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1、本科毕业论文（设计）论文题目：B2C电子商务网站商品供应链风险控制 学生姓名： 所在学院： 专 业： 学 号： 指导教师： 成 绩： 年 月毕业论文（设计） B2C电子商务网站商品供应链风险控制摘 要近年来，随着电子商务的发展，B2B、B2C网上交易平台的崛起，虚拟商城与现实企业个人之间形成了一个巨大的供需市场，从而产生一个“供应商网络商城顾客”的完整供应链。如果在这个供应链体系中，任何一个环节遭到破坏，势必造成整个供应链的中断，从而导致不可预知的后果。因此，如何识别和防范B2C电子商务网站商品交易中的供应链风险，如何控制这些风险、提高物流效率成为解决电子商务发展中的物流瓶颈的重要方面之一。然
2、而国内外对电子商务网站商品供应链风险这一领域的研究尚寥寥无几，本论文试图通过对B2C电子商务网站商品供应链的研究，发现在这一供应链中存在的各种风险问题，并提出一些解决方案。关键字：B2C 电子商务 供应链 风险 控制；第 39 页 共 45 页Abstract In recent years, with the development of electronic commerce, and the B2B or B2C websites were developing, there was formed a huge market between virtual mall and the ac
3、tual world, It resulted in a supply chain what is supplier - e-marketplace - customers. If any node in this supply chain system was damaged, it must cause the disruption in the supply chain, lead to unpredictable consequences. Therefore, how to control these risks and improve the efficiency of the l
4、ogistics is a key problem to solve the bottleneck of the developing e-commerce logistics. However, in the area of supply chain risk is still very few studies in all world, this paper attempts to research the supply chain of B2C e-commerce sites, to find all kinds of the risk in this supply chain, an
5、d made some solutions.Keywords: B2C e-commerce supply chain risk control目 录一、引言9（一）、中国电子商务发展概况9（二）、论文研究的背景及意义10二、相关文献简述11三、B2C电子商务网站商品供应链模式13（一）、B2C电子商务网站上游供应链模式131、B2C网络直销模式132、B2C亚马逊模式13（二）、B2C电子商务网站下游供应链配送模式141、采用邮政特快专递（EMS）服务的物流模式142、网站自建配送的物流模式143、借助第三方物流企业的模式15四、影响B2C电子商务网站商品供应链的风险因素16（一）、企业供应
6、链固有的风险171、目标冲突风险172、信息不对称风险17（二）、B2C电子商务网站商品供应链风险因素181、系统故障的风险182、内部人员道德风险193、供应链系统关联方道德风险194、社会道德风险19五、控制B2C电子商务网站商品供应链风险方案20（一）、建立供应链风险预警体系20（二）、优化B2C电子商务商品供应链模式22（三）、防范供应链固有风险231、明确选择供应链合作伙伴的准则232、设计恰当的激励机制253、在供应链各合作方之间建立信任机制25（四）、B2C电子商务网站基于互联网的供应链风险防范261、建立和完善计算机技术控制体系262、建立完善的单位内部控制和管理体系263、建
