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1、咨询项目运作管理制度【目的】规范项目管理，使项目高质量、高效率、低成本运作；实现客户满意与项目经济效益；保证项目顺利、良好运作。【适用范围】适用于所有参与项目的顾问。第一章项目人员配置管理1.1 为保证顾问资源有效、合理、高效利用，项目组成员选派由咨询部统一进行。总经理对人员安排有调整权。1.2 项目组成员配备标准:项目金额顾问人数项目经理顾问组配备备注25万以内不超过2人高级顾问担任资深顾问/高级顾问（1人）、顾问/助理顾问（1人）1、首席顾问（不做特别要求，根据需要而定）2、特殊情况（如培养新人、客户的特殊要求等）需报公司总经25万45万不超过3人资深顾问/高级顾问担任资深顾问/高级顾问担
2、任（1人）、顾问/助理顾问（2人）45万100万不超过4人资深顾问担任资深顾问/高级顾问担任（2人）、顾问/助理顾问（2人）100万以上不超过5人资深顾问担任资深顾问/高级顾问担任（3人）、顾问/助理顾问（2人）理批准1.3 项目组成员选派的依据为：顾问专业特长、经验；顾问服务企业背景；顾问目前任务量；顾问组人员构成。1.4 项目组成员配备程序：1.4.1 参与销售的顾问在提交项目建议书前，组建项目团队时，需向咨询总监申请顾问资源配置，咨询总监根据顾问选派依据综合考虑后确定初步人选。1.4.2 咨询总监需与拟选派人员进行沟通，确保没有问题后，确定项目团队人员名单，提交客户。1.4.3 如因新项
3、目、或特殊情况需要调配现有项目组的顾问、或超出顾问配备标准时，咨询总监需对所涉及项目、资源状况进行综合评估，结果上报总经理审批。1.4.4 原则上项目团队成员不中途调换，如确因新员工入职、新项目资源需求、顾问专长配备等问题需要中途调换时，参照3.4.3程序执行。第二章项目计划与时间管理2.1 各项目总体计划的审批权为咨询部总监，报公司领导备案；各项目周计划的审批权为各项目经理，报咨询部备案；各项目周工作任务安排由项目经理统一管理。2.2 为公司合理使用和有效配置顾问资源，各项目经理每周末需将下周项目组中各顾问使用情况及时上报咨询部。2.3 原则上项目周期以项目总体计划为依据，项目确因客户原因、
4、特殊原因延期超过两周的，需报咨询部总监同意。2.4 顾问/助理顾问离开工作岗位须及时向项目经理请假，项目经理离开工作岗位须向咨询总监请假，批准后方可离开。第三章项目回款延期汇报管理3.1 责任人：项目经理负责项目回款，项目组成员协助。3.2 项目回款操作：3.2.1 按照项目协议书规定的时间，每月由财务人员制作项目回款汇总表，于月初发给各项目经理及公司领导。3.2.2 财务负责人与各项目经理对项目进度沟通确认，具备付款条件的可开据发票，并跟踪各款项的回收情况。3.2.3 逾期未回款的，项目经理应在五个工作日之内（起始日期款项应付之日起计算）写明原因，以书面形式提交咨询部备案，财务负责人每月末将
5、项目回款情况上报给各项目经理及公司领导。3.2.4 咨询部不定期对项目回款不顺利的项目进行调查，了解情况，分析原因。第四章项目创新管理4.1 公司鼓励在项目中的创新，但不鼓励盲目创新，创新要遵循循序渐进和小步快跑的原则。4.2 创新需要事先提出立项申请，经项目经理同意后上报咨询部进行立项。未经立项的，不作为项目创新。4.3 立项的创新、升级模块需按计划完成并将结果上交知识管理部和咨询部，由知识管理部组织进行评审，评审结果作为综合奖的重要依据之一，不能按计划完成的，须及时向咨询部说明原因。4.4 成效显著的创新，项目组成员要进行创新分享，向公司其它员工介绍创新思路、创新过程和创新方法，以提高公司
6、整体创新水平。第五章优秀项目评奖管理5.1公司每年度按照项目为单位进行项目评奖。奖项设置为:奖项设置项目数评奖依据备注优秀项目奖1个项目品牌影响力、项目利润、项目管理、项目效果最佳战斗力奖1个项目艰难程度、项目组努力程度、项口效果、客户评价最佳创新奖1个项目创新程度、对知识库的贡献、顾问组成长、项目效果至少有一个模块有升级、创新优秀管理奖1个项目金额、项目难度、按期回款、项目计划及时完成、客户投诉情况5.2 项目评分依据为:序号事项加分减分+1+2+3+4+5-1-2-3-4-51项目品牌影响力2项目利润3项目难度4是否外地项目5项目组条件6得到客户称赞与好评7一个模块有创新8按期回款9项目计
7、划及时完成10项目金额11内部管理不善，引起顾问投诉，经核实确属实的12客户对项目组服务不满意而投诉的5.3评奖程序：每个项目起始分为10分，年底由公司依据项目评分标准进行打分。按得分高低获得评选资格。第六章项目客户投诉处理管理6.1 项目咨询总监每月须跟客户至少联系一次，了解项目运作情况；6.2 项目经理应按照“以市场为导向，以客户为中心”的原则，及时妥善处理客户投诉。6.3 咨询部不定期对项目投诉进行调查，了解情况，分析原因。第七章项目总结管理制度7.1 项目结束后一月内，项目组成员须开会进行总结，总结一个内容为项目成功经验和教训总结，另外一个内容是对知识管理部等运作支持部门的支持工作进行总结，总结结果作为相关人员奖金发放的重要依据。7.2 项目总结会后五个工作日之内，项目经理负责提交项目总结文件，交咨询部备案。7.3 咨询部定期对项目总结文档进行评审，评审未通过的，发回项目经理重新总结。
