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1、本科毕业论文（设计） 毕 业 设 计（论 文）题 目： 企业信息基础数据与电子商务关系研究 基于企业信息系统集成的电子商务架构研究 姓 名 ： 学 号 ： 所在学院 ： 专业班级 ： 指导教师 ： 日 期 ： 目 录1 引言32 概论32.1电子商务及其所涉及的理论与技术概念32.1.1电子商务和系统集成的概念32.1.2 EDI概念42.1.3 Intranet/Extranet/Internet概念42.1.4数据库技术的最新发展数据仓库52.2电子商务的特点72.3电子商务的发展及对企业管理结构的影响73 基于企业信息系统集成的电子商务架构93.1系统的总目标93.2 系统分析工作103
2、.2.1企业管理对象分析103.2.2企业信息系统框架113.3基于企业信息系统集成的电子商务架构124 企业信息化与电子商务的关系134.1 企业信息化134.2 电子商务134.3 企业信息化与电子商务的关系134.3.1 企业信息化与电子商务的等同关系144.3.2 企业信息化是电子商务的基础144.3.3 企业信息化为电子商务提供支持144.3.4 电子商务是企业信息化建设的助推器154.3.5企业信息化与电子商务的相互制约154.3.6企业信息化和电子商务共同为国民经济服务165 结束语16参考文献17企业信息基础数据与电子商务关系研究 基于企业信息系统集成的电子商务架构研究摘要：
3、本论文正是对此进行深入研究和探讨整合企业信息系统与电子商务，构建基于企业信息系统集成的企业电子商务架构。即使用最先进的管理思想与信息技术，本着网络经济“以客户为中心”的思想和电子商务“端到端”的实质，研究构建Intranet/Extranet/Internet环境下的基于企业信息系统集成的易于扩展的、智能的、个性化的企业电子商务架构，特别强调架构中各组件之间的信息接口，即系统的集成优化问题，确保从客户端到供应商的信息流完全、实时连通。关键词： 电子商务； 信息系统； 集成 Abstract： This thesis is to research and discuss it-Integrate
4、 the enterprise information systems and, construct the enterprise E-business frame based on information systems integrated. Or applying advance management ideas and information technology, based on the ideas that the net-economic centres on customers and the essence that E-business is from side to s
5、ide. The thesis research to construct a expanding easily、intelligent、personality enterprise E-business frame in the enviroment of Intranet/Extranet/Internet, and based on enterprise information systems integrated, the entrance between systems is emphasized specially in order to assure that informati
6、on flows are connected from customers to suppliers.Key words： E-business；Information Systems；Integrate1 引言近几年，以通信、计算机和控制为基础的信息技术在我国的发展相当快，深刻的改变着我们的生活方式和商务环境，也对企业产生了巨大的推动力。企业市场运作成功与否，不再仅仅在于资金投入的多少，同时也在于知识转化为技术、信息的多少。在信息爆炸的时代，如果不会驾驭信息资源，将会被竞争所淘汰。随着竞争的愈趋激烈，各企业纷纷采用信息化技术和电子商务技术来增强自身的竞争力。2 概论2.1电子商务及其所涉及的
