《2024年5月人力资源管理师二级考试试题：.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2024年5月人力资源管理师二级考试试题：.docx（23页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。
1、2024年5月人力资源管理师二级考试试题：（一）单项选择题（第r8题）1、关于会计职业，其职业道德的根本要求是（）（八）业务娴熟（B）举止得体（C）不做假账（D）仪表规范2、公司打算聘请职业道德具有规范功能，其作用主要体现在对从业人员开展职业活动（）。（八）操作规程和道德底线上（B）文明礼貌和职业着装上（C）服务看法和职业用语上（D）职业良心和开拓创新上3、在职业活动中，统领我国社会主义职业道德建设的价值导向是（）（八）中国特色社会主义（B）爱国主义（C）社会主义荣誉观（D）社会主义核心价值体系4、职业活动内在的道德准则是（）（八）忠诚、无私、敬业（B）忠诚、审慎、勤勉（C）爱岗、慎独、勤勉（
2、D）爱岗、敬业、审慎5、关于职业化、正确的说法是O（八）职业化是一种以履行职业责任为根本要求的自律性工作看法（B）职业化包含三个层次，其中居于核心地位的事职业化技能（C）职业化在观念意识方面的根本要求是确立独立、创新的价值取向（D）职业化在劳动欣赏提倡劳动作为谋生的人性需求6、意大利诗人但丁说：“道德常常能够填补才智的缺陷，而才智恒久填补不了道德的缺陷。与这一言论符合的中国传统道德思想是O（八）君子敏于言而慎于行（B）才者，德之资也：德者，才之帅也（C）用心致志，以事其业（D）人无礼则不立，事无礼则不成7、关于敬业，正确的说法是O（八）敬业度越高的员工，离开企业独立创业的愿望越加剧烈（B）美国
3、社会学家帕森斯最早提出了“员工敬业度”的感念（C）在关切工作质量等方面，敬业度高的员工比敬业度低的员工高出几倍（D）敬业度须要掌控在肯定范围内，因为高度敬业会降低创新实力8、关于优秀员工的执行力，世界500强企业提出了明确的要求，依据世界500强企业的要求，所谓执行力是致员工（）。（八）绝不涉足企业规定之外的事物（B）对要求之外的事物也要敢于突破（C）像战士听从吩咐-样令行禁止（D把事情做成，做到他自己认为最好(二)多项选择题(第976题)9、下列做法中，属于“比尔盖茨”关于10大优秀员工准则的是()（八）关注市场，对其他公司的产品抱有极大地爱好(B)以传教士般热忱执着打动客户(C)乐于思索，
4、让客户更贴近产品(D)关注公司的长期目标，把握自己努力的方向10、作为职业道德规范一U诚信”的特征包括()（八）通识性(B)才智性(C)单边性(D)资质性11、从业人员践行职业道德规范一M诚信”，其中关于“真诚不欺”的要求是O（八）诚恳劳动，不弄虚作假(B)踏实肯干，不搭便车(C)以诚相待，不欺上瞒卜(D)宁欺自己，不骗他人12、依据禁止商业购赂行为的暂行规定，下列说法中正确的是()（八）个人在帐外暗中收受回扣的，以受贿论处(B)经营者销售商品，可以以明示方式赐予对方折扣(C)中间人接收佣金的，依据状况确定是否入账(D)经营者在商品交易中不得向对方单位或者其个人附赠现金13、员工践行职业道德规
5、范一M纪律”的要求是()（八）学习岗位规则(B)创编操作规程(C)遵守行业规范(D)严遵守法律律法规14、一个优秀团队的表现是O（八）个人目标与团队目标一样(B)员工对团队不满，怀有变更现状的欲求(C)团队领袖具有说一不二的权威影响力(D)团队成员具有剧烈的归属感15、职业道德规范一M合作”中，关于同等性的要求包括O（八）端正看法，树立大局意识(B)擅长沟通，提高合作实力(C)律己宽仁，融入团队中(D)提倡民主，消退上下意识16、关于奉献，正确的相识是：O（八）努力把产品做到最好(B)给多少钱办多少事(C)比翼追求酬劳为最终目的(D)具有人人可为性二、职业道德个人表现部分(第1725题)17、
