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1、乡镇便民中心工作汇报5篇乡镇便民中心工作汇报1今年以来，在县委、县政府的正确带领下，在县政务服务中心的指导下，我镇便民服务工作以“XXXX”重要思想、科学发展观为指导，以“为民、便民、利民”为目标，以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，采用得力措施，全面推进村级便民服务代理，取得了明显成效。截止到11月，中心共接待3840人，受理各类项目3840件，办结3840件，其中受理即办件3108件，代办件732件，办结率达100虬20XX年被市政务服务中心评为市级示范点。一、工作开展情况一）提高服务功能，方便群众办事。高石镇便民服务中心总面积141平方米，共设置党政事务类、民政残联类、计生服务类、经济和
2、劳动保障类、国土林业农业类等五大类窗口，现有窗口工作人员8人，各服务岗位都设有A、B岗。中心主任由镇党政办副主任兼任，中心的所有工作人员从各相关部门抽调并实行挂牌上岗，在大厅张贴所有干部身份职务公示栏，干部工作去向告知栏，解决了群众到乡镇办事进哪个门、找哪个人的问题，减少了因为程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象，有效解决了群众办事难的问题。积极向上级报送政务服务工作信息，并保质保量完成了信息报送任务。二）拓展工作思路，突出服务重点。针对在中心运转过程当中，群众反映普遍的一些问题，镇党委、政府顺应民心、顺势而为，及时组建了农技、法律、医疗卫生等专业便民服务队，定期深入村组或在赶
3、集日到场镇上开展便民服务活动。同时，为更加方便群众办事，我们将服务延伸到了村组，按照“九个一”要求全面完成村级便民服务代办点，村文书为代办员，各村民小组长为各小组代办员，建成了一个覆盖镇村组三级的便民服务网，真正做到群众动口干部动手、服务上门的目标。20XX年，各村级代办点共接待群众4720余人次，受理各类项目3420件，办结3420件。广大干部在服务群众的过程当中，不仅增强了工作能力，更增进了与广大人民群众之间的感情。（三）规范办事程序，实行阳光操作。我镇便民服务中心把每一项办事程序，办事须知，办理时限，收费标准公布于众，把每一项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，增强了干部依法行
4、政、勤政为民、廉洁严身律己意识，有效遏制“吃拿卡要”的现象，营造了良好的经济发展环境。中心对外设立的窗口，主要负责办理各村无法办理的事项，依据群众需要，由相关部门按照规定的工作流程办理，办结后从窗口返回。通过规范服务，缩减了不必要的中间环节，简化了办事程序，提高了办事效率，办事程序一气呵成，服务功能大大提高。着力推进行政审批软件系统联网建设，20XX年7月，顺利开通了便民服务电子监察系统。系统的开通及时将群众对我们的意见建议反馈，有力的促进了我们办事效率的提升及服务质量的提高。四）严格管理体制，提升服务质量。为进一步提高服务质量，杜绝中心违纪现象的发生，在便民大厅营造作风正、服务优、效率高的软
5、环境，我镇加强管理力度，出台多项措施为办事群众提供舒畅保障。首先明确了镇党委书记亲自抓、副书记具体抓的中心管理体制，对中心实行全天候全方位监督管理；其次要求中心严格遵守岗位责任制、工作督巡检制、首问责任制、办结公告制、上下班请销假制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制度、失职追究制、十不允许等十项管理制度，并将制度上墙。日常管理中做到严格考勤，定时巡检，巡检时发现问题及时制止，对违纪人员进行口头警告，并做如实记录。定期将违纪情况统计汇总成表，并交由镇党政办进行通报。对工作人员明确责任划分情况：谁违纪、谁负责，谁违纪、处理谁。工作人员违反有关规定，视情节轻重给予批评教育、责令检查、通报批评直至
6、对人员进行处理和调整等责任追究。同时，要求全体工作人员在接待来办事群众上，切实做到“五不让”。热爱生活，热爱工作，助人为乐，努力打造人民满意的窗口。今年5月、10月，我镇便民服务中心先后迎接市、县政务服务中心领导的检查，获得高度好评。二、存在不足（一）个别窗口工作人员业务处理能力、服务质量、办事效率有待提高，纪律观念有待加强，工作方式还需改善。二）经费不足，便民服务中心及村级代办点的办公硬件不完善。三）对便民中心的窗口工作人员的业务培训力度不够。三、下一步打算（一）加强自身建设，进一步健全、完善每一项管理制度，加强效能监督管理，加强对中心工作人员的考核制度的建立。进一步规范化建设镇村便民服务,
7、使服务更加科学合理。二）开展每一项培训，提高工作人员的素质和工作能力。第一个是培训工作人员要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；第二个是要有熟练的业务技能，加强学习，提高素质，树立良好的行政服务形象。三）加强村（社区）便民服务代办点的建设，使服务到村组户。进一步扩大村组代办点的服务范围，尽量让老百姓的事情在最基层得到解决，减少办事成本。四）拓宽服务领域。不间断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务。在做好大厅窗口工作为中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域,丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。村便民服务中
