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1、1.管理：指炮织中的竹理者,通过实施芟配81iR.人员配品.领导.瞅制等职能来协训他人的活动，使鲍人同自己一起女现既定目标的活动过程.2 .系统：指由相互作用和Hl互依存的七I彻成部分玷合而成的，具在将定劝使的有机整体，系统本身又是它从JW的个更大系统的81成部分，.3 .管理的基木将征：1管理是一种文化现象和社会现象，2）管理的主题是管理井.3）管理的人物，期能及层次4）管理的核心是出理好人斥关系4 .管理的两重性：自然属性一必要性，社会同性一目的性.5 .驾叔管理两JR性的册要立义：1）划致总结我闰在管理理论及实践上正反两方面的同为教训，更好地发挥社会主义制惬的优雄性.2）留就学习引进国外
2、对我们有筱的管理理论.技术和方法.3）要结合实际,随机制宜地学习及运用.6 .管理学的母戏：1）一般性2）多科性3）历史性4）实践性7 .管理学探讨的内容及色图：1.依据管理活动总是在硼定社会生产方式下进行的，共探讨内容可以分为二个方面：，生产力方面，b,生产关系方面，C,J.EttM2.从历史的角度探忖管理实践，管理用IS及昔理理论的形成于演化过程.3.从管理者的柒本职能或工作动身来系统探讨管理活动的IS理.烦律和方法，8 .系统的观点：1）整体现点2）开放性及封闭性3）封用明消亡的观点旬模W）分界的观点5）保持体内动态平衡6）信且反饿观点7）分级观点8不Wi分化及完善的现以9）等效观点9
3、.为什么要学习.探讨管理学？目理学是一门系统地探讨仔理过程的件电规律.基本原理和一般方法的科学，是人Ifl在长期实践中总结出来的系统化理论和行之有效地方法，必义花干：1管理的近变性确定了学习.探付管理学的必要性2）学习,探讨管理学是培竹玲理人员的玳要不段之一3）学习.探讨管理学是将来的须安，其次章1 .本桑达验；19241932年何，美国国赛探忖委S会和西方电器公司合作进行了项探讨，由于探讨是在西方电气公司的IC桑工厂进行的，因此后人称之为猿员试验.2 .管理理论丛林：其次次世界大横之用，出现了很多从不同角度探讨管理何区的温混.美闰管理学*把管理理论的各个次濠将之为“管理理论丛林”3 .全面质
4、梁管理：指一个烟织以质量为中心，以全员警及为基WI,口的在于通过让颐客珑足和小织段所以成员及社会受筱而达到长期胜利的好理途径&领导作用:就是要在Jnifl中形成种上下同软”的状态，创建一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的主动地内部环境.5 .科学管理理论的要点有哪些？1）科学管理的中心向Ia是提育分动生产率2为了哭育劳动生产率,0需为工作IE备“第一流的工人”3）提使工人与IR标准化的探作方法，运用标准化的工具，机薄和材料，并使作业环境标准化4）实行有差别的计件工资制，S）工人和户主双方都仍离来一次：心理革命”6）把支配职能同执行期能分开变原来的阳历工作方法为科学工作方法7）实行职能工长制8
5、）花管理Hi制上实行例外炭则6 .志向行攻俎投体系的特点：”明确的分工2）自上而下的等级系统3）人员的考评和软化4）职业甘理人员5）遵守现则和纪抑6）组织中人员之网的关系完全以理性准则为指导.7 .管理过程学派的必本观点：1管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程2）音理R能的过程在五个，即支髭工作Jfltn工作,人员配劭指挥和双制3）管理职他具有普遍性即各级管理人员都执行新管理期能,但侧JS点则因常理媛别的不同而异4管理应具有敏徒性，要因地制式脑头应用.&学习型Hl织的特点：1傅求故略2有领5?远见3）痫平的Hl双结构4员工活性化5信.0在Xl加内共中6）花电得组织文化79卓越微效