6、春节期间，家家户户放鞭炮，假如你是负责这项工作的社区管理人员，发觉有居民未按市政府要求在规定时间和地点燃放鞭炮，你会O（八）依据规定赐予惩罚(B)劝导(C)只要觉得没有危急，可以让居民燃放(D)向上级反应18、在对待公司员工上，公司主管具有明显的亲疏薄厚倾向，而你觉得自己属于比较受冷遇的哪一类,这时你会O（八）多接近公司主管，让他了解自己(B)团结那些受冷遇的员工与主管对话(C)把这种问题向公司的主要领导反映(D)随不怕穿小鞋，但不会轻举妄动19、公司员工迟到走啊退现象严峻，为了监督员工按规定时间上下班，在下列措施中，你认为最为有效的方法是O（八）(B)(C)(D)21 .批新员工，你希望这批
7、员工是()。（八）活泼开朗型的(B)埋头苦干型的(C)学习砖研型的(D)时髦新潮型的22 .在职业活动中，总会有一些爱较真的人，这些人很简洁得罪人。假如要你给他们提出建议，你的建议会是OO（八）要增加敏捷性，别太死较真(B)要较真，但较真后更要沟通(C)是否较真要因人而异(D)为了团结，别太较真23 .单位常常组织员工周末加班，但从来不支付加班费。过去，因有员工提出支付加班费而被公司找寻不同理由辞退，同事们都不敢提加班费的事儿。虽然没有支付加班费，但是你对目前的这份工作还算满足，这时你会()。（八）既然自己对工作满足，所以就不提加班费的事情(B)虽然自己对工作满足，但加班费是另一码事，自己会提
8、出(C)既然公司不支付加班费，那么就劝大家消极对待工作(D)既然大家都不提加班费的事儿，那么自己就没有必要提出来24 .某公司主管非常爱听别人表扬他的话，很多员工了解主管的脾气，都学着表扬主管的话。假如你的身边有这样一位主管，和他打交道时，你会O。（八）会和其他员工一样多表扬主管(B)专挑主管的缺点说(C)少接触，少说话(D)适当时候要表扬一下25 .假如你发觉某同事因马虎出现维漏，但在向领导汇报时撒谎敷衍赛责，你会()。（八）对企业要忠诚，向领导说明实情(B)谁的工作都会出现差错，故而装作不知情(C)自己不会把实情说出去，但会私卜建议同事找领导担当责任D)责任自负，自己不要越位关切此事其次部
9、分理论学问(26125题，共100道题，满分为100分)一、单项选择题(2685题，媒体1分，共60分。)26、短期企业唯可变的生产要素是O（八）生产资料(B)劳动资料(C)资本投入(D)劳动投入27、对劳动者而言，物质帮助权主要通过O来实现。（八）社会保险(B)社会保障(C)社会救济(D)薪酬福利28、一下不属于劳动保障法的是O（八）促进就业法(B)社会保险法(C)工作时间法(D)老大福利法29、顾客力气分析室企业特定经营环境分析的重要内容，不包括O（八）顾客购买动机分析(B)市场商品消费结构分析(C)顾客消费承受实力分析(D)企业产品消费群体分析30、老师连续提问两个学生都不能回答某个问题
10、，而第三个学生则劝问题进行了分析和说明，尽管他的回答并不完全正确，可是老师还是会认为第三个学生更精彩些，这种现象属于()（八）首因效应(B)光环效应(C)投射效应(D)对比效应31、以下不属于人力资源特点的是O（八）时间性(B)主观能动性(C)消费性(D)客观规律性32、()不属于静态的组织设计理论的探讨内容（八）管理行为规范(B)权、责结构(C)组织信息限制(D)部门划分的形式和结构33、以下关于分公司与总公司的组织结构模式的说法正确的是OO（八）分公司有自己独立的名称(B)总公司对分公司的债务没有责任(C)分公司受总公司限制但在法律上独立(D)较多出现在由横向合并而形成的企业中34、进行组
11、织结构设计时，要选择不同的部门结构模式，以下不属于部门结构模式的是Oo（八）直线职能制（B）常设机构（C）超事业部制（D）事业部制35、在不同的部门结构模式中，以关系为中心的部门结构通常出现在O之中。（八）直线职能制（B）事业部制（C）模拟分权制（D）跨国公司36、企业制定人员今生支配时，一般不包括O指标。（八）晋升条件（B）晋升比例（C）晋升时间（D）晋升路径37 .以下不属于员工薪酬激励支配作用的是（C）P32A充分发挥薪酬的激励功能B*j将来的薪酬总额进行预料C提高企业在市场上的竞争力D保证人工成本与企业经营状况之间恰当的比例关系38 .以下关于人力资源预料的说法不正确的是（八）P32A