7、立和健全外部控制体系27六、总结28附录29文献综述29参考文献44致谢46一、引言（一）、中国电子商务发展概况截至2007年12月，网民数已增至2.1亿人。中国网民数增长迅速，比2007年6月增加4800万人，2007年一年则增加了7300万人，年增长率达到53.3%。，在过去一年中平均每天增加网民20万人。目前中国的网民人数略低于美国的2.15亿，位于世界第二位，其中网民网络购物比例是22.1%，购物人数规模达到4640万，而美国2006年8月网上购物的比例则已经达到了71%。易观国际最新研究表明，到2011年中国线上B2C市场规模将达到136亿元，从2003年到2011年线上B2C市场规
8、模的年均复合增长率达到为48.63。图1 中国线上B2C市场规模预测2001-2011据易观对中国线上B2C电子商务市场的研究，从03年起该市场产业链逐渐成熟，市场规模稳步提升。中国线上B2C电子商务宏观环境逐步改善，互联网逐步成为国家基础设施，中国网民人数高速增长，以及电子商务发展成为国家十一五规划重要组成部分，这些因素都将拉动中国线上B2C电子商务市场高速增长。据易观统计我国线上B2C用户在网民中渗透率逐步提升，05年为23%，06年达26%，07年仍将保持增长。随着线上B2C市场的逐步成熟，中国线上B2C领域将进入用户细分市场阶段。据易观研究发现，07年之前，线上B2C用户在线购买的商品
9、种类以图书、音像等出版物以及虚拟产品为主，当当、卓越、云网一直占据市场份额前三位，而随着红孩子、PPG、北斗手机网以及京东商城等垂直领域线上B2C厂商的进入，母婴用品、男士衬衫、手机以及3C产品等商品的在线销售开始获得线上B2C用户的认可。易观预计将会有更多的厂商进入垂直细分线上B2C市场，消费者可选择的商品品类也会更加丰富，线上B2C用户的ARPU值也将有明显提升。（二）、论文研究的背景及意义电子商务将逐渐取代传统商业模式而成为21世纪经济活动核心，对此，全球已形成共识。电子商务的发展对传统商业模式造成了冲击，它的推广和应用是一项庞大而复杂的社会系统工程。作为一种新的快速增长的商业模式，它给
10、商家带来商机，给消费者带来方便和利益，但同时也带来了新的矛盾和问题。被称为网络经济的电子商务，不但改变了人们对传统商业模式的认识，同时也在改变和创立全新的经济法律规则和秩序。2007年6月，卓越网的供应商拒绝供货，造成卓越网供应链危机；同月,阿里巴巴掌门人马云筹谋整合供应链，进军B2C市场，把自己的最大竞争对手从ebay转移为沃尔玛。随着B2C电子商务市场的扩大，伴随产生的各种问题日益彰显,其中B2C电子商务供应链危机是其须待解决的一个重要问题。因此,通过对B2C电子商务供应链的研究,提出一些预防和防止供应链中断的解决方案,可以有效提高电子商务供应链的运作效率,对我国电子商务健康发展有重要意义
11、。二、相关文献简述一个完整电子商务交易过程，都包含信息流、商流、资金流和物流，如图1所示。信息流指有关交易的各种信息的交流；商流指商品在购销过程中所有权转移的一系列活动；资金流指商品交易中资金的转移过程；物流是指商品实体从供应者向需求者流动的过程。其中物流必须通过商品的实际位移才能实现，其他三流都可以通过网络实现。专家认为，在电子商务的发展过程中，物流瓶颈不容忽视和回避，能否有效解决物流问题很大程度上决定了电子商务发展的空间。总结B2C电子商务供应链一般有两种，一种是B2C网络直销模式；一种是老的B2C亚马逊模式。目前几乎所有的针对B2C电子商务供应链的模式都是建立在这两种基础模式上的。很多学
