在内。129、判断题以明确的信息为基础推测不明确信息的方法称为灰色预测法。正确答案：对130、问答题供电服务场所人员仪容仪表规范有哪些？正确答案：（1）供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌：（2）保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹，不得敞怀、将长裤卷起，不得戴墨镜。131、单选在营销应用系统中成功配表的条件不包括OA.资产单位与配表环节人员单位相同B.资产状态为合格在库C.重要参数与方案相符D.资产必须没有库房正确答案：D132、问答题电能计量装置故障差错主要有哪些？正确答案：电能表机械故障、电气故障、电流互感器开路或匝间短路、电压互感器熔断器熔断或二次回路接触不良、雷击过负荷烧表及
42、烧互感器等原因。133、单选供电监管办法规定：对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。A、3B、5C、8D、10正确答案：B134、单选鉴于电力生产的特点，用户用电功率因数的（）,对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要影响。A偏小B.偏少C.高低D.平均容量正确答案：C135、问答题当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理？正确答案：应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。对听力不好的老年人，声音适当提高，语速放慢。136、判断题用户用电资料规定保管期为限年度保存。正确答案：错137、单选
43、表计现场检查发现慢10%,则表为O误差，需要补电量A.正B.负C.退D.补正确答案：B138、判断题0250V,准确度为L5级的电压表，其最大误差3.25。正确答案：错139、问答题用电负荷调整措施分类有哪些？正确答案：用电负荷调整措施具体可以分为：削峰、填谷、移峰填谷。削峰是指在电网高峰负荷期减少用户的电力需求，填谷是指在电网低谷时段增加用户的电力电量需求，移峰填谷是指将高峰负荷的用电需求转移到低谷负荷时段。140、问答题居民客户家用电器损坏处理办法中，对不可修复的家用电器进行赔偿是如何规定的？正确答案：居民客户家用电器损坏处理办法第10条规定：对不可修复的家用电器，其购买时间在6个月及以内
44、的，按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿；购置时间在6个月以上的，按原购货发票价，并按本办法规定的使用寿命折旧后的余额，予以赔偿。使用年限已超过本办法规定的使用寿命仍在使用的，或者折旧后的差额低于原价10%的，按原价的10%予以赔偿。使用时间以发票开具的日期为准开始计算。对无法提供购货发票的，应由受害居民客户负责举证，经供电企业核查无误后，以证明出具的购置日期时的国家定价为准，按前款规定清偿。以外币购置的家用电器，按购置时国家外汇牌价折人民币计算其购置价，以人民币进行清偿。清偿后，损坏的家用电器归属供电企业所有。141、判断题处理日常营业工作属于业务扩充工作的内容。正确答案：错142、问答题电
45、力法对供电营业区有何规定？正确答案：电力法第25条规定：供电企业在批准的供电营业区内向用户供电。供电营业区的划分，应当考虑电网的结构和供电合理性等因素。一个供电营业区内只设立一个供电营业机构。143、判断题到用户现场带电检查时，检查人员应不少于2人。正确答案：对144、问答题如何进行触电急救。正确答案：触电急救的要点是动作迅速，救护得法。切不可惊慌失措、束手无策。发现有人触电，首先要尽快使触电者脱离电源，然后根据触电者的情况，进行相应的救治，人触电后会出现精神麻痹、呼吸中断、心脏停止跳动等征象。若呈现昏迷不醒的状态，不应认为是死亡，而应看作是假死，并且迅速而持久地进行抢救。一般说，从触电后6分钟开始抢救者10%有良好效果，从触电后12分钟开始抢救，救活的可能性很小。由此可知，动作迅速是非常重要的。现场应用的主要急救方法是人工呼吸法和胸外心脏挤压法，任何药物不能代替人工呼吸，要慎重使用肾上腺素，肾上腺素有使停止跳动的心脏恢复跳动的作用，对于心脏有跳动的触电者不能使用。145、单选减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之O计算收取。A二十B、三十C、五十D、八十正确答案：C146、单选OkVA（kW）及以上的其他工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准为0.85oA. 100B. 160