8、心工作总结20XX年我村便民服务中心在镇党委、政府的正确带领及上级业务部门的指导下，以“三个代表”重要思想为指导，坚持以人为本的执政理念，以转变职能，优化服务，方便群众，提高效率为目标，创新政务形式，拓展政务服务领域，深化服务内涵,完善工作机制，努力创建行为了进一步规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制。一、统一认识，加强领导建设便民服务中心是创新服务模式、提高行政效能、打造服务型政府的一个重要平台和载体，因此，村支两委高度重视此项工作，成立以村党委书记亲自为组长的波乍村便民服务中心领导小组，领导小组下设办公室，由村党支部书记、村委主任及一村一名大学生组成。有力的保障了工作的顺利开展
9、。二、科学安排，落实到位村便民服务中心依据上级文件要求设立民政、财政、司法援助、计生、劳动社会保障等与人民群众密切相关的政务服务项目，凡是法律、法规确定的行政许可、审批、办证、收费及服务群众、服务农村的项目，原则上都进入便民服务中心，实行集中对外服务，据统计，20XX年我村便民利民服务中心共为群众办理计生、民政、财政补贴、法律服务等事项100余件。三、深化服务理念，增强服务大局观意识便民服务中心本着“便民、利民、为民”的服务原则，加强中心工作人员的思想教育，业务技能培训，从文明用语、一句话，一个行为严格要求，真正做到笔脸相迎，一声关切问候、耐心解答问题，认真细致办理每一项工作，得到了广大人民群
10、众的一致好评，既塑造了干部形象，又密切了干群关系。四、完善制度，力保工作顺利开展针对便民服务中心日常性工作，专门制定了相关的管理制度,并将制度上墙，每月考核一次，每月将实际工作报镇党委、政府备案。制定了规范有序的长效管理机制，给工作提供了根本性的保证。五、优化发展环境，促进招商引资村便民服务中心运转后，不仅使全村干部进一步明确了个人的职责，而且也让普通群众都知道每个干部身上的责任，从而促进了部门之间协作和工作人员之间的配合，有效地谨防了推诿扯皮现象。一站式办公服务模式进一步优化了发展环境，有力地促进了招商引资工作。六、存在问题1、宣传还不够。从实际情况来看，由于成立时间紧迫，宣传还不深入，从而
11、使农村部分群众不知道有便民服务中心，或者不清楚便民服务中心的职能和作用。2、窗口职能受限制。本来可以进村入户服务的，农民反过来需要到中心办理，增添麻烦，比如粮食直补、救济补贴等，服务到户更实惠；有些事项到职能站所可以一次办结的，现在需要中心和站所来回跑，浪费时间和精力。七、运转建议和下步打算一）做好宣传工作。农村便民服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、刊载印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民。二）依法行政，规范运转。农村便民服务中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格规范职务行为
12、，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。三）拓宽服务领域。只有不间断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务,农村便民中心才能把群众中建立起对乡镇便民中心的信任、依赖和支持。农村便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。（四）加强中心队伍建设。农村便民服务中心的工作人员要具备两种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二要有熟练的业务技能，要“一专多能，一岗多
13、责”。因此，抓队伍教育培训就显得极为重要。以后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训，三要做到一专多能，一岗多能。【五）加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上,加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。努力刻苦学习借鉴外地运转模式，进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。总之，我村便民服务中心通过这一年多来的运转，进一步转变了工作作风，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同兄弟村相比还有一定差距，以后,我们将进一步加强工作力度，借鉴好的经济，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工、招商引资的窗口工程，再塑石寺新形象。社区便民服务中心工
14、作总结团结路社区位于六枝特区中心区位，特区政府所在地。地段繁华、人口密集，总面积0.88平方公里，总户数2885户，总人口7641人。区域内除特区政府机关外，有六枝工矿（集团）公司、省地质勘探142队，特区人民医院等50余家企事业单位，有未成年人780人、小学生275人、中学生243人，有六枝宾馆、六枝工矿迎宾馆2家涉外宾馆，学校1所，学生总数1506人。有娱乐场所、餐饮店、商业铺面100余户，是六枝特区政治、经济和文化的中心区位。近几年以来，我社区便民服务中心工作在镇党委、政府的正确带领和上级相关部门的大力支持下，始终坚持“以人为本，为民服务”的工作宗旨，逐步建立健全每一项规章管理制度，完善
