《XX股份企业品质人员手册范文（QCHandbook).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《XX股份企业品质人员手册范文（QCHandbook).docx（26页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。
1、品人员手册(QCHandbook)序言：此善卷品管制概之必借手册,保全面概述除逋用於品管理管控之要黠。有人，做品管理管控须具倩g的技能，。如果你能理解此害所描述的品管理管控的基本概念，你至少可以解决80%的品冏题。现在，我号典者逐章来懿;何需理想的品。如何利用此手册：首先彳他到尾看遍手册，即使是第二遍你也曾有新的收穆。接著一他月以接再一遍，你就曾樊瑰有些柬西的硅很用，结合你的工作，每半年看一遍，你曾受益非涩。我希望造本手ffflf公司的每f三部力，是直接遢是接部咒，都能IS泛地被遹用。内容：品管理管控的三大基本原外J品管理管控蹑的十原刖第一章、品管理管控迤程1-1正点公司的基本理念舆殿壹1-2
2、侵良崖品1-3满足社曾的需求1-4品管理管控是全员的责任1-5每彳固人鹰寸他自己的工作负责第二章、如何逵成目襟2-1管理管控循JgPDCA2-2现况的分析舆把握2-3目襟的清楚l定2-490%逵成度言十重之制言了25言十重的轨行2-6结果的硅熬舆再押估2-7防止冏Sg再犯的4大步骤第三章、根摞事it数摞的科擘方法是品管理管控的根本熊度3-1觐察事，蒐集数摞3-2如何蒐集数Jt3-3重黠性，效果性的分析法（柏拉HI）3-4特性要因分析3-5品名恩是有分伟性的3-6分析资料（一）-唇别法3-7分析资料（二）一散怖IH，管制IH第四章、品保瞪的基本步骤4-1崖品品典我工作之的H保4-2作渠襟津化（作
3、渠规15）4-3充分的教育胡14-4在裂程中建立品4-5瞭解椀查的基本功能4-6模治具、倩舆检瞬倭器的管理管控4-7防呆念的提昇4-8封昊常现象鹰快速反鹰第五章、品管圈活勤的展5-1建立人性化的工作殿埸5-2QC手法典品管圈的|司保5-3S编成舆令真簿者的逗任5-4定目襟典活B展5-5牖纳舆彝表品管理管控的三大基本原即：1 .所品者乃是因鹰SM客需求，提供令人满意之商品，道是企棠之生命。2 .品管理管控必须彳他上到下全醴人员都意到品乃企棠之生命。3 .品管理管控乃基於事，以现埸物去推行PDCA管理管控循JS（戴明圈-DemingeirCIe）。品管理管控Jr蹑的十原刖：1.品管理管控，先优正硅
4、地掌握、现状始。4 优掌握自己（自己部FE）之好壤状况做起。5 .逗取1、2、拾粢3、4非兼IR的取向重黠。4非只SR事物之结果，而是重视其谩程。5 .以现埸、现物、数撼去碓熬、瞪事。6 .品数摞中，重视燮昊数分佛平均值。7 .检查36不能裂造品，而是在工程每一F皆段中裂造。8 .工作指示及步骤不以口豆真，而以清清楚楚的襟津善迤行。9 .一旦赞现昊常焉上行勤，找出真正原因再做出因鹰之策。10 .没有比同檬失败再赞生更糟的，必须微底11防其再赞生。第一章“品管理管控”之暹程1-1正威公司之基本管理念及殿责正威公司以精密檄械加工及微甯子装能力掌握造及检测技优f,建立全球行金肖路，提供客户品侵良之虢
5、傅翰典能源虞理件，以瓷三t通市埸需求卷醇向，依真l宏觐、蠡MJ之理念不断自我超越，以创造企棠最佳管效。1-2侵良的崖品受到全世界人3歉迎的侵良崖品是品良 性能良好 曾军舒遹的操作 良好的使用期限 可靠安全 外型美Sa、羟品合格 快速满意的服矜 引以卷豪的信警度格合理 幺合客户满意的格，同H寺也崖品的僵值。雉合理的僵格是增加他，的金肖售。交:K迅速新崖品令直先充分满足客户的的需求穗定交货数量,没有谩剩的崖品1-3满足社曹之需求世界各地人民的生活襟津和思考方式，随著暗的燮B而不断地在改。兢事市埸不断;勇现新的便良崖品。人悭寸其要求的水型也随之而不断改建，因此，今天的侵良品，明天可能就曾毫辗值。如果
