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1、省商务厅政务信息化运营运维（2024年）项目采购需求回为面向中小企业预留项目；非面向中小企业预留项目；该项目不适宜面向中小企业采购。本需求适宜分包的内容：广东省对外投资合作信息服务系统运维服务、广东商务大数据共享分析平台数据应用运维服务、广东省二手车流通信息服务平台运维服务、广东省商务厅内部信息平台系统（OA）督办及问卷模块运行维护服务、广东省商务厅视频会议系统运维服务、广东省商务厅数字化档案网上管理系统运维服务、省商务厅日常办公运营支撑服务。该部分预算或所占资金总预算的比例：该部分预算占资金总预算的比例不低于20%O分包对象：因中小型企业口小微型企业1 .项目概况1.1. 基本信息1.1.1
2、.项目名称省商务厅政务信息化运营运维（2024年）项目1.1.2. 采购人广东省商务厅1.13项目总体目标一、集成广东商务统一服务平台运维和运营，按照数字政府建设中的各项工作要求，保障现有政务服务稳定运行和正常开展。对广东省对外投资合作信息服务系统、广东省“南粤家政”综合管理服务平台商务厅子系统提供运维服务，保障政务服务信息系统的稳定、可靠、安全、高效、不间断运行，为省商务厅政务信息化工作的正常开展提供强有力的运行维护服务支撑。为广东省“南粤家政”综合管理服务平台商务厅子系统提供系统业务运营服务，有效提高广东省“南粤家政”综合管理服务平台用户活跃度，提升对外家政公共服务质量。二、全面贯彻落实广
3、东省数字政府改革建设要求，促进政府职能转变,提升政府治理体系和治理能力现代化，通过为广东省商务厅内部协同平台构建运维服务管理体系和运营服务管理体系，进一步为广东省商务厅在内部协同办公信息化方面提供专业化和高质量的服务。根据省数字政府改革精神和统一部署，结合省商务厅实际，打造商务内部协同平台，为各处室提供公文办理、事务处理、任务督办、会议管理等功能，涵盖0A、人事管理、档案管理、事务管理、视频会议等公共服务,按照国家的标准要求，不断完善信息网络和信息化设备，不断提升省商务厅协同办公效率。集成广东商务内部协同平台统一运维和运营，按照数字政府建设中的各项工作要求，保障省商务厅内部协同办公业务稳定运行
4、和正常开展。三、集成广东商务大数据平台统一运维，按照数字政府建设中的各项工作要求，保障省商务厅大数据平台稳定运行和业务正常开展。完善和巩固广东商务大数据共享分析平台的服务体系、安全体系，保障广东商务大数据共享分析平台对商务大数据信息的汇聚整合能力、对商务运行态势的科学分析研判能力、商务大数据的跨部门共享协同能力、商务大数据的社会服务能力、商务大数据体系的安全保障能力等0通过平台应用，全面提升广东省商务管理部门的公共服务和市场监管能力，提高广东省商务环境治理水平，不断优化和提升广东省商务生态环境，培育竞争新优势，推动广东省商贸经济发展。实现从商务部获取的地方共享数据、从省数据资源“一网共享”平台
5、获取的共享数据、厅内各业务系统产生的业务数据、外部通过互联网获取的商务数据的采集和梳理，并结合业务需要为数据的查询展示与共享提供有力支撑，为全省商务管理提供精准数据支持，为全省商贸企业提供基础性的商务公共信息服务，全面提升广东省商务管理部门的公共服务和市场监管能力。通过对平台的商务直报系统、商务数据应用子平台、商务数据服务子平台、四大分析应用的数据、模块指标和功能完善，进一步推进广东省商务厅业务工作顺利开展，更好致力于为商务厅科学决策提供参考建议。确保软件系统安全可靠和稳定运行，提高软件系统使用效应和运行效率,确保广东商务大数据共享分析平台和广东省二手车流通信息服务平台稳定、可靠、安全、高效、
6、不间断运行，为省商务厅大数据工作的开展提供强有力的运行服务支撑。四、助推省商务厅与商务部垂直业务系统数据对接共享工作提质增效通过优化完善政务服务事项业务数据、办件过程数据对接共享，新增行政执法综合信息数据对接共享，增强商务部垂直业务系统回流数据挖掘分析与应用，提升商务部垂直业务系统数据对接运维服务质量和服务水平,保障省商务厅与商务部垂直业务系统数据对接维护工作正常、稳定、安全、高效运行，为省商务厅与商务部垂管业务系统数据对接工作的高质量开展提供强有力的支撑。五、保障厅政务服务专项工作支撑服务和数据对接共享服务稳定运行和正常开展为广东省商务厅提供政务服务专项工作支撑服务，进一步为广东省商务厅在政