6、标准的核心价值现：1）领导作用2）以颐客为导向3在组织的和个人的学习4）的地员工和合作伙伸5）灵敏性6）关注将来7）管理创新8基于事实的管理9）公共责任及公民义务10）0在精果和创it11）系统观点10 .依据卓越i效帙式的要求，JniH领导康行的职击有喝些？1）创建以鹿客为中心的价值观，明砌使命和存在的价僮2）制度发展觇略.方的目标.体系和方法，指导tfl织活动,并引导祖织长远发展3）解功.激励员工的主动性，全员答及.改送.学习和创新4以自己的道德行为和个人魅力起到典的作用，形成领导的仅成和员工的忠诚，克IK困难实现目标.“.甘理科学学派的主要观点为U）生产和f黄蕾理各个JR线的各项活动第以
7、税济效果”坏为评价标准：2）使衡量各项炫济活动效果的标准定量化，并借助于数学模型找出Ift优的实施方案；依拿计算机避行各项管理；国特殊是强网运用先进的数t方法及好理手段.12 .决策理论学派的主要观点为（1）忏理就是决策；决策分为程序性决策和非程序性决集。13 .人际关系学说的主要内容是1）企业的职工及社会人；耨足工人的社会欲Sb提高工人的士气，是根高生产效率的美博：企业中实际存在一种“笄正式也织R“企业应线行新4!的领导方法.14管理学形成及发展的几个阶段：1）古典音理理论阶段；20世圮初泰罗科行管理理论出现到20世圮30年央行为科学理论出现这一阶段.2）人际关系学说和行为科学理论：20世圮
8、30年头刎20世纪50年买这一的段时何，主要执行为科学理论的形成发展3）管理理论丛林；在此的段彬成了各种管理理论学诋.全面性.系统性和相确性毋该的段管理理论的特点，4）觇电管理：由于外部环境和市场的激黑变更,要求企业进行长远照家以便求得企业长期秘定的发展,否应外部变更并制定故略是被小管理的特点5）全面质SH?理；20世把70年头末0年头初，日本企业的竞争力受我世界MH,由此H本企业所推行的管理模式一全面质量管理在世界找国蝮推广和学习，持供改迹等是全面颁IR管理的侍以6）学习型组织理论第三章1 .经济环境：指e1加所在国家或地区的总体烧济状况，包括消费力的买力,利息率.遹出彭胀本.失业率.社会总
9、体价格水同等都属于庭济环境的他叫2 .佯划环境：指那名对管理者的决策和行动产生干脆出晌并员实现（11投目标干腑相关的要素.3社会责任：指Ifl现在遵守.雄妒和改善社会次序.爱护康加社会福利等方面所担当的职责和义务.4 .管理遒制；指斓建行为是非的惯例城境则.5 .举例说明加加环境的类型：1简洁和他定的环境，例如容器制造商，软饮料生产企业和呻酒处销稣就处于这种不确定性很低的环境中，2困难和稳定的环境，这种环境的不确定程俄防莉所面的环境要素的增加而上升，3）衡沽和动态的环境，因为环境中某名要素发生动端变更，使用环境的不确定明Si上升，如唱片公司.仄具制造商和时我加工企业就处于这种环境中,4困难和动
10、态的环境，不痫定性场内，对01织管理若的排械政大，如电子行业.计算机软件公司,电子仪器制造商就面啮这种难以应付的环境.64fltM所面糕的外部环境：（一）-IftJfJft:1）是济环境2）政治和法律环境3）社会文化环境4）科技环境5）全球化环境，：-.祥缠环境：1）理客2）供应商3）竞争者4）其触因素第四球1支配工作：指制度支配，就是依据俎双内外邮的实际状况，权衡咨观次要的主观可能，通过科学的预科，突出在将来确定时期内AltR所要达到的目标以及实现目标的方法，2 .许诺原理：指任何攻支配林是对完成某项工作所作出的许诺越大,所需的网向精长，因而实现目标的可能性就越小，3 .敏捷性通理：指支配工
11、作中体现的效建性越大，则由于带来事务引起的横夫的危急性就越小,4 .变更航道原理：指支田工作为神来承宙得越多，管理才定期地校自现状和预阴前烘，以及为保证所要达轲的目标而玳精裁IJ支配就越玳妥.5,支配工作的基本特征ID11的性2主导性3）普遍性4）经济性6 .支配工作的强义：1）也补不IE定性和支史带来的同JB2）有利于管理人员把留威力集中于目标3）有利于更短济地进行昔理4）有利于聚箱7 .芟配工作的程序：1估献支IE2）确定H标3）确定前提条忤4）确定可选界方案S褥价各种方案6选界方案7）制Ir源生支IE8）用预算形式使支配数字化8 .支配工作的晚理：限定因素原现.所训米定因案,是指阻碍俎投
