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1、小区常见的不文明现象及产生原因和完善对策研究二、相关理论与文献综述2（一）物业管理与社区的概念2（二）物业管理与社区文明的联系21 .物业管理为社这文明建设提供物质基础22 .社区文明建设是物业管理的重要实施目标3三、小区常见的不文明现象及产生原因5（一）小区常见的不文明形象5（二）不文明行为产生的原因5四、社区文明建设的对策6（一）、提高认识，建立健全法规体系6（二）加强管理，提高服务水平61 .加强社区环境建设，提高居民生活质量。62 .抓好治安管理，为居民群众安居乐业提供安全保障7（三）搞好服务管理，满足了居民群众的生活需求71 ）J龙*（zls月艮72 .组织业主自我管理7（四）开展有
2、益的文化活动，丰富居民的文化生活8（I1.）提I曰J居民的文明素质85El、I口9随着经济的不断发展，如今城市的面貌发生了显著的变化。城市新景观的诞生必定伴随旧城区的改造，加上土地批租及土地置换，使得原有市中心的棚屋、旧房大量拆迁，城市中心的居民也随之大量地往城市边沿地区迁移，使得城市形成了一个个风格各异、形式多样、规模较大的居住小区。城市建设的飞速发展，为如今居民社区的物业管理带来不少问题。因此本文首先简述了物业管理与社区的相关概念,以及这两者之间的相互关系，然后点出了如今社区中存在的不文明现象，以及其产生的原因，最后提出了相关的改善对策，为如今小区的物业管理及社区文明的建设提供借鉴。关键词
3、：物业管理，社区文明，和谐社区AbstractWiththecontinuousdevelopmentoftheeconomy,nowthecityhasundergonesignificantchanges.Thebirthofthenewcitylandscapemustbeaccompaniedbythetransformationoftheoldcity,plusthelandleaseandlandreplacement,theoriginalcenteroftheoldshack,thedemolitionofalargenumberofresidentsalsowillbethe
4、centerofthecity,alotofgroundtocityedgeareamigration,thecityformedadifferentstyle,avarietyofforms,largescaleresidentialarea.Therapiddevelopmentofcityconstruction,isnowthepropertymanagementcommunityresidentsbroughtmanyproblems.Therefore,thispaperfirstintroducestherelatedconceptsofpropertymanagementand
5、community,aswellastherelationshipbetweenthetwo,andthenpointsouttheagencynowTheuncivilizedphenomenainthedistrictanditscauses,andfinallyputforwardsomecountermeasurestoimprovethepropertymanagementandtheconstructionofcommunitycivilization.Keywords:Propertymanagement,Communitycivilization,Harmoniouscommu
