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1、会展场馆经营管理模式研究一以某会展中心为例一、相关理论概述1（一）会展概述11 .会展的特点12 .会展的作用1（二）会展场馆概述11 .会展场馆12 .会展场馆的一般经营管理模式1二、会展场馆的市场经营管理模式研究一以大连星海会展中心为例1（一）大连会展场馆发展概况2（二）大连星海会展中心经营经验及现状总结31 .大连星海会展中心的规划与建造现状32 .大连星海会展中心的设施设备管理现状43 .大连星海会展中心特色的场馆经营经营管理模式54 .大连星海会展中心的服务现状55 .大连星海会展中心的人力资源现状5（）大连星海会展中心经营经营管理模式探析5三、会展场馆的管理及经营对策建议6（一）加
2、强基础设施建设6（二）扩大会展业的对外开放6（三）细分会展市场7（四）完善会展法律法规7（五）加快展览队伍的培养和建设7四、结论8参考文献9一、相关理论概述(一)会展概述1.会展的特点在社会化大生产的背景下，人们的物质生活得到了很大的改善。同时满足人们的物质需求，企业营销发生了很大的变化。在激烈的市场竞争中，企业需要通过展会展示新产品，降低营销成本，获得有效的营销信息，以满足消费者的需求，树立良好的企业形象。会展产业就是在这种强烈的要求下逐步兴起。世界经济全球化大大促迸了世界各国企业与地区的商业和政府交流，促进了企业的发展。展览业是社会发展到一定阶段的产物，在经济运行中具有特色的作用。2.会展
3、的作用展览对宏观经济的作用主要是对经济流通的作用，具有促进国内外货易，促进地方、地区和国民经济发展，僧加市场透明度，显示经济发展趋势等作用。在展会上，卖家可以在有限的时间内最广泛地接触到买家，买家在有限的空间内尽可能广泛地了解产品，买家和卖家完成陈述。这些优势使得展览在流通领域可以发挥重要的作用。在一些国家，展览甚至是主要的流通渠道之一。展览不仅是一种经济手段，在流通领域中发挥作用。(二)会展场馆概述1 .会展场馆会展场馆是办展机构举办展览会的一个空间载体，是指从事会议、展览以及节事活动的主体建筑和附属建筑，以及相配套的设施设备和服务，它由硬件和软件两部分组成。场馆中的“场”，是场地，一般指室
4、外区域：“馆乙即馆所，一般指室内区域。因此，会展场馆可以分成室内的会展和展览中心，以及露天的会议和展览场地。2 .会展场馆的一般经营管理模式我们对会展场馆进行矩阵式管理，可以达到10种管理和运营管理模式。第一种经营管理模式是民营私营经营者拥有和经营的私营场所经营管理模式。在这种经营管理模式下，有关法规只允许场馆业主出租场馆及其相关业务，不能从事臼身活动，为更多的会展企业提供公平竞争的机会。目前法国的私人展览场地就是采用这种运营管理模式。第二种经营管理模式是“民营经营场所结合自办展览的经营管理模式在这种运营管理模式下，有关法律法规允许场馆业主不仅可以租用场馆及其相关业务，还可以进行自我展示，从而
5、为展览场馆提供更多获利或减少损失的机会。例如德国的许多私人展览场所都采用这种运营管理模式。第三种经营管理模式是“民营公共援助纯公民馆管理模式也在这种经营管理模式下，有关法律法规只允许场馆业主出租场馆及其相关业务，不能进行自己的展览。但这些私人展览场地可以从私人和政府的收入中获得相应的补贴和津贴。虽然这些补贴和补贴很小，但也可以降低展览场馆的一些操作风险，从而为盈利创造条件。例如，目前新加坡己经制定了相应的法律法规，明确了场馆周边的宾馆饭店必须补贴会场收入的10%o此外，政府还从财政收入中资助资金支持场地。第四种经营管理模式是“民营经营自营场所结合经营管理模式”。在这种经营管理模式下，有关法律法
6、规允许场馆业主不仅经营场馆出租和相关业务，而且还从事自我展示。不仅如此，会场还可以从私人和政府的相关补贴和津贴中获得收入。第五种经营管理模式是国营经营纯管理场馆经营方式堪忧，“在这种经营管理模式下，有关法律规定允许场馆经营场所出租及其相关业务，但不能从事会展管理公司的盈亏由政府承担，当然管理活动和定价也由政府有关部门负责管理。第六种运作管理方式为国有场所自营管理与自营管理相结合的方式，“在这种运营管理方式下，有关法律规定允许场馆不仅可以运行场馆出租和相关企业，还要搞展会以来，在经营过程中，展馆管理公司的利润和损失都由政府承担。第七种运作管理模式是纯粹的管理场所操作管理模式，“在这种运行管理模式