7、务服务信息化方面提供专业化和高质量的运营服务，促进政务服务信息化的规范管理，有效提升广东省商务厅政务服务运营服务能力，为省商务厅政务信息化工作的正常开展提供强有力的运营服务支撑。六、保障省商务厅政务信息系统网络安全运行在数字政府的统一规划下进一步完善和提升网络安全的手段和内容，维护广东省商务厅信息化业务的正常运行，确保在有效工作时间内正常运行，保证各业务系统数据的完整安全性，确保我厅政务信息系统的安全运行。1.1.4.服务地点广东省商务厅1.2. 项目背景121.本项目背景为了全面贯彻落实广东省数字政府改革建设要求，促进政府职能转变,提升政府治理体系和治理能力现代化，通过为广东省商务厅信息化系
8、统构建运维服务管理体系和运营服务管理体系，进一步为广东省商务厅在政务信息化方面提供专业化和高质量的服务。通过运维服务，促进信息化的规范管理，提高信息化的应用水平，有效保障广东省商务厅政务信息系统安全稳定可靠地运行。通过对政务业务的有力支撑，提高“数字政府”改革建设水平，为政务信息化服务群体提供更便捷优质的政务服务。全面推动省商务厅数据治理标准化、规模化、制度化建设。根据广东省数据治理专项规划工作部署安排，围绕改善民生服务、优化营商环境、促进跨境贸易便利化等业务目标，以业务需求为驱动，以“共建、共治、共享”为思路，全面推动省商务厅数据治理标准化、规模化、制度化建设,进一步释放数据红利，提高省商务
9、厅政务服务水平和科学决策水平，为优化营商环境和推动广东省“数字政府”改革建设提供支撑。通过专业化数据治理服务，有效提升数据质量，促进数据的规范管理，提高信息化的应用水平。历年运营运行维护合同情况到期，需延续运维服务和系统业务运营服务。运营和运维合同到期后需延续运维服务和系统业务运营服务，保证服务持续不中断需求，通过提供专业化的运维服务和系统业务运营服务，可以有效提升广东省商务厅政务服务运营服务能力，提高省商务厅政务服务信息系统的运维服务的专业化水平，完善系统业务运营、系统运维过程中发现的问题，提升运营、运维服务质量，保障政务信息系统的稳定、可靠、安全、高效、不间断运行，为省商务厅政务信息化工作
10、的正常开展提供强有力的运行服务支撑。有效提高广东省“南粤家政”综合管理服务平台商务厅子系统用户活跃度，提升对外公共服务质量。通过采购专业化系统运营团队服务，为广东省“南粤家政”综合管理服务平台商务厅子系统提供门户内容采编服务、资讯审核发布服务、平台优化设计方案、企业接入管理服务、资料审核服务、数据采集运营服务、平台推广方案、运营状况分析服务等，可以有效提升广东省“南粤家政”综合管理服务平台商务厅子系统的业务运营服务能力，提升广东省“南粤家政”综合管理服务平台商务厅子系统用户活跃度，提升对外家政服务质量。按照广东省政务服务数据管理局关于做好国务院部门垂直管理业务系统数据对接工作的通知、广东省政务
11、服务数据管理局关于推进政务服务办件过程数据常态化归集工作的通知、关于全省统一归集共享行政执法综合数据的通知文件要求，需要优化提升商务部垂直业务系统政务服务事项业务数据、办件过程数据与省商务厅的数据共享利用，新增行政执法综合信息数据对接共享，增强商务部垂直业务系统回流数据挖掘分析与应用，提升商务部垂直业务系统数据对接运维服务质量和服务水平，保障省商务厅与商务部垂直业务系统数据对接维护工作正常、稳定、安全、高效运行，为省商务厅与商务部垂管业务系统数据对接工作的高质量开展提供强有力的支撑。在数字政府的统一规划下进一步完善和提升网络安全的手段和内容，维护广东省商务厅信息化业务的正常运行，确保在有效工作
12、时间内正常运行，保证各业务系统数据的完整安全性，确保我厅政务信息系统的安全运行。为广东省商务厅提供政务服务专项工作支撑服务，进一步为广东省商务厅在政务服务信息化方面提供专业化和高质量的运营服务，促进政务服务信息化的规范管理，有效提升广东省商务厅政务服务运营服务能力，为省商务厅政务信息化工作的正常开展提供强有力的运营服务支撑。1.2.2. 信息化现状一、运行维护服务现状1.基础设施运维现状通过基础设施运维服务，保证现有机房环境空调通风良好，保障设备安全运行、机房网络运行稳定，保障厅局业务运行稳定性Q省商务厅基础设施设备包括：(1)机房硬件设备：PC服务器3台、网络设备103台。(2)机房基础环境
