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1、员工行政管理制度手册欢迎词欢迎加入XX地产顾问企业联合机构，您即将成为这个优秀公司中的一员！从2021年7月11日开始，XX顾问的每一点成就，都有赖于像您一样优秀职员的努力和奉献。从今天开始，我们每一个进步，都会与您的努力密切相关。这本手册，表达了XX人的共同价值观，介绍XX内部最基本的规章制度、工作程序，讲解你在XX顾问所拥有的基本权利，告知你在团队中应履行的义务和必须承担的责任。认真的学习本手册，会帮助你更快地融入团队，愉快地开展工作。如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与你的上司、你的同事、相关的部门联系。我们都会很乐意解答你的疑惑，和你坦诚地进行讨论和交流同时也希望你能提出卓见和建设性
2、的建议，为我们的XX贡献你第一份热情和才力。再一次欢迎您加入XX顾问大家庭！XX地产顾问企业联合机构人力资源部2020年12月目录第一章企业介绍一、企业简介二、组织架构三、企业文化第二章员工聘用一、招聘二、员工报到三、试用期四、劳动合同五、调动和升职六、离职与解聘七、待岗八、离职证明九、任职证明第三章薪酬福利一、薪酬发放二、社会保险三、特殊补贴四、年终奖励五、节假日和休息日加班及调休六、法定节假日七、带薪年假八、婚假九、产假十、病假十一、事假十二、丧假十三、薪酬调整十四、特别奖励制度第四章员工培训与考核一、员工培训二、员工考核第五章员工关系和公务处理一、员工活动二、员工投诉三、员工咨询四、公务
3、处理程序第六章公司规章制度一、作息时间二、考勤制度三、行政管理四、职场素养五、日常行为规范六、会议管理七、保密制度八、工资保密制度九、奖惩条例第七章附则第一章企业介绍一、企业简介以“打造中国本土化地产咨询品牌的XX”为己任的XX顾问是一家专业化房地产全程策划代理顾问机构，有职员200余人。XX顾问拥有“中国房地产十大策划专家”XX和数十名资深地产高级专家和学者,其专业架构涉及房地产市场研究、前期开发、项目策划、概念设计、营销管理、大型商业物业策划与招商代理等方面。XX顾问以其独特的理论研究、项目经营策略、管理模式和崭新的经营理念为专业后盾，融先进的项目管理、运作方式和对本土文脉、消费行为的悉心
4、研究于一体，为客户提供具有高度适应性、可操作性和实效性的专业化顾问服务，让客户在日益激烈的市场竞争中把握先机,赢取最大的价值。作为一家专业化地产咨询顾问公司，XX顾问拥有丰富的实战经验，曾完成专案共计一百多个，涉及建筑面积约一千五百万平方米，被客户誉为“具有国际化视野，注重实效，真正专业化的房地产全程顾问公司企业网址：H董事长兼总经理二、组织架构决策委员会创意设计部文案推广部销售管理中心营销策划中心事业发展中心人力资源部注：公司将根据实际发展需要适时调整上述组织架构三、企业文化1、企业标识XX的标志酷似一只XX中国古代建筑高度智慧与文明的象征。XX,相传是三国时期诸葛孔明根据八卦玄学的原理发明
5、的一种玩具，原创为木质结构，外观看是严丝合缝的十字立方体。XX其实就是中国古代建筑上的“斗拱在中国古代建筑中，有的全部采用木棒结构，不用一颗钉子也可以历经千年，后人一旦取出其中一块，整个建筑轰然倒地，再也拼不上了。XX看似简单，其实内中奥妙无穷，不得要领，很难完成拼合。从XX演变而来的XX顾问标识，寓意出整体与个人互为依存的XX团队精神，阐释了化繁入简的XX专业智慧，体现全方位、开放性的XX思维，表达了XX创造百年经典的坚定信心。2、XX文化企业哲学专业团队创新创富使命企业理念全程伙伴合作共赢企业愿景做中国最卓越的顾问公司为开发商提供最优异的服务XX价值观我们的存在并非只为赚取金钱，尽管金钱是
6、我们生存的必要条件，但并不是我们聚在一起并以XX为号为之奋斗的最终目标，就像水、氧气、食物，对人体必不可少，但并非生命的目的所在。XX人聚在一起，是为了能完成一己之力无法完成的事情，或者除了XX之外其它团队无法完成的事情。我们的存在，不只是一个提案或策略，而是一种力量，一种能令人深受其感召的力量。为我们每个人创造机会！为公司创造利润！为客户创造效益！为社会创造价值一一用专业构建美好生活！3、XX荣誉年会卓越策划机构大奖年度最佳地产推动机构大奖中国房地产营销策划年度大奖中国房地产营销策划年度大奖年度中国十大房地产营销策划机构年度房地产全程策划代理特殊贡献大奖项目策划案入选金牌策划项目策划入选中国
