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1、教案首真献：霜子商矜G根本概念次：一教阜方法：授教具：PPT教阜目授重子商矜G根本概念教擘重黠：霜子商矜G概念及内涵甯子商矜分教擘辘黠：霜子商矜分萧铝己:第一U霜子商矜）根本概念一、霜子商矜G作用和特黠二、霜子商矜G概念及内涵霜子商矜系指交易常事人或参舆人利用言十算檄技循i和技街(主要是互W)等现代信息技街所暹行G各商矜狸得弄偃I包括货物贸易、服矜贸易和知羟贸易。含毒(1)甯子商矜是一槿采用最先迤信息技街内黄方式(2)重子商矜上形成了一值!虚擦G市埸交换埸所(3) f霜子商牙务G理解，JB彳住“琪代信息技街”和“商矜”雨彳固方面考(4)重子商矜不等於商矜重子化第二WI霜子商矜G分一、 按照交易
2、封象分按照交易f象分类电霜子商矜可以分卷3槿型：1 .企渠舆消者之霜子商矜2 .企蕖舆企渠之子商矜3 .企渠舆政府方面oil子商矜二、 按照商矜活勤内容分类直按照商矜活Sg内容分类电霜子商矜主要包括雨商渠活勤。1 .接霜子商矜2 .直接重子商矜三、按照使用类真型分根撅使用型O不同，11子商矜目前主要有3槿形式:第一槿形式是EDI(重子数獴交换)商矜，第二槿形式是互聊(internet)商矜，第三槿形式是intranet(内耳商矜第三flIl子商矜G根本成霜子商矜内根本成要素有、用户、熬Bl中心、物流配送、上金艮行、商家等。霜子商矜O任何一笨交易都包含3槿根本G流，即物流、资金流和信息流。l堰：
3、霜子商矜G根本鹰用模式次：二教阜方法：授教具：PPT教阜目授霜子商矜G根本鹰用模式教擘重黠:企棠典消费者之甯子商矜企)JI子商矜a三:企子商矜萧铝己:一、企渠典消费者之霜子商矜（一）上商埸（二）物流配送（三）支付结算目前在B2C霜子商矜方式中主要G支付方式有送货上号付款、Ei款方式和重子支付方式。（四）平安熬l三采用B2C模式重子商矜G企渠大致可分卷著雕品泉商店G零售商、没有蹄冬泉商店G虚擦零售企蕖和商品制造商。二、企雷子商矜企雷子商矜（曾耦B2B模式）即企棠舆企渠之通谩f暹行羟品交易或服矜内女监管活勤。目前企渠采用GB2B可以分卷面向中交易市埸O水平B2Bf子商矜和面向制造渠或商渠G垂直B2
4、B雷子商矜雨槿模式。第五第企渠重子商矜G根本框架献：EDI舆甯子商矜次：三教擘方法:授教具：PPT教擘目）:WlEDI舆甯子商矜EDl（O定羲至今没有一偃!统一（D规轮，但有3偃!方面O内容是相同G。（1）资料用统一襟准（2）利用重信虢停遮信息（3）含十算檄系统之速接。二、手工方式舆EDl方式（D比较三、EDI襟准EDI（P檄准/Sg遵循以下雨修根本原剧:（I）提供一槿赞送数獴及接收数獴内各方都可以使用言，道槿言所使用）言吾句是辗二羲性内。（2）造槿檄准不受言十算檄檄型G影警，既遹用於言十算檄交流，又立於算檄之外。目前H除上存在雨大襟准醴系，一值!是流行於欧洲、克洲由聊合Ii欧洲潸委员曾（UN
5、/ECE）制定OUN/EDIFACT檄准；另一值1是流行於北美0）,由美l三l三家檄准化委具曾ANSl制定）ANSlX.12檄准，此外，垣行G行渠檄准il有ClDX（化工）、VICX（百货）、TDCC等，它乃是事F1JJg用於某一部IJ30。四、EDl在商检中（D鹰用登：算檄基磁知葡i一次：四教擘方法：授教具：PPT授言十算檄基碘知三教擘重黠：1、言十算檄系统O条且成2、言十算械硬件G）根本成教阜辘黠：言十算Ii硬件G根本成第一算檄系统成算檄系统是一他!整概念,不大型言十算檄小型言十算檄遢是微型算,都是由言十算檄硬件系统（曾耦硬件）,和算檄软件系统（曾穗软件）i大局部成办算檄硬件是指知I成算檄
