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1、广东移动通信企业文化（文本）（第二版）目录第一章企业文化建设的渊源和意义6第二章广东移动通信发展历程和企业文化建设实践8一、广东移动通信发展历程和面临的危机与挑战8二、广东移动通信企业文化建设的实践与成效11三、广东移动通信企业文化建设的基本经验15第三章广东移动通信企业文化的核心合适的内容17一、企业使命报告书17二、奋斗目标17三、企业核心价值观19四、企业精神22五、企业形象23六、人性化管理管控模式24第四章广东移动通信企业文化建设的目标和任务29一、构筑优秀企业文化，促进实现企业目标29二、开展企业文化建设，发挥文化力作用29三、内化企业核心价值观，推进管理管控创新和机制创新30四、
2、营造和谐的人文环境，塑造良好的企业形象32五、发挥管理管控者的表率作用，确保企业文化建设的落实.33六、加强职业道德建设，提高员工思想素质33七、建立全面评判标准，形成企业文化建设整体推进态势34广东移动通信企业文化一、企业使命报告书广东移动通信致力于“争创世界一流移动信息运营公司”，立足于做市场的“主导者”，技术的“引领者”，服务的“佼佼者公司视“客户为企业生命，员工为企业之本”，崇尚“沟通从心开始”的企业精神，把世界距离拉近，使人类联系更紧。沟通创造价值，沟通充满欢乐，是我们孜孜不倦的追求！二、奋斗目标争创世界一流通信企业20022004年发展目标提升核心竞争力，打造品牌新优势，争创世界一
3、流移动信息运营公司三、企业核心价值观1、尊重员工自我价值的实现(1)员工与企业共同成长(2)以人的价值为本(3)能力优于学历，业绩优于资历(4)你有什么样的能力，就给你什么样的舞台(5)今天工作不努力，明天努力找工作2、客户是企业生命所在(1)客户永远是对的(2)服务第一，盈利第二(3)满足需求是本能，创造需求是本事(4)不断为客户创造价值(5)让客户120%满意3、创新是可持续发展的动力(1)观念创新是第一位的创新(2)鼓励创新，容忍失误(3)不创新就要遭淘汰(4)学习是知识经济时代的立身之本(5)以变带变，才能领先4、发扬团队精神实现企业目标(1)团结：1+12,不团结：1+12,不团结：
4、1+11(2)只有企业好，员工才能好(3)工作就是服务(4)你想别人怎样对你，你就要怎样对别人(5)要管好别人，先管好自己四、企业精神广东移动通信的企业精神是：沟通从心开始。我们是为社会公众提供移动信息服务的企业，是在从事一项旨在使千千万万人实现自由的、无限制沟通的事业。沟通无处不在、无时不有，员工之间、上下级之间、部门之间，与客户、与股东、与合作商、与社会公众之间都需要沟通。沟通必须是真心、真诚的，是发自内心的，只有真心、真诚、用心去沟通，才能使障碍烟消云散，真情取代冷漠，温暖驱除孤寂，信息获得共享，矛盾得以化解，效率大大提高，生活更加愉快。沟通永远需要，永无止境，沟通只有起点，没有终点。“
5、沟通从心开始”的企业精神把我们企业的社会责任和使命任务紧密联系在一起，阐明了最为真实有效的沟通途径和方式，是我们企业核心价值观的反映，是营造良好内外关系的桥梁，是认真做好每一项工作的前提，是召唤全体员工孜孜不倦、奋发进取的号角，是我们企业向社会负责、为公众服务的庄严承诺。五、企业形象企业形象是指一切直接或间接与企业发生关系的个人或组织对企业行为的综合看法或总体评价，是企业经营运作行为与特征在人们心目中留下印象的总体反映，是企业核心价值观和企业精神的外在表现结果。企业形象形成的基础和过程是客观的，但表现结果是主观的看法和评价，它既包括可以直接体现的企业名称、品牌、营销活动等表层形象，又包括不能直