12、不会受预料者学问水平的限制B要求预料者具有高度的想象力C有利于提高组织环境适应实力D能够引导员工的职业生涯规划39 .以下属于人力资源需求预料的定量方法的是（C）P41A阅历预料法B描述法C转换比率法D德尔菲法40 .在人力资源需求预料的定量方法中，（D）是先将公司的员工需求量与影响需求量主要因素之间的关系用数学模型表示出来，依此模型及主要因素变量，来预料公司的员工需求。P44A计算机模拟法B马尔可夫分析法C定员定额分析法D经济计量模型法41 .以摸清状况，了解测评对象的优势和不足为目的的员工素养测评类型是（C）P74A选拔性测评B考核性测评C开发性测评D诊断性测评42 .（八）的对象般具有明
13、显的数量关系，量化后的数据干脆提示了测评对象的实际特征。P76A一次量化B二次量化C模糊量化D类别量化43 .员工素养测评体系的横向结构不包括（C）P81-82A结构性要素B行为环境要素C测评指标要素D工作绩效要素44、在素养实力测评中，最常运用的差异量数是（D）P91（八）平均数（B）中位数（C）标准误（D）标准差45、面试考官应提一些应聘者一般有所打算的、比较熟识的题目的面试实施阶段是O（八）结束阶段（B）导入阶段（C）核心阶段（D）确认阶段46、面试考官依据面试阶段的感受对应聘者做出主观评价，折属于Oo（八）第一印象（B）对比效应（C）晕轮效应（D）录用压力47、“你怎么连这么简洁的问题
14、都不懂？”这个问题属于O0（八）压力性问题（B）学问性问题（C）思维性问题（D）阅历性问题48、在员工聘请中通常运用的群体决策法，其特点不包括Oo（八）决策人员的来源广泛（B）提高了决策的主动性（C）决策人员不是唯的（D）运用了运筹学的原理49以卜对无领导小组场地选定的表述不正确的是（B）P130A座次支配无主次之分B考场布置要求庄重，使人产生压力感C桌子排成圆形或方形D环境要满足宁静、宽敞、光明等条件50培训要争取的选用培训方法，独立的小型组织部门的培训宜采纳（八）的培训方式P146（八）分散（B）变实践边学习（C）集中（D）完全脱产学习51在制定培训规划时，工作岗位说明的目标是（B）P14
15、7（A） 明确员工现有技能与志向状态之间的差距（B） 收集有关新岗位和现在岗位要求的数据（C） 明确培训的要求，预料培训的潜在困难（D） 选择测评工具，明确评估指标和标准52（D）不属于培训课程内容选择的基本要求P165（八）价值性（B）相关性（C）有效性（D）普遍性53培训的印刷材料中，岗位指南的作用不包括（B）PI67（八）节约培训成本（B）提高学习效果（C）明确培训目标（D）驾驭操作规程54不同层次的管理人员有不同的技能要求，对于中层管理人员而言，（C）是最重要的P171（八）专业技能（B）理念技能（C）人文技能（D）协调技能55在培训效果评估的层次体系中，第三级评估是（八）p185（八
16、）行为评估（B）学习评估（C）反应评估（D）结果评估56、对培训效果进行学习评估时，不宜采纳的评估方法是O（八）笔试法（B）心得报告（C）提问法（D）行为视察57、培训的五大类成果中，O的评估标准时工作看法、行为方式和对培训的满足度。（八）按技能成果（B）认知成果（C）情感成果（D）绩效成果58、在评估培训效果时，（）更适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查。（八）访谈法（B）问卷调查法（C）视察法（D）电话调查法59:评价中心法属于（B）的绩效考评方法P205A：品质导向型B综合型C结果导向型D行为导向型60：下列关于结构式叙述法说明不正确的是（B）207A：该方法简便易行B：无需被考评者的
17、参与C：工作分析不到位D：绩效考评标准不明确61：绩效考评工具失常的主要客观缘由是：（D）P224A：绩效目标不明确B：考评指标设计不规范C工作分析不到位D绩效考评标准不明确62、对于科技性组织绩效的考评，主要的考评指标是（D）P230A：工作成果B：工作过程C：工作方式D：工作过程和工作成果63、（八）是绩效考评要素选择的前提和基础P234A：岗位分析B：工作描述C：员工面谈D：岗位评价64：没有肯定的零点，只能做加减运算，不好做剩除运算的绩效考评方法的：（B）P244A：比例量表B：等距量表C等级量表D：名称量表65、与战略导向KPI体系相比，般绩效评价体系的考评目的以（B）为中心P：24
