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1、2024年高级物业管理（运维、服务、行政）等综合管理知识试题库与答案一、单选题1 .物业管理企业在收取物业服务费时，应如何确保收费的透明性？A、无需向业主公示收费明细B、仅在业主询问时提供收费明细C、定期向业主公示收费明细，确保透明D、物业公司可自行决定收费透明度参考答案：C2 .物业管理中，对于业主的装修活动，物业公司应该如何管理？A、无需进行管理B、随意限制业主的装修活动C、依照相关规定和业主公约进行装修管理D、仅对装修公司进行管理参考答案：C3 .投诉处理要注意：鼓励客户投诉；（）；快速响应;服务补救艺术。A.严格区分合理、不合理投诉B.不要区分理性、感性投诉C.严格区分有效、无效投诉D
2、不要区分有效、无效投诉参考答案：D4 .物业管理企业在处理小区内的纠纷时，应如何保持公正性？A、偏袒一方B、公正、客观地调解纠纷C、忽视纠纷，任其发展D、随意作出处理决定参考答案：B5 .物业管理中，关于小区内的环境卫生，以下哪种说法是正确的？A、无需进行环境清洁B、仅在业主投诉时清洁C、定期进行环境清洁，确保小区整洁D、环境卫生由业主自行负责参考答案：C6 .物业管理企业在管理小区时，应如何确保与业主的良好沟通？A、忽视业主的反馈和意见B、仅在必要时与业主沟通C、设立有效的沟通渠道，定期与业主交流D、无需建立与业主的沟通机制参考答案：C7 .下列哪项不属于物业管理企业的服务范围？A、提供家政
3、服务B、维修业主家中的电器C、管理公共区域的清洁D、协调处理邻里纠纷参考答案：B8 .公寓、别墅物业特约服务的服务规范编写必须经过()审核,确保其完善和具有可操作性。A.业委会9 .服务中心C.业主大会D.公司参考答案：D10 房屋运行养护及维修的标准包括：卫生设备及配件维修后无()现象,能正常使用。A.跑、冒、渗、漏11 滴、漏、渗、跑C.渗、泄、滴、漏D.跑、冒、滴、漏参考答案：D10.物业管理档案通常有纸介质和()形式两大类。A.电子媒体B.数字C.录像资料D.图形图像参考答案：A11.一般物业安保巡逻服务的方式包括()：穿制服巡逻和着便装巡逻;昼间巡逻和夜间巡逻。A.定时巡逻和不定时巡
4、逻B.定点巡逻和不定点巡逻C.定人巡逻和不定人巡逻D,间隔巡逻和不间隔巡逻参考答案：A12.物业服务项目中建筑物的()包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。A.公共设施B.市政公用设施C.承重结构D.公共部位参考答案：D13.住宅小区一般经营服务项目分类的居间服务,是物业服务企业自身开展的与物业管理相关的()。A.经纪服务B.市场拓展C.投资保险D.经营业务参考答案：D14 .住宅小区的上学入托接送服务要点包括：()oA.项目自身盈利不一定作为重点，提高客户对公司的信赖和满意度可能更为重要B.项目自身盈利可作为重点,提高客户享受上学入托接送服务的舒适
5、度尤为重要C.项目自身盈利不一定作为重点，提高客户享受上学入托接送服务的舒适度尤为重要D.项目自身盈利必须作为重点，提高客户对公司的信赖和满意度同样重要参考答案：A15 .下列哪项不属于物业管理企业的服务范围？A、提供家政服务B、维修业主家中的电器C、管理公共区域的清洁D、协调处理邻里纠纷参考答案：B16 .业主委员会的职责是什么？（多选）A、监督物业管理企业的服务B、决定物业管理企业的选聘C、审批物业管理企业的财务预算D、承担小区内所有维修费用参考答案：A、B17 .物业管理中，对于公共区域的维修费用，应由谁承担？A、物业公司B、业主共同承担C、开发商D、政府参考答案：B18 .物业管理中，
