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1、商务礼仪知识竞赛考试答案1、单选现在有些员工有中午睡午觉的习惯，在此之中也有许多环节值得我们去注意,当你有急事必须进出门时，你应该：OA、开门后将门半开或虚掩，避免产生开关门响声惊扰休（江南博哥）息的员工B、每次进出门都要关上门，养成随手关门的好习惯C、如果有多次进出，只需最后一次关上门，其他时间可将门保持开着正确答案：B2、单选在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是：（）A、上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反；B、上楼时让领导，来宾走在后方，下楼时一样；C、上下楼时都让领导，来宾走在前方。正确答案：B3、单选（）是礼仪的基础和出发点。A、宽容B
2、、敬人C、自律正确答案：C4、单选现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到：OA、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意正确答案：C5、单选登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？OA.未经主人邀请和许可，不进入卧室B.入座之后不能走动C.主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间正确答案：A6、多选以下哪些是交谈的禁忌：OA、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方正确答案：B,C,D7、单选服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是（）A、0.5
3、1.5米B、 13米C、3米以外正确答案：A8、单选在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该：OA、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对正确答案：B9、单选与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的OoA、准确规范B、慢条斯理C、声音洪亮正确答案：A10、问若题简述接待人员在楼梯的引导方法。正确答案：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。11、多选礼品赠送的5W原则包括（）A、Who对象B、What什么礼品C、Where地点D、When时间E、Why怎么送正确答案：A,B,C,
4、D,E12、单选面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁OA、下级晚辈主人B、上级长辈嘉宾C、上级晚辈嘉宾D、下级晚辈主人正确答案：D13、问答题与外国朋友进行交往时，应遵守哪些交际惯例？正确答案：（1）求同存异：入乡随俗、兼容并包。（2）遵守惯例：信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、不必过谦。14、单选在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点（）支烟就该熄灭。A.一支B.两支C.三支D.四支正确答案：B15、多选选择礼品的原则：（）A.送给谁B.送什么C.什么时间送D.送什么地点正确答案：A,B,C,D16、问答题简述礼仪的要素。正确答案：从内容上讲，礼
5、仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。17、单选男士应养成（）修面剃须的好习惯A、每天B、1-2天C、 2-3天正确答案：A18、单选在可以吸烟的餐厅用餐中，如需抽烟，你应该：OoA、征得邻座同意在抽B、先给其他人上烟自己在抽C、不声不响的走开自己抽正确答案：A19、单器在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到：OA、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反C、保持脚步，谁先进出都无所谓正确答案：A20、问答题礼仪对个人的作用是什么？正确答案：对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自
6、重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。21、问答题戴什么面料的手套可使女性显得温柔，更加女性化？正确答案：针织手套。22、问答题商务洽谈过程中的礼仪要求有哪些？正确答案：1、开局阶段（导入阶段）。2、明示阶段。3、较量阶段。4、妥协阶段。5、签约阶段。23、单选在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是OA.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部B.和人交谈时，应从下面注视对方C.注视对方的时间应在谈话总时间的1/32/3为宜D.握手时应目视对方，面带微笑正确答案：B24、单选排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？OA.不必向原位身后的人说明直接回到原来的位
