《04年11月人力师试题.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《04年11月人力师试题.docx（20页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。
1、2004年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理人员等级：国家职业资格二级卷册二：操作技能留意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。2、请细致阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。3、请保持卷面整齐，不要在试卷上作任何与答案无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。一三四总分总分人得分得分评分人一、改错题(本题共2题，每小题5分，共10分)1劳动争议发生后，当事人申请仲裁，应依法向仲裁委员会提仲裁申请书，各地区工会的劳动争议处理机构是劳动争议仲裁委员会的办事机构，经审查符合受理条件的案件，填写立案审批表报仲裁委员
2、会负责人审批，审批应在填表10日内做出确定。开庭审理和裁决之后，仲裁调解书一经送达当事人且当事人不反悔的，及发生法律效力。当事人不服仲裁裁决，可以向上一级仲裁委员会申请复议或要求重新处理。劳动争议的申诉时效为30日，劳动争议的仲裁时效为60日，案情困难须要延期的，经仲裁委员会批准可以适当延期，但延期不得超过15日。请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。(1)(2)(3)(4)(5)2、要素计点法是工作分析的一种重要方法。要素计点法的操作步骤是要选择关键评价要素和权重，对各要素划分等级，并分别赐予分值，然后对每个岗位进行估值，最终一步要形成岗位比较等级表。其优点是能够量化，可以避开主观因素
3、对评价工作的影响，而且设计比较简洁，其缺点是对管理水平要求较高，成本相对较高，无法常常调整，它适合于那些岗位不雷同，岗位设置不稳定，对精确度要求较低的企业。请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。(1)(2)(3)(4)(5)得分评分人二、简答题（本题共3题，每小题10分，共30分）1、导致工作压力产生的因素有哪些？管理者通过怎样的沟通方法能够缓解员工的工作压力？2、企业的技能培训常常出现培训考试成果不错的员工，回到工作岗位以后的工作绩效并没有得到改善的现象。您认为导致这种现象的主要缘由有哪些？3、在制定绩效考核目标时，部门经理须要与员工达成一样。请问部门经理在与员工就此进行沟通时须要留意
4、哪些事项？得分评分人三、图表分析题（本题共2题，第1小题12分，第2小题18分，共30分）1、图1是某公司不同年龄段员工对可供自由选择的薪酬福利的偏好的调整结果。这4种不同的薪酬福利费用大致相同。它们分别是：A、每周工作时间从40小时缩短到37.5小时而不削减酬劳；B、每月增加100元用于员工的退休基金；C、为员工及其家属供应相应的医疗保险；D、每年员工工资的增幅不低于5%。偏好高偏好低图1不同年龄阶段员工的薪酬福利偏好分析图（1） 请对该图的调查结果进行分析。（2） 此调查结果对企业薪酬福利设计有何启事？2、某大型集团公司人力资源部为了探究更有利于公司聘请某职位人员的渠道，在对以往聘请的相关
5、资料进行整理的基础上，形成了一份统计表，见表1.招聘渠道校内聘请员工举荐报刊广告网上聘请猎头公司吸引求职建立的数量2505050040020接受面试的求职者人数2004540016020合格的应聘人数120401004019实际录用人数10030401515总成本（元）300000120000200000150000450000表1XX公司又一般来说，()更适合从外部聘请任职者(A) 财务部经理(B) 车间主任(C) 行政部主管(D) 新业务销售部经理72、考察应变实力最合适的测量方法是(A) 专业学问考试(B) 结构化面试(C) 职业实力测试(D) 图片投射73、编写工作说明书时，错误的做法