7、理论与技术概念2.1.1电子商务和系统集成的概念（1）电子商务 电子商务，在英文中有两个单词与之对应:E-commerce,E-business。E-commerce称为狭义的电子商务，E-business称为广义的电子商务，狭义的电子商务是指商品交易过程电子化或以网络技术为基础平台来进行商品交易。广义的电子商务概念是指利用整个信息技术对整个商务活动实现电子化。木论文中所讨论的电子商务即指广义的电子商务(E-business)。世界贸易组织电子商务专题报告定义：电子商务(E-business)是通过电子信息网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利
8、用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的活动。IBM公司的电子商务(E-business)概念包括三个部分：企业内部网（Intranet)、企业外部网(Extranet),电子商务，它是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在Internet、企业内部网和企业外部网结合起来的应用，它同时强调这二部分是有层次的:只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到电子商务。（2）企业信息系统集成 系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果。系统集成的结果是将部件和小系统联成大系统。 系统集成在概念上决
9、不只是联通，而是有效地组织，这意味着系统中每个部件得到有效的利用，系统的总效益大于各部件效益之总和，即1+12。事实上，对于信息系统而言，集成的系统完成的效益是每个分系统单独工作所无法完成的，因而是1+12。 由不同的角度，可以把信息系统分为不同的类型。按优化程度可将系统集成分为：联通集成。保证设备能互相联通。共享集成。整个系统的信息能为信息中所有用户共享。最优集成。是最高水平的集成，理想的集成，一般只有在新建系统时才能达到。 按范围分类，可将系统集成分为：技术集成。达到技术上的联通，要解决技术上的问题。信息集成。达到数据共享，要解决数据上的问题。组织人员集成。将系统融合于组织中，成为相互依赖
10、不可缺少的部分，要解决人的问题。形象集成。将信息系统集成于企业形象中。（3）基于企业信息系统集成的电子商务 电子商务的基础是信息的采集、沟通和共享，完整、准确、及时的信息流是进入电子商务的前提条件。要想电子商务成功实施，需要企业内部流程与外部交易过程协同运作，使企业内外部信息无缝对接，实现前后台数据流畅通。 因此，企业信息系统及系统集成，是电子商务的基础和原动力，只有基于企业信息系统及系统集成之上的电子商务，才能真正实现企业内部流程与外部交易完全一体化，帮助客户、供应商和合作伙伴之间实现在线交易、相互协作内外研究概况、水平和发展趋势和价值交换。 以网络为基础的企业信息系统应广泛地包括企业全部信
11、息，特别是在系统功能的集成上，不是各个“自动孤岛式”的独立的专业信息系统的简单联网，而应是有机集成的分布式信息系统，必须将电子商务环境下信息的收集、处理和利用与企业内部的信息系统有机地集中在一起。2.1.2 EDI概念 EDI (Electronic Data Interchange，电子数据交换技术)是20世纪80年代发展起来的，是电子商务的基础技术。EDI是一种将商业信息以标准化的格式在不同商务组织的计算机系统之间进行自动数据传递的系统。传送的信息有：货运通知、订单确认、电子发票、海关申报单、进出口许可证等。 EDI标准是EDI的关键。EDI标准主要分为以下几个方面:基础标准；代码标准；报
12、文标准；单证标准；管理标准；应用标准；通信标准；安全保密标准。其中最首要的是实现单证标准化，包括单证格式的标准化、所记载信息标准化以及信息描述的标准化。2.1.3 Intranet/Extranet/Internet概念 Intranet/Extranet/Internet技术的发展，使企业内外部能够实时获取信息、交流信息，从而使电了商务得以实现。（1）Intranet Intranet直译为“内部网”，是特指将Internet的概念和技术应用到企业内部信息系统中，形成的企业内部网。Intranet的使用范围仅限于一个企业或企业集团的内部，Intranet利用了Internet的先进技术，但在