12、者提出了很多新的B2C电子商务供应链模式，比如说建立实体店，或者实行物流外包这些思路对于B2C供应链优化，提高物流作业效率，和降低供应链中断风险都很有帮助。顾 客商 家物流企业银 行物流信息流资金流图2 电子商务运作过程许多企业已经将供应链系统纳入企业战略目标，但同时也面临各种各样的风险。一般分为内部风险和外部风险，内部风险分为技术风险、管理风险、信息风险和系统风险；外部风险可分为市场风险和环境风险。对于这些供应链所存在的风险的控制很多学者都提供了一些解决方案。在黄维新的基于互联网的企业供应链风险及其防范一文中首先提出对固有供应链风险的防范方法：首先，明确选择供应链合作伙伴的准则；其次，设计恰
13、当的激励机制；第三，在供应链各合作方之间建立信任机制。在田会,邵祥理所著的供应链风险识别与防范中提出构建了包含内生防范体系、外生防范体系和内外防范体系的供应链防范体系。三、B2C电子商务网站商品供应链模式（一）、B2C电子商务网站上游供应链模式1、 B2C网络直销模式所谓B2C网络直销模式是指生产商在互联网上注册域名后开设的直接面向消费者，提供购物服务的网站,如Dell公司。消费者的购物过程为：1.进入internet访问该网站网址。2.察看其网站发布的产品信息3.在网站提供的“购物对话框”上填写订购信息。4.选择支付方式；5.商家送货。如图3。厂商网站消费者上网订货送货图3 B2C网络直销模
14、式2、 B2C亚马逊模式B2C亚马逊模式是指一个专门从事商品销售的网站，由上游生产厂商提供商品货源，然后将商品销售给消费者的模式，这种模式的典型代表就是亚马逊网站和中国的卓越网，如图4。生产厂商虚拟网站消费者上网订货供货图4 B2C亚马逊模式（二）、B2C电子商务网站下游供应链配送模式1、 采用邮政特快专递（EMS）服务的物流模式实现电子商务的企业或商家从网站上获得消费者的购物清单和家庭地址等信息，然后到附近的邮局办理特快专递手续将商品寄出，消费者收到邮局的取货通知，到所在地邮局将商品取回，或由邮递员直接将商品送到顾客家中。采用EMS方式具有方便、快捷的特点。但是这种方式存在以下的问题。首先，
15、EMS服务收费偏高，如果这部分费用由企业或商家负担，则其经营利润会大大降低；如果由消费者承担，则对于小件低价商品，消费者肯定难以接受。其次，EMS很难保证消费者在期望的时间内将商品送到。如图5：供应商邮局顾客电子商务主体图5 邮政特快专递（EMS）服务的物流模式2、 网站自建配送的物流模式企业或网站在各地的网民密集地区设置自己的配送点，在获得消费者的购物信息后，由配送点的人员将商品为消费者送货上门。这种物流模式可以满足消费者的“即购即得”购物心理需求。但它也存在如下的问题。首先是配送点的布局、人员的配备数量、商品的库存量等很难合理地确定。其次，由于要满足用户的即时需求，对配送时效有严格的要求。
16、很显然，高配送费用需要更大的商品配送规模。如图6：供应商配送点顾客电子商务主体 图6 网站自建配送的物流模式3、 借助第三方物流企业的模式第三方物流就是电子商务主体将一部分或全部物流活动委托给外部的专业物流公司来完成。物流公司本身不拥有商品，而是与企业或商家签订合作协定或结成合作联盟。采用这种物流管理方式，送达消费者的时间比前述两种方式都要快，而且服务是专业化的、多功能的和全方位的。但是如果送货量太小，送货费用一般比EMS服务还要高。这种管理模式要求专业物流公司要在基础设施、人员素质、信息系统等方面加强建设。如图7：供应商第三方配送公司顾客电子商务主体图7借助第三方物流企业的模式总结这前面提到
17、这几种目前采用比较普遍的B2C电子商务供应链模式，我们可以发现这几种模式的不足：采用EMS的模式可能会导致资金风险，采用自建配送物流的模式可能会导致管理风险，而采用第三方物流外包的模式可能又会导致道德风险，所以对B2C供应链模式的优化，降低供应链风险的产生，是很必要的。四、影响B2C电子商务网站商品供应链的风险因素美国管理学家史蒂文思认为,供应链就是通过增值过程和分销渠道,控制从供应商到用户的用户之间的流,开始于供应的起点,结束于消费者的终点。供应链可以带来单个企业所不能提供的经济效应,如联结经济效应 (协同效应)、价值链整合效应、流程综合经济效应等。供应链在带来众多经济效应的同时,也带来了许