6、是()。（八）尽量选用一些详细的动词(B)强调专用术语的运用(C)职责描述一般不超过6至8项(D)依据逻辑的依次来编写工作职责74、让学员自行收集亲身经验的案例，进行分析探讨，并用探讨结果来警戒日常工作中可能出现的问题，这种方法是()（八）头脑风暴法(B)特殊任务法(C)案例探讨法(D)事务处理法75、关于外聘老师与内部培育老师的优劣比较，表述正确的是O（八）外聘老师更能保证沟通的顺畅(B)拓展训练中内部培训师更有优势(C)运用外部培训师有可能加大培训费用(D)外部培训师确定能激发培训对象参与的主动性76、保证培训奖惩制度有效性的关键是O(A) 奖惩标准(B) 奖惩对象(C) 奖惩执行的流程(
7、D) 制度制定的目的77、最易于进行，也是最简洁、最普遍的培训效果评估方式是O(A) 学习评估(B) 反应评估(C) 行为评估(D) 结果评估78、新员工入职培训一般是由O来进行。(A) 从顾问公司聘请的培训顾问(B) 从大中专院校聘请的老师(C) 组织发展须要分析方法(D) 员工职业生涯发展分析方法79、在下列培训需求分析方法中，O须要供应衡量工作的最低绩效标准。（八）绩效分析方法(B)任务和实力分析方法(C)组织发展须要分析方法(D)员工职业生涯发展分析方法80、将关键事务归并为若干绩效指标，并建立绩效评价等级的绩效考评方法为O（八）行为视察法(B)关键事务法(C)加权选择量表法(D)行为
8、锚定等级评价法81、在干脆上级和员工就绩效考核目标达成一样时，错误的做法是O（八）向员工说明部门目标和员工个人目标之间的关系(B)每一目标设定的标准和期限都要和员工达成一样(C)对完成果效考核目标所必需的资源和支持作出承诺(D)细致倾听员工的看法，随时依据员工的想法对考核目标进行修正82、销售部的汪洁四季度的业务完成量是40万元，而她的同事赵刚为36万元，赵刚的完成状况不如汪洁，这种分析工作绩效的方法O（八）水平比较法(B)横向比较法(C)目标比较法(D)配对比较法83、绩效管理的重心是O(A) 实施阶段(B) 应用阶段(C) 打算阶段(D) 考评阶段84、下列陈述中，符合业绩考核指标设置要求
9、的是O（八）领导满足(B)100%利用时间(C)接到任务刚好完成(D)一季度销售额达到300万元85、下列职位中，出勤率在O的绩效考核中所占的权重应当较大。（八）研发工程师(B)销售主管(C)总经理助理(D)生产人员86、绩效管理的对象不应包括()（八）高层领导(B)全体员工(C)外部客户(D)人力资源部门人员87、一般而言，保险推销员应当采纳O的考评方法进行考核.（八）结果导向(B)行为导向(C)品质导向(D)综合性导向88、人力资源部在绩效考核中的责任不包括O（八）明确规定员工的详细绩效目标(B)处理员工在绩效考核方面的申诉(C)保证绩效考评制度符合法律要求(D)确保绩效目标充分体现企业战
10、略目标的要求89、关于员工行为考核中的强制分布法，表述正确的是O（八）可以在诊断工作问题时供应精确的信息(B)可以把员工工作行为和工作绩效进行排序(C)前提假设是员工的工作行为和工作绩效呈正态分布(D)依旧不能避开传统考核中绝大多数员工评价雷同的状况发生90、林刚是技术部的员工，由于销售部正在争取一个大项目，林刚加入了这个项目组并负责技术支持工作，同时在业务上接受销售部经理的管理，在这种状况下，由O负责对林刚的绩效考核更为合适。（八）技术部经理(B)销售部经理(C)两个部门经理(D)更高层的管理者91.O选择具有代表最好和最差的行为表现的活动作为考评的内容和标准。（八）关键事务法(B)选择排列
11、法(C)成对比较法(D)行为锚定等级评价法92、可对全体员工赐予等比例嘉奖的薪酬调整方法是()（八）物价性调整(B)工龄性调整(C)嘉奖性调整(D)效益性调整93、关于薪酬结构比例说法错误的是()A)高级管理人员的薪酬结构中浮动工资应占较大比重(B)在设计中要重点考虑不同工作性质和不同薪酬等级之间的差别(C)对企业绩效干脆影响越小的岗位，其薪酬结构中固定薪酬的比重也应当越小D)不同行业的同一类型的工作岗位的薪酬结构也会因行业特点的不同而有所区分94、在公共部门或大型企业中，假如岗位差别很明显，适用的岗位评价方法是O（八）岗位排列法(B)岗位分类法(C)要素比较法(D)要素计点法95、某职位的薪
