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1、XX学院继续教育信息化网络平台及教学资源服务项目采购需求一、项目概况由成交投标人提供一套集在线网络教学支撑环境、网络教学管理系统等全方面功能的远程教育平台。二、技术要求(一)系统性能总体要求序号系统功能技术参数1系统架构1 .基于1.inux或Windows200832bit64bit及以上O2 .采用B/S结构，不需要另行安装插件就可以支持IElO及以上版本、safari、ChrOme等最新主流浏览器。包括PC端在线学习平台和所有模块的后台管理系统。3 .数据库采用常见大型主流数据库MSSQ1.ServerMySqkMongoDB.Redis等关系型和非关系型数据库系统，并搭建有负载均衡和高
2、可用性能力的数据库集群系统；支持微服务分布式集群布署方案。4 .要求集群部署方案。2第三方产品投标人应提出系统运行所需要的硬件配置、第三方软件配置方案。3扩展性要求系统应具有良好的扩展性，提供统一的系统版本。4安全性1 .系统应提供系统数据与应用安全的解决方案。2 .平台应在采购方读写数据时强制执行适当级别的安全保护。访问控制列表定义可以访问数据或其包含用户、序号系统功能技术参数组和角色，及其可以执行的操作。可以加密存储库文件存储区中的敏感信息。3 .具有完备的备份机制，提供数据备份与还原手段，提供各级数据备份，实现每天的数据备份，包括手动备份和自动备份、数据库备份和单表备份。4 .提供监控平
3、台,7X24小时监控平台运行状况与各性能指标。5数据输出要求系统除提供多种格式规范的业务报表并可导出打印之外，还应该提供常用上报数据的导出功能，支持在线打印功能。6系统管理具备系统管理员维护功能，包括数据字典、控制参数、权限维护、数据库维护、数据导入、数据更新、数据备份恢复、操作日志、系统更新日志。7用户数满足采购方管理平台220万注册用户，同时在线人数2100000人，同时在线视频用户220000人。8兼容性1 .客户端支持WindOWS7以上版本(3264bit)系统、1.inuxMacOS02 .采用类似AJAX技术，提供更舒适的浏览体验。3 .浏览器兼容谷歌，火狐，360,IE8及IE
4、8以上版本等主流浏览器。9系统并发支撑能力系统具备满足采购方100OO用户并发运行，系统响应时间为秒级响应。支撑学生学习的服务器接入带宽不低于500MB,连通率不低于97%0具有独立的公用网络IP地址和域名。10移动端支持I0S、安卓、鸿蒙等操作系统。11PC端支持WindowsMacOS等操作系统。12信息标准系统必须遵守教育管理信息化标准和高等学校管序号系统功能技术参数理信息标准等信息化标准，并符合采购人最新制定的信息标准。（二）综合管理平台继续教育信息化网络平台需要具备继续教育学院及教学点管理员对基础数据、招生录取、成考辅导、学籍、教务、财务、考务、班级、课表、成绩、毕业、直播等一系列业
5、务信息化管理的能力。此外，该平台还需提供相应的管理报表，包括督学导学、门户管理、公告消息、帮助中心、安全监管等辅助管理功能。平台应该支持多种管理角色和权限，以确保信息的安全性和管理的规范性。为了保障平台的高效性和可扩展性，平台应该具有高度可配置性和可定制性。此外，平台还应该提供灵活的数据导入和导出功能，以便采购人可以方便地与其他系统集成。包含但不限于以下功能模块。1.数据分析与评价（1）首页支持设置数据看板：直观展现采购人教学情况。支持自定义设置首页看板内容，教师自行选择和编辑看板内容，看板排序及版块大小。（2）学情分析：D支持记录学生学习行为，包括学生登录情况、学生学习时长等，支持多种时间维
6、度的统计，如日、周、月等，支持可视化图表展示，如趋势图、热力图等，便于用户直观了解学生学习情况。2）通过数据分析，支持用户对学生学习进度的统计，如学期、年级、课程等，同时提供按进度区间的快速筛选和通知功能,便于用户管理和督促学生学习。3）实现课程通过情况的统计，能够快速判断学生的学习情况，同时提供直观的数据列表显示通过率和未通过率。4）支持按照教学点和采购人的统计学生参与直播录播学习的情况，包括直播或录播课次时长、学生观看时长等，同时能够体现直播回放学习情况，方便用户了解学生的学习效果和情况。(3)教学分析与评价：系统需要能够记录和导出教师的教学行为，包括但不限于教师直播情况的记录，统计教师直
