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1、基于用户黏性视角的档案信息资源开发路径探索摘要：伴随着产业融合和知识经济的发展，社会信息需求从单一向多维、浅层向深层转变，档案作为一种重要的信息资源，也应该加快自身转变，适应社会信息需求变化。本文引入“用户黏性”概念，提出以用户为导向的档案信息资源开发，并通过问卷调查了解用户参与档案信息资源开发的意愿，在借鉴改善传统开发模式基础上，结合信息时代的新技术和新风向，探索档案资源开发的新路径，增加用户黏性，推动档案走出边缘化。关键词：用户黏性档案信息资源开发创新Abstract：Withthedevelopmentofindustrialintegrationandknowledgeeconomy,
2、thedemandforsocialinformationhaschangefromsingletomulti-dimensional,shallowtodeep,archivesasanimportantinformationresource,itshouldalsoaccelerateitsowntransformation,adapttochangesinsocialinformationdemand.Theconceptof,userstickiness*isintroducedherein,thedevelopmentofuser-orientedarchiveinformation
3、resourcesisproposed,andthewillingnessofuserstoparticipateinthedevelopmentofarchivesinformationresourcesisknownthroughquestionnairesurvey,onthatbasisofimprovingthetraditionaldevelopmentmode,combinedwithnewtechnologiesandnewwinddirectionsintheinformationage,exploreanewpathtoarchiveresourcedevelopment,
4、increaseuserstickiness,pushingarchivesoutofmarginalization.Keyword：Userstickiness,Archiveinformationresourcedevelopment,Innovation1.绪论1.1 问题提出用户黏性(USerStiCkiness),也被称为“用户黏度”，最早产生于网络领域。1999年，BOddOe-StePhenS在雅虎用户黏性计划中最先提出这一概念，认为黏性是用户留存并返回的能力，指用户对某种事物的忠实程度，是衡量用户忠诚度计划的重要指标。在用户行为研究中，以用户承诺和转换行为来衡量黏性，认为高黏性
5、的用户未来会持续深入地使用网站。在档案信息资源开发的整个过程中，用户都扮演着重要的角色，档案信息资源的开发需要以用户的需求为起点进行规划，用户也是开发成果的评估者和传播者，甚至我们提倡用户参与开发环节，提出自己意见和创意，实时进行反馈。在此我们引入“用户黏性”的概念并通过问卷调查了解用户意愿，即为了强化并强调用户因素在档案信息资源开发过程中的重要性，并以此为切口，从用户的视角出发创新档案信息资源开发，增加档案信息资源开发成果对用户的吸引力以及持续的关注度和持续使用率，即提升档案信息资源开发成果的“用户黏性二1.2 研究意义档案作为重要的文化资源和战略资源,其贮存量丰富且涵盖范围广泛、可靠度高、
6、系统全面，其价值不言而喻，由于档案最初为政治服务的特殊性，档案原件无法随意传播，档案复制其影响力最主要的方式便是以档案信息资源开发成果的形式进行，但目前档案信息资源开发过于执着于资源本身，而忽略了用户在其中的关键地位，用户才是档案信息资源开发的起点和终点，开发的目的是为了用户的使用而非“开发”本身，实现开发成果价值的方式是吸引用户的持续使用和传播。因此本文引入“用户黏性”概念，旨在从用户角度更加深入的探索并创新档案信息资源开发路径，打破当前档案信息资源开发成果与用户脱节的现状，加强二者的连接，增强档案信息资源开发成果对用户的吸引力，最大程度发挥档案的价值，扩散其影响力，推动其走出边缘化。1.