18、5A：目标B：限制C：战略D：激励66、在绩效评价中最常用的评价方法是：（A）P262A：上级评价B：客户评价C：同级评价D：自我评价67、假如将考评结果用于选拔人才，（C）这种方式往往较能使众人信服P263A：上级评价B：客户评价C：同级评价D：自我评价68、可在在快、准、全三个方面满足客户要求的薪酬调查方式是：（八）企业之间相互调查（B）问卷调查（C）托付中介调查（D）访谈调查69、假如被调查单位没有给出某类岗位完整的工资数据，只能采集到某类岗位的平均工资数据，在进行工资调查数据分析时，可以用（）。P283C（八）数据排列法（B）离散分析（C）频率分析法（D）趋中趋势分析70、（）是岗位横
19、向分类的最终一步。P300C（八）职级的划分（B）职门的划分（C）职系的划分（D）职组的划分71、要求员工必需加强单位或部门的团队合作，有利于提高团队的协作精神的工资制度是（）。P312B（八）一岗一薪工资制（B）薪点工资制（C）一岗多薪工资制（D）提成工资制72、反馈的频率不是很高，反馈的方向大部分是单方向的工资形式是（）。P314B（八）实力工资（B）绩效工资（C）技术工资（D）岗位工资73、给员工支付相同的激励性工资的工作团队类型是（）。P319C（八）平行团队(B)交叉团队(C)流程团队(D)项目团队74、()的工资结构比较适用于各工作之间的责、权、利明确的企业。P323C（八）以绩效
20、为导向(B)以行为为导向(C)以工作为导向(D)以技能为导向75、企业进行的工资市场调查就是要保证工作的()。P326D（八）内部竞争性(B)外部竞争性(C)内部公允性(D)外部公允性76、在企业年金缴费中，企业缴费在工资总额()以内的部分，可以从成本中列支。P346A(A) 4%(B)5%(C) 6%(D)7%77、被派遣劳动者与用工单位的劳动争议，由()所在地劳动争议仲裁委员会管辖P354C。（八）劳务派遣单位(B)被派遣劳动者(C)用工单位(D)劳动合同约定(D) .实现或者超越一个难以达到的目标。(E) .影响他人并变更他们的看法和行为。78、工资集体协商的内容不包括OO（八）最低工资
21、标准(B)工资协议的终止条件与违约责任(C)职工年度平均工资水平及其调整幅度(D)工资安排制度、工资标准和工资安排形式79、工资指导线O主要适用于经济效益较差或亏损企业。（八）上线(B)基准线(C)下线(D)标准线80、以下关于劳动力市场工资指导价位信息采集的说法错误的是()（八）两次调查时间间隔为两年(B)主要是通过抽样调查方法取得(C)调查范围包括城市行政区域内的各行业全部城镇企业(D)调查内容为上一年度企业中有关职业在岗职工全年收入及有关状况81、在平安生产责任制中，对本单位平安卫生技术负领导责任的是O（八）工人(B)企业法定代表人(C)总工程和(D)分管平安卫生的负责人82、平安卫生认
22、证制度不包括Oc（八）重大事故隐患认证(B)有关人员资格认证(C)有关单位、机构的劳动平安卫生资格认证(D)与劳动平安卫生练习特殊亲密的物质技术产品的质量认证。83、当事人因主见有待确定的权利和义务所发生的争议属于O（八）个别争议(B)集体争议(C)利益争议(D)权利争议84、劳动争议仲裁实行一个裁级O裁决制度。（八）一次(B)两次(C)三次(D)多次85、劳动争议仲裁的原则不包括OO（八）合议原则(B)强制原则(C)回避原则(D)提证原则二、多项选择题(86125题，每题1分，共40分)86、年失业率取决于O（八）失业周数(B)失业人数(C)平均是以持续期(D)就业人数(E)失业人数占社会劳
23、动力的比例87、选择风险型决策的前提包括O（八）有一个明确的决策目标(B)存在两个以上可供选择的方案(C)可测驿出种种自然状态发生的客观概率(D)可测算出不同方案在不同自然状态下的损益值(E)存在着不易决策人始终为转移的各种自然状态88、满足成就须要的行为可以是O（八）对资源进行限制(B)比竞争更精彩(C)发觉和运用更好的方法完成工作(D)实现或者超越个难以达到的目标(E)影响他人并变更他们的看法和行为89 .创新实力的激励机制包括(CDE)P171/基础学问（八）团队激励机制(B)个人激励机制(C)市场激励机制(D)社会激励机制(E)企业激励机制90 .在进行组织结构诊断时要分析组织关系，应