6、以前遐可以接受崖品的某些不良，但一旦有了更好j品，他In就曾摒粢i三槿低水型崖品。在你表明f品之殿格要求前，我来想想看常你可能黄到不合格品H寺，曾崖生怎檬的印象。1-4品管理管控是全员的责任每彳固人都有品管之责任，l生崖的侵良崖品？是公司的每0员工，优工人到各彳固部与最高管理管控F皆属都有责任.责任是：企副部的人整市埸的需求，言十副满足市埸需求之商品。l言十虞的人员就要研究如何逵到理想崖品之技淅方法及材料。探的人要以合理的僵格和充分的日寺去探瞒，保瞪筐品品所需的零件和材料。生的人就要用他f11带有品58匾性的手法去生崖每件崖品。金肖售的人印J要把适檬侵良的筐品，通谩良好的服矜介幺备合客户。道些
7、部另就像一支管弦架除，在高级管理管控部力的领醇下，奏警侵良崖品和服矜的和章。1-5每彳固人鹰f他自己的工作负责不合格品怎麽筐生的？追根究柢，它俨是手工裂造崖品。也就是l，即使是不须假藉人手M助裂造崖品的全自B化l倩，基本上也是由人来操作舆雉。常然，我?不是故意生崖出不合格品，但冏题是“我凭不知道，我凭的工作哪桂出了”。如何，我m要、嫌虚地SS察我胆勺工作，找出弱黠。要解决造些冏题，品管基本理是最遹合不谩了。我年号共同努力来保我工作的成果吧。例如:常我3冏及生的人，“你3部力的冏题是甚麽？”他凭通常曾道檬回答：“我m有很多的的冏题，例如零件不良、SS言十不良醇致於fi装困辘。”你以些冏gg是生崖
8、部力真正的冏题喝?名恩之，封此冏题能否正硅的回答正示了他（11f品管制的理解程度。第二章如何Ir琪目襟：2-1管理管控循璟（Plan-Do-Check-Action）卷了逵到我!11的目的（例如，减少不良率，控制到一定水型），我f11必须迤行以下四彳固步骤：（1）我必须明碓目襟，碓立目襟之手段。（言十制J）富施言十副。渤行）Sg察形势或结果，看它3是否朝著目襟前迤。（W）常它力欠有朝著目襟樊展畤，迤行必要的精正。（改善行S）我3把道四彳固步骤耦作管理管控循璟或是戴明循璟。例如：由於厘I的原因，不可能每一支箭都能正硅射中靶子。新的管制系统就像一支火箭。瞄型月球、彝射、8点忍来行的路彳困以及速度等
9、主要管制黠，假如它3不正硅了，就修正它3，以硅保其能逵到目襟。回来看，要逵到你的工作目的，你的主要管制黠是甚麽？2-2现况分析舆把握我影里常做事情没有深思熟，到SR来又彳爰悔缺乏津借舆查。人生病了，不谩仔幺田粉断就服莱是很危的。我只有谩醴温测量、把服、有畴遐需瞬血、才能知道病情的真正原因，工也一檬。在我年号硅定f策之前，必须先透谩资料宴攵JS来了解不合格品比率、不良型扔央A很清楚地彳隹数撼中，且透谩群策群力来找出最大冏Sg及其原因。2-3目襟的明5SI定其次，IS立一彳固明硅的目襟非常重要，要建立一S我年?想要建立或需清楚的理想局面，f集中每彳固人的精力和工作有很大益虑。制定目檄要舆公司的政策
10、和目襟相IOl，有畴也卷改善工作殿埸，而军褐制定目檄。H褐制定目襟就像醴育i三之目襟，要把我的具Ig情况同f手的最高言己作比较,卷逵到或明硅其他封手的最高言己，我?要正硅地制定更高目襟。2-490%逵成度言十重之制言丁我凭制定言十副是了目襟，但常言十副卸仍是言十副。很多B寺候，周全的言十副和型倩才能崖生好结果。巧嫦在烹红前都要作精心津倩的。制定言十副前，1我3先考感下列要素：制定的言十副硅能成功地使目襟得以喝？你能舆你的工作相映!之人士繁密合作喝?考Jt谩具醴f策没有？是否周密裂作官已管制醴系，足以得知管制结果和探取之措施？现在我置他以下黑黠来三S我号的言十副：H寺 (When) 人物(WhO
11、) 内容(What) 地飘Where) 原因(Why) 方式(HoW) 2-5言十重的轨行整彳固H寺程表以及完成日的IS定l负责哪部份工作？我打算作甚麽?哪狸部份是可偃先孰行的？卷何必须适檬做？我妆口何才能?旺盛的企HI心和良好的手法是不可或缺的。要轨行言十副，每彳固人都鹰保持旺盛的企Sl心，利用最新的科技逗择良好的方法。旺盛的企BI心包括：目襟之笺弓拿意志和稹趣行S和他人密切合作之热情完成工作内容之强烈责任感(使命感)良好的手法包括：统言十方法之愿用数It收集整理的完全襟型化、系统化彳固人知技能的彝J?彝展彳固人稹趣意和能力必不可少要孰行我脂勺言十重，硅熬每彳固人都充分明瞭最冬冬的目襟是非常
