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1、现代企业决策指挥系统企业经营活动五项优先处规定1 .目的作用1.1 可使作业人员，在现场作业过程对发生的特殊紧急事项或各种临时插单任务，能自觉按既定原则处置。1.2 使现场管理指挥人员对现场工作秩序有清晰的思路，避免指挥上的混乱，有利于现场的作业控制。1.3 统一规定优先处置的原则，可以在特殊情况下，理顺工作秩序，减少管理矛盾，消除因意见不一导致作业不能正常沟通的隐患。1.4 有利于增强部门间职能配合的关系处理，提高企业管理事务的处理效率，使企业在全局利益工作的指挥上得到保障。2 .管理职责各职能部门的主管负责人员应认识理解该五项优先处置的目的作用，并向所属下级部门进行宣传和贯彻执行。该五项优
2、先处置规定在企业经营活动中对各层级所有管理者直至基层操作人员均应严格执行并应相互监督，应以此为标准，来处理经营业务中的相关事项，确保经营秩序的正常。3 .主题内容与说明3.1 主题内容企业经营活动五项优先处置内容如下：3.1.1 核心任务优先处置；3.1.2 瓶颈突破优先处置；3.1.3 顾客需求优先处置；3.1.4 突发危机优先处置；3.1.5 安全工作优先处置。3.2 有关说明管理是一项复杂的工程，它涉及的管理对象非常多，特别在现场作业过程更显得多而杂，经常会有一些意外的事项需要处理，而打乱经营活动的计划正常执行。为了迅速在第一时间作出处置，需要管理当局从企业整体利益出发，分清轻重，统一思
3、想，明确重点，以利于现场的工作指挥，避免打乱仗及工作意见不一等纠纷发生。需要说明的是，这五项需优先处置的工作是针对日常正常工作时临时发生需紧急处置的事项，并不意味这五项工作内容不须要计划管理。另外，当这五项优先处置工作同时出现，它们之间的优先，不能机械地按先后排列，而应根据当时的轻重程度山现场指挥人员灵活处置。4 .核心任务优先处置的实施规定4.1 主题释意与分析核心任务在企业一般是指一些影响较大的，牛李别重要需紧急处置的工作任务。如“非典，期间，上级通知企业在最短的时间生产大批抗病毒药物投人市场，又如企业某新产品试制成果准备参加某地区经贸大会展示，由于会议提前，所以必须在此之前突击拿出标准样
4、品。核心任务的特点除了事关重大而且工作量很大，为了完成某些H作任务，有时需要整个部门或车间集中力量来攻关，甚至还要动员全公司的各种力量为之服务。由于工作量大，因此核心任务不是一两天临时突击可以完成的，有时需要相当长的时间。因此对核心任务的处置，在方式方法上需要认真研究，做深入细致的工作。4.2 实施要点4.2.1 应向全体员工宣传核心任务对企业所产生的重大作用意义，以调动各方面提供支持，确保任务能得到顺利的完成。必要时可召开动员大会、办专题宣传栏目、内部报刊的宣传跟踪、立大幅标语牌等方式来喧染氛围，调动人的积极性。4.2.2 核心领导层应抓好任务的安排和实施组织工作。如果任务量所耗用的时问不是
5、很长，或业务面较窄，可在不影响原计划工作实施的前提下，抽调有关人员组成项目小组，主要利用加班的方式，突击完成;如果业务量很大，则应对企业的经营计划作滚动调整，用正式的计划任务来下达实施。4.2.3 对核心任务的实施应不同于一般任务，要求严格，必须要按时、按质、按量完成，不允许有任何的差错。因此各级现场指|挥人员，应当重视过程的管理，加强对各环节的控制、检查和督导。要把握好信息的沟通，部门间的协调配合，以及工作中问题的处理，把工作做细做扎实。4.2.4 对每次的核心任务结束时，都应做好总结工作，回顾整个H作过程中应吸取的经验，同时对完成任务的有功者给予表彰，使企业精神得到弘扬，也可为今后的核心任