6、收取的物业服务费主要用于？A、物业公司员工工资B、物业公司利润C、物业的维护、修缮和管理D、物业公司扩大规模参考答案：C19 .住宅小区一般经营服务项目分类的特约服务是为了满足()物业产权人、使用人的需求,受其委托提供的服务,实际上是一种个性化和多样性的服务。A.个别B.多数C.全部D.少数参考答案：A20 .物业管理条例规定：业主应当根据O交纳物业服务费用。A.管理规约的约定21 物业服务合同的约定C.物业服务法规的规定D.物价审核的规定参考答案：B21.社区文化有着浓郁的()色彩。在物业服务企业对小区实施一体化管理之后，物业服务企业成了社区文化的组织者、创造者与传播者。A.组织化B.市场化
7、C.企业化D.一体化参考答案：C22 .人力资源成本计划包括的工会经费为根据O工会经费制度要求提取的费用，已建立工会组织的企业需提取此费用。A.行业B.区域C.企业D.政府参考答案：D23 .物业管理条例规定：管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理,业主的()，业主应当履行的义务,违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。A.表决程序B.议事方式C.实际利益D.共同利益参考答案：D24 .物业管理中，关于公共区域的绿化管理，以下哪项描述是正确的？A、无需进行绿化养护B、仅负责公共区域的绿化种植C、包括绿化植物的种植、养护和更换D、绿化管理由业主自行负责参考答案：C25 .物业管理企业在日
8、常管理中，如何确保小区的环境整洁？A、仅在业主投诉时清理B、忽视环境卫生问题C、定期进行环境清洁和检查D、无需制定清洁计划参考答案：C26 .物业管理企业在管理小区时，如何与业主建立良好的沟通渠道？A、忽视业主的反馈和建议B、仅在需要时与业主沟通C、设立专门的客户服务热线或接待处D、无需建立与业主的沟通机制参考答案：C27 .物业管理中，对于公共区域的维护和管理，以下哪项是物业管理企业的基本职责？A、允许业主随意改变公共区域用途B、忽视公共区域的损坏情况C、定期对公共区域进行检查和维护D、公共区域的维护由业主自行负责参考答案：C28 .凡需牵动或拆换少量主体构件,但保持原房的规模和结构的工程一
9、般为()工程。A.翻修B.大修C.综合维修D.中修参考答案：D29 .物业管理中，关于业主大会的召开频率，通常是如何规定的？A、随时可召开B、每月召开一次C、由业主委员会决定D、政府部门规定参考答案：C30 .物业管理企业在提供服务时，应如何与业主建立良好的关系？A、冷漠处理业主需求B、随意提高物业服务费C、积极主动地与业主沟通D、无视业主投诉参考答案：C31 .在物业管理中，哪种费用不属于业主需要缴纳的范畴？A、物业服务费B、公共区域维修基金C、业主个人住宅的维修费用D、物业公司利润参考答案：D32 .物业管理企业为提升服务质量，通常会采取哪种措施？A、减少服务人员B、忽视业主需求C、定期开
10、展业主满意度调查D、随意提高收费标准参考答案：C33 .物业管理中，关于业主大会的决策，以下哪项描述是正确的？A、业主大会的决策对所有业主具有强制约束力B、业主大会的决策无需遵守法律法规C、业主大会的决策仅对参与投票的业主有效D、业主大会的决策可以随意更改参考答案：A34 .物业管理企业在处理业主投诉时，以下哪种行为是不恰当的？A、耐心听取业主诉求B、及时记录并反馈处理结果C、拖延处理或无理拒绝D、主动与业主沟通解决问题参考答案：C35 .物业管理中，对于业主违反小区管理规定的行为,物业管理企业应如何处理？A、无需干涉B、立即报警C、依据管理规定进行劝阻或处罚D、自行解决无需告知业主参考答案：
11、C36 .物业管理日常运作过程中存在的风险不包括()。A.管理费收缴的风险B.物业服务员工服务存在的风险C.管理项目外包存在的风险D.早期介入的风险参考答案：D37 .住宅专项维修资金是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备()的维修和更新、改造的资金。A.竣工验收后B.承接查验后C.保修期满后D.保修期内参考答案：C38 .物业管理人员应该具备的素质能力修养包括()：即物业管理人员应具备相关专业基础知识。A.政治素质B.业务素质C.专业能力D.基础素质参考答案：B39 .()是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。A.公共收益专项资金B.住宅专项维修资金C.物