12、重要的。常璟境脩件有所改燮,或赞现有殿重冏SS畴，最好不要酒豫地改建言十三，以免受到干援而舞法目襟。2-6结果的硅熬舆再押估始的H寺候，每彳固人都精神十足、信心百倍，到了中途，有日寺曾彝生热情消退，甚至辗人冏津的结果。管理管控领域最重要一琪就是“检查”我!11必须不断地检查裂程和吉果。如前所述，制定言十副的畴候就必须硅立管理管控要素。然彳爰根撼道些管理管控要素去检查结果，Sfe分析谩程，才能知道结果的原因是甚麽。金十f裂程舆结果，品管人员愿更注重裂程的管制。比如：每常我打羸了一埸球赛，冬恩曾分析谩程，看它是因卷球蓼精湛而打三，遐是由於f方失而便俸掩膀。品管的押估工作，不鹰是抽象的罐寸不起，我下
13、次曾小心”之的言吾言，而是要探取合理的装寸策去消除不良原因。2-7防止冏IS再犯的四大步骤多数的冏题在我!11部咒的人来，都是屣谩的。我优必须探取是久的f策来避免似冏魅的彝生。卷此，探取下面四三封策步骤很有必要。首先，我3必须消除包括在）内的不合格品。分析和消除不良要因。（如修理模具）了不再赞生同檬的冏题，需建立烧刖来觐察不良要因的燮化情形。（如一遇检查一次模具）建立检测和言已檄制，硅保f於不良要因的盛控能持性地行。打彳固比方:有位现彝？M客盛的不走了，非常生氯；”要是客人来了，合看甚麽?的黠喝？”他的秘害彝现是甯池用完了，才程快东合换掉。现在,她要做的是甚麽?黑彳固月接又曾怎Iglf?我?需
14、要再做什麽呢？第三章品管的基本憨度是依j事Ir和料，科季地深入3-1SS察事，蒐集数摞日常生活中，有很多我的事情或没有切合事。再,有B寺候彝生的事情，可能就我的感受行事，然而它3fi非事而只是（B人的一己之见而已。如果用造槿方法IM理冏题，就不能科擘地迤行品管制，同日寺也很辘改善崖品品或是品管醴系。首先，我优必须用曼眼去了解和觐察工作现埸及除之不合格品。常冏Sg彝生的畤候，有必要立即三到工作现埸察看，道叫做“现埸硅豺。科擘方法的基磁是用资料和数摞来掌握事。所以我年与鹰俄量不用文字描述，如“我想大概是”之的言舌，来横制冏题。3-2如何蒐集数撼了分析品，收集能呈现事的数摞是很必要的。始新的工作前，
15、有必要举借好收集资料之醴系，因卷原始数摞比分析更卷重要。收集数Jt的言舌，我彩弟精有“查检表”，可分卷下列雨槿型：言已用查检表用以言已1除数摞和不合格品数，或根摞项目来分注黠检用查检表卷生崖侵良崖品，有很多裂程因素如氯IS、焊温度等都需检查。造些相旅J因素之表罩完成以彼，要定期检查，同畴在表罩上明“OKm遢是“NG”或是相fflj敦。适些言已可充分醴?M工作殿埸的情或崖品檄型，加且我凭可根摞言已找出真正之不良原因3-3重黠性，效果性的分析法（柏拉Ia）我晓雯现周圉很多冏题。要用相常有限的、人力和物力同H寺解决造些冏题，黑乎是不可能的。了58得最大效益，我必须知道哪些冏SM是最重要的，迤而按照侵
16、先J嗔序来全力解;夬它。柏拉圈封此黠是相富有落助的。柏拉圃符较大的目排在左侧，而柏拉IH熬J80%的品是彳处20%的主要XS目崖生的。所以，假使只要金十封2或3彳固主要冏ggA来解;夬，建立侵先”演序原理J，忽略其他次要项目是有必要的。3-4特性要因分析研究（特性要因Hl）卷解;夬冏题，了解真正原因及其相互骄槃是非常重要。例如,我号的汽隼煞卓失索就曾有很多原因。你能得多少呢？用得太久、缺少汽油等。我3把道些原因重成龟骨Hl（特性要因Hl）。大的分枝是影警最幺冬/吉果的直接原因，中分枝是大分枝的原因,小分枝又是中分枝的原因；因此每彳固分枝都形成了一f三原因结果相互的格式。如果分枝没有原因舆结果的
17、相互骄槃，造彳固分析圈就失去了意羲，因而龟骨甚至f猫都没有吸引力了。特性要因Hf我找出冏魅原因，名且好相互聊槃l三保有很大落助。3-5品名恩是有分伟性的我3一直都在生崖大批的崖品、元件和材料。因此造些j品的品w嗡曾有一定程度的分散。趣好的崖品其品分散程度要少些，不然，我的用户就曾感到不方便了。比方，规格上“造彳固甯燎泡毒命J2000小日寺”道只是中值。100彳固燎泡，一些最大毒命超谩2500小日寺，而一些最低毒命不足1500小H寺。我可以把造槿分散现象用直方IH表现出来，道檬我优就可以知道在最小值;S1600小B寺襟型值下的不良百分比。品管人具愿更重视分散性能而不是中值。材料、操作和檄器等的分
