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1、营销师资格考试：邮政业务营销员中级考点巩固1、单选当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是OOA.让年龄较大者先向对方递送名片B.让地位高者先向对方递送名片C.按座次顺序向对方递送名片D.按由近至远的顺序向对（江南博哥）方递送名片正确答案：B2、单选以下关于消费者信息来源表述正确的是OoA.家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源B.营销员、包装、广告等属于商业来源C.展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源D.接触、检查、朋友等属于经验来源正确答案：B3、多选以下选项中，属于大客户调查主要内容的有OoA.大客户对邮政服务的特殊要求B.大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系C.大客户对邮政企业的信任程
2、度D.大客户对价格的承受能力正确答案：A,B,C,D4、单选以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是OoA.国债认购B.国债付息C.国债交易D.国债兑付正确答案：C5、填空题代接电话礼仪要求，在同事没有授权的情况下，不要随便说出其OO正确答案：手机号码6、填空题节省时间，提高推销工作效率是O的优点之一。正确答案：直接请求成交法7、多选下列选项中不属于4P组合中促销内容的有OoA.服务B.人员推销C.公共关系D.设计正确答案：A,D8、单选以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是OoA. newspaper报纸B. marketing营销业务C. parcel包裹D. lette
3、r-postitem函件正确答案：B9、填空题一旦客户提出异议，营销员首先得表现出O的姿态。正确答案：欢迎10、多选在勾挑核对时需要核对的内容有OoA.清单B.总清单C.路单D.发单正确答案：a,B,C11、单虚症社交往和公共生活-江南博哥民应该遵守的道德准则是OOA、民法规则B、生活习惯C、社会公德D、职业道德正确答案：C12、单选在EXCeI操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。A.插入单元格B.编辑删除C.文件删除D.编辑删除工作表正确答案：B13、单选下列关于我国疆域说法错误的是OoA.最北端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上B.最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙C.最东端在黑龙江
4、与松花江的主航道汇合处D.最西端在新疆帕米尔高原正确答案：C14、单选以下关于报刊发行的基本方式，表述正确的是OoA.报刊发行的基本方式为订阅和零售B.通过零售方式，可以直接将报刊按址投递给用户C.报刊订阅可分期缴纳报刊款D.用户订阅报刊，需要按时到邮局领取正确答案：A15、单选消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的O特征。A.多样性B.周期性C.可诱导性D.发展性正确答案：B16单选acorrespondence,译成中文是（）。A.身份证B.证件C.函件D.信件正确答案：C17、单选26岁初产妇，妊娠38周，规律宫缩7小时，枕右前位，估计胎儿体重2800g,胎心146次
5、/分。阴道检查：宫口开大3cm,未破膜，S=+1,骨盆外测量未见异常。此时恰当处理应是OA.抑制宫缩，使其维持至妊娠40周B.行人工破膜加速产程进展C.静脉滴注缩宫素D.等待自然分娩E.行剖宫产术正确答案：D18、多选营销员可以在O情况下使用忽视法排除客户异议。A.客户的反对意见只是为了反对而反对B.客户的反对意见为了表示自己的见解高人一等C.客户对邮政业务的理解错误D.客户拒绝销售的借口正确答案：A,B,D19、多选邮政信息网主要包括OoA.邮政综合计算机网B.邮政各业务管理信息系统C.邮政组织管理系统D.邮政金融计算机网正确答案：A,D20、填空题邮区邮政网的组织与管理由邮区中心局或邮区所