6、G任何檄械G、磁性内、甯子o装置或部件，微型算檄G主要成局部有cpu、存器、根本输入WJ出言殳借和其他外圉言殳倩等。其中，存管器又可分卷内存储器和外存侏;器。CPU和内存储器合起来被耦卷言十算檄O主檄，外存储器和WJ入输出gHt统耦外部第二Ml音十算檄硬件o根本成言十算檄硬件成包括中央虑理器、存储器、根本输入输出言殳借和其他外懂4大局部。n算11基碘知二次：五教擘方法：授教具：PPT教阜目O:授言十算檄基碘知三教擘重黠：言十算檄软件G根本成萧铝己:粗略地t,可以符敷:件分卷系统软件和I8用软件雨大一、系统敢:件系统戟:件包括操作系统、言吾言虑理程序、数撼Jt管理系统和常用服矜程序等。其中操作系
7、统是系统硬件平耋上置）第一眉敷:件，是系统软件G核心。常见）操作系统有WidOWS2000系列，UNIX,1.inux、NetWare等。二、I用软件（一）文字虑理软件又不用卷重子秘善。文字虞理款:件按功能分，大致有3类直1 .曾HG文本编本苴程序第已事本）2 .具有敕完借功能O文字虞理歉:件（WOrd和WPS等）3 .事渠印刷排版系统（Pagemaker和方正桌面排版系统等）（二）表格虑理软件Microsoft公司推出了MicrosoftExcel等登：互耳s知次：六教擘方法：授教具：PPT教擘目）:教擘重黠：言十算G分IP地址域名教阜辘黠:IP地址一、言十算给）羟生舆赞展算G赞展了3他!主
8、要隋段：以军檄卷中心O通信系统、多彳固言十算檄互耳前G言十算及Ii除檄准化十算檄二、言十算檄格分奥拓携船横（一）言十算G分音十算按分布距雕可分卷局域（1.AN）、城域IMAN）和JS域（WAN）（二后十算幺各O拓撰结情按拓携船桶分，有星型、型、璟型G特黠是：船情曾军、非常便於充、格相封较低、安装使用方便。一旦某一罢占出现接罐不良或断整彳固格符陷於瘾.痪。星型幺各特罢占是：系统稳定性好，故障率低。由於任何雨彳固结通信都要谩中央结黠，故中心黠出故障畤，整偃lH给畲瘵痪。Ii型G特黠：信息在幺各中沿固定方向流勤，雨他!结罢占有唯一G通路，可靠性高，由於整彳固格横成田合猿，故充起来不太方便。三、言十算
9、G根本成言十算主要由资源、服矜器、工作站、愤18、操作系统等成。四、局域局域是指符小轮懂!内G有限内通信互瑜;在一起(D通信局域根本特黠有3低I：(1)速回I较小。一般距雕在黑百米到襄十公凄。(2)停翰速度高。停输速率靶圉卷0.1Mbs155Mbs(3)率低。一、因特二、接入因特方法目前Ii内常见G有以下黑槿接入方式可逗择PSTN公共IO舔山ISDN、ADS1.、DDN事女泉、南星接入、光接入、M接入、CabIeMOdem接入、重力格(Power-lineNetwork)三、IP地址A类真IP地址(D靶Ig是M26BIP地址G轮圉是127-191C类直IP地址G箱Sl是192-223四、域名完