12、业管理服务费D.设备设施运行费参考答案：B40 .物业管理中，关于业主委员会成员的任期，以下哪种描述是正确的？A、终身制B、由物业公司决定C、由业主大会决定，通常为一定期限D、无期限参考答案：C41 .物业管理企业对于业主装修申请的审核，主要关注哪些内容？A、装修费用B、装修公司的资质C、业主的个人信息D、装修是否影响房屋结构和公共安全参考答案：D42 .物业管理中，关于小区内的活动组织，以下哪种说法是正确的？A、物业管理企业无需参与B、仅允许由物业公司组织的活动C、物业公司可以协助业主委员会组织活动D、业主不得在小区内组织任何活动参考答案：C43 .物业管理企业在处理业主投诉时，以下哪种行为
13、是恰当的？A、忽视业主的投诉B、随意对业主进行处罚C、及时、公正地处理投诉，并向业主反馈处理结果D、拖延处理，直至业主自行放弃参考答案：C44 .物业管理中，关于公共区域的照明费用，通常应由谁承担？A、物业公司B、开发商C、业主共同承担D、政府部门参考答案：C45 .物业管理企业在管理小区时，如何确保消防设施的完好有效？A、无需进行定期检查B、仅在业主投诉时进行检查C、定期进行消防设施的检查和维护D、由业主自行负责检查和维护参考答案：C46 .物业管理中，关于业主的停车问题，以下哪种说法是正确的？A、物业公司可随意安排停车位B、业主可以随意停放车辆C、物业公司应依据小区管理规定和业主需求进行停
14、车管理D、业主无需缴纳停车费用参考答案：C47 .物业管理企业在处理小区内的纠纷时，应如何操作？A、忽视纠纷，任其发展B、偏袒一方，迅速作出决定C、公正、客观地调解纠纷，促进和谐D、强制要求一方接受调解结果参考答案：C48 .(),是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望,客户向组织提出不满意的表示。A.客户举报B.客户反应C.客户申诉D.客户投诉参考答案：D49 .物业管理档案管理应注意：档案的()必须由物业经理或其指定人员负责,对档案是否有效、作废、复印人、份数以及保存期限、保存数量等做出决定，其他未经授权人士无权决定。A.鉴定B.审定C.效用D.存废参考答案：A50 .物业项目
15、竣工验收阶段的早期介入形式，主要是从确保物业()的角度，工程技术人员参与对已竣工物业的验收,严把质量关。A.正常使用B.保值增值C.履行合同D.业主满意参考答案：A51 .业主委员会主要履行的职责包括:及时了解业主、物业使用人的意见和建议，()物业服务企业履行物业服务合同。A.监督和协助B.配合和协助C.督促和配合D.督促和监督参考答案：A52 .螳螂环境整治,要0,及时清理生活垃圾。A.防止外带随身物品入室B.严格控制食物及水源C.及时清理厨房卫生D.防范水源与管道污染参考答案：B53 .物业管理企业是依法成立、具有独立()地位,依据物业服务合同从事物业管理活动的经济实体。A.企业法人B.民
16、事主体C.经济法人D.经济主体参考答案：A54 .门卫保安人员的服务内容与要求包括:在遇到客户、员工情绪激动或其他紧急情况时应保持冷静，并()，避免事态进一*步恶化。A.立即报告主管B.采取控制措施C.准备防护措施D.告知可能后果参考答案：B55 .分期开发的物业项目，建设单位与物业服务企业应当在承接最后一期物业时,办理物业项目()手续。A.具体交接B.分期交接C.整体交接D.总项目交接参考答案：C56 .巡查楼层等共用部位、共用设备设施()，做好记录，是物业巡逻保安的工作职责之一。A.完好情况B.使用情况C.完好等级D.损耗原因参考答案：A57 .风险的识别，一般是根据项目的()，从潜在的事
