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1、电信业务技能考试：初级话务员试题预测（题库版）1、判断题尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。正确答案：错2、单选电容是一种储存O的容器。A、电子B、电压C、电（江南博哥）流D、电荷正确答案：D3、单选1千瓦时相当于（）焦耳。A、3.6X103B、3.6X106C、3.6109D、3.6X1012正确答案：B4、单选手功就是话务员的（）能力。A、听辨B、应变C、机台操作D、归纳整理正确答案：C5、单选英语中号码“1860”的表示方法是“。A、 oneeightsixzeroB、 ten-eightsixth-zeroC、 oneeight-sixz
2、eroD、 one-eightsixzero正确答案：A6、判断题“十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。正确答案：错7、判断礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。正确答案：对8、判断题话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。正确答案：错9、单选上岗操作前要对自己所使用的O进行检查，以防漏电。A、桌椅B、耳机C、键盘D、鼠标正确答案：B10、单选语音和语调是提高O艺术的基本功。A、语言B、语调C、语气D、口语正确答案：A11、单选关于并联电路中电阻的叙述，正确的是OoA、各个电阻两端电压相同B、总电阻等于各个电阻之和
3、C、通过各个电阻的电流相同D、总电压等于各个电阻两端电压之和正确答案：A12、判断题电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。正确答案：对13、判断题世界上第一台电子计算机的名字是EDVACo正确答案：错14、单选寻呼机的频率稳定度要求在OoA、010ppmB、515ppmC、1020ppmD、1525ppm正确答案：C15、单选在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。A、电源B、导线C、电器D、开关正确答案：D16、单选话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中,“谢谢”结尾。A、喂B、您好C、你好D、对不起正确答案：B17、判断题频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大
4、频率与最小频率之和。正确答案：错18、判断题交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。正确答案：对19、单选任意两点间的电压，等于单位正电荷在O作用下从一点移动到另一点所做的功。A、引力B、磁场力C、电场力D、阻力正确答案：C20、判断题基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。正确答案：对21、判断题“残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。正确答案：错22、单选杭州的长途区号是OoA、 0371B、 0431C、 0571D、 0931正确答案：C23、单选在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合O原则。A、变通B、尊重C
5、、遵守D、真诚正确答案：A24、单选寻呼机的功能与寻呼机的O有关。A、形状B、型号C、颜色D、体积正确答案：C25、单选话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。A、谦让B、尊重C、理解D、歉意正确答案：B26、判断题江苏省的省会是合肥。正确答案：错27、单选可以不使用键盘的汉字输入方法是OoA、全拼输入法B、双拼输入法C、手写输入法D、五笔字型输入法正确答案：C28、判断题五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。正确答案：对29、判断题话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。正确答案：错30、单选鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、O和选定。A
6、、复制B、拖动C、标记D、剪切正确答案：B31、单选标准键盘上，ScrollLock键是（）。A、插入键B、屏幕打印键C、暂停键D、滚屏锁定键正确答案：D32、判断题“Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。正确答案：错33、单选礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、O原则和变通原则。A、个性B、真诚C、自我D、和谐正确答案：B34、单选按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中O已经能够表示的部分省略。A、地区代码B、地区名称C、长途区号D、邮政编码正确答案：C35、判断题电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。正确答案：错36、判断题长途电话网中
7、，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。正确答案：对37、单选电功的单位是焦耳，用字母（）表示。A、BB、EC、TD、J正确答案：D38、单虚被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是OoA、行动B、思想C、语言D、表情正确答案：C39、判断题电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。正确答案：对40、单选在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是OoA、车B、千C、八D、万正确答案：A41、单选礼节是指在交
8、际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的OOA、手段B、方法C、措施D、形式正确答案：D42、单选如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为OOA、电阻的并联B、电阻的串联C、电阻的混联系D、非电阻电路正确答案：A43、单选依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。A、移动通信B、图像C、增值D、数据正确答案：C44、判断题双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。正确答案：对45、单选话务员应答用户时，语气应OoA、平淡B、亲切C、谦和D、高亢正确答案：B46、判断题英语Seeyounextweek,的含义是“下