7、首届房地产策划大赛策划案例金奖作品入选中国房地产广告年鉴策划案入选中国房地产顶级策划案例全集中国十年最具影响力的策划机构50强4、XX司规第一条：无条件执行XX团队的巨大力量来自每个职员的服从精神；服从并不是把人变成被操作的机器，服从必须学会如何去听（阅读和理解），如何仔细听（阅读和理解）、专心听（阅读和理解）、清楚听（阅读和理解）；然后专注于所接受的任务，愉悦地接受；睁大眼睛，审时度势，寻找解决办法；执行任务时，要有丰富的想象力和创新精神，规避障碍，提高效率，直到最后完成工作，完成那些看似不很重要的细节；并不是上级的所有指示都是正确的，他也会犯错误，工作中经常需要作出决定，一个优秀的职员应该
8、在需要发表意见的时候，坦而言之，言无不尽。但上级的地位使他必须承担责任，一旦作出决定，下属就要坚决服从，努力执行，绝不表现自己的小聪明，过分的个性张扬只能使自己浮躁和抱怨连天。作为下属，我们之所以做不到服从，很多都是因为不想为了服从，牺牲个人的自由和既得利益。但作为下属，如果和上级处处对着干，既不利于公司的发展，更不利于自己在公司的发展。一个职员只有尊重、信任他的上级，才能努力地去做好自己的工作，这是一种主动的服从。主动的服从者，平时埋首于自己的工作，直至最后将其完成，而且这一切是在没有指示的情况下自动完成的。服从与完成的过程，必会使服从者更上一层。作为管理者，一定要明白下属的工作极限，有责任
9、明确地告诉下属该做什么，而下属也有责任确实地完成自己的工作。第二条：工作无借口XX有完备的公司章程，维系着公司正常运作。如果没有严格的执行就会使公司处于松散状态,试想，如果公司的职员想来就来，想走就走，把公司当成旅馆，我们的XX还会有前途吗？我们XX的管理制度是在长期经营中，经过不断的总结、积累、学习，在不断的实践中完善起来的，不是凭空想象制定的，符合我们的实际，是行之有效的。没有规章的约束，自由就会被某些人滥用，会泛滥成堕落。假如你不执行或维护这些规章，你就是破坏者，是对遵守者的犯罪。公正的执行规章，能使公司的氛围更加融合，能使公司的正气蓬勃。必须遵守公司规章，任何一XX人必须铭记和遵守这项
10、规则。守时是规则中最原始的一种。投入也是，团结也是。任何对公司名誉、利益有损的行为都是违反公司规章。这些都是规章中的宪法。一个人在面临挑战时，本能上就会为自己未能实现目标找出无数个理由。但优秀的职员不需要编制任何借口，他们能为自己的行为和目标负责，也能承受自己努力的成果，抛弃所有借口，找出解决问题的方法。这就是优秀之为优秀的原因。不要再做那些没有意义的辩解，也不要再找什么借口，开始动手做事吧!第三条：细节决定成败从小事做起，细微之处见精神。成大业若烹小鲜，做大事必重细节。于细节处见品质，品质是核心竞争力的关键性因素。今天的房地产策划市场，细节上的竞争越来越成为决胜的根本。现在我们的行业已经进入
11、了微利时代，我们大量的人力、财力投入往往只为了赢取几个点的利润，而对某一个细节的忽略就足以使这几个点的利润化为乌有。对细节的注重，体现出你的工作责任心，体现出从想象、成案、执行最后到实现，全程工作脉络的把握能力。是对你是否能够承担管理大任的考核。第四条：以上级为榜样要把上级看成自己的老师，在XX,要成为一级领导都要经过严格的考核，成为上级都意味着在某些方面存在着过人之处；不管你承认与否，这都是客观的存在，上级之所以能够成为上级，一定具备许多下属所不具备的特点、优势。我们可以为一个陌路人的点滴帮助而感激、感动，却经常忽视了朝夕相处的上级的种种帮助,甚至只把这些帮助看成理所应当、看成是一种利益交换
12、。可是，换一个角度思考，这种帮助何尝不是一种互动双赢的关系；从情感的角度，还包含着一份珍贵且难得的友情。我们必须学会感恩精神。感谢XX,感谢你的上级，感谢你的同事，感谢你的客户，感谢你曾经的失败，感谢成功的喜悦，也感谢自己的努力和坚持。这些都是你在XX所得到的财富。感恩是自己内心的平安，是情感的自然流露，感恩能使你更加有魅力。上级也有缺陷，上级在某些方面不一定更有效率，或者在一些专业性问题上也不一定懂得更多、更深，但他的工作性质与普通职员不同，他着眼于公司、部门整体的发展和规划，对发生的问题作出判断和决策，一定要承担高风险、高压力、高责任，这些工作都需要长期的知识和经验的积累，需要勤奋与努力，