6、务实施打下良好基础。5 .瓶颈突破优先处置的实施规定5.1 主题释意与分析瓶颈是指企业经营活动中所受到的约束。关键瓶颈则是众多约束当中起关键作用的，通常形容为“卡了脖子”，危及企业生存与发展的重大约束。瓶颈制约着企业的运营，阻塞作业流程的畅通，要突破这些约束就应当把它们找出来，并一个一个地将它们消除掉。对一个企业来说，同一时间内可能存在许多个瓶颈，企业不可能同时将它们消除，这时管理者的重要任务就是分清主次，将关键瓶颈首先突破。这项工作应分二步进行，第一步是要将企业的各个瓶颈找出来，第二步就是通过定量定性系统地分析和评价这些瓶颈的强度及价值。当找出了关键瓶颈后就应对症下药，进行治理。5.2 实施
7、要点5.2.1 制定瓶颈突破的方案时，应做好充分的调查研究。特别是对复杂的问题分析更要透彻，因为瓶颈存在的状态是多样性的，不同的瓶颈要依据各自不同的具体情况区别处置，要积极寻找最优方案，力求取得最佳效果。5.2.2 突破瓶颈约束是企业经营活动中的重大事项。由于事关全局，企业各部门均应高度重视给予配合，所有其他活动应让位于瓶颈突破方案的实施，对于一些复杂的，牵涉部门多，特别重大的方案应设立领导小组，公司可指派一名副总经理负责指挥，既可引起大家的重视，也便于工作中的指挥和协调。5.2.3 在瓶颈突破的处置过程中要有联系的观点、全面的观点，许多瓶颈并不是孤立地存在的，有时在处置一个问题时会引发出相关
8、的一连串问题，这时不能遇难而退使工作半途而废，可将困难和阻力及时汇报，通过信息反馈，采取新的方案措施，加以控制，千万不可头痛医头，脚痛医脚。5.2.4 对企业瓶颈约束的识别、判断，实质是对企业管理的诊断过程，而对瓶颈约束的突破则是对企业弊病进行治理的过程。可见其难度是较大的，需要管理者有一定的经验积累和知识积累，应注意加强自身能力和素质的提升，在有条件的企业可请管理专家给予指导，以便走捷径提高效率。6 .顾客需求优先处置的实施规定6.1 主题释意与分析顾客需求优先是指企业将顾要求提供服务的意向和行为放在优先于企业内部事务加以处理的一种理念与行为方式。企的成败，归根到底取决于顾客。道理很简单，顾
9、客购买这家企业的商品或劳务，这家企业就生意生旺。如果顾客不买这家企业的商品或劳务，那这家企业就得关门倒闭。因此企业时时刻刻，都应牢记为顾客服务的经营观念，并在经营活动中得到贯彻执行，顾客需求优先处置就是对这一思想进行贯彻落实的具体措施。顾客需求优先处置目的作用在两个方面，一方面是对企业起着强化“以顾客为中心”的经营管理基本思想，并在实际工作中得到全员的高度重视;另一方面通过提高顾客的满意度，为企业树起形象光环，达到争取顾客和赢得竞争之效果。6.2 实施中的方法6.2.1 从顾客需求的角度，定义企业的战略目标，找出目标与现实状况之间的差距，如有差距应作出调整。6.2.2 采用量化的方式，把顾客的
10、满意度变成一个可以衡量的东西。用指标任务的形式下达到各部门与岗位，并加强检查与考核。6.2.3 建立企业与顾客之间的沟通渠道，通过“走出去，或请进来，等各种方式与顾客交流，一方面了解顾客的真正需求及动态倾向，同时通过信息沟通、意见交流促进相互了解，缩短距离感。6.2.4 建立客户关系管理工作模式，如相关流程、制度、指挥系统、督察方式等。使该方面的政策、措施能具体地得到贯彻执行。6.3 在经营管理活动中应重点关注的几项工作6.3.1 企业的生产研发工作，应通过收集整理具有顾客需求而企业未提供的产品品种、产品功能，以及企业已经向顾客提供的产品中需完善和改进之处，根据企业资源条件和赢利模型测算，来确
11、定生产研发的产品品种、功能、性能及产量。6.3.2 企业应向自己的产品客户提供技术支持，应借助通信、网络等手段，利用自身及销售、服务合作伙伴的资源，对已有客户提供自动化的技术解答、现场服务、产品修理等支持和服务，并优化其工作流程。6.3.3 在具有直销营业特点，与顾客直接服务的企业，其经营的全过程所格守的商业规则应具有全面的顾客观念和对客户忠诚度衡量标准和条件，要采用多种形式透过多种渠道与工具为顾客提供全方位的服务。6.3.4 企业内部管理系统，应将客户关系管理纳入管理体系的重要部分。要经常通过从顾客所反馈的信息去检验企业现有内部管理体系的科学性和合理性。以便及时调整内部管理各项政策制度。6.