24、能清(ABD)P12（八）某个单位应同那些单位和个人发生关系(B)某个单位要求别人赐予何种协作和服务(C)某个单位考虑如何才能称为行业的领头(D)某个单位应当为别的单位供应那些服务(E)内外环境变更引起企业那些经营战略变更91 .组织结构变革常招致个方面的抵制和反对，人们反对变革的根本缘由在于(CDE)P13（八）改革方式太过于激烈(B)生产经营状况更加恶化(C)改革使他们失去了工作的平安感(D)一部分员工与领导因循守旧(E)改革冲击他们已习惯的工作方法92 .人力资源规划的核心内容有(BDE)P26（八）人力资源费用的限制(B)人力资源需求预料(C)人力资源信息的收集(D)人力资源供应预料(
25、E)人力资源供需综合平衡93、人力资源需求预料时要进行环境与影响因素分析，以下属于竞争五要素分析法要分析的内容是(ABE)P34（八）对顾客群的分析(B)对新加入竞争者的分析(C)对市场环境的分析(D)对企业优、劣势的分析(E)对竞争策略的分析94、以下关于人力资源预料方法的书法正确的是(Ae)P45(D和E项题目看不到，所以无法判别是否正确)（八）马尔可夫法可以预料企业的人力资源需求(B)经济计量模型法其实的一种转移概率矩阵(C)马尔可夫法可以预料企业的人力资源供应95、以下属于企业人员内部供应预料方法的是()（八）生产函数模型法(C)人力资源信息库(D)定员分析发(E)管理人员解体模型96
26、、员工素养测评标准点示的形式包括()（八）评语短句式(B)客观语句式(C)方向指示式(D)专管提问式(E)设问提示式97、员工素养测评中的实力测评一般包括()（八）一般实力测评(B)特殊实力测评(C)思维实力测评(D)学习实力测评(E)创建实力测评98、员工素养测评中，常用测评结果的分析方法有O（八）要素分析法(B)相关分析法(C)综合分析法(D)曲线分析法(E)直线分析法99、行为描述面试的假设前提为O（八）属于一种特殊的结构化面试(B)面上的问题都是行为性问题(C)过去行为最能预示将来行为(D)说和做是迥然不同的两码事(E)用以识别关键性的工作要求100、评价中心技术主要包括O(C)限制力
27、测验(D)管理嬉戏(E)无领导小组探讨101.无领导小组探讨中，评分者的视察要点包括O（八）发言内容(B)发言形式(C)发言情态(D)发言影响(E)发言时间102、在企业员工培训活动中，教学形式受O因素的影响。（八）老师(B)教材(C)课程(D)课程(E)教案103、开发企业内部的培训，其优点包括O（八）培训沟通畅顺(B)培训更具有针刻性(C)培训易于限制(D)内部开发成本较低(E)易于营造气第104、以下关于敏感性训练的说法正确的是O（八）强调的是训练的内容(B)是对感情上的训练(C)强调训练的过程(D)是对思想上的训练(E)干脆训练管理者对他人的敏感性105、培训中效果评估的作用包括O（八
28、）保证培训活动依据支配去进行(B)有助于科学说明培训的实际效果(C)帮助实现培训资源的合理配置(D)培训执行状况和培训调整(E)找出不足，发觉新的培训需求106、培训效果非正式评估的有点包括O（八）便利易行(B)几乎不要耗费额外的时间和资源(C)简洁将评估的结论用书面的形式表现出来(D)削减了般评估给受训者带来的惊慌担心(E)增加了信息资料的真实性和评估结论的客观性107 .对培训进行结果评估的详细方法有(BDE)。P186（八）360度评估(B)离职率分析(C)电话访谈法(D)缺勤率分析(E)成本效益分析108 .下列关于合成考评法描述正确的是(ABE)。P205（八）考评的侧重点具有双重性
29、(B)考评的是团队(C)考评量表采纳五级评定等级(D)重视个人贡献(E)表格现实简洁便于填写说明109 .劳动定额可以分为(ABDE)oP210（八）工时定额(B)产量定额(C)消耗定额(D)单项定额(E)看管定额110 .造成宽厚误差的缘由主要有(ABE)。P221（八）考评标准和方法主观性强(B)评价标准过低(C)压缩提薪或嘉奖人数比例(D评价标准过高(E)在考评中曾与被考评者反复进行沟通111 .绩效考评的标准包括(AD)。P240（八）分解提问标准(B)分解等级标准(C)综合体温标准(D)综合等级标准(E)结构等级标准112 .平衡记分卡从(ABDE)角度衡量企业的业绩。P249(B)