13、我们必须意识到更多的付出是一名优秀管理者所必须付出的代价。只要是你上级的指示，就必须服从，我们应该努力去发现那些优越于你的地方，尊敬他、欣赏他、向他学习。上级的信任是根据你的表现而一点一点给予的，优秀的领导从来不会亏待有实际能力的下属。第五条：以公司为荣XX成为行业中的翘楚，必然有优秀的职员，这是公司荣誉的召唤。作为一个职业者，既然选定了XX,就要把自己的发展和公司的事业结合起来，认同XX的价值观和XX的文化。XX的行业地位会使你有巨大的成就感和荣誉感，你就会为推动XX尽职尽责。在XX,优秀的职员具有的基本道德规范之一是以XX为荣，保持诚实和公正的态度，保持高标准的职业操守，不断进取，保持个人
14、的尊严和公司的荣誉。XX为所有的职员提供了在行业中最优越的工作平台，使优秀的人追随于最优秀的团队；XX建立了最适宜发展的作业环境，使你随时得到专业高手的帮助，共享丰富的资源，为我们每个人创造发展机会！在XX,你的贡献展示在所有人的面前，不会被低估和忽略，完备的考评机制会使你的业绩物有所值，多劳者多得！第六条：受人欢迎，善于合作房地产策划服务行业，竞争混乱而无序，不是所有的策划公司都遵循着公平、公开、公正的原则，甲方的选择时常受到非常规的影响，重要的决定因素之一就是是否受到甲方的欢迎。在XX的各种制度中处处体现着守礼意识，并且完全可以从“是的，先生”或“是的，女士”开始，永远记住随时说“请”和“
15、谢谢”。要知道人人都有强烈的自尊，巧妙地保住一个人的面子是多么重要！满足他人的这份自尊，等于给别人一个巧妙的赞美。他人会因这份赞美而感激，我们也将因这份感激而成功，请不要吝惜你的赞美！成为XX的优秀职员需要两个要素，就是才能和准时，而前者往往又是后者的必然产物。做任何事情决不拖延，用最短的时间完成最困难的工作。只有时刻遵从了守礼的原则，你就成为受欢迎的人，不论在公司内部还是在甲方面前。第七条：没有XX的个人，只有XX的团队忠诚所在的团队，忠诚我们的XX。我们任职于XX,信任是维系团队的根本条件，我们就是整个机构。整个公司不是“你”、“我”，而是“我们”。一加一等于二，是每个人都知道的算术，可是
16、用在团结合作上，团队所创造的业绩就可能是一加一等于三，等于四，等于五团结就是力量。XX的团队依赖于个人之间的尊重，每一个人才能的充分发挥；但作为公司中的个体，只有把自己融入到整个团队之中，凭借整个集体的力量，才能把自己所不能完成的棘手问题解决好。我们从事的工作，是复杂的系统工程，个人的作业是整体目标中的一环，公司建立起来的开放的沟通渠道，营造出和谐的工作环境，团队全面的合作和整体的把握才能出色的完成总的目标，每个成员才能分享团队的成功。在我们XX,人人都把精力百分之百地用在工作上，而不分散在相互倾轧和彼此对立上，我们的工作效率就一定会高。做好在于个人，成败在于XX的团队。第八条：公司利益至上X
17、X所从事的事业，是我们共同的事业，XX的利益就是我们的利益。XX格外重视个人的荣誉感，我们每一个职员都是团队中不可或缺的一分子。努力的工作本身就是一项责任和荣誉，在XX我们所获得的绝不仅仅是薪水的多少，工作本身发展我们的技能、增加我们的经验、使我们得到应有的尊敬。公司的利益以我们的这些利益为基础，损害了公司的利益，就无法保障我们个人的利益，唇亡齿寒。第九条：不做第一，就做最好态度决定一切，第一和最好都是我们时刻追求的目标，具有进取心的职员才是最有发展前途的人。公司蓬勃发展，要求我们必须跟上其发展步伐，XX需要能够与时俱进的学习型、发展型职员，行业中的激烈竞争决定了XX不会养着吃闲饭的人。XX具
18、有严明的升降制度，作为公司职员，想好你希望获得的工作，开始充实自己。从你现在的工作开始：如何做的更快、更好、更有效率？哪些流程可以简化或合并？而在这里最重要的是心志。每个XX的人不能机械的做事情，不能把所有需要考虑的东西都交给上级；每个职员都应当承担起责任和风险。面对风险，有上进心的人都会表现出他负责的一面。第十条：敢于创新，善于创新勇敢地面对问题，平静接受挑战。XX身处的环境要我们必须有冒险精神，不惧怕失败，必须有勇于求胜的精神，你能比你想象的做得更多更好。我们有很多职员渴望着成功，却非常缺乏这一因素，所以只能看到希望，却无法达到希望。去做自己想做的每一件事，那么成功就会在你脚下。你如何思维