13、设备：精密空调运维3台、机柜24个，综合监控系统5类设备、综合布线系统20类设备。(3)网络情况：包括专线网络和无线网络。专线网络包括政务外网、财务专线以及口岸网专线。2.软件系统运维现状软件系统运维服务涉及省商务厅的政务信息化系统。软件系统具体如下：广东省对外投资合作信息服务系统、广东省“南粤家政”综合管理服务平台商务厅子系统、广东省商务厅内部信息平台系统(OA)、广东省商务厅数字化档案网上管理系统、广东省商务厅视频会议系统、广东省商务厅干部人事管理系统、广东商务大数据共享分析平台和广东省二手车流通信息服务平台。系统现状如下：序号系统名称系统说明1广东省对外投资合作信息服务系统广东省商务厅广
14、东省对外投资合作信息服务系统于2015年上线，广东省内对外投资的主体企业可通过本系统完成对外投资备案事项、月报业务的申报工作，广东省商务厅以及各地市(除深圳)商务局可通过本系统对企业的已报业务进行审批、管理、查询统计等工作。服务企业用户规模大于5000家，政务用户单位规模包括广东省商务厅以及各地市(除深圳)商务局。2广东省商务厅内部信息平台系统(OA)广东省商务厅内部信息平台系统(OA)的版本包括内网PC端、外网PC端、IOS版本、安卓版本。广东省商务厅内部信息平台系统(OA)支持移动办公，侧重用户体验，兼顾信息获取的便利化，综合应用主流软件技术，建设一个涵盖公文流转、事务处理、会议管理、移动
15、办公、督查督办、资讯管理、办公网盘等方面的综合信息处理软件系统平台。3广东省商务厅视频会议系统为满足重要会议的视频会议需求，广东省商务厅视频会议系统主要包括两个部分：1 .视频会议软件系统，集成会议、录制、点播、融合、协同等功能，支持40路高清视频会议并发的功能，保证充分冗余，支持录制点播功能，本次建设的平台至少支持1组高清会议同步录制需求，总录制存储时长不低于1500小时。提供后台管理服务，用于平台日常维护以及在线状态监控。同时提供会议管理服务，用于会议预约、会议控制、会议调度等服务场景。2 .为省厅购置配套的硬件设备，通过硬件设备接入和召开会议，主要覆盖广东省商务厅现有一号会议室，以及全省
16、下级商务局、投资促进局以及口岸办等单位接入，同时满足应急指挥调度，配套移动一体化终端和移动APP、PC客户端的需求。4广东省商务厅数字化档案网上管理系统按照国家档案局及广东省档案馆相关法规和标准，广东省商务厅于2021年启动了数字档案系统项目建设项目，该系统为省商务厅用户提供档案全过程信息化管理的服务，实现了档案管理业务的流程化、档案资源的数字化、档案利用的网络化。5广东省商务厅干部人事管理系统广东省商务厅干部人事管理系统实现商务厅人事管理全覆盖化，系统功能包含人事信息档案维护、干部选拔管理、人事调动管理、人事数据分析等功能，全面覆盖广东省商务厅人事管理业务，让每一个人事管理业务、每一个人事管
17、理环节都可以通过信息化手段不受时间空间限制进高效运转。通过对系统的建设上线，全面覆盖人事管理业务范围，建立全面丰富的人事信息数据库，为人事管理的战略决策与分析提供支持。6广东商务大数据共享分析平台广东商务大数据共享分析平台是广东省商务厅按照“应用驱动需求”的总体思路，利用“互联网+”、大数据和云计算技术，顺应大数据时代行业治理精准化、体系化、智慧化的发展趋势，以行业数据资源汇聚建设为突破口，集中采集、梳理和整合广东省商务领域的行政管理信息、市场主体运营信息、经济运行宏观信息等数据信息资源，构建以业务为主线，动态反映广东省投资商贸领域行业生态运行体系的行业大数据资源体系，建立集数据采集、处理、存
18、储、分析、展现、服务于一体的分析平台，有效提升全省商务大数据应用水平。平台主要内容为“一个商务数据资源池、二个基础支撑、三大功能子平台、四类分析应用”。7广东省二手车流通信息服务平台广东省二手车流通信息服务平台通过采集二手车出口流通信息，整合公安、税务、海关、商务等部门的部分信息资源汇聚，使系统初步具备统计、查询和全流程可追溯功能，并在此基础上建成了多维度数据分析功能，为政府部决策提供了有力依据，实现了全省二手车交易和出口全流程可追溯，提高了对二手车流通、出口业务的管理和服务水平。8广东省“南粤家政”综合管理服务平台商务厅子系统广东省“南粤家政”综合管理服务平台商务厅子系统支撑家政服务基础信息