10、成“名字地址”映射G谩程叫地址解析，完成“地址名字”映射G谩程叫反向解析EdU表示教育檄横，cn表示中H第五WI通信技衔一、通信系统成通信系统O根本成卷：信源、信虢燮换器、通信路、反燮换器、信宿。二、带鼠停输速率（一）n在信道中可停Wi信号虎G最高频率典最低频率之差本带宽。带竟是通信系统中用来衡量信息傅翰容量G指檄。信道内容量、傅翰速率都典带竟有IW,一般来竟越大，信道G容量越大，停输速率也越高。（二）停翰速率军位比特/秒（bit/s）或b/s三、通信方式（一）覃工、半曼工、全曼工根獴数獴信息在傅泉上G傅送方向，数撼通信方式分卷覃工通信、半曼工通信和全曼工通信3槿。（二） 串行傅翰典加行傅翰根
11、獴成字符）各比特在信道上是否同畤傅翰道一特粘，可揩数獴停率俞分卷串行停翰和旋行停申俞雨槿方式。（三） 基带傅翰典频带傅翰数獴傅WJ根獴数獴在傅申俞上原棣不燮地傅翰遢是制燮檬彳爰再停输，可分卷基带停翰和频带停翰雨槿方式。四、傅翰介傅翰介特性包括：物理特性、地理轮圉、抗韩攥性、僵格。通信中内傅翰介分卷有幺泉介和辗幺泉介献:重子商矜平安次：七教擘方法：授教具：PPT教阜目授Il子商矜平安知青散教擘重黠:霜子商矜平安G重要性霜子商矜平安G内容教擘辘黠：霜子商矜平安o重要性萧铝己:第一霜子商矜平安概述一、霜子商矜平安内重要性由於重子商矜是在放上迤行贸易，支付信息、IT货信息、檄密G商矜往来文件等大量商矜
12、信息在算檄系统中存放、停翰和虞理，所以，其平安冏题引起了JW泛O重视。言十算檄欺骗、言十算檄病毒等造成内商矜信息被藕、篡改和破壤，以及檄器失效、程序金黯吴、言吴操作、傅输金黯吴等造成内信息失或失效，都殿重地危害著Il子商矜系统O平安。因此，保商矜信息G平安是暹行重子商矜O前提。二、Il子商矜平安G)内容1 .重子商矜系统硬件平安2 .重子商矜系统软件平安3 .重子商矜系统Jl行平安4 .重子商矜立法平安粽上所述，霜子商矜平安是一低1未复亲隹G系统冏堰。霜子商矜平安立法典重子商矜鹰用G璟境、人员素社曾i系，根本上不喝於技街上G系统软件冏题，而硬件平安是目前硬件技衔水平能别解决G冏题。饕於琪代言十
13、算檄系统软件G鹿大和未复亲隹性，软件平安成卷霜子商矜系统平安Gfi筵冏题。嬲：言十算檄平安檄制次：八教擘方法:授教具：PPT教擘目):Bt授重子商矜平安知教擘重黠：言十算械平安控制制度防靶言十算檄犯罪内法律手段教擘MO占：防IO十算械犯罪G法律手段第二食讳十算檄平安檄制一、言十算檄平安控制制度者十算械平安通常表现在雨彳固方面：一彳固是算械系统G平安保另一他是封言十算檄犯罪内防靶打擎。封言十算檄系统O平安保又包括封言十算1系统中薄弱璟WfO检查。1994年2月18日，我阈颁布了中莘人民共和阈算檄信息系统平安保例，具IS提出了言十算檄信息系统平安保G8工直具醴制度，使我Ii言十算檄信息系统平安保更
14、加规轮化、具11化。（一） 言十算檄信息系统平安等级保制度（二） 言十算檄檄房平安管理制度（三） 言十算檄信息系统Ii案制度（四） 言十算檄信息媒醴迤出境申甄制度（五） 言十算檄信息系统使用军位平安负责制度（六） 言十算檄案件弓金行幸艮告制度（七） 言十算檄病毒及其有害事管制度（八） 言十算檄信息系统安事用羟品金肖售者午可瞪制度二、防童篇十算檄犯罪内法律手段我阈G新刑法碓定了言十算檄犯罪G5槿主要形式（I）遑反IS家规定，侵入l三家事矜、IiP祭建尖端科擘技街令直域算檄信息系统（2） f言十算檄信息系统功能迤行删除、修改、增加、M，造成言十算檄信息系统不能正常建行。（3） f言十算檄信息系统中