19、决定你如何行动，理性的勇敢，正确地途径就是冷静地分析、客观地决断，建立你的自信。如果你具有自信，朝气蓬勃地的工作，并且时刻面带微笑，你愉悦的心情会感染每一个人，你的自信会为你带来丰厚的回报。笫十一条：火一般的精神热忱是一种积极向上的力量，可以融化一切，热忱源自内心，使人充满了魅力和感染力。在一个积极有力的人面前，纵然是坚冰也不再冷漠。热情的态度是做任何事的必要条件，不管处境有多么糟糕，也要始终热爱自己的职业。以这样一种积极的态度工作，将取得意想不到的效果。事实上，如果一个人能以精益求精的态度、火热的激情，充分发挥自己的特长来工作，那他做什么都不会觉得辛苦；如果一个人鄙视、厌恶自己的工作，那他一
20、定会失败。让我们把在XX的工作当成自己人生的重要部分，把与XX的同事共处看成是一种缘份，把对客户的服务当成乐趣。第十二条：不断提升自己职场的竞争是知识与专业技能的竞争，而学习能力是这些竞争的基本，充分发挥上帝赐予我们别于动物的才能，活到老，学到老。没有终生学习的心态，不断追寻各个领域的新知以及创造力，终将会丧失自己的生存能力。终生学习能够去除自满的心态，或是避免自满心态的扩大。不管一个人有多么成功，他都得对专业生涯的成长不断投注心力，如果不这么做，自然无法突破现状，陷入日复一日重复的陷阱。只有时刻提升自己现有能力，才能永葆生命的活力。永不满足，就是一个不断自我超越的过程。XX建立了完备的职员培
21、训体系，投入巨大的人力、财力，敦促并要求所有人员参加再教育或再培训。不懈怠的学习是我们百战百胜的利器。学习、学习、再学习。第十三条：学习无边界随时随地的学习，多学科的学习，在生活中充满兴趣的学习。现代房地产行业的发展，已脱离了传统意义的纯建筑范畴，本身已涉及到诸多的领域，而各行业之间的触类旁通，也已成为创新的源泉。我们从事的行业充满了智力的较量，离不开专业的学习，科学的理论和方法指导着工作的方向；我们从事的行业充满了智趣，愈是热爱生活、了解生活、善于在生活中学习，就愈能触及问题的本质，找到解决问题的方案。XX在建立学习型的团队，打破上下级的学习界限。三人行，必有我师。第十四条：全力以赴我们不能
22、满足，即使XX拥有现在的地位，因为时间不会停止，因为还有同行和我们一样在不停地奋斗着。对于优秀的XX人，无法接受的低标准，我们会努力超越客户的期望。不断提升自己的标准，更上一层楼；全力以赴不是一触可及的事情。如果你想在工作上有所作为，那你无论做什么事都必须全力以赴。我们要向公司的前辈们学习，选定目标以后就不要回头，即使你抱着试一试的念头，也要认真对待，不给自己留下回旋的余地。只有通过全身心的投入和细心周到的努力，只有坚持不懈、持之以恒，最后才会获得成功；即使已经颇有成就时也不能松懈，不能固步自封。全力以赴地工作，你就会取得辉煌的引人瞩目的成绩。笫十五条：尽职尽责责任重于生命，尽管有些任务不可能
23、完成，只要尽责那也是一种荣誉。在XX,履行你的职责，不是为了获得奖赏或避免处罚，而是出于发自我们内心的责任感。我们坚信，没有责任感的职员不是合格的职员，没有责任感的公民不是好公民。责任和荣誉是职业素质的基本成分。忠于自己的职守在公司中，如果我们每一个职员，都把这种责任、荣誉和公司利益联系起来,就是把公司的工作和自己的事业联系起来，他就可以心无旁鹫地专心地投入到工作中去，不再只计较个人的得失。XX有完善和明确地岗位工作内容和工作的标准，很多事是不必等上级吩咐就应该去做的。如果你这样想：“反正上级不在这里，就省省力气吧”，那你前途就岌岌可危了。那些对工作粗枝大叶、敷衍了事的职员，他们一定缺乏把事情
24、做好的恒心与毅力，因此很可能永远都不能达到自己的目标。决不推卸责任，该是我们的责任，必须认真履行，以履行自己的职责为使命。第十六条：把不可能变成可能永远自信，敢于冒险，这是勇敢者的品质，XX更需要这种勇往直前的精神。在工作中，我们要拒绝失败情绪，以自信的心态去拥抱每一个胜利。当面对“不可能完成”的高难度工作时，最大的障碍是你自己，是你推诿求安的消极心态。要从根本上克服这种无知的障碍，走出“不可能”这种自我否定的阴影，相信自己，用信心支撑自己完成这个在别人眼中不可能完成的工作。同时，你必须了解这些工作为什么被誉为“不可能完成”，针对工作中的种种“不可能”，先把自身功夫做足做硬。我们知道，挑战“不