30、财务（八）内部流程(C)战略目标(D)客户(E)学习与成长113、在构建企业培训主管KPl体系时，应分析其主要工作职责，它包括O（八）帮助员工制定职业生涯的规划(B)撰写培训评估报告(C)制定与实施员工培训开发支配(D)指导下属员工工作(E)收集与供应员工培训发展方面的信息114、在薪酬调查时，被调查岗位应在O等方面与本企业所需调查的岗位具有可比性。（八）工作权限(B)岗位职贲(C)劳动强度(D)技术条件(E)工作范围115、薪酬调查分析报告的内容包括O（八）组织实施状况分析(B)政策分析(C)最低工资变动分析(D)趋势分析(E)宽带工资实施状况116、年薪制中，基本工资的确定因素有O（八）市
31、场工资水平(B)员工平均工资水平(C)企业经济效益(D)员工绩效考评结果(E)生产经营规模117、从性质上看，员工工资结构的类型可以分为(ADE)P327（八）高弹性类(B)低弹性类(C)高风险类(D)高稔定性(E)折中类118、工资调整的详细类型包括(ABDE)P337（八）物价性调整(B)工龄性调整(C)定期性调整(D)效益性调整(E)考核性调整119、制定薪酬支配应了解企业的财务状况，详细包括(BCDE)P343表（八）新聘请员工的工资总额(B)企业薪酬支付实力(C)企业预料的效益状况(D)股东要求的回报率(E)企业上一年度经济效益状况120、下列不属于劳务派遣现象的术语表述的是(CE)
32、P351（八）人才租赁(B)劳动力派遣(C)劳动租赁(D)劳动者派遣(E)劳动输出121、政府在工资宏观调控方面的总原则包括(ACE)P362（八）平均工资的增长低于劳动生产率的增长(B)平均工资的增长高于劳动生产率的增长(C)企业工资总额的增长低于经济效益的增长(D)在工资的调控上由水平限制向重点限制转变(E)在工资的调控上由总量限制向水平限制转变122、运用劳动力市场工资指导价位时，必需处理好指导价位与(ACE)的关系P364（八）两低于原则(B)年工资收入(C)企业经济效益(D)月工资收入(E)企业短期货币工资确定方式123、伤亡事故报告和处理制度的内容包括()（八）伤亡事故报告(B)企
33、业职工伤亡事故分类(C)伤亡事故调查(D)伤亡事故赔偿支付标准(E)伤亡事故处理124、以下属于劳动平安卫生爱护费用的是O（八）教化培训费(B)劳动平安卫生爱护设施建设费用(C)工伤保险费(D)有毒有害作业场所定期检测费用(E)人工成本费125、劳动争议仲裁申诉应当载明的内容有O（八）仲裁恳求及是适合理由(B)托付的律师及相关资料(C)证据、证人的姓名、住址(D)员工当事人的姓名、职业、住址、和工作单位(E)用人单位的名称、地址、法定代表人姓名、职务。理论试卷参考答案一、单项选择题：26. 基础DJO27.A,3228.B,363729.B,4830.D,10331. D,18032.教程B,
34、233.A1534.B,835.D,936. D,2237.A,2338.A,313239.C,4140.D,4441. C,7442.A,7643.C,8144.B,9145.B,10446. A,10847.A,11348.B,12212349.AJ3050.A,14651. B,14752.D,16553.B,16754.D,172表3-855. A,184表3-1256.D,表3-1157.C,188表3-1258.B,19459.D,21960.B,20761.B,22462.A,23363.A,23464.B,24465.B,24566.A,26267.C,26368.C,2806
35、9.C,28370.C,30271.B,31272.B,31473.C,31974.C,32375.B,32676.A,34677.B,35478.A,360-36179.C,36380.A,36981.C,37082.A,37183.D,37884.A,38185.D,381二、多项选择题：86.基础BCE,2287.BCD,6888.BD,10589.CDE,17190.教程AB1291.BDE,1392.BDE,2693.BE,3494.AC,4595.CE,64-6596.ACE,798097.ABE,8698.ACD,93-9499.CD,114100.ABD,126101.ABD,