15、相关办事程序，在为构建“和谐六枝”，促进我社区经济文化快速发展提供了有力保障。我社区在便民服务中心运转以来，共为群众办结每一项便民服务事项7件，提供各类服务100余次，为群众节省费用近5000元，群众无不交口称赞。如退休员工卢乃雅患癌症、女儿卢娟患有精神病，医疗费用高昂，造成生活极度困难，社区便民服务中心知道后，积极为其申请办理城镇居民医疗救助，共解决救助资金7000元，并为其女儿卢娟办理了城镇居民低保（每月100元），尽可能地为其解决生活困难，受到社区群众的一致表扬。现在，许多群众反映“以前办事经常因为路不熟、人不熟、对办事的一些规定不清楚，一件小事也要好长时间才能办好。现在到社区里办事，便
16、民服务中心服务人员把我们当亲戚朋友，笑脸相迎，一般事项在一个地方就能很快办好“。在进一步征求群众意见的同时，我社区将继续加强便民服务中心建设力度，切切实实为人民群众办好事，办实事。现在将我社区便民服务中心工作汇报如下：一、健全机制，落实责任我社区成立了便民服务中心领导小组，组长由社区书记李秋兰同志担任，副组长由社区主任黄琼才同志担任，便民服务中心设工作人员1人，同时整合民政、计生、综治、创卫、劳动保障等部门，构建统一行政审批和社会保障服务平台，方便群众办事。为了让便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我们从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、
17、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对工作人员的严格考核，进行奖惩等，这些措施为便民服务中心的正常运转提供了保障。二、创新思路，突出重点我社区实行便民服务中心与政务公开一体化，在推进政务公开和便民服务中心建设的过程当中，将两者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程当中，依据区情，我们将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了社区便民
18、服务水平。在便民服务建设中，我们注重创新工作思路，做到“四个结合”：第一个是把便民服务工作与目标考核相结合；第二个是把便民服务中心工作与便民惠民服务工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要表达在以下五大方面：第一个是促进了领导决策的民主化科学化；第二个是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改善了干部作风,密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。三、工作规范，措施
19、完善第一个是依据我社区实际情况，便民服务中心采用“集中办公”与“个别值班”相结合。“集中办公”即：每到工作日（周一至周五），所有部门的工作人员准时满员到岗办公。“个别值班”即：每逢周末，便民服务中心轮流安排一至二名工作人员值班以维持中心的日常接待、接件、咨询等工作。每逢“集中办公”时间，均要按照“领导接待日”的要求，由一名社区领导在便民服务中心带班，接待群众来信来访。第二个是镇与社区联动，完善便民服务措施。为了进一步提高办事效率，使便民服务中心起到最大化的便民、惠民作用，我社区采用了“办理+全程代理”的服务模式，除了完成政策咨询服务外，还要完成居民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务,申请人只
20、需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。四、存在问题及下步打算因社区财力紧张，办公条件差，便民服务中心办公设施、设备简陋落后，还不能适应现代化办公需求。希望上级各部门在以后的工作中，加强对社区办公设施设备的经费投入，为了进一步提升我社区便民服务中心为民服务质量和工作效率提供有力保障，我们将在现阶段的基础上，更进一步的借鉴外地成功经验,促进我社区事业又快又好的发展。街道便民服务中心工作总结一年以来，我街道便民服务中心工作在街道党工委、行政的正确带领和上级相关部门的大力支持下，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，逐步建立健全每一项规章管理制度，完善相关办事程序，在为构建和谐街道、宜居街道
21、、文化街道，促进街道经济快速发展提供了有力保障。我街道在2010年，共为群众办结每一项便民服务事项XX件，提供各类服务XX次，为群众省时省力，群众无不交口称赞。许多群众反映“以前为事经常因为路不熟、对办事的一些规定不清楚，一件小事也要好长时间才能办好。现在到街道里办事，便民服务中心工作人员把我们当亲戚朋友，笑脸相迎，一般事项在一个地方就能很快办好”。在进一步征求群众意见的同时，我街道将继续加强便民服务中心建设力度，切切实实为人民群众办好事，办实事。现在将我街道便民服务中心工作总结如下：一、健全机制，落实责任我街道成立便民服务中心领导小组，组长由街道XX担任，副组长由XX和XX担任，便民服务中心