25、可能完成”的工作有两种结果一一成功或失败，失败并不可怕，可怕的是被失败吓倒，从此丧失斗志。应该从失败中总结经验教训，从失败中奋起，反败为胜。笫十七条：永不放弃三军可以夺帅，匹夫不可夺志，成功需要坚强的意志。也许你的工作是机械乏味的，也许你的工作是充满挑战的，但是无论哪种工作你都要去完成它，必须倾注你的全部精力去攻克成功路上的每一个障碍。有志者立长志，无志者常立志。无论通往目标的路上充满了多少荆棘，我们都要一直坚持，不要盲目羡慕那些成功的人士,你不知道他们在曾经的路上走过的艰辛，但他们一定没有放弃过自己的意志。没有一个公司愿意聘用意志力薄弱的人。如果遇到一点困难就失去恒心、失去理智，他就是生活的
26、弱者。第十八条：敬业为魂在XX,不论我们的岗位不同，不论我们的资历不同，不论我们一切的不同，我们都作为是XX的一员，我们完成的日常工作、加班加点、我们的所有努力，都是XX中重要的组成，是不可或缺的；对自己、对同事、对上级、对客户、对社会决不是可有可无，而是万分的重要；这就是我们的使命，是我们的光荣。不管走到哪里，当你和一位失业者聊天时你都会发现他们共同的话题，大多是对原有工作的抱怨、不满和谴责。问题的关键就在于，他们总是把眼睛放在寻找不利因素上，而且总喜欢与上级的意见背道而驰，这样他与上级之间的沟通就会出现障碍，背离了对事业的追求。全身心地投入到公司的事业之中，用你全部的忠诚、坚定的信心、不知
27、疲倦的敬业精神奉献到工作中去，完成别人做不到的事情。第十九条：每天进步1%不积度步，无以至千里；XX为每一位职员提供了全面并广阔的发展空间，为每位职员的进步提供了充分的帮助和支持，期望着所有的XX人都能成就自己的成功。个人的发展需要主观和客观的充要条件，而对发展目标的孜孜追求则是前进的动力，不可幻想一夜巨变，实现自我必须依赖从现在的手下之事做起，漂亮的完成手下之事，每天都是对目标的进步，坚持下去，你的恒心会把进步变成工作、生活的习惯。保持恒心需要有自己不断的激励，不断的积累和总结进步的结果是最有效益的激励，让每天的1%,成为对明天的激励。1%一定会变成100%,一定会变成更多。第二十条：理念至
28、上XX从成立伊始就把它当成了一项事业，初创的理念就使XX从来就不是纯粹的个人企业，XX属于XX人；一荣俱荣，一损俱损；只要是XX人，融入公司，尽职尽责，处处为公司着想，理解管理者的压力，除了自己份内的工作之外，尽量找机会为公司做出更大的贡献，尽力寻找机会增加自己的价值，让自己的价值超过公司聘你所付出的成本；回归你是XX的所有者之一的本质。视自己为公司的所有者，能够让你拥有更大的挥洒空间，也能够为成果负起责任。能够俯视自己的工作，培养出管理者的精神。以领导的心态对待公司，为公司节省花费，公司也会按比例给你报酬。奖励可能不是今天、下星期甚至明年就会兑现，但你一定会得到；当你形成了“每天都要为公司多
29、做点事”的习惯时，无形中你就比其他人具备了更大的优势，这样，有许多人都会乐于与你合作。不要说没人看到你提前上班，超时工作，因为你成为了XX人,你是XX人。尝试着这样去做！如果由于某种原因你无法做到，那么请作出以下选择：坚持还是放弃。你只能两者择其一。第二十一条：自动自发个人价值和自尊是发自内心而不是来自他人。我们都将学会建立自己内心的标准与满足感，当成功地完成一件任务时，自己心里最清楚、最满足。那些被认为一夜成名的职员，其实在功名成就之前，早已默默无闻地努力了很长一段时间。在公司里要时刻保持主动，让工作成为一种追求，纵使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作，也终能最后获得回报。那些位高权重的职员就是因
30、为他们以行动证明了自己勇于承担责任、值得信赖。自动自发就是主动精神，是随时准备把握机会，展现超出他人的积极表现，以及为了完成任务，必要时不惜打破成规的智慧和判断力。”不要埋怨自己的弱势和缺陷，要把注意力集中在自己的优势上面，关注自己所拥有的东西。这些自己拥有的优势才是你赖以生存和发展的基础。一切牢骚、怨天尤人都是无济于事的，一个人的时间、能力和可利用资源都非常有限，如果把心中的那些杂念一一剪掉，使生命力中的所有养料都集中到某一个方面，那么完全能够结出丰硕的果实！你投入以十分的热忱，你就会取得十分的成功；你投入以十分的冷淡，你就会取得十分的失败。第二十二条：立即行动就从现在开始！我的衣着、举止是