18、多风险。风险主要来源于损失的不确定性,大小取决于不确定事件发生的概率和发生后果的损失值。这一方面由于物资经由供应链流经众多的生产流通企业到用户,产生了商流、物流、信息流和资金流,且涉及到运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等诸多过程,另一方面供应链环节中的各个企业仍然是市场中的独立经济实体,具有独立法人属性,彼此之间仍存有潜在利益冲突和信息不对称,任何一个环节出现问题都会产生供应链风险。（一）、企业供应链固有的风险企业供应链固有的风险是指不论供应链基于何种模式都可能存在的风险。实践证明，企业供应链固有的风险主要有以下类型：1、 目标冲突风险在供应链模式下，供应链中的各个企业是
19、具有独立利益要求的经济主体，单个企业的行为目标从根本上说还是自身利益的最大化，因而它们都面临着双目标决策的问题，即企业自身的利润最大化以及满足供应链的整体要求。这两个目标在很多时候是一致的，但在下面两种情况下往往会有冲突：（1）、在满足供应链整体利益要求时可能会损害企业的短期利益。（2）、如果一个企业同时为多条供应链提供服务，则面临着多目标决策问题而在短期内难以作出全面合理的取舍，并由此面临一定的风险。2、 信息不对称风险网络技术的发展并未完全消除信息不对称问题，因此由于信息不对称而产生的委托代理问题仍然存在，并给供应链带来相应的风险，主要有逆向选择风险和道德风险两大类。（1）、逆向选择风险。
20、在供应链环境下，制造商/销售商（委托人）在选择供应商（代理人）时，供应商掌握了一些制造商/销售商所不知道的信息，而这些信息可能是对制造商/销售商不利的，供应商因此与制造商/销售商签订了对自己有利的契约，致使制造商/销售商可能蒙受损失。（2）、道德风险。在供应链环境下，由于制造商/销售商无法观察到供应商的某些行为，或者是由于某些外部环境的变化仅为供应商所观察到，而供应商为了自身的利益，在有契约保证的前提下可能采取一些不利于制造商/销售商的行为，如推迟供货时间或降低产品质量，从而损害制造商/销售商的利益，致使制造商/销售商面临一定的风险。（二）、B2C电子商务网站商品供应链风险因素B2C电子商务网
21、站是基于互联网的企业, 由于互联网具有分布式、开放性的特点，与原有的集中式、封闭性的供应链相比，将可能产生一些带有现代信息技术特征的风险。基于互联网的带有现代信息技术特征的供应链风险主要来自以下几个方面：1、 系统故障的风险任何计算机系统都存在着由于操作失误或硬件、软件、网络本身出现故障，而导致系统数据丢失甚至瘫痪的风险。在互联网结构的供应链系统中，由于其分布式、开放性、远程实时处理的特点，系统的一致性和可控性降低，一旦出现故障，其影响面更广，系统恢复处理的成本更高。2、 内部人员道德风险这主要是指企业内部人员对系统数据进行非法篡改、泄密和破坏等所造成的风险。需要注意的是，由于互联网供应链系统
22、不仅与企业内联网完全融合，而且与整个互联网相联，因此其内部人员道德风险远远超过了以往的范畴。从地域上看，已从企业内部扩展到企业外部，即风险不但有可能从企业内部进入供应链系统，还有可能从企业外部的互联网进入供应链系统。3、 供应链系统关联方道德风险这主要是指关联方（如客户、供应商、合作伙伴等）非法侵入企业内联网，进行以剽窃数据和知识产权、破坏数据、搅乱某项特定交易或事项等为目的的活动而产生的风险。在互联网条件下，企业内联网与关联方内联网之间需要建立外联网联接，由于存在数据交换和实时处理关系，需要相互之间开放一定的数据库资源，从而使供应链系统的数据库资源面临着风险。4、 社会道德风险这主要是指来自
23、社会上的不法分子通过互联网对企业内联网的非法入侵和破坏，这是目前媒体报道最多的风险类型。目前互联网社会道德风险主要来自网上的信息截收、仿冒、窃听、黑客入侵、病毒破坏等，尤其是黑客攻击和病毒破坏，已成为全球普遍存在的问题。五、控制B2C电子商务网站商品供应链风险方案（一）、建立供应链风险预警体系根据Deloitte咨询公司2004年发布的一项供应链研究报告，供应链风险是指对一个或多个供应链成员产生不利影响，或破坏供应链运行环境，而使供应链管理达不到预期目标甚至导致供应链中断的不确定性因素或意外事件。为了更好地实现供应链管理预期目标，提高供应链管理绩效，企业需要高度重视供应链风险的管理，并有效开展