12、目标实现的因索，也就是说,在其他因不变的状况下，仅仅受更这些因素，就可以影响IniM目标的次现程度.限因素Kl理可以表述如F：主管人员越是能幡了解对达到目标起主要Bi制作的因素.刻越能够育的对性地、有效地拟定各种行劝方案.瞅定因素S!现时又被形象地称作“木桶原理”，：.许进岚理在支配工作中选界合理的期米I当在某共规祚可Wi.许诺旧理可以表为：任阿一项支l都是对完成各项工作所做出的许诺，因而，许诺越大，现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小这一原理涉及支险期米向18-一般来说，经济上的专通膨啕到支配IBlU的选界.每项支配的许诺不能太多，因为许诺（务越多，则支正时何越长.坡提性炭理，指支配工
13、作中体现的效决性越大，则由于将来事务弓I起的损失的危鱼性就越小,支配必需典有敏提性，即当出现意外状况时.芍实力变更方向而不必太大的代价，欣提性际理可以表述为；支配中体现的敏捷性越大，由于未就外事务引起IK失的危恁性就越小,必需指出，故捷性原理就是制定支配要用有余地，至于执行支配则一般不血有油:提性.例如执行一个生产作支配必需严格Wl磅，否则就会发生组装车何停工待料或在制品大at积压的象，即、变史航道原现.指支配工作为将来承诺用越多，管理者定期堆枪食现状和Hi期的景，以及为保正所要达刎的目标而IR新制订支也就楂JR要.第五章目标及战略1、目标是依据祖织的使命而提出的组织在确定时期内所要达到的预阴
14、成果2、目标SMART特性：目标确定要用助明确SPcCHiC；可以慢fit或刊:itMwsblc;可以实现AChiCVabte；目标之网相互关联RelCVam；BJfnWTimebond3、目标的性：（一）目标可以分为突破性目标和限制性H标；（二）目标的推向性；（二）Il标的网络化：（PII）目标的多样性：（五）目标的时同性；（六）目标的可考核性，4.目标的作用；（一）为管理工作指明方向：二激励作用；二凝合作用：（四）目标是考核管理人员和员工微效的客观标准.5、目标管理是UJn织的管理人员和员工亲自嚣与目标的制定，在工作中实现“自我双制”并努力完成目标的一种蕾理制度或方法，6.目标管理的特以：
15、（一）目标管理是零及管理的一种形式；（二）道网“自我很3广：二促使下放权力：即）RJJS成果鹏-的方针，7、目标管理基率过程，-建立一叁完整的口标体系；二ffllii（）检盒和评价，8、目标管理的府瞅性；T肘H标哲理的IS理和方法立场得不够：二）没有指导方针向拟定目标的各城管理人员讲清晰：二）目标难以砌定；（即）目标一St是短IB的：五）不敏糙的危:&，,9、制建8三S是指干脆变更企业相对于竟争对手的实力为目的的项目活衲，10 .核心实力是竞争对手无法快速仿照的实力.是企业荻得竟争优势的关81.11 .觇珞分析就是要理清企业外部的机会和威理内部的优势和劣势，回避威理克服劣秀.利用机会发挥优势，
16、为制定故略打好必础，12 .使命是社会对该机织的柒本要求，各拜仃足双的集体活动，都应当由一个使命,使命表明JfliM是干什么，应当干11么，13、攻柬巾IfliM在决策或处理问题是用来指导和沟通思忠及行动的方甘和明文规定，14 .旗舞作为一种支配，是以数字表示预期结果的肿报告书，它也可称之为数字化的支配，15、规则是针对详tn场合和祥胡状况允许避不允许实行某种特定行动的规定，16、Hl织目标的：?：个基本层次：（1）环境房一一社会和于如织的目标.例如金业担当的社金资任：（2IflfRe作为一个利益共同体和个系统的整体H标.例如企业提岛经济效益、加加自我通造和发展的实力等目标；（3）个人层一组织
17、成员的目标.例如经济收入、工作丰XJ化、爱好爱好、荣誉和成就速等.17、衢遂组织目标的潴勒作用：C）El标是种激励机织成员的力气源泉,从加加成员个人的角度来看，II标的液讷作用详fn表现在两个方面：个人只有明确了目标才能训讷起潜在实力，尽力而为创建出最佳成果；个人只有达到了目标后，才会产生成就感和满足咯，（2要快11标对烟纵成员产生栽财作用方面要野合他们的殂要：另一方面要有挑收性.H标要富于挑然性血当作为制定目标的另一条原则.18 .简述竞争对手分析的四个方面：“）竞争对手的长期H标和微略分析.主要分析对不的增长目标.产品玷构、主要市场分布、市场地位和Hl双毡构.（2）技术姓济实力和实力的分析