19、归集、家政服务信用管理、家政服务码服务及政策资讯发布服务，汇聚全省家政服务机构、家政服务人员基本信息，提供家政服务码服务，对家政服务机构、家政服务人员进行信用管理和评价管理，为全省各地市商务部门人员提供行业监管、统计分析和信息发布服务，为家政消费者提供家政信息查询服务，为平台各用户展现家政相关的时事新闻、热点资讯、相关政策、行业标准等。二、系统业务运营服务现状1、政务服务支撑和数据对接运营服务（1）政务服务专项工作支撑服务对广东省商务厅政务服务事项日常工作提供支撑服务；支撑政务服务国考和省考专项工作；对“互联网+监管”系统、省行政效能监督管理系、省项目管理平台等系统的使用提供支撑服务；对厅网站
20、域名管理及巡查、厅网站备案及挂标巡查、“信用广东”平台巡查及异常数据跟进以及依申请公开系统受理及答复等相关运营支撑服务。（2）数据对接共享专业服务提供政务服务事项办件过程数据治理、“互联网+监管”数据治理、共享信息项数据治理、国家部委共享交换数据对接、省商务厅数据常态化维护等数据对接共享专业服务。2、广东省家政服务公共平台系统业务运营服务现有运营服务包括：为广东省家政服务公共平台提供系统业务运营服务，包括门户内容管理、界面优化、企业接入管理服务、家政服务码（“居家上门服务证”）申办资料审核、平台业务运营推广以及运营状况分析等服务。3、内部协同平台系统业务运营服务现状现有系统业务运营服务主要包括
21、：对广东省商务厅信息化系统的业务运营支撑服务、视频会议保障服务、业务咨询服务、热线支持服务、政务邮箱支持服务、粤政易使用支持服务、日常办公运营支撑服务以及厅内其他需要配合的运营支持服务。4、大数据共享分析平台对接商务部垂直业务系统业务运营服务商务部垂直业务系统对接系统业务运营服务包括广东省办件过程数据提取、办件过程异常数据处理服务。2 .项目预算本项目总预算为677.63万元。3 .服务期限本项目服务周期为12个月，具体时间以项目合同为准。4 .服务内容4.1. 基础设施运行维护服务4.1.1. 机房基础环境运维服务要求对广东省商务厅的机房基础环境提供定期巡检服务、日常维护服务、响应支持服务和
22、故障处理服务。4.1.2. 机房硬件设备运维服务要求对广东省商务厅的机房硬件设备提供定期巡检服务、日常维护服务、响应支持服务和故障处理服务。4.2. 软件系统运维服务本项目软件系统运维服务包含：广东省对外投资合作信息服务系统运维服务、广东省“南粤家政”综合管理服务平台商务厅子系统运维服务、商务部垂直业务系统对接运行维护服务、广东省商务厅内部信息平台系统（OA）运维服务、广东省商务厅数字化档案网上管理系统运维服务、广东省商务厅视频会议系统运维服务、省商务厅干部人事管理系统运维服务、广东商务大数据共享分析平台运维服务和广东省二手车流通信息服务平台运维服务。其软件系统运维服务边界如下：表软件系统运维
23、服务边界序号运维分项名称运维服务内容1广东省对外投资合作信息服务系统运维服务为广东省对外投资合作信息服务系统提供以下运维服务：（1）例行巡检（2）日常维护（3）技术支持响应（4）故障处理（5）应急运维服务（6）应用系统备份服务（7）系统上线管理服务（8）系统发布服务（9）数据统计和数据录入服务（10）配置优化调整服务（三）系统维护服务(12)业务支持响应(13)粤商通平台对接维护(14)办件过程数据对接维护(15)统一身份认证系统对接维护(16)好差评系统对接维护(17)用户个性化查询维护(18)企业用证功能维护(19)大数据共享应用对接维护(20)电子证书制证管理功能运维服务2广东省“南粤家
24、政”综合管理服务平台商务厅子系统运维服务为广东省“南粤家政”综合管理服务平台商务厅子系统提供以下运维服务：(1)例行巡检(2)日常维护(3)技术支持响应(4)故障处理(5)应急运维服务(6)应用系统备份服务(7)系统发布服务(8)系统性能调优(9)平台数据统计服务(10)数据接口维护服务(11)统一身份认证平台对接维护(12)粤省事平台对接维护(13)家政服务码维护(14)政务服务网对接维护(15)南粤家政统一门户维护3广东省商务厅内部信息平台系统(OA)运维服务为广东省商务厅内部信息平台(OA)提供以下维护服务：(1)例行巡检(2)日常维护(3)技术支持响应(4)故障处理(5)应急运维服务(