15、存锯、虑理或傅翰内数撼和鹰用程序迤行删除、修改、增加O操作（4）成心制作、停播言十算檄病毒等破t裳性程序，影警言十算檄系统（D正常行。（5）利用H算檄施金融言乍Ir盗球食行、挪用公款、藕取阈家秘密或其他犯罪行卷等。第三U言十算檄平安济常吾常用内言十算檄平安济常吾主要包括漏洞、威耆、威耆代理、攻擎、封策等。1 .漏洞2 .威菁身份欺骗：非法掩得冏Ii限加使用其他人G身份3就登信息，如用户名和密礁篡改数獴：悲意修改数摞信息暴露：符信息暴露给没有冏限G人拒服矜：阻止合法用户使用服矜和系统3 .威宵代理病毒：一槿入侵程序，可以通谩插入自我制G代礁G副本感染言十算檄，或删除重要文件、修改系统或轨行某些其
16、他操作，彳隹而造成封言十算檄上G数撼或言十算檄本身O损害。蠕蠡：是一槿自我制G程序，通常舆病毒一檬悲毒，舞需先感染文件就可以再言十算檄之停播特洛伊木焉：可以是软件或重子垂B件，外表是有用或者友好内，但除上孰行一些以破t目G程序或卷攻擘者提供l冏途彳至垂B件爆炸：樊送给没有防靶内收件人O悲意垂B件，常收件人打霜子垂B件或行程序，垂B件爆炸将在言十算檄上孰行一些悲意操作攻擎者：施攻擎O僧I人或4 .攻擎企圈!利用漏洞逵到悲意目威骨代理5 .封策减少言十算檄璟境中软件配置、硬件或程序。献:物流基磁知三次：九教擘方法:SS教具：PPTWW授物流基磁知教擘重黠：物流O定羲物流、商流和流通)Ii系教阜辘黠
17、：物流、商流和流通GIi系第一第物流内定羲一、物流O定羲物流是指卷了满足客户G需要，以最低G本钱，通谩建输、保管、配送等方式原材料、半成品、成品及相信息由商品内羟地到商品G消费地所暹行兽J、施和管理内全谩程。二、物流活勤要素物流活勤JG要素指G是物流系统所具有G根本要素,一般包括遵输、存催1.装卸搬建、包装、流通加工、信息等。l.一般分卷输送和配送，输送是指利用交通工具一次向罩一目G地房距蹄地建送大量货物G移勤；配送是指利用交通工具一次向多偃I目G地短距蹄地建送少量货物O移勤。2儡存廛存是傕存G青事熊形式。分卷根本廛存和平安J存根本/存是衲给谩程中羟生O)Jt存，平安Jt存是悬防止不碓定因素封
18、物流内影辔而倚G。3 .包装是按军位分羟品，便於输，或保在途货物。4 .装卸搬JI5 .流通加工6 .信息三、物流、商流和流通Oli系(1)社曾隔：商品G生羟者和商品G消i：者有所不同，需要通谩商品G交易完成潢通。(2)埸所隔：商品G生羟者和消费埸所不在同一地方，需要商品GiI翰逛行速接。(3)隔：商品(D生羟日期舆商品G消费日期不翥相同，通谩商品G保管加以衔接。“商流”消除了商品G社畲隔，通谩“物流”消除了商品G埸所和R隔，二者共同施O结果完成了商品G所有和商品G斡移，即商品G流通。物流O赞展次：十教擘方法：授教具：PPT教擘目0）：授物流赞展知考戢教擘重黠：傅统物流、粽合物流琪代物流、第三
19、方物流教擘辘黠：第三方物流（一）傅统物流1.傅统物流G作用令真域以商品G金肖售作卷主要封象，具醴地完成招生羟G商品送交消费者G谩程中所彝生)各槿活勤，包括公司内部原材料G接收、保管，羟品内接收和保管,工或物流中心Gil翰等。2 .傅统物流G目檄内容(1)准碓地按JM定期招商品送交客(2)翥可能减少fl三客商品供ISG断槽(3)遹常安排物流撼黠i,提高配送效率，保持遹常廛存(4)在ili、保管、搬建、包装、流通加工方面，省力化、合理化(5)翥可能使彳他接受商品到彝货、配送等谩程内信息通中身(6)翥可能使物流0本钱最小3 .停统物流O功能克服商品彳定生羟到消费G地域和畤空阻隔G一槿物理性湃活勤，具