7、下，相关法律法规只允许场馆经营场所出租和相关业务，不能搞自我在此过程中，政府不直接管理和管理，而是委托专业委员会进行管理和监督，这也被称为委员会的管理和管理模式。第八种经营管理模式，以一睹管理场所自营管理与会展管理模式相结合的方式,“在这种经营管理模式下，有关法律法规允许场馆不仅可以办场馆出租及相关企业，而且从事经营活动，政府不直接管理和管理，而是委托专业委员会进行管理和监督，委员会是专门负责政府和议会。第九种经营管理模式是私人纯粹馆的经营管理模式。“在这种经营管理模式下，相关法律法规只允许场馆经营场所出租及其相关业务，而不是进行自助展览。”政府选择民营企业经营会展。二、.展场的市场经营管理模
8、式研究一以大连星海会展中心为例(一)大连会展场馆发展概况大连是早先提出发展会展业的城市，大连星海会展中心建于上个世纪90年代中期。从1996年大连星海会展中心落成，会展业发展迅速，成为大连新兴产业。大连也迅速上升到全国会展城市的行列，位居北京，上海，广州等少数一线城市。大连国际服装博览会，大连软博会，大连国际海事博览会。大连星海会展中心15年来已成为本市会展经济的载体，在全国甚至全球范围内孕育了一批有影响力的品牌展览。根据大连市政府有关部门提供的资料和中国贸促会统计口径预测，星海会展中心举办的各类展会已使大连的综合效益达到70亿元以上，相当于解决了20多万人就业问题，对城市经济发展产生了重大影
9、响和催化作用。大连有两个专业的展览场馆，即大连世博中心和大连星海会展中心。毗邻两个场馆,分别位于大连星海湾金融商务区，矗立在亚洲最大的码头-星海广场，地理位置优越，环境优美，交通便利。大连世界博览广场的布局、装修，由法国EDDS公司的著名建筑师德拉里担纲设计,设计风格结合了星海广场的地域特色，形成了结合中国文化和国际特色的现代化世博建筑。会议，餐饮，旅游，商务中心等功能为一体。世博广场收集了最新的科技成果，采用海水冷却系统，既环保又节能，每栋建筑都放置大空间智能型喷水灭火系统，采用专用排水系统，设计节能，结构抗震相遇安全措施要求提高安全系数高。配备了专业的语音通讯，网络信息，公安，中央空调和消
10、防自动监控系统，拥有先进的数字会议系统，同声传译，远程视频会议和公共广播系统，全部采用智能管理，功能全面。大连星海会展中心由大连市人民政府出资组建，是集会展，会议，贸易，餐饮，娱乐为一体的综合性会展场所。大连星海会展中心以雄伟的气势，完美的设计和精良的设施，成为该市城市标志之一。近年来，大连世博中心和大连星海会展中心各有优势，相得益彰，为大连会展业做出了积极贡献。大连会议设施主要由三部分组成：一个是大连星海会展中心和大连世博中心两个展厅会议区;二是独立的石材会议中心，长兴岛国际会议中心和大连国际会议中心;第三届至少10个五星级酒店会议区。现有会议设施总面积达8万平方米。根据“大连长山岛旅游避暑
11、山庄总体规划”，广路岛将建设国际会议经济特区。大连西城国际旅游商务区正在筹建国际会议中心，可举办国际会议和高端论坛。大连金州国际旅游度假区金州新区大连展馆内设有会议设施，可以满足各种大型国际会议的需要。世界嘉年华项目还包括酒店会展中心的建设。（二）大连星海会展中心经营经验及现状总结1 .大连星海会展中心的规划与建造现状会展场馆的规划与建造是目前会展行业内的一个热门话题。现代化的会展场馆是专门为会议展览活动提供合适的场地和各种服务的机构，有着规模宏大，设施齐全，功能多样的特征。会展场馆的硬件环境直接决定了承接展会规模、档次，对城市展览业的发展起着至关重要的作用，但在我国会展的规划和建造中，仍存在