7、播次数、直播时长以及直播时学习的人数。同时，系统应当统计教师答疑情况和试卷批改情况，以便管理员跟踪教师的教学效果和进度，并在需要时提供支持。系统应当提供阅卷进度数据的显示，以便管理员掌握教师批改试卷的进展情况。此外，系统应该支持定制化的教学评估指标，以便管理员评估教师的教学效果和质量，以及为学生提供反馈和建议。(4)实现采购人教学安排统计，显示每学期各专.业的课程安排数，以及各种考核类型设置的课程数统计；支持采购人教学学时安排统计，直观统计线上线下或其他类型授课模式学时占比情况，同时支持查看详情，可以导出课程类型、课程学分、线上学时与占比、线下学时与占比、实训学时与占比。(5)考务统计：支持学
8、生的考试情况查询与导出，包含但不限于学生参考情况、学生通过情况、学生答卷情况、以及学生成绩分布情况，直观显示各阶段分值的学生人数与占比统计。(6)高级报表：根据在校生学籍状态筛选。支持上报教育部统计网的7个高基报表导出(包含高基报表313、314、321、322、331、332、341),支持报表模板预览。2.基础数据管理(1)教育管理信息系统中的基础数据管理模块，其主要目的是对采购人教学信息进行集中管理和维护，包括学期管理、专业管理、教学计划管理、课程管理、教学机构管理、教师管理、班级管理等功能。(2)学期管理模块包括设置每学期的开始时间、结束时间和约考截止时间，支持自定义年级、入学批次名称
9、以及学期的时间是否作为入学批次或年级使用。(3)专业管理模块包括录入采购人自主专业名称、专业层次、专业代码、专业介绍以及配备专业封面，同时可对应设置教育部标准专业名称。(4)教学计划管理模块包括按年级、专业、层次进行教学计划的添加/删除，启用/停用，以及教学计划自定义命名，支持教学计划批量导出，同时支持教育部专业教学进程表的导出及打印。(5)教学点管理：支持编辑教学点信息、合作状态、封面、负责人及联系方式，可以自定义选择是否为跨省教学点、是否承接对口帮扶、行业紧缺人才培养任务、是否为医学或涉医教学点等信息；支持编辑设点单位名称、地址、性质、法人名称并上传法人证书、联系人及联系方式；支持自定义设
10、点单位经费分成比例，协议签署时间及协议有效期，上传设点协议；支持导出教学点备案表，查看备案状态和备案号；支持编辑办学条件，包括但不限于：办学场所面积、专业教学实训用房面积、计算机数量、录播、直播室面积、教师教研办公用房面积、图书藏量等，是否符合相关安全标准。(6)支持管理员设置教学点评估流程，可设置评估指标体系，教学点可根据体系自评分数并上传佐证材料，信息材料支持审核功能。支持采购人对教学点进行一年多检，可在线打印教学点质量评估表；支持查询导出教学点信息和备案表。3.招生管理(1)采购人招生计划管理：包括招生计划的设定、分配和查看，以及教学点对分配到的招生计划数据的查看和管理。(2)学生预录入
11、和教学点批量登记：支持学生预录入数据，并支持教学点对学生信息进行批量登记和导出。(3)助考管理：支持提供视频版考前辅导资料。(4)成考录取管理：支持上传成考录取表并导入录取信息，完成教学点的分配和调整。(5)线上录取审核：支持学生扫描二维码进行人脸识别，与录取照片比对，并完成现场报道。同时支持老师批量审核比对未通过的学生。(6)学号注册：支持学生进行学号注册。(7)录取通知书打印：支持二维码扫码查看电子录取通知书，管理员可查看电子通知书查看下载状态；支持批量打印录取通知书，并支持自定义设置通知书模板；支持批量导入通知书编号。4.学籍管理(1)电子学档：支持学生信息管理，包括学生信息的录入、修改