24、供应链风险管理工作。通过分析其他领域风险预警机制研究成果可知，有效的供应链风险预警机制，可以及时预知供应链所面临的风险，提醒供应链所有成员早作准备或采取对策，避免潜在的风险演变成现实的损失，起到未雨绸缪、防患于未然的作用；可以及时通过预警指标的分析寻找导致供应链运营状况恶化的根源，使供应链所有成员有的放矢，对症下药，制定有效的措施，阻止供应链运营状况的进一步恶化，减少各种风险给供应链造成的损失；可以通过系统详实地记录风险发生原因、解决措施，及时提出改进建议，弥补供应链目前运营管理中的不足，为未来的运营管理提供前车之鉴；还可以通过向供应链所有成员提供及时、准确、有效的供应链运营监测预警信息，引导
25、各成员企业以整个供应链的目标为导向，调整优化生产、组织结构，实现成员企业之间的协调，有效避免生产经营的盲目性，规避风险，确保供应链持续健康的发展。因此，供应链风险预警机制是供应链风险管理的一个重要组成部分，属于事前监测和控制供应链风险的一种监管办法。建立供应链风险预警机制，首先可以通过一些方法建立风险指标。从目前理论研究现状来看，评价指标的赋权方法主要有两类：一是主观赋权法，如专家评分法、特尔菲法等，其主要特点在于能够体现评价者“偏好”，概念清楚，简便灵活，但科学性欠佳；二是客观赋权法，如主因子分析法、方差分析法等，虽然在科学性方面提高了一步，但也存在诸如对样本要求苛刻，而带来实际中应用困难的
26、不足。可以综合这两种方法的优点，这里采用层次分析法，即通过征询专家意见构造判断矩阵，并采用特征根法求解综合判断矩阵，将专家经验与数学模型结合起来进行确定各指标的权重。根据B2C电子商务供应链的特性，可以对B2C电子商供应链设计如下风险预警指标体系，如表1。表1 B2C电子商务供应链风险预警指标体系目标层要素层指标层计算公式或来源供应链风险预警道德风险预警供应链道德风险混合熵通过建立道德的熵度量模型，并进行熵变分析得到技术风险预警技术符合指数技术领先度、技术成熟度、技术难度、技术适应度和技术可得性的加权平均市场风险预警市场适应指数产品价格变动率、市场占有率、市场竞争密度和销售效率的加权平均资金风
27、险预警资金可利用指数资金成本提高率和资金保障率的加权平均违约风险预警合作关系指数利益一致性、信任度、准时交货率、订货满足率加权平均需要指出，这里所设计的预警指标体系针对B2C电子商务供应链，对不同的供应链需设计不同的供应链风险指标体系，此仅作参考。（二）、优化B2C电子商务商品供应链模式在B2C电子商务环境下，不断优化供应链模式，可以有效降低供应链风险的发生。有很多学者提出B2C电子商务的物流与传统商业相嫁接，比如建立实体网店，或者联合当地连锁店，如图8，但这样的模式无疑增加了供应链的长度，增加了B2C企业的管理成本和运营成本，这种模式值得商榷和改进，但这种模式提出了一种新的方向，那就是对现有
28、的供应链模式进行改进，这样让B2C电子商务供应链中所存在的风险得到有效的控制。在众多方案中，我们可以借鉴亚马逊的供应链模式，它不在追求零库存，而是采用一种混合的供应链模式：1.在配送模式的选择上采取外包的方式；2. 将库存控制在最低水平，实行零库存运转；3. 降低退货比率；4. 为邮局发送商品提供便利，减少送货成本；5.根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率；6. 采取“组合包装”技术，扩大运输批量。亚马逊虽然是一个电子商务公司，但它的物流系统十分完善，一点也不逊色于实体公司。亚马逊在供应链方面的解决方案综合了各种模式的优势，针对不同情况采取不同的模式策略。传统商业体 供应商
29、配送点顾客电子商务主体订货图8 与传统商业嫁接后的B2C电子商务供应链在现代物流供应链模式中，没有一种模式是一层不变的，只有灵活多变，集众家之所长的模式才是最好的模式。（三）、防范供应链固有风险1、 明确选择供应链合作伙伴的准则供应链合作伙伴的选择至关重要，企业在选择合适的供应链合作伙伴时首先必须明确选择准则。日前国内外很多学者（如Weber和Dickson）已提出了较多的供应链合作伙伴的选择准则，可供企业参考。Weber在总结Dickson的23项评价供应商选择准则的基础上，对它们重新进行了排序，在他看来，最重要的影响因素是价格、准时送货、质量、装备能力、地理位置、技术能力、管理与组织、行业
