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1、2024年全国旅游公司(景区服务与管理)安全等知识考试题与答案一、单选题1 .在带()游览时,导游员要注意控制节奏,放慢速度,讲解也应适当放慢语速,加大音量,吐词要清晰,必要时可多作重复。A:青少年旅游团B:公务旅游团C:老年旅游团D:残疾人旅游团正确答案:C2 .旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动,导游员应该()。A:婉言拒绝B:表示同意C:首先征求领队及团员的意见D:首先向领导汇报正确答案:C3 .在旅游过程中游客提出合理而可能办到的要求,地陪应该。A:征求领队的意见B:请示接待社C:视情况再考虑D:尽力满足正确答案:D4 .旅游团因故推迟离开某市一天,该市地陪首先应。A:适
2、当延长该团在主要景点的游览时间B:酌情为该团增加游览景点C:及时将该团行程变化通知组团社D:为该团重新落实用餐,用房.用车事宜正确答案:D5 .如果接的旅游团是另一家旅行社的团时,地陪应首先。A:报告接待社B:报告组团社C:同另一家旅行社地陪协商D:交换旅游团全陪正确答案:A6 .旅游团当天出发游览时,地陪应提前分钟到达集合地点。A:3B:5C:8D:10正确答案:D7 .游客提出住更高标准的房间时,导游员的正确做法是。A:告知游客超标,不能满足B:如有房间,可予以满足,但游客要交付退房损失费和房费差价C:婉言拒绝D:请全陪报告组团社,由组团社决定正确答案:B8 .导游员在带团过程中,如遇有(
3、)的情况,应劝阻旅游者自由活动。A:旅游者要求单独参观历史博物馆B:旅游者要求独自划船游湖C:旅游者要求独自租借自行车游览城市特色街区D:旅游者要求单独寻访名人故居正确答案:B9 .下列关于散客旅游者的描述中,不正确的是。A:通常文化层次较高B:有较丰富的旅游经验C:对服务的要求不高D:自主旅游能力较强正确答案:C10 .旅游者的下列要求中,导游员必须满足,否则构成违约的是()。A:旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌B:旅游者要求退.换餐C:旅游者想换个档次更高的酒店D:旅游者要求品尝风味餐正确答案:A11 .下列关于导游人员接机服务的程序,不符合要求的是()。A:提前10分钟到达机场B:站在
4、显著位置,手持接站牌等候对方领队或全陪前来认找C:核实对方旅行社名称.团号及准确到达人数D:集合登车,并采用默数的方法清点人数正确答案:A12 .常有群峰簇拥.峭拔危立.雄伟险峻特点的地貌类型是()。A:花岗岩地貌B:丹霞地貌C:岩溶地貌D:流纹岩地貌正确答案:A13 .旅游的灵魂是文化,文化必须靠()作为载体才能传承下去,发展下去。A:文字B:思C:工具D:行为正确答案:A14 .在倾听游客投诉的时候,不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量,这有助于了解游客语言背后的内在情绪。A:对B:错正确答案:A15 .盗窃案件,首先应保护好现场,向景区保安部门和公安机关报案。A:对B:错正确答案:
5、A16 .按旅游景区资源属性分,杭州千岛湖景区属于()。A:自然景观型B:人文景观型C:现代游乐型D:休闲度假型正确答案:D17 .国外在景区解说服务方面的研究起步较早,越来越“以人为本”,体现景区解说系统的()设置。A:人性化B:个性化C:规范化D:自主化正确答案:A18 .()指景区及内部项目及演出运营时间.景区票务政策.当日开园运营信息.团队人数预报.重大节庆客流预报等信息。A:常规信息B:日常信息C:特殊信息D:必须信息正确答案:C19 .景点讲解中,导游在景区景点内引导游客游览,()地讲解与景区.景点.景点有关的知识,并解答游客提出的各种问题。A:有趣B:科学c:幽默D:准确正确答案