25、6)应用系统备份服务(7)系统发布服务(8)系统性能调优(9)用户辅导和培训服务(10)软件系统技术专家服务(11)系统调整和变更(12)配置优化调整服务(13)OA平台数据统计服务(14)问答库(QA)定期维护(15)系统发布验证服务(16)系统信息维护服务4广东省商务厅数字化档案网上管理系统运维服务为广东省商务厅数字化档案网上管理系统提供以下运维服务：(1)例行巡检(2)日常维护(3)技术支持响应(4)故障处理(5)应急运维服务(6)系统性能调优(7)用户辅导与培训服务(8)系统维护服务5广东省商务厅视频会议系统运维服务为广东省商务厅视频会议系统提供以下维护服务：(1)例行巡检(2)日常维
26、护(3)技术支持响应(4)故障处理(5)应用系统备份服务6省商务厅干部人事管理系统运维服务为省商务厅干部人事管理系统提供以下运维服务：(1)例行巡检(2)日常维护(3)技术支持响应(4)故障处理(5)应用系统备份服务(6)系统发布服务(7)系统性能调优(8)用户辅导和培训服务7广东商务大数据共享分析平台运维服务为广东商务大数据共享分析平台需提供以下运维服务：(1)例行巡检(2)日常维护(3)技术支持响应(4)故障处理(5)应急运维服务(6)应用系统备份服务(7)系统发布服务(8)系统性能调优(9)软件系统技术专家服务(10)用户辅导和培训服务(Il)技术支撑服务(12)模块/指标/数据/界面调
27、整(13)广东商务大数据平台有关数据运维服务(14)接口维护服务(15)安全保障服务(16)数据库运维服务(17)平台运行维护服务8广东省二手车流通信息服务平台运维服务为广东省二手车流通信息服务系统提供以下维护服务：(1)例行巡检(2)日常维护(3)技术支持响应(4)故障处理(5)应用系统备份服务(6)系统性能调优(7)灾难恢复9商务部垂直业务系统对接运维服务为商务部垂直业务系统对接提供以下维护服务：(1)例行巡检(2)日常维护(3)技术支持响应(4)故障处理(5)应急运维服务(6)系统性能调优(7)商务部垂管系统数据对接技术运维服务(8)政务信息系统数据对接维护(9)商务部垂直业务对接有关数
28、据运维服务(10)接口维护服务（三）数据安全运维服务(12)商务部回流数据分析应用功能维护421.例行巡检要求对广东省商务厅的软件系统提供定期巡检服务。制定例行巡检方案，针对性能容量、可用性、可连续性、可管理性等方面设定巡检项，合理安排巡检计划。争取在造成业务故障前，通过检查分析，提前发现软件系统的故障异常、软件告警、潜在问题、安全隐患等，并及时做出适当的处置，保障软件系统运行状况良好，防止故障发生，降低业务故障风险与负面影响，确保软件系统能够7X24小时正常运行。4.2.1. 日常维护要求对广东省商务厅的软件系统提供日常维护服务。制定日常维护方案，针对系统进程、系统接口、系统权限、系统资源、
29、业务保障、安全漏洞、系统缺陷、错误数据等方面设定维护项，合理安排维护计划。在软件系统的正常运行过程中，周期性开展常规维护保养工作，消除故障异常、软件告警、存在问题、安全隐患等，保障软件系统运行状况良好，防止故障发生，降低数据缺失风险与负面影响，确保软件系统能够7X24小时正常运行。4.2.2. 技术支持响应要求对广东省商务厅的软件系统提供技术支持响应服务。提供统一的服务联系方式和联系渠道，针对系统方面的日常技术咨询、故障问题、专项任务、数据统计、服务投诉等服务请求进行统一登记，服务热线根据事件的性质、类别、等级进行判断，分派相关人员进行处理，并对事件处理全流程进行跟踪监督，确保服务请求得到及时
30、的响应与处理。4.2.3. 故障处理要求对广东省商务厅的软件系统提供故障处理服务。当发生故障时，按照故障定级和处理流程，及时响应，快速抢通故障点，尽早恢复业务，将故障对业务所造成的负面影响降到最低。在处理完毕后清理现场,提供故障处理简报。425.应急运维服务积极开展国家法定节假日及周末的系统应急运维，落实重要敏感时期系统防护加固和7*24小时值班备勤工作。应急运维内容包括基础运维、数据备份和应用维护等服务内容。4.2.6. 系统发布服务要求对广东省商务厅的软件系统提供系统发布服务，主要是对系统运行所需IT资源进行调整与系统发布。427.应用系统备份服务要求对广东省商务厅的软件系统提供备份服务，