12、不少盲点、误区和问题,大连星海会展中心也不例外。表3-1：大连星海会展中心场馆数据占地面积18.86万平方米建筑面积首期完成18.5万平方米总体设计25.5万平方米会议设施面积首期完成9500平方米总、体设计1.1万平方米室内展厅面积首期完成7万平方米总体设计12万平方米建筑层数两层（货车可直达二层卸货平台）承重一层：5吨/平米二层：1.5吨/平米展厅净高一层：10.5米二层：12米广场中心广场：3.5万平方米湖滨广场：10万平方米停车场1500个车位从总体上看，大连星海会展中心的建设基本符合了规模化、专业化、国际化的标准。但在规划与建造中还是暴露了中国场馆建设中“一年论证，一年施工”，配套不
13、齐全的弊病。(1)前期市场调研不足。展览业要依靠区域经济，场地搭建，规模化建设，应完全依靠当地的产业结构，资源优势和区位特色。大连虽然有产业链，但发展还不成熟。尽管一年一度的“电博会”规模不断扩大，政府因素也很多，使得世博中心的利用率不到10%。义乌在场馆建设的可行性上做得不错。义乌会展场馆的建设始终遵循“先有市后建场、先兴市再扩场、一次规划分步投资”的可持续发展原则，原因很简单，义乌一直在场馆与展览市场之间保持一定的张力，主动掌握场地。从经济角度来看，适度的供应短缺实际上可以刺激工业发展。幸运的是，世博中心在第一阶段完成后认识到这一点,留下两个等待后期发展。(2)配套设施不齐全。现代的大型会
14、展中心具备完善的功能及周边基础设施，包括银行、邮局、海关、航空、法律咨询、商店超市、餐馆、酒店，整个服务体系。大连星海会展中心内设施齐全，周边设施落后，酒店(特别是经济型，商务型酒店)较少。几乎没有餐饮，只有展会期间场馆提供的快餐影响了参展商和客户交通问题已成为世博中心发展的“瓶颈”，公交车数量减少，服务质量下降是没有直达轨道交通的，一旦从上海机场到大连的高速拥堵，就会耽误时间，这是对世博中心运营的影响。(3)展厅规划设计存在缺陷。展厅的规划要考虑的要素很多，比如柱子，楼梯，入口，楼层，灯光，空调和暖气，地面负荷等条件。世博中心看起来像一个开放的折扇,是连体的，每个总面积近一万平方米的展厅，因
15、为每个展馆之间没有分工，所以给展会带来了空调，照明，搭建效果的问题。一旦要使用空调，就必须提前6小时开放，因为展馆之间相同，从而增加了展览的成本，据统计1万平方米和3天的展览，空调用电成本近10万元;世博中心二层，一层设计的亭子是封闭的，使用自然光不能使用，所以很多照明也增加了展览费用;一般来说，13-16米的展厅是根据展台设计要求设计的，中心网底高度只有105米，极大地影响了特种设备的建设效果。2 .大连星海会展中心的设施设备管理现状现代会展中心一般都配备了一整套的展览服务基础设施，配备先进的设施和设备，以提高服务质量。大连世博中心的设施在成立之前已经被定位为国际标准。也采用国际化的管理方法
16、，建立了专门的项目管理团队，将系统管理与系统管理相结合。一方面要明确落实工作责任制，另一方面制定系统管理标准，如住房维修标准，给排水设施标准,配电系统标准，弱电系统标准，空调系统标准，电梯运行管理标准，户外道路设施，视听系统，消防系统，网络信息系统，租赁等。完善的设施设备管理，良好的维护保养，保证了博览中心的正常运作、展览活动顺利进行。3 .大连星海会展中心特色的场馆经营经营管理模式会展中心的经管经营管理模式有多种多样，在国际上较为成功的是德国经营管理模式与香港经营管理模式。德国是世界展览第一强国，其经营管理模式简单而言就是由政府投资建设，然后委托一个会展公司来管理，所谓的“一个展览公司二一个
17、会展城市香港经营管理模式就是“土地换展馆”政府用其土地划给新世界地产公司，公司建两个酒店，一栋公寓，一栋写字楼;政府出资建设9万平方米会馆，新世界控股公司负责展馆独立经营;由香港贸发局来组展，展馆自办会议与活动大连星海会展中心开馆经营以来,面对国内会展场馆激烈竞争，借鉴国内外成功经验，开创了大连星海会展中心经营经营管理模式香港经营管理模式+德国经营管理模式商业活动多条腿前进，多元化经营经营管理模式。4 .大连星海会展中心的服务现状会展业是服务性很强的行业，隶属于租赁和商务服务业，在国际性的展览会上，特别注重服务环节。由于大连世博中心运营管理模式的特点，中心不仅要做好场馆服务，还要有自己的展览。