6、:B19.1. 游淡季,游客量比较少的情况下,工作人员始终做好迎客准备,在游客距离5米左右时,首先要关注对方;游客距离工作人员O米左右时,工作人员对游客微笑;1米左右时向游客表达欢迎:您好欢迎光临。A:3B:4C:5D:6正确答案:A21 .()是一个空间概念,主要描述游客的空间移动方向,反映出游客在空间上的分布特征。A:流向B:流量C:流速D:流质正确答案:A22 .景区建立投诉处理中心,属于A:重点控制B:集中控制C:预防性控制D:后馈控制正确答案:D23 .一般旅游景区的节事活动并不是单一的活动,而是由系列活动组成。A:对B:错正确答案:A24 .导游解说过程中,服务对象复杂,接触的人员
7、也较多,游客的需求多种多样,因此导游解说服务充满了()。A:独立性B:困难性C:复杂性D:多变性正确答案:C25 .在经常排长队区域应设置必要的隔离设施对队列结构进行固定,避免队列秩序混乱,采用了排队服务技巧中的()A:培养敬业的服务精神B:设置合理的游客排队队列C:制定合理的排队规则D:提供良好的“等待服务”正确答案:B26 .最常见的景区安全事故是()A:自然灾害B:社会安全事件C:事故灾难D:公共卫生事件正确答案:C27 .以下哪项不是景区实施标准化管理重点要解决的问题?A:服务质量与环境质量B:景区面积扩大C:环境质量D:景观质量和游客意见正确答案:B28 .商务会客时上座位置排列的几
8、个要点是()A:面门为上.以右为上.居中为上.前排为上.以远为上B:面门为下.以左为上.居中为上.前排为上,以远为上C:面门为上.以左为上.居中为上.后排为上.以远为上D:面门为上.以右为上.居中为上.前排为上.以近为上正确答案:A29 .我国旅游区(点)质量等级划分最高的景区等级是?A:5AB:4AC:3AD:2A正确答案:A30 .在接受游客的投诉处理时首先做到的是A:认真聆听B:充分道歉C:问出相关的信息D:提出解决方案正确答案:A31 .对AAAAA级旅游景区的解说系统中导游员(讲解员)持证上岗,人数及语种能满足游客需要。普通话达标率()。导游员(讲解员)均应具备大专以上文化程度,其中
9、本科以上不少于30%oA:50%B:75%C:90%D:100%正确答案:D32 .我国旅游区(点)质量等级划分最高的景区等级是?A:5AB:4AC:3AD:2A正确答案:A33 .一般而言,上楼下楼宜()行进,以()为上,但男女通行时,上下楼宜令()局后()A:单行.前.男B:并排.后.男C:单行,前,女D:并排.后.女正确答案:A34 .很多景区早在()年起就开始纷纷制作景区旅游app,告别传统模式,争取与智能时代,与互联网时代挂钩。A:2015B:2014C:2012D:2016正确答案:B35 .景区解说服务起源于()国家公园服务中心的解说事业,二战后,发展成为在那些科学价值高的景区或
10、者公园内的专门服务。A:美国B:中国C:英国D:法国正确答案:A36 .旅游活动具有明显的时间性和(),导致客流量的不均衡,忽高忽低,旅游旺季.公共假日.周末都是游客相对集中的时期。A:地域性B:空间性C:灵活性D:季节性正确答案:D37.按景区资源的属性可以将旅游景区分为()大类A:5B:3C:7D:6正确答案:B38 .()是一个空间概念,主要描述游客的空间移动方向,反映出游客在空间上的分布特征。A:流向B:流量C:流速D:流质正确答案:A39 .按景区资源的属性可以将旅游景区分为()大类A:5B:3C:7D:6正确答案:C40 .女性服务人员无论选择何种方式下蹲,都应注意A:两腿靠紧B:
11、两腿一高一低C:两腿分开D:前脚小腿垂直地面正确答案:A41 .旅游标准化的最终目的是以下哪一个选项?A:维护消费者合法权益B:旅游企业参与市场竞争C:追求行业与国际接轨D:对服务质量的标准化正确答案:A42 .对手部的具体要求有四点:清洁.不使用醒目甲彩.不蓄长指甲和A:腋毛不外现B:不干燥C:不佩戴繁琐的首饰D:以上都不对正确答案:A43 .在景区环境容量测算过程中,最常用的容量测算内容是()。A:生物物理容量B:社会文化容量C:居民心理容量D:游客心理容量正确答案:A44 .旅游标准化中的“提高”功能,主要说的是指导旅游企业提高经营管理的过程,即管理和服务一体化的过程。A:对B:错正确答
