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1、行业趋势：汽车行业发展迈入新征程，客户体验愈加重要/P5长安启源A07:新上市品牌冲击新能源赛道，能否获得客户认可？/P1203比亚迪元PlUS:纯电爆款车型一路高歌，客户体验优劣如何？/P18一汽奥迪A6L:豪华燃油代表依然强势f凭何获得客户青睐？/P2405吉利博越L:新款升级瞄准年轻市场,哪些体验打动客户？/P31Ol行业概览汽车行业发展迈入新征程,宵户佥酬孽汽车行业发展迈入新征程，正成经济增长新引擎。政策持续支持稳定增长，鼓励引导智能化发展。伴随行业发展，用户关注及投诉同增，新能源相关内容凸显。构建全旅程的客户体验，对于企业未来发展至关重要。2023年汽车行业整体客户体验值同比微升,品
2、牌认知/售后维保体验下滑，价格波动牵动客户神经。.一1.行业概况：汽车产业成经济增长新引擎，新能源加速渗透据中汽协数据，2023年中国汽车行业整体销量首次突破3000万辆。其中出口量达491万辆，同比增长57.9%,首次超过日本成全球第一；乘用车销量2606.3万辆，同比增长10.6%。汽车产业成消费复苏、经济增长新引擎。新能源方面，据乘联会数据，2023年新能源乘用车零售量达到774万辆，同比增长36.2%,渗透率达到35.7%,同比增长8个百分点。我们预估2024年乘用车市场新能源渗透率43%左右，零售量达到950万辆左右。2023年汽车产业整体主要数据2023年新能源乘用车零售量及渗透率
3、趋势950销量（万辆）渗透率2019 年2020年2021 年2022年2023年2024年 E2.政策趋势：支持行业稳定增长f鼓励新能源智能化发展2023年，国家陆续出台关于促进汽车消费若干措施、汽车行业稳增长工作方案等政策，将对2024年汽车行业产生持续影响。促进新能源进一步发展、稳定燃油车消费、扩大出口规模为主要方向；购车补贴、放宽限购、汽车下乡、金融支持为主要手段。同时，国家将加强新能源充电桩等基础设施建设，鼓励智能网联加快发展，智能驾驶、大模型等加速试点落地，2024年发展关键为智能化。2023年关于促迸汽车行业消费政策2023年6月,商务部统筹开展百城联动汽车节和千县万镇新能源汽车
4、消费季活动2023年7月，国家发改委等十三个部门联合印发关于促进汽车消费的若干措施的通知2023年10月，国家金融监管总局下发了关于金融支持恢复和扩大消费的通知,支用广大汽消费2023年6月，财政部等三部门发布关于延续和优化新能源汽车车辆购置税减免政策的公告2023年9月，工信部七部门联合印发汽车行业稳增长工作方案（2023202侔）2023年12月，2024年中蟠济工作会议，要稳定和扩大传统消费，提振新能源汽车消费充电基础设施智能网联标准智能驾驶试点2023年关于新能源基础建设及智能发展政策6月19日，国务院办公厅发布关于进一步构建高质量充电基础设施体系的指导意见：到2030年，基本建成覆盖
5、广泛、规模适度、结构合理、功能完善的高质量充电基础设施体系。7月18日，工信部、国家标准委联合修订发布国家车联网产业标准体系建设指南（智能网联汽车）（2023版）:提出分阶段建立适应我国国情并与国际接轨的智能网联汽车标准体系。11月17日，工信部等4部门联合发布关于开展智能网联汽车准入和上路通行试点工作的通知，首次针对搭载L3级和L4级自动驾驶系统的智能网联汽车开展准入试点。3、市场趋势：增程式持续增长/丰富车型，中大型市场增势可期燃油车销量同比下降明显，新能源中纯电动占主要份额且同比微增，增程式同比高增，其次插混增速较快。增程式主要以理想为代表,中大型SUV为主，2024年将向中端市场进一步