12、、导入、导出、审批等功能，包括单个添加、批量导入导出、自定义审批要求、信息变更记录等。(2)学籍卡管理模块：该模块涉及学籍卡的导出、打印与自定义模板设置等功能。(3)学籍异动管理模块：该模块涉及学生学籍异动的申请与审核，包括满足休学、复学、退学、取消学籍等异动类型的申请与审核，支持上传相应的证明材料，支持批量申请，以及各种审批状态的名单批量导出，支持批量下载异动申请材料、异动申请表。(4)异动流程管理模块：该模块涉及采购人审批流程设置异动规则，支持开启或者关闭某一类型异动，满足多级审批，支持开始、结束时间设置，支持申请模板与申请须知发布，异动过程被系统记录；支持自定义申请、审核时是否需要签名，
13、支持审批人电子签名留档等功能。(5)入学资格审查模块：该模块涉及学生入学资格审核，学生上传所需资料后，老师在平台进行资格审核，支持采购人自定义审查材料，同时支持材料下载归档。(6)支持批量标记学生学籍状态为学籍到期。(7)设置学籍照片确认，设置学籍照片未审核或审核不通过的学生无法完成学籍确认。同时移动端支持触发学籍确认弹窗时机设定。5.教学管理(1)教学监管：教学监管模块包含查询作业发布情况、考试发布情况和直播开设情况等功能。(2)免修管理：免修管理模块支持设置免修课程，以及录入免修课程学生成绩。(3)排课管理：排课管理模块支持新增课表、批量导入课表、在线申请调课、审核，以日历形式展示课表，支
14、持批量按照周、月重复排课，支持线上直播或线下面授的统一安排，老师可以查看个人课表和调课申请记录，同时支持线下面授课教室信息登记，支持跨课程排直播课。6.成绩管理(1)成绩类型管理：可设置成绩类型百分制、二级制、五级制。(2)成绩录入管理：支持设置平时成绩、期末成绩、其他得分三项成绩权重，平时成绩的计算要素至少包括：登录、签到、课件学习、资料学习、直播录播课程学习、答疑、作业、教学点评分，支持正考成绩、补考成绩录入，以上内容支持下载带有学生课程信息的空白成绩模板。(3)支持网络课程成绩自动获取。(4)免修免考管理：根据采购人要求，学生提交证明材料后，可以录入免考成绩。(5)成绩留档管理：支持成绩
15、留档与更新，采购人可根据实际教学安排，将学生成绩留档固定不变，或允许学生将过往学期课程补学并更新成绩。留档时间支持自定义。(6)成绩单管理：支持学生个人成绩单导出、课程成绩单导出、年级成绩单导出。支持打印个人成绩单在线打印以及Pdf格式保存。在线打印模板支持自定义设计。7.论文与学位(1)流程管理：可在线设置论文开始、结束。可设置是否需要开题报告环节，自定义流程命名。可设置采购单位老师直接审核，或教学点老师审核通过后采购人审核。(2)指导教师管理：支持添加论文指导教师，并且按照年级、专业、教学点等信息，将学生指派给对应指导教师。同时支持表格上传分配指导教师。分配后，学生可以在平台看到自己的导师
16、信息。(3)论题管理：可以根据按采购人安排，将学生信息与学生论题导入，从而指定分配选题。同时满足学生在线自拟题目上传。(4)审核查询：学生可以看到自己的开通报告、论文的审核状态。可以看到论文得分，论文等级，教师批注。(5)论文指导：指导老师可以在线批注学生的开题报告、初稿、终稿，也可以上传批注报告。支持多稿管理与稿件留痕，支持学生查重报告的上传与查看。(6)学位外语成绩管理：支持批量导入/修改学位外语成绩，查询学位外语成绩。支持学位外语成绩从考试系统直接同步。(7)学位流程管理：自定义学位流程管理以及审核规范，分配教学点部分流程审核站点管理员初审，总站管理员终审。(8)学位证书申请模板：设置学
17、位申请模板，在线设置学位申请说明公告。(9)实现学位外语语种、考试报名、在线缴费和成绩管理。实现学位课程科目、考试报名、在线缴费和成绩管理(IO)批量下载学生学位申请书，同时支持在线、离线方式登记学位申请。(11)支持在线论文查重，自定义开启查重功能，支持设置单个学生查重次数限制，支持查看学生是否上传查重报告。(16)平台支持论文查重对接维普论文查重入口，支持设置查重次数限制。8.毕业管理(1)流程管理：支持在系统内部在线设置毕业流程审核的流程顺序，包括毕业照片审核流程中的毕业照片真实性检查。(2)多级审核支持：可由采购人审核，或由教学点审核通过后再由采购人进行审核。(3)支持一键式审核与分阶