6、在地的O负责。正确答案：地市邮政局21、多选营销员在开发教育培训类客户时应注意的问题包括OoA.注意借助政府行政力量和同行业攀比心理B.在为客户节约成本的基础上促进客户的发展和邮政收益的提高C.积极向家长宣传政府部门的教育政策和素质教育理念D.注意客户关系的长久维护，不断对客户进行深度、广度开发正确答案：A,B,D22、单选以下关于邮政业务调查的表述错误的是OoA.就是对本企业的服务质量、服务水平等方面做的调查B.邮政业务调查包括对专业业务调查和综合业务调查C.了解客户对邮政业务评价、客户对本企业的了解程度等D.调查内容包括各种促销活动对发展业务所产生的影响本题答案：B23、多选比较适合拜访客
7、户的时间段包括OoA.上午9点半到10点半B.下班前C.下午2点到3点之间D.刚上班正确答案：A,C24、多选以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的有OoA.以活期人民币存折为质押担保B.到期一次性收回本息C.由邮政储蓄机构面向个人发放D.由邮政储蓄机构面向中小企业发放正确答案：B,C25、多选以下关于EXCel数据计算表述正确的有OoA.在单元格中输入JSUM（C3：C9）“可进行求和计算B.在单元格中输入=COUNT（C3：C9）”可进行求算数平均值计算C.在单元格中输入“二AVERAGE（C3：C9）”可进行求算数平均值计算D.在单元格中输入JSIN（C3：C9）“可进行求和计
8、算正确答案：A,C26、多选下列属于邮政营销员职业守则的有OoA.礼貌待客，热情服务B.遵纪守法，严守秘密C.开拓市场，双嬴为本D.团结协作，顾全大局正确答案：A,B,C,D27、多选邮政企业委托他人设计作品时，应注意的问题包括OoA.规定版权归邮政企业所有B.受托方所设计的作品如果侵犯第三人的版权则由受托方承担责任C.受托人对创作图稿涉及第三人知识产权、肖像权，应取得权利人同意，并签署许可使用的法律文件D.在合同中要约定，双方的权利与义务、著作权归属正确答案：A,B,C,D28、多选如果客户因故不能立即接见营销员，正确做法有OoA.应当多与接待人员和其他工作人员拉拉家常B.在接待人员没有做出
9、安排的情况下，可以就近找地方等待C.问一问接待人员在哪里等待比较合适D.在客户办公区随意转转，顺便了解客户单位情况正确答案：B,C29、单选以下关于着装的表述，不符合礼仪的是OoA.与职业、场合、交往目的、对象相协调B.应符合TPO原则C.以舒适为主D.整洁正确答案：C30、单选倾向于听自己所期望或想听到的内容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉，这属于OoA.假装听B.专注地听C.有针对性地听D.选择性地听正确答案：C31、单选以下关于问候用语的表述错误的是OoA.问候应当是相互的B.向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯C.在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客
10、户问候D.如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序正确答案：C32、填空题一旦发生了送货不能执行或收到时货物损失等问题，应该由O而不是其他人告诉客户有关的消息。正确答案：营销员33、单选领带打好的要求不包括OoA.领带外侧要略长于内侧B.领带结要端正、挺括C.外侧尖端要恰好到皮带扣处为宜D.呈三角形正确答案：C34、单选与客户陈述过程中要表现出诚挚，主要体现在OoA.多用正向的、积极的和充满自信与热情的语言来感染客户B.不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人C.有诺必行，千万不要夸大其辞或妄下断语D.对客户的内部事务提出意见和改进措施正确答案：C35、填空题随着社会经济的发
11、展，消费者消费心理也会不断变化，体现了消费者需求的O特征。正确答案：发展性36、单选为了满足消费者的O,营销员应将邮政产品的包装设计精美，将邮政服务场所的环境装饰的舒适。A.实用消费心理B.方便消费心理C.低价消费心理D.美感消费心理正确答案：C37、单选以下关于化妆的表述，不符合礼仪礼节的是OoA.淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候B.不要借用他人的化妆品C.化妆的浓淡应根据时间、场合而定D.不要议论他人的化妆正确答案：A38、单选以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（）。A.产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力B.产品或服务本身价值主要表现为实用性C.产品或服务可以