18、在业务方面，中心成立了客户服务中心，开展“一站式”服务，全面服务网点服务;一方面接受所有客户(主办单位)全方位的展览服务，如展馆租赁，展前工作部署，施工管理，物业服务项目申请，客户投诉和业务咨询等;另一方面，展会现场为客户服务，主要是工程服务，租赁服务，协助主办方做场地协调。现在发达的会展服务中，整体和网点的结合还很粗糙，只是停留在表面，没有给客户带来更多的增值服务。5 .大连星海会展中心的人力资源现状中国会展业从业人员素质与发达国家相比，发达国家之间存在一些差异，主要表现在以下几个方面:一是会展业对少数人力资源的真正认识不足人员操作展览;二是专业结构不完整，会展业有很强的针对性，需要来自不同
19、行业的人士支持，才能配合会展业的广泛管理;质量不高，这里指的是综合能力，由于会展业的门槛，很多从业人员的抗逆能力和创新能力有待进一步加强。大连的会展人力资源也存在以上这些问题，因为大连会展起步晚，城市服务业水平较低，会展业从业人员素质普遍不高，展览理念薄弱。不过，在大连世博中心有一支年轻化，战斗力强的大连世博会，要遵循市场化，专业化，国际化吸收新鲜血液的原则，组织员工培训I。从引入更多会展空间的流动，以提高大连会展管理的水平和理念。(三)大连星海会展中心经营经营管理模式探析优化的展馆经营经营管理模式是提高展馆经营质量和效率的保证。一般国外成功的管理模式与德国的经营管理模式与美国企业管理模式。国
20、内总结出四种管理模式：一是政府建设，受业务委托；第二个由政府管理的政府资助；三是中外合资，单一经营，企业经营;四是中外合资，集团多元化。大连世博中心选择了“德+港”管理模式-引入展会，自我展示，会议和活动，向业务，业务和业务发展展示管理模式。但是展会一直如此，大连并不理想，政府支持薄弱，没有国际品牌展进入;加展馆运营成本，展馆服务收入年底;小规模的活动和会议，使“德国+香港”的经营管理模式不理想。本文介绍了一套：德国，香港，美国，中外合作的综合管理模式，以支持大连世博中心的发展。公司位于：1）德国管理模式：创新的关键是继续加强自我展示。2）香港商业模式：吸引会议活动，物业管理业务两个分开。香港
21、的经验将物业管理与场地管理分开。一方面，设施维护力量强大，专业性强，随时为所有活动提供最佳平台。另一方面可以提供商业目的，增加服务内容，扩大经济效益。3）美国企业管理模式：差异佣金共同赚取。在美国，场馆运营商将其展览专业服务外包给服务提供商，收取佣金或购买服务提供商的服务，然后出售给组织者以赚取差价。4）中外合作经营模式：与国外知名展览公司合并成为控股集团，共同培育展览。大连博览中心可以相互借鉴，结合自身情况，结合各种选择性管理的业务模式特点，优化自身的业务管理模式。三、会展场馆的管理及经营对策建议（一）加强基础设施建设达到国际化、高水平档次、大型会展活动的举办标准，我们要努力改善现有场馆设施
22、条件。经验表明，会展基地的规模和质量直接制约了会展业的发展。一般来说，世界级的展览室至少要有三十万平方米的室内展厅，而且这个标准与天津现在的场馆还有相当大的差距。天津市政府应该给予其挪用资金，政策和会展场馆的建设过程中规划用地等等，不断提高场馆的面积和规模，提升场馆设施的质量强有力的支持。对于展览场馆来说，不仅场馆的大小和地点非常重要，而且基础设施和管理条件也是至关重要的。目前天津的所有展览场馆都有一些不足之处。德国是世界知名的会展大国。与德国先进的展览场馆基础设施和一大批具有综合展览能力的高素质人才息息相关。有了这些优越的条件，它为参展商提供了高水平的会议和展览服务。确保酒店的大小符合会议接
23、待的要求。引导现有酒店升级服务水平和酒店规格，推动三星酒店升级为四星级酒店，四星级酒店升级为五星级酒店，同时打造一批适合会议，商务休闲，度假旅游，酒店餐饮的会展要求，提升天津市会展接待能力。（二）扩大会展业的对外开放为提高会展活动的国际性，有必要对会展业的开放造成损失。在经济全球化的影响下，世界会展业的发展逐渐走上了国际化的道路。为提高国际市场占有率，发达国家的跨国展览公司充分利用全球展览资源，努力拓展国际展览市场。天津会展业顺应当今经济发展的潮流，走国际化的道路。会展协会在发展会展方面发挥主要作用，引领会展业的发展。我国的会展场馆可以学习“德国经营管理模式”，加快租馆与自办展的融合，一方面提