30、名誉与地位等方面，如表2所示。华中科技大学管理学院CIMS课题组在调查后认为，目前我国企业在选择供应链合作伙伴时，主要的标准是产品质量，这与国际上重视质量的趋势是一致的；其次是价格， 92.4%的企业考虑了这个标准；另有69.7%的企业考虑了交货提前期；批量柔性和品种多样性也是企业考虑的因素之一。同时也指出，我国企业在选择合作伙伴时，持过多的主观成分，有时往往根据对企业的印象来确定合作伙伴的选择；选择的标准不全面，不能对企业作出全面、具体、客观的评价，没有形成一个全面的综合评价指标体系。因此企业在优先考虑价格、准时送货、质量、装备能力、地理位置等因素的同时，也要考虑服务、所处的内外环境、内务状
31、况、信用程度等因素，并且要注意，选择的准则是多方面的且会不断发生变化。表2 Weber与Dickson供应商选择准则排序Weber排序Dickson排序影响因素Dickson重要性16价格相当重要22准时送货相当重要31质量相当重要45装备能力相当重要520地理位置重要67技术能力相当重要713管理与组织重要811行业名誉与地位重要98金融地位相当重要103历史绩效相当重要1115维修服务重要1216态度重要1318包装能力重要1414动作控制重要1522培训帮助重要169程序合法相当重要1719劳动关系记录重要1810通讯系统相当重要1923互惠安排不太重要2017印象重要2112交易迫切性
32、重要2221以往交易量重要234担保与赔偿相当重要2、 设计恰当的激励机制根据博弈论观点，供应链长期合作伙伴关系在一定程度上可以认为是一个博弈过程，供应商出于私利往往会产生机会主义行为，继而破坏供应链的正常运转，造成供应链的不稳定。因此，外部的适当的激励机制是保证供应链正常运作的必要条件。对供应链合作伙伴的激励机制可以从以下几个方面进行：（1）、价格激励。价格往往是供应链各合作企业最为敏感的要素。（2）、订单激励。在拥有多个供应商的情况下，订单的分配是一种有效的激励手段。（3）、商誉激励。如果在供应链合作协议条款中包含败德行为公开条款，则会对潜在的投机者施加有效的约束。（4）、淘汰激励。谁违反
33、供应链合作协议并破坏供应链的稳定运作，谁就有可能遭受淘汰出局的际遇，它是一种有效的负向激励机制。3、 在供应链各合作方之间建立信任机制增进相互间的信任是防范供应链风险的关键。企业可以从以下方面着手：（1）、进行专用性投资。这意味着企业的业务经营活动将更多地依赖于合作的业务部分，使对方相信双方的良好合作关系是获得长期利益的一个保证。（2）、确立“正和”思想。根据博弈论“零和”甚至“负和”博弈意味着合作的双方必须重新分配原有资源，从而导致冲突。因此，合作伙伴关系要求双方合作的基础是要赢得 “正和”的博弈结果。（3）、追求公平。在供应链各合作方之间形成公平竞争、获取公平利益的氛围，也有助于增进相互间
34、的信任。（四）、B2C电子商务网站基于互联网的供应链风险防范基于互联网的企业供应链系统涉及企业的许多方面，因而其安全问题必须全面考虑，既要考虑管理和控制方面的措施，也要考虑监督措施，还要充分利用现代计算机安全控制技术。总的来说，企业可以采取如下措施进行风险防范：1、 建立和完善计算机技术控制体系运用软件和硬件技术建立完善的计算机安全管理体系是计算机系统的重要特征。具体地说，企业可以运用防火墙技术来抵制外来攻击；利用漏洞扫描技术增强系统的安全性；利用入侵检测技术防范黑客攻击；利用病毒检测与消除技术防范计算机病毒的攻击；运用计算机信息加密技术实现对系统程序和数据文件的保护等等关键技术来防范风险。2