7、3问卷调查情况本文主要运用问卷调查法并以文献研究法为辅。笔者以各类潜在用户为调查对象，设计了档案信息资源开发的用户参与意愿问卷，旨在了解用户对于档案信息资源开发的认识和参与档案信息资源开发过程的意愿。本次问卷调查投放100份问卷，回收有效问卷80份。问卷结果可以总结为三个部分。第一部分是用户基本信息及档案使用基本情况（见表IT）,从下表中我们可以了解此次问卷调查男女分布情况和年龄分布情况，同时我们可以看到仍有40%的用户并为使用过档案，而原因也多种多样，如认为档案太过神秘、办理手续复杂、无使用机会等。表1-1用户基本信息及档案使用基本情况项目选项样本数比重您的性别男2632.5%女5467.5
8、%18岁以下911.25%您的年龄18-28岁4961.25%28岁以上2227.5%是否了解并使用过档案是4860%否3240%觉得档案太神秘，有隔阂感1650%不知道可以利用查看档案2578.13%为什么未使用过档案办理手续太复杂1650%未在馆内找到符合需求的信息1134.38%没有机会使用3093.75%第二部分是用户参与档案信息资源开发意愿和偏好（见表1-2）。这是问卷的主体部分，集中征集了用户对于档案信息资源开发的认识、参与意愿以及参与方式的偏好。通过结果我们也可以看到高达72.5%的用户对于档案信息资源开发并不了解，宣传推广工作还存在很大缺陷。同时，我们也可以欣喜的发现超过70%
9、的用户愿意参与到开发过程中来，合理并充分利用这部分用户是各个档案机构探索的方向。问卷也了解了无参与意愿用户的想法，其中认为对此领域感到陌生以及害怕占用太多时间的用户占比最多。在问卷中也提到了关于参与开发的用户反馈机制相关问题，其中72.41%的用户愿意无偿参与开发，对于具体的激励反馈方式，在问卷中也提出了疑问，其中办法纪念证书、金钱奖励和成为“荣誉馆员”分列前三。表1-2用户参与档案信息资源开发意愿和偏好项目选项样本数比重是否了解并接触过档案信息资源开是2227.5%发成果否5872.5%哪些因素会影响你对档案信息开发经济因素（付费与否）1359.09%成果的选择和使用文化因素1463.64%
10、美观因素627.27%获取方式1672.73%创新程度1359.09%个人需求1777.27%是否愿意参与到档案信息资源开发是5872.5%过程中否2227.5%完全不了解这个领域和整个流程2873.68%害怕占用太多时间2771.05%为什么不愿意参与到档案信息资源没有实际收益无参与动力1847.37%开发过程中来没有任何想法2257.89%不感兴趣1744.74%其他615.79%网络投票4984.48%线上意见征集3458.62%馆内意见信箱1220.69%下列哪种参与形式您更感兴趣全程参与设计与反馈2746.55%亲临馆内与工作人员沟通3051.72%参与档案馆组织相关活动（分享406
11、8.97%沙龙、交流会等）其他46.9%文创周边5163.75%新媒体展示（微博、公众号等6378.75%展览6075%下列哪些开发成果您更感兴趣馆内互动装置3746.25%馆内咨询服务1822.5%书籍出版物3240%其他56.25%你是否愿意无偿参与档案信息资源是4272.41%开发否1627.59%金钱奖励1168.75%赠送开发成果850%您更偏好哪种激励反馈方式颁发纪念证书1487.5%成为“荣誉馆员”1168.75%有机会继续参与开发743.75%其他00%第三部分是用户参与对档案价值提升的影响（见表1-3）。此部分是问卷的重要组成部分，它是整个问卷设计引出的最重要的问题，也是本文