22、设主任X名，由党政办主任XX同志担任，另设窗口工作人员12人，整合社会事务、计生、农业、林业、国土、财政、综治、城管、信访等部门，构建统一行政审批和社会保障服务平台，方便群众办事。为了让便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我街道从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊副项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复，首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，过硬奖惩都为便民服
23、务中心的正常运转提供了保障。二、创新思路，突出重点我街道实行便民服务中心与街道政务公开一体化，在推进我街道政务公开和便民服务中心建设的过程当中，将两者有机结合起来，实理互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务建设中，我街道注重创新工作思路，做好“四个结合”：第一个是把便民服务工作与目标考核相结合；第二个是把便民服务中心工作与便民利民服务站工作相结合；三是把便民服务中心工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合;四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”,有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要表达在以下五大方面：第一个是促进了领
24、导决策的民主化科学化；第二个是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改善了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。三、工作规范，措施完善第一个是依据我街道实际情况，轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务站中心的日常接待、接件、咨询等工作。第二个是街道村、社区联动，完善便民服务措施。为了进一步提高办事效率，使便民服务站起到最大化的更民、惠民作用，我街道采用了“办理+全程代理”的服务模式，另设村、社区级便民服务点，除了完成政策咨询服务外，还要完成村、居民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不
25、再加收任何费用。四、存在问题及下步打算第一个是硬件设施亟待提升。第二个是宣传力度不够，农村很多群众不知道有便民服务中心，或者不清楚便民服务中心的职能和作用，造成群众心里认为便民服务中心是一项政绩工程、面子工程。三是街道财政困难，硬件设施不足，无法完全实现现代化办公。乡镇便民中心工作汇报2乡镇便民服务中心规章管理制度一、坚持依法办事原则，努力刻苦学习党的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识，不间断提高综合素质和业务处理能力。二、实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。三、积极开展全程代理服务、预约服务、委托
26、办理、跟踪回访等便民服务措施，最大限度地方便办事群众。四、便民服务中心工作人员必须做到一专多能，窗口办公适应一人多岗工作要求，进村入户上门服务满足群众全方位服务需要。五、办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行规范的操作程序，快捷高效地办理。六、接待群众来电、来信、来访，要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。七、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。八、佩证上岗，礼貌服务，耐心真诚对待办事群众，想农民所想，急农民所急，信守服务承诺。九、增强组织纪律观念，自觉遵守每一项规章管理制度和纪律，维护良好的办公秩序。十、公道正派，廉
27、洁严身律己，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。乡镇便民服务中心主任职责一、围绕经济建设中心和便民服务宗旨，确定工作重点，突出服务特色并予以贯彻落实。二、组织制定、落实每一项规章管理制度，力保中心正常运转。三、对窗口业务及工作人员做好组织、协调、管理、监督、服务工作，完成中心每一项工作目标。四、教育并带领工作人员坚不可破树立全新的服务理念，创新服务机制，提高服务效率，塑造一流形象。五、完成乡镇党委、政府交给的其它工作任务。乡镇便民服务中心工作人员行为了进一步规范一、服务语言1、工作时，倡导讲普通话。2、接待服务对象时，要主动打招呼“您好，您要办理什么业务”等，办理完毕要说“