12、方便消费者购买，减少购买过程的麻烦D.产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦正确答案：B39、单选姓氏“华、任”的拼音注释为OoA.hurenB.huarenC.hud、rnD.huaren正确答案：C40、单选兽药广告的有关管理规定不包括OoA.按照国家工商行政管理局、农业部令第29号文件执行B.提供农牧行政管理机构审查批准的兽药广告证明文件C.广告内容中须标明广告批准文号D.提供工商行政管理部门审查批准的广告证明文件正确答案：C41、单选活动接近法应用的基础是OoA.站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望B.产品销售最大化C.客户接近时间最短化D.邮政产品的创新正确答
13、案：A42、单选以下选项中，不属于邮政电子商务业务的是OoA.电子商务网站业务B.分销配送业务C.11185呼叫中心业务D.自邮一族业务正确答案：B43、多选以下选项中，按邮政法规定不能在邮件内寄递的物品有OoA.载有国家机密的文字B.淫秽书籍C.宗教书籍D.迷信书籍正确答案：A,B,D44、单选以下难以体现消费者注重邮政业务实际效果的是OoA.服务时限B.外包装箱颜色C.查询质量D.价格正确答案：B45、单选以下关于消费需求特征中多样性的表述错误的是OoA.消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈B.消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就大C.中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家
14、庭经济负担，是示范邮政新业务的最好选择D.少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传正确答案：C46、多选营销员在运用询问法化解客户异议时，应注意的问题包括OoA.在询问时应讲究礼仪B.营销员应当在客户充分了解邮政业务有关信息后，再进行询问C.只针对重要的以及与成交有关的异议进行询问D.反驳客户的理由要充足可信正确答案：,B,C47、多选下列关于邮区中心局的功能说法错误的有OoA.将集中到邮区中心局来的进、出、转口各类邮件进行分拣封发及总包经转B.承担全国干线、省内干线、邮区内邮路的派押和邮件转运工作C.负责邮区内邮件的投递D.负责检查各类进口邮件的规格和质量正确答案：C,D
15、48、单选O是指营销员通过同事、朋友、同学、客户等各种关系介绍认识接近客户的方法。A.广告介绍接近法B.他人介绍接近法C.自我介绍接近法D.产品介绍接近法正确答案：B49、单选营销员对教育程度、文化水平的调查属于OoA.自然地理环境调查B.经济环境调查C.社会文化环境调查D.客户调查正确答案：C50、填空题对某些邮政业务或用邮量大的消费者给予不同的价格优惠，以满足消费者（）心理。正确答案：低价消费51、多选以下百家姓的读音，错误的有OoA“子车”ZijuB.“淳于chdnyuC“万俟”myiD.“澹台chnti正确答案：B,C,D52、填空题消鼠需求是可以诱导的，邮政营销员需要认真研究Oo正确
16、答案：消费者心理53、单选以下关于汇兑业务的表述正确的是OoA.汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务和特殊汇兑业务B.国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可分为基本业务、附加业务和特殊业务C.国际汇款业务收汇币种目前限于美元D.国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币正确答案：B54、多选以下选项中，属于邮政特快专递业务特点的有OoA.传递速度最快的邮递类业务B.全部采用上门揽收服务C.采用专人、专车、专门作业组织处理D.信函和包裹均可寄递正确答案：A,C,D55、多选消防验收现场检查主要是核查工程实体是否符合经审核批准的消防设计，其内容包括O等。A.房屋建筑的类别B.消防车通道的布置C