31、否合乎商务形象？我的声音、态度是否镇静？我是否在微笑？我的工作环境是否清洁、条理？我是否知悉了今天的工作？对于我工作上必备的条件是否准备完善？我是否完全明确了我的工作目标？我是否做好了承担工作责任的准备？我是否关心公司、关心同事？我和我的同事是否关系融洽？我是否吝惜了对同事帮助、鼓励、赞美？我是否愉悦的接受上级分配的工作？我是否为了完成工作竭尽全力？我是否对公司的规则、程序熟知于心，在规则内工作的游刃有余？我是否遵守了契约，体现了我的诚信、修养？我有没有道德勇气批评违反规则的事？相信自己是一个优秀的人，在XX这样的优秀公司就职，我为我的同事和团队感到骄傲，一切从现在开始，立即行动！5、专业观点
32、房地产营销具有很强的地域性特征，针对这一特殊性，XX顾问致力于为客户提供本土化解决方案。寻求项目价值与市场需求的对接，与客户共同努力，实现项目投资利润的最大化。XX顾问坚持做到“领先半步”。每个项目都有其自身的特点，每个开发商都有其实际情况，而抄袭之风盛行。XX顾问创造差异并使之个性化，使项目获得成功。核心理念：尊重客户，让客户满意！衡量我们成功与否的标准，就是让客户满意的程度。尊重客户，理解客户，善意沟通，将客户视为我们永远的伙伴。XX职员的薪酬，来自于客户。为客户提供准时、保质的服务是我们的基本准则。为客户提供超出客户期望的服务，XX品牌的附加值就会因职员优秀的表现而日益增加。一朝对客户服
33、务不善，需要十倍、甚至更多的努力去补救。在客户眼里，你就代表XX。第二章员工聘用一、招聘1、所有求职人员应先认真填写应聘人员登记表和性格测试表，由人力资源专员进行初试。人力资源部重点考察应聘者的基本素质、品质性格、背景准确度、家庭状况等。2、初试合格后，由人力资源部安排，用人部门负责人进行复试。用人部门重点考察应聘者的业务知识和业务技能。3、招聘时涉及薪酬福利事项统一由人力资源部专人答复，其他未经授权人员作答无效。4、复试合格后，须在三日内由各总监确定是否试用。5、主管级及以上人员和公司重要部门人员应聘需经总经理复试并确定是否录用。6、人力资源部根据被确定的试用人员所填写的表格内容进行背景调查
34、，核实无误后，人力资源部通知应聘人员到公司办理入司手续。7、所有应聘人员的材料由人力资源部统一存档备查。二、员工报到1、新职员报到当日须到人力资源部办理入职手续。员工须按公司要求诚实地提供完整的个人信息、资料及相关证件，个人情况发生变化应及时到人力资源部和行政部更新。如果员工提供的个人资料与真实情况不符，公司可与其解除劳动关系而不承担任何赔偿责任。2、报到当天所有新职员须携带：两张一寸免冠照片；身份证原件和复印件；学历证明原件和复印件；职称证明原件和复印件。3、本市的职员要将档案转入本公司，由公司统一寄存在省人才交流中心。4、报到当日，由人力资源部办理报到手续，安排新员工培训并领取下列资料、物
35、品：职员手册（用于学习）、职员资料卡（填写交行政中心）、指定办公桌、其他必要办公用品；5、新职员按照公司培训体系规定按程序完成入司培训后，由人力资源部引领到公司各个部门做详细介绍；再引领到用人部门试用。附：员工入职流程图XX地产顾问企业联合机构新员工入职流程图财务部新员工人力资源部培训部行政部用人部门员工上岗确认新员工工资发放三、试用期1、新职员试用期为一至二个月，最长不超过6个月。2、新职员试用期间按公司考勤管理制度可以请事假和病假，但试用期按请假天数顺延。试用期上班不足七天的职员要求辞职，没有工资。3、试用期职员如旷工一次或迟到早退累计三次(含三次)以上，即随时解聘。4、试用期的考核1)
36、.新职员在试用期满后，人力资源部将发给职员转正考核表，新职员根据自身情况，实事求是填写表中的“评核内容”和考核内容中的“自评部分2) .中心总监根据新职员在试用期的表现，公正地评分并写出初核评语。3) .考核结果将根据初核评分、评语和考勤状况来确定。5、转正各中心根据新职员的初核结果，在新职员试用期满之前一周内，做出同意转正，延长试用或不拟录用的决定，并将该转正考核表报请人力资源部逐级审批。6、提前结束试用期：1) .试用期间，对业务素质、技能、工作适应能力及工作业绩特别出色，中心总监可以提前结束其试用期，将职员转正考核表报请人力资源部逐级审批。2) .试用期内，对明显不适合某职位或不适合录用