6、nity一、引言小区内所有业主的财产都是住宅。如何使自己的家园更文明、更吸引人、更有品位，让业主生活得更好、更幸福、更和谐是目前物业管理企业需要进行思考的问题。总的来说就是要调动全体业主积极参与，从我开始，塑造文明精神，提高文明素质，倡导文明行为。弘扬文明，树立文明形象，创造文明环境。使他们的家园因文明而和谐，使生活文明美好。让社区成为社会的羡慕对象，让业主成为他人关注点。在建设文明社区的过程中，小区物业管理起到了很大的作用。物管企业在进行文明社区建设时应该通过倡导者和实践者共同引导，所有物业企业以及居民都需要知荣辱，树新风，对于胡锦涛总书记曾经提出的“八荣八耻”最为自己的行为标准，弘扬真善美
7、，抵制邪恶，让我们自己成为最可爱的人，让我们的社区成为最文明的社区。二、相关理论与文献综述(一)物业管理与社区的概念我们知道，所谓的物业管理是指物业运营商应用现代管理和服务方法，根据合同上所赋予的权利对已投入使用的各类物业进行相应的管理，物业的统一管理,全方位的对业主的财产安全提供高效、周到的服务，使用为了提高经济价值和使用价值的财产，创造一个安全、方便、舒适的生活和工作环境。物业管理的基本要求应该是非常广泛的。它不应该只重视住宅建筑的管理，同时也加强了单体的外部环境，场馆及配套设施的维护，还要加强公共安全、环境、交通管理等功能，为住户提供良好的服务；此外，实施有效的质量管理之外，广泛开展活动
8、范围调整人际关系和组织社区文化活动，促进全社会建立良好的邻里关系，使得社区居民都能和谐、舒适、完美的形式来享受物质。同时公共关系的和谐，以及公共环境的良好构建是有着极其重要的作用的。所谓社区，是一个相对独立和稳定的地区，以及在该地区由一种具有某种常识的关系，一个相对完整的有机体的利益和行为的组成部分的群体。作为一个社会，它必须具备四个要素：一是一个相对独立的地理边界的稳定；二是有一定关系的群体;三是公共利益的管理机构；四是该地区属于居民和企业的地域归属感，参与和心理认同感从而有集体意识和行为。社区建设是指政府、企事业单位、社区居民和社会各界的其他群体进行协同工作，对人的财产、物品、其他投资和社
9、会资源的有效利用，创造一个文明、优雅的生活环境。由此可以看出，住宅小区属于社区，小区物业管理也是社区建设的应有之义。物业管理与社区文明建设密切相关。(一)物业管理与社区文明的联系1 .物业管理为社这文明建设提供物质基础社区文明建设有赖于街道管理、物业管理公司和当地单位和所有相关人员的参与。作为城市建设系统建设的中坚力量，根据他们的功能在社区文明建设应在硬件建设和管理中发挥着重要的作用，通过对住宅建设，住宅环境的优化、改进物业管理为社区文化建设提供物质基础。对于小区各种项目的管理来说主要还是集中在物业企业的管理，而行政管理需要街道来进行协助，改变原来的制度，这是管理系统转变的一小部分。政府人员、
10、物业管理人员思想跟不上这种变化,有两种偏颇的观点:物业公司的一部分，他认为社会文明是街道行政事务，没有物业公司的管理；街道的行政人员则认为社区文明建设是属于居住区，应当由物业管理公司来处理。2 .社区文明建设是物业管理的重要实施目标物业管理是社区建设的重要组成部分。其目标是通过科学的管理和专业的管理技术，实现综合效益的最优化。这不仅有利于物业管理公司和住户的经济利益,也有利于小区的社会效益、环境效益和心理效益。全国对于文明住宅小区建设一直给予高度重视，始终强调住宅区的规划与建设的前提下，应物业及周边环境的管理，保持美观、完整的管理，在住宅区中主要是家庭保护的合法权利和利益的保护占了绝大部分，因
11、此需要协调社会关系、促进社会文明发展的稳定。物业管理是创建社区文明的最佳管理模式。传统的管理模式是一个根本性的问题，如果不解决，那么资金的管理就不是一个良性循环，最终陷入心有余而力不足的状态。而物业管理资金是从人民手里获得，转而为人民提供的，高标准的管理服务，负担将符合成本，这符合市场经济的规律。事实上，住宅小区的物业管理，管理水平和质量都会更高，促进可持续发展。(三)文献综述袁永胜，苏龙(2015)物业管理是社区的基本需求，如果说规划设计、施工建造是对社区的“首次创造”,那么物业管理对社区的服务就是一个“再次创造”，是一次生活艺术的创作。吴晋生(2016)我国商品住宅建设方兴未艾，随之带来的
