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1、街道社工站项目典型案例培育志愿团队O1.项目背景为进一步深化和推进甲地街道共治共享共建的社区治理格局，助力社会救助领域工作，探索“五社联动”机制，整合社会资源，汇聚多元人才，拓宽多元主体参与渠道，促进社工、慈善、志愿服务等融合发展。以“培育志愿团队”为核心，开展“双培育计划”，培育专业志愿者和社区人才队伍，引导社区社会组织向规范化发展，服务街域内的困境人群。02.策略与成效自建立“阳光志愿服务队”后，依托阳光公益屋志愿服务存折激励机制，招募了一支370余人的志愿服务队，搭建志愿者管理制度，开展应急支援、便民服务和社区文化课堂活动，在服务过程已积累30000余志愿积分、开展60余场服务、直接服务
2、3000余人。为巩固和深化第一年度社工站项目成效，第二年项目以“培育志愿团队”为核心，开展“双培育”计划，打造志愿服务品牌。（一）搭平台，推动多元志愿服务队发展。从街道和社区实际出发，整合盘活现有公共空间，引入第三方运营日间照料中心、社工站等空间资源和设备，设置“老年大学”、“百姓大讲堂”、“图书室”、“青少年小课堂”、“百姓影院”、“全民健康”等。在建立街道级社会工作服务站下，探索建立社会工作室，统筹和链接辖区内服务资源，如老百姓大药房等商家资源，为社区居民提供专业化的志愿服务。同时，广泛动员、吸纳社区居民、社区两委、商企资源、社会工作者、志愿者、社会慈善资源等多元主体。发挥孵化培育功能，以
3、“内孵外引”工作方法，动员15个社区志愿者参与社区工作；以“建团队、搭机制、链资源、做服务”为工作核心，开展第一阶段工作；根据志愿服务团队发展，借助社工站平台，逐渐将团队细化出传统文化导师团、医疗志愿服务队、义务检修志愿服务队、大学生志愿者服务队等。（二）探索“五社联动”，实现服务居民同心圆。联动社区社会组织、社区志愿者、商企资源、社会慈善资源，围绕“传统文化，共建文明社区”、“便民服务，共建便捷社区”、“医疗养生，共建健康社区”、“民生文化，共建幸福社区”目标，积极组织社区社会组织联合社区社会救助、妇联、共青团以及持证社会工作者、社区志愿者和城市慈善协会等慈善力量。（三）立足社区需求，创建志
4、愿服务品牌。深入扎根社区，深入调研社区需求，入户走访辖区内困难群体,为社区和居民提供精准化服务。如乙地社区急需老年居家服务，包含医疗、家政、教育等；丙地社区的便民服务、老年就医需求；以及甲地辖区内青少年发展和社区教育需求、残疾人居家服务需求等，开展“社区集市”、“青少年文化课堂”、“医疗进社区”、“便民家政”、“手机课堂”等品牌活动。开展的残疾人“便民家政”服务，联动基金会资源，为30户残疾人家庭无偿提供入户擦玻璃服务，改善生活环境；在丙地社区，依托社区社会组织，开展“智能手机教学”项目，解决老年人不会使用智能手机问题；在甲地社区开展“社区集市”，让居民享受家门口的便利；在丙地社区开展“公益课
5、堂”，实现志愿者价值，促进青少年健康成长，形成“学校-社区-家庭”之间良好的教育模式；在甲地社区的“医疗进社区”，提供便捷的健康检测及讲座服务，普及健康知识。（四）社工志愿同行，凝聚善治力量。制定阳光公益屋志愿服务存折积分管理机制，健全志愿服务机制，设置评选优秀志愿者仪式，开设“友邻汇”宣传推广优秀志愿者，对志愿服务行动及先进事例进行广泛宣传；同时，注重挖掘志愿者领袖，引导实施社区服务项目。1 .志愿者培育。针对细分后的志愿小分队进行团队化培育和支持,包含组织运营与管理、社区服务与执行能力等，并辅助其进行社区社会组织登记和备案。2 .社区工作者培育。为帮助社区工作者更好的管理和服务辖区内的志愿
6、服务资源，助力社区工作者成长，为其提供社区工作支持、心理减压、技能培训等，缓解工作压力，提升服务技能。3 .规范发展：项目化与备案登记。开展孵化和培育工作，以项目化角度对志愿服务小分队进行培育，如每周二、周五的社区文化课堂、健康大讲堂、义诊等，规范团队管理，帮助医疗志愿服务队、传统文化导师团进行社区社会组织备案，帮助其明确内容和形式、频次。（五）典型引路，发挥多元主体作用。摸索出一套培育孵化社区社会组织的流程：一是深入调查，发掘需求。了解社区现状、已有的社会组织、居民团体、居民志愿者、辖区单位等情况。二是立足需求，以老年兴趣文体类服务、儿童综合服务为切入点，开展各类兴趣小组、主题活动，逐步孵化
7、培育各类社区社会组织。三是完善组织管理制度，根据特点分类备案，开展能力培训和实训。四是依托社区服务群众项目，推进社区项目化实施，组织持证社工为社区社会组织策划宣传活动；建立志愿者注册登记制度。五是定期对社区社会组织开展的服务进行评估，开展项目成果及经验展不，建设品牌。03.专业反思（一）提升赋权意识。在工作中有大包大揽的现象，认为志愿者时间安排不方便和统筹能力不足，给自己的工作设限，过多焦虑活动开展情况。社工应明确自己在每个阶段的角色和定位，及时调整自身工作重点和方向，做好角色转换，重视志愿者的作用和主观能动性。（一）建立日常志愿者陪护机制。要注重志愿服务做在平时、做在需要、着眼经常性、可持续性和实效化。通过发掘志愿者，形成志愿者联动机制，扩大志愿团队规模，促进志愿服务可持续发展。（三）规范志愿团队专业化发展。在志愿服务总队下，依据志愿者专业能力，明确小分队的志愿服务内容，补充社区服务力量，切实解决居民需求，促进其系统化、规范化发展。