20、醴就是指“在把生羟G商品送交消费者G谩程中G各Ia舌勤”，或者是“把所需内商品在指定埸所、指定畤、以指定G僵格送交l三客”。(二)粽合物流1 .粽合物流G作用令直域包括企棠Jl管中G原材料采瞒、商品生羟、商品金肖售、傅统物流和多绘材料CD回收及生羟屡粢物G虑理等各低1谩程。2 .粽合物流O功能是在搞好企棠内部内物流整醴最正确状憩O同畤，搞好企渠外部彳徒供JS商到最客哥哥渠道G整低I“物G流勤”，追求包含采瞒、生羟、金肖售、傅统物流在内G物流G整醴最正确状憩，逵到使商品G需求和供给相契合内供需粽合平衡。3.H0：满足客）期望，不僮要统一管理公司内部G“物”内流勤，而且要和公司外部G供IS商、批彝
21、商和零售商相互愤萧I,追求“物”G流勤O粽合效果和一醴化，逵到提高效益，增加金肖售和盈利G最目檄。（三）现代物流檄志是物流活勤令直域中各IgifG技衔水平得到了不BfG提高。五、第三方物流（一）第三方物流G概念第三方物流，是指生企渠以集中精力搞好渠主，把原来腐於自己理）物流活勤，以合同方式委托给惠渠物流服矜企渠，同畤通谩信息系统舆物流服矜企渠保持密切骄系，以逵到封物流全程O管理和控制一槿物流建作典管理方式，因此第三方物流又不骨卷合同制物流。（二）第三方物流典傅统Gf外委托O昊同傅统内封外委托形魅只是将企棠物流活勤G一局部，主要是物流作槊活勤交给外部G物流企去做。物流企棠是站在自己物流渠G角度，
22、接受货主企渠G渠矜委托。第三方物流企渠刖是站在货主O立埸上，以货主企渠G物流合理化言十物流系统il管G目檄。（三）第三方物流湃僵值1 .第三方物流O本钱僵值2 .第三方物流O服矜僵值3 .第三方物流O社曾僵值物流管理次：十一教擘方法:授教具：PPT教擘目O:授物流赞展知三fe教擘重黠：物流管理O目檄供舆供管理教阜辘黠:供鹰舆供IS管理萧铝己:（一）物流管理G目檄1.快速警J快速辔1Ii系到企渠是否能满足客服矜需求G能力2咸少故障3 .最低廛存保持最低康存G目襟是要把存货配置减少到客服矜目檄保持相一致内最低水平，以最低G物流本钱4 .整合配送建输建翰是最重要G物流本钱之一。5 .改善物流量。（二
23、）供舆供/Sl管理卷增强企渠兢事力，企渠舆供鹰商建立最正确合作夥伴IW系，形成一槿艮期O戟略骄盟，在建行形式上，横成一修彳他供鹰商到最用户G物流和信息流G供鹰条。供J三l管理是一槿集成G管理思想和方法，它轨行供中彳性供鹰商到最客G物流G言十副和控制等能。主要包括四他主要令直域：供鹰、生Jl言十副、物流、需求。目襟在於提高服矜水平和降低交易本钱。傅统供管理以生羟卷中心，力!提高生羟效率，降低军件本钱来狸得利理霜子商矜舆物流次：十二教擘方法:授教具：PPT教擘目0）：Bt授重子商矜舆物流知三一、物流）重子商矜）重要成局部物流作卷槿整他!交易G最彳笈一低!谩程，其M亍结果O好iSfl子交易内成散起著
24、十分重要CD作用。二、霜子商矜概念模型中物流内地位霜子商矜内任何一箪上交易，都必须涉及到信息流、商流、资金流和物流等道黑槿根本G“流二指商品信息G提供、促金肖行金肖、技街支持、售彳爰服矜等内容，也包括贸易W,以及交易方支付能力和支付信饕。2 .商流指商品在瞒、金肖之暹行G交易和商品所有槿斡移Gil勤谩程，具艘是指商品交易G一系列活勤。3 .资金流主要是指交易G资金斡移谩程，包括付款、醇等。4 .物流指交易G商品或服牙务等物骰O流勤谩程，具醴包括商品翰、存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各槿活勤。在甯子商矜G概念模型中，信息流、商流、资金流和物流G整合，而信息流作卷速接内融带贯穿於重子商矜交易