17、件及其产生的后果和潜在的后果及其产生的原因来检查风险。A.管理B.内容C.特点D.性质参考答案：D58 .楼内公共区域的清洁不包括()清洁。A.大堂B.排水沟C.楼梯D.电梯参考答案：B59 .以下()属于空调系统管理节能措施。A.广泛推广应用空调热泵技术,提高空调系统效率和能源利用率B.提倡推广低温地板辐射采暖技术,结合利用太阳能和热泵技术,实现节能环保供暖C.合理调整空调新、回风比例，降低冷、热源消耗D.进行空调大温差、小流量加变频技术改造参考答案：C60 .住宅小区餐饮服务的经营项目及管理，要根据小区的客户特点与周边配套情况决定()。A.是否调整这类经营项目以及经营项目档次高低B.经营项
18、目以及经营规模大小和档次高低C.是否开设这类经营项目以及经营规模大小和档次高低D.经营项目品牌、客户群体及回报率参考答案：C61 .物业管理中，关于业主的装修保证金问题，以下哪项描述是正确的？A、无需收取B、装修完成后退还C、物业公司可随意扣留D、业主无需关心参考答案：B62 .物业管理区域内发生的突发事件通常可分自然灾害、事故灾难、社会安全事件和()四大类。A.区域卫生事件B.物业责任事件C.公共卫生事件D.公共灾难事件参考答案：C63 .物业服务公司与政府主管部门的()维护关系的主要目的为违章建筑的管理和拆除、社区乱摆卖的清理。A.区物业管理科B.街道办事处C.社区居委会D.城管办执法大队
19、参考答案：D64 .物业项目规划设计阶段早期介入的介入形式，主要是组织结构、设备专业人员参与项目规划设计沟通会,对O提出意见或建议。A.计划草案B.意向合同C.招标文件D.设计方案参考答案：D65 .以下属于物业项目客户服务中公共事务处理的是OoA.承接查验记录B.入住手续办理C.工程保修记录D.特约服务记录参考答案：B66 .物业管理服务中，哪项内容通常不包括在基础服务范围内？A、公共设施维护B、业主个人物品保管C、小区绿化管理D、安全管理参考答案：B67 .物业管理企业在进行物业管理服务时，应遵循的基本原则是？A、追求利润最大化B、以人为本，服务至上C、业主自治D、严格管理，不近人情参考答
20、案：B68 .物业管理中，收取的物业服务费主要用于？A、物业公司员工工资B、物业公司利润C、物业的维护、修缮和管理D、物业公司扩大规模参考答案：C69 .物业管理企业在进行物业服务时，应遵循的首要原则是什么？A、追求利润最大化B、业主至上，服务第一C、严格管理，不容许任何违规行为D、无需考虑业主需求参考答案：B70 .物业管理企业在管理小区时，应如何确保小区的安全？A、忽视安全设施维护B、随意允许外来人员进入C、建立健全的安全管理制度D、无需制定应急预案参考答案：C71 .物业管理中，关于公共区域的维修基金使用，以下哪种说法是正确的？A、物业公司可随意使用B、无需经过业主大会同意C、应按照相关
21、规定和程序使用，确保公开透明D、由物业公司决定使用范围和金额参考答案：C72 .物业集中装修期间，物业服务企业要增派人力，做到()和重点检查相结合。A.普遍巡查B.随机巡查C.一般巡查D.流动巡查参考答案：A73 .业主装修应进行()。业主提出装修验收时，物业管理处装修验收负责人要与业主约定验收时间。A.结构验收B.施工验收C.质量验收D.竣工验收参考答案：D74 .物业服务企业营业收入包括物业服务()收入和其他业务收入。A.延伸服务B.物业经营C.主营业务D.公共服务参考答案：C75 .按物业租赁期限约定模式的不同,可分为()。A.定期租赁和不定期租赁B.自动延期租赁和非自动延期租赁C,定期
22、租赁、自动延期租赁和不定期租赁D.定期租赁、自动延期租赁、非自动延期租赁和不定期租赁参考答案：C76 .服务，是物业管理行业的（）。物业管理最终目的是要满足业主日益增长的物业服务需求。A,价值导向B.外在表现C.本质所在D.内在要求参考答案：C77 .新建物业共用部位、共用设施设备的现场查验，应当综合运用（）等方法。A.巡查、记录、使用、检测和试验B.核对、观察、运行、测量、试验C.核对、观察、使用、检测和试验D.巡查、记录、运行、测量、核对参考答案：C78 .物业项目施工建设阶段的早期介入形式,主要是安排()驻场,对施工中的项目进行巡查、了解、记录,并就有关问题提出建议。A.拟任项目经理B.