13、网络组织和管理上更胜一筹，它采用网络防火墙技术，使企业内部的秘密或敏感信息受到安全保护，Intranet被形象地称为“建在企业防火墙里面的Internet”。（2）Extranet Extranet是相对于Intranet而言的，是Intranet的延伸和扩展，Extranet把Intranet的构建技术扩大应用到企业和其供应链的上下游企业之间的系统中。Extranet采用“防火墙”等网络安全技术将它与Intranet中的重要资源隔开，以保证Intranet的安全。在保证Intranet核心数据安全的同时，Extranet允许企业的客户和贸易伙伴获得Intranet上的信息，Extranet可
14、以对企业信息加以不同的处理，在Extranet上与不同企业或客户建立不同层次的信息交流。 （3）Intranet、Extranet和Internet三者的区别和联系Internet是基础，是网络基础和包括Intranet和Extranet在内的各种应用的集合；Intranet强调企业内部各部门的联系，业务范围仅限于企业(或企业集团)内；Extranet强调各企业间联系，业务范围包括贸易伙伴、合作对象、消费者等。由此可见，Internet业务范围最大，Extranet次之，Intranet最小。2.1.4数据库技术的最新发展数据仓库（1）数据库技术对电子商务的支持 电子商务以计算机及其网络技术取
15、代传统方式来进行生产经营活动，离不开数据库技术的支持。数据库技术对电子商务的支持主要表现在两方面： .存储和管理各种商务数据。这是数据库技术的基本功能。 .决策支持。近几年来，随着数据仓库和数据挖掘技术的产生和发展，使企业可以科学地对数据库中海量的商务数据进行科学地组织、分析和统计，从而更好地服务于企业的决策支持。（2）数据仓库 广义上的数据仓库是一种帮助企业做决策的体系化解决方案，它包括了三个方面的内容： .数据仓库技术(Date Warehouse) .联机分析处理技术(On Line Analytical Processing ,OLAP) .数据挖掘技术(Data Mining) 数据
16、仓库用于数据的存储和组织，联机分析处理侧重于数据的分析，数据挖掘则致力于知识的自动发现。数据仓库技术 数据仓库是一种只读的、用于分析的数据库，常常作为决策支持系统的底层。它从大量的事务型数据库中抽取数据，并将其清理、转换为新的存储格式，即为了决策目标而把数据聚合在一种特殊的格式中。 “数据仓库之父”Bill Inmon对数据仓库的定义是：数据仓库是支持管理决策过程的、面向主题的、集成的、不可更新的、随时间不断变化的数据集合。 其中，所谓面向主题，是与传统数据库面向应用相对应的。主题是一个在较高层次将数据归类的标准，每一个主题基本对应于一个宏观的分析领域。比如主题可以是客户、产品和销售。而如果按
17、应用来划分，可能是顾客开票、仓库控制、生产制造等。数据仓库中的数据是按主题进行组织的，为决策提高信息，而不是存放面向应用的数据。 所谓集成的，是因为数据仓库中的数据来自企业不同系统的面向应用的数据。这些数据经常不一致，如字段的同名异义、异名同义、单位不统一、字长不一致等。这种集成允许数据来自跨组织和部门，例如企业以前保存的数据，甚至来自Internet上的数据。集成的数据必须是一致的，用户看来是一个统一的数据视图。 所谓不可更新的，是指一旦某个数据进入数据仓库后，一般情况下将被长期保留。它反映的是历史数据的内容，而不是实时数据。因此数据经集成进入数据库后是极少或根本不更新的。也就是说，数据仓库
18、中一般有大量的插入和查询操作，但修改和删除操作很少。 所谓随时间不断变化的，是指数据仓库中的信息并不只是关于企业当时或某一时点的信息，而是系统记录了企业从过去某一时点的信息到目前的各个阶段的信息。通过这些信息，可以对企业的发展历程和未来趋势作出定量分析和预测。虽然数据仓库中一般不会修改数据，但随时都会增加新数据和删除过时的数据。 联机分析处理技术 联机分析处理(OLAP)是对大量多维数据的动态综合、分析以及归纳。联机分析处理是一种自上而下、不断深入的分析工具，在用户提出问题或假设之后，它负责提取出关于此问题的详细信息，并以一种比较直观的方式呈现给用户。联机分析处理技术的发展速度很快，在数据仓库