12、案:B45 .下列哪个节事活动是以自然景观为主题的节事活动?A:白洋淀荷花文化节B:哈尔滨国际冰雪节C:南宁国际民歌节D:马拉松比赛正确答案:B46 .以下做法错误的是A:一女性服务人员陪三四位客人乘电梯,女士先入,后出B:一男一女上楼,下楼,女后,男先C:一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处,令客人先行D:室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出正确答案:B47 .下列属于旅游者购物心理的有()A:求全心理B:求发泄心理C:求新异心理D:求补偿心理正确答案:C48 .在各大城市中,()逐渐成为最为普遍的订票方式。这也迎合了散客越来越多的旅游趋势。A:网上订
13、票B:电话订票C:代理点订票正确答案:C49 .景区在黄金周期间,随机对景区内的旅游商品店与餐饮部门进行了抽查,是属于A:日常管理B:流动管理C:自我管理D:有效监督正确答案:B50 .江西井冈山景区推出的青少年“井冈练兵”项目就是对景区文化资源的一种活化。A:对B:错正确答案:A51 .女性服务人员无论选择何种方式下蹲,都应注意A:两腿靠紧B:两腿一高一低C:两腿分开D:前脚小腿垂直地面正确答案:A52.到2006年7月,我国已被联合国教科文组织列入世界遗产名录的景区有()A:27B:28C:31D:33正确答案:D53.下列属于游客投诉心理的是A:求全心理B:求心态平衡c:求发泄心理D:求
14、解决心理正确答案:B54 .访谈法是一种定性的调研方法,在景区市场调研中经常被常用,又称“座谈会二A:对B:错正确答案:A55 .()指景区及内部项目及演出运营时间,景区票务政策.当日开园运营信息.团队人数预报.重大节庆客流预报等信息。A:常规信息B:日常信息C:特殊信息D:必须信息正确答案:C56 .在景区环境容量测算过程中,最常用的容量测算内容是()。A:生物物理容量B:社会文化容量C:居民心理容量D:游客心理容量正确答案:A57 .国外在景区解说服务方面的研究起步较早,越来越“以人为本”,体现景区解说系统的()设置。A:人性化B:个性化C:规范化D:自主化正确答案:A58 .在接受游客的
15、投诉处理时首先做到的是A:认真聆听B:充分道歉C:问出相关的信息D:提出解决方案正确答案:A59 .()是一个空间概念,主要描述游客的空间移动方向,反映出游客在空间上的分布特征。A:流向B:流量C:流速D:流质正确答案:A60 .一般而言,上楼下楼宜()行进,以()为上,但男女通行时,上下楼宜令()局后()A:单行.前.男B:并排后,男C:单行.前.女D:并排.后.女正确答案:A61 .在经常排长队区域应设置必要的隔离设施对队列结构进行固定,避免队列秩序混乱,采用了排队服务技巧中的()A:培养敬业的服务精神B:设置合理的游客排队队列C:制定合理的排队规则D:提供良好的“等待服务”正确答案:B6
16、2 .下列属于游客投诉心理的是A:求全心理B:求心态平衡C:求发泄心理D:求解决心理正确答案:B63 .很多景区早在()年起就开始纷纷制作景区旅游app,告别传统模式,争取与智能时代,与互联网时代挂钩。A:2015B:2014C:2012D:2016正确答案:B64 .旅游活动具有明显的时间性和(),导致客流量的不均衡,忽高忽低,旅游旺季.公共假日.周末都是游客相对集中的时期。A:地域性B:空间性c:灵活性D:季节性正确答案:D65 .商务会客时上座位置排列的几个要点是()A:面门为上.以右为上.居中为上.前排为上.以远为上B:面门为下.以左为上.居中为上.前排为上.以远为上C:面门为上.以左