37、的职员，中心总监可以提前向人力资源部提交转正考核表，安排其他职位试用或提前解聘。四、劳动合同1、被正式聘用的新职员，人力资源部发给正式的劳动合同，一式两份，一份由人力资源部存档，一份交新职员自留，聘用日期及正式工资的起算日期自试用期满之日计算。2、根据不同的职位，劳动合同的年限分为三年和五年。聘用期满，如不发生解聘和离职情况，将继续聘用。职员如不续聘，须在聘用期满前三十天书面通知人力资源部。五、调动与升职1、公司可根据工作需要调整职员的工作职位，职员也可以根据本人意愿申请在公司各中心之间流动，但均须按程序审批和办理。1) .部门内部调动：是指职员在本部门内的职位变动，由各中心总监根据实际情况，
38、经考核后，具体安排，并交人力资源部存档。2) .职员在部门之间或公司之间调动：是指职员在公司各部门之间的流动或分公司之间流动,须填写职员调动申报表，由所涉及中心总监批准并报总经理批准后，交由人力资源部存档。调职后的薪资根据新岗位重新核定，原则是薪随岗变。2、连续半年考核成绩优秀，并具备以下的优点，可作为后备干部储备库。1）,具备较高的职位技能；2） .有关工作经验和资历；3） .在职工作表现及品德；4）,完成职位所需要的有关训练课程；5）.具有较好的的适应性和潜力。3、凡部门呈报晋升者，部门准备下列资料：1.职员晋升申报表；2.职员的人事考核表；3.中心鉴定；4.具有说服力的事例；5.其他相关
39、材料；4、员工晋升以对公司的贡献、工作能力、工作业绩、优点、教育背景等为依据。六、离职与解聘1、转正员工的正常离职（1）转正员工的离职程序1）、书面申请离职：有离职要求的转正员工应提前30天向所属部门总监提出书面离职申请书。部门总监签字后的书面申请由离职本人报到人力资源部。2）、离职面谈：人力资源部接到书面离职申请后第二天（节假日顺延）对离职员工做离职面谈，形成离职面谈记录。3）、离职申请书和离职面谈记录经总经理批准后，人力资源部在24小时内（节假日顺延）与相关部门沟通人员需求情况，由相关部门负责人填写人员招聘需求申请。4）、人员补充到位后，准离职人员要对新到人员进行工作交接（工作交接须附详细
40、清单），准离职人员要对新员工进行2周左右的业务辅导,直至新员工熟练掌握本岗位技能。5）、新员工到位两周后，离职人员可以到人力资源部领取离职审批表，办理离职手续。离职手续办完时间以总经理签字时间为准。6）、离职审批表由总经理签完字第二日，人力资源部为离职员工出具员工离职证明，内容包括：员工入职时间、所任职位、离职时间、员工评价等。（2）离职相关注意事项：1）、转正员工的正常离职，是指离职员工必须提前30天以书面形式告知用人部门，在用人部门找到相应岗位的接替人选后，离职员工本人把要交接的工作向新员工交接清楚后的离职；或者离职员工提出离职申请书30日后，公司未找到相应的接替人选，离职员工按程序应向直
41、接上级交接工作。工作交接完毕填写离职审批表自第32日后的自然解职都可以视作员工的正常离职，反之为非正常离职。2）、离职员工的工资a正常离职的员工的工资发放日期为员工离职后的次月发薪日发放。b转正员工非正常离职，公司扣发其离职工资，并保留法律追究权利。2、试用期员工的正常离职（2）试用期员工的离职程序1）、书面申请离职：试用期员工应提前3天以书面形式向所属部门总监或负责人提出离职申请书，部门总监签字后的书面申请由离职本人报到人力资源部。2）、离职面谈：人力资源部接到书面离职申请后当天安排离职人员交接工作，并做离职面谈形成离职面谈记录。3）、离职申请书和离职面谈记录经总经理批准后，离职人员可以到人
42、力资源部领取离职审批表，办理离职手续。离职手续办完时间以总经理签字时间为准。4）、离职审批表由总经理签完字第二日，人力资源部为离职员工出具员工离职证明，内容包括：员工入职时间、所任职位、离职时间、员工评价等。（2）试用期离职相关注意事项：1）、试用期员工的正常离职，是指必须提前3天书面向上级申请离职；离职员工须直接向部门负责人交接工作，交接完毕后才能离职。2）、试用期离职员工的工资a正常离职的员工的工资发放日期为离职后的次月发薪日发放。b试用期员工非正常离职，公司扣发其离职工资，并保留法律追究权利。3、公司对员工的解聘（1）对员工的解聘条件：1、在试用期间被证明不符合录用条件的；2、不服从公司