6、拓展；纯电主要为中小型轿车/SUV市场，微型市场出现下降；插混主要10万左右轿车市场，此外中大型SUWMPV增长较快；燃油车在中大型轿车、SUV市场仍有所增长。2023年不同能源类细分价格销量变化趋势细分市场燃油纯电动插电式混合动力增程式销量占比销量同比销量占比销量同比销量占比销量同比销量占比销量同比整体66.3%-5.8%23.0%21.0%7.8%58.8%2.9%224.8%10万以内13.4%-15.6%24.3%5.2%5.1%/IO-I5万33.2%-5.4%25.1%42.5%22.7%86.1%2.2%/15-20万17.4%-9.7%14.4%11.3%35.4%23.7%1
7、9.8%464.7%20-30万17.4%-1.9%20.0%54.9%20.7%28.9%12.2%304.2%30-40万9.3%1.9%10.1%10.0%9.4%340.4%44.6%850.3%40-50万6.3%3.9%2.0%-18.4%3.8%171.9%18.7%184.0%50万以上2.3%-17.7%1.6%-40.9%23%-9.4%1.8%-86.3%2023年不同能源类型细分市场销量变化趋势细分市场燃油纯电动插电式混合动力增程式销量占比销量同比销量占比销量同比销量占比销量同比销量占比销量同比轿车-微型0.004%-17.8%14.3%-31.9%/轿车-紧凑型26.
8、2%-11.6%16.5%6.6%24.8%58.3%/轿车-小型1.1%-38.4%15.6%211.5%/轿车-中型14.4%-4.4%10.0%53.6%3.7%176.2%8.8%226.4%轿车-中大型4.0%12.9%5.1%8.7%8.5%-6.8%3.5%4162.7%SUV-紧凑型27.7%-2.7%15.8%47.5%35.0%36.5%0.2%-77.9%SUV-小型4.2%-22.5%3.3%-30.2%0.3%-41.9%/SUV-中型13.1%-1.3%14.4%30.1%15.7%83.0%14.2%1938.4%SUV-中大型2.3%17.5%3.1%61.6%
9、3.4%371.2%54.5%173.8%SUV-大型0.1%2242.0%0.1%333%/18.9%185.9%MPV-紧凑型1.1%-9.8%0.7%-37.5%0.5%-33.1%/MPV-中型0.7%-14.2%0.1%-14.1%/MPV-中大型3.1%22.1%0.7%1424.7%8.0%1239.9%/4.用户舆情：用户关注及投诉同增，新能源相关内容凸显美云智数大数据监测显示，2023年汽车行业用户舆情量同比增幅达到21%,投诉量同比增幅近50%,用户舆情高度关注同时用户投诉不可忽视。舆情关注，对于品牌方面销售服务、品牌形象，新能源方面电池、智能化，车身产品方面空间、安全性等
10、关注度同比提升；用户投诉，新能源方面混动模式转换、系统升级、座椅故障，销售环节价格变动、定金绅分缴唏3量年排用名户提舆升情。声量及投诉量趋势用户舆情声量用户投诉量2023年用户舆情关注及投诉TOP内容同比0.0%-0.7%-0.3%1.5%-0.7%0.2%0.6%0.1%-0.1%0.3%-0.5%1.3%0.7%-0.4%0.9%-0.3%5、客户体验：品牌认知/售后维保体验下滑，价格波动奉动客户神经基于外部用户舆情数据，通过美云智数客户之声VOC大数据系统。2023年汽车行业客户体验值38.2,同比小幅提升。从关键一级指标看，认知、维保环节同比有所下滑，使用、购买等环节同比提升。正面关键