12、也是物业管理行业的迅猛发展，物业管理在城市居民中的知晓率和接受度不断提高，物业管理已经成为社区居民日常生活中必不可少的基本内容。朱引科(2014)指出由于国内行业整体发展不成熟，物业管理引发的社区矛盾、社区纠纷在各个城市都是层出不穷，且呈不断上升趋势，影响着和谐社区的建设。梁晓东(2015)认为一个和谐社区的背后，必定有着一家优秀的物业管理企业及其优秀的员工团队，这句话一点也不为过，物业管理的好坏的确在一定程度上影响着社区的和谐与否。项鸣涛(2014)。传统的房管所模式己不再适合这一发展目标，专业化的物业管理应运而生，并日益成为房地产业的热点。王德华(2015)通常情况下，物业管理公司的管理范
13、围包括居住性物业和非居住性物业两部分,住宅面积占了城市房屋面积的一半左右,居住区条件的舒适、便利与否直接影响到人们的工作效率和业绩，因此住宅区的管理是物业管理的重头戏，参与城市社区建设，是物业管理的核心。柳宁(2014)物业与业主之间建立起相互协作互相满足的利益架构能保持双方稳定和谐的关系;沟通只有在建立相互信任和尊重对方人格时才能起到正面的作用。段亚兵(2016)物业管理行业与其他行业相比，具有其自身的特点:公共性和综合性，使物业管理服务有别于特约服务和专项服务。李鄂松(2014)社区文化包括环境文化、行为文化、制度文化、精神文化四个方面。人们已经普遍接受了“买房买环境，买房买享受”的观念，
14、而这种生活方式恰恰最直接地体现于社区文化之中。刘坤(2015)物业管理公司要想提高管理水平,社区文化建设是不可或缺的。总体而言，物业管理才是社区文化健康发展的保障，当然这不是全部，除了物业管理企业需要强化管理之外，社区人们的积极配合也是有着十分重要的作用的，综合而言多要多方因素共同作用才能真正的建立起我们期望中的文明社区。三、小区常见的不文明现象及产生原因(一)小区常见的不文明形象1.法治与秩序意识不够。“车辆乱停乱放”、“违章搭建”等现象普遍存在，“盗窃和破坏公物”现象还时有发生。2 .卫生与环境意识不够。“随地吐痰”、“乱扔垃圾”、“破坏绿化”、“乱涂乱画牛皮癣”等不文明行为，已成为各方面
15、反映最为强烈的问题。3 .礼貌与尊重他人的意识不够。少数业主有一些不太礼貌的习惯，比如对老天、对妇女、对儿童、对残疾人礼让不够，说脏话，公共场所大声喧哗等。4 .公益、关爱意识不够。遇到诸如慈济救助、无偿献血之类需要付出实质性奉献的文明行为，有些居民的公德意识就会打折扣。同时，一些市民邻里之间关爱较少，相互帮助少，“家里一尘不染，公共楼道垃圾满地”。(二)不文明行为产生的原因我们生活在现实社会中，经济部门多元化，利益多元化，人们的思想观念多样化。人们总是“金钱至上”。现实告诉我们不计后果的贪婪终将会受到惩罚。如今人们生活在理想和信仰的混乱，观念的滞后，公民意识的缺乏，缺乏关怀,法制观念的薄弱，
16、会导致社会发展不和谐，不文明，不协调现象。这些在人们的生活中处处体现，作为地方社区居民的日常生活，它是一个窗口，或正常的管道将直接或间接影响到物业管理公司，因此，物业管理公司应大力推进在日常管理住宅小区建设，力争逐步消除不文明、不协调、不和谐的现象，努力构建和谐社会。四、社区文明建设的对策（一）、提高认识，建立健全法规体系随着房地产行业改革的快速发展和深化，物业管理异军突起，新兴行业的管理队伍素质不断提高。一些物业管理公司质量参差不齐，房屋管理不规范，收费混乱,业主投诉、上访等现象时有发生,物业管理成为热点地区居民关注的难题。在城市中的市委，市政府派往国外进行学习，实现物业管理的社会市场经济管
