《景区服务与管理》课件任务二知识讲解.docx
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1、一、旅游景区的市场细分1 .市场细分的概念市场细分是按照购买者的需要和欲望、购买态度、购买行为特征等不同因素,把一个市场划分为若干不同的购买者群体的行为过程。市场细分这一概念运用于旅游业,我们便可将旅游市场细分的概念定义为:旅游市场细分是指旅游企业根据人们对旅游产品需求的差异性,选择一定的标准将整个消费者群分割为若干个子消费者群(或子市场),以选择和确定目标市场的活动。我们可从以下几方面理解旅游市场细分的含义:旅游市场细分的对象是消费者群而不是产品旅游市场细分的客观依据是人们对某种旅游产品兴趣的差异性按一定标准将总体市场细分所得的各个子消费者群对某种旅游产品的需求应该有显著的差异性,而同一子消
2、费者群中不同的消费者却对该旅游产品有共同的需求,且对旅游企业的营销刺激产生雷同的响应旅游市场细分的目的是选择目标市场。2 .旅游景区市场细分的意义有利于旅游景区及时发现市场上新出现、尚未被满足的市场机会,形成新的目标市场;有利于旅游景区适时调整经营策略,制定出最佳的营销战略,把握市场未来的变化方向;有利于旅游景区科学的开发目标市场和取得良好的经济效益。3 .旅游景区市场细分的原则(1)可衡量性。用来划分景区市场的标准必须是确切的可以衡量的,因此必须对游客各个方面的旅游消费需求做全面的、准确的了解,以使划分标准能够准确的确定。(2)可接受性。要发展区域旅游业,必须根据旅游区域有能力采取的调查活动
3、的范围,选定有效的目标市场。(3)实效性。景区市场细分的范围大小必须合理,即细分市场的规模大小必须适当,既要保证有利可图,又要具有相当的发展潜力。(4)稳定性。景区市场细分必须在一定时期内保持相对稳定,不可频繁变化,以便能在较长的时期内制定有效的调查策略。4 .旅游景区市场细分的程序国际市场学家的普遍看法,市场细分的程序一般有以下五个步骤:确定旅游景区市场范围(卖到哪Where);分析旅游景区现有和潜在顾客的不同需求;根据一定的细分标准分析可能存在的细分市场(卖给谁Who);进一步分析每个景区细分市场的不同需求与购买行为等特点;分析测量各旅游景区细分市场的规模和潜力。5 .旅游景区市场细分的标
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