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1、区税务局关于精细服务工作汇报发言材料作为全市精细服务试点单位，我局将其作为“一把手”工程来抓，党委定期研究，班子协同推进，从组织领导、问题导向、结果导向、过程控制四个方面抓起，突出做好“快”“实”“心”“细”四字文章，形成党委统筹、分管领导主抓、部门协调联动的工作格局。一、加强组织领导，压实工作责任，突出一个“快”字。我局党委将“精细服务”工作摆在突出位置，加强组织领导，强力推动落实，快部署、快行动，提早安排，尽快细化。一是快速成立组织。迅速成立精细服务领导小组及其办公室，领导小组由一把手任组长、分管纳税服务和税收征管工作的局领导为副组长、相关单位主要负责人为成员，统筹负责组织落实，下设六个工
2、作组，具体负责组织实施。二是快速形成制度。迅速出台了天洲区税务局关于做好“精细服务”改革试点工作草案，并制定了任务分解表，明确了具体工作实施的时间表、路线图。三是快速推进部署。领导小组提早安排，在广泛征求意见的基础上，出台了我局精细服务试点工作实施方案，结合实际，制定了12项落实措施，并不断推进落实。二、聚焦难点问题，实施重点突破，突出一个“实”字。一是启动智慧办税服务厅建设。在火神庙办公区建设全市第一家智慧办税服务厅，立足天洲、辐射全市，进一步方便纳税人、缴费人办理涉税业务，填补八小时以外、节假日服务盲区。二是压缩办事时长。针对服务对象等候时间长问题，我们采取了合理预约分流、及时调配导税人员
3、和窗口、科学规划动线等措施，目前办税平均时长10分钟以内。实行出口退税全流程无纸化管理，从申报退税到办理退库全部实现网上流转、限时办结，出口退税的平均办理时限压缩至5个工作日以内。三是整合税费服务。以进驻天洲区政务服务中心为契机，对办税、社保费服务进行整合，设立除不动产交易外的综合服务窗口，提升线下办事方便度。四是不动产服务再提速。区局不动产交易窗口在实现“一窗通办”40分钟取证的基础上，利用“互联网+不动产登记受理系统”，实现增量房不动产登记业务的“全流程网上办”，成功办理了线上申请、后台审核、线上缴纳税款、登记发证各环节业务，目前已成功办理3笔。五是设置体验监督员。设置纳税服务体验监督员3
4、0人，通过体验、监督、反馈、整改达到提升服务质效的目的。三、追求非常满意，实施结果导向，突出一个“心”字。把纳税人、缴费人的“非常满意”作为天洲税务人的不懈追求。一是网格员用心做到“非常满意”。以税源管理员为主，以办税服务厅、涉税专业服务、志愿者服务等为补，组建网格化的服务团队，实现“全域覆盖，便利直达”，做到“有问题能联通、无问题不打扰”。仅*月份，以点对点形式服务纳税人*余户，纳税人走访率达到99%以上。二是线上服务用心做到“非常满意”。组建10余名税务人员组成的“税百灵”线上服务专班，选派人员进行远程问办学习，同时向系统外招募志愿者3名，截至*月底提供线上服务及咨询辅导*笔。启用（*月1
5、日）“税E力、”服务小程序，全面开启线上预约服务，还可提供办税指南、最多跑一次、文书预填写模板、表证单书打印、常见问题答疑等简便快捷线上服务。三是定制服务用心做到“非常满意”。定制推送服务，已利用纳税人学堂向纳税人精准推送税收精讲培训课程*户次；“预约服务定制服务”，第一税务分局成立预约服务团队、协同其他管理分局，共同成立志愿者上门服务团队；“绿色通道服务”，对实名采集、完税凭证打印等10项业务无需等候，通过绿色通道“简事易办”窗口立办立结。建立特殊人群清单，对纳税信用连续三年A级纳税人、现役（退役）军人、老年人和残疾人等实行绿色通道服务，截至*月底提供绿色通道服务*笔，服务特殊人群*余次；“