19、的概念提出不久，联机分析处理的理论及相应工具就被相继推出了。 数据挖掘技术 数据挖掘是一种决策支持过程，可从大量数据库中发现并提取隐藏在其中合理有效的信息。帮助企业管理人员寻找规律，发现被忽视的要素，预测趋势，进行决策。数据挖掘技术涉及数据库技术、人工智能技术、机器学习、统计分析等多种技术，使用数据挖掘工具，用户不必提出确切的要求，系统能够根据数据本身的规律性，自动地挖掘数据潜在的模式。 数据挖掘和联机分析处理都可以在数据仓库的基础上对数据进行分析，以辅助决策，但二者之间是有差别的:其差别主要在于是否能自动地进行数据分析。联机分析处理是一种验证型的分析，是山用户驱动的，很大程度上受到用户水平的
20、限制。而数据挖掘是由数据驱动的，是一种真正的知识发现方法，更有利于发现未知的事实。从数据分析深度的角度来看，联机分析处理位于较浅的层次，而数据挖掘则处于较深的层次。 有关数据挖掘技术的研究至今仅六、七年时间，但己从理论研究走向了产品开发，发展速度迅速。2.2电子商务的特点电子商务与传统商务相比，除了具有一般商务的基本特性之外，还有以下突出的特点：（1）对网络的依赖性 电子商务是随着计算机网络的发展而发展起来的，今天的电子商务，是建立在Internet的基础上的，离开Internet，就谈不上电子商务。（2）全球性 电子商务是基于全球范围的Internet，所以，电子商务轻易地跨越了地域的限制，
21、成为全球性的商务活动。（3）便捷性 电子商务是Internet商业应用的最高境界，从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化，给当前的商务活动提供了极大的便捷。（4）集成性 电子商务能规范事务处理的工作流程，将各种事务处理组成一个不可分割的整体。这当中运用了大量的技术，技术集成是事务集成的基础。（5）安全性安全性是电子商务高速发展的重要保证。缺乏安全的电子商务，无法吸引顾客，也限制企业运用Internet传递各种信息的行为。2.3电子商务的发展及对企业管理结构的影响企业管理方式在信息技术的产物电子商务时代，发生了巨大的变迁，这种变化可分为四个阶段。（1）手工处理阶段计算机进入企业信息管理
22、之前，需要花费大量的人力资源。企业内部的各个环节包括进料、生产、销售都是独立的，环节之间的联系需要大量的手工工作完成，在一个工作环节内部同样存在着多个处理层次和工作层次，工作效率处于极其落后的阶段。而在企业外部，信息的传递工作更是完全处于自发和分散的无管理状态，社会的整个供应过程是独立地分成几个阶段，从生产厂家到最终消费者之间存在若干环节，如批发商、代理商、分销商等多种形式，以实现供应链的连续运转。（2） MIS阶段 计算机逐步进入企业的管理工作，这一阶段最成熟的形式就是我们熟知的MIS(管理信息系统)，这里指广义的MIS，包括事务处理系统、管理信息系统以及决策支持系统等。在这一阶段，企业内部
23、的信息处理提高到由计算机进行部分地代替和辅助，大大地提高了企业内部各个工作环节的效率，从而去除了原来管理的多层次，使企业结构趋向于扁平化和清晰化。 这一阶段MIS的应用水平可以分为两个层次。在第一个层次中，一个企业内部包含多种管理系统，如生产管理子系统、财务管理子系统、人事管理子系统、库存管理子系统等。这些系统本身都在高效运转，但彼此独立，企业内部需要大量起协调作用的管理人员。 在第二个层次中，一个统一的MIS系统把各个子系统集成起来，使它们在数据共享的基础上协调工作，使企业内部的业务变成一个有机的整体。这进一步理顺了企业内部各个部门的关系，去除了部门之间的人为协调工作，使企业结构更加扁平、清