12、4 企业领导层应面对的顾客观念对企业文化的五个变革当前以顾客为中心”的全新的战略思维与工作方法，以其独特的魅力和巨大的冲击力，正在逐渐变革传统企业已经形成的文化机制。大部分企业为适应不断变化的管理潮流和商业环境，自觉或被动地接受着这些变革。企业文化的变革主要有以下5个方面：6.4.1 由重视企业内部价值和能力，变革为重视以客户资源为主的企业外部资源的利用能力。6.4.2 由重视企业与员工、员工与员工之问的关系变革为重视企业与客户、员工与客户的关系。6.4.3 由重视企业利润的单赢模式变革为重视顾客利益实现客户与企业的双赢模式。6.4.4 由关注客户群体需求变革为关注客户的个性需求。6.4.5
13、由面向Iq性消费的经营思路变革为面向清感消费的经营思路O7 .突发危机优先处置的实施规定7.1 主题释意与分析突发危机是企业在经营活动过程中突然发生的严重影响企业经营正常进行，有时甚至还会给企业的生存带来严重威胁的紧急困难时刻。突发危机有三个特点:一是突然发生，事前没有准备，需要临时组织采取应对措施。二是问题极端严重，关系到企业的安危，必须立即处理。三是首次发生，无章可循，给解决处理带来较大的难度。正因为突发危机的特点非同一般，管理者难于完全把握，处理起来比较棘手、难度大，所以企业管理决策者和全体员工要高度地重视。鉴于突发危机对企业所产生的破坏力大，必须及时地控制事态的发展，使其给企业造成的损
14、失降到最低点，因此企业应在第一时间对其进行处置。7.2 企业领导对突发危机的处理原则要想对突发危机获得主动的和满意的处理结果，关键是企业的领导者对此有无正确的态度和科学的处理原则。7.2.1 认可危机、临危不惧面对突如其来的突发事件，领导者的态度将对所有人产生影响，也对事态的发展和解决产生直接作用。首先要勇于面对问题不要逃避，要镇定自若，让人们产生信心，相信领导有办法解决好问题。7.2.2 控制局面、冷静分析领导者应在第一时间到达现场，并应立即组织力量办两件事，一是控制局面，不让危机扩大化。二是调查分析，迅速查清事情缘由与性质。7.2.3 慎重决策、紧急处理处理突发危机是一种非程序化决策，领导
15、者不可按部就班地进行，在准确地摸清缘由和性质的前提下要迅速地作出决策，采取紧急的措施来处理和解决问题。7.2.4 现场跟踪、消除危机突发危机都是较为重大的问题，企业领导者对处理问题的全过程都要亲自过问，各个环节都不可吊以轻心，甚至到问题解决、危机消除都不可就此了解，还应认真总结，防范未来。7.3 企业员工对突发危机的正确态度7.3.1 不耍惊慌，听从上级领导的统一指挥。7.3.2 自觉地维护企业利益，并保持好正常的工作秩序。7.3.3 当接到危机处置的相关任务时，应在第一时间全力完成。7.3.4 加强协作，团结一致，发挥团队精神共渡难关。8 .安全工作优先处置的实施规定8.1 主题释意与分析企
16、业的安全生产工作是企业经营活动中的一件大事，企业如果不抓安全生产，随时会发生人员伤亡和设备毁坏的事故，轻则影响生产经营的正常进行，重则危及企业的生存，因此企业必须抓好安全生产，并将这方面的工作放在优先处置的位置。企业要做好安全生产工作，就必须贯彻安全生产工作的原则，并根据这些原则，做好相关工作。具体如下：8.1.1 预防性原则。必须把安全生产工作做在发生事故之前，尽一切努力来杜绝事故的发生。它要求安全工作必须树立“预防为主”的思想。8.1.2 长期性原则。企业只要生产活动还在进行，就有不安全的因素存在，就必须做好安全工作，要长期不懈地努力，才能产生成效。8.1.3 科学性原则。安全工作需要用科
17、学的知识来指导，如果安全制度、规程等不能达到合理化，就无法产生实质性作用。8.1.4 群众性原则。安全生产不能只凭少数人来抓，它需要建立在广泛的群众基础上。只有人人重视安全，安全才有保证。8.2 企业安全管理工作的几个重要环节8.2.1 安全生产方面的教育工作安全生产教育，是帮助员工正确认识安全生产的意义，提高他们实现安全生产的责任心和自觉性，帮助职工更好地掌握安全生产科学知识，提高安全操作水平，保证安全生产的重要环节。安全生产教育的内容，包括安全意识教育，安全制度教育，安全技术知识教育，典型经验和事故教育等。8.2.2 安全生产责任制企业必须按照“管生产必须管安全”的原则，明确规定各级领导和
18、职能部门、有关工程技术人员和员工在生产经营中应负的安全责任。使安全管理做到层层有专责、事事有人管。8.2.3 劳动保护的实施劳动保护是企业为了保护劳动者在生产中的安全和健康，在改善劳动条件，预防和消除工伤事故、中毒和职业病等方面所采取的各种组织措施和技术措施。这些都是非常需要的，企业应逐项进行具体的落实。8.2.4 安全生产的检查安全生产检查，是推动安全生产的一个重要方法。通过检查，能够发现问题，总结经验，采取措施，消除隐患，预防事故的发生。检查工作必须有领导地经常地和定期地进行。8.2.5 事故的统计报告和调查处理出现事故必须在第一时问按照程度逐级上报。对事故的调查处理应切实做到“三不放过”，即事故原因分析不清不放过；事故的责任者没严肃处理不放过;没有采取预防措施不放过。