12、的核心思想：通过用户参与档案信息资源开发以增加对其的关注和使用，从而提升档案的在用户心中的地位。结果显示，高达91.25%的用户认为通过参与开发会最终提升其对档案的认知。表13用户参与对档案价值提升的影响项目选项样本数比重通过参与档案信息资源开发，是否会增加开发成果对是7391.25%您的吸引力，并提升档案您对档案的认知否78.75%2.我国档案信息资源开发现实情况及存在问题当前档案信息资源开发多以“资源”为导向进行，过于关注资源本身，而弱化了用户因素的作用，忽略了用户是否接纳并需要档案馆的开发成果，档案信息资源开发成果不同于档案本身，其作为信息组织的成果，需要有一定的目的性和针对性，并解决和
13、满足现实性的问题和需求，因而当前与用户脱节以及不关注开发成果绩效的现实情况急需改善。2. 1忽视用户作用进行档案信息资源开发的是为了解决现实问题和满足用户需求，用户不仅是开发的起点和终点，开发过程中各环节都需要了解用户的意见和偏好，档案信息资源开发成果需要有用户利用才能实现其价值，而在现实的开发过程中，“闭门造车”“埋头苦干”却是常态，问卷结果显示，72.5%的用户愿意参与到档案信息资源开发过程中，但在现实工作中我们并未充分利用这些有意愿的“用户资源”，档案馆过于注重资源本身，而忽视了用户的存在和需求，这致使档案馆花费时间和精力开发出的成果却鲜有人知甚至无人问津。2. 2创新意识淡薄目前各档案
14、机构大多将工作重点放在档案的数字化上，对于档案信息资源开发未投入的关注度不够，加之我国档案事业一直处于比较边缘化的位置，国家对档案信息资源开发的资源分配也略显不均，这在一定程度上弱化了档案机构的开发动力，从而导致开发方式和开发成果都滞后于时代发展，对用户的吸引力随之下降。大多数档案内容本身比较严肃枯燥，需要经过“加工转型”，传统方式是工作人员结合社会热点、馆藏资源和自身认识等按流程执行，最后获得开发成果，但按此种流程得到的开成果绩效很低下：首先，在整个开发环节中，鲜少吸收用户意见而多从档案机构的主观角度出发,档案信息资源的开发相当于一个传播过程,在这个过程中，双向甚至多向的互动是必须的，它会加
15、速信息的更新、提升信息的可靠程度；其次，从开发成果角度看，其形式和内容都缺乏创意，多以档案编纂成果为主，其内容价值不容置疑，但用户对其的接纳度则有待商榷，在参与调查的用户中，分别有63.64%和59.09%的用户认为档案信息资源开发成果的文化因素和创新程度会影响其对开发成果的使用。把握好学术价值和社会价值的平衡，是进行档案信息资源开发的一个重要准则。2. 3传统视角束缚由于档案馆科学文化事业机构的性质，档案馆的公益性很突出，注重社会效益而过于忽略经济效益，在档案信息资源开发过程中，形成了一股“谈钱色变”的风气，但追求经济效益并不意味着档案馆的“变质”，而是更加适应市场多样化的需要，更注重实际绩
16、效。而目前大多数档案信息资源开发则显示出开发动力不足，开发成果“诚意”不足、对用户的吸引力低。市场化和商业化是工具而并非目的，我们不是要改变档案馆本身性质，将其变成一个盈利机构，而是要学会利用市场，为档案信息资源开发注入新的活力，吸引用户使用和关注，获得用户的持续青睐。2. 4宣传力度不够档案在大多数公众心中是很神秘且遥远的，很多用户并不了解档案是可以被查阅利用的，档案本身的“距离感”加之档案机构的宣传力度不够、宣传方式落后，导致档案信息资源开发成果的曝光率低、传播范围窄，大部分开发成果在面世后也鲜有人知，开发完成后的一系列推广活动的不充分和不完善，是目前档案信息资源开发过程中的一个致命短板，
17、调查显示，72.5%的用户未接触过档案信息资源开发成果，这使得档案馆拥有的珍贵信息和文化资源并未真正传达到用户手中并为其所利用，同时也使用户忽视了档案这个可靠且真实的信息源。资源和用户（需求）未达到匹配，这是开发成果传播过程中一个很大的缺陷，开发成果辐射范围小，实际命中率低，二者直接导致了档案信息资源开发成果的利用率低，产生的实际效用也远远低于预期，这是档案信息资源开发成果影响力不足的一个重要原因。3.档案信息资源开发路径创新本文引入“用户黏性”概念，旨在强化用户在档案信息资源开发过程中的重要性,其不只是强调用户需求，而是强调用户在整个开发过程中的参与和意见反馈，应该更被重视和利用，将用户作为
