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1、电子商务师中级试题1 .关于网络技术改变客户服务特征，说法正确的是（）。A弱化了相对的规范、统一服务B提高了服务的不可感知性C改善了服务的不可存储性3X）D强化了服务的时空不可分离性2 .（）是互联网使用的协议，也是计算机网络中最常用的协议。ATCPIP（LBJIPX/SPXCNetWareDJPSTN3 .社会化媒体营销的关键在于很好的利用用户的（），发挥其优势。A社交关系链B营销意识Q信息素养D品牌忠诚度I4 .每条微博每条最多发布（）字。A100BJ14C70D1405 .按照（），客服中心报表可分为内送报表和外送报表。A业务类型B报送对象：）0报送周期D报表内容6客户向网站资料库提交资
2、料的在线服务叫（）。A在线填充B在线论坛C在线咨询D在线表单:7 .即时客户服务的手段可以（）。A缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度B既缩短客户服务时间，又提高客户满意度C既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平D能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平8 .合同法中认为书面形式是指合同书、信件以及（）等可以有形地表现所载内容的形式。A微博信息B邮件列表C群发短信D数据电文9 .（）是反映物流各活动内容的知识、资料、图像、数据和文件等的总称。A物流信息B物流成本C物流流程D物流管理10覆盖范围从几十千米到几百千米的计算机网络是（）。A广域网（正确答案）B局域网0城域网D互联网11 .每
3、个IP地址由（）组成。A子网掩码和域内地址B网络地址和主机地址C通信地址和MAC地址D主机地址和客户端地址12 .（）是将一副大图像分割为一些小的图像，在网页中用没有间距和宽度的表格无缝拼接成一幅完整的图像。A图像大小B图像模板C图像切片D图像划分13 .个人电脑、手持设备等终端一般以（）的方式连接到互联网。A光纤接入B微波接入C卫星接入DWiFi接入114 .第三代计算机网络系统是（）。A国际标准化的计算机网络系统B以单机为中心的通信系统C多个计算机互联的计算机网络系统（臼：）D以高速和多媒体应用为核心的计算机网络15 .电子商务交易中的（）是能够通过互联网传输的商品。A实体服务B实物商品0
4、无形商品，D无形服务16 .所谓支付是（）。A利用互联网及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型业务B购买商品或者劳务0通过互联网这一虚拟银行柜台进行的银行转账业务D为清偿商品交换和劳务活动以及金融资产交易所引起的债务，由银行提供的金融服务业务I17 .使用超文本标识语言编写的WWW基本文档扩展名为（）。A.javB.htmC.aspD.php18 .以下密码保存方法，最不安全的是（）。A将明文做单向哈希后存储B直接存储用户的密码明文（1C将密码明文加密之后存储D混入随机因素进行单向哈希后存储19 .一个完善的内容管理系统能提供强大的（），使站点管理员方便管理站点用户、配置站点
5、参数、管理站点数据。A站点管理功能（正确咨、B网站开发功能C内容原创功能D动态建站功能20 .当满足某一条件计算机病毒才发作，这说明计算机病毒具有（）。A可隐蔽性B可欺骗性C可感染性D可触发性21 .（）是邮件接收者了解邮件的第一信息，要提纲携领、简单易懂。A邮件内容主题（B邮件标题C邮件内容D邮件内容页标题22 .3款衬衣如果分别包含2种颜色，则具有（）个SKU。A5B2C3D623 .()是单位长度上的像素有多少。A图像分辨率1B图像类型C图像尺寸D图像大小24 .帧是制作动画的核心，他们控制着动画的()和动画中各种()。A艺术，功能的多少B时间，动作的发生(IC效果，效率的高低D时间，空