18、段审核：支持设置多个毕业条件，包含毕业论文通过、全部课程通过、学费已缴清、毕业照片已上传、毕业生登记表等毕业资格审核。(4)毕业登记表支持在线签名确认。(5)支持采购人在线审核毕业登记并填写反馈，同时反馈审核人员做在线签名，同时需要支持多人反馈签名确认。(6)实现毕业证书模板自定义设置及打印。(7)实现毕业上报信息导出：可导出应毕业的学生名单，支持EXCel及DBF格式。9.财务管理(1)学费管理系统支持教学计划收费标准设置，并且能够按年级、层次、专业、教学点在线设置学费，或者批量导入学费设置。(2)学费管理系统支持线下缴费和线上管理，同时提供采购人财务系统对接服务，实现学费统一进入采购人财务
19、系统。(3)学费管理系统支持单独设置学生的学费信息，同时设置缴费开始时间和缴费结束时间，支持强制缴费后才能学习。(4)学费管理系统支持标记异动学生的学费信息，即因学籍异动产生的缴费差额，可以被标记出。(5)学费管理系统提供学生费用管理功能，支持查询每个学生的账户信息、缴费信息、未缴费信息，同时支持批量导出学生缴费明细。(6)学费管理系统支持返款管理，可以设置站点返款比例，根据收费数据及事先录入的返款比例，自动试算出返款结果，可手动调节算出的结果或比例。支持登记教学点异动的前后返款情况。(7)学费管理系统提供财务对账功能，可以对已缴费学生订单与财务收款订单进行对账，记录对账结果。(8)学费管理系
20、统提供财务毕业审核功能，当毕业条件设置了财务审核要求后，财务管理员可以审核学费是否已缴清，审核通过后，学生信息可以进入预毕业名单，进行毕业申请。(9)学费管理系统支持催费管理，可以对未在规定时间内交纳学费的学生进行催费，催费结果将通过PC端和手机端查收，支持查看已查看和未查看通知人员名单。10.消息通知(1)通知管理模块：支持角色分组通知，包括教师、学生等；教师通知支持按角色、教学点、教师类型等进行筛选；学生通知支持按教学点、学生状态、年级、班级、专业等进行人员筛选。(2)消息状态管理模块：支持查看已读和未读情况，已读和未读消息查看，包括接收人、学号、学校、教学点、专业、年级。(3)主页管理模
21、块：支持学校主页可配置，包括轮播图更换与排版，院校信息、新闻、简介、招生简章、联系方式等设置；支持个性化定制插图和配置通知公告；支持热门专业信息主页展示，同时附带专业封面、公示合作站点等。支持直接通过页面模块拖动的方式布局板块。11.辅助功能(1)在线打印功能：该功能支持学生在平台上在线申请学历证明、在读证明、学位证明及成绩证明，同时教师可以在线打印成绩单、学籍表、录取通知书、毕业证书、毕业生登记表等表格。(2)自定义可配置模版：该功能支持用户自定义可配置的表格模版，例如录取通知书、毕业生登记表、学籍卡、毕业成绩单、毕业证书、学位证书、入学登记表等。(3)帮助中心：该功能提供流程图式的操作帮助
22、，方便用户使用平台功能。该功能还提供常见问题及解决办法的检索查看，并支持用户在线咨询人工客服。12.安全监管(1)支持管理员教师模拟登陆学生账号，查看学生端状态。(2)为保证账号安全，密码单向加密保护，不得查询其他账号密码，仅支持管理员重置学生密码和老师密码功能。系统自动识别弱密码并强制更换,保障账号安全。(3)支持开启防录屏安全设置，防录屏必须同时包含开启动态水印、禁止回放下载、禁止APP录屏，自定义水印尺寸和不透明度，可预览查看课程视频中水印动态(三)教师教学平台1 .在线直播(1)支持同步在线教学模式，教师可通过创建、发布视频直播进行教学，按照学生年级、专业、课程、班级设置在线授课计划，
23、(2)支持按照课表组织安排直播、录播课；系统自动通知学生直播上课；支持按照班级上直播课；(3)支持在线统计学生考勤，同时Web管端进行教学监管，并导出直播数据。包含但不限于：直播在线人数、签到情况、在线提问、在线时长等。(4)Web直播支持桌面屏幕分享；支持PC端录播；(5)讲师或助教均可在直播过程中发起公告，同步发布到学生各端。(6)直播过程中针对学生禁言，助教可正常发言。(7)支持教学过程中师生互动。比如学生举手连麦。(8)移动端、PC端、网页端均可以完成直播教学。所有直播软件支持录播回放功能。(9)支持查看统计学生直播观看、回放观看的时长。(10)支持直播观看得分规则细化:可针对直播/回