23、物业设备经理C.工程技术人员D.综合管理人员参考答案：C79 .物业管理档案按照全宗内档案反映的事件进行分类的方法是()。A.事件分类法B.年度分类法C.组织机构分类法D.流程分类法参考答案：A80 .物业管理的基本原则为权责分明、业主主导、服务第一、统一管理、()、收费合理、公平竞争和依法行事。A.专业高效B.专项服务C.委托管理D.分工明确参考答案：A81 .在物业管理中，物业服务合同应由谁签订？A、物业公司与业主委员会B、物业公司与业主C、业主委员会与业主D、物业公司、业主委员会与业主参考答案：A82 .物业服务合同通常不包括哪些内容？A、物业服务的内容和质量B、物业服务费用及其支付方式
24、C、业主的个人隐私信息D、合同的期限和违约责任参考答案：C83 .在物业管理中，哪个机构负责对物业服务进行监督和评价？A、物业公司B、业主委员会C、政府部门D、社区居民参考答案：B84 .物业管理服务中，对于业主提出的合理要求，物业管理企业应如何处理？A、无条件满足B、尽力满足C、忽略不处理D、拒绝处理参考答案：B85 .在物业管理中，如果发生公共区域损坏且原因不明,维修费用应由谁承担？A、物业公司B、业主共同承担C、政府部门D、开发商参考答案：B86 .物业服务费未按时缴纳的业主，可能会面临哪种后果？A、立即被驱逐出小区B、被列入不良信用记录C、被没收物业D、无需承担任何后果参考答案：B87
25、 .物业管理企业在日常管理中，对于业主的投诉应如何处理？A、忽略不处理B、立即进行处罚C、认真记录并尽快处理D、要求业主自行解决参考答案：C88 .物业管理企业在进行装修管理时，通常不负责以下哪项工作？A、审核装修方案B、监督装修过程C、提供装修材料D、确保装修不影响公共安全参考答案：C89 .物业管理中，对于违规停放车辆的业主，物业管理企业应如何处理？A、立即拖车B、罚款并警告C、无权干涉D、通知业主立即移车参考答案：D90 .在物业管理中，业主大会的决策通常通过什么方式产生？A、物业公司决定B、业主投票C、政府部门指定D、业主委员会提议参考答案：B91 .物业管理企业对于小区内的绿化管理，
26、通常不包括以下哪项内容？A、绿化植物的种植B、绿化植物的养护C、绿化植物的更换D、绿化植物的私人采摘参考答案：D92 .在物业管理中，如果业主与物业管理企业发生纠纷,通常应通过什么方式解决？A、暴力冲突B、双方协商C、诉讼至法院D、业主自行解决参考答案：B93 .物业管理人员职业道德的基本内容包括()、行为规范和行为准则三方面。A.道德准则B.思想理念C.职业规范D.职业思想参考答案：D94 .物业管理人员的基本修养包括()修养和素质能力修养。A.职业规范B.职业道德C.服务意识D.文化素质参考答案：B95 .物业管理处经理应定期(如每月)保持与关键客户的沟通，就物业管理处近期的主要工作及成果
27、向其介绍，听取其对管理服务工作的()。A.指导和意见B.意见和反馈C.意见和建议D.投诉和反应参考答案：B96 .物业管理日常运作过程中存在的风险不包括()。A.前期物业管理合同风险B.公用、共用设施设备风险C.管理项目外包存在的风险D.公共媒体在宣传报道中的舆论风险参考答案：A97 .物业管理中，关于小区内的安全管理，以下哪种做法是正确的？A、仅依赖物业公司进行安全管理B、忽视业主的安全教育和培训C、建立完善的安全管理制度，加强业主的安全意识D、无需制定应急预案和演练计划参考答案：C98 .物业管理企业在管理小区时，应如何确保业主的权益？A、忽视业主的权益B、随意侵犯业主的合法权益C、尊重并
28、保护业主的合法权益D、无需关注业主的权益参考答案：C99 .物业管理中，关于小区内的公共设施使用，以下哪种说法是正确的？A、业主可随意使用公共设施，无需付费B、物业公司可随意决定公共设施的使用方式C、公共设施的使用应遵循相关规定，并支付相应费用D、业主无需了解公共设施的使用规定参考答案：C100 .物业管理企业在管理小区时，应如何提升服务质量？A、忽视业主的需求和反馈B、仅在业主投诉时改进服务C、定期进行服务质量评估和改进D、无需关注服务质量的提升参考答案：C101 .物业管理中，关于公共区域的广告收益，应该如何处理？A、全部归物业公司所有B、业主与物业公司按照约定比例分配C、全部归业主所有D