18、散,都可能影簪崖生品的分散。1我优直方BI来研究造槿分散特性吧。3-6分析资料（一）-J三别法我号生崖的任何崖品在生崖谩程或尺寸上都含有分散，各槿Ia示是用来减小道些分散，而且我f11i三必须了解分散的原因，但最彳发的数獴本身通常明不了原因。能找出原因的一彳固最的方法是屑别法，常某一檄器的轴的直超出了iE圉，且数摞是甬台檄器崖生，我凭就必须分属地找出舆各檄器相映J的数摞。然彳爰我3就找出A.B雨台檄器的不同之虞。如果A檄的精正方法不正硅，我优就容易把它精正谩来。道就是“分属”之SS例，j且如果我彳谊各方面来分属数力豢的，我优就曾找出最有效的原因。重黠：分Jg是基于原因特性要因HI。彳他不同角度
19、分J三取数It。分J三彼，检查其分散之不同黠。（散伟Hl）3-7分析资料（二）-散怖IH，管制圈（1）敬佛Ia要了解原因和结果之的保（例如：氯s扭力起子扭力和空IE之的麻I保），最方便的是重散伟IH，原因数摞表示於江由，结果数摞表示於y$fi，我f11可以清楚地看到二者之的麻M系，便於我3解决冏题。（2）管制HI分散包含各槿原因，一/0是必然原因（如普通檄器引起之分散），另一槿是特殊原因（如：由材料的不同品生之分散）。我IR必须控制好彳爰者，通谩管制Hl找到各槿不同的起因。我In来研究管制BI，因如果我f11雪惯了使用管制IH，道茎寸我65的工作符大有益虑。第四章品;S保瞪之基本步SR4-1崖
20、品品典我3工作之的海!保每一彳固裂程都要f崖品品。例如：即使是较小的操作如横瞬零件也曾醇致不合格品的崖生,因卷手指的油脂曾致使生，也曾醇致燮形，崖生不合格品前，我3鹰先通谩除檬品或来分析加找出工作中可能出现的不良之原因。只有充分了解了造些具醴原因，才能避免崖生不合格品之不必要因素。研究以往不合格品之原因，阳IS技淅工程白市就品重要之演,f我同檬有益。4-2作渠襟型化（作渠规85）要生崖最小分散之崖品.甚麽H寺候由l完成，都Fg保持每（S裂程和程序之一致性。一S人的口豆能克明和不畿!是可信的，因此我必须烧Sg它凭成卷“作渠烧SS”。不用想像来描簿，造黠很重要。我祭地找出工作之必须方面，然彳爰把它
21、3作成如作棠烧SS”。工作殿埸的品管制彳他作渠规始。如有更好的方法或情，兄的改燮鹰修正作渠规SS，用必要的l三例来裂作易懂的作槊烧SE，同日寺放在容易取得参考的地方。4-3充分的教育“你知道怎檬焊嚅？”“你知道焊不良是何畴及怎檬筐生的喝?”“你能否完美而辗缺陷的作好舞?”要把事情做得完美需有三彳固步骤-“知道(TOknOw)”、“懂(T。understand)、及“能做(TObeableto)。要逵到第三(S步骤或是成；3一彳固寡渠作渠具，殿格的前|硅有其必要性。因此，最基本的优工作殿埸的操作始，我3就鹰接受直到能生崖出侵良崖品卷止。现在我?来思考品管“你知道品管是甚麽喝?”“你了解轨行品管作
22、渠畤，哪些部份是ems推勤的？”“你能否成功地轨行品管喝？”4-4在裂程中建立品有人“我争的崖品是谩殿格横瞬的，名色封可靠”，道槿法f嚅？先崖出一大堆不合格品,然彳发格的横瞬挑逗，道是一(S很大的损失。首先，我愿建立一f三不崖生不合格品的有效IS制。再，有些崖品特性根本不容声午全数横瞬(如：燎泡的毒命)。崖品品基本上是在每彳固裂程得到保瞪的。常然如果情沆允言午的言舌，我fHI三透谩全数横瞬来5三保所有生崖品的品，但我IfiFg意到椀瞬只是在作挑逗，而不能建立品。4-5瞭解检查的基本功能不合格品既然不可避免，然而卷保瞪品，检瞬就有很大的作用。检瞬不是冽IIS，但它鹰有三彳固要素：1 .建立明硅的
23、判定襟举。2 .藉由检测来押估品3 .招横汛喙吉果舆襟津作比敕，判定允收逮是拒收。我3有暗出就是因悬没有明硅的判定襟津。检瞬结果和数獴Il作悬原来裂程改善之依摞。而横瞬有雨槿形式：全数横瞬和抽檬横瞬；前者通常用於裂程检瞬，接者主要用于迤料/出货横瞬。全瞬：如果要保每件崖品的品纳入了大批不合格品检瞬成本低，可以全检崖品抽檬检瞬卷减少检瞬成本，彳处部份檄品中押估品水型，迤而判定是否曾幺合客户或裂程带来重大。4-6模治具、IS倩舆检瞬倭器的管理管控我的工作埸使用各槿各檬的工具、tt器和洌倭器。今天、通谩甯氯l言十之檄器被廉泛地自s化操作。但是如果造些檄器操作脩件不W，同檬曾崖生大量的不合格品，麓里的