24、晰。但企业与外界还是独立的，凡是涉及到外部实体的地方，比如进料、产品外销等都需要人为处理，这时在整个供应链上仍然存在若干阶段，对手工处理阶段的贸易格局没有太多的改变。企业与企业之间，也即MIS与MIS之间仍然是独立的，因而存在大量的为不同MIS提供联系的手工环节，同样的情况也存在于企业MIS与最终消费者之间，以促成产品的消费。 在上述两个阶段中，由于企业无法与最终消费者直接联系，整个供应链的中心是生产厂商，企业生产什么，消费者消费什么，而目_整个供应链中的信息传递是人为活动，必然存在延迟和错误，使得消费者的需求信息经过一段时间才能传递到企业当中甚至有时还会出现问题，使企业与整个市场总是处于一定
25、程度的脱节状态之中。（3） EDI阶段 随着网络技术的发展，EDI逐步出现在一些企业的MIS系统之间。通过简化商业过程，EDI能够帮助企业通过缩短供应链、压缩库存和减少各个环节的人工来控制成本、提高效率，通过减少延迟和错误提高企业生产质量和服务水平。 EDI的发展，自然而然地引起企业过程重组(BRP)。在这一阶段，企业与企业之间不再是相互独立的，而是通过网络连接在一起，信息白动地流动，减少了供应商之间的多层环节。企业过程发生了大大的简化，企业内部的应用系统直接与其贸易伙伴的应用系统联接在一起。这是一个跨边界的重组过程，它要求企业有一个面向EDI的策略性观点，并且预示着管理结构、系统、过程以及与
26、客户、供应商关系的深刻转变。其优势存在于一个既定的组织和大的企业网络之中，它需要企业信息处理向边界的渗透。而EDI的联接方式又可以通过扩大组织的联合容量来改变相关参与者的力量。 但是EDI有其局限性，EDI使用的是专用增值网，需架设专线，成本较高，使得大量的中小企业无法进入，这就在一定程度上限制了企业合作的范围。而且它仅仅停留在企业之间(B to B)的合作关系之上，企业不能直接面对最终消费者，这使得企业所处的市场仍然是一个旧的市场模型即生产商设计的模型，所有的产品都取决于它和它的伙伴想让市场需要什么。（4）电子商务阶段 建立在WWW和Internet基础上的电子商务，包括的是一个全面广泛的领
27、域，是企业到企业与企业到消费者等整个贸易过程中所有相关角色之间建立的良好的合作策略，生产、推销、广告、洽谈、成交、支付、税收等一切过程都集中在一个完善的电子商务系统之中。 电子商务对企业管理系统的建设带来巨大的影响，处于电子商务中的每一个企业都是环球企业(Global Enterprise )，企业原有的内部管理系统MIS和EDI系统都必须集成到全球的公共网络中去，于是，企业内部的MIS变成了Intranet企业间的EDI系统及其他专线连接系统发展成为Extranet，整个企业的一切管理都变成了以Internet方式为模板，从任何一个部分都可以顺利地进入公共网络，而在公共网络的任何角落也都可以
28、看到权限允许范围内的企业信息。 电子商务技术对EDI局限性的克服： .企业到企业之间(B to B)：由于电子商务建立在开放的公共网络之上，一方面，大大降低了企业信息处理成本，进一步促进了即时生产(JIT)策略，大大压缩了供应链的卖主管理存货（VMI）；同时，使得一些小规模的企业可以方便地加入到大企业的贸易联盟中，从而进一步扩大了企业的合作范围。 .企业到消费者之间(B to C)：企业在开放的公共网络上可以与最终消费者进行直接的对话，一方面消费者通过访问企业主页了解企业贸易状况、与企业进行信息交流或直接进行交易，另一方面，企业可以通过零售的快速反应和为不同消费者定制不同风格的浏览内容，以更好
29、地满足或引导消费者需求。 .市场模型:由于电子商务将最终消费者直接带到企业面前，使旧的生产商驱动的市场模型变为以消费者为中心的消费者驱动的新型市场，大大提高了企业的反应速度，市场中的需求开始真正对生产提出指令，从而达到全球市场的良性循环。3 基于企业信息系统集成的电子商务架构 电子商务不仅是指人们充分利用电子技术、信息技术和网络技术来替代传统的手段和工具，完成市场分析、物料采购、产品销售、网上交易、物流配送、资金的结算与支付和客户服务等各种商务活动的全过程。从深层次看，电子商务的真正含义是指一种基于管理技术、电子技术、信息技术、网络技术、集成技术的全新的企业经营理念和运作模式。基于企业信息系统