17、为上.居中为上.后排为上.以远为上D:面门为上.以右为上.居中为上.前排为上.以近为上正确答案:A66 .在经常排长队区域应设置必要的隔离设施对队列结构进行固定,避免队列秩序混乱,采用了排队服务技巧中的()A:培养敬业的服务精神B:设置合理的游客排队队列C:制定合理的排队规则D:提供良好的“等待服务”正确答案:B67 .按旅游景区资源属性分,杭州千岛湖景区属于()。A:自然景观型B:人文景观型C:现代游乐型D:休闲度假型正确答案:D68 .旅游景区娱乐服务具有()特点A:新颖性B:活动性C:解压性D:发泄性正确答案:A69 .女性服务人员饰品佩戴时应遵循以少为佳的原则,每人佩戴饰品的种类不超过
18、()种,没类不超过()件。A:4;2B:3;2C:3;1D:4;1正确答案:B70 .旅游景区娱乐服务具有()特点A:新颖性B:活动性C:解压性D:发泄性正确答案:A71 .景区解说服务起源于()国家公园服务中心的解说事业,二战后,发展成为在那些科学价值高的景区或者公园内的专门服务。A:美国B:中国C:英国D:法国正确答案:A72 .在接受游客的投诉处理时首先做到的是A:认真聆听B:充分道歉C:问出相关的信息D:提出解决方案正确答案:A73 .()指景区及内部项目及演出运营时间,景区票务政策当日开园运营信息.团队人数预报.重大节庆客流预报等信息。A:常规信息B:日常信息C:特殊信息D:必须信息
19、正确答案:C74 .散客是相对团体而言的自行结伴.自助旅游者,他们根据自己的兴趣和爱好,按照自己的意志自行决定旅游线路和内容。散客的数量一般是()人以下。A:3B:5C:7D:10正确答案:D75 .最常见的景区安全事故是()A:自然灾害B:社会安全事件C:事故灾难D:公共卫生事件正确答案:C76 .导游解说过程中,服务对象复杂,接触的人员也较多,游客的需求多种多样,因此导游解说服务充满了()。A:独立性B:困难性C:复杂性D:多变性正确答案:C77 .关于绿色环球21标准体系认证的作用,说法错误的一项是A:提升企业形象,扩大国际品牌知名度B:建立量化的监测体系,评价管理的实际成效C:保护野生
20、动植物种类D:为各种奖项评比提供可靠的环境资信证明正确答案:C78 .握手时A:用左手B:戴着墨镜c:使用双手与异性握手D:时间不超过三秒正确答案:D79 .女性服务人员无论选择何种方式下蹲,都应注意A:两腿靠紧B:两腿一高一低C:两腿分开D:前脚小腿垂直地面正确答案:A80 .旅游标准化的最终目的是以下哪一个选项?A:维护消费者合法权益B:旅游企业参与市场竞争C:追求行业与国际接轨D:对服务质量的标准化正确答案:A81 .()指景区及内部项目及演出运营时间.景区票务政策当日开园运营信息.团队人数预报.重大节庆客流预报等信息。A:常规信息B:日常信息C:特殊信息D:必须信息正确答案:C82 .
21、盗窃案件,首先应保护好现场,向景区保安部门和公安机关报案。A:对B:错正确答案:A83 .在我国,5A级景区的评定一般从十个方面加以评定。A:对B:错正确答案:A84 .乘车礼仪中,如果主人亲自驾驶汽车,首位应为()?A:副驾驶座B:后排右侧C:后排左侧D:司机后排对角线正确答案:A85 .统计工作中,员工需在下班前填写工作日志,集中保管门票副卷,每月底交由()处理。A:领班B:主管C:经理D:总经理正确答案:B86 .近几年,景区最常见的安全问题是()A:自然灾害B:社会安全事件C:事故灾难D:公共卫生事件正确答案:C87 .旅游产品包含了“吃.住行游购娱”各个环节,每一个环节都必须加强服务
22、质量的管理,这就要求景区应该实行()A:全员质量管理B:全程质量管理C:全组织质量管理D:全面质量管理正确答案:B88 .在滨海型旅游度假区,通常用下列哪种容量测算方法?()A:面积法B:线路法C:卡口法D:综合法正确答案:A89 .“你小声一点行不行!”,这是服务禁语中的()。A:推诿游客B:态度傲慢.厌烦C:命令游客D:责问.训斥或反问游客正确答案:C90 .最常见的景区安全事故是:A:社会安全事件B:自然灾害C:事故灾难D:公共卫生事件正确答案:C91 .由于各个国家.民族的文化风俗存在差异,在外出旅游时产生的违反当地文化礼俗的行为,如在中国,人们喜欢抚摸漂亮可爱的小孩头部,并赞美,但在