18、.主要对竞争对手的产品旗S1.新产品和技术偌备、设缶先进程懂、技术人员的索养和数量，笛竹队伍的索养和阅历、铜竹炮以及竹后服务网，探讨及技术开发投入比例等进行分析.（3）经营状况和财务状况分析,主要是分析竞争对手的收益性、周转性、经营平安性、偿付实力、折旧率以及成长性，（4）软导者和管理行景分析,主要分析竞学对手足高管理人员的素养和实力，浮现阶层的素算和实力以及管理方式和竞争方式等.19、I述企业核心实力的的我现：1）真有建立电子商务M络和系统的技能：（2快速地把新产品投入市场的实力；3）更好的伯行廉务实力；4）生产制造育颁St产品的技能：（S开发产品特性方面的创新实力：（6）对市场变史做出快速
19、反应：（7）Wl确快速珑足*liij中的系统：（8整合各种技术创建新产品的20、简述企业制定觇片的JR要性.C）战略的JR要性.故路是为了实现企业的使命和目标对所要实行的行动方针和傥源运用方向的一种总体项目.一IR来说.战略真有对抗的意义它总是计对竞争对手的优势和劣势及其网正在和可能实行的行动而制定的.（2）制定战略是狙惘被电昔理的一个主要环节,战片制定通常包括微略分析、战略设计以及觇珞部署川淀开等环节.3）减略分析是时JflfR的内外部环境所作出的分析推断以便发觉外部环境的机会和成通，以及内能的威遇和劣的“（4）无故略分析的柒础上，来进行战略设计.首先要Jfi新明确企业的使命、目标和战略，为
20、了保证战略实施上的可操作性，级要进一步蛙开为项目、程序、规则和预算等。以就同N企业还要进行战略选挣.21 .试述波特的价假鼓帙型.（1）波特的价位够模型是把企业的是青活动分为鹿本活动和协助活动，基本活动包括炭供应、生产加工、成品运输、市场首销和包后服务等,协助活劝包括选购、探忖开发、人员配备管理和丛地玷构等，（2）波特认为企业的依营活动事实上是价位增位的活动，企业所创建的价依增加Ift（H却超过了成本,便有盈利，假如超过竞争对齐的话，便拥有了更多的竞争优势.第六款旗料及决At1、Hi科是指对将来环境所作出的估计.它以过E为乩础推忸将来，以昨天为依据估算今后以已知预料未知.2、他科的作用；济助我
21、打加双和米制将来的不愿定性,使用带来的无知降到蚊低厚度.使支配的预期H你同可能变更的四冏环境及f济条件保持祥,事先了解支R线施后可能产生的结果，22 预料的步JSb（一）提出课题和任Jh.）idfi.仪集和整理资料1（=）健立预料校I（四）确定预料方法I（五）评定预料结果（六）预料结果交付决S1.23 决策是为到达确建的n标从两个以上的可行方案中选挣个合理方案的分析推薪过程24 正输决策的特征：（一）有明确而详加的决5ft目标；（）以了解和殍唳信息为基础；（二）有两个以上的缶选方案：（Inl）对IWW的方案进行标合分析和洱估；（五）追求的是成可能的优化效血，25 决策的类量：按决策对St的内容
22、分类，在程序化决策和普程序化决第：按决期W价的准则分类，有最优标准.满足标准和合理标准I按决策的池困分类,有故略决策和技术决第二按决策中变Bt之间的关系分类在确定型决策、非确定型决策和风险性决策；按决策的依据分类,有闷历决策和科学决策；另外还仃个人诀饿和群体决筑.26 程序化决期是指可以程序化到呈现出玳复和例外的状态可以程序化到制定出款处理这些决Jft的冏定程序，以致每当它打出现时，不须要在送行IRS（处理、8,非程序化决策指芍共向Ia在过去尚未发生过,或因为准确的性啦和结构尚捉摸不定或很困难，或因为其特别IR贾而须要用“Si做现做”的方式加以处理,我程序化决策乂称为“舔构不立”的决微.9.修
23、尔法在我国习惯尊为“专家预科法”.美国上的公司在50年头初及格拉斯公司协作探讨如何遹过有效现制的反馈使得收集专*的书法更为牢靠.10,计取决策方法亦指决策的“使技术”.是建立在数学工具基砒1：的决策方法，它的核心是把决5ft的变量及变笊.变量及口程之何的关系用数学式表现出来,即建立Bl学模型.11 .循述述计fit决筑方法的种类.（1）边际分析法；2）费用效果分析法；3概率方法：（4）效用方法：5）阴果值方；（6）博弈论方法：（7）找性规划方法.12 .试述计IR决策方法的优缺点.计量决Jft方法被林为决策的鞅方法.其优戏是：GIfi高了决饿的用硝性、0有性、车存性；可以快找导者、决策者从常规