35、、 建立完善的单位内部控制和管理体系内部控制是指企业为了保护资产安全，保证数据记录的正确性和可靠性，提高经营管理效率，保障经营管理政策的执行而采取的全部方法和措施。内部控制分为一般控制和应用控制两类，一般控制是对供应链系统环境的控制，应用控制则是对系统运行过程的控制。显然，不同的环境和应用系统模式，其内部控制的方法和措施是不同的。由于企业规模和生产经营特点的不同，基于互联网的企业供应链系统的应用模式也会有所不同。但不论是哪一类型的系统结构，其系统组成的基础部分都是企业的内联网（包括分支机构的内联网）。因此，基于互联网的企业供应链系统的内部控制主要是内联网的控制，其主要的内部控制点如图9所示。操
36、作系统系统开发系统维护应用系统数据库系统工作站internet计算机中心图9 内部控制点分布图3、 建立和健全外部控制体系在互联网环境下，企业内联网不再是独立、封闭的系统，已成为互联网世界的组成部分。要保护基于互联网的供应链的安全，还必须对企业内联网以外的系统空间进行控制，也就是面向企业内联网的外部环境所进行的控制。企业内联网与外联网及互联网的关系如图10所示。企业Intranet周界控制关联方1Intranet关联方nIntranet社会部门Intranet Extranet企业异地Intranet Internet远程处理控制大众访问控制电子商务控制图10 外界控制点分布图除此之外，国家和
37、政府相关部门应制定有关的法律法规，不断完善计算机安全立法，以法律手段制止利用计算机进行犯罪的行为，以保障包括互联网在内的计算机信息系统的安全。六、总结在B2C电子商务发达的今天，物流已经成为其发展的瓶颈，如何解决其供应链风险问题，本文已进行了一些讨论和研究。通过以上探讨，我们可以看到B2C电子商务下的供应链与一般企业的供应链有类似的地方，同时也有B2C电子商务模式下不同之处，例如它是基于互联网的供应链。如何解决B2C电子商务供应链风险问题是本文讨论的重点，努力寻找B2C电子商务的供应链风险解决之道，发展B2C电子商务，是广大企业管理者和学者仍需关注的一个主题，本文所提出的一些解决方案可以为你提
38、供一些参考。附录B2C电子商务网站商品供应链风险控制文献综述摘要：近年来，随着电子商务的发展，B2B、B2C网站的崛起，虚拟商城与现实企业个人之间形成了一个巨大的供需市场，从而产生一个“供应商网络商城顾客”的完整供应链。假如在这个供应链体系中，任何一个环节遭到破坏，势必造成整个供应链的中断，从而导致不可预知的后果。因此，如何识别和防范B2C电子商务网站商品交易中的供应链风险因素，如何控制这些风险、提高物流效率成为解决电子商务发展中的物流瓶颈的重要方面之一。然而国内外对电子商务网站商品供应链中断风险这一领域的研究尚寥寥无几，本论文试图通过对B2C电子商务网站商品供应链的研究，发现在这一供应链中存
39、在的各种风险问题，并提出一些解决方案。关键词：B2C 电子商务 供应链 中断风险 控制一、 前言2007年6月，国内两大电子商务网站巨头卓越网和阿里巴巴掌门人马云先后报道出一个大消息，先是卓越网的供应商拒绝供货，造成卓越网供应链危机；后是阿里巴巴掌门人马云筹谋整合供应链，进军B2C市场，把自己的最大竞争对手从EBAY转移为沃尔玛。这两则消息说明B2C电子商务市场越来越大，同时B2C电子商务也存在着供应链危机。在朱蔓莉、王道平发表的B2C电子商务物流管理走向何方？一文中提到一个完整电子商务交易过程，都包含信息流、商流、资金流和物流，如图1所示。信息流指有关交易的各种信息的交流；商流指商品在购销过
40、程中所有权转移的一系列活动；资金流指商品交易中资金的转移过程；物流是指商品实体从供应者向需求者流动的过程。其中物流必须通过商品的实际位移才能实现，其他三流都可以通过网络实现。专家认为，在电子商务的发展过程中，物流瓶颈不容忽视和回避，能否有效解决物流问题很大程度上决定了电子商务发展的空间。顾 客商 家物流企业银 行物流信息流资金流图1 电子商务运作过程众多学者就对供应链风险问题进行了研究，但就供应链中断风险的研究不是很多，对电子商务网站的供应链风险研究更是寥寥无几。李晓英,陈维政(2003)从供应链风险形成机理分析了供应链风险,但没有给出相应的对策;倪燕翎,李海婴等(2004)从供应链风险与企业