6、间的大小25 .()是在网页内部或者网页之间表示两个对象之间联系的纽带。A超媒体B超网站C超链接D超文本26 .()既是对某一阶段双方合作实施效果的衡量，也是下一次供应商关系调整的基础。A供应商绩效评估IB供应商分类C供应商选择D组建供应商联盟27 .地理类顶级域名共有（）个国家和地区代码。A365B123C243（正确答案）D41228 .浏览器可向万维网服务器发送各种请求，并从对服务器发来的超文本信息和各种多媒体数据进行（）。A解释、显示和播放B搜索、请求和播放C请求、解释和搜索D访问、显示和播放29 .通过自己的门户网站，树立企业形象，宣传企业产品的广告形式是（）。A企业名录形式B黄页形
7、式Q主页形式，D网络内容服务商形式30 .电子商务法调整的对象是（）。A电子商务活动中平等主体间形成的社会关系B交易主体与提供数据电文服务中间人的关系C电子商务活动中管理者与被管理者之间的关系D电子商务活动的参与者在参与电子商务活动过程中所形成的各种社会关系答案）31 .客户的服务区域、销售能力和发展潜力等信息属于（）。A客户业务状态B客户特征信息C客户基础资料D客户交易活动现状32 .在网页布局中，（）对文本和图片的定位最为方便。ACSSB表格（C框架DWAV33 .一个网页上的框架太多会导致（）。A服务器存储不便B网页下载速度变慢0用户浏览使用不便D网页不美观34电子商务是指（）。A涉及买
8、卖双方提供支付和货品或服务交付服务B与商品买卖和服务相关的一切事物活动C通过互联网进行的销售商品、提供服务等经营活动D商品的电子交易35 .（）型供应商是指为数众多但交易金额较小的供应商。A战略B交易（C众多D少数36 .独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式叫做（）。A第三方物流B第一方物流C第二方物流D第四方物流37 .搜索引擎优化的目的是（）。A让网页被收录并获得好排名工）B让网页设计符合搜索引擎搜索原则C让网页设计符合搜索引擎算法D分析搜索引擎的检索特点38 .与全文搜索引擎检索相比，分类目录检索的优势是（）。A查询速度更加高效B查询内容更加全面C
9、查询结果更加准确D查询方式更加便捷39 .在搜索引擎输入框中输入site:，这一字符串可以（）。A屏蔽网站的所有信息B查看关键词site:的信息C尽快将地址登录到搜索引擎D查看网站在该搜索引擎是否被收录Um）40 .CMYK色彩模式代表的四种颜色分别是（）。A青色、洋红、黑色、白色B白色、黑色、黄色、洋红C红色、绿色、蓝色、黄色D青色、洋红、黄色、黑色（41 .决定网页在某关键词搜索时的搜索引擎排序指标是（）。A综合指数B所出价格C质量度D无法确定42 .（）相当于绘画时最下层的不透明纸。A文字层B普通层C背景层（IDT调节层43 .以下密码中安全性较高的是（）。Axy8110B0000C15
10、8110DXy811044 .将信息从本地计算机传递到远程计算机系统上，让网络上的人能够看到，这一过程被称为O。A传送B下载C上传（ID传递45 .网络数据库信息检索的一般过程是（）。A明确目标-提炼关键词-输入执行-评价调整B明确目标评价调整提炼关键词输入执行C提炼关键词-输入执行-评价调整-明确目标D提炼关键词明确目标评价调整输入执行46 .莱维特认为客户服务是能够使客户更加了解（）的潜在价值的各种行为和信息。A售后服务B核心价值C核心产品或服务ID网络服务47 .建立邮件列表资源的途径中，（）是最有力的手段。A通过相关业务发送E-mailB通过现有客户来扩展C通过网站上的表单鼓励访问者自