7、置上B.从队伍末端重新排起C.向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队正确答案：A25、单选在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：OA.副驾驶座B.后排右座C.后排左座正确答案：B26、单选掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题，会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是：OA、闲谈时可以无所不聊，不必有所禁忌，这样容易拉近彼此间的距离B、闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络C、闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境正确答案：A27、单选打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是OoA、5到6厘米B、4到5厘米C、2到3厘米
8、D、1到2厘米正确答案：C28、单选做客时入座动作要OoA、快捷B、轻稳C、缓慢正确答案：B29、单选呈递名片时，下面哪项做法是不正确的OA、名片正面朝向接受方B、双手拿着名片两个上角C、右手拿着名片上角D、左手拿着名片上角正确答案：D30、多选会客的座次排列分：()A.自由式排列B.相对式排列C.并列式排列D.一排式排列正确答案：A,B,C31、单选了解别人的爱好，赞美别人的爱好，尊重别人的爱好，就会赢得别人的尊重与喜欢，甚至会促进商务活动的开展.下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是：OA、功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬B、赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候
9、一定要专注C、对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效正确答案：B32、问答题商业谈判的“听话”技巧中，“听”在洽谈中具有哪些功能？正确答案：1、可以满足对方的需要。2、可以获取对方的资讯、时限、权利和要求等信息。3、可以了解对方是否已真正理解己方的说话涵义。33、单选无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致：()A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对正确答案：A34、单选涂料在涂装中，不时有底层涂料颜色跑到面层表面形成不均匀混色的现象称为OO.咬底B.桔皮C.流淌D,渗色正确答案：D35、单选正式交往场合我们的仪表仪容要给人O的感觉。A、
10、随意、整齐、干净B、漂亮、美观、时髦C、端庄、大方、美观正确答案：A36、填空题在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，O是名列首位的选择。正确答案：套裙37、多选商务通话不可选：（）A.周一上午B.周五下班前C.晚上10点后D.周二上午正确答案：A,B,C38、单选在希腊进行商务活动，切记（），这是他们最忌讳的动作。A.单个手指不可指向人B.手背面不可对着别人C.手掌心不可对着别人D.不可竖大姆指正确答案：C39、单选女性穿裙装时，应该OA、光脚B、将健美裤或九分裤当长袜穿孔C、穿单色的尼龙袜或高统袜正确答案：C40、问答题什么是礼节？正确答案：礼节是指人们在社会交往过程中表示出的
11、尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。41、多选电话公务应注意：OA.报B.转C.送D.批正确答案：A,B,C,D42、单选在公司中处理好于上司的关系是十分重要也是十分讲究技巧的，下列做法正确的是：OA、当上司过生日时应尽可能送贵的礼物B、当与上司一起坐车外出时，一定要尽量照顾关心上级C、遇到问题应找你的顶头上司，尽量不要越级正确答案：B43、问答题选戴眼镜时应注意什么？正确答案：眼镜影响整个面部轮廓的印象，选戴时应注意镜框形状和脸型必须平衡：镜框颜色应与肤色相协调。44、问答题佩戴饰物要注意什么原则？正确答案：无论佩戴的是何种饰物，都必须配合自己的体型、脸型及服装的美感。45、单选
12、女士随身携带的小手提包，在参加宴会就餐期间应放在OoA、放在背部与椅背之间B、挂在自己椅子的靠背上C、挂在衣架上正确答案：A46、填空题商务礼仪中交往应遵循的主要原则是以O为原则正确答案：互相尊重47、问答题商务礼仪是商务工作者从事商务活动必须遵循的行为规范，对吗？理由。正确答案：正确。商务工作者在长期商务交往中形成的一种约定俗成的礼仪规范，是细致的艺术、无声的语言，是商务工作者从事商务活动必须遵循的行为规范。48、单选到医院探望病人，与病人交谈时不应选择OoA、轻松的话题B、严肃的话题C、有关死亡的话题正确答案：C49、单选国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是OoA、传真B、电脑C