18、“靶心”，在开发过程中的各个环节重视用户因素，并反馈在实际开发流程和开发成果上，逐渐让用户养成习惯并产生依赖性，从而提升其对档案信息资源开发成果的关注和持续使用。首先建立用户视角的整体观念，继而在档案信息资源开发成果的内容、表现形式、传播方式等方面积极搭建与用户需求接轨的桥梁，并积极利用信息技术和各类媒体，对档案信息资源开发成果进行“新”包装，增加用户忠诚度，提升用户黏性。3. 1转变开发观念诚如前文所说，档案馆首先需要转变观念：其一，将用户与整个开发过程深入结合。这并不是说传统开发模式中未考虑用户因素，相反，关注用户需求是各档案馆在进行档案信息资源开发时需要遵守的一个重要原则，本文只是更强调
19、用户全程参与和反馈，更加强化用户的重要性；其二，走商业化开发道路，积极融入市场。本文引入“用户黏性”并使用“用户”一词已经代表着视角的转换，用户一词不再等同于普遍意义上的利用者或者公众，而是开始把其当成“靶心”，瞄准其需求并吸引其关注，获得其忠诚度。在此我们必须指出，对于经济利益的追求并不意味着单纯的追求商业价值而不加考虑文化产品的精神属性，“谈钱色变”的观念必须摒弃，商业化开发道路在很大程度上也解决了档案信息资源开发过程中动力不足的问题，对于经济利益的追求在激发动力的同时也为继续开发提供经济支撑，在调查中有47.37*的用户不愿意参加档案信息资源开发，是因为没有实际收益无参与动力，同样对于档
20、案工作者来说，除了对“情怀”的坚守之外，档案工作人员还需要有实际利益才能更有动力开发更优质的成果。观念作为上层建筑，其在很大程度上统领着整个档案信息资源开发工作的前进方向，转变观念，走商业化开发道路，可以形成标准化程度更高、测评体系更完整的专业模式，从上至下的改变整个开发流程。在经济利益的刺激下，档案馆则会更加注重用户行为和用户需求的研究，也更加关注成果的推广和实际产生绩效，这大大提升了开发过程中的专注度和投入度，随之也会提升开发效益。走商业化开发道路毋庸置疑需要贯彻“用户至上”的宗旨，在开发过程的各个环节，都需要利用多种途径进行市场调研，切实了解用户的需求和偏好，建立有效的意见反馈机制。如档
21、案馆可以在官方微博、微信公众号或者网站上投票进行意见征集，调查中有84.48%的用户选择通过此方式参与活动；同时也可以线下在馆内向前来利用档案的用户投放问卷，实际的征集用户想法并进行汇总分析，确定档案信息资源开发方向、调整开发过程中的各个环节，以最大限度的将馆内资源与用户需求相匹配，并以最佳方式呈现出来。同时，档案馆也可以在馆内和官网上设置商店，对各类开发成果进行售卖,售卖所得可以继续支持馆内建设，从而形成一个不断发展的有机循环。3.2加强用户行为研究传统档案信息资源开发主要有两个方面:一是档案编纂、档案期刊等书籍出版物;二是各类线上线下活动。传统方式是档案工作人员基于馆藏和自身认知，并结合大
22、致的社会需求进行加工，忽略了对用户偏好的精确了解，因而通过上述方式开发出的成果显示出专业性过强，和用户“距离”过远的问题。让用户养成习惯、产生依赖，是获得用户黏性的一个不可或缺的要素，培养用户习惯也并不完全依赖于费用高昂的营销策划，而档案馆也无法在此环节投入大量时间和金钱，将产品设计与用户行为习惯和情感状态紧密相连才是我们应该寻求的方向，增强用户的动机耗时且费钱，以真正有价值且有趣的产品争取用户青睐才是更有效的方式。档案信息资源开发从开发本身来看具有得天独厚的优势，其基础资源一一档案,真实可靠、内容翔实丰富且不乏趣味性，而如何将这些有价值的信息传递给用户，打破档案和用户之间的隔阂，是档案信息资