30、集成的电子商务架构所重视的应是企业整个供应链以及信息集成的管理，应用先进的Internet/Intranet技术将不同区域、不同部门的信息集成起来，及时了解企业内部、供销渠道、市场营销、金融动态、客户需求以及竞争对手的最新信息，并进行分析处理，快速作出反应，紧跟市场变化并创造市场。3.1系统的总目标 电子商务是指企业利用计算机网络(Intranet/Extranet/Internet )在客户、供应商和合作伙伴之间实现在线交易、相互协作和价值交换。要想电子商务成功实施，需要企业内部的资源与外部交易过程协同运作，使企业内外部信息流无缝对接，实现前后台数据流畅通。同时，在电子商务环境下竞争日益激烈
31、，仅靠产品的质量已经难以留住客户的“芳心”，为赢得更多的客户，就要为客户提供更个性化的服务，“服务”成为企业克“敌”制胜，提高竞争力的法宝。企业应用ERP优化企业内部生产流程，CRM改善客户关系，SCM管理企业之间的供应链关系，于是，在Intranet/Extranet/Internet环境下企业内部资源管理系统(ERP)与前端客户关系管理系统(CRM)和后端供应链管理系统(SCM)的紧密集成，成为企业电子商务架构的核心内容。本文提出的企业电子商务架构，着重关注这几个信息系统之间的信息集成。3.2 系统分析工作 3.2.1企业管理对象分析 要建立基于企业管理信息系统集成的电子商务系统，首先要对
32、企业管理的对象有一个全面的了解。从企业信息系统的角度和企业的主要任务来看，企业的管理对象可分为两大类：一类是流动的管理对象，一类是静态的管理对象。流动的管理对象，主要有三种：它们是物流、资金流和信息流。这两大类管理对象各有其自身的特点。（1）物流分析 物流是指在原料进入企业进行生产到产品离开企业这样一个完整的物流过程。这是生产性企业的一个最主要、最基础的管理对象，也是国外各种企业信息系统理论研究的焦点。如MRP/MRPII等都是在物料平衡的基本规律指导下提出的理论和指导思想。随着Internet和电子商务的出现，这一流程又与供应商和用户结合起来，形成一个社会化通过市场机制联系起来的供应链和价值
33、链。 物流在企业内外部是由多个环节组成，这些环节的节点就是管理的基本出发点。管理要做的事情：第一，完整地了解变化的情况、采集变化数据，第二，根据计划控制物流在节点间的流动，这一工作是通过各种管理业务流程来完成的，如：采购业务管理、入库管理、出库管理、生产作业管理、销售管理、质量管理等等。第三，根据企业需求、能力和物流运动的平衡规律来制定计划，并将计划分解到物流的每一个环节，为物流的运动和控制提供依据。（2）资金流分析 资金流是衡量企业每一项工作成败的主要标准。它的流动在管理中是最严格、最细致的。对它的优化给企业带来的效益也是巨大的。 资金流的管理主要是财务管理方法。在系统分析中应该着重考虑财务
34、和其他管理之间的关系；如和物流之间的关系。在物流的每一个环节上，都存在这样的规律，这就是建立在物流之上的价值链，这个价值链反映了企业生产经营活动初过程中的一个增值的过程。要反映这个价值链必须使财务信息源渗透到物流每一个环节中去，使财务管理能够准确、全面和及时地反映数据背后的经济活动，并能够及时有效地加以控制。（3）信息流分析 在企业信息系统中，信息流是一个基本的管理对象，从ERP系统的角度上分析，信息流主要有四大类：采集到的原始信息；统计信息；计划信息；控制信息。 采集到的原始信息应包含及时信息和历史信息两部分内容，统计信息来源于原始信息，逐层浓缩，最终反映企业的生产经营状况；计划信息是以市场
35、需求和管理对象变化的规律为基础，至上而下，逐层分解，细到企业每一个可执行单元；控制信息是和业务流程紧密相关的，它主要表现为：业务流程的定义、权限设置以及相关的静态数据表格等。 信息流的管理要注意三个方面的问题：第一，信息的采集必须有完整的记录管理对象和变化过程，并按照层次进行归结，最终反映企业生产、经营、管理活动成果和效益；第二，计划信息以市场为源头，以ERP为指导思想，它必须涵盖企业的主要管理对象以及这些管理对象的变化过程，以保证企业的资源在整个计划体系中；第三，控制信息，它的管理是最复杂的，变化多、难以统一，它又和每一项工作的业务流程紧密相关，是各个功能分系统的重点。（4）静态管理对象的分