13、、电邮D、电话正确答案：D50、单选在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（）才不算失礼。A、双眉到鼻尖的三角区域内B、上半身C、胸部正确答案：A51、单选如果在书写MaryWhite（玛丽怀特）时，下面哪种是合乎礼仪规范的：（）A、M.NB、Mary.WC、M.White正确答案：C52、问答题简述接待人员在电梯的引导方法。正确答案：引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。53、单选在办公室难免会发生解用他人设备，在借的时候你应该注意的是：OA、直接拿来使用，既然都是同事，他不会介意的B、如果主人不在，可以
14、先拿着用，反正都是要还的C、征求对方的同意后可以使用，而且要做到及时归还正确答案：C54、单选以下不属于标准行姿的是OA、身挺直，收腹立腰，重心稍前倾B、行走中两脚落地的距离大约为一个脚长C、双臂大甩手，脚擦地面D、两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地正确答案：C55、单选关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的OA.一般情况下，左手持刀，右手持叉。B.就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。C.进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。D.取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。正确答案：A56、问答题交友的原则是什么？正确答案：诚实守信、与人为善、宽宏大度、不卑不亢。57、问答题会
15、议发言人员的礼仪？正确答案：发言时仪态要落落大方，掌握好语速和发言的内容，当发言结束后，要对参会人员表示感谢。58、问答题常用商业仪式主要有哪些？正确答案：1、开张剪彩仪式。2、签约仪式。3、开幕、闭幕仪式。59、单选看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的？()A.事先征得对方同意方可提供帮助B.不必征询对方，迅速直接上前帮助C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助正确答案：A60、单选公务用车时，上座是()A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对正确答案：A61、单选用餐中途需离开时，筷子暂时不用时应该放在OoA、插在碗里B、搁在餐碟边上C、放在碗上正确
16、答案：B62、单选领带的下端应OA.在皮带上缘处B.在皮带上下缘之间C.在皮带下缘处D.比皮带下缘略长一点正确答案：B63、多选交际式自我介绍包括：OA.单位B.部门C.职务D.姓名正确答案：A,B,C,D64、多选对于汽车上座描述正确的有（）A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。正确答案：A,B,C,D65、单选正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是OA.白色的B.深色的C.浅色的正确答案：B66、单
17、选名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是：OA、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B、为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看正确答案：D67、问答题拜访结束时客人的礼仪？正确答案：当拜访结束后，应向主人表示“打扰”的歉意，出门时要主动伸手与主人握手告别，说声：“请留步，再见。”68、问答题正式邀约中请柬行文通常包括哪六项内容？正确答案：活动形式、活动时间、活动地点、活动要求、联络方式、邀请人。69、问答题个人形象六要素是什
18、么？正确答案：第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。70、单选与人握手时，以下哪种做法是正确的？OA.目光应注视对方，以表示对对方的尊重B.目光应转向他处，以表示对对方的尊重C.目光看哪里都行，只要热情就好正确答案：A71、多选关于握手的礼仪，描述正确的有：（）A.先伸手者为地位低者；B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；D.男士与女士握手，男士
19、应该在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手。正确答案：B,C,D,E,F72、单选下列哪项不是现代商务礼仪的特点：OA、不断变化B、实用，简约C、严肃，规范D、不断复杂化正确答案：D73、单选接受他人礼品，符合礼仪的做法是（）A、再三推辞后收下B、接受境外客人赠送的礼品时，当面拆启礼品的包装C、不当面打开礼品D、拒绝收礼品正确答案：B74、单选呈递名片中不正确的说法是OOA、只能用右手呈递B、要将名片正面朝向接受方C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中正确答案：A75、多选与别人交谈时三不准是指：（）A.打断别人B.补充对方C.更正对