24、模治具用久了、磨耗了，也很可能崖生大量的不合格品。如果洌倭器金昔，整（S品保醴系就毫辗意羲。我凭必须硅立黠检制度，决定每檬工具和檄器之重要查检黠，津倩黠检表，以便定期查检。在倭器出现冏题前，我3需建立制度以便IS防。4-7“防呆”（FoolPrOOf）觐念的提昇我影恩是翥力做好，但我f11不是全能的而且也不可能事事完美，是有畤曾出。但是，假如100（固人，每f三人犯1/100的，就意味著g共有招近100%的H。所以必须考言十若干装置以便在我!11彝生，立即警示或暂停檄械操作。造就叫做“防呆”，加且如果全醴员工都翥力去改善工作，我就曾大大地减少由於粗心而造成的不良，我?就曾取得很大的迤步，事上，
25、造槿活勤在很多公司已相常成功。例如:崖品的包装中小的附匾零件，如明耆或保瞪耆都可能被遗忘。卷Il防道事情的樊生，在每彳固零件外箱上安装按（ToUChSwitch）假如常作棠员拿起造些零件而没有依序斶S每彳固信包或是忘了斶三麻J畤，搐板就不曾被掀,而阻止纸箱流S。4-8f昊常现象愿快速反映在我号日常工作中，常容易注意到昊常现象，但如果它不直接影簪生崖，常曾被忽略。如果不把i三些昊常现象辍告合主管，常曾带来很大的损失。例如：要把螺入塑月蓼零件，作棠具感到有些困辘H寺，於是他就自行整氧B扭力起子的空H，以便畿他的工作。但事上，其真正原因乃是模具之PIN断裂，醇致塑月寥孔燮得浅些。然而，黑（S月以彼，
26、由於螺残留Fg力（），醇致塑醪破裂，造些崖品也就建成了不合格品了。如果樊现昊常现象，鹰禹上向上司幸艮告。如果樊现昊常现象，追溯她找出真正原因。如果冏SO交殿重，要通知相稀J部咒探取措施，直到作出重检或暂停出货的决定。f改善f策探取行S的速度，反映出置罩位品管的水型。第五章品管圈活勤的展5-1建立人性化的工作殿埸一彳固品管领域颇有成效的女工在公司的品管上告我，“等我招来有了小孩，我曾把我深刻的印象告他（她）！”悬甚麽曾乐合她留下造麽深刻的印象呢?没有貌身屣是不容易理解的。但我可以想像，她之所感到满意，是因卷她靠自己的能力投入而取得的成就，也因卷公司全醴员工f品管效果是有了。品管活勤之必要性不H僮
27、在於f劳三力的需求，也在於每0人赞挥自己的智力，用好的觐念去参舆，使自己的工作埸燮得更好。通谩道槿品活s，每彳固人都曾感到有参舆的慎值。5-2QC手法典品管圈的信M系那麽，品管圈是如何赞挥其效能的呢？首先必须要擘雪。我?必须擘曾有改善工作殿埸，统言十技依亍的。希望此害能有助於了解道些基磁，它同檬封园!内外的其他公司之品活S三S例之分析也有用，因品管活勤在日本、美阈、欧洲和柬南克都切地得到推行。5-3名且编成舆令直簿者的逗任品管领域的活最主要的觐念在於工作殿埸全醴人的自舆。因此，希望某人出来领溥道彳固厘!醴，稹趣支持他所在部咒的工作，fS或十来彳固人就可以幺且成道檬的品管4且，如果都J爵於同一部
28、咒，有著同檬的活B就更容易激M活B的展。如果部另的全醴人员都意参舆，道意著领醇是相常出色的,活三也就燮得稹趣了。常然，高级领蹲的注舆支持f品管活勤起著很大的促迤作用。5-4定目襟典活S展彳他擘雪品管始，品管活是很平常的事情，如果逵到了一定水型就需硅立活B目襟。刚始的H寺候，最好优日常熟悉的冏题中逗择目襟，如“fl防零件掉落”，以便较容易同他?合作。根的情况建一HI或黑一次曾，最好雕下次的H寺不要太房，以免影警活三的J嗔利展。最好在工作殿埸曾，因悬他In才有弓拿化的tSB。活安排能使每彳固人都能彝挥作用，道檬全飕的意思才曾被探纳。主管和全H员工f活三的支持是非常需要。5-5舆彝表常改善行B迤行到