11、词，关于性价比的提及同比提升最高，2023年价格战频繁、电池成本下降、燃油系大幅降价，客户对性价比的正面反馈率明显提升；而由此也诞生另一个问题，从负面关键词看，客户对于官方调价/调配置负面提及率提升明显，频繁的波动、降价，不少老车主直呼背刺。整体客户体验值客户体睑一级指标表现及其趋势37.9I0,3,38.2I69.2I2022.2023241.841.008172I4Il.2.743H-0.820222023认知选择购买2023年客户体验TOP关键词正面关键词TOP同比！使用维保负面关键词TOP再购同比砌刀任前对/RJ刀豚油牛/喈程式油耗局）0.18%性价比高0.60%购车无优惠/力度不够0
12、.20%燃油车/增程式油耗低驾控性好/驾驶感好配置高/丰富/实用车身设计好看/时尚/层次.蟋/运动.-0.75%-2.60%-0.49%隔音效果差/噪音大动力性能差/动力不足自动变速器换档不畅胎噪声过大0.03%0.11%0.14%0.07%-0.11%0.10%0.09%0.11%0.13%座椅舒适/包裹性好036%J车内异味配置低/少/不实用发动机噪声过大其它变速器问题性价比低车辆空间富裕/舒服后备箱空间大悬架舒适/减震效果好.后排空间大方向盘功能齐全/手感.好/操作方便购车优惠力度大转向系统性能好/精准车辆隔音效果好/噪音小/0.22%0.32%0.21%-0.05%0.30%0.04%
13、0.06%官方调价/调配置0.21%后备箱空间小车辆异响货源不足/订不到现车0.08%0.11%0.04%6、如何聚合全渠道客户声音、洞悉全旅程客户体验，定位问题.闭环改善，驱动企业长效经营？互联网的发展和普及让用户拥有了更多选择和主权，企业经营的致胜要素也从曾经的渠道为王、产品至上转向了用户体验和价值。企业要想抢占用户心智、赢得市场份额，快速精准洞察用户需求是的关键。美云智数客户之声Vc)C从全渠道、全旅程洞察客户声音，从多业务维度定位问题，真正实现以客户体验为中心驱动的企业经营。驱动业务提升闭环处理品牌质量客户市场管理管理R建议、救援、其他业务闭环产品 研发产品 策划用户洞察聚合全渠道客户
14、声音用车咨询日常用车J L车辆改装连接用户客户在线客服400电话车企APP经销商客户意见反馈可维修性反馈调研市场走访高层意见汽车之家懂车帝易车网太平气车内部外部构建“客户全旅程”的指标体系的Qh国XS11-*02长安启源A07新上市品牌冲击新能源赛道,能否获得客户认可?长安加速数智化转型，23年8月发布全新品牌长安启源，其中启源A07上市后销量突出，主要竞品有零跑CoL比亚迪海豹和汉等。从客户体验看，启源A07相对竞品整体仅稍显逊色。在车辆使用表现较佳，车身设计、空间感、配置丰富度等均表现出色。尤其车身设计用!空间方面，启源A07的好评提及率远高于竞品。,二一在定价、品牌认知、车标设计、车机应
15、用方面,用户的负面声音需要关注。，长安启源补位长安汽车数智化布局，启源A07表现优异长安汽车作为国产汽车品牌领头者，积极加速数智化转型，继布局深蓝汽车、阿维塔品牌后，在23年8月发布了全新品牌长安启源，以满足不同细分市场需求。长安启源销量节节高升，其中定位中大型高级数智行政车的长安启源A07表现突出，贡献了超65%的品牌销量。长安启源23年销量趋势中大型高级数智行政车数智极区超省家轿4880 (31.3%)长安启源A059562 (61.4%)长安启源A071137 (7.3%)长安启源Q05长安启源23年车系销量分布长安启源A07 .长安启源A05长安启源Q052、零跑C01、比亚迪海豹和汉