24、放设置不同得分规则。学生观看后根据规则自动获得平时成绩，减少老师录入考勤成绩工作量。(13)教学监管：支持直播间发布课程签到，可跨课程签到；支持管理员在线巡查教师直播教学；2 .录课管理(1)支持异步在线教学模式，教师可将教学素材上传素材库并进行管理，学生可根据个人学习特点自我调节学习步调。(2)教师可通过移动端录制课件，通过审核后可直接应用到学校课程(3)录制后的课件，支持在移动端进行拖拽剪辑。3.教学管理(1)支持创建素材库，老师可以浏览和上传课件、视频、作业，自制课程作业库。(2)教师可通过课程互动功能实现与学生互动、答疑。(3)教师可批量删除课程讨论，一并删除课程讨论下的回复；同时平台
25、同步信息给发起或参与过讨论的学生。(4)教师根据不同的成绩类型，包括期末成绩、补考成绩等筛选查看学生学习情况，并支持不同成绩类型成绩导入。(5)教师可以查询学生登录情况、学生学习进度、考试通过情况、学生在线作业完成情况、学生论坛发帖情况、学生课件学习情况等，进行必要的督学导学。支持教学质量评价、在线提交用户管理反馈信息；4.试题、作业与考试管理(1)实现在线发布作业，支持单课程添加与批量添加作业，可自定义作业题量、作业数量。(2)实现题库在线整理：支持单选、多选、问答、翻译等多种题型设置。支持单题录入和批量导入试题，并提供相应的操作说明。此外试题支持插入图片与音视频。题库试卷支持采购人自定义打
26、标签管理。(3)实现试卷管理：可以人工挑题组卷，也可以根据规则系统自动生成试卷，线上试卷支持导出，支持复制到其他课程使用，可优先使用新试卷发布作业。(4)支持试题纠错功能。(5)支持客观题自动批改试卷、主观题系统根据关键词自动批改。(6)针对未参加考试或者考试不及格学生自由组织补考。(7) “答卷导出”功能可自定义配置，满足采购人希望教学点督考同时不能泄题、不能擅自修改人脸识别通过情况的需求。(8)考试人脸识别审核功能，支持配置教学点是否有“操作人脸识别”的权限。支持活体检测以及结果状态数据记录，支持自定义考前人脸识别及审核时间，保证学生考试时间不受影响。具有防作弊功能，支持防切屏功能和人脸识
27、别；支持抓拍比对通过条件和是否提前进行人脸识别设置。(9)学生答题可上传包括：图片，音视频，普通文档，压缩包等各种附件，且app支持及时录音拍照。(IO)答题管理端支持自主设置学生答题是否允许上传附件，附件可配置为：图片，拍照，音视频，压缩文件等，其中拍照，录音支持设定学生通过app实拍。(11)可设置限制学生答题复制剪切。5.督学管理(1)支持一键筛选课程未通过的学生，进行一键督导。(2)可及时准确推送通知到学生平台、提醒学生参与教学活动或其他事项。(3)教学老师可实现在线答疑工作。6.在线巡考考试功能(该部分是学位考试等单独考试平台的设置)(1)可提供任意课程(专业必修课、网络选修课、公共
28、必修课)的线上考试。(2)发布的考试支持分享报名链接、二维码让学生自主注册报名，支持人工审核(系统预审)自主报名考生。(3)在线考试试卷支持多种题型，客观题支持自动阅卷，主观题支持人工阅卷。(4)实现线上、线下考试方式设置；线下考试设置考场安排。(5)线下考试支持一键自动安排、批量导入、手动安排三种方式排考，支持导出考生考场安排信息，分配考场监考老师。(6)实现统考科目设置、统考报名管理、统考报名订单管理、在线缴费、统考成绩录入和导入等业务的管理。(7)防切屏：自定义切屏异常时间限制。(8)人脸识别(高灵敏度人脸监测)，自定义考试前人脸识别认证开放时间。(9)题目乱序。(IO)限制IP：自定义
29、考场ip范围，限制考试只在考场内可访问。(11)实时在线监控巡考，通过考生设备管理员端实时监控考生考试状态。(12)监考老师监考判定作弊异常：(13)支持查看考生系统异常记录。(14)支持人工记录考生异常行为。(15)支持系统自动判定并实时提醒监考异常，方便监管。(16)支持批量导出考试监管信息。(17)支持学生上传附件答题，附件可配置为：图片，拍照，音视频，压缩文件等，其中拍照，录音支持设定学生通过app实录。(四)学生学习平台1.学生电脑端学习平台(I)PC端与移动端的任何数据保持同步，如学习进度，学生在任意终端上都可以实现学习记录的持续性，系统也可对任何终端的学习行为进行监控,形成统计数