12、酬结构是工龄工资占17.3%,职务工资占69.2%,实力工资占13.5%,这种薪酬结构属于()的薪酬结构。（八）以绩效为导向(B)以工作为导向(C)以实力为导向(D)组合96、某岗位的平均薪酬为4000,薪幅百分率为10%,则该岗位的顶薪点应为()。（八）3900(B)4100(C)4200(D)440097、薪酬水平低的企业应当留意()点处的薪酬水平。(A) 25%(B)50%(C)75%(D)90%98、关于长期激励说法正确的是()。（八）长期激励只针对管理人员(B)长期激励包括股票期权，股票增值权和奖金等(C)高级管理人员长期激励部分所占的比重比中级管理人员要大(D)在新型薪酬结构中，长
13、期激励部分会渐渐取代短期激励部分99、在企业的()阶段，宜采纳平均水平的薪酬与中等个人、班组或企业绩效奖相结合的薪酬水平。（八）合并(C)正常发展至成熟(B)快速发展(D)衰退100、将非标尺性岗位与标尺性岗位相比较来确定非标尺性岗位的薪酬标准的方法是()0（八）岗位排列法(C)要素比较法101、有薪节假属于(（八）社会保险福利(C)非经济性福利102、关于人工成本说法错误的是(B)岗位分类法(D)要素计点法(B)经济性福利(D)津贴和补贴)o（八）人工成本的增加意味着利润的削减(B)社会保险费用应列入企业人工成本(C)劳动爱护费用不应列入企业人工成本(D)人工成本核算可以帮助企业找到合适的人
14、工成本的投入产出点103、依据我国法律规定，劳动争议的申诉时效为()。（八）7日(B) 15日(C) 30日(D)60日104、劳动争议调解委员会不包括()o（八）工会代表(B)用人单位代表(C)职工代表(D)劳动行政部门代表105、订立集体合同应遵循的原则不包括().（八）市场经济的物质利益原则(B)同等合作、协商一样的原则(C)维护正常的生产工作秩序原则(D)兼顾全部者、经营者和劳动者利益的原则106、关于劳动争议的调解，说法错误的是()o（八）调解活动强调群众的干脆参与(B)调解协议的履行依靠于当事人的自愿以及舆论的约束(C)调解看法书是双方当事人的意思表示，一经当事人签字就具有确定的约
15、束力(D)在调解劳动争议的任何阶段，劳动争议双方当事人都有依法提请仲裁和诉讼的权利107、劳动平安卫生爱护费用不包括()o（八）工伤保险费(B)环境污染监控津贴(C)劳动平安卫生教化培训费用(D)劳动平安卫生爱护设施的更新改造费用108、劳动关系当事人基于集体合同约定的权利的义务所发生的争议称为()。（八）集体争议(B)权利争议(C)利益争议(D)团体争议109、劳动者单方解除劳动合同，不用赔偿的损失是()。（八）用人单位支付的培训费用(B)劳动合同约定的其他赔偿费用(C)对生产经营造成的间接经济损失(D)用人单位在聘请中所支付的费用110、关于工会的权利，下列说法错误的是()0（八）有维护职
16、工合法权益的权利(B)有参与劳动争议的调解和仲裁的权利(C)有代表职工与企业签订个人劳动合同的权利(D)有参与国家社会事务管理和参与用人单位民主管理的权利二、多项选择题(11114O题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)111、数据的表现形式有()0（八）字符(C)记录(E)组合数据项112、弹性工作制运用于().（八）汽车制造生产线工人(C)计算机软件开发人员(F)行政人员113、工作分析的目的在于()。（八）为聘请供应依据(C)确定各岗位的胜任特征模型(E)为确定绩效考核标准供应信息114、联合复句包括()复句。（八）并列关系(C)解说关系(B)基本数据项(D)分层数据项(B)管理询问师(D)柜台售货员(B)提高员工对工作的满足度(D)为确定薪酬体系供应依据(B)选择关系(D)偏正关系(F)连贯关系115、()属于就业服务体系的内容。（八）职业介绍(B)就业训练(C)供应医疗保障(D)发放失业救济(E)组织生产自救116、关于谈判型集体合同，说法正确的是()。（八）不须要成立集体合同草案起草小组(B