17、.消防实战演练情况D.各类消防设施的配备E.安全疏散通道的布置正确答案：A,B,D,E56、多选销售要点是指在销售过程中营销员将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的OOA.产品的特点B.交易条件C.营销方案D.服务项目正确答案：A,B,D57、单选以下关于优惠成交法的表述错误的是OoA.优惠成交法是企业的一种竞争手段B.是营销员通过向客户提供进一步的优惠条件而促成成交的方法C.对任何心理特征的客户都适宜采用D.适用于一些季节性消费和季节性购买的产品正确答案：C58、多选邮政企业在进行广告宣传时应注意的问题有OoA.应当真实、合法B.不得含有虚假的内容C.不得欺骗和误导消费者D.避免夸大宣传和不
18、实承诺正确答案：A,B,C,D59、多选邮政通信网中，邮件处理中心的功能主要有OoA.各类邮件进行分拣封发B.总包经转C.接受寄件人的委托，开始邮件的传递过程D.邮件运输正确答案：A,B,D60、单选以下关于提问语气的表述错误的是Oo.提问要有气势否则会被客户看不起B.不能像记者那样抢时间C.不能像评论家那样使用质问的语气提出问题D.自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛正确答案：A61、单选以下不属于国际中速快件业务的是OoA.中速TNT快件B.国际航空包裹C.中速Aramex快件D.中速佐川快件正确答案：B62、多选以下选项属于市场营销环境特点的有OoA.多样性B.单
19、一性C.动态性D.多变性正确答案：A,C,D63、单选营销员对地形、地势的调查属于OoA.自然地理环境调查B.经济环境调查C.社会文化环境调查D.竞争调查正确答案：A64、填空题具有实用消费心理的消费者所选择的产品必须具有O,如果不明确甚至徒有虚名毫无用处，消费者便会放弃购买。正确答案：明确的使用价值65、多选现有客户介绍新客户时，介绍内容一般为提供O等情况。A.姓名B.合作情况C.单位D.个人隐私正确答案：A,B,C66、填空题姓氏“折”的读音是Oo正确答案：she67、单选市场营销观念的营销指导思想是OoA.企业卖什么，客户就买什么B.企业能生产什么，就卖什么C.客户需要什么，就生产什么、
20、卖什么D.客户需要什么，就推销什么正确答案：Q68、品空题与集团公司建立战略合作关系的客户称为()。正确答案：全网性大客户69、多选客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于()OA.以往的购买经验B.朋友的意见C.公司的信息与承诺D.竞争对手的信息与承诺正确答案：A,B,C,D70、多选以下姓氏读音错误的有OoA.聚jiB.津xieC.舄XiD.粮Iiang正确答案：A,D71、单选在三级邮政网中，（）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。A.各邮区中心局B.各邮政局所C.各县市邮政局D.各收投点正确答案：A72、单选以下关于习惯消费心理的表述错误的是O
21、oA.消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好B.消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征，带有很强的个性C.为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安D.习惯消费心理是指购买产品或服务的原因在于消费者长期形成的消费习惯正确答案：C73、多选以下关于邮政企业专营权的表述正确的有OoA.国务院规定范围内的信件（是指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营B.快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务C.快递企业可以寄递国家机关公文D.外商可以投资经营信件的国内快递业务正确答案：A,B74、填空题同物流又被称为（）。正确答案：一体化物流75、填空题姓氏“旬Ir的读音是Oo正确答案
22、：Xiin和huan76、单选以下关于客户调查的表述错误的是OoA.是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面所做的调查B.通过调查，邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题、客户需求等C.为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础D.包括大客户调查和小客户调查正确答案：C77、多选以下选项中，可以作为邮资凭证使用的有OoA.邮资机打印的邮资符志B.印在邮资邮简上的邮票图案C.从邮资明信片上剪下的邮票图案D.邮票正确答案：A,B,D78、单选以下选项中，不属于卡哈拉成员国的是OoA.美国B.韩国C.俄罗斯D.西班牙正确答案：C79、单选以下关于邮政市场调查原则的表述错误