6、不满意请找我”专席服务，专责处理疑难复杂事项，“一站式”负责到底。截至*月底累计处理疑难业务1023笔。四是银税互动用心做到“非常满意”。围绕“以税促信、以信换贷、以贷扶微”主线，与工商联和邮政储蓄银行联合开展定制服务，助力小微企业解决融资难题，解答纳税人税收业务方面提问5个，邮政储蓄银行与纳税人签订货款协议7家，贷款金额*万元,达成贷款意向2户、理财1户、信用卡2户。四、强化法制服务，实施过程控制，突出一个“细”字。一是风险管理更细致。网格员对纳税人进行有效风险提醒*次，完成风险防控任务41批次*条，风险应对入库查补税款及滞纳金*万元，进项税额转出*万元，企业所得税弥补亏损金额*万元。二是争
7、议化解更细心。研究制定了税务行政争议化解实施办法，共5章38条，明确组织机构设置，引入异议协调机制，畅通税务行政复议渠道。建立了“天洲区税务局投诉直通车”，迅速响应纳税人合理诉求。三是法律援助更细微。组建税收法律援助服务团队，为纳税人提供税收法律援助服务。明确网站、信箱、热线等权利救济申请涉及事项和受理接收渠道，建立“马上办”受理反馈机制。下一步拟联合司法部门，以社区、街道的公共法律服务中心（法律援助站）为平台，试点设立纳税争议服务申请登记站。廉政党课：以实干实绩推动党风廉政建设同志们：今天受邀为大家讲课，我非常欣慰，但也倍感压力。欣慰的是领导班子对党风廉政建设工作的重视，压力在于全面从严治党
8、工作任重道远，我们单位还存在一些阻碍全面从严治党纵深发展的问题。“自我革命”是引领我们党找到“窑洞之问”的“第二个答案”。面对新时代新征程、新形势新任务，如何加强自我革命，如何将自我革命的力量转化为推动工作的实际成效，值得我们思考。下面，我将从三个方面和大家进行交流。一、紧握“纪法戒尺”，强化纪律规矩意识。纪律严明是我们党的光荣传统和独特优势。加强纪律教育是落实全面从严治党要求、加强党的纪律建设的一项基础性、经常性工作。作为规范党组织和党员行为的基础性法规，纪律处分条例在党内法规体系中发挥着重要作用。会后，大家要对照纪律处分条例原文，原原本本、逐字逐句进行学习，加深对纪律处分条例的掌握和理解，
9、以严明的纪律推进党的自我革命,推动工作更加规范、更加扎实、更有实效。一是要保持“赶考清醒”，一针见血找问题。从八七会议、古田会议到遵义会议，从延安整风运动到十一届三中全会，再到新时代全面从严治党，都是以伟大自我革命精神主动纠正错误、总结经验、完善自我、走向胜利的典范。党的十八大以来，市委持续深入正风肃纪、激浊扬清、革弊鼎新，党风廉政建设形势发生了积极变化，呈现向上向好发展态势。但对照新发布的纪律处分条例，单位也还存在认识跟不上、行事有任性、风险未见底等问题隐患，如果不严加防范、及时纠治，久而久之，必将积重难返，小问题就会变成大问题、小蚁穴也会导致大堤溃。二是要雷厉风行抓落实，坚决防范慢条斯理“
10、悠着干”。纪律处分条例第一百二十六条，在对党员干部不作为、乱作为作出规定的基础上，新增对慢作为、假作为等损害群众利益行为的处分规定。慢作为、假作为是损害群众利益问题的典型表现，暴露出个别党员干部担当精神不足、责任意识不强、工作作风不实。三是要强化责任意思，着力解决敷衍塞责“应付干”问题。纪律处分条例在对党员干部自身不履行或者不正确履行职责行为作出处分规定的基础上,新增对“新官不理旧账”行为的处分条款，明确要求党员领导干部对于到任前已经存在且属于职责范围内的问题要切实负责，积极推动解决，不得对遗留问题视而不见、久拖不决，否则根据具体情形给予警告直至开除党籍处分。个别党员干部奉行“枪打出头鸟”“干