36、析 在企业中存在大量的静态管理对象，如设备、生产线、员工、档案等。这些管理对象存在一个共同的特点，就是:他们的基本属性是不变的或很少变化的，变化则是它们的运行状态。这类静态管理对象在企业中都有其自身的生命周期。比如，设备从它进入企业，到它报废或转出企业，则是它相对于本企业的生命周期。围绕着生命周期性这个特点在系统分析中则可以将反映它们的属性分为两类。第一类是反映它们不变的、基础特征的属性；第二类是反映它们变化情况的属性。如果我们把静态的管理对象看成是一种资源的话，则它的变化对企业的能力(如生产能力、管理能力、技术能力、运输能力等)产生直接影响。在系统分析设计中要抓住这些对象对企业产生贡献的那一
37、部分要素。 不同的企业管理对象，它们的变化规律是不同的，对它们的管理方式和要求也是不同，显然对静态管理对象的管理是全生命周期，对流动管理对象应该做到全流程的管理。3.2.2企业信息系统框架如何来构造一个应用系统框架?按照詹姆斯.马丁(James Martin)已数据为中心的指导思想，可分为三个层次来考虑。 第一个层面是数据的采集层面，它的主要任务是完整、准确和及时地反映管理对象的变化和运动，无论业务流程是如何实现的，只要管理对象状态变化得以确认，则变化信息应及时地在信息系统反映出来。因此，在做系统分析时，第一步要做的工作是系统地描述管理对象状态变化和运动流程，以此来确定企业信息系统的数据采集点
38、，从而进一步地确认采集的内容和频度，确定历史数据的储存和利用方法。 第二个层面是对企业各个管理业务、管理流程和控制方式的设计，这是企业信息系统设计的难点，管理对象的变化应该是按照企业的需要和计划来进行的，而管理业务流程则又是多变和复杂的，它不仅和管理对象有关，而且与人、管理方法、市场、社会环境有关。 第三个层面是计划管理。找出每一个环节变化的规律和条件，这是制定计划、进行管理和控制的依据。在此基础上，根据市场、客户需求和ERP等管理思想，企业一套完整的计划制定、分解和下达的体系就可以建立起来，这是企业信息系统建设的核心。 在这种全面集成的新系统支持下，将带来一种全新的电子商务模式：消费者或客户
39、通过互联网络了解产品性能、价格，通过电子方式给生产厂商下达订单。生产商通过ERP系统下达物料采购和生产制造指令，通过电子方式完成物料采购、支付。经过生产制造，最后将商品按时送交用户，在网上完成交易结算。它使供应商、生产商、分销商、客户，通过供需链紧密集成，实现物料不间断的流动，实现零库存。这样，企业就能最大限度减少经营成本，快速响应客户需求，提高企业市场竞争能力和经济效益。3.3基于企业信息系统集成的电子商务架构电子商务(E-business)是在Intranet/Extranet/Internet环境下，CRM, ERP,SCM三个环节紧密结合的产物。基于企业信息系统集成的电子商务架构如下图
40、3.1所示。 Intranet /Extranet /Internet为电子商务的建设和实现提供了强有力的技术支持。Intranet应用于企业内部的ERP，保证了信息在企业内部的安全、实时；基于Extranet的SCM通过用户授权，使供应链上的供应商能够访问到企业内部数据，从而及时掌握供产销信息;基于开放的Internet的CRM则为客户提供了方便快捷、周到的服务。 基于CRM、ERP、SCM集成的企业电子商务架构完全是围绕着企业的需求建立，CRM、ERP、SCM三者应处于相同的高度。CRM和SCM是从企业的外部环境出发，ERP则针对企业内部环境。通过CRM实现与客户的互动营销，通过SCM实现
41、上下游企业物流体系的即时协作，而ERP将企业的传统业务和管理网络化，连接前后端，成为整个交易链的中枢。透过网络，客户的要求或订单，理论上可以零等待地传递至整个供应链，交易和供给几乎同时发生；透过网络，企业内外之间的界限将逐渐模糊直至消失。这样一种模式，从客户到供应商完全连通，企业内部流程与外部交易完全一体化，真正体现了网络经济“以客户为中心”的思想和电子商务“端到端”的实质。4 企业信息化与电子商务的关系近几年，以通信、计算机和控制为基础的信息技术在我国的发展相当快，深刻的改变着我们的生活方式和商务环境，也对企业产生了巨大的推动力。企业市场运作成功与否，不再仅仅在于资金投入的多少，同时也在于知