23、的是OoA.搞市场调查，就要尊重事实，防止主观性B.在工作中要尽可能节约使用调查资金C.市场调查工作不是一蹴而就的D.只要坚持勤俭节约的原则，就能防止调查的片面性、主观随意性正确答案：C80、多选以下选项中，属于政府定价的邮政业务资费的有OoA.邮政普遍服务业务资费B.邮政企业专营业务资费C.机要通信资费D.报刊的发行资费正确答案：A,B,C81、填空题营销员要充分利用消费者的习惯心理，针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用O的消费习惯。正确答案：邮政业务82、填空题O一般适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议。正确答案：但是法83、填空题市场规模的大小取决于O的资源，并
24、且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量。正确答案：需要、拥有供交换84、填空题营销员对工农业总产值、资源状况的调查属于（）调查。正确答案：经济环境85、单选以下选项中，不属于给据邮件的是OoA.平常印刷品B.保价信函C.快递包裹D.国内特快专递正确答案：A86、3选邮政企业在企业拜年卡上应当掌握广告主提供与广告宣传产品、服务项目相一致的（），并与原件核对。A.营业执照复印件B.生产许可证复印件C.卫生许可证复印件D.资格证明复印件正确答案：A,B,C,D87、填空题姓氏“伉”的读音是“。正确答案：kang88、多选下列关于安全保密事项表述正确的有OoA.申请邮件撤回，在未确认寄件人和办妥
25、手续前不得将邮件交申请人阅看B.各类邮件应当按时间封发C.信箱（筒）应由开取人员随时负责检查D.发现信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员正确答案：A,C,D89、多选以下选项中，已开办EMS次晨达业务的有OoA.东北区域B.珠三角地区C.长三角地区D.环渤海地区正确答案：A,B,C,D90、多选下列关于建立产品整体概念的作用表述正确的有OoA.有利于企业把握竞争要点，更好地参与市场竞争B.有利于营销人员全面了解产品C.能提高营销人员的技能D.导致营销人员片面关注产品，忽视服务质量正确答案：,B,C91、单选下列选项中不属于邮政企业人员的推销方式的是OoA.窗口推销B.上门推销C.特殊场合
26、推销D.电视直销正确答案：C92、单选以下选项不符合送礼场合礼仪的是OoA.邮政企业提供的统一的礼物一定要送到客户的家里B,给客户个人的礼物一般不送到客户的办公室C.客户及其家人的生日、婚礼、升职等时机，适合在家庭和私人场合送礼D.客户个人生活中重要的里程碑，应该到客户家中、饭店或医院等地方送礼正确答案：A93、多选下列选项中属于有形产品的有OoA.集邮册B.纪念封C.快递业务D.代理保险正确答案：A,B94、单选口气臭秽者，属（）A.牙疳B. 口腔不洁C.胃热D.溃腐脓疡E.踽齿正确答案：C95、填空题对客户服饰的适当赞美，是较好的“（）”话题。正确答案：预热96、单选以下关于确定拜访客户地
27、点的表述错误的是OoA.可选择客户的办公室或会客室B.可选择邮政旗舰店、邮政大客户俱乐部C.可选择咖啡厅、饭店等某些公开社交场所D.可选择离客户单位较近的娱乐场所正确答案：C97、多选以下关于提问作用的表述正确的有OcA.提问主要是为了了解客户的现有产品和业务，不能发掘客户的需求B.恰当的提问方式可以引出新的话题，让客户打开话匣子C.准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解D.对于健谈的客户，有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的内容上正确答案：B,C,D98、填空题O类客户十分重视产品和品牌的宣传，宣传投入大。正确答案：通信99、多选以下关于EXCel2003图表基本操作表述正确的有（）。A.可以使用图表向导来创建图表B.建立图表后可对图表类型进行更改C. Excel2003不能创建条形图和饼图D.执行“插入图表”命令，可以选择一种图表类型进行插入图表正确答案：A,B,D100、单选以下关于交易会、展会寻找法的表述错误的是（）。A.营销员可通过交易会、展会与客户联络感情、沟通了解B.是一种很好的开发客户的方法C.营销员可通过Internet、大众传媒等搜集相关信息D.利用交易会、展会寻找法不需要提前做准备正确答案：C