28、再见”。电话铃响三声以内要接听,首先讲“您好，XX便民服务中心，请讲”。服务中注意使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语。3、遇到本人无法回答的问题时要讲：“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志“；或把服务对象引导疏通到应去的窗口。4、当服务对象提出意见或建议时要讲：“对不起，如果我工作中有失误，请您指正、“欢迎您多提宝贵意见”、“谢谢您的监督和帮助”。5、当受到服务对象表扬时要讲：“没关系，这是我们应该做的”。6、办理有关手续、证件时,要使用“请稍候”、“请填写“请交费”、“我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少XX材料，我现在把补办件的清单给您”、“对不起，依据XX
29、规定，您的XX不能办理，请原谅”、“请到XX窗口办理下一步的手续”等文明话语。7、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。如:“我不管，问别人去”、“少罗嗦，快点讲”、“我还没上班,等会再说“、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就是这样的，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”等。二、服务态度1、接待服务对象要主动热情，先请其就座，再为其办理手续。2、服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答，包括具体办理过程当中可能涉及的问题也要一并解释清楚。做到耐心细致、百问不厌、百查不烦、解释全面，不允许冷落、刁难、训斥或歧
30、视服务对象。3、对待服务对象，必须做到“五个一样”，即：干部与群众一样尊重；生人与熟人一样热情；忙时与闲时一样耐心；大事与小事一样周到；来早与来晚一样接待。接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。4、要实行“热心、诚心、耐心”服务，当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其辩解争吵，及时向中心领导汇报,妥善予以解决。三、服务仪表1、工作时间着装整齐，佩证上岗。2、工作时姿态文雅，自然大方，站坐姿势端正，举止文明端庄。3、不允许染彩色头发，不允许留与身份不符的异怪发型。
31、4、女工作人员化妆要大方适度，饰品要适量庄重。5、不随意吐痰，不乱扔杂物，讲究卫生。四、服务质量1、对服务对象所办业务，应一次了解清楚，一次答复完整，一次性告知服务对象申办事项所需要的全部资料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。2、书写的批文、单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。3、尽可能做到早办件、快办件，提高办事效率，材料齐全一次办理完毕，努力提前办结，严禁超出承诺期办件。4、保证群众来中心能找到人，办成事，中心工作人员应做到“宁可个人麻烦，不让群众作难”。五、工作纪律1、便民服务中心工作人员必须严格遵守中心每一项规章管理制度，在工作时间做到不说笑打闹，不大声喧哗，不扎堆聊天，不传播流
32、言蜚语，不乱串岗位，不酗酒误事。2、认真严格执行有关法律法规，依法办事。3、严格遵守中心考勤和请假制度，准点按时上下班，不脱岗，不空岗。4、坚持原则，秉公办事，不以职务之便谋取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不允许损坏中心信誉和政府形象，勤政廉洁，优质服务，树立人民公仆的良好形象。乡镇便民中心工作汇报3康乐乡便民服务中心工作总结近几年以来，我乡便民服务中心工作在乡党委、政府的正确带领和上级相关部门的大力支持下，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，逐步建立健全每一项规章管理制度，完善相关办事程序，在为构建和谐康乐，促进我乡经济快速发展提供了有力保障。我乡在便民服务中心运转以来，共为群众办结每
33、一项便民服务事项1920件，提供各类服务52次，为群众节省费用近7万元，群众无不交口称赞。许多群众反映“以前办事经常因为路不熟、人不熟、对办事的一些规定不清楚，一件小事也要好长时间才能办好。现在到乡里办事，便民服务中心服务人员把我们当亲戚朋友，笑脸相迎，一般事项在一个地方就能很快办好。在进一步征求群众意见的同时，我乡将继续加强便民服务中心建设力度,切切实实为人民群众办好事，办实事。现在将我乡便民服务中心工作总结如下：一、健全机制，落实责任我乡成立了便民服务中心领导小组，组长由乡长担任，副组长由党委副书记，便民服务中心设主任1名，另设窗口工作人员7人，整合民政、计生、农技、林业、国土、农业财政、
34、广电、劳动保障等部门，构建统一行政审批和社会保障服务平台，方便群众办事。为了让便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我乡从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。二、创新思路，突出重点我乡实行便民服务中心与乡乡政务公开一体化，在推进我乡政务公开
35、和便民服务中心建设的过程当中，将两者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程当中，依据乡情，我乡将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓,提高了全乡便民服务水平。在便民服务建设中，我乡注重创新工作思路，做到“四个结合”：第一个是把便民服务工作与目标考核相结合；第二个是把便民服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要表达在以下五大方面：