20、方D.看重对方正确答案：A,B,C76、单选工作餐中，主人O是吩咐侍者为自己结帐。A.将刀叉放在桌上B.将餐巾放回餐桌上C.举手示意D.起身站立正确答案：B77、多选商务着装基本规范（）A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守惯例；D.区分场合，因场合不同而着装不同。正确答案.ABD78、单选.百界原土所穿皮鞋的款式应是OA.系带皮鞋B.无带皮鞋C.盖式皮鞋D.拉锁皮鞋正确答案：A79、单选下列肤色中宜穿深色服装的是OoA、肤色偏黑B、肤色苍白C、肤色发红D、肤色白净正确答案：D80、单选在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿OoA、休闲鞋B、旅游鞋C高跟鞋正确答案：C81、单选当你离开朋友家，请主
21、人不要送的时候应说：OoA、留步B、失陪C、拜访正确答案：A82、问答题什么是仪表？正确答案：仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。83、单选与西方人交谈时可以谈论：OoA、对方年龄B、对方婚姻C、天气情况正确答案：C84、单选中国人收到礼物一般()时候打开。A、接过礼物时B、客人出门时C、送走客人后正确答案：C85、问答题女性服饰中丝补袜的作用？正确答案：一双漂亮的丝袜可以衬托出女性腿部的曲线美和神秘感，丝袜是女性必备的服饰。86、单选若你正在参加一个商务会议，这时你的笔不小心掉到桌子下面了，你应该：()A、不要打扰别人，自己弯身去拣B、跟身边的人打声招呼，再弯身去拣C、无特别要求可随意处
22、理正确答案：B87、单选“左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢”这是男士的O坐姿A、标准式B、前伸式C、前交叉式D、屈直式正确答案：D88、单选介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用OA、食指B、拇指C、掌心向上正确答案：C89、问答题大学刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走姿，她对着镜子练了好几次，但始终难把握，请你告诉丽华行走时的姿态是否优雅取决于哪些因素？应如何把握？正确答案：行姿的四方面：（1）步位；（2）步幅;（3）步态；（4）抬头挺胸、充满自信。90、问答题初次见面怎样与人交谈？正确答案：交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）。交谈
23、的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。91、单选在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候，但是有些国家拍头部却意味侮辱，正如：（）A、巴西B、马来西亚C、美国正确答案：B92、单选使用餐巾时，不可以用餐巾来：OoA、擦嘴角的油渍B、擦手上的油渍C、擦拭餐具正确答案：C93、问答题加强个人自身修养要做到什么？正确答案：（1）要自觉提高个人品德修养；（2）要有正义感和原则性；（3）要关心他人，尊重他人，肋人为乐。94、多选名片使用中的三不准是指OoA.名片不得随意涂改。B.名片不准提供两个以上的头衔。C.不用特殊材质负制做名片。D.名片不印多个联系方式。正确答案：A,B,D95、多选
24、名片上称谓位于名片的正中间，它包括OA、所属部门B、姓名C、职务D、学术技术职称正确答案.ABCD96、问答题胸4通一种什么样的装饰品？正确答案：胸针是人们佩戴在胸前的一种装饰品，广义的胸针包括别针、插针、胸花等。97、单选下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？OA、名片不能随便涂改B、名片上不提供私宅电话C、名片上不印制两个以上的头衔D、名片上不准印名言警句正确答案：D98、填空题与陌生人初次交谈，视线落在对方的O是最令人舒服的。正确答案：鼻部99、单器在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在（）补妆。A、办公室B、洗手间C、公共场所正确答案：B100、
25、单选入座时从座位的O侧就座。A、左B、右C、后正确答案：A101、单选递接文件或名片时应当注意字体的OOA、正面朝向对方B、侧面朝向对方C、反面朝向对方正确答案：A102、多选男性的“三个三”是指（）A.全身不能多过三种品牌；B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；C.全身颜色不得多于三种颜色（色系）；D.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。正确答案：B,C,D103、单选穿西服时，最理想的衬衫颜色是OoA、蓝色B、白色C、灰色D、咖啡色正确答案：B104、单选在