16、为长安启源A07主要竞品在提及长安启源A07的相关论坛舆情中，高频关联的车系主要为零跑C01、比亚迪海豹和汉，启源A07在尺寸、车型定位上与这些竞品均有对标。启源A07正向关联车系ToP5零跑COl海豹雅阁汉Model 3启源A07反向关联车系TOP53、启源A07认知和使用旅程体验得分高在用户全旅程上，启源A07在用户反馈量最高的使用阶段得分较高，其次认知阶段得分较高，在选择和购买阶段需要更多关注。2023年用户全旅程体验得分806040200-20-40-60认知选择购买使用维保再购4.启源A07车辆使用表现较佳，扶光设计和大空间备受用户好评认知阶段，在品牌评价方面体验得分较高，客户评价值
17、得信赖吏用阶段,启源A07的日常用车及其车辆使用上得分最高。2023年认知和使用旅程体验得分二级指标对比2023年认知和使用旅程体验得分三级指标对比100806040200-20-40-60-80-100知晓咨询熟悉用车咨询日常用车深入分析用户好评，启源A07在多个车辆使用感受上获得了用户的高度认可，其中车身设计,空间感、配置丰富度均表现出色。尤其在车身设计和空间方面，启源A07的好评提及率远局J于竞品。长安启源A07TOP10好评正面标准关键词对应旅程启侬07提及率车身设计好看/时尚/层次感强/运动使用11.4%动力性能好/动力足使用5.3%车辆空间富裕/舒服使用3.7%配置高/丰富/实用使
18、用3.0%驾控性好/驾驶感好使用2.9%性价比高认知2.3%内饰品质好使用1.8%座椅舒适/包裹性好使用1.8%底盘悬架舒适/减震效果好使用1.6%车辆空间富裕/舒服使用1.6%启源A07采用了全新的扶光设计，获得了用户的高度认可。用户对启源A07的外观好评主要集中在其时尚、动感、大气、简约的设计上，特别是流线型车身、大尺寸进气格栅、贯穿式头灯、溜背造型等设计细节，极具辨识度，深受用户喜爱。在空间方面，用户评价启源A07的空间实用性和利用率较高，前后排空间宽敞，为乘客提供了足够的活动空间。另外，车内储物空间和后备箱空间充裕，不仅适合日常出行使用，还能满足长途旅行所需。启源A07线条流畅而 优雅
19、，车身比例协调，前脸 造型独特，采用了大尺寸的 进气格栅和犀利的大灯组， 彰显出强烈的运动感。全新扶光设计，通过光影元素相 互作用，打造出独特的蝇婢。 轴距达2.9米，全贯穿LED车前灯 带、弧光破晓型面的流线车体、 溜背式俯冲车尾搭配下，整体造 型高级彳臃，极大胆是升了产品 的辨识度。X第一眼看上去就觉得 外观挺漂亮的，在街上觉得 能吸引一大片眼光。a整车线条流畅，造型时尚 大气。前脸的设计非常简洁明 了,给人一种稳重的感觉。车 身侧面的线条也非常优美，给 人一种运动感。A整体外观比较简洁， 车头采用贯穿式的大灯和三 段式进气口。车尾部分采用 了当下非常流行的溜背式设 计，真的很漂亮。上空间
20、表现非常出色，尤其是后排空间宽敞，乘坐舒适，长时间乘坐也不会感到局促。而且后备厢空间较大,能够满足日常使用和长途旅行的需飞后排空间不错，腿部和头部空间都很大，不像其他车有狭窄感觉，可以轻松翘起二郎腿，前排也有着比较大的活动空间，后备箱的容积也很好。丛空间利用率非常高,车内采用了紧凑的设计，但前H闲1后排座椅的空间足够宽敞舒适，这样的空间布局非常适合城市驾驶和日常通勤使用。5、用户主要反馈A07定价偏高以及价格波动在体验得分相对较低的选择和购买环节中，启源A07的静态体验、商务洽启源A07在订单进度查询、价2023年选择和购买旅程体验得分二级指标对比2023年选择和购买旅程体验得分三级指标对比谈
21、阶段体验得分欠佳。深入三级指标分析,格商谈和贷款办理的体验得分稍显不足。作为上市不久的车系，启源A07在定价、品牌认知、车标设计、车机应用方面，用户的负面声音需要关注，用户认为增程版本定价较高、缺乏竞争力，纯电版本配置较少，期望有调整。长安启源A07TOP10问题负面标准关键词对应旅程启源A07提及率官方调价/调配置选择6.8%购车无优惠/优惠力度不够购买5.3%（销售）车辆价格不合理购买3.7%品牌认可度低认知2.9%车标不精致好看使用2.5%性价比低认知2.3%电耗高/续航里程短使用2.3%（车机系统）车机应用少/不丰富使用2.3%底盘过低使用2.1%（车机语音）无法识别使用1.9%03比