17、理手段的一种有效方法，是促进社区精神文明建设的有效措施，是做好城市基础设施建设，实现国际城市发展目标的重为载体的现代化，必须运用市场经济规律,建立健全法律法规体系，规范市场行为，提高管理水平，促进物业管理行业的健康发展。全面推行招投标制度，形成市场竞争，鼓励优秀物业管理企业为管理者赢得胜利，从而保证物业管理的不断完善，最终打造优秀品牌。建立住房纠纷仲裁和住房管理监督小组，确保房地产市场正常秩序。指导物业管理公司积极推行IS09002国际质量管理体系和国际标准管理。物业管理培训的建立，注重团队建设和人员培训，提高人员素质，促进业主委员会的成立，对物业公司的管理形成有效的监督，加强业主的自我管理。
18、（一）加强管理，提高服务水平社区是城市组成的基础。许多社区和由政府和企业的社会管理和服务职能逐步转移到社区过去计划经济体制下的；大量退休人员、下岗失业人员和在社区生活还有很多是出于工作原因来到这里的外来人口，这些人从“单位人”变成“社会人”，在城市管理中渐渐的被弱化。因此，以物业管理为载体，加强社区管理建设已成为整个城市文明的重要组成部分。1.加强社区环境建设，提高居民生活质量。（1）注重社区规划工作，为社区文明建设打下良好基础。根据施工的经济中心城市和园林式、花园式的现代化国际城市的建设，城市社区建设在许多早期建设的一些老式小区进行重新规划和建设，包括改变使用功能、设施的拆迁，拓宽道路，增设
19、停车场，排水系统，提高消防设施，增加绿化面积、运动场地。（2）开展环境整治工作，为广大群众提供清洁的生活环境。从制度建设入手，制定环境卫生管理实施条例和规则，从制度上保证环境卫生责任，认真落实拆除违章建筑的制度，将那些“三无人员”一步步的去除，进行环境的综合整治。建立专业保洁队伍，建立垃圾收集站、垃圾袋的管理，以保证住宅环境的净化和美化。(3)做好环境保护工作，建设美好家园。通过报纸、杂志、宣传标语、专栏、橱窗、简报和环境保护宣传周，我们应该做好环境保护宣传，教育居民爱护环境，提高环保意识。2.抓好治安管理，为居民群众安居乐业提供安全保障在小区进出口设立安全防护关卡，24小时专人值班，车辆凭证
20、出入。在小区四周建立安全防护带，阻止小偷、乞丐等“三无人员”进入小区。建立单车、摩托车棚等，加强对小型车辆的管理。建立铁门、铁窗和防盗网，防止入室偷盗。建立治安巡逻队，实行保安员步行巡逻、机动车巡逻，夜间增设便衣巡逻队，全天候负责小区的治安管理工作。这项工作得到了居民群众的支持配合，许多小区的退休老人自愿组织了“老人义务巡逻队二建立全天候定点设岗盘查制度。根据小区布局设立一定数量的治安岗亭，每天三班倒，负责治安管理工作。抓好暂住人口管理。落实出租屋“两证一书”管理制度，求租人必须出示暂住证、务工证和计划生育证书，否则不办理租赁手续。完善暂住人员户口申报登记制度，按户建档，按人建卡，并全部输入电
21、脑实行动态管理。(三)搞好服务管理，满足了居民群众的生活需求1 .开展“三化”服务良好的服务是落实政府为人民办好事的实际行动，是现代物业管理的精髓，是公司生存和发展的根本属性。每个物业公司恪守“为居民服务”为宗旨，以“开拓、创新”为动力，为客户提供专业的、多元化的服务。“专业化”是在与不同的服务项目，由专业的服务企业为居民提供服务的依据。专业的公司分别进行清洁、绿化、消毒、公共安全、消防设施、电气设备和房屋维修工作，还要引进超市、银行、邮政局、铁路航空票务中心等专业服务。“整合”是物业公司负责管理所有的生活及相关服务，提供全套服务，包括房屋租赁、电、火、灯、走廊、娱乐建筑，道路、车辆和商业服务