26、商务性会议中商务色彩最为淡薄的是O.发布会B.赞助会C.展览会D.茶话会正确答案：D105、单选拜访亲朋好友时，如需送礼物时，除鲜花外，都必须带着OoA、价格标签B、售货发票C、礼品包装正确答案：C106、单选宴会上，为表示尊重，主宾的座位应OoA、在主人的右侧B、在主人的左侧C、随其所好正确答案：A107、问答题开张剪彩仪式主要有哪些环节？正确答案：1、布貉会场。2、入席发言。3、剪彩。4、参观聚会。108、问答题为什么要讲究礼仪？正确答案：讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。109、单选下列几种花中，O花最适合赠送给母亲。A
27、、玫瑰B、月季C、康乃馨正确答案：C110、单选吻手礼的受礼者，应是OA、妇女B、已婚妇女C、男子D、已婚男子正确答案：BIlK单选不适合社交场合的着装是OA、礼服B、时装C、民族服装D、制服正确答案：D112、问答题拜访时应注意什么？正确答案：一定要避免突然的造访，这在商务礼仪中是非常冒昧的行为。113、问答题乘车礼仪中旅行车的座位如何排定。正确答案：司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小，其座位的尊卑以每排右侧向左侧递减。114、多选引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是：（）A.左前方引路B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路正确答案：B,C,D115、单选西服穿着讲究的
28、三一定律是指OA、指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来B、指衬衫、腰带、公文包的色彩必须统一起来C、指西服、衬衫、皮鞋的色彩必须统一起来D、指鞋子、领带、公文包的色彩必须统一起来正确答案：A116、问答题自我介绍应注意哪些？正确答案：先递名片再做介绍；初次见面介绍不宜超过2分钟；先介绍自己，再让对方介绍；先让对方做完自我介绍，自己再做介绍。117、单选以下关于西装的说法中，哪种是错误的？OA.西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B.西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C.西装的外袋不宜存放物品正确答案：B118、单选下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是OoA、商务礼仪B、国际礼仪C、政务
29、礼仪D、服务礼仪正确答案：C119、问答题简述接待人员在走廊的引导方法。正确答案：在客人二三步之前，配合步调让客人走在内侧。120、单选对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和OA、腋毛不外现B、不干燥C、不佩戴繁琐的首饰D、以上都不对正确答案：C121、单选在拜访别人办公室的时候，你应该：OA、敲门示意，征得允许后再进入B、推门而入，再作自我介绍C、直接闯入，不拘小节正确答案：A122、多选下列关于语言礼仪正确的有OA.商务交往中应该遵循“六不问原则”；B.语言要正规标准；C.商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”一谈天气。正确答案：A,B,
30、C,D123、单选商务男士的头发长度应前发不覆额、侧发不掩耳、后发（）。A、不过肩B、不过领C、不超过发际正确答案：B124、单选拒收他人赠送的礼品应OA、态度坚决，婉言谢绝B、礼品接受后退还C、可以拆启封口后再退还正确答案：A125、单选传统礼仪和商务礼仪排座次区别是（）A、前排为上B、居中为上C、以右为上D、以左为上正确答案：D126、单选在使用公用复印机上，当你需要使用时发现机器出现了故障，你应该：（）A、悄悄走开，不能让别人误解是你所为B、赶紧请专业工作人员来进行修理C、只和自己亲近的人说，其他人一概不予理睬正确答案：B127、单选用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是OoA、并排放在盘子上B
31、、交叉放在盘子上C、随意放在桌子上正确答案：B128、单选在机场、商厦等公共场所乘自动扶梯时应靠（）站立，另一侧供有急事赶路的人快行。A、左侧B、右侧C、中间正确答案：B129、多选以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？OA、忌谈论个人薪水B、忌在办公场所乱贴乱画C、互相诉苦埋怨D、到办公室后应及时化妆打扮正确答案：C,D130、多选学习商务礼仪的目的是OA.提高个人素质；C.便于理解应用；C.有利于交往应酬；D.维护企业形象。正确答案：A,B,D131、单选使用手机的不正确做法是：OA、女士将手机挂在脖子上B、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态C、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应
32、放在公文包中D、手机不适合传递重要商业信息的正确答案：A132、填空题现代社会的一般交际活动要遵守：（）、O以及在公共场合不妨碍他人等三大准则。正确答案：女士优先、守时惜时133、填空题礼貌是人和人之间在接触交往中，O的行为规范。正确答案：相互表示敬重和友好134、单选“不学礼，无以立”的古训是OA、孟子B、荀子C、孔子正确答案：C135、单选在介绍两人相识时，总的规矩是OA.先卑后尊B.先尊后卑C.先女后男D.先主后宾正确答案：A136、单选与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的OOA、三分之一B、一半C、五分之一D、十分之一正确答案：A137、问答题简述接待人员在楼梯的引导方法