11、得越多担责越多”“天塌下来有高个子顶着”，遇到问题能躲就躲、能推就推、能应付就应付，甚至奉行“新官不理旧账”，这不仅是对党员干部自身的不负责，更是对人民群众的不负责。二、不忘入党初心，当好“群众贴心人”。初心就是恒心，人民立场一脉相承；初心也是忠心，就要听党话跟党走。“全党同志要强化党的意识，牢记自己的第一身份是共产党员，第一职责是为党工作，做到忠于组织，任何时候都与党同心同德”。作为一名合格的共产党员，讲政治、讲党性是首位的。一是要牢记百姓不忘本。“得一官不荣，失一官不辱，勿道一官无用，地方全靠一官；穿百姓之衣，吃百姓之饭，莫以百姓可欺，自己也是百姓“。他强调，以百姓心为心，是党的初心，也是
12、党的恒心。现在农民的生活怎么样,我们作为基层的干部，大家都心里有本帐。现在还远没有到喜获丰收的时候，还必须要艰苦奋斗，要保持朴实的本色,“忘记过去，就意味着背叛我们要经常设身处地想一想，如果我们哪一块土地面积测量出了维漏、哪一个审批程序出了问题、哪一个工作环节偷了偷懒，老百姓会怎么想、怎么看、怎么办。每个党员干部都应该牢记人民公仆的身份和定位，始终把人民放在心中最高位置，先人民之忧而忧，后人民之乐而乐。二是要牢记成长不忘恩。前面我提到了很多不好的现象，造成这些问题的原因，关键还是放松了对自身的要求，忘记了党员的身份，更辜负了组织的培养。我们开展主题党日活动时，经常重温入党誓词，既然是誓言，就不
13、能只挂在嘴上，而要付诸于实际行动中。要时不时想一想自己为什么入党，作为一名共产党员，我们是不是合格，是不是发挥了应有的先锋模范作用；更要时不时想一想自己是否对得起组织的信任，作为一名组织培养的干部，我们是不是优秀，是不是完成了组织交办的任务。三是要牢记公权不忘源。在单位，可能有的同志觉得自己就是一名普通党员，哪里有什么权力？实际上并非如此。比如党组书记，作为单位“一把手”，关于今后日常工作如何开展、监督检查如何进行,有着“举旗定向”的重要作用。比如负责督察执法的同志,那你肩负着重要职责，就不能三天打鱼两天晒网，更不能睁一只眼闭一只眼，糊弄自己、辜负组织。还比如土地征收面积的确定，那就不能优亲厚
14、友，一定要科学合理规划、公开公平公正。还比如上级交办的任务、群众办理不动产权证等,都不能拖懒散慢、违纪违法。共产党员，就是全心全意为老百姓服务的。手握公权，就必须一心为公，想群众之所想,急群众之所急，解群众之所困，学会在老百姓的口碑中积攒政绩。三、不忘工作初心，当好“家乡人”。“一个人也好，一个政党也好，最难得的就是历经沧桑而初心不改、饱经风霜而本色依日“。无论我们官大官小、身居何处、从事什么岗位，都要牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，牢记为人民履职、为人民尽责，维护人民根本利益的神圣职责。一是要对标完成局各项重点工作任务。一方面，要持续把学习贯彻重要领导思想作为理论武装的重中之重，在学懂弄通
15、做实上下功夫，以党的创新理论滋养初心、引领使命。另一方面，也要聚焦省委巡视反馈意见整改、耕地保护、督察执法、灾害防范、项目建设等中心重点工作，打好“组合拳”，取得“新成绩”。二是要深入落实“万人助万企”专项行动。前面“战斗”的号角已经吹响。腰山作为责任单位之一，要倡导真抓实干的风尚，决不能“闻风不知动”，更不能“雷大雨点小”。党员干部也不能当得过且过的“撞钟先生”、滥竽充数的“南郭先生”、上推下卸的“二传手”，要自觉弘扬“三牛四敢”的优良作风，务实高效推进工作。三是要持续推进“能力作风建设攻坚”行动。前面我已经提到了党员干部作风方面存在的问题，“吃拿卡要”绝非小事小节，关系到党在人民群众心中的形象。作风建设没有休止符，越往后越严。党员干部要对照检查，常态长效落实中央八项规定精神，自觉抵制“吃喝风”“打牌风”“红包风”“送礼风”，牢固树立纪律意识和规矩意识，不逾“红线”、不踩“底线”、不碰“高压线”。