6、接体现的经营理念、价值取向、职业道德等深层形象。企业的形象力也是一种生产力，良好的企业形象有助于赢得客户的信任，提高企业的竞争能力，吸引和留住高价值人才，获得社会的广泛认可与支持。企业形象是企业各种要素的整体反映，但它又要在各个不同的侧面去体现，从社会公众、客户、员工、股东、合作商和同行业等利益相关的方方面面去塑造。我们企业要树立六个形象：1、 在社会公众中的形象：责任型、贡献型2、 在客户中的形象：优质、真诚3、 在员工中的形象：公平、信任4、 股东认可的形象：发展型、效益型5、 在合作商中的形象：公正、廉洁6、 在行业中的形象：守法经营、竞争双赢六、人性化管理管控模式我们企业采用的是人性化
7、管理管控模式。人性化管理管控的核心思想是：企业要建立一种机制，使人性中的优点得到最大的发挥，使人性中的弱点得到最大限度的制约，从而使企业可持续发展与个人的需要满足和一生幸福得到最佳的结合。人性正态分布的假设用图表示如下：损人利己缺点合法利己敬业精神职业道德无私奉献优点这一人性正态分布模型的阐述是:1、大多数员工在大多数情况下的行为动机是“合法利己”，合法利己是市场经济和各类竞赛的人性基础。合法利己是企业发展和社会进步的根本动力。所谓“合法利己”就是个人通过合法的途径来获取最大利益，以满足个人的各种需要。马斯洛需求理论的实质就是合法利己论。根据该原理：一个企业要获得长期的可持续发展必须深入全面地
8、调查研究所有员工的各种具体的需求，并制定出各种流程、规范与制度，使企业发展和个人需求的满足得到最好结合。“合法利己”要求企业实行法治，尽量使每一项工作都能做到有“法”可依，执“法”必严，而对于每一位员工来说，“合法利己”的同义语就是职业道德和敬业精神。2、“无私奉献”也是人性中不可分割的部分。无私奉献有三种情况：第一种是只有付出，没有回报；第二种是付出高于回报；第三种是在对别人成果进行评价有表决权时，能够出于公心。最后一种“无私奉献”是企业发展过程中任何时候都需要的，而前两种“无私奉献”，在以下四种情况下需要：企业在创业阶段；在激烈的市场竞争条件下，企业发展遇到特殊困难时；员工在工作中遇到突发
9、事件时；同事遭遇天灾人祸时。明确“无私奉献”的含义，区分“合法利己”与“无私奉献”各自适用的条件，将使我们超越过去在这方面的一些误区，如试图只用政治思想工作去调动员工的积极性，结果导致空洞的说教；认为人的工作动机就是为了钱，导致企业的文化浅薄，最终无法进行有效管理管控等。3、由于多方面的原因，在任何地方，任何时候，总会有一些人有“损人利己”的行为，总会有一些人跟不上企业的发展变化而落伍。自私、惰性等都是人性弱点的表现。克服损人利己的人性弱点，从而造就大量优秀人才的有效手段是实行竞争淘汰机制，建立企业的竞技平台，使跑在前面的人始终保持良好的竞技状态，而跑在后面的人有危机感，必须加倍努力，才不会被
10、淘汰。企业实行人性化管理管控的若干原则是：1、企业内部必须建立和完善竞争淘汰机制和竞争激励机制。在激烈的市场竞争条件下，企业内部如果没有竞争，企业的整体竞争力就弱；企业内部如果没有适当的淘汰率，企业整体将会被淘汰。必须在企业内部建立和完善竞争淘汰机制，使“能上能下，能左能右，能进能出”视为一种正常现象，使能者上、腐者下变为一种常规。公司要建立和完善压力传递机制，把企业的市场压力通过多种形式传递给所有员工。建立和完善使员工既有紧张也有兴奋、既有压力更有动力的心跳机制，最大限度地激发员工的活力，促使员工在工作中不断更新自己，超越自己。建立和完善竞争激励淘汰机制的原则是：重技术，更重管理管控；重能力