29、、无需分配，留作物业公司备用金参考答案：B102 .物业管理企业在进行日常巡查时，发现公共设施损坏，应该如何处理？A、忽视不处理B、立即进行简单修复C、通知相关部门进行专业维修D、要求业主自行维修参考答案：C103 .物业项目客户服务中业主档案管理的房屋信息管理不包括()。A.房屋的基本信息B.承接查验记录C.工程保修记录D.公共事务处理记录参考答案：D104 .住宅小区一般经营服务项目分类的()，是物业服务企业的重要业务之一，是物业服务企业自身开展的与物业管理相关的经营业务。A.便民服务B.居间服务C.专项服务D.特约服务参考答案：B105 .装饰装修管理注意事项包括：需要物业管理各级各类人
30、员真正做到坚持原则，熟悉装饰装修管理规定，要()，为业主着想,规范操作行为。A.换位思考B.逆向思维C.将心比心D.善解人意参考答案：A106 .物业管理中，关于小区的安保措施，以下哪种做法是正确的？A、无需设置安保人员B、仅在业主投诉时加强安保C、建立健全的安保制度，加强巡逻和监控D、安保工作完全由业主自行负责参考答案：C107 .物业管理中，对于业主大会的决策，物业公司应该如何执行？A、随意执行或忽视B、选择性执行C、严格按照业主大会的决策执行D、仅在对自己有利时执行参考答案：C108 .物业管理中，关于业主的共有部分使用，以下哪种说法是正确的？A、业主可随意使用，无需通知其他业主B、物业
31、公司可随意决定共有部分的使用C、业主应遵守相关规定，合理使用共有部分D、共有部分的使用权归物业公司所有参考答案：C109 .物业管理企业在处理小区内的消防安全问题时，应如何操作？A、仅在消防检查时进行准备B、定期进行消防检查和演练C、忽视消防安全，仅在发生火灾时处理D、无需进行消防安全管理和准备参考答案：B110 .物业管理中，关于业主的维修基金使用，以下哪种做法是正确的？A、物业公司可随意使用B、无需经过业主大会的同意C、业主大会决定后，物业公司按照决定使用D、物业公司可自行决定使用范围和金额参考答案：C111 .物业管理企业在处理小区内的噪音投诉时，应该如何操作？A、忽视噪音投诉B、立即对
32、投诉者进行处罚C、公正、客观地调查噪音源，并采取措施减少噪音D、等待噪音自行消失参考答案：C112 .苍蝇的环境整治，应加强垃圾粪便管理，垃圾()，并加强无害化处理。A.动态巡查B.日产日清C.随时清运D.动态清运参考答案：B113 .对已排污水的处理方法包括：利用()原理分离污水中呈悬浮状态的物质，达到净化水质的目的。A.生物B.化学C.自净D.物理参考答案：D114 .在钢筋混凝土结构、混合结构、豉木结构房屋完损等级评定中，完好房的评定方法包括：在()部分中有一二项完损程度符合基本完好的标准,其余符合完好标准。A.装修B.设备C结构、装修、设备D.装修、设备参考答案：D115 .狭义的物业
33、管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行()，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。A.维修、养护、服务B.维修、养护、管理C.维修、经营、管理D.服务、经营、管理参考答案：B116 .物业设施设备管理的计划内容包括：各类专业设备运行计划,设备维修保养计划,设施设备()计划等。A.大中修、折损、报废B.大中修、更新、改造C.大中修、更新改造、报废D.更新改造、折损、报废参考答案：C117 .互联网营销平台的概念有广义和狭义之分。狭义的互联网营销是指组织或个人基于开放便捷的互联网络,对产品、服务所做的一系列()，从而达到满