42、识转化为技术、信息的多少。在信息爆炸的时代，如果不会驾驭信息资源，将会被竞争所淘汰。随着竞争的愈趋激烈，各企业纷纷采用信息化技术和电子商务技术来增强自身的竞争力。4.1 企业信息化随着信息时代的到来，信息已成为现代企业重要的财富和资源。企业必须全面、及时、准确地掌握信息，依靠信息流通、信息处理和信息技术开拓市场，提高竞争力。特别是中国加入WTO后，企业被推向了国际市场，直接面对的是国际竞争。因此，我国企业开展信息化的根本目的就是为了提高企业自身的效益，增强企业的竞争力。其中的效益指的是经济效益和社会效益，竞争力包括在国内市场和国际市场赢得或保持竞争优势的能力。企业信息化是企业利用现代信息技术，
43、有效地开发和利用信息资源的过程，是指在企业的生产、经营、管理的各个层次，各个环节和各个方面，应用先进的计算机、通信、互联网和软件等信息化技术和产品，并充分整合，广泛利用企业内外的信息资源，提高企业生产、经营和管理水平，增强企业竞争力的过程。4.2 电子商务随着企业信息化的发展和商业活动的广泛深入，电子商务在经济生活中的地位越来越重要，尤其是企业将成为电子商务的最大受益者。电子商务适应了市场的需求，降低了成本，提高了效益，增强了企业的竞争力。企业开展电子商务的主要目标就是要努力营造出适合企业开拓市场的商业氛围，创造企业的竞争优势。世界贸易组织电子商务专题报告认为， 电子商务(Electronic
44、 Commerce，简称EC)就是企业通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通等活动。它不仅指基于因特网上的交易，而且指所有利用信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。4.3 企业信息化与电子商务的关系企业信息化与电子商务已成为全球性的潮流和趋势，是促进从工业化社会转向信息化社会、实现经济全球化的重要手段。企业信息化建设和发展电子商务已经不仅仅是经济问题，而是关系到社会转型时期国家生存与发展的关键问题。企业信息化和电子商务的发展将决定在新经济中一个国家或一个地区的地位和今后发展的命
45、运。企业是电子商务应用的主体，企业信息化建设是电子商务发展的基础，电子商务是企业信息化的重点。把握企业信息化与电子商务的关系，将有助于我们更好地开展各项工作和解决工作中出现的各种问题。4.3.1 企业信息化与电子商务的等同关系从某种意义上讲，企业信息化建设的过程就是电子商务发展的过程。企业进行信息化建设和开展电子商务，都是基于内联网和外联网来实现的，企业信息化逐步建设的过程同时也是电子商务逐步发展的过程，这过程中都大幅度地增强了企业的组织管理能力和市场的营销能力，降低了企业的成本，提高了企业的竞争力。4.3.2 企业信息化是电子商务的基础企业信息化是电子商务的基础，电子商务是企业信息化建设的高
46、层次内容，也是企业信息化建设的一项中心内容。发展电子商务是企业信息化建设的重点和目的。企业信息化从其层次内容来看，首先是利用计算机技术等实现生产制造过程的信息化，然后是利用计算机系统实现企业内部管理办公的信息化，再就是利用互联网建立企业间的动态联盟，即开展电子商务。企业信息化建设的最终目的就是要建立相关主体间的动态联盟，实现信息共享，实现电子商务，形成新的竞争格局，即动态联盟与动态联盟之间的竞争。但是，企业如果连本身的管理信息系统都没有建立起来的话，电子商务就不可能实现。例如，企业如果没有基本的原辅材料库存管理信息系统，就不能与材料供货商等联网；如果没有生产管理系统，就不能进入电子集市推销自己
47、的产品。因此，电子商务是建立在企业信息化基础上的，是企业信息化进一步发展的结果。电子商务是企业信息化的具体应用，发展电子商务是推进企业信息化建设的核心。企业在进行决策时，面对的不再仅仅是一个单一的功能性的技术工具，而是一个全新的电子商务环境，这是企业信息化建设所追求的理想境界。4.3.3 企业信息化为电子商务提供支持电子商务是企业信息化建设的最后一步，企业信息化为电子商务的发展提供必要的技术、人力支持。如果企业没有一定的信息化技术及专门的技术人员，电子商务就无法开展下去。像电子商务中涉及到的许多技术如Internet及WWW技术、网络通讯技术、网络安全技术，还有一些信息的认证技术，电子支付技术等都需要一定的技术基础。从目前中国企业信息化的现状来看，企业的信息化技术程度还没有办法给电子商务提供相关的技术环境和人才资源，中国的电子商务开展情况也较不乐观。最近一项调查结果