24、的决策中解脱出来，把同意力特抱集中在关怩性.全局性的JR大明卷的决策方面，这括助了彼马苔提Wat大决策的正确性和车辕性.局限性在于：对于很多困雁的决策来说，未见可以运用的劭便可行的Bl学手段训学手段本身也太深遑苍H1.很多决策人员并不熟识它，驾双起来也不衡洁，采纳数学手段或电子计J?机，花钱多.不干a用于一Ift决策向JS.第七章Jn织工作以注r炮织工作就是改“和推持种芍助于有效的集体活动的凯加结构的活动过程.2、（fl加工作的特Zb组织工作是个过程；祖织工作是动态的：筑织工作要充应善正式俎织的膨啕.3.管理宽度原理是指组织中臂理者赛用行就JtF脆卜,属的人数越是运当，就越是能修保证Ifl织的
25、有效运行.4,诋权样原娟是指在姐双结构设H中，职位的R权和职黄越是对齐-H,烟织结构筑越是有效，5 .集权及分权相结合政理是指而JfliR站构中的职权的生权及分钗的关系,处理褥越是击中,M：越是右利于组织的有效运行.6 .稳定性及近也性相结合原理是指越是能在坦织站构的稳定性及适应性之间取得平衢，就越能保证见织的正常运行7.影响组双结构选界的因素：技术、环境、规模、组织的生命周期及故略等.8.简述1汉工作的原理.目标统-KS；H标统迎理,是指IH投中每个程门或个人的贡AtS是百利于实现想加H修，凯段站构就越是合理勺效.分工协作原理:分工班作炭理,是指武双皓构越能反映为实现HltRH标所必要的各项
26、任务和作分工，以及相互之何的砂词,想以结构就楂是精卜、高效.管理宽度原理;管理宽度期理,是指帆风中管理者监修管制其I：脆下加的人我越是近力，就越是能移保证JHtR的有效运行，4)费权一择曜理:员权样原理,是指花帆1结构设计中职位的职权和总人越是射等祥，姐双结构就越是有效(三)集权及分权结合政理；集权及分权Hl结合原理，是指对JflfH站构中的职权的朱松及分权的关系,处理得越是适中,就越足牙利于炮织的在效运行.和建性及通色性相结合炭理；检定性及适用性相鳍合原理，是指411位花也织结构的自定性及造血性之何取丹平衡，就越能保证Ifl织的正常运行.第八政姐织玷构设计及类型1 .职位设计就虺将若干工作任
27、务（txk,）Jfl合起来构成一项克整的职位job.2 .职位is计的做法:职位扩大化、职位轮换、职便丰Ia化和工作团队等,3 .职位扩大化是为了克服遇赃过度的分工而导奴的工作过于狭窄的弊端而提出的种职位iSH思懋4 .职史丰富化是指1.作的横向犷展，职位丰京化则指从纵向上充溢和1“K工作内容，即从增加员工对工作的自E性和身任心的角度，使箕SMa工作的内在立义、挑故性和成就M5、“安东尼结构”是美国斯隆管理学院提出的经出好理层次鳍构.该访构史经为管理分为个层次：收珞规划层、战术设计岳和运行管理层.6 .管理宽度乂称常理陶度指管理者有效的监牙、鬻理JH：脆EH的人数,端定管理宽度般自效的方法是岫
28、机初立，即依据所处的条件而定，.7 .部门是指tn汉中管理者为了完成规定的任芬有权管辖的个特殊的领域,8、“感道视野”现象是指由于各职能部门专业化,使服能部门的专业人员除广本部门外，其余什么部不够，就犹如过隧道-W.除本身领域外，其他什么却*不见.9.事业部制引段结构乂林为“塘窿模皇”,这种饥投站构实行集中领导下的分权管理，在这种制度中，企业按产品、地区或姓首部门分别成立若干个如业部,各步业部实行冷独依首.弧独核Sr企业现层音理力保持人事决策、财务果制以及旅好等大权.并利用利海等指标对*业部迸行限制，业部的姓理依据企业政岛软导的指示进行工作.事业部适合大型的或跨国的企业公司,10,简述专业化分
29、工的优缺点.（1）专业化分工的优点：有利于提岛人员的工作婀然程度；芍利FIMM因工作交换而接光的时间；有利于运用专业设备和削减人员培训的要求：守利F扩大劳动者的东源和降低劳劝成本等.（2）专业化分工的豌点：1.ffIAJS.单调、乏味，易造成人们在生理.心理上的投古fJa了员工的庆烦很不满心情；工作之向的出词成本1.升.从而也Hr总体的工作效率和I.作颁R11.部门划分的方法I（1按人数划分,（2）按时间划分，（3）按职能划分（4）按产出划分.（5）按地区划分”（6按服务时象划分（7）按设备划分8）其他，12.简述部门划分的0则.力来岐少,筑加结构是由管理展次、部门站台而成的。Slii责i构要