29、最彳爰，要比照最初的情况来硅熬效果。如果有必要再提高效果，就畿行S。如果得到了满意的效果，就行S的谩程。道一黠封每彳固人的效很重要。把结果呈辍幺合主管，犀行品保寺津倩36参考。焉作好充分津情，每彳固人都要有所行B，要型借Ia表、WfgWS、介貂方法，SW才能更有效地被人理解舆接受。希望此害能S佐你工作殿埸生勤的品管活三。Chapter1Let,sproceedhQualityContro,I-IBasicprincipleofMatsushitaElectric,andourresponsibility.Our.panypolicy,andalsoourresponsibilityaretop
30、rovideanabundanceofexcellentelectricalappliancestoenrichpeople*s1ifeeverywhere.Whenourproducts,thataremadebyeachoneofus,arewe1.edandpleasedbythepeopleofwholeworld,itrepresentsthatour.panypolicyisachieved,itisgreatpleasureofourselves.Objectives-basicbusinessprinciples,Torecognizeourresponsibilitiesas
31、industrialists,tofosterprogress,topromotethegeneralwelfareofsocietyandtodevoteourselvestothefurtherdevelopmentofworldculture.,1-2ExcellentMerchandiseExcellentMerchandise,thatiswe1.edandbythepeopleofwholeworldis,.EXCelIelItQuality,Excellentperformance,Easyand.fortableoperation,ExcellentdurabilityReli
32、ablesafetyAttractiveappearanceandgoodfinish,Quickandsatisfactorymaintenanceservice,Highprestige,thatcanbeproudof,ReaSOlIabIePrice,Satisfactoryprice,beingrecognizedthevalueoftheproducesbythecustomer.Attractivepricefortheretailertoincreasetheirsalesamount.Thepricethatbringsprofitforusfromthecreatedval
33、ueoftheproductsbyourhand.OUiCkDeliVeryAlwaystheleaderofnewproducts.Abundantproductiontofulfilldemandofthecustomer.StabiIizedinventorycontrolwithoutexcessivemerchandise.l三3Weshouldmeetthedemandofsociety.Thestandardoflivingandthewayofthinkingofworldpeoplevarywiththetimes.Inthemarket,aIways-newexcellen
34、tproductsarebeingborn.1.eveloftherequirementofpeoplewi11varyaccordingtothosecircumstances,sooneexcellentproductmightbe.eworthlesstomorrow.Smalldefectsmighthavebeenallowedbefore,butoncebetterproductappears,customerwi11shunthelowerlevelproductsaBeforeclaimingseveredemandofyoursupervisoraboutquality,le