11、愿加入你的邮件列表；D通过广告鼓励人们用E-mail与你联系48 .做好商品信息描述，最重要的目的是（）。A最大化程度提升广告效果，提高用户购买量B最大化促进用户的购买，提高用户的转化率（，中0最大限度给网站带来客户，提高商城访问流量D最大限度提升网络推广效果，为网站增加流量49 .邮件（）本质就是一个客户端工具，往往需要自己注册或者利用软件注册很多个发件箱来进行邮件群发。A管理系统B群发软件C代发平台D编辑系统50 .订单的处理、产品的生产和运送属于（）服务。A售后B售前（C售中D全程51 .如果背景图像的颜色为淡色调，则前景文字或图像要（）。A以单色显示B以深色显示!/）C以白色显示D以淡
12、色显示52 .面向老客户设计FAQ内容，需要做到（）。A提供深层次的技术细节和技术改进信息等B详细、图文并茂地提供产品和服务的特征C提供新产品使用、维修、注意事项信息等D不用过分区分，直接罗列问题及解答即可53 .三A银行的“三A”是指（）。A任何地方、任何目的、任何支付B任何时间、任何地方、任何方式（l;.f：C任何人、任何时间、任何支付D任何人、任何地方、任何方式54 .物流服务管理以（）为首要目标。A提高效率B企业满意C客户满意D物流水平55 .Cookie是一小段文本信息，与（）相关联的。A注册页面B网站站点C具体页面D支付页面56 .自然语言智能查询可克服关键词检索和目录查询的缺点，
13、它使得()，A查准率大大提高B网络交流更加人性化，查询更加直接有效C资源类信息检索的针对性增强D查全率大大提高57 .狭义的邮件列表可以被认为是()。A讨论型邮件列表B新闻组C讨论组D有管理者管制的讨论组(58 .()是声音、动画、文字、图像和视频等多种媒体的组合。A网站B网页C多媒体D浏览器59 .()是指使用浏览器插件或者其他脚本语言、java语言等编写的具有复杂视觉效果和交互功能的网络广告。AJBanner广告BRichMediaC插播式广告D文字链接广告I.从面向的服务客户类型来分，FAQ可以分为()。A针对高端客户设计的FAQB针对潜在客户设计的FAQ0针对新的客户设计的FAQD针对
14、老的客户设计的FAQ2 .以下属于社会化媒体特征的是（）。A内容在媒体和用户之间双向传播（I：B可以明确媒体与受众之间的界限C鼓励人们评论、反馈和分享信息ID可在一个虚拟社区中充分的交流I3 .C2C电子商务的主要模式有（）。A企业自建运作模式B拍卖平台运作模式C网上商城运作模式D多对多市场运作模式4 .关于网络营销，说法正确的有（）。A网络营销就是电子营销B网络营销是电子商务的基础C网络营销不等同于电子商务D网络营销强调单向沟通5 .以纸张为基础的传统签字履行的功能有（）。A肯定是该人自己的签字（止E-JB确保合同不被修改C确定一个人的身份D使该人与文件内容发生关系6 .在做搜索引擎优化工作
15、时，通常要注意的问题有（）。A确定合理的主关键词IW）B标题中尽量体现网页中的核心关键词（C尽量拓展网页的链接广度：D拓展链接的深度7 .以下关于表格在网页的作用说法正确的是（）。A可以将网页内容定位，但只能产生对称效果B每个重叠的表格可以为网页增加一层修饰效果C可以将网页内容定位，但只能产生非对称效果Im）D表格嵌套表格，可以实现复杂的网页定位8 .以下可以用来制作网页的软件工具有（）。AJDreamWeaverB记事本（CwordDlAdobeReader9 .有关超链接，描述正确的是（）。A超链接可以实现不同文档的链接B超链接的目标只能是网页、图像和多媒体文件0超链接可以实现不同网页的链
16、接D超链接可以链接至同一文件10 .以下属于视频文件格式的是（）。AmpgBJaviCmp4Dwav11 .关于IPv6地址，说法正确的有（）。AIPv6地址具备寻址方便及支持即插即用特性（Km：）BIPv6地址采用128位标识（CJIPv6地址相当于IPv4地址的4倍DIPv6地址专门供组织机构内部使用12 .计算机网络按照传输技术分类有（）网络。A点到点式B报文交换C分组交换D广播式L13 .在做关键词广告投放时选择关键词需要注意（）。A选择投资回报率高的关键词B选择与网站内容相关的关键词，C选择具体的关键词D选择竞争激烈的关键词14 .在编写新闻邮件时要注意的问题有（）。A发送时间最好做