41、风险产生原因、后果、对策进行了对比分析;黄小原(2003)等许多其他学者主要从信息不对称的“牛鞭效应”、败德行为和委托代理等方面进行研究,即研究了供应链风险的部分信息风险;胡金环等(2005)分析了供应链风险管理的简单框架体系,但风险识别与防范措施力度不够；李鹏（2006）探讨了B2C电子商务物流的发展面临的挑战和应对措施，但不够具体；朱蔓莉（2002）研究了B2C电子商务物流的发展问题和一些措施；田会（2006）针对供应链的风险识别和防范做了一些研究本文将通过对电子商务物流和供应链风险等资料分析，挖掘一些有关电子商务供应链中所存在的中断风险因素和对策的资料。二、 正文(一)、 B2C电子商务
42、发展概况易观国际最新研究表明，到2011年中国线上B2C市场规模将达到136亿元，从2003年到2011年线上B2C市场规模的年均复合增长率达到为48.63。图2 中国线上B2C市场规模预测2001-2011据易观对中国线上B2C电子商务市场的研究，从03年起该市场产业链逐渐成熟，市场规模稳步提升。中国线上B2C电子商务宏观环境逐步改善，互联网逐步成为国家基础设施，中国网民人数高速增长，以及电子商务发展成为国家十一五规划重要组成部分，这些因素都将拉动中国线上B2C电子商务市场高速增长。据易观统计我国线上B2C用户在网民中渗透率逐步提升，05年为23%，06年达26%，预计07年仍将保持增长。随
43、着线上B2C市场的逐步成熟，中国线上B2C领域将进入用户细分市场阶段。据易观研究发现，07年之前，线上B2C用户在线购买的商品种类以图书、音像等出版物以及虚拟产品为主，当当、卓越、云网一直占据市场份额前三位，而随着红孩子、PPG、北斗手机网以及京东商城等垂直领域线上B2C厂商的进入，母婴用品、男士衬衫、手机以及3C产品等商品的在线销售开始获得线上B2C用户的认可。易观预计将会有更多的厂商进入垂直细分线上B2C市场，消费者可选择的商品品类也会更加丰富，线上B2C用户的ARPU值也将有明显提升。透过易观国际在2011年中国线上B2C市场规模将达到136亿元一文中的分析我们可以看到我国的B2C已呈欣
44、欣向荣之势，而我国的B2C只是世界范围内的一隅，由此可见一斑。B2C已经成为21世纪的主流商务模式，各种各样的购物网站如雨后春笋般的诞生和成长，琳琅满目的商品栉次鳞比，如此巨大的供需市场势必带动物流业的发展。然而有物流的地方必然存在供应链，有供应链就存在供应链的各种风险危机。eNet硅谷动力报道最近的一次发生在2007年5月末，卓越网的图书供应商北京大学出版社、新东方、清华大学出版社、外研社等在内出版社等等拒绝向卓越网供货，导致卓越网的供应链危机。2005年11月，IT168报道，由于当当网以平价销售的部分商品价格过低，遭遇到部分供货商的强烈抗议后者声称将以停止供货相抵制。(二)、 B2C电子
45、商务网站商品供应链模式总结B2C电子商务供应链一般有两种，一种是B2C网络直销模式；一种是老的B2C亚马逊模式。分别见图3，图4图3 B2C网络直销模式图4 老的B2C亚马逊模式在图2的模式中，“厂商网站”是指传统产品制造商，他在互联网上注册域名后开设的直接面向消费者，提供购物服务的网站。消费者的购物过程为1.进入internet访问该网站网址。2.察看其网站发布的产品信息3.在网站提供的“购物对话框”上填写订购信息。4.选择支付方式；5.商家送货。在图3的模式中，“生产厂商”是指传统产品制造商，它没有开设直接面向消费者购物的网站。“虚拟网站”是指在互联网上开设的一个购物平。他没有实物店铺，只
46、是沟通生产者和消费者供求信息和提供各种增值服务的服务商。另外除了以上比较传统的运作模式，还有以下几种运作方式：(1) 采用邮政特快专递（EMS）服务的物流模式。 实现电子商务的企业或商家从网站或虚拟网站上获得消费者的购物清 单和家庭地址等信息，然后到附近的邮局办理特快专递手续将商品寄出，消费者收到邮局的取货通知，到所在地邮局将商品取回，或由邮递员直接将商品送到顾客家中。采用EMS方式具有方便、快捷的特点。但是这种方式存在以下的问题。首先，EMS服务收费偏高，如果这部分费用由企业或商家负担，则其经营利润会大大降低；如果由消费者承担，则对于小件低价商品，消费者肯定难以接受。其次，EMS很难保证消费者在期望的时间内将商品送到。如图5：