23、(),除和尚外,任何人不能触摸别人头部,也忌讳赞美自己的婴儿。A:泰国B:美国C:日本D:韩国正确答案:A92 .旅游活动具有明显的时间性和(),导致客流量的不均衡,忽高忽低,旅游旺季.公共假日.周末都是游客相对集中的时期。A:地域性B:空间性C:灵活性D:季节性正确答案:D93 .景区建立投诉处理中心,属于A:重点控制B:集中控制C:预防性控制D:后馈控制正确答案:D94 .在社交场合,眼睛注视对方时不符合规范的是A:近距离时,看对方的区域为从眼部到颈部。B:和人交谈时,应从下面注视对方C:注视对方的时间应在谈话总时间的1/3-2/3为宜D:握手时应目视对方,面带微笑。正确答案:B95 .环
24、境的社会文化容量。旅游活动一旦超越一定水平,就会对当地社区居民带来社会.文化方面的负面影响。A:对B:错正确答案:A96 .景区讲解员在从事讲解服务时,必须()。A:持有正式的导游证B:接受旅行社的委派C:携带并使用话筒D:在限定的景区内服务正确答案:D97 .导游带团购物,非必须提供的服务是()。A:到文物商店购买古玩时请海外客人保留发票和火漆印B:告诉海外旅游者我国海关准许带出境的商品限额C:如实介绍商品特色,帮助客人洽谈价格D:按合同规定时间和地点安排购物正确答案:C98 .下列情况中游客提出换房,导游人员应该满足其要求()。A:客房内发现蜂螂和老鼠B:客房朝北光线不好C:客房在走廊尽头
25、离电梯近D:客人要求住高档客房又拒付差价正确答案:A99 .下列属于旅游者购物心理的有()A:求全心理B:求发泄心理C:求新异心理D:求补偿心理正确答案:C100 .在带游览时,导游员要注意控制节奏,放慢速度,讲解也应适当放慢语速,加大音量,吐词要清晰,必要时可多作重复。A:青少年旅游团B:公务旅游团C:老年旅游团D:摄影旅游团正确答案:C101 .以下关于旅游者中暑的说法中,不正确的是。A:旅游者中暑程度可以分为轻症中暑和重症中暑B:轻症中暑的旅游者有眼花,耳鸣甚至出现面色苍白.恶心等症状C:夏季旅游出汗,体内盐分减少,要多次少量地让患者喝淡盐开水D:夏季出游前,导游员要为游客准备好预防和治
26、疗中暑的药物正确答案:D102 .佛教,伊斯兰教,基督教的创立地点依次为()A:阿拉伯半岛.巴勒斯坦地区.古印度B:古印度.巴勒斯坦地区,阿拉伯半岛C:巴勒斯坦地区.古印度.阿拉伯半岛D:古印度.阿拉伯半岛.巴勒斯坦地区正确答案:D103 .天坛地坛日坛月坛分别是封建皇帝祭天.地日,月之所,分别位于北京城的()。A:南郊.北郊.西郊.东B:南郊.北郊.东郊.西郊C:南郊.东郊.西郊北D:南郊.西郊郊匕郊.东郊正确答案:B104 .中国的古代建筑按屋顶的建筑形式区分等级,以下从高到低排列正确的是()。A:单檐庞殿顶,重檐歇山顶,悬山顶,硬山顶B:重檐虎殿顶,重檐攒尖顶.悬山顶.硬山顶C:重檐攒尖
27、顶,重檐歇山顶,硬山顶,悬山顶D:单檐虎殿顶,单檐歇山顶,硬山顶,悬山顶正确答案:B105 .以“白如玉.明如镜.薄如纸.声如磬”的独特风格蜚声海内外的是()。A:醴陵B:龙泉青C:德化白瓷D:景德镇瓷器正确答案:D106 .在八卦中,象征天.地.水.火的四卦分别是()。A:艮,兑坤,巽;B:巽乾震.离;C:坎.艮.兑.震;D:乾.坤.坎.离;正确答案:D107 .景点讲解中,导游在景区景点内引导游客游览,()地讲解与景区.景点.景点有关的知识,并解答游客提出的各种问题。A:有趣B:科学C:幽默D:准确正确答案:B108 .导游解说过程中,服务对象复杂,接触的人员也较多,游客的需求多种多样,因