30、求检筒，M门心需力求足少，但这足以有效的实现Il标为的根的.(2)IflUWi构应真有邦性,组织中的邮门粳随业务的须要而增城，其增设或推WI庖的业务工作而定，也可设立临时部门或工作帆来解决临N出现的同鹿,我保H标的实现.必要的眼能均度确保目标的实现.（4）tfi,各职能郃门的指派应达到y箭，赧开忙用不均，工作“分撼不匀（5）核查IB门分设,检企部门及业务部门分设，这棒就避开检查人员的“偏。二*正发挥检位筋门的作用，13、简述H找型组织结构的特点及其优跳点.H战型级织结构又称单战型Jfl双站构,是最为1沾的种类型.（1）特点：组织者每一位好理者对其干#!下隔有干费职权；如织中每一个人只能向一位干
31、脆上嫌报告：M理者在其管辖他国内,仃确定的职权或完全的职权.（2）优点：H线型Ifl双站构的优点是结枭比较衡洁,诋任及职权明确做出确定可能比较御活和快速（3）豌点：直线型炮织站构的境点是在81双规模较大的状况F业务比较困虚.全建行理只能集中在一个人担当，是比较困难的.同时，之门网协词差.M、简述职能型组织结构的优缺点.1）优点：职能型JflfM机构的有点里具有造应管理工作分工较懒的特.以假充分发挥总能机构的专业管理作用；由于汲取专家嚣与管理，减轻了上层管理者的负担.使他们方可能中国电力以实现自己的职B1.（2）缺戏：职能型烦织站构的缺点是由于实行多头领导见1了炮织的统一指挥,简洁造成管理混乱，
32、不利于明确划分取货及职权：各取能机构不能很好地协作横向联系整：对环境发展变更的适及性也差，不修坡提；强调专业化，使管理齐忽视了本专业以外的学问，不利于培育上次蹩理力,15.简述IItS一雾泉型组织结构的优炭点.（1）优点：各级干脆管理者却在加梗的职能机构和人员作为畲Ut和助手，因而能1对本部进行有效好理，以适应现代昔理工作比较困难而酗致的特点，而锤个部门都是在干脆人员统一指挥,这就满足了现代4lftl活动次要统一指挥和实行严格的货任制懂的要求.（2）缺戏：下彼部门的主动性和主动性的发挥受到维式：却门之口互通俯报少，不能象思广薇的做出决策：个畲煤邮门和H找指挥部门之何的目标不狡一，IiS洁产生冲
33、突，使上层主管的协同工作量大：难于从筑以内部培窃热全面就况的甘理人员：赘个筑加系统的近血性较龙，因循守旧，对新状况不能做出即使的反应，16、简述矩阵型Hi织结构的优奘点，（1）期降Jflm的优戏是敏捷性、ii应性强.它是依据确定任分的要求，把具在各种专长的人员同柒到起，段便于沟通君法，又易于接受新观念、新方法，同时，由于全I的成员都了解赘个小Jfl的任务和同题，因而便于把自己的工作和赘个工作联系起来ifeS,ii.推动项目方案的实现,它还有利于耙（H次至H联系及横向联系更好的玷合起来，加迤各总能部门之向的协作（2）矩阵组织也有其缺点,由于项H小粗是程时性的，所以独定性较系”另外，由于小烟成员要
34、接受双J8领导，当两个新法不一样时，就会使他们的工作无所适从.17、实例影啕管理宽懂的因素.（1）管理这及其下属双方的实力：儿受过良好训I妹的下属，不但绩要的监督少,而且可以削减及其主管接触的次数，可增大位理幅度.（2）面对向Ia的种类：管理者面对较困难的同题或涉及方向性被电性同题时,f惚管辖的人数不宜过多,反之，在处理H常事分时，其管辖人数可较多，HI双层次也可较少，（3）1加沟通的类型及方法；下极人员中，相互沟通交SJ或采纳有效的瞅制技术，时下属考核制惬校健全管理宽大可加大，仔理层次因而可削忒，14）授权：适当的授权可削线主管的81侪时向和精力，使管钻人数用加，权贲明确划分,有利于各耀件理