34、足组织或个人需求的全过程。A.经营销售B.营销策划C.经营活动D.管理行为参考答案：C118 .在组织接待业主、物业使用人入住期间,应同时组织好档案资料收集所必需的()。A.计划安排B.人员落实C.沟通协调D.准备工作参考答案：D119 .公寓、别墅物业特约服务需求调查时()。A.要有普遍性,满足不同需求B.要有针对性,做到有的放矢C.要有超前性,提供超值服务D.要有动态性,做到有序调整参考答案：B120 .物业管理企业是依法成立、具有独立企业法人地位,依据物业服务合同从事()活动的经济实体。A.物业经营B.物业管理C.经营管理D.公共服务参考答案：B121 .物业管理企业的消防设备、器材管理
35、工作主要有OoA.定期巡视、检查、保养B.日常管理、保养和维修C.对部分消防设备巡视检查和对消防器材的管理保养工作D.外委保养维修和对部分消防设备巡视检查参考答案：B122 .在住宅小区内开设托幼服务项目，必须注意问题包括:幼童的()要特别重视,要聘专业厨师,厨具消毒工作要勤抓不懈。A.饮食习惯B.食物来源C.食品卫生D.营养成分参考答案：C123 .物业管理人员的日常工作要求其必须掌握与()相关的知识,这是物业管理人员承担管理任务的基础和条件。A.管理和经营B.经营和服务C.设备和设施D.管理和服务参考答案：D124 .物业租赁的对象()。A.既不是特定物也不是种类物B.是特定物不是种类物C
36、.不是特定物是种类物D.既是特定物也是种类物参考答案：B125 .熟悉各执勤岗的()，协助各个岗位处理疑难问题是物业巡逻保安的工作职责之一。A.工作和性质B.职责和职能C.目标和任务D.职责和任务参考答案：D126 .企业对客户投诉进行及时、有效的管理,可以达到提高企业美誉度、提高()、为企业指明改进方向的目的。A.客户向心力B.员工忠诚度C.员工归属感D.客户忠诚度参考答案：D127 .按房屋()不同分类，物业租赁可以分为居住用房租赁、非居住用房租赁。A.使用用途B.房屋所有权性质C.租金内涵D.承租人性质参考答案：A128.防火门、安全出口指示灯、疏散通道照明是否完好属于消防设施设备检查工
37、作要求的()。A.每日检查项目B.每周检查项目C.每月检查项目D.每半年检查项目参考答案：B129.物业项目（）阶段的早期介入形式，主要是安排工程技术人员驻场,对施工中的项目进行巡查、了解、记录,并就有关问题提出建议。A.施工管理B.施工建设C.现场管理D.建设监理参考答案：B130.采用（）的物业租赁管理模式，物业服务企业承担的市场风险最大。A.出租代理模式B.物业服务委托模式C.包租代理模式D.包租转租模式参考答案：D131 .物业管理中，对于小区内的公共收益分配，以下哪种做法是正确的？A、物业公司自行决定分配比例B、无需进行公共收益分配C、按照业主大会的决定进行公共收益分配D、物业公司可
38、随意使用公共收益参考答案：C132 .物业管理企业在管理小区时，应如何对待业主的反馈和意见？A、忽视业主的反馈和意见B、仅在必要时处理业主的反馈和意见C、认真倾听、及时处理并回复业主的反馈和意见D、无需关注业主的反馈和意见参考答案：C133 .装修验收由物业管理处责任人组织，（）参加。A.业主、装修施工单位、装修管理人员B.业主、装修施工单位C.业主、使用人、装修管理人员D.装修施工单位、设计单位、监理单位参考答案：A134.新建物业现场查验中，物业服务企业应当将物业共用部位、共用设施设备的数量和质量不符合约定或者规定的情形，书面通知建设单位，建设单位应当及时解决并组织物业服务企业（）。A.复