25、)整僧I谩程中，起著串聊和盛控G作用。三、甯子商矜G流程醴现了物流G重要性霜子商矜交易G流程包括：(1)在上尊找商品或服矜信息，赞现需要O信息(2)封找到O各槿信息迤行各方面(0比较(3)交易曼方就商品格、交货方式和等迤行洽(4)翼方下UH、付款加得到方(D碓熬信息(5)方完成商品)赞货、盒储、ilW?、加工、配送、收货等活勤(6) 方封客户G售彳笈服矜和技彳行支持在上述步骤中，“商品G樊货、加工、配送、收货”WF三是重子商牙务中G物流谩程，造一遇程是子商矜G重要璟和根本保11。（一）物流白币生羟谩程G保障生羟是商品流通始，商品生羟G顺利迤行需要各物流活勤G支持，整彳固生羟谩程祭上就是一系列G
26、物流活勤。（1）供鹰物流保瞪生羟0）迤行（2）生羟物流生羟0）流性（3）回收物流迤行封生羟谩程中G局部绘料和可重1复利用G物资迤行回收（4）屡粢物物流完成封生羟谩程中座粢物（D虑理（二）商流G结果由物流完成商流活勤最果是招商品所有If由供方醇移到需方,但在除O交易合同筵IT彳笈，商品醴或没有立即移勤。物流在霜子商矜交易G商流中起到了彳爰者和服矜者G作用。四、霜子商矜璟境下物流渠内赞展翅势（一）物流G信息化在甯子商矜畤代，要提供最正确G物流服矜，物流系统必须要有良好内信息虑理和信息傅翰I）系统。（二）物流O全球化超势霜子商矜内樊展加速了全球湃一醴化（遇程，其结果符使物流企棠向跨阈幺密管和全球化樊
27、展。（三）物流渠G多功能化赞展在霜子商矜璟境下，物流向集区勺化P皆段樊展,道是一醴化配送中心G概念。（四）物流企渠G服矜目襟封物流企渠而言，不断提高f客户）服矜量和服矜水平是它乃追求内目襟，造也正是物流企渠提高和狸得潸效益G基磁。管金肖基碘知敲次：十三教擘方法：授教具：PPT教擘目0）：Bt授管金肖知教擘重黠：管金肖O定羲及其特黠管金肖舆傅统管金肖别教阜辘黠：给管金肖特黠第一管金肖G概述一、管金肖O定羲及其特黠(一)管金肖G定羲金肖是以互聊媒醴、以新G方式、方法和理念施管金肖活勤，更有效促成值!人舆交易活勤,H女各管金肖在0外有言午多翻群，如CyberMarketingInternetMark
28、etingsNetworkMarketinge-Marketing等。(1)CyberMarketingo主要是指金肖是在虚擦G言十算檄空IW迤行il作。(2) InternetMarketingo是指在internet上展)管金肖活(3) NetworkMarketingo是在上展O管金肖活勤，同畴道裹格不僮僮是指internet。il可以是一些其他型(4) e-Marketingo目前比敕雪慢采用G翻群方法。(二)管金肖G特黠管金肖呈现出以下一些特罢占：1 .跨畤空2 .多媒醴3 .交互式4 .擦人化5 .成房性6 .整合性7 .超前性8 .高效性9 .潸性10 .技彳行性二、管金肖典傅统
29、管金肖展别（一）管金肖理念G傅燮（二） 潢通方式斡燮1 .信息停送G改建2 .信息内容（D局限性（三） 管金肖策略G改建（四）方便性三、管会肖封停统管金肖G，中擎（一）f管金肖渠道G油擘（二）封定策略）冲擎（三）f告策略O冲擘（四）封襟准化羟品O冲擎（五）n三客Ii系G油擘促金肖策略次：十四教擘方法：授教具：PPT教阜目G:Bt授促金肖策略知学散教擘重黑占:羟品策略定策略教擘MO占:定策略教擘谩程畤分配：1、系且微教阜5分4、聋固新10分2、10分l5、布置作渠5分3、吉黄授新60分l6、测瞬0分第二管金肖策略影管金肖G根本因素有4低I,即羟品策略、定策略、分金肖策略和促金肖策略。一、J三品策