22、亚迪元PLUS纯电簸车型一路高歌，客户体验优劣如何？比亚迪2023年销量突破300万辆，成为全球最大新能源车企。在纯电车型中，元PLUS为主销车型且同比高增,主要竞品为埃安丫、零跑CIL哪吒U。相对竞品，整体客户体验值较高。元PLUS车辆使用感受获用户高度认可，尤其车身设计和动力方面，好评提及率远高于竞品。负面评价方面，主要元PLUS新款配置调整及售价调1.23年新能源市场销量比亚迪领先，元PlUS增长强势2023年比亚迪品牌销量远远超过其他新能源车企，而新能源市场的销量以纯电车型为主。比亚迪品牌纯电车系中元PLUS同比增幅强势。元PlUS作为比亚迪纯电市场的主打车型，近几个月销量达到3万+。
23、新能源品牌销量情况比亚迪纯电车型销量情况纯电PHEV-销量 一同比特斯拉中国 比亚迪广汽埃安五菱汽车理想汽车汉耄ES ES 海豚海鸥2、AIONY.零跑Cn和哪吒U为元PLUS主要竞品元PLUS竞争关系中，正向关联主要以国产品牌为主，反向关联中modelY意向用户有一定比例考虑元PLUS。紧凑型SUV是竞争最为激烈的市场之-,是各主机厂争夺的重要战场，AIONY近两年销量不错，零跑C11、哪吒U两个新势力品牌车型也有较强的市场竞争力。元PLUS正向关联车系元PLUS反向关联车系3、元PLUS客户体验得分在主要竞品中排名第二元PLUS在用户选择阶段体验值与竞品差距较大，而在车辆使用和认知方面体验
24、值高于竞品组，其中维保体验值虽有优势但体验值仍在低位。2023年体验得分排名2023年用户全旅程体验得分对比I M元 PIUS竞品组负面率体验值负面率体验值I认知10.5%7116.4%63.01 J选择72.4%-60.8846.1%-28.04购买31.1%-2.5727.4%-2.62使用16.6%56.56263%35.07维保30.0%15.5539.8%-8.85再购7.7%-7.821.9%-1.964、用户对元PLUS运动年轻外观设计.动力性能最为满意元PLUS在认知使用维保阶段体验值得分均较高，在维保阶段的得分与竞品相比有较大的优势。在语音交互、结算支付、维保评价阶段，元PI
25、US要优于竞争对手。100806040200-20-40-60-80-100体验得分二级指标对比元PlUS竞品组知晓日常用车维保支付取车离店2023年认知使用维保旅程2023年认知使用维保体验得分三级指标对比7LPUS竞品组深入分析客户好评，元PLUS在多个车辆使用感受上获得了客户的高度认可，其中车身设计、动力性、空间感、续航表现均表现出色。尤其在车身设计和动力方面，元PIUS的好评提及率远高于竞品。元PLUSTOPlo好评正面标准关键词对应旅程启源A07提及率竞品组提及率车身设计好看/时尚/层次感强/运动使用8.20%5.14%动力性能好/动力足使用7.65%4.37%车辆空间富裕/舒服使用
26、7.05%5.11%性价比高认知5.46%6.12%电耗低/续航里程长使用3.90%2.60%内饰品质好使用3.43%2.45%驾控性好/驾驶感好使用2.56%2.33%咨询/陈述车身内饰使用1.75%1.03%座椅舒适/包裹性好使用1.67%1.03%配置高/丰富/实用使用1.55%2.27%元PLUS产品用户对车辆外观设计好评，客户评价印象主要为运动、时尚、年轻、动感、科技感等。购车年龄年轻化趋势下，运动、时尚及科技感等外观设计特征，有助元PlUS俘获年轻用户群体。JL比亚迪元PlUS这款车外观做的非 常好，传统的龙颜设计再配上运动的 风格，深得女士的爱戴大气动感科技感中国风元PIUS外观