28、此导游解说服务充满了()。A:独立性B:困难性C:复杂性D:多变性正确答案:C109 .传统礼仪和商务礼仪排座次区别是()A:前排为上B:居中为上C:以右为上D:以左为上正确答案:D110 .()适用于各个规划层次,同各专项规划口径一致,其他适应性也较强。A:以景区景点面积计算B:以景区可游面积计算C:以整个景区面积计算D:以景区道路正确答案:A111 .关于绿色环球21标准体系认证的作用,说法错误的一项是A:提升企业形象,扩大国际品牌知名度B:建立量化的监测体系,评价管理的实际成效C:保护野生动植物种类D:为各种奖项评比提供可靠的环境资信证明正确答案:C112 .对AAAAA级旅游景区的解说
29、系统中导游员(讲解员)持证上岗,人数及语种能满足游客需要。普通话达标率()。导游员(讲解员)均应具备大专以上文化程度,其中本科以上不少于30%oA:50%B:75%C:90%D:100%正确答案:D113 .()指景区及内部项目及演出运营时间.景区票务政策.当日开园运营信息.团队人数预报,重大节庆客流预报等信息OA:常规信息B:日常信息C:特殊信息D:必须信息正确答案:C114 .导游解说过程中,服务对象复杂,接触的人员也较多,游客的需求多种多样,因此导游解说服务充满了()。A:独立性B:困难性C:复杂性D:多变性正确答案:C115 .按旅游景区资源属性分,杭州千岛湖景区属于()。A:自然景观
30、型B:人文景观型C:现代游乐型D:休闲度假型正确答案:D116 .对于座次的描述正确的有()A:后排高于前排B:外侧高于内侧C:中央高于两侧D:两侧高于中央正确答案:C117 .当给顾客找零时,要向游客说出找的钱数,如“多谢您,找您二十元J,这是三唱三谢原则中的()。A:唱价B:唱收C:唱找正确答案:C118 .在景区环境容量测算过程中,最常用的容量测算内容是()。A:生物物理容量B:社会文化容量C:居民心理容量D:游客心理容量正确答案:A119 .在各大城市中,()逐渐成为最为普遍的订票方式。这也迎合了散客越来越多的旅游趋势。A:网上订票B:电话订票C:代理点订票正确答案:C120 .商务会
31、客时上座位置排列的几个要点是()A:面门为上.以右为上.居中为上.前排为上.以远为上B:面门为下.以左为上.居中为上.前排为上.以远为上C:面门为上.以左为上.居中为上.后排为上.以远为上D:面门为上.以右为上.居中为上.前排为上,以近为上正确答案:A121 .以下哪项不是景区实施标准化管理重点要解决的问题?A:服务质量与环境质量B:景区面积扩大C:环境质量D:景观质量和游客意见正确答案:B122 .景区解说服务起源于O国家公园服务中心的解说事业,二战后,发展成为在那些科学价值高的景区或者公园内的专门服务。A:美国B:中国C:英国D:法国正确答案:A123 .从游客在景区的活动行为来看,景区的
32、安全管理渗透在景区逗留过程中的“吃.住.行.娱.游.购”等各个活动环节中,即可分为饮食安全.住宿安全.交通安全.游览安全.购物安全.娱乐安全六大类。A:对B:错正确答案:A124 .()是一个空间概念,主要描述游客的空间移动方向,反映出游客在空间上的分布特征。A:流向B:流量C:流速D:流质正确答案:A125 .在景区环境容量测算过程中,最常用的容量测算内容是()。A:生物物理容量B:社会文化容量C:居民心理容量D:游客心理容量正确答案:A126 .景区解说服务起源于()国家公园服务中心的解说事业,二战后,发展成为在那些科学价值高的景区或者公园内的专门服务。A:美国B:中国C:英国D:法国正确
33、答案:A127 .景点讲解中,导游在景区景点内引导游客游览,()地讲解与景区.景点.景点有关的知识,并解答游客提出的各种问题。A:有趣B:科学C:幽默D:准确正确答案:B128 .景点讲解中,导游在景区景点内引导游客游览,()地讲解与景区.景点.景点有关的知识,并解答游客提出的各种问题。A:有趣B:科学C:幽默D:准确正确答案:B129 .景区在黄金周期间,随机对景区内的旅游商品店与餐饮部门进行了抽查,是属于A:日常管理B:流动管理C:自我管理D:有效监督正确答案:B130 .旅游标准化的最终目的是以下哪一个选项?A:维护消费者合法权益B:旅游企业参与市场竞争C:追求行业与国际接轨D:对服务质