33、。正确答案：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。138、问答题餐饮服务中，中餐要求让菜不夹菜最好的作法是什么？正确答案：分餐制。139、单选交际舞舞会会场是高雅文明的场所，是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地方，所以我们应该注意：OA、男士参加交际舞会时衣着可以随便一些，这样显得更加亲切B、参加舞会时要保持一个好的心情，让舞伴也感觉到气氛融洽C、如果真想和某位男士或女士跳舞，可以硬拉着对方去跳正确答案：B140、单选涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是（）A.致谢后搁在一边
34、不动B.致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢C.致谢并当面打开后对礼物不作评价正确答案：B141、多选参加宴会时下面哪种情况是错误的？（）A、使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住B、需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上C、在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣D、不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙正确答案：A,B,D142、单选西餐座次安排的原则是OA.男女交叉排列B.男士相对集中在一起，女士相对集中在一起C.熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起正确答案：A143、问答题简述开业典礼有什么作用？正确答案：开业礼仪的作用：1）它有助于塑造出本单位的良好形象，提高本单位的知名度和
35、美誉度。2）有助于扩大社会影响，吸引社会各界的重视和关心。3）有助于将本单位的建成广而告之，借以为自己招揽顾客。4）有助于让支持自己的社会各界一同分享自己的喜悦，进而为今后的合作奠定基础。5）有助于增加本单位员工的自豪感和责任心，从而为自己创造良好的开端，或开创新的起点。144、单选“两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜”这是女士的（）坐姿A、标准式B、屈直式C、重叠式D、侧点式正确答案：D145、单选餐桌上你应该坐下座，把最好的座位让给Oo应等长辈动筷之后你才能动筷。A、同辈B、长辈C、晚辈正确答案：B146、判断题热水锅炉启动时采取先点火后启
36、动循环泵的方式可能造成锅水汽化正确答案：对147、单选西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物：（）A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对正确答案：A148、单选交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会对商务活动有很大的促进作用，因此在商务活动中，你应该：OA、在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝B、在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息C、在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题正确答案：C149、多选双方通电话，应由谁挂断电话（）A.主叫先挂电话；B.被叫先挂电话；C.尊者先挂电话；D.不做要求，谁
37、先讲完谁先挂，最好同时挂。正确答案：A,C150、问答题电子商务的基本模式有哪些？正确答案：1、企业对消费者模式。2、企业对企业模式。3、消费者对消费者模式。151、多选商务礼仪的基本特征是：（）A.规范性B.对象性C.制度性D.针对性正确答案：A,B152、多选自尊三要点包括：OA、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人正确答案：A,B,C153、单选在参加宴请中，应等O坐定后，方可入座。A、主人B、长者C、女士正确答案：B154、多选学礼仪三个基本理念是：（）A、尊重为本B、善于表达C、形成规范D、好的习惯正确答案：A,B,C155、单选商务礼仪中交往应遵循的主要原则
38、是OA.以对方为中心原则B.以相互沟通为原则C.以互相尊重为原则D.以合乎标准为原则正确答案：C156、多选社交场合应着：OA.制服B.时装C.礼服D.民族服装正确答案：B,C,D选人人人人学主主客客、男女男女5、IABCD西餐中以（）为第一顺序正确答案：B158、多选握手时的四大禁忌是（）A、心不在焉B、伸出左手C、戴着手套D、交叉握手正确答案：A,B,C,D159、单选办公室是我们工作的主要场所，因此处理好办公室里的关系，有一个良好的工作环境同样重要，以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是：OA、时间就是生命，因此守时是很重要的B、在办公室里应爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便下一个人使