27、设计评价印象上外观的造型设计的确实非常的时尚帅气，整个车身的线条设计的非常流畅，前脸的造型辨识度还是非常高的。X元PiUS最不错的就是这个外形的设计,前脸还是有点家族式的感觉，特别是这个元子真是满满的中国风，颜值非常的高细节设计比较不错的2023年选择购买旅程体验得2023年静态体验得分三级指分二级指标对比标对比动力表现方面，元PlUS零百加速在7.3秒，相对主要几款竞品，均具有一定领先优势。在客户体验上也得到具体反馈，元PLUS动力好评,主要给到客户的感觉是在提速的效率上，大部分客户对动力的性能比较认可。工最大的特点就是起步很快，给点油门车噌就出去了，推背感十足，而且提速过程中没有顿挫感，怪
28、不得这冬多人买电动车，真的是谁用谁知JL动力十足，提速很快；行车过程，非常肃静。整体班表现是很优秀的。电耗耗能很低，下回家七八公里的路程，能耗不到1,仅仅0.7。元PIUSAIONY零跑Cll哪吒U0-100kmh(s)7.3/4.5/7.9/83/8.5/99.5只看这个参数,没多少感受,真的开起来的时候，才能感受到它的强劲动力5、客户对价格波动,配置调整意见声音较大元PLUS产品用户在静态体验指标下，用户对于产品咨询体验值偏低。深元PLUS 竞品组100806040200-20-40-60-80-100下订成交 商务洽谈 离店提车等待提车 动态体验 静态体验 到店预选启源A07 竞品组22
29、度挖掘三级指标，发现在产品咨询阶段元PIUS和竞品均做的不好。元PLUS涉及新款配置调整及售价调整，但实际给到用户体验却是没有提前有预案或告知客户，用户认定是变相降价和减配。在价格方面，客户感知新款上市导致旧款降价，老车主不满；其次是新款冠军版被部分客户认为是变相降价。在配置方面，客户反馈主要一是新款减配了毫米波雷达，二是新款手机APP里千里眼不能用了。元PLUSToP选择购买旅程1。问题负面标准关键词对应旅程元PLUS提及率竞品组提及率官方调价/调配置选择1.59%0.58%（销售）购车无优惠/优惠力度不够购买货源不足/订不到现车选择（销售）交车时间长购买（保险）产品价格不透明/不合理购买（
30、销售）车辆价格不合理购买售后服务总体不满意购买（销售）其他不诚信行为购买（销售）赠品质量差.购买营销策略不合理购买0.84%1.78%0.16%0.16%0.15%0.32%0.12%0.12%0.09%0.12%0.08%0.38%0.07%0.09%0.05%0.05%0.05%0.06%，购车时和销售询问确认今年内最新款元PIUS不上市，提车未满一个半I月2023年款冠军版元PIUS上市,且本人所购车型直接降价12万元。士下个月出冠军版变相降价毗牙你拿什么维权冠军版又贵又减配，少一个毫米波雷达，一个几千块JL新款厂家减配手机APP里的干里眼功能，不能用了04一汽奥迪A6L豪华燃油代表依然
31、强势，用耐导客户青睐?燃油中大型轿车市场中,奥迪A6L、奔驰E级、宝马5系销量断层领先于其他车系，其中奥迪A6L23年销量反超5系和E级。宝马5系、奔驰E级、宝马3系为A6L主要竞品。用户的ToP好评中，车身设计好看、动力性能好/动力足、性价比高提及率远超竞品。维保阶段中，用户反馈备件无货/等待时间过长r全甑货且等待时间普遍需1-2月,。ST_，奥迪A6L2023年销量反超竞品，同比上涨54%燃油中大型轿车市场中，奥迪A6L、奔驰E级、宝马5系销量断层领先于其他车系。其中奥迪A6L2023年销量反超宝马5系和奔驰E级，从排名第三跃升至排名第一,销量同比上涨50%。燃油中大型轿车2022/202