36、第一个是促进了领导决策的民主化科学化；第二个是增强了工作透明度,促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改善了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。三、工作规范，措施完善第一个是依据我乡实际情况，便民服务中心采用“集中办公”与“个别值班”相结合。“集中办公”即：每逢赶场天，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗，并实行中午不休息的连续工作制。“个别值班”即：非赶场天，便民服务站轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务站的日常接待、接件、咨询等工作。每逢“集中办公”时间，均要按照“领导接待日”的要求，由一名党政领导在便民服务站带班，接待群众来信来访。第
37、二个是乡村联动，完善便民服务措施。为了进一步提高办事效率，使便民服务站起到最大化的便民、惠民作用，我乡采用T“办理+全程代理”的服务模式，另设村级便民服务点，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。四、存在问题及下步打算因乡乡财力紧张，办公条件差，便民服务中心办公设施、设备简陋落后，还不能适应现代化办公需求。希望上级各部门在以后的工作中，加强对乡乡办公设施设备的经费投入，为了进一步提升我乡便民服务中心为民服务质量和工作效率提供有力保障,我乡将在现阶段的基础上，将更进一步的借鉴外地成功经验，促进我乡经济又快
38、又好的发展。乡镇便民中心工作汇报4乡镇便民服务中心规章管理制度平浪镇便民服务中心规章管理制度服务承诺制（一）接待热情和蔼、主动询问、有问必答。做到来有应声，走有送声，接待热心，询问细心，解答耐心，办事诚心。让办事来访）者高兴而来，满意而归。（二）实行首问负责制。第一位接待办事（来访）者为第一责任人，属自已职责范围内的事项快速办结，属其他窗口单位办理的事项应将办理者送至窗口，并说明相应情况。三）实行限时办结制。中心工作人员必须按照办理每一项事务的规定时限，在规定的时间内办结，无故超过时限的按违纪论处。四）实行急事急办，特事特办。（五）无“三乱”问题发生。认真严格执行国家的收费政策,杜绝乱收费、乱
39、摊派、乱罚款现象。【六）24小时受理举报。对举报窗口工作人员或执法人员的行业不正之风、工作作风问题，做到24小时受理，并快速查处，查处结果正式通知举报人。举报电话：。首问负责制一）首问负责制是指中心各窗口单位工作人员对办事人了解、咨询的事项首问负责回答和解决的制度规定。二）首问负责是指最先受理办事人员咨询、投诉的窗口单位及工作人员，作为首问负责的部门和工作人员，负责处理和协调、督促相关部门解决问题。首问人是指各窗口单位第一位被上门办事的人员和其他有关人员办事人）询问到的工作人员。三）首问人责任1、对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本部门所辖范围的事情，首问部门或工作人员都必须主动热情
40、接待,不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。2、凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本单位范围的事情，首问部门或工作人员能立即答复、办理的，必须当场答复、办理，并一次性告知有关事项，并认真填写受理通知书，做好解释工作。如由于客观原因不能当场答复，或不属于本人或单位窗口职责范围内的问题时应做到：fl）立即将办事人带到中心相关窗口咨询、办理。2）可用电话协调解决的，当场与相关领导、单位窗口联系解决。3、办事人如提出的办理事项属于联办件的项目，首问单位及窗口要领办事人到中心业务科协调办理。4、首问人在接待办事人时，应热情大方，文明用语，为办事人着想，表达服务意识，展示中心形象。预约服务制一）预约服
41、务制是指申请人办理的事项需要与窗口单位和工作人员预约办理的制度。二）预约服务应表达主动服务、超前服务、上门服务及证后服务。（三）对于需要上门服务的事项，包括规模以上企业、招商企业等服务大户办事的现场勘察，以及老弱病残的办事人等，采用一个电话、一封书信、一封邮件等即可主动上门办理相关业务。（四）对于节假日急需办理手续的，中心办公室值班人员要及时通知相关窗口相关工作人员前来办理，工作人员在接到通知后要快速赶到中心或现场进行办理。五）对于一些涉及招商企业的急事、大事或者其他确需急办的项目，一定要特事特办、急事急办。限时办结制一）限时办结制是指各窗口单位在受理申请人的各种申请,办理相关业务等必须在规定
42、的承诺期限内办结的制度。（二）本制度中申请人是指企事业单位、个体工商户及个人办证者，在资料齐全、手续完备的情况下，为正式受理，期限从正式受理之日算起，以受理通知书时间为凭。（三）实行限时办结制度分类处理，不同情况分别处理：1、咨询件：对于申请人的咨询，要热情接待，耐心解释，一次性解释清楚，并当场填写咨询件受理通知书，交申请人，直至达到申请人满意为止。2、补充件：对于申请人请求合法，手续不全的项目属于补充件。应当场向申请人填发补充件通知书,作好解释工作，一次性详细填清告知申请人所需要补充的手续及资料。3、退回件：对于申请人申请项目不合法或申报资料缺少主件的，属于退回件，应当在受理时填发退回件通知