30、据同步到教学教务管理平台，并根据课程设置考核权重。(2)实现学生凭借用户名、密码且通过手机号身份认证后登录，登录后可以对个人信息进行维护，查看、修改个人信息。(3)学生打开“我的课程”，应显示各学期应学习考核的课程，各课程网上学习的时间段、学校的规则、考试时间，尚待学习的课程。(4)学生可学习当前学期和历史学期的课程，包括视频播放、切换不同的章节播放和课程信息查看等，学生可在线查看教学计划内所有课程学习进度，查询成绩。(5)网页端支持定时弹窗确认，有防挂机设置。(6)学生可查看考试日程安排、查看和打印准考证、进行在线考试、查看考试成绩。成绩审核通过后方可查看答案。(7)在线考试支持人脸识别监控
31、，防止学生作弊，在线考试中可进行监控巡考，有力保障整个考试秩序。(8)学生可在线完成形成性考核作业。2.学生移动端平台(1)拥有Android/IOS等独立开发的移动端学习平台，能确保网络教育的信息安全。(2)要求系统支持PC端及移动端的面向用户的程序支持服务，移动端APP(包含IOS和Android端)应实现PC、手机、平板电脑学习记录同步。(3)具有移动客户端，支持IoS和Android操作系统，用于手机、Pad等智能移动终端中，实现在线移动学习与管理。(4)支持学生可以通过手机进行直播间签到，观看直播、查看直播公告、并实时进行提问。(5)移动端支持新闻公告查看，支持消息的实时推送。(6)
32、移动端支持定时弹窗确认，有防挂机设置。(7)实现学生在手机APP手写电子签名功能。(8)移动端支持学生电子证书的下载。(9)移动端实现学生课表查询。(五)课程资源1 .课程建设投标人根据提供的课程资源列表进行匹配，要求匹配率在80%以上。同时为了更好地促进优质数字资源共建共享，实现我校网络自主课程资源的建设和积累，适应教育部发布的关于推进新时代普通高等学校学历继续教育改革的实施意见的新要求、新规定。平台方应具备视频制作和资源制作的相关能力，并拥有自己的课程建设团队，进行拍摄、剪辑、制作，对于无法匹配的课程，协助教师进行相关课程资源建设工作。2 .资源质量（1）课程视频分辨率达到480P以上，音
33、频采样率达到22kHz以上。3 .版权、知识产权管理投标人应保证所提供的课程资源中其任何一部分均不会侵犯任何第三方的专利权、商标权或著作权等、确保选用课程资源版权的合法性，若侵犯任何第三的权益所产生的损失由投标人承担，采购人有权中止合同，投标人须赔偿采购人的损失。投标人可提供承诺函或出版物经营许可证、与出版社签订的课程视频版权或使用权证明材料、与公立大学或大学在聘教师签订的个人课程资源协议等相关资料佐证。4 .课程资源列表略。三、商务要求1 .质保期：本项目服务期为3年，所提供平台合作期内如本版本有更新，提供平台更新升级，负责bug修复。2 .培训服务：终验合格后，提供培训及咨询服务，每年至少
34、提供一次平台业务现场培训、一次远程培训。提供操作说明书及相关技术资料，确保平台能够正常运行。3 .热线服务：投标人维护服务人员通过热线电话、电子邮件为采购人解答技术问题。提供5*8小时的电话技术支持和服务，对于一般问题，4小时内做出实质性响应，8小时内解决问题。（一般问题定义：除重大问题以外的其他问题。）4 .付款方式合同签订且收到投标人开具的正式发票后7个工作日内支付预算金额的20%作为预付款，2024级学员第一学年开学后，在2024年7月10日确认具体人数并根据实际人数进行结算，经双方确认实际人数并收到投标人开具的正式发票后7个工作日内一次性支付剩余合同金额。四、验收要求1 .验收标准：采购人（使用单位）按照政府采购合同规定的服务标准对投标人履约情况进行验收，并出具验收书。2 .是否邀请本项目的其他投标人或第三方机构参与验收：不邀请。