32、3年销量TOP5车系及同比2、宝马5系.奔驰E级、宝马3系为A6L主要竞品除同级竞品外，消费者在购车时也会越级进行对比挑选，在A6L车系论坛中，提及到的其他车系频次最高的TC)P3分别为宝马5系、奔驰E级、宝A6L论坛中提及其他车系数宝马5系3、奥迪A6L客户体验高于竞品，认知与使用占优，维保相对不足从购买全旅程体验值对比来看，奥迪在认知,选择、购买、使用体验值高于竞品组均值，尤其是认知、使用与竞品组拉开差距，而维保体验值低于竞品组。2023年奥迪A6L及竞品购买旅程总体验值奥迪A6LVS竞品组2023年购买旅程体验值A6L-竞品组优势指标认知选择购买使用4.奥迪A6L车身设计.动力性能性价比
33、受到用户认可认知旅程，奥迪A6L在品牌评价方面高于竞品，使用旅程主要车辆使用、辅助驾驶等旅程环节高于竞品。奥迪A6L 竞品组2023年认知使用旅程体验得分二级指标对比奥迪A6L竞品组2023年认知使用体验得分三级指标对比从用户ToP好评关键词看，使用旅程方面，车身设计好看动力性能好/动力足提及率远超竞品组。认知旅程方面，奥迪A6L性价比受到用户好评，提及率高于竞品。奥迪A6L认知及使用TOPl。好评正面标准关键词对应旅程A6L提及率竞品组提及率车身设计好看/时尚/层次感强/运动使用14.65%12.12%动力性能好/动力足使用12.90%8.78%车辆空间富裕/舒服使用6.93%7.62%驾控
34、性好/驾驶感好使用4.81%4.92%燃油车/增程式油耗低使用4.66%3.52%性价比高认知4.11%3.12%内饰品质好使用3.67%4.67%配置高/丰富/实用使用3.12%3.58%座椅舒适/包裹性好使用2.23%2.05%底盘悬架舒适/减震效果好使用1.89%1.53%车身设计好看/时尚/层次感强/运动相关用户声音中，A6L前脸设计受到最多用户关注，其次格栅设计，以及整体造型及尾灯等，让用户对A6L形成时尚、大气及动感的印象。奥迪A6L外观设计好评部位奥迪A6L外观设计评价印象时尚大气动感运动年轻动力性能好/动力足相关用户声音中，从场景看，主要在加速、超车等时候，觉得很顺畅、没有压力
35、；其次是高速驾驶时，动力储备充足，没有顿挫等。奥迪A6L动力性能主要场景加速*X加速感觉很顺畅，推背感很好超车X全新奥迪A6L初体验动力很好，超车没有压力高速岁*感觉不到顿挫；高速动力储备充足JZZ爬坡山路I性价比高相关用户声音中，提及车型中A6L45版本提及量最高，其次是40版本。竞品方面，主要提及相对宝马5系、奔驰E级更有性价比。2023年汽车市场普遍经历较大降价幅度,A6L部分区域近10万的降幅，让奥迪A6L性价比高对比车系车主用户对性价比的好评明显提升。奥迪A6L性价比高提及车型奥迪A6L45奥迪A6L40奥迪A6L555、维保阶段，用户反馈备件无货/等待时间过长“维保阶段中，奥迪A6
36、L的预约服务、到店及预检和维保等待三个细分旅程体验值得分低于竞品组。2023年维保旅程体验得分二级指标对比2023年维保旅程体验得分100806040200-20-40-60三级指标对比 A6L 竞品组75.2预约服务阶段主要突出的问题点在于用户觉得产品出现问题，但厂家无召回/升级活动。到店及预检环节对于拒绝三包的投诉较多；维保等待方面集中抱怨售后无备件、检查问题慢。以上三个阶段需引起重视以提升用户体验。预约服务248轻混这款发电机包括 Q7Q8A8都是质保7年但是厂家不 会主动和你讲我也是坏了才知道这 个有7年质保这个本身设计缺陷就 是不召回基本21年以前的车子必坏 只是早晚有的不知道的人过