30、略羟品策略是指企棠以向目檄市埸提供各槿遹合消费需求G有形和辗形羟品内方式来其管金肖目襟，其中包括羟品有居司0)品槿、规格、式檬、量、包装、特色、商檄、品牌以及各槿服矜措施等可控因素合和建用。(一)羟品逗撵策略企棠在暹行管金肖畤，可首先逗择以下羟品：(1)具有高技济性能或舆雷月母相羟品(2)市埸需要覆盖较大地理Sg三lD羟品（3）不太容易店G特殊羟品（4）管金肖叠：用速低於其他金肖售渠道费用G羟品（5）消：者可以彳俭上取得信息，即作出St黄决策G羟品（6） ,H给群醴目襟市埸容量较大内g品（7）便於配送（D羟品（8）名牌羟品。溟撵羟品畤J8注意内冏题.第一要充分考自身羟品G性能Jl品彳性大0方面
31、可副分卷雨类机一品畤消费者在Ig翼畴就能碓定或押彳贾其量G羟品，竦俾可饕别性;品，如害籍、霜月第等；一是消费者只有在使用彳爰才能碓定或押僵其量G羟品，不性羟品，或是符羟品副分卷襟准性JI品或低）性化羟品。第二要充分考物羟品G管金肖Il域轮凰及物流配送醴系。（二）金肖售服矜策略作卷企棠在上提供）服三h按其管金肖谩程来普J分，典傅G管金肖一棣也是分卷售前、售中和售彳笈服矜3槿。1 .售前服矜管金肖G售前服矜是指企棠在迤行羟品金肖售前，通谩向消费者提供如崖品性能、外觐等G介貂，使消费者能迅速得到羟品内相信息，加及畤得到管金肖者封消费者咨前G答。2 .售中服矜管金肖）售中服矜是指向）三客及畤提供在瞒黄
32、谩程中所需要G各槿咨言旬，消1：者瞒翼到最耦心如意G商品，加助消费者擘畲使用所瞒黄内商品3 .售彳爰服矜管金肖0售彳爰服牙务主要是指及畴答复或解决用户在瞒黄羟品彳笈，在使用谩程中所遇到G冏魅。（三）信息服矜策略卷用户提供完善G信息服矜，是暹行管金肖中羟品策略G偃!重要余且成局部，通常采用建立虚擦展腐、虚擦装室及自SG信息系统可以碓保金肖中JI品策略狸得成功。二、定策略定策略是企渠以按照市埸规律制定僵格和燮勤僵格等方式现其管金肖目黑（一）影警定主要因素1 .本钱因素品本钱是由羟品在生j遇程和流通谩程中耗费G物资料和支付O劳勤幸艮酬所形成。一般由固定本钱和燮勤本钱雨局部余且成。2 .供求系一般而言
33、，常商品供小於求畤，企渠JI品）管金肖格可能曾高一些，而至,即可能低一些，在供求根本一致R,企渠市埸管金肖中商品G售彳鼠多数都悬黄方能别接受G“均衡格:此外，在供求层昌系中，企棠羟品管金肖格遢受到供求弹性G影警。3 .兢事因素以兢事封手卷主O定方法主要有3槿，一是低於兢事射手G僵格；二是典兢事卦手同僵；三是高於兢事卦手格。除了上弄3他1主要因素外，市埸管金肖(D其他合因素，如品、分金肖渠道、促金肖手段、消费者心理因素、企渠本身内规模、财矜状况和l三家政策等。都畲封企渠G管金肖僵格羟生不同程度O影簪。(二)定主要策略1 .偃I性化定策略2 .磬警定策略3 .自勤彳贾、策略4 .给促金肖定僵策略(