11、，更重绩效；重个人，更重团队；重物质，更重精神；重货币，更重实物。2、企业在人员的招聘、选拔、任免、考核、奖惩、激励、竞争、淘汰等工作中要尽最大努力实现公开、公平、公正原则。人都是希望受到尊重的，“公开、公平、公正”是人的基本需要之一。如果一个人感到自己没有受到公正、平等的对待，就不可能充分发挥积极性和创造性。如果一个企业不能尽量做到公开、公平、公正，这个企业绝不可能具有高度凝聚力，其精神状态也不可能是朝气蓬勃的。实现公开，公平，公正，必须使企业的人才机制建立在科学的基础之上，建立在现代人力资源开发与管理管控的理论和方法基础之上。3、敬业精神和职业道德不是优良品德，只是合法利己的同义语,是企业
12、合格员工的必要条件。良好的敬业精神和职业道德，要求每个员工都要有社会公德、家庭美德、职业道德，要爱国、爱家、爱企业，工作不只是谋生手段，更是一种事业追求，一种追求卓越的生活态度和工作态度。要使所有员工形成这样一种共识：在一个优秀企业内，一个员工如果不具备敬业精神和职业道德，就要准备下岗。要通过目标管理管控，岗位分析，绩效考核等手段使每一个员工都明白自己所从事工作的敬业精神和职业道德的具体含义和评价指标是什么，将其转化成具体可衡量、可操作的条约条款，并体现在公司的各种“法”中。这种合格员工标准，在社会上是倡导和鼓励的，较高的标准，而在我们企业中则是必须遵守的一个基本标准。4、经常调查了解员工的满
13、意度，对不合理的不满意进行批评教育，对合理的不满意予以理解和逐步满足。客户满意是通过员工来实现的，对企业不满意的员工不可能使客户满意。因此，尽最大努力去提高员工的满意度必须作为企业的重要工作之一。而要提高员工的满意度，首先必须经常调查了解员工的满意度，同时对员工的不满意必须区分两种情况：合理的和不合理的，对不合理的不满意必须进行批评教育和帮助；对合理的不满意则要表示理解和逐步给予满足。5、企业内外的人际关系需要强调正直，真诚，信任，守纪，友爱，双赢。中国有句格言：己所不欲，勿施于人。而西方人则喜欢说：你想别人怎样对你，你就要怎样对别人。意思都是要诚信为本，以诚待人。我们企业必须强调具有普通意义
14、的人性美德，必须将中西方优秀文化融合在一起。要在企业中倡导九种风气：一是多琢磨事，不琢磨人的风气；二是向前看，不翻旧帐的风气；三是求大同，不计较小事的风气；四是坦诚相见，不耍权术的风气；五是推功揽过的风气；六是宽容大度，不排斥异己的风气；七是不怕困难，勇于向前的风气；八是时刻防范金钱诱惑，始终保持廉洁自律的风气；九是团队合作的风气。全体员工只有具有正直、真诚、信任、守纪和友爱的良好品质，就一定能够唤起广泛的爱心与同情心，在处理企业内外人际关系中取得“双赢”的良好效果。第四章广东移动通信企业文化建设的目标和任务建设与广东移动通信“争创世界一流通信企业”的奋斗目标相适应的优秀企业文化，是我们企业文化建设的目标和任务厂一、构筑优秀企业文化，促进实现企业目标对于目标的作用，美国著名管理管控学家有一个形象的比喻：一个在黑暗中走路的人如果看到前面有一个灯塔，再远他也会走下去，如果前面什么都看不见，可能走几百米就觉得害怕，这样的灯塔只能由优秀的企业文化点燃。要实现公司的奋斗目标，在激烈的市场竞争中昂首阔步向目标迈进，就必须构筑起优秀的企业文化优势，以企业文