37、了 3年 后怕维修费高自己外面修了这个就 是厂家可恶之处明明是缺陷产品不 召回还隐瞒！到店及预检,第二次15000公里保养，顺便检查异 响原因，4s店未经允许拆碎发动机后拒绝 质保，认定脱保车。维保等待a 让我开到店里去检查，检查说是发电 机故障，配件全国无货，目前已经快20天 了，联系店内工作人员说配件现在还是全 国无货维保旅程TC）IO问题中，经销商没有备件/备件不足居首位，且明显高于竞品提及率，主要为部分配件国内无货，等待时间过长，普遍要12月。其次反馈拒绝三包/维修、没有召回/升级活动、备件质量差等相对高于奥迪A6L维保旅程TOPl。问题负面标准关键词对应旅程A6L提及率竞品组提及率经
38、销商没有备件/备件不足维保0.68%0.03%保养费用高维保0.29%0.45%机油品质差维保0.28%0.17%（三包）拒绝三包/维修维保0.23%0.06%一般维修未诊断出故障原因维保0.23%0.18%（召函励）没有召回房级活动维保0.18%0.07%备件质量差维保0.15%0.07%维修费用高维保0.15%0.19%备件价格不合理/不透明维保0.13%0.11%备件全国缺货维保0.13%0.01%经销商没有备件/备件不足客户之声部份配件是进口的，没有配件厂家没有配件更换国内没有配件，需要20天没有配件等待中不知道要等到什么时候配件全国无货,已经快20天没配件要排队等很长时间快一个月了，
39、还没配件没配件，有的人等2个多月现在缺配件，正常是两个月厂家/4S店没有配件 为主要问题，部分 配件全国缺货。而 且配件等候时间过 长，从用户反馈看，普遍需要12个 月时间。影响用户 正常用车，导致客 户不满或负面评 价。30全球缺货，要2个月才有货05吉利博越L新款升级瞄准年轻市场,哪些体验打动客户？吉利汽车在燃油车品牌中增长最高，其中23年新款博越L是主要贡献车型。长安CS75PLUS、哈弗H6、瑞虎8PRo为主要竞品。从客户体验看，博越L整体得分优于竞品。在提及众多的品牌评价与车辆使用上，博越L优势明显。年轻化概念车外观设计是主要好评点。负面提及率相对高于竞品组的问题主要是高速行驶音、购
40、车优惠少、以及车机屏幕卡死同题.1.吉利燃油车增长明显，主要由博越L23年新款贡献吉利汽车2023年销量79万,在一众汽车品牌中排名第6,环比增长仅次于比亚迪，在燃油车品牌中增长最高。其中23年新款博越L是主要贡献车型，吉利热销Tc）P5车型中，博越L占两席，贡献了11%的品牌销量。2023年销量TOPlo品牌吉利汽车2023年TOP5销售车型I品牌销量（万台）环比（ ）比亚迪23949上汽大众114-5一汽-大众1055976一广汽丰田90-10吉利汽车8912五菱汽车81-9一汽丰田77-5华晨宝马717东风日产66-16车型指导价销量品牌内销 量占比博越L 2023款 1.5TDDCT尊
41、贵型13.17 671767%星越L 2021款 2.0TD DCT EVO两驱尊贵型15.52543476%熊猫mini 2023款熊猫 mini 200km耐力熊4.99524416%帝豪2022款第4代1.5L CVT尊贵型8.39418195%博越L 2023款 1.5TD DCT豪华型12.57381504%2、长安CS75PLUS.哈弗H6.瑞虎8PRO为博越L的主要竞品在提及博越L的相关论坛舆情中，高频关联车系主要为长安CS75PLUS、哈弗H6和瑞虎8PROo博越L正向关联车系TOP5博越L反向关联车系TOP53、博越L客户体验得分优于竞品，尤其品牌认知和日常使用环节对比博越L与竞品组的客户体验得分，博越L显著优于竞品组。具体按用户全旅程拆分分析，在认知、使用、维保阶段，博越L表现更优，选择、购