23、源开发过程中需要关注的重点，也是成果好坏的转折点。档案信息资源开发成果的内容本身和产品设计的优劣在很大程度上左右了用户的选择。内容方面，结合多途径的市场调研了解用户的取向和偏好是前提，优质且吸引人的内容是一个成功的开发成果的基础和关键，当前内容付费（知识付费）风头正盛，显示出优质内容商业化开发良好的市场前景，档案信息资源为开发提供了广泛而可靠地内容进行筛选加工，其内容本身价值毋庸置疑，但最终挑选出来的内容是否符合用户期待才是关键，太过“一板一眼”的内容很难吸引并获得用户青睐，在这方面可以从趣味性、文化属性较强的部分档案为切入点，为用户提供多个主题，通过线上意见征集或馆内意见箱等多途收集用户意见
24、，从开发源头上践行用户至上理念。在产品设计方面，涉及出版物等实体成果和展览等活动类成果两方面的设计。实体成果在设计方面更侧重外观包装和产品形式，27.27%的用户在调查中表示，美观因素也是影响其对档案信息资源开发成果选择的一个重要因素，在此方面档案馆可以与高校艺术设计相关院系合作，为其学生提供实践平台，同时也解决档案馆的设计需求和经费不足问题，在充分的用户调研基础之上，再进行产品设计，在此方面也可以借鉴文创产业的相关发展经验,好的产品外设能使其内容增值，为其吸引更多用户关注。而产品形式除了传统的书籍出版物，也可以与时俱进，开发设计以档案主题为核心的文创周边，调查中也有63.75%的用户提出此想
25、法；针对展览等活动类成果，设计侧重点则更多放在活动策划上，75国的用户都对展览形式的活动表示出极大的兴趣，以档案展览为代表的活动类成果，与用户的互动更直接，对其的影响更迅速、反馈也更直观，在经过展览内容主题筛选确定后，下一环节就需要着重关注优质内容的呈现方式，档窠馆可以与博物馆、美术馆等在展览策划方面经验丰富的机构进行合作，改善其展览策划过于枯燥严肃的缺陷，以更生动、更具创意的方式对档案展览进行呈现，在策划过程中，也要充分利用直接接触用户的机会，调查中46.25%的用户认为可以多加利用各类互动装置和互动活动，深化用户体验，如档案文物修复体验、档案数字化体验等环节，既可以让用户更切身的了解和接受
26、档案，也可以为将用户纳入某些开发环节做前置准备。3. 3加强推广宣传档案信息资源开发以及开发成果的推广宣传是整个开发工作中十分重要的环节，它是连接用户和开发成果的直接通道，宣传推广工作的好坏，在很大程度上决定着开发工作的最终实际效益。目前大多档案馆以报刊、新闻等宣传方式为主，但由于投入时间精力较少，未进行充分的策划和构想，导致最终效果不佳，档案信息资源开发成果鲜为人知。宣传推广工作通常通过线上和线下两种途径进行，针对目前互联网快速发展、移动终端不断普及的现状，线上宣传应该成为宣传推广工作的重点关注对象和突破口。在线上宣传方面，首先需要关注和改变的就是档案网站的建设，档案网站是档案馆对外展示的窗
27、口，除去其为用户提供基础服务的职能，档案网站还承担着宣传与档案相关信息的责任，档案馆可以与第三方合作，优化界面设计，尤其是档案宣传方面，可以利用虚拟现实技术更加生动写实的展示档案及其开发成果，让用户感受到档案的魅力，同时档案馆在进行网站建设或升级时，还可以在档案宣传版块嵌入网上商店，对部分开发成果进行直接售卖，如此形成一个良好的闭环，使得宣传的效益反馈更直接快速；其次，互联网和移动终端的结合与普及使得以微博和微信公众号为代表的新媒体蓬勃发展，78.75%的用户都对新媒体展示展现出极大的行为偏好，因而档案馆可以指派专人对微博和微信公众号进行管理建设，注重与用户的互动，除去推送与档案相关的信息外，