36、131-132102.ABCE,149103.ABCD,168104.BCDE,175105.ABE,177106.ABE,178107.ABDE,186表3-11108.AE,205109.ABDE,210110.AB,221111.AD,240112.ABDE,249113.人加258表4-18114.ABC,276115.ABD1289116.ABC,318117.ADE,327118.ABDE,337-338119.BCE,343表5-23续120.ABD,351121.BCE,361122. BD,363123. ABCE,371-372124.BCD,372125.DE,38320
37、24年5月企业人力资源管理师（二级）考试题技能试卷参考答案一、简答题（本题共3题，第1小题15分，第2小题15分，第3小题14分,共44分）1、在面试过程实施过程中，一般可分为哪几个工作阶段？每个阶段的主要任务是什么？分析：面试的实施阶段p104面试的实施过程一般包括5个阶段1 .关系建立阶段可以预料到的问题起先发问用封闭性问题2 .导入阶段有所打算的、比较熟识的题目用开放性问题3 .核心阶段关于核心胜任力的事例用行为性问题与其它问题协作运用4 .确认阶段对核心阶段所获得的信息进行确认常用开放性问题5 .结束阶段常用行为性和开放性问题6 。简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤？分析：（一）利用
38、客户关系图分析工作产出采纳客户关系图的方式界定某团队和员工个人的工作产出，进而对绩效指标进行评估这种做法的好处是：首先，能够用工作产出的方式将个体或团队的绩效与组织内外其他个体和团队联系起来，增加每个团队或员工的客户服务意识：其次，能够更加清楚地显示团队或员工对整个组织的贡献率：最终，采纳这种直观的方式，能够更全面、更深化地分析驾驭团队和员工的工作产出，不会遗漏较大的或重要的考评项目。（二）提取和设定绩效考评的指标在确定了团队或个体的工作产出，并从中汇总整理出各种相关的绩效考评指标之后，应当运用SMART方法提取关键绩效考评指标。关键绩效指标主要可以区分为数量指标、质量指标、成本指标和时限指标
39、四种类型。（三）依据提取的关键指标设定考评标准KPI的标准水平可作出以下区分：1 .先进的标准水平，包括本行业，国内同类企业的，国际同类企业的先进水平。2 .平均的标准水平，包括本行业，国内同类企业的，以及国际同类企业的平均水平。3 .基本的标准水平，它是指期望被考评者达到的水平。这种标准的水平是每个被考评者经过肯定程度的努力都能够达到的水平。（四）审核关键绩效指标和标准4 .：.简要说明职业平安卫生预穿的编制审核程序？二、综合题（本题共3题，第1小题18分，第2小题18分，第3小题20分,共56分）1、LHB公司是一家国际食品和家庭及个人卫生用品集团，该公司在21世纪初彻底进行了重组。在过去
40、，该公司是高度分权化的，各国的子公司均享有高度的自治权。在20世纪90年头后期，该公司起先引入新的创新和战略流程，同时整合其核心业务。直到2000年，由H国和B国的董事长以及他们的代表组成的一个特殊委员会和一个包括职能、产品和地区经理等在内的15个董事始终独揽着公司的决策大权，整个结构是矩阵式的，其特点是加强了横向联系，组织的机动性加强，集权和分权相结合，专业人员潜能得到发挥，能培育各种人才。然而，矩阵制的缺点是成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强；员工受双重领导，有时不易分清责任，一份“我们须要明确的目标和角色，董事会使自己过多地卷入了运营，从而对战略领导造成了损害”的内部报告也表明