31、当灾难发生后，通过备份的数据，能够完整、快速、简捷、可靠地恢复原有系统，以便在数据丢失事件后可用于恢复原始数据，使得对业务的影响减少到最低。428.系统上线管理服务对广东省商务厅的软件系统提供系统上线管理服务，确保业务在上线前，相关的风险被整改，对应的备份策略已更新与实施，通过发布和变更管理流程实现业务安全合规地上线。4.2.9. 数据统计和数据录入服务主要为广东省对外投资合作信息服务系统提供数据统计和数据录入服务，还需为广东省商务厅及各地市（除深圳）商务局提供月报、证书数据的手工同步服务。4.2.10. 系统性能调优要求对广东省商务厅的软件系统提供调优服务，针对系统增多、用户数据持续增加、系
32、统运行缓慢等问题，提供系统性能测试，对系统性能、参数等进行相应调整，从而达到优化目的。4.2.11. 软件系统技术专家服务要求对广东省商务厅提供软件系统技术专家支持服务，服务对象包含但不限于：应用程序、中间件、数据库、操作系统等组件，对其进行专项咨询、专项深度检查、架构优化、技术疑难问题分析和处理等。4212.系统调整和变更对系统现有功能提供调整和变更服务，如下：（1）对业务系统现有功能代码进行修复、完善。（2）协助对业务系统现有接口或系统组件进行修复、完善、联调、测试和部署工作。（3）对业务系统现有功能程序逻辑进行修复、完善Q4.2.13. 配置优化调整服务提供系统业务流程和流程配置优化调整
33、服务，对系统业务流程和流程配置进行调整和完善。4.2.14. 系统维护服务在系统运维期间，提供持续的系统维护服务支持包括对系统用户、业务用户进行维护，权限控制管理。4.2.15. 粤商通平台对接维护企业通过粤商通平台申报境外投资备案事项（3个办理情形）时，可能存在因为粤商通定制的H5页面、接口异常造成业务申报、进度查询异常的问题，需安排人员排查、修复、回访解决。4.2.16. 办件过程数据对接维护广东省商务厅以及各地市（除深圳）商务局在广东省对外投资合作信息服务系统进行业务办理后，需把办件过程数据对接至厅大数据共享分析平台，厅大数据共享分析平台汇总全厅办件过程数据后传送至前置机的办件过程数据采
34、集库表，及时将办件过程数据进行上传和对接，并对数据进行校验、检查、纠正和更新。4.2.17. 统一身份认证对接维护企业或个人使用统一身份认证平台账号单点登录本系统时，如果遇到因系统在线调取认证平台接口异常、帐户可信等级达不到业务办理所需四级或以上等级要求、系统存量企业信息库中统一社会信用代码或组织机构代码、个人账号信息有误无法关联认证平台帐户等问题造成无法单点登录到本系统。需及时和企业或个人沟通收集问题产生的场景，及时分析问题产生的原因，相对简单的问题实时指导企业或个人解决，相对复杂的问题需安排人员排查、修复、回访解决。4.2.18. 好差评系统对接维护企业进行政务服务好差评时，如果遇到在线调
35、用好差评系统接口异常、本系统好差评模块异常造成无法进行评价的问题，需要安排人员排查、修复、回访解决。4.2.19. 用户个性化查询维护省商务厅以及全省各地市境外投资主管单位（除深圳）用户使用个性化查询时，如出现查询响应缓慢、查询结果有误、系统提示异常等问题，需安排人员排查、修复、回访解决。4.2.20. 企业用证对接维护企业进行电子证照的用证时，如果遇到在线调用省电子证照系统接口异常、广东省对外投资合作信息服务系统用证模块异常造成无法进行用证的问题，需要安排人员排查、修复、回访解决。4221.大数据共享应用对接维护广东省商务厅以及各地市（除深圳）商务局用户在广东省对外投资合作信息服务系统进行业
36、务审批、业务管理时，需按政务服务“四免”要求“用数”，从省大数据中心在线调取企业的基本信息、企业执照照面信息、企业法人信息等信息，辅助工作人员办理业务。广东省对外投资合作信息服务系统业务数据已共享至厅大数据共享分析平台，系统每天定时将13类业务数据上传对接，并按需对数据进行校验、检查、纠正和更新。4.2.22. 电子证书制证管理功能运维服务对广东省对外投资合作信息服务系统电子证照管理模块维护，与国家、省多个政务系统对接，实现按国家标准对境外投资证书、境外机构证书进行制证签发、信息共享，包括对：申请待制证数据、制作版式文件、版式文件签章、国标证书回流、国标证书共享、证书制作过程管理等功能模块的运