35、tsimaginetheimpressionwhenwemightbuysuchadefectiveproducts.1-4EverybodyisresponsibleforQualityControl.Whomakesexcellentproducts?Thatis,everybodyinthe.pany,fromtoeachworker,includingwholesection.TopmanagementTheyare,Peopleintheplanningsectioninvestigatedemandofthemarket,andplanthemerchandisesthatsati
36、sfythedemand.Peopleinthedesigningsectionstudythetechnicalmethod,materialtorealizetheidealmerchandise.Peopleinthepurchasingsectionpurchasepartsandmaterialsofadequatequalitywithadequatepriceandtiming.Peopleintheproductionsectionassemblethemonebyonewiththeirquality-mindedhand.Peopleinthesalessectionint
37、roducetheseexcellentproductstomakegoodservicetothecustomers.Thesesectionsplayeachpart,1ikeanorchestra,conductedbytopmanagement,andbeautifulharmonyofthemproduceexcellentproductandservice.1.5everyoneisresponsibleforhis/herownjob.Howarethedefectiveproductsproduced?Inconclusion,theyareproducedbythehando
38、fman.Itmeans,inotherwords,evenhighlyautomatedmachinethatproducesproductswithouthelpofhandsofman,itisbasicallyoperatedandmaintainedbyman.Ofcourse,wedonotintendtoproducedefectiveproducts,butthecauseisthatnWedontknowwhichpointofourjobisdefective.Anyway,wehavetoobserveourownjobwithmodesty,andfindtheweak
39、points.Tosolvetheseproblems,Q.C.phiIosophyisfullyavailableLetsmakeanefforttoassuretheresultsofourownjob.ForexaiDleWhenweasktosomebodyinproductionsection,nWhatistheprobleminyoursection?UsualIyhewi11reply,Wehavemanyproblemsofdefectiveparts,anddifficultassemblingbydifficultdesign.,Doyouthinktheseproble
40、msarerealIytheproblemsoftheproductionsection?Inshort,theamountofcorrectanswerforthatquestionrepresentthedegreeofunderstandingregardingQualityControl.Chapter2Howtoachieveourtarget.2-IControlCircle,(P-D-C-A)Inordertoachieveourtarget(forexample,toreducethepercentageofdefectstocertainlevel,)wehavetoproc