28、还可以借此平台面向用户进行意见征集。此外档案网站和微博、微信在内容建设上偏重有所不同，前者更全面系统、严肃官方，而微博、微信公众号侧重于某些具体环节或者对象，在内容编排、语言措辞方面更为平易近人，如微信公众号”档案那些事儿”，就通过浅显的文字向用户传递档案学术前沿动态和相关开发成果等。在线下宣传方面，报刊出版物和各类宣传活动则是主流，传统宣传大多是采用此方式，但因为档案刊物本身传阅范围窄而导致宣传效果不佳，而各类线上新媒体涵盖了其传播功能并且成本更低、传播范围更广，笔者认为线下宣传的环节，可以以各类活动为主，并适当结合纸媒，如在举办各类档案展览或者宣传活动时将档案刊物陈列展示出来，供部分有实体
29、刊物阅览偏好和需求的用户阅览，并设置资料领取处，将各类档案活动、档案信息资源开发成果整理信息成简单手册或宣传单,供用户领取利用。宣传活动则应改善传统的单向输出模式，注重与用户的互动，增加用户体验环节，如每周发放适当名额，邀请用户参观档案馆，深度了解并体验档案馆日常工作，并在参观完毕对档案更为熟悉后，填写意见反馈表，为档案信息资源的开发提出意见，如此既可以加强用户对档案的认知，为档案信息资源开发提出更合理有用的建议，同时也可以更有效的收集用户反馈。3. 4将档案馆打造成展示平台档案馆作为保管档案的场所，由于其政治附庸性强，导致用户忽略了其文化属性，档案馆在用户心中就像守卫森严的“禁宫”，神秘而陌
30、生，大部分用户对于可以前往档案馆利用查找档案的这一权利并不知情，调查中高达78.13*的用户就不了解此权利，这不仅不利于档案工作的开展，也不利于档案信息资源的开发与传播，91.25%的用户表示：通过参与档案信息资源开发，会增加开发成果对其的吸引力，并提升其对档案的认知，因而转变档案馆的服务方式，增强档案馆对用户的开放性，是档案工作者应该关注的问题。博物馆、图书馆等同类机构，都在时代浪潮中寻求新的发展机会，积极转变自身发展模式，以市场化为导向进行了一系列变革，如博物馆和图书馆都凭借自身资源优势开展文创工作。档案馆与其他文博机构不同，其本身作为保管场所的属性更为突出，而作为展示平台的属性较弱，笔者
31、认为可以充分利用档案馆馆内空间，将档案馆打造成一个复合空间作为展示平台，以深度的用户体验为基础，拉近与用户的距离。深化展示平台作用有以下两个思路:一是对己有服务的改造;二是利用馆内空间，打造新区域。从前者来看，在服务上来说，转变档案工作者的态度是前提，馆内工作人员要摒弃传统被动服务思想，主动为用户提供服务，仔细了解用户需求并查找相关档案提供用户使用，积极为档案馆树立良好的开放形象。同时可以设立智能问询设备,将常见的用户问题分门别类列出，并以图文形式明晰的提供解答，即及时高效的为用户提供指引，节约其时间，也为进行深度咨询的用户腾出人工资源，满足不同深度的用户需求。除了对已有服务的深化，规划馆内空
32、间进行改造的施展范围更大。首先，可以在馆内各处设置更多的互动装置，如VR体验设备，可以让用户通过体验装置查看并了解珍贵的档案原件，科技与档案的结合，可以使得档案信息资源的表现方式更多样，更加立体的展示档案信息资源及其开发成果同时，也能使得用户的参与兴趣更高，获得更佳的用户反馈；其次，可以专门设立用户体验区，使用户能够亲身了解并参与到部分档案信息资源开发环节，既可以使用户对信息资源开发有更具象化的了解，也可以借此契机对用户偏好进行调研，笔者认为实际的用户体验所传达的信息和发挥的作用是不可小觑的，档案馆应该强化用户体验以获得其关注；再次，档案馆还可以在馆内设置专门的产品商店，对档案馆开发的档案信息