37、维。4.2.23. 业务支持响应为全省境外投资主体企业（除深圳）在商务部统一业务平台进行数据填报期间，提供以下业务支持响应服务：半年报业务支持、年报业务支持、双随机业务支持。4.2.24. 数据接口维护服务为广东省“南粤家政”综合管理服务平台商务厅子系统提供数据接口维护服务。数据接口包含外部第三方数据对接接口和内部数据共享服务接口。提供接口可用性定时巡查，保证接口正常运行，保留备份接口上传时的原始数据供后续备用。当有新的企业、平台、培训机构或外部门系统需要对接数据到本平台时，提供对接文档，解答对接过程中涉及到的技术问题。对接后，对接方如对已上传的数据有疑问时，对已上传的原始资料进行检索确认，为
38、对接方提供排错依据。4225,平台数据统计服务提供每周数据统计服务，广东省“南粤家政”综合管理服务平台商务厅子系统统计内容：1、企业数据统计（包含各个企业现有的服务员数量、已申请的上门证（家政服务码）数量、正在申请的上门证（家政服务码）数量）；2、各地市数据统计（包含各个地市现有的企业数量、服务员数量、已申请的上门证（家政服务码）数量、正在申请的上门证（家政服务码）数量）；3、综合数据统计（包含各个地市现有的企业数量、服务员按照性别、籍贯、学历、年龄、工种进行数量统计）。4.2.26. 粤省事平台对接维护家政服务平台包含家政服务人员的家政服务码申办、从业人员绑定关系确认；家政消费者的家政服务码
39、扫码、家政服务机构信息查询、家政服务评价、查看家政咨讯等移动端功能，以上移动端功能与粤省事平台对接,可能存在因为粤省事定制的H5页面、接口异常造成业务办理、进度查询异常的问题，需安排人员排查、修复、回访解决。4.2.27. 家政服务码服务维护对家政服务码生成和信息展示功能和性能进行维护，家政服务人员进行家政服务码“亮码”、家政消费者进行家政服务码“扫码”、由于用户人数较多，需要监控系统用户并发数量和系统响应速度，保障系统性能和系统健壮性，确保家政服务码“亮码”、家政服务码“扫码”业务正常、平稳、高效运行。4228.政务服务网对接维护公众在广东政务服务网点击“南粤家政”平台入口后，通过省统一身份
40、认证平台进行身份认证登录，系统跳转至省“南粤家政”综合管理服务平台门户进行家政公共服务事项办理，如果存在因为政务服务网页面、接口异常造成业务办理、进度查询异常的问题，需安排人员排查、修复、回访解决。4.2.29. 南粤家政统一门户维护对广东省南粤家政综合管理服务平台统一门户的用户单点登录，用户体系进行维护。对家政服务机构端门户、家政培训机构端门户、家政协会运营端门户、家政服务人员端门户、雇主端门户、游客端门户的首页界面、栏目、Ul风格等进行更新维护，对各业务功能的应用入口集成提供维护服务。4230.用户辅导与培训服务要求对广东省商务厅软件系统提供用户辅导和培训。当系统有新功能上线，或者功能改造
41、的时候，安排专人对新功能或者功能改造进行用户辅导或培训。4231.OA平台数据统计服务根据业务处室的需求，不定期提供广东省商务厅内部信息平台系统(OA)数据统计服务，统计内容包括：公文、事务、通知、咨询、工作动态等统计数据；对统计数据导出并整理导出的文件。4232.问答库（QA）定期维护对广东省商务厅内部信息平台系统（OA）的问答库（QA）提供定期维护服务。4233.系统发布验证服务对广东省商务厅的软件系统提供系统发布验证服务，主要是在系统发布后提供功能测试和性能测试，保证系统发布后的功能正常，性能稳定。4234.系统信息维护服务提供系统信息维护服务，包含用户属性维护、流程信息维护、督办表单信
42、息维护、信息化需求管理、信息系统应用管理、信息化服务支持、用户权限维护以及通知公告等相关信息发布维护等。4.2.35. 技术支撑服务完善专题应用分析的动态管理功能，实现专题主体的自定义管理。对商务部获取的地方共享数据、省数据资源“一网共享”平台获取的共享数据、厅内各业务系统产生的业务数据、外部通过互联网获取的商务数据提供专题支撑服务，进行业务分析，建立对应专题应用模型，并实现可视化展现。对专题数据和接口更新情况进行定期梳理、核对、维护，按月汇总专题应用分析数据更新情况，根据数据对接情况和要求对专题应用进行数据更新和完善。根据业务部门、业务系统提供的其他数据情况，协助策划制作新专题栏目。4.2.