41、eedfollowingfoursteps.1) First,wehavetomaketheobjectiveclear,andsetupthemeanstoachievetheobjective.(Plan)2) Puttheplanintopractice(Do)3) Observethesituationorresultstoseeiftheyareprogressingtowardstheobjectiveornot.(Check)4) Whentheyarenotprogressingtowardstheobjective,adjustmentshouldbemade.-(Actio
42、n)Wecallthese4stepsControlCircle,orDemingCircle.ExampleAnarrowcannotalwaysgettothetarget,becauseofwind,incorrectaiming,etc.Newcontrolsystemis1ikeamoonrocket.Aimthemoon,shoot,andcheckthecontrolpointsofdirectionandspeedontheway,andiftheyareincorrect,correctthem,andthenitisassuredtogettothetarget.Now,w
43、hatisyourcontrolpointstoachieveyourjob.2-2Recognitionandanalysisofthesituation.Oftenwedosomethingwithoutthinkingdeeply,andlaterregretaboutlackofinvestigationandpreparation.Whensomebodygetsick,itisverydangeroustotakemedicinewithoutcheckingrealsituation.Wehavetochecktemperatureofthebody,pulsation,orso
44、metimesanalyzetheblood,andwehavetoknowthecauseclearly.Itissameinthefactory.BeforeWedecidethecountermeasure,wehavetoknowthepercentageofdefectiveproducts,typeofdefects,etc.,clearlybythedata,andlookforthebiggestproblemanditscausesbythecooperationofeverybody.2-3Letsmakethetargetclear.Secondly,itisveryim
45、portanttosetupthetargetclearly.Tomaketheidealsituationthatwewanttoorhavetorealizeclearisveryhelpfultoconcentratethementalpowerofeverybody.Thetargetissetuprelatingtothe.panypolicyortarget,orsometimessetupindependentIyinordertoimproveourownworkshop.Independenttargetis1ikeatargetofsports,.paringoursituationtotherecordofthe.petitor,andinordertoapproachorcleartherecordofothers,wesetupthehighertargetProperly.Soletswidelyobservethelevelofyour.petitororbetterworkshop,tosetupthetargetproperly.2-4Let,ssetuptheachievableplan.Wesetuptheplantoachieveourtarget,butoftentheplan