34、量的标准化正确答案:A131 .在滨海型旅游度假区,通常用下列哪种容量测算方法?()A:面积法B:线路法c:卡口法D:综合法正确答案:A132 .女性服务人员饰品佩戴时应遵循以少为佳的原则,每人佩戴饰品的种类不超过()种,没类不超过()件。A:4;2B:3;2C:3;1D:4;1正确答案:B133 .导游解说过程中,服务对象复杂,接触的人员也较多,游客的需求多种多样,因此导游解说服务充满了()。A:独立性B:困难性C:复杂性D:多变性正确答案:C134 .景区建立投诉处理中心,属于A:重点控制B:集中控制C:预防性控制D:后馈控制正确答案:D135 .散客是相对团体而言的自行结伴.自助旅游者,
35、他们根据自己的兴趣和爱好,按照自己的意志自行决定旅游线路和内容。散客的数量一般是()人以下。A:3B:5C:7D:10正确答案:D136 .景区解说服务起源于()国家公园服务中心的解说事业,二战后,发展成为在那些科学价值高的景区或者公园内的专门服务。A:美国B:中国C:英国D:法国正确答案:A137 .()的重点是针对特定对象,在特定时间与空间.运用特定形式.选择特定内容.提供特定的服务。A:特殊化服务B:个性化服务C:精准化服务D:规范化服务正确答案:C138 .旅游客流管理是旅游景区现场运营管理的重要内容,主要从游客总量控制.游线管理和重点区域的游客管理三个方面来管理。()A:对B:错正确
36、答案:A139 .最常见的景区安全事故是:A:社会安全事件B:自然灾害C:事故灾难D:公共卫生事件正确答案:C140 .()适用于各个规划层次,同各专项规划口径一致,其他适应性也较强。A:以景区景点面积计算B:以景区可游面积计算C:以整个景区面积计算D:以景区道路正确答案:A141 .坐着与顾客交谈时,正确的坐姿应该是坐满椅子的A:1/3B:1/2-2/3C:全部D:随便正确答案:B142 .下列属于旅游者购物心理的有()A:求全心理B:求发泄心理C:求新异心理D:求补偿心理正确答案:C143 .散客是相对团体而言的自行结伴.自助旅游者,他们根据自己的兴趣和爱好,按照自己的意志自行决定旅游线路
37、和内容。散客的数量一般是()人以下。A:3B:5C:7D:10正确答案:D144 .按旅游景区资源属性分,杭州千岛湖景区属于。A:自然景观型B:人文景观型C:现代游乐型D:休闲度假型正确答案:D145 .国外在景区解说服务方面的研究起步较早,越来越“以人为本”,体现景区解说系统的()设置。A:人性化B:个性化C:规范化D:自主化正确答案:A146 .当你给客人领路时,应走在客人的()前方()远。147 .A:右方,2步148 .B:左方,3步149 .C:左方,2步150 .D:右方,3步正确答案:B151 .旅游产品包含了“吃,住.行.游.购.娱”各个环节,每一个环节都必须加强服务质量的管理
38、,这就要求景区应该实行A:全员质量管理B:全程质量管理C:全组织质量管理D:全面质量管理正确答案:B152 .导游解说过程中,服务对象复杂,接触的人员也较多,游客的需求多种多样,因此导游解说服务充满了()。A:独立性B:困难性C:复杂性D:多变性正确答案:C153 .景区解说服务起源于O国家公园服务中心的解说事业,二战后,发展成为在那些科学价值高的景区或者公园内的专门服务。A:美国B:中国C:英国D:法国正确答案:A154 .景区在黄金周期间,随机对景区内的旅游商品店与餐饮部门进行了抽查,是属于A:日常管理B:流动管理C:自我管理D:有效监督正确答案:B155 .按景区资源的属性可以将旅游景区