24、升展馆入住率和经营业绩，另一方面可以利用自身的优势招商引资，提升城市展会品质和信誉，培育一批知名的专业，知名的高知名度展览，提升展览业软实力。（）细分会展市场在我国市场经济发展的过程中，会展业属于新兴产业。过去的会展业主要是比较单一的展览。现在会展业已经逐渐成为大规模，工业化，国际化的运作模式，目前会展业主要向专业化经营方向发展。这种运作模式能够有效提升会展企业的业绩。会展经济不仅包括会议和展览，还包括其他相关的经济活动，如规划设计，广告，运输和接待，模范礼仪，金融保险等。任何相关的业务可以发展成为一个专业的运营公司，如展览策划公司，展览信息公司，展览广告公司，会展装饰公司，会展礼仪公司等等。
25、（四）完善会展法律法规开展对有关法律法规、管理办法等的梳理整顿工作，确保政令统一，建立统一，公正，高效的展览法律监督制度。要整合会展资源，充实天津会展办公室的劳动力，充分发挥政府在会展业发展中的引领和推动作用，提供政策咨询，协调纠纷，负责人才培训I,公关活动和重大展览展览行业决策的展会评估。“十二五”期间，要出台相关地方性法规，制定政策，明确展览审批制度。会展办公室要协调商务，卫生，消防，公安，交警，城管，海关，检疫，知识产权等展览管理和服务部门，规范展会管理，规范部门合作服务，规范会展为会议展览提供方便，优质的服务，为会展经济的发展形成有效的协同效应。（五）加快展览队伍的培养和建设会展业的竞
26、争，实际上是会展人才之间的竞争。目前，人才问题是制约会展企业发展的关键问题，阻碍了会展企业的快速发展。随着全球一体化进程的加快，随着国家，地区和产业间竞争的加剧，企业间竞争越来越激烈，人力资源竞争日趋激烈。只有一个城市拥有一支非常优秀的人才队伍，才能保证会展业的有序发展。展览主办方应充分接受管理，市场营销和外语系统学习作为展览经营者应具备的基本知识和技能。组织展览需要高水平的专业知识，政府和学校要加大力度培养展览人才，加快展览团队的培养和建设。二要积极参与国际展览业的研讨会和交流活动，通过知识更新和拓宽视野，提高展会经营者的质量和展览水平。展会业务还与更多的国际知名展览公司进行交流合作，学习国
27、外展会的先进经验，努力提高天津展会的国际竞争力。邓小平同志讲了这样一句话：“没有一大批人才，我们的事业就不能成功”。依靠现代化建设的主要依靠人才，现代展览也要依靠人才。人才和展览的发展是不可分割的，重视人才和培养人才是发展展览的一件大事。四、结论会展业的发展将为经济的增长注入新的活力。发展会展业，需要改革会展业的管理体制，实行市场化的管理机制；科学地组织经营展览会，提高展览会的质量，扩大展览会的规模；同时合理地建造现代化的展馆；培育优秀的展览人才，在软件和硬件上构筑出适合会展业发展的良好环境，从而实现会展业的战略目标。本文主要对会展场馆的经营管理模式的发展对策展开了研究，首先，简要介绍了会展的
28、特点、作用和分类，会展场馆的概念及经营管理模式；其次，论述了会展场馆的经营管理模式的发展现状，以大连星海会展中心为例；然后，为了促进天津会展场馆的发展，针对会展场馆目前存在的问题，提出了一些有效的解决对策；最后，对所研究内容进行了总结。参考文献1邹峰.我国中小型会展场馆的经营发展探索J.经营管理者.2014(16)甄治国，罗越富.浅议中山市会展场馆的可持续发展策略J.南昌教育学院学报.2013(05)3王巍溪，韩月月，王健.会展场馆的品牌营销策略J农机质量与监督2013(06)兰婷.广州会展场馆时空演变及成因初探J中外企业家.2013(12)5罗绚琦.我国会展场馆建设现状与发展前景探析JL旅游
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