39、用C、不要谈及私人问题D、午睡时不要打扰到别人，所以可以不用锁门，免得弄出声音正确答案：D160、问答题售前服务工作的主要内容是提供一个良好的购物环境，请问购物环境由哪些要素构成？正确答案：卫生状况、柜台布局、商品陈列、店员形象、服务设施等。161、填空题奉茶时应注意：茶不要太满，以O分满为宜，应以（）手端茶，从客人的O方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。正确答案：八、右、右162、单选与商界其他行业的行业礼仪相比，（）更关注集体形象和员工素质。A.宾馆礼仪B.银行礼仪C.企业礼仪D.商店礼仪正确答案：C163、单选在下列哪个国家，男子一般不与妇女握手：OA、日本B、泰国C、印度正确答案：C16
40、4、问答题商务礼仪的原则？正确答案：1.尊重原则2 .遵守原则3 .互谅互让的原则165、单选与西装最配套的鞋子是OA.猪皮鞋B.牛皮鞋C.羊皮鞋D.驼鸟皮鞋正确答案：B166、多选服务礼仪接待的基本要求是：OA、文明B、礼貌C、热情D、周到正确答案：A,B,C,D167、单选参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？OA.立刻表示歉意B.亲自为其擦拭C.请服务员帮助正确答案：B168、问答题商务礼仪中什么是非正式邀约？正确答案：非正式邀约一般用于关系特别好的商务伙伴之间，这种邀约一般比较随便，对方也会直接对邀约做出反应，所以一般采用口头的方式邀约，譬如利用电话，或直
41、接面告等方式。169、单选穿（）西装，不管在什么场合，要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣B.三粒扣C.单排扣D.双排扣正确答案：D170、问答题营业员接近顾客，说好第一句话至关重要，请问接待顾客第一句最好是？正确答案.“你相看看什么。”171、单选根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手OA、年幼者B、晚辈C、下级D、尊者决定正确答案：D172、单选办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上，应该注意：（）A、称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢称相称呼，也只能局限于公司内部B、如果上司表示可以用姓名，昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切C、
42、随便称呼什么都可以正确答案：A173、单选客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时O进。A、客人先进B、我们先进C、同时进门正确答案：A174、填空题手指甲的长度通常不应Oo正确答案：长过手指指尖175、单选行拥抱礼时，一共拥抱（）次A、一次B、二次C、三次D、四次正确答案：C176、多选三A法则的内容是什么：OA、接受交往对象B、欣赏交往对象C、赞美交往对象D、逢迎交往对象正确答案：A,B,C177、单选应坚持经常洗头，最好是OoA、每周洗一次头B、每周洗两次头C、每天洗一次头D、每天洗两次头正确答案：C178、问答题电子商务礼仪要求网上企业做好哪些工作？正确答案：1、建立好“网络商
43、店”。2、建立支付结算系统。3、提供精确、良好的送货服务179、问答题现代交往中，学习社交礼仪有什么作用。正确答案：礼仪的功能：第一、有助于提高人们的自身修养；第二、有助于人们美化自身，美化生活；第三、有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四、有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。180、单选在交际场合应该用怎样的目光与人交流？OoA、坦然B、鬼祟C、冰冷正确答案：A181、问答题零售商业服务礼仪中要求店员具有良好店员形象，请描述具体的要求？正确答案：1、衣着整齐、打扮得体2、举止文明优雅3、遵守服务纪律。182、单选如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的，通常在介绍中，下面不符合正确礼仪的是：OA、首先将职位低的人介绍给职位高的人B、首先将女性介绍给男性C、首先将年轻者介绍给年长者正确答案：B183、单选关于舞会上我们应该关注的是：OA、如果发生不快，可以通过幽默，笑话来缓和气氛B、为表现矜持，舞会时女性可以晚一些到达C、政治和新闻是舞会上交谈永恒的话题正确答案：A184、单选在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是OOA、可以婉言拒绝B、不要拒绝C、可以马上接受其他人的邀请正确答案：A185、单选下面关于各个国家的商务社交礼节描述错误的是：（）A、在意大利要少谈家庭问题，因为他们认为这是私人问题