39、分为()大类A:5B:3C:7D:6正确答案:B156 .旅游淡季,游客量比较少的情况下,工作人员始终做好迎客准备,在游客距离5米左右时,首先要关注对方;游客距离工作人员()米左右时,工作人员对游客微笑;1米左右时向游客表达欢迎:您好欢迎光临。A:3B:4C:5D:6正确答案:A157 .下列属于旅游者购物心理的有()A:求全心理B:求发泄心理C:求新异心理D:求补偿心理正确答案:C158 .在接受游客的投诉处理时首先做到的是A:认真聆听B:充分道歉C:问出相关的信息D:提出解决方案正确答案:A159 .()指景区及内部项目及演出运营时间.景区票务政策.当日开园运营信息.团队人数预报,重大节庆
40、客流预报等信息。A:常规信息B:日常信息C:特殊信息D:必须信息正确答案:C160 .很多景区早在()年起就开始纷纷制作景区旅游app,告别传统模式,争取与智能时代,与互联网时代挂钩。A:2015B:2014C:2012D:2016正确答案:B161 .对AAAAA级旅游景区的解说系统中导游员(讲解员)持证上岗,人数及语种能满足游客需要。普通话达标率()。导游员(讲解员)均应具备大专以上文化程度,其中本科以上不少于30%oA:50%B:75%C:90%D:100%正确答案:D162 .握手有伸手先后的规矩A:晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。B:男女同事之间握手,男士应先伸手。C:主人与客人握手,
41、一般是客人先伸手。D:电视节目主持人邀请专家.学者进行访谈时握手,主持人应先伸手。正确答案:D163 .旅游标准化的最终目的是以下哪一个选项?A:维护消费者合法权益B:旅游企业参与市场竞争C:追求行业与国际接轨D:对服务质量的标准化正确答案:A164 .在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是:A:上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B:上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样C:上下楼时都让领导,来宾走在前方;D:随便都可以正确答案:A165 .坐着与顾客交谈时,正确的坐姿应该是坐满椅子A:1/3B:1/2-2/3C:全部D:随便正确答案:B166
42、 .按旅游景区资源属性分,杭州千岛湖景区属于。A:自然景观型B:人文景观型C:现代游乐型D:休闲度假型正确答案:D167 .旅游产品包含了“吃,住.行.游.购.娱”各个环节,每一个环节都必须加强服务质量的管理,这就要求景区应该实行A:全员质量管理B:全程质量管理C:全组织质量管理D:全面质量管理正确答案:B168 .散客是相对团体而言的自行结伴,自助旅游者,他们根据自己的兴趣和爱好,按照自己的意志自行决定旅游线路和内容。散客的数量一般是()人以下。A:3B:5C:7D:10正确答案:D169 .当给顾客找零时,要向游客说出找的钱数,如“多谢您,找您二十元J,这是三唱三谢原则中的()。A:唱价B
43、:唱收C:唱找正确答案:C170 .下列属于游客投诉心理的是A:求全心理B:求心态平衡C:求发泄心理D:求解决心理正确答案:B171 .“到什么山上唱什么歌”是礼仪()特征的喻意。A:规范性B:从俗性C:制度性D:针对性正确答案:B172 .景区在黄金周时期,加强了对停车场.重要节点与服务设施的监督与管理工作,属于A:前馈控制B:关键点控制C:预防性控制D:分层控制E:后馈控制正确答案:B二.多选题173 .景区游览设备事故的应急处理包括哪些?A:迅速疏散游客,向120求救B:事故发生后在现场人员应立即切断电源C:游客受伤应组织人员抢救,接触重物压迫D:游客若在部位有开放性创伤及出血,应及时止血正确答案:ABCD174 .离座时的基本要求是A:示意离座B:注意次序C:从椅子的右侧离开D:将椅子放回原处正确答案:ABD175 .景区地震的处置有()阶