22、网点。“多元化”是由物业管理公司牵头，引入多种服务项目，使小区服务项目丰富多样。2 .组织业主自我管理按照市委、市政府制定的业主委员会章程，很多小区成立了业主对产权人和使用人利益的代表委员会，依法维护业主的合法要求，物业管理公司都需要根据自身的经营计划进行参考。与物业管理公司做宣传和解释工作，业主和管理者之间的协调，居民和业主之间的关系，要求业主和居民遵守“业主公约”以及相关的管理制度，按时缴纳物业管理费。个人的社会公德有助于业主支持教育、物业管理公司的工作。通过加强业主的自我管理，沟通业主之间的密切关系，加深业主和管理层之间的感情，减少投诉，提高管理效率。（四）开展有益的文化活动，丰富居民的
23、文化生活社区文化是社区文明建设的重要内容。社区文化建设，它可以活跃在人们的文化生活中，加强居民之间的沟通，融洽邻里关系，也有利于提高人们的文化素质，提高社区文化品位。一是加强组织管理，重视社区文化活动的开展。物业管理公司大部分建立了社区领导组织文化部、社区文化活动，完善社区文化活动制度，规范活动规则，健全文化设施的使用和运行机制，组织社区文化工作的实施和宣传教育工作，以保证有效发展的社区文化活动。二是要注意硬件建设，文化场馆水平高。居民投入巨资在活动中心，建设读者俱乐部、乒乓球室、棋牌室、网球场、篮球场、足球场等文化场所，小区内还需要一些配套的商业文化场所与中小学教育设施，成为开展社区文化活动
24、的主要场所。（五）提高居民的文明素质开展思想道德教育。以宣传栏为主要的媒介，深入社会公德、职业道德和家庭美德教育。要引导广大群众从小事做起，从一开始就改掉不良习惯，增强公民意识，养成文明习惯。许多物业管理公司注重现实，通过这些方式开展各种形式的德育工作。这样，思想道德教育取得了良好的效果，广大群众出现了文明、礼貌、团结、道德、讲新气象的友好局面。同时，抓好法制宣传教育。加强法制教育是改善居住区居民住房建设的根本措施之一。许多专业工作、生活习俗、理想信念和文化心理都不尽相同，但遵守法律和纪律是一贯的要求。因此，物业管理公司把法律教育作为重要任务之一。五、结语小区文明建设，业主是主体。推进小区文明
25、建设工程，其实质是让小区更文明，生活更美好。打造一个文明的小区、营造一个文明的生活环境，不仅仅只是物业管理单方面的行为，还需要广大业主的积极参与。只有广大业主重视了、关注了、参与了，从我做起，从现在做起，从小事做起，自觉践行文明、抵制不文明，才能真正形成一种共同的力量、自觉的行为。同时还要充分发挥社区教育、老年大学等教育资源的作用，要以杜区为舞台，以文化为纽带，以公益为使命,以塑造自身文明为起点，进行有计划、有组织的宣传和推介，不断提高广大居民的文化素养。要通过小区宣传栏等广泛宣传，传播先进文化，使城市文明的基本要求人人皆知，成为业主的共识。加大小区体育健身设施的投人力度，开展全民健身活动，倡
26、导积极、文明的生活方式，让居民有健康的生活。参考文献1袁永胜，苏龙.转型期社区物业管理与精神文明建设创新探讨一一武汉市百步亭花园社区精神文明建设经验分析J.湖北成人教育学院学报，2015,04：115-118.2吴晋生.物业管理在文明社区建设中的作用J.中国电力教育，2016,S1：401-402.3朱弓I科.文明社区建设与现代物业管理的融合一一成都市青羊区社区建设和物业管理调查报告J.成都行政学院学报（哲学社会科学），2014,06：67-69.4梁晓东.社区文明的动力和起源一一成长社区物业管理新论J.现代物业，2015,03：16-20.5项鸣涛.物业管理与和谐社区建设的关系研究D1.复旦大学，2014.6王德华.城市社区物业管理研究D.华中师范大学，2015.7柳宁，王玉飞.规范物业管理市场创建文明和谐社区N.人民法院报，2014,12.8段亚兵.提高物业管理水平推动社区文明建设J.特区理论与实践，2016,06：41-44.9李鄂松.试论物业管理服务与社区精神文明建设的关系J.商业文化（上半月），2014,10：89.10刘坤.重视物业管理创建文明和谐社区N.中国消费者报，2015,03：08-19.
