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1、2023年10月江苏省自考05963绩效管理真题及答案（回忆版）四.名词解释（共15分）36、宽大化倾向乐昇学教育建议答案：是绩效考核中一种比较普遍的误差行为，它是指考核主体在考核过程中有意放宽考核标准，对被考核者所做出的评价往往高于实际业绩的倾向。37、绩效改进乐昇学教育建议答案：是一个整体性和系统化的工具与方法，指为有效解决绩效问题，运用系统思维，通过分析问题及其根本原因找到有效的解决方法，并选出最具经济效益的实施方案，从而提高组织绩效。38、关键事件法乐昇学教育建议答案：关键事件法：由考核者通过观察、记录被考核者的关键事件，从而对被考核者的工作绩效进行考评的一种方法。39、绩效目标乐昇学
2、教育建议答案：是对员工在绩效评价期间的工作任务和工作要求所做的界定，绩效目标的设定其实就是对员工进行绩效评价时的参照系。40、工作设计乐昇学教育建议答案：为了有效地达到组织目标，合理、有效地处理人与工作的关系，而采取的对工作内容、工作职能和工作关系的特别处理。五、简答题(共30分)41.简述绩效计划的制定流程乐昇学教育建议答案：绩效计划的制定流程如下：(1)绩效计划的准备阶段；(2)绩效标准的确定；(3)绩效目标的确定阶段；(4)绩效计划的沟通；(5)绩效计划的审定和确认。42、简述绩效考核内容选取原则乐昇学教育建议答案：绩效考核内容选取原则为：(1)与企业文化和管理理念相一致；(2)对考评内
3、容进行分类；(3)不考评无关内容；(4)考核要有侧重。43、简述绩效管理目的乐昇学教育建议答案：(1)战略目的，是绩效管理体系的首要目的，即帮助高层管理者实现战略性的经营目标；(2)管理目的，为组织做出员工管理决策提供有效和有价值的信息；(3)开发目的，通过绩效反馈，实现开发目的；(4)信息传递目的，绩效管理体系是一种重要的沟通手段；(5)组织维持目的，为人力资源规划提供信息；(6)档案记录目的，通过绩效管理收集的有用信息可以被用于不同的档案记录目的。44.简述绩效评价标准要求乐昇学教育建议答案：(1)标准是基于工作而非基于工作者；(2)标准是可以达到的；(3)标准是为人所知的；(4)标准是经
4、过协商而制定的；(5)标准要尽可能具体而且可以衡量；(6)标准有时间的限制；(7)标准是可以改变的。45、简述绩效反馈作用乐昇学教育建议答案：绩效反馈的作用：(1)绩效反馈在考核者与被考核者之间架起了一座沟通的桥梁，绩效考核公开化，确保考核的公平和公正；(2)绩效反馈是提高绩效的保证；(3)绩效反馈可以排除目标冲突，有利于增强企业的核心竞争力。六.论述题(共20分)46、论述绩效反馈面谈原则乐昇学教育建议答案：绩效反馈面谈原则如下：(1)建立并维护彼此之间的信任清楚说明面谈的目的和作用(3)鼓励员工多说话(4)注意全身心的倾听(5)避免对立和冲突(6)集中于未来而非过去(7)集中绩效而非性格特征(8)找出待改进的地方,制定具体的改进措施(9)该结束时立刻停止(10)以积极的方式结束面谈47、试述绩效管理认识误区与实践问题乐昇学教育建议答案：一、绩效管理的认识上误区：(1)将绩效管理等同于绩效考核；(2)决策者对绩效管理重视不够；(3)管理者认为绩效管理只是管理者单方面的事情；(4)员工对绩效缺乏理解。二、实践中遇到的绩效管理问题：(1)人力资源经理和直线经理的定位不明；(2)绩效管理与战略目标相脱节；(3)绩效指标缺乏科学性；(4)过分关注企业短期绩效而忽视长期绩效；(5)忽视绩效面谈和绩效反馈；(6)绩效评估结果没能得到切实的运用。