35、者的办事效率,也可以增大管理.（三）支配：事前有也好的支配，使工作人员都明白自己的任务和H标，削at管理指，工作及订正购差的时何，可以增大鸳理宽度,促成展次的简化（6）Xl织的稳定性也影响藉臂理宽度.1. 职权：是炫由确定的正式程序给予某一职位的一种权利，2. Hl织内的骐权有种类型：【1】自找职权2职能职权3参课职权3. 在峻眼权：是某项眼便或某部门所拥仃的包括作出决Jft.发布吩咐等的权利，也就是通常所说的指界权.4. 等课职权；是指某项职位或某部门所拥4的t助性期权，包括供应询问，施仪等.5. 职能职权：是指某职位或某即门所拥有的（RsilFH找管理存的那部门权利，大部分是由业务或警煤建
36、门的负货人来行使的.6. 在管理工作中.应处理好这种职权之何的关系；【1】留意发挥看煤职权的作用2适当现制蓼能联权7. 发挥参W作用时应尔意的以下几点11需堞应独立提出建议2H线主管不为警生左右.8. 授权的定义：指上级委授蛤下腼确宣的权利，能下板在确定的i515之下，有相当的自主权、行动权.9. 授权的步履11】授权是个过程,授权的公力犹是SMlf任务委派给接收授权的卜M.并明瑞应“i取得的成果.【2姣权的Jl次儿是将完成K务所0需的职权授予卜M13授权的第三步X是JE使下Bl担当起对所接收的任务、成果要求和职权的义务.10 .1.fVK,.:为了有效的授权，管理者应当逮。以卜的崇求娈仃正2
37、不3看M的石土12】饕皆放手的书法【3】要允1别人犯错误【41IM,11FaH51EMI长适度RW11 .街集权及分权的标记在哪些：【1】决策的数目，基层决策数口越多.其分权程度越俞：反之,上层决Jft数口趋多，齐集权程度越蜀【2】决策的武要性Zi其影响曲,？；北低洸作出的决策事关就大，影瑜面广，rtlJ.Z-:,.如下故作出的决策无关紧要，则集权程度牧Si【3决策审批手绘的简繁，在根本不为要审批决嫉的狱况下，分权的程度就将别玄，在做出决策后还0得呈维上修翘与作出审批的状况下，职权分Itt程度就低一些；假如在作出决策前.必需请示上级，那么分权的程度献更低一些，12 .集权制HUR的物点【1】是
38、誉决Ift权大多集中在i层领导，中下星只4H常的决策权现2】琳下级的限制较多，例如下修的决At前后都要的ilI依的审核3统经行4统核W13 .分权制烟税的特点,11】中下层有较多的决SttllRK2上级的RUIM”.往往以完成娓定的目标为Hl13在统一规划下可独立姬竹4实行独立核算，有询定的财务支配权14 .影响集权及分权的因素有用些？1决策的IR要性2高梗主If对一样性的方针政策的偏好【3】城加的规模141次的历史（Sl鼓岛主管的人生现16获得管理人才的雁易桂懂7手段18营运的分散化【9】组织的变动程度UOJ外界蟀境的BJlfi15 .实现员工活性化的途径【1】营造促进活性化的文化【2】组织
39、职位的胜利改计也是实现活性化的Ja要途径K3选拨适合活性化文化的员I.【4】对箕I送,行不懈的培Vl和教化S建;，仅送温性化的看核订例认战16 .另逐委员会管理的优统点：优点【1】朱四F（2）的调13】防止职权过于集中4FfseAttSBI加强沟通【6】代我集团利拉7有利于管理青的成长Wi点【1】消心I何和皮仙【2】；出，：不决【3】职诋分别14个人或少数人站支配地便17 .个人的管理的优统点：优点是贵任明确、行动快、依率育；映点是一个人的学问、智力、才能终归有限,因此难免芍考虑不同之处,18 .正地利用委员会，必ISflt视下列各点：【】钗米及器用21烧模的确定13】选歼委员【4】UBffi
40、iifit15主UK的选界6决议案的审核.191会的3则【1】爻托管理【21他建企业公司的I标【3】选刑总住理【4】B.,NHjb:1确定你所供应的产品或IK务是H么.12】确定你的顾客是城，他打须要什么.13】为了向IS客供应使他们跳足的产品和服务，你须要H么，4明确你的过程【5】U正过程中的济决，杜绝无用功，【6】对过程遂行流景，分析，改进和限制,碉保改进的将域进行，27.简述业过程的再造的特点：【1】四雄模式的沏底交更.131以过程为中心进行系统改（4造创建性地应用仔；总技木2.论述人员工作配置工作的IR要性：1管理学中的人员也置，是指读管理苔进行恰当而有效地选拔,培调和考评.JUl的是
