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1、校园日常维修及养护管理服务的内容和质量要求表分项名称日常维修及养护的一般性范围、内容和质量要求考核分值（20分）日常维修及养护人员的基本要求1 .统一着工装，佩戴胸卡，用语文明礼貌,态度温和耐心，对师生保持尊重和友好；2 .结合学校日常维修及养护管理服务的范围、内容和质量求应配备各类物业维修专业技术人员和技能工，且应具备相应专业技能证书，确保学校日常维修及养护的顺利实施。2校园修平台服务1 .急修应在接到通知15min内到场，零修到场不超过相关约定时间；2 .维修工具专业齐全，维修作业规范，报修人询问及时解答；3 .维修现场应做好安全防护和施工防护，保持场地和工具干净整:土./4 .维修完成后
2、宜征询报修人意见，了解报修人对维修时间、维修态度、维修效果的满意程度；5 .对房屋和设施设备实施维修时，应提前告知在校人员，摆放安全提示，进行隔离防护，维修后及时进行现场清理。2巡杳报修要求1 .采取日常巡有与专业巡杳的模式，日常巡皆可以结合楼宇管理员或者学生公寓管理员或者保洁员进行,专业巡查主要针对专业性较强的维修及养护，巡杳的频率TS采取定期或者不定期方式进行，具体根据项目实际情况进行实施；2 .报修是指师生或者使用部门在使用过程中发现或者提出的维修的事项，物业企业应该设置24小时报修接待电话，且及时作出维修处理。3 .巡直报修应登记记录存档备查。31.在巡查或者报修后应该在15分钟内维修
3、人员到达现场，属于一3及时性要求般性零修或者设备故障应立即排除，涉及需要购买配件或者材料的维修，做好解释，另约定维修时间，并按照约定时间按时完成维修，属于复杂故障，物业企业应该组织专业技术力量在规定时间内集中解决。2 .水电气急修项目，接待报修后10分钟到达现场,1小时内修复；3 .从巡查报修到维修完毕,用户签字确认及满意度征求均应做好登记记录存档备查。维修的安全和材料要求1 .维修时除了维修人员自身防范外，必须加强第三者的防范，否则所有的安全事故由物业企业负责；2 .所有维修日常消耗材料、低值易耗材料、设备工具等投标人须按照清单保质保量采购实施，且采购前须向采购人申报审核后方可使用实施。所有
4、材料清单档案应备案，并随时接受采购人监督检查。3维修服务满意度要求1 .临修急修及时率100%；2 .维修质量合格率99%以上；3 .客户满意率95%以上；4 .维修服务回访率100%。2水电气核算1 .负责全校水电气的计度、费用收缴等工作。对全校能源计量仪表的分布做到心中有数，负责每月对教职工宿舍、商业场所、食堂、校外施工单位的用水用电查抄,并做好记录台账；2 .监督南浦苑小区物业公司对水电数据的查抄和费用收缴,并作好记录和审核；3 .严格遵守学校财务管理制度，收费员严禁接触现金，所有款项收入须通过学校计财处提供的POSS机或银行转账方式划入学校指定账户。4 .负责学生宿舍智能用电管理系统的
5、操作。3日常维修一般性范围界定原则1.凡是新增、改建、扩建的土建、设备设施及水电均不包含在物业外包的范围，但在实际操作过程若存在新增单次单处水电线路或配件在500元以内，应该包含物业外包的范围；22.校园内所有单次单处在2000元及以下日常维修均包含物业外包的范围，2000元以上维修报送后勤处或者基建处及相关职能部门申报学校专项维修后，另由学校负责实施，但物业企业应该积极配合其他企业做好专项维修的管理服务工作；3 .对日常维修及养护管理B艮务的一般性范围界定原则中“500元及以内”和“2000元及以下”的分歧处理办法：明显在日常维修及养护的“500元及以内“和“2000元及以下”的,中标人不得推透延迟，否则按照考核办法进行扣分或者处罚；如果存在边缘性分歧，中标人应及时向发包人相关部门提出书面报告,经发包人相关职能部门共同作出研判后执行。4 .采购人与第三方合作实施的项目或者设施设备的维修不包含此范围。5 .日常维修的材料费、工具及人工费等全部费用均包含此范围内。