43、36. 模块/指标/数据/界面调整针对用户各业务分析数据展示和完善要求，协助对现有系统应用模块的模块调整、指标调整、数据调整和界面调整等服务。4.2.37. 广东商务大数据平台有关数据运维服务提供商务部地方共享数据运维、商务部网办事项数据运维、省数据资源“一网共享”平台获取的共享数据运维、企业画像主题数据运维、厅内业务数据运维、互联网采集系统数据运维、手工采集互联网数据运维以及其它数据运维服务。4.2.38. 商务部垂直业务对接有关数据运维服务对商务部垂直业务系统涉及的广东省商务厅政务服务事项办件过程数据、详细业务数据、行政执法信息数据等提供数据维护服务，包括数据的提取、采集、清洗、加工处理、
44、数据结构维护、处理规则维护、异常数据处理、数据统计核查等。4239.接口维护服务按照用户要求，对平台系统已有接口进行维护，根据需求进行接口联检查，在用户需求发生变化时对接口进行调整，并保障各项功能正常运行。4.2.40.安全保障服务安全保障服务工作主要内容包括：1）政务云服务平台定期对大数据平台云服务器进行主机层漏洞、应用和弱口令扫描通报，需按要求配合进行整改和修复漏洞处理，整改和修复漏洞完成后对应用自行测试；按要求配合用户重大网络安保活动时的第三方供应商做安全渗透测试。保障平台的安全性和可用性。2）每周线上巡检记录云服务器资源使用情况和应用运行情况，并对云服务器资源使用异常的进行修复处理。4
45、241.数据库运维服务对平台使用的greenplum业务数据库和mysql系统数据库定期开展的配置优化、备份策略设置及实施、人工数据备份、故障排除、预防性巡检等一系列服务。4242.平台运行维护服务检查平台业务应用功能运行情况，检查内容包括大数据平台首页，系统管理，状态监测，大数据管理平台，大数据开发平台，数据管控，数据采集，数据处理，数据共享等业务应用功能是否正常。商务数据查询功能维护，根据数据源数据变化，更新数据查询展示内容，主要包括商务概要查询、自贸办数据查询。系统业务处理内容包括用户、角色和权限管理；根据业务处室提出的相关已有数据问题，记录归档跟进后续处理，并处置完善平台的数据问题、反
46、馈问题处理情况汇报到用户等。4.2.43. 灾难恢复为省商务厅软件系统提供系统灾难恢复服务。在系统受到病毒入侵、网络攻击、数据库误操作等而导致系统崩溃时，对软件系统、数据等进行修复，保证系统各项功能、各项业务应用能够快速恢复正常，保障系统功能和业务应用的正常运行。4.2.44. 商务部垂管系统数据对接技术运维服务提供商务部垂直业务系统数据对接技术运维服务。经过对比分析，商务部垂直业务系统与广东省需要对接在原来办件过程数据基础上增加了政务服务事项详细业务数据、行政执法信息数据等数据。广东省与商务部之间存在政务服务事项分类粒度、处理节点等方面的差异，需要将对应数据资源根据广东省的相关要求和实施规范
47、进行数据结构调整、数据转换程序维护、数据映射和加工程序处理，具体功能根据详细业务数据、办件过程数据、行政执法信息数据进行处理，并建立数据处理和封装模型。按照新的数据要求和原有对接数据内容，需要对部省数据对接功能进行维护和调整完善。4.2.45. 政务信息系统数据对接维护提供商务部垂直业务系统的对接共享数据与广东商务大数据共享分析平台、广东省“数据资源”一网共享平台、广东省政务服务网、广东省“粤执法”平台的数据对接维护。4.2.46. 数据安全运维服务根据商务部应用安全体系建设要求，商务部数据资源在向广东省商务厅同步之前，进行数据安全性处理。保障数据传输安全和存储安全，保障数据的完整性、数据的保密性。定期对数据进行备份服务，当发生数据丢失或损坏的情况下，通过备份的数据，能够完整、快速、简捷、可靠地恢复原有系统，以便在数据丢失事件后可用于恢复原始数据，使得对业务的影响减少到最低。4.2.47. 商务部回流数据分析应用功能维护提供商务部垂直业务系统回流数据的分析应用功能运维服务，包括数据集功能维护、数据监控与统计功能