17、到随机发送B主题、发送地址、创意、格式和品牌保持一致C新闻内容尽量做到言简意赅D注重品牌元素以方便用户识别15 .颜色的显示模式有（）。A位图色彩模式（BlLAB色彩模式C索引色模式（D灰度色彩模式（l16 .网络客户的服务需求有（）。A了解经营全过程信息Y）B得到产品或服务详细信息,C帮助解决问题D与企业人员沟通17 .商品的供求信息包括（）。A流通渠道信息（IB价格信息（！C商品供给信息（D商品需求信息（18 .进行邮件营销时发送商务电子邮件的原则有（）。A及时回复B附上联系方式（正确答C尊重隐私权ID内容简练，19 .电话服务对声音的要求有（）。A语速要适当（1B咬字要清晰（:IC尽量用
18、方言D感情要亲切I20 .以下属于手机商品属性的是（）。A外观样式（B上市时间（：）C网络模式，D主屏材质21 .有关B2C订单状态说法正确的是（）。A已收款表示货款已到，可将其视为有效订单（M）B未处理表示客户的订单刚提交，还没有进行处理IC待确认表示客户的订单已经配送，待用户确认收货.）D已取消表示客户提交的订单已经被取消22 .为方便对供应商进行评估，供应商可以分为（）。A战略型（正B低级型C交易型D大额型23 .第三方支付平台的特点有（）。A作为中立的第三方，具有公信度，B手续费标准统一（0结算周期可根据用户需求设定D可确保商户在后期服务、支付出现问题得到及时解决，24 .计算机网络中
19、的资源包括（）。A打印机B文件（.-J；）C文件夹D扫描仪25 .无形商品的电子商务模式主要有（）。A广告支持模式（正确名B网上订阅模式（C付费浏览模式（D网上赠与模式（l26 .开展Email营销的基础有（）。A开展E-mail营销的方法BE-mail营销的技术基础BE-mail营销的技术基础C用户的E-mail地址资源DE-mail营销的内容27 .时间轴窗口是由（）组成。A播放指针B帆C喔D元件28 .以下属于社交网络（SNS）的是（）。A人人网：B微博C博客D开心网29 .关于博客营销，说法正确的是（）。A博客内容题材和表现形式单一B博客可以实现作者与读者的交流C博客文章易于被持续发现
20、和长期阅读ID博客营销具有较大的封闭性30 .建立邮件列表资源的途径有（）。A转化网站访问者A忆；至）B充分利用现有客户（C转化其他相关业务的顾客（）D通过广告获取用户31 .以下关于密码安全建议正确的是（）。A千万不要定期改动密码B尽量使用多种字符相结合C务必保证足够的密码长度;D尽量使用重复密码32 .有关框架的描述正确的是（）。A在网页制作中使用框架越多越好B框架是对整个窗口进行划分的C常见的有2个框架、3个框架等（）D所有框架都共用一个网页页面33 .网络客户服务的特征有（）。A时效性B双向互动性讪JC不确定性；）D有价性34 .进行社会化媒体营销时，发布的内容要做到（）。A在内容中植
21、入娱乐要素，让传播的内容变得更有趣好玩（，）B尽量让传播内容与用户的关联性减弱，甚至没有联系C能让传播内容引起用户的共鸣，驱使用户创造自己的内容（D用新鲜的、不同的食物进行创意、服务内容不一样的感觉（35 .常见的网络广告类型有（）。A电子邮件广告（亡）B网幅广告.，C文本链接广告D赞助式广告（：36 .使用第三方物流的主要作用有（）。A降低成本（IB学习物流经验C减少库存D提高效率：37 .常用的图层类型有（）。A效果层（卜B文字层（正Cl调节层D形状层38 .以下属于地理顶级域名的是（）。Ahk（正确答案）BlcomCcn（Duk39 .物流信息服务与应用的主要内容包括（）。A信息技术服务”B信息发布和传播服务IQ信息交换服务（D信息咨询服务40 .（）电子商务是企业间通过互联网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进行的商务活动。B2GB2CC2CB2B41 .以下不适合在Cookie中保存保密信息有（）。A银行登录用户名J：B信用卡卡号（正确答案）C邮箱登陆密码，D支付宝登陆密码