33、资源开发成果进行售卖，为档案信息资源开发的商业化发展提供平台。在此环节，档案馆需要注意维持其严肃性和开放性之间的平衡，其在在本质上还是不同于文博机构，因而半开放的形式更为合适，如档案馆可以开放每周的某一天作为全馆开放日，可供用户（非使用档案用户）进馆参观并参与体验。一旦档案馆的开放性和展示性提高，那档案信息资源开发成果的推广便是水到渠成，以档案馆平台为依托，大大缩短了用户和档案信息资源开发成果的距离，也能避免空谈，使得用户能够亲自体验开发过程，亲见开发成果。4. 结语从传统的以“资源”为导向的开发模式到以“用户”为导向的开发模式，是档窠信息资源开发在探索中的发展。资源是档案馆存在的基础，但用户
34、才是档案馆运行需要关注的核心，档案工作的最终目的是提供档案利用，服务大众需求，而档案信息资源开发成果正是克服档案原件局限性、复制档案影响力的主要手段，因而加强用户行为的研究、将用户纳入档案信息资源开发过程中是十分必要的，档案信息资源开发成果是包括档案原件在内的、以档案资源为核心的衍生品中，用户门槛最低、最“平易近人”的一类，其承载内容有保障、表现形式丰富多样，最容易获得用户的接纳。档案信息资源蕴藏着巨大的价值，优秀的档案信息资源的开发成果既能满足用户的现实需要，又能给用户带来文化熏陶，因而创新档案信息资源开发并将其有效的推送给用户就是档案馆需要重点关注的部分。大档案观理念提到，“制约档案事业发
35、展的关键是，档案部门缺乏社会意识，而全社会又缺乏档案意识”，6o档案部门转变传统理念，将用户置于档案信息资源开发的核心位置，就是逐渐提升档案工作社会意识的表现，只有档案部门提升其工作的社会意识，认识并强化用户的重要性，从而引领整个档案信息资源开发工作的变革，才会最终吸引用户了解并利用档案，最终推动档案社会化，提升其地位，使其走出边缘，真正走进公众视野。参考文献1朱静雯，方爱华，刘坤峰.移动阅读沉浸体验对用户黏性的影响研究J编辑之友，2017,(4):13-18周文泓.公众参与理念下的档案信息资源开发研究J.档案管理，2017(4):31-34刘浩，马晴.台湾地区图书馆文创产品开发研究J.图书馆
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38、”的求索者一一记鄂州市档案局局长廖世赋J.湖北档案,2003(9)：24-2618 Richard,A,Cameron.NHPRCandPromotingArchivesJ.JournalofEducationalMedia&LibrarySciences,2003,(2):195-202附录档案信息资源开发的用户参与意愿调查问卷第1题您的性别男女第2题您的年龄18岁以下18-28岁28岁以上第3题是否了解并使用过档案是否第4题为什么未使用过档案觉得档案太神秘，有隔阂感不知道可以利用查看档案办理手续太复杂未在馆内找到符合需求的信息没有机会使用第5题是否了解并接触过档案信息资源开发成果是否第6题
39、哪些因素会影响你对档案信息开发成果的选择和使用经济因素（付费与否）文化因素美观因素获取方式创新程度个人需求第7题是否愿意参与到档案信息资源开发过程中是第8题下列哪种参与形式您更感兴趣网络投票线上意见征集馆内意见信箱全程参与设计与反馈亲临馆内与工作人员沟通参与档案馆组织相关活动（分享沙龙、交流会等）其他第9题你是否愿意无偿参与档案信息资源开发是否第10题您更偏好哪种激励反馈方式金钱奖励赠送开发成果颁发纪念证书成为“荣誉馆员”有机会继续参与开发其他第11题为什么不愿意参与到档案信息资源开发过程中来完全不了解这个领域和整个流程害怕占用太多时间没有实际收益无参与动力没有任何想法不感兴趣其他第12题下列哪些开发成果您更感兴趣文创周边新媒体展示（微博、公众号等）展览馆内互动装置馆内咨询服务书籍出版物其他第13题通过参与档案信息资源开发，是否会增加开发成果对您的吸引力，并提升档案在您对档案的认知是否