43、管理规定和要求，严重违反公司规章制度的，不执行公司相关制度和规定的；3、严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害的；4、劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系或从事第二职业，对完成本公司的工作任务造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正的；5、被依法追究刑事责任的。（2）解聘说明有下列情形之一的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人后，可以解除劳动合同：1）、员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的；2）、员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；（3）无论何种原因离职，员工都应该按照公司规定办理完离职手续后方可离职；若给公
44、司造成损失的，员工应该负赔偿责任。（4）无论何种原因项目人员集体或部分转到正在合作或准备解约或到已经解约（在1年内）的开发公司工作的，公司不发放剩余工资和提成；非正常离职到竞争对手公司的也不发放剩余工资和提成。七、待岗公司的组织机构和岗位编制会根据经营发展的需要进行相应的调整，因此增设机构或精简岗位编制情况均有可能发生，因企业精简编制出现员工待岗时，员工在待岗期间只发放基本生活费（标准按照XX市最低工资标准的70%支付）。八、离职证明顺利交接工作而正常离职后，员工如需要可提出申请，公司将提供一份证明该员工姓名、身份证号码、担任职务、离职日期、已明确解除劳动关系的文件。九、任职证明员工如需要可提
45、出申请，公司将提供一份证明该员工姓名、身份证号码、担任职务、入职本公司日期的文件，如员工要求工作表现评价证明，该证明可由人力资源部提供，但关于员工表现情况的评价需要其部门主管领导的确认。第三章薪酬福利一、薪酬发放薪酬组成：薪金和福利薪金包括：基本工资、绩效、特殊补贴、其他奖金等福利包括：各类假期、社保、员工培训、员工活动等薪酬期限：薪酬一般于次月30日左右发放，但在某些特殊情况下，公司可对发薪日做出临时调整。离职员工的薪资按照离职规定发放。二、社会保险与公司签定劳动合同的正式员工，由公司按照XX市有关规定负责办理交费手续，缴纳比例依据政府规定而调整。三、特殊补贴公司根据每位员工的职级发放补贴（
46、福利工资），补贴按照实际出勤工作日随工资发放。因此不再报销和发放通讯费、打车费、午餐费、误餐费等。四、年终奖励公司不是每年必须发放奖励，要根据该年公司的业绩而定。如果发放，具体数额将按该员工在公司服务的时间、本年度工作成绩、工作态度和职级等进行评估。五、节假日和休息日加班及调休1、节假日和休息日加班一般须提前填写加班申请表，经部门负责人、主管领导及总经理批准后方能加班。加班以小时为最小计算单位，不满1小时不计。2、在公司办公区的加班时间以考勤打卡为准。在公司外部的实际加班时间以部门主管领导核准为基础。3、在不耽误工作的情况下，加班可以安排倒休；倒休以半天为最小计算单位，并且需办理倒休手续。六、
47、法定节假日节假日的具体休假安排将由公司参考国家规定和工作需要安排在假日前公布。确因工作需要在法定节日假期加班的，必须得到总经理的批准，并给予三倍工资或相当于三倍工资的休息。七、带薪年假1、职工在公司连续工作1年以上，享受带薪年休假。累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。年休假在1个年度内可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安排。如因工作需要确实无法在该年度内使用年假，须经主管领导和人事部门共同审批。休年假应以不耽误工作为前提条件，如一次性休年假3天（含）以下，须提前至少3天申请；如一次性休年假3天以上5天以下,须提前至少1周申请；如一次性休年假5天（含）以上，须提前2周申请。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。2、员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：1）职工请事假累计20天以上且单位按