41、公司的组织结构存在肯定的问题。然而，2024年启动的“杰出绩效塑造支配”带来了公司结构的实质性变更。该支配废除了特殊委员会和地区经理这一层级，代之以一个由7人组成的董事会，由董事长及职能和大类产品（即食品、家庭及个人卫生用品）的经理组成。向他们报告的是12位负有明确盈利责任的集团总裁，后者在特定地区对其管理的产品利润负有完全的贲任，全球战略领导被明确的置于执委会级，运营绩效则是业务集团的干脆责任。在这种正式结构调整之后，国际协调是由很多正式和半正式的网络帮助完成的。探讨和发展的工作由国际网络创新中心负责实施，其领导责任通常归属于中心的专家而不是H国或者B国的总部机构。产品和品牌网络一国际业务小
42、组-负责在全球范围内协调品牌和营销。同时职能网络也开展一系列支配以便就一些关键问题，如录用和组织效能，实现全球协调。全部这些网络均大大信任于非正式领导和社会过程，同时也信任于电子邮件和内部网络科技投入的支持。是否参与这种协调在很大程度上是由业务集团而非公司总部确定并资助的，这里所谓的企业网络组织，是指以某一具有核心实力的组织为中心，利用肯定的手段，针对肯定的目标，将一些相关的组织连接起来，形成一个相互支持、相互合作、相互储存的企业组织群体。这个组织群体中，每个组织作为网络组织群体的成员，又是相对独立的，通过长期契约和信任，与核心组织群结在一起成为命运共同体而共同发展。网络型组织能够不断地适应企
43、业的外部环境。网络型组织结构具有以下重要特征：极大的敏捷性、虚拟性、动态协作性、组织柔性、信息交互性、无边界性、多元化和结构的扁平化。请结合本案例，回答以下问题：（1）实施新的组织变革支配后，该公司组织结构发生了哪些新的变更？（10分）（2）该公司顺当完成了组织结构的变革，对我们有哪些重要启示？（8）分析I【组织结构变革留意事项】对组织结构变革要持主动看法，防止产生观望等待和消极畏难心情。须要细致论证、反复评估、慎重对待、稔步推动，不能草率从事，并且做到：1）组织结构改革方案要经过细致探讨和充分酝酿。2）尽可能地先进行试点，再逐步推广，避开“限期完成”的运动方式。3）为了切实保证企业组织结构整
44、合的顺当进行，除了要在事前做好各种打算工作之外，在初步完成整合之后，还须要建立健全和完善各种规章制度，以及相关的配套工作。同时，还要将作业流程的改进、考评指标的变更与员工的培训，以及薪酬制度的调整等项工作亲密地结合起来，有支配、有步骤地推动各项配套工作的进行。2、K（中国）公司深刻地相识到：先进的管理只有依靠优秀的人才才能实现，人才培训则是造就优秀人才的必要途径。18年来，该公司已经累计培训员工20万人次，基本培训资金投入超过2.4亿元，作为世界最大的餐饮连锁企业，该公司不仅给中国带来了异国风味的美味食品，上万个就业机会，还供应了一套全新的具有国际化标准的人员培训和管理系统，从每一个新员工踏进
45、公司大门的那一刻起，公司就依据将来发展和运营的须要，为他们量身定制了培训与发展支配上，而且设计了多方面、多层次的培训开发课程。例如，新进公司的每个餐厅服务员，都会有一个平均200小时的新员工培训支配”；餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册，还要接受公司的高级学问技能培训，并会被送往国外考察进修，接受新观念以开拓思路：由于餐厅经理是干脆面对顾客的最重要管理人员，公司会支配其参与各种好玩的竞赛和活动，如每年的“餐厅经理年会”、“餐厅经理擂台赛”等，使餐厅经理们既有机会沟通学习，同时也具有昂扬主动向上的风貌。从最基本的人际关系管理技巧，到岗位职责技能培训、分区管理技巧乃至高级学问技能培训，该公司设计的每项课程都具有很强的针对性，从而起到事半功倍的作用。餐厅是K（中国）公司的基本业务单位，因此针对餐厅管理人员的“教化培训系统”是该公司人力资源培训战略的重要五一节，这套系统被某些业内人士称为制造核心竞争力的永东车1996年，公司特地建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地一教化发展中心，每年为来自全国各地2000多名该公司餐厅管理人员供应上千次的培训课程。是他们从个丝毫不了解餐饮行业，不了解餐厅管理的外行人，发展到餐厅经理的中的精英，在这个过程中，企业供应的不同培训课程以及度身订制的长远规划功不行没。请您结合