43、书，并以书面形式告知申请人退回的原因。4、受理件：第一个是即办件：程序简便，申请材料齐全，可以当场办结的为即办件。即办件要即收即办，现场30分钟内办结；第二个是承诺件：手续齐全，请求合法，但需要审核查验、踏勘现场后方能办理的项目，属于承诺件。承诺件在受理时要及时填发承诺件通知书，明确承诺的办结时效，必须在承诺期内办结。三是信访件。按信访有关规定时限办理。四是上报件：需要到上级部门审批的项目，即谓上报件。由窗口单位协助服务对象在上级规定的承诺时限内办结。办结公告制窗口受理事项中，法律、法规、规章明确规定必须公告，除按规定的其他形式对外公告外,还要在便民服务中心的政务公告栏公开，方便群众查阅，接受
44、群众监督。乡镇便民中心工作汇报5乡镇便民中心工作总结按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线条，促进乡镇政府工作由“抓事务、抓管理”向“抓产业、抓服务”转移，通过职能整合，组建便民服务中心,集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体，为加快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境，乡镇便民中心工作总结。一、加强领导，落实责任。建设便民服务中心是创新服务模式、提高行政效能、打造服务型政府的一个重要平台和载体，因此，镇党委、政府高度重视此项工作，我镇规服工作由党委副书记
45、具体负责，挂职锻炼的党委委员协助强抓规服工作建设。按照市上要求，应进驻便民服务中心的48项服务内容已全面进驻，做到了应进必进。但是有的项目在我镇涉及到的很少。如项（林业局），项（规划局），项（城-管局）等。便民中心共设置党政事务类、民政残联类、计生服务类、经济和劳动保障类、村镇国土林业农业类、司法、城-管等六大类窗口。现有窗口工作人员7人。村（社区）便民服务室实行村四职干部、村大生轮流坐班制。为了让便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我镇从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即
46、：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。二、创新思路，突出重点我镇实行便民服务中心与乡镇政务公开一体化，在推进我镇政务公开和便民服务中心建设的过程当中，将两者有机结合起来,实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程当中，依据镇情，我镇将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全镇便民服务水平。在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到“四个结合”：第
47、一个是把便民服务工作与目标考核相结合；第二个是把便民服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合;三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合，工作总结乡镇便民中心工作总结。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要表达在以下五大方面：第一个是促进了领导决策的民-主化科学化；第二个是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改善了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。三、工作规范，措施完善第一个是依据我镇实际情况，便民服
48、务中心采劝集中办公”与“个别值班”相结合。“集中办公”即：每逢赶场天，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗，并实行中午不休息的连续工作制。“个别值班”即：非赶场天，便民服务站轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务站的日常接待、接件、咨询等工作。每逢“集中办公”时间，均要按照“领导接待日”的要求，由一名党政领导在便民服务站带班，接待群众来信来访。第二个是镇村联动，完善便民服务措施。为了进一步提高办事效率，使便民服务站起到最大化的便民、惠民作用，我镇采用了“办理+全程代理”的服务模式，另设村级便民服务点，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用四、存在的不足。1、由于乡镇经济困难，便民中心必备的一些办公设备还不能解决，无法完全推进网上办公。如1.ED显示屏、查询触摸屏、电脑、打印机、复印机、扫描仪等。2、村级便民服务室条件有限，只有一台电脑，还有时无网络，对于群众网上查阅相关资料不能满足。3、对于便民中心的每一项管理制度、规定、办法等相关内容市上能否相对统一制定,乡镇再按照各自实际情况作适当修改。4、对便民中心的窗口工作人员，市上