34、1)使用免费内定策略(2)建用“折扣方法”1)彳贾格折扣2) 侵惠卡三、分金肖策略分金肖策略是指企渠以合理地逗择分金肖渠道和名叱澈商品施流通G方式来其管金肖目才票。(一)给直接金肖售,H给直接金肖售也蔺耦格直金肖，络直金肖是指生羟摩家通谩分金肖渠道直接金肖售羟品，中没有任何形式中介商介入其中。络直金肖G特钻(1) 格直金肖促成J堇需直接见面(2) 直金肖f方都有直接湃利益(3)管金肖人具可以利用工具，随畤根撼用户分望和需要，展各槿形式G促金肖活勤，迅速大羟品G市埸占有率(4)企渠能别通谩及畴了解到用户f羟品G意兄和建言鑫加金十封道些意兄和建提供技街服矜。解决疑辘冏题。提高羟品量，改善管管理。2
35、.络直金肖G形式,H络直金肖有自建站和利用中介服矜商雨槿形式直金肖商品(1)自建站直金肖商品自建站(0好霓：首先，可以大企棠G知名度和提高企渠O形象，其次,由於站是企棠自己O，因此企棠在展各槿格促金肖活勤畤可以把外界斡援减小到最低限度。再次，企棠可以充分利用自己站资源在站架起一座典消费者迤行有效蒲通G槁梁，及畤掌握消费者G勤憩。自己站其自身O缺罢占：首先自建站G叠:用支比较大，其次，站建立起来以彳笈需要一支事咒O雒人员封其迤行日常雒1,第三，站O内容不僮要及畤更新，而且企渠ill常把站辨得生勤活凝。(2)利用中介服矜商直金肖商品企渠在利用中介商暹行直金肖畤必须尊找那些知名度高、信譬好、信息量大
36、G信息服矜商。(二)接金肖售道檄横)根本功能是速接上推金肖商品或服矜方CDfil融，使得接金肖售具有可能。商品内服矜和推金肖者不直接面封消费者，同檬，消费者也不直接面封推金肖者。商品交易中介2.逗撵商品交易中介商G原期J在箭中介服牙务商畤，要考1功能、本钱、信用、覆盖、特色和速性6大因素。(1)功能能斜)搪接金肖售渠道中介服矜商，必须具倚如下功能。1) 信息收集功能2) 给促会肖功能3) 判功能4) IT：K功能5) 融资功能6) 承搪凰陂功能7) 占有功能8) 付款功能促金肖策略次：十五教擘方法：授教具：PPT教擘目):Bt授促金肖策略相i知三教擘重黠：促金肖策略教擘辘黠：促金肖策略促金肖策
37、略促金肖策略指企棠以利用各槿信息停播手段刺激消费者)瞒翼欲望，促暹羟品金肖售G方式来现其管金肖目檄，(一)H络促金肖O特钻促金肖是指利用琪代化技雨向虚擦市埸僖遮有商品和第矜G信息，以改赞需求，引起消费者欲望和瞒黄行卷G各槿活勤，其表现以下3他!明)特罢占：(1)促金肖畤通谩技彳村停遮商品和服矜O存在、性能、成效及特征等信息因此，幺各促金肖不彳堇需要管金肖者熟悉傅G管金肖技巧，而且需要相IS0言十算檄和技雨知三,包括各槿软件O操作和某些硬件O使用。(2)格促金肖畤在因特上暹行o,在适值上形成了速接世界各IiO虚掇市埸，在it彳固虚擦社畲中聚集了/W泛G人口，融合了多槿文化成分，所以，彳俭事上促金
38、肖G人具需要跳出寅il市埸G局限性，采用虚掇市埸G思雉方法。（3）因特虚擦市埸（D出琨，打破了傅统G显域性市埸O小圈子，使兢事赞展到全球，而且在造偃!虚擦市埸上，企渠G大小，企渠G规模、企渠G型等概念符日超模糊。道迫使每低I企渠都必须阜曾在全球统一大市埸上做生意G烷期和技巧。（一）促金肖G方式促金肖方式可分卷推戟略和拉戟略1 .推戟略推内戟略要求通谩金肖售渠道推出羟品，制造商采取稹撷措施把羟品信息提供给中介服矜商。2 .拉戟略拉戟略要求制造商通谩各槿促金肖手段建立消费者）需求欲望，使消费者向中介服矜商咨器旬羟品GSS翼信息，中介服矜商又向制造商提供羟品0需求信息，完成摩商舆消费者内港通典骄系。（三）旗三）W告促金肖旗懒廉告因含有更多）技彳杆成分，使它表现出舆傅统廉告媒醴不同多特罢占1 .幺监湃性2 .泛性3 .交互性4 .易统H生5 .主勤性6.B性