41、为了配备合适的人员去充沧织加机构中所规定的各项眼分，以保i三ffl双活动的正常进行，送而实现世拨的既定n标2人员配JK的流妥性我们所处的时代已经进入到经济和信总时代，国我之间的竞争收接将由与驳情现代学问的人才所确定，娘织成员已姓SI织中场林跳的资源3.在人贝正笛中应Isas的原理，厥务要求明确康理，员权利一样喙理，公开竞争旧理，用人之长期理，不断培rr期理，29.应对变革中的抵制和阻力，达神政制或反对的峰由：1】咐JMft定件的恐旅【2】代广可能失上个人利益的磔悦13】不认为生子苻合HUfl的量佳利益.30.削求BI力的方法：【1】确保达成共同的变革JB景21沟通变草的目的和值要性K31相IW
42、I变革的心影晌M理解支子的各方面影响151沟通即格变Y和不公变革的部分【6】树立志向的行为模式17】供度有效的反演合理的胡劳以及适当的豺果81对HI力做出一样的反应9Jlt.耐性和支持.31.处理文化阻力的例行规则；【1】使受到空革影响的人Ifl警及变星的支旭及实施2为人们接受麦供应足解的时问3从小规模起先141遇开突然“】逃邪适当的时机16】变革方案应当遇开超负和7做好文化软与者的工作8】的遁人们的椁声19】试图站在对方的但置考虑向IH110】干（6及网力打交道32.简述内部提升的优豌点：优.以3由于对机构中的人员有较无港的车猱的资料，可了解候选人的优缺点，以推稣其是否通合新的工作，2.组织
43、内成员用姐投的历史和现状比较了M.能较快的胜任工作,3,可澈Miifl双磷员的送取心，努力充沮提病本身学豺和技能，4,工作有受撅机会,可提育组加成员的爱好和士气.使其有一个刊出好的工作心情，S,可使过去对祖织成员训族投资来的问收，并可也推断其效薇如何-WA：1.所能供应的人员芍聚，尤其是关博管理#.当组织内大IS空缺职Ii时,往往发生方货不接的状况！2,会造成近亲繁珈.因为JfliM成员习惯了组织内肽相承的做法，不易带来新的观点，而创新是对烟织不行城少的要素，3.Hl织内没有被提升的人的主动性将会受刎挫折.33 .凯加变革的：指Jfl加面将外部环境和内部条件的变更而进行次子和迓血的过程，34
44、.业务过程再造：为了再诸如成本，质Jft.服务,利速度新些关键的1效指标方面实现猛烈的改进,而对业务过程迸行的根本的再思索和3的再设计.35 .简逑Jfl双变革的峰由：姐仅是存在于确定环境的生命体，任何饥投都可其泣求的目标,1双是在不断协调外?B环境于内部条件过程中来实现目标的，Sl织的内部条件必箔造及外部环境变更的要求，而Ifl织的内部条件本身也是在步斯的发展和变更，再追逐组织H标的动态过程中，当烟织的内部条件于外部环境出现不和谐时,就产生变革司要.36 .简逑考押的要求；1考评指标要客观2考评方法5E可行3考评时同要适当4考评结果要反馈37 .简述领行再交中作用：【1】种比较畅洁快人们订川
45、的镀况也具刊超凡的个人魅力的领导者，这种领导希一Ifi具有比较外向的特性，IfcirJ的超凡魅力说来更尚清激发人们的格优，【2】有一线IB导者能修格之以恒地关注同题的重点，并擅长以支配件当的方法来处理13】妥使变*i1a,h汴取的价柯，为的推动者就必需充溢自信，并具有猱烈的个人动力，但同时还必需由足够的深逊来听取人们忧患和反对，【八双层管理若必蠡洁晰口己的使命之所在，人11必需及中低层有所区分，&需相IRfl事必躬亲”的并寿燹JS.38 .凯加变子二阶段：第一阶段：解够阶段,促使人们转变期有的观念和雹法，相识变年的J8要性，接受更子;二陶段变革阶段,即实筮变平的段：阶段；或新冻结阶段,以快变革
46、的成5Kly以保持.39 .简述Xl税管理齐所能变革的主要领域：管理赤所能变革的主要领域或对象不外乎种选歼：结构,技术和人员。结构变革包括对垠税的的职权关系,协作机制，集权程度，期位设计，管理粉度等因素得当变更，对技术的变革包拓对工作的流程，方法，iS.让值的变更，人员变革则是对员工作书法，阴累,任职，和行为的变更.40 .简逑考押的必要性；1通过考评可以了解昔理者的工作旗H2考评是选拔和培训行理者的殂要3考评是关普Jn织工作和调整管理者职检的须要4考坪是黑奖的合理依据.41 .过程：51将榆入转化为输出的相互关联和招互作用的活动.42 .筑织变革；折盘却面对外部环境和内部条件的变更而进行改革和近及的过程.43 .过程：质Jit是由人员,nw.MM.方法，环境多种因案所确定的