9、星期见”。正确答案：对47、单选“伶”和O的读音相同。A、拎B、岭C、苓D、怜正确答案：C48、单选标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。A、ScrolILockBCapsLockC、 PauseBreakD、 NumLock正确答案：B49、单选将座席软件中的O文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。A、配置文本B、系统文本C、配套文本D、话务文本正确答案：A50、判断题寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。正确答案：对51、判断题当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。正确答案：错52、单选在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是OoA、一B、王C、中D、上
10、正确答案：B53、判断题导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。正确答案：错54、判断题礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。正确答案：对55、判断题五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。正确答案：对56、判断题话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。正确答案：错57、单选在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或O送话器。A、电压B、电磁式C、驻极体D、碳精式正确答案：C58、单选声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在O,声音如同被什么东西遮盖。A、舌下B、口腔C、鼻腔D齿后正确答案：C59、单选话务量的大小与用户每次通话所占用的O有关。A、中继B、通道C、时长
11、D、座席正确答案：C60、单选通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。A、有线通信网B、电话通信网C、无线通信网D、模拟通信网正确答案：B61、单选“医院”的正确读音是OoA、 yiyunB、 yIyuanC、 yIyuangD、 yyue正确答案：B62、判断题电阻是电路的耗能元件。正确答案：对63、判断题人们常说的“电脑”指的是小型计算机。正确答案：错64、判面题客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。正确答案：对65、判断题我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。正确答案：错66、判断题巨型计算机
12、可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。正确答案：对67、判断题电子是迄今为止发现的最小的带电体。正确答案：对68、单选英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。A、星期一B、星期二C、星期三D、星期五正确答案：D69、单选通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。A、计算机B、无线C、光缆D、有线正确答案：C70、单选通信网的基本结构形式不包括OoA、总线型网B、星状网C、网状网D、交叉网正确答案：D71、SJ加题计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。正确答案：对72、单选用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应
13、答的这段时间称为（）时限。A、接通B、等待C、应答D、处理正确答案：C73、判断题“个体协会”的统一简称是“个协”。正确答案：对74、判断题通信网就是指各通信企业互联通信网。正确答案：错75、单选在五笔字型输入法中，一级简码又称OoA、键名字B、高频字C、识别码D、容错码正确答案：B76、判断题人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。正确答案：对77、单选断电后，计算机O中的信息会丢失。A、软盘B、硬盘C、RAMD、ROM正确答案：C78、判断题114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。正确答案：对79、单选掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的
14、是获得较为完好的O,使声音洪亮有力度。A柔和音B、共鸣音C、尾音D、颤音正确答案：B80、判断题并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。正确答案：对81、判断题存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。正确答案：错82、判断题客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。正确答案：对83、判断题“汽车修理”的统一简称是“汽修”。正确答案：对84、单选“傍晚”的近义词是OoA、夜晚B、黄昏C、黎明D、清晨正确答案：B参考解析：暂无解析85、判断题汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。正确答案：对86、单选单位要组织一次安全知识O赛。A兑B、竟C、竞D、音正确答案：C87、SJ断题人的声音是由声带在
15、空气中振动所形成的。正确答案：对88、判断题“对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。正确答案：错89、单选点阵式打印机的关键部件是OoA、色带B、喷墨头C、打印头D、硒鼓正确答案：C90、判断题a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号”隔开。正确答案：错91、判断题串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。正确答案：对92、判断题话务座席台不能给话务员提供全忙提示。正确答案：错93、单壶显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的OoA、面积B、次数C、距离D、光点数正确答案：B94、判断题实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。正确答案：对95、单选百
16、家姓中，“（）”和“谢”的读音相同。A、籍B、叶C、聂D、解正确答案：D96、判断题话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。正确答案：对97、单选查号台平均处理时限为OoA、15sB、20sC、25sD、30s正确答案：D际殊界际 单洲特世国、8 、 、 、 、 9 A B C D不同国家之间的电话通信称为O长途电话。正确答案：D99、单选话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和()OA、机台操作B、打字速度C、操作技能D、岗位知识正确答案：C100、判断题话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。正确答案：对