39、核B.复验C.验收D.查验参考答案：B135.物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、（）档案和验收文件档案。A.技术资料B.竣工图纸C.工程合同D.设备清单参考答案：A136.住宅小区一般经营服务项目分类的（），是为了满足个别物业产权人、使用人的需求受其委托提供的服务,实际上是一种个性化和多样性的服务。A.便民服务B.居间服务C.专项服务D.特约服务参考答案：D137 .不同类型的物业对绿化管理有不同的要求，下列选项中不属于对普通住宅的要求的是()。A.充分配合与利用教学实践进行绿化管理B.保持植物正常生长,不出现大面积枯死或病虫害C.加强枯枝黄叶清理及绿化保洁工作D.绿化
40、布置设计须充分考虑人们出行方便参考答案：A138 .对客户满意度的评价可以分为()的方法。A.理性或感性B.直接或间接C.个体或总体D.抽象或具体参考答案：B139 .客户投诉处理的基本流程为接受投诉、确认投诉、调查评估、处理方案、()、回访客户和投诉总结。A.回复客户B.征询意见C.了解动机D.解释处理方式参考答案：A140 .物业管理中，关于小区内的车辆管理，以下哪种说法是正确的？A、物业公司可随意安排停车位B、业主可随意停放车辆C、物业公司应依照小区管理规定和业主需求进行车辆管理D、无需进行车辆管理参考答案：C141 .物业管理企业在管理小区时，应如何确保服务的质量？A、无需关注服务质量
41、B、仅在业主投诉时提升服务质量C、定期进行服务质量评估，并持续改进D、服务质量由物业公司自行决定参考答案：C142 .物业管理中，关于小区内的绿化管理，以下哪种做法是正确的？A、无需进行绿化管理B、仅在业主要求时进行绿化管理C、定期进行绿化养护，确保小区绿化美观D、绿化管理由业主自行负责参考答案：C143 .物业管理的主要任务是什么？A、提供安全保障和维修服务B、管理房屋租赁事务C、为业主提供娱乐设施D、营销和销售物业单位参考答案：A144 .下列哪些是物业管理的核心职能？（多选）A、设施维护B、人员招聘C、财务管理D、社区活动组织参考答案：A、C145 .物业管理公司的收入主要来自于哪些方面
42、？A、业主缴纳的物业费B、房屋租金C、社区活动赞助费D、物业销售佣金参考答案：A146 .物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好,这对物业管理企业()的影响是非常明显的。A、经济效益B、知名度C、规模D、信誉参考答案：D147 .在测算物业服务费时，不可作为收入编制依据的选项是()。A.费用收缴率B.管理费收入C.停车场收入D.建设单位所拥有的会所营业收入参考答案：D148 .物业设施设备的安全管理包括建立健全安全管理制度,完善各类设施设备的（）和突发事件应急处理预案。A.安全操作规程B.安全操作流程C.安全操作预案D.安全操作规则参考答案：A149.客户满意,就是客户期望与客户（）的比较
43、。A.理论服务感受B.评定服务感受C.超值服务感受D.实际服务感受参考答案：D150.物业安保守护的（）是为了弥补固定哨的不足，在守护范围内对一些薄弱环节或易出问题的部位、区域,派出保安人员进行巡逻。A重点哨B.区域哨C.控制哨D.游动哨参考答案：D151.守护安保人员的工作程序：首先是()进行自我检查,按规定着装,仪容、仪表端庄、整洁,做好上岗签名。A.守护中B.交接时C.上岗前D.换岗后参考答案：C152.物业车辆管理人员岗位职责包括：负责对停车场(库)的汽车、摩托车，以及保管站内自行车的()。A.引导B.巡视C.管理D.维护参考答案：C153 .物业管理中，关于业主委员会的产生，以下哪项描述是正确的？A、由物业公司指定B、由业主大会选举产生C、由政府部门任命D、由开发商决定参考答案：B154 .物业管理企业在处理业主报修时，以下哪项行为是不正确的？A、及时响应B、尽快维修C、拖延处理D、维修后回访参考答案：C155 .物业管理中，关于业主委员会与物业公司的关系,以下哪种描述是正确的？A、业主委员会负责监督物业公司，物业公司无需向业主委员会报告B、物业公司是业主委员会的执行机构，无需独立承担责任C、业主委员会与物业公司是合作与
