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1、2010春管理学基础形成性考核册作业答案管理学基础形成性考核册作业（）一、理论分析题（40分）为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？（学问点见教材P4）1 .管理作为一种普遍的社会活动，具有肯定的客观规律。人们在长期的管理实践中，渐渐形成了比较完整的反映管理过程客观规律的理论学问体系；人们利用这些理论和方法来指导实践，又以管理活动的实践来衡量这些理论和方法的正确性，并使其不断丰富，这就是管理的科学性；2 .管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有实践就无所谓管理艺术。仅凭背诵管理理论不能保证管理的胜利，就如读了游泳的书并不意味着会游泳了；管理者必需在实践中主动主动地因地制宜的将管理学问与详细实践
2、活动相结合，才能进行有效的管理；3 .所以说，管理既是一种学问，更是一种实践；不仅是一门科学，更是一门艺术。管理的科学性和艺术性不是相互排斥、而是相互补充的。靠背诵条文进行管理等于“纸上谈兵”,必定脱离实际、效率低下，甚至造成巨大的损失；反之，不懂管理理论和方法，进行管理时只是凭感觉阅历或者碰运气，则很难找到解决问题的满足方案。所以既要重视管理理论的学习，又不忽视实践中的敏捷运用，是每个管理者走向胜利的保证。二、综合实践题（60分）（原题略，建议学生在本单位走访）提示：1.要回答这个问题，请翻开教材第6页，依据你的采访对象确定4 .你的采访对象可能是：经理、主任。5 .你的采访对象管理几个下级
3、？6 .要回答这个问题，请翻开教材第10页；依据你采访对象的阐述归纳；要留意不同管理层应驾驭的管理技能是不一样的；7 .你的采访对象是如何支配天工作的？照实记录。例：（供应案例仅供参考）走访学校1 .他属于哪一层次的管理者？答:属于中层管理者.2 .他在组织中担当的职务.答:担当副校长一职.3 .他管理的下级人员的数量.答老师30人,学生800左右.4 .他认为胜任其工作所必需的技能.答:胜任其工作要具有良好的领导实力,教学实力.5 .视察他如何支配一天的工作，并记录下来答:上课,组织学校会议.管理学基础形成性考核册作业（二）综合分析题（100分）（供应案例仅供参考，学问点见教材P89-90）
4、我国苗木行业竞争状况分析随着我国国民经济的快速发展和人民生活水平的大幅度提高，改善生活环境，提高生活质量成为新的时尚，植树造林、绿化美化的要求日益高涨，从而带动了园林绿化苗木行业的快速发展，由于利润可观，各种苗木企业如雨后春笋，蓬勃发展。我国胜利加入世界贸易组织和北京赢得2008年奥林匹克运动会举办权的双重利好，进一步推动了园林绿化苗木市场的快速发展。下面试图对园林绿化苗木的行业竞争状况进行简要分析，供行内同仁参考。依据迈克尔？波特（美国哈佛高校教授）的理论，有5种竞争力气影响行业的竞争状况,这5种力气是：现有企业间的竞争强度，潜在入侵者，替代品的威逼，供方讨价还价实力和买方讨价还价实力。1
5、.现有企业间的竞争强度目前，总的来说，园林绿化苗木行业同行业竞争相当激烈，苗木企业的集中度高。由于园林绿化企业的产品主要面对城市绿化美化,所以绝大多数苗木企业都建立在城市近郊和交通便利、离城市不远的地方。产品差异小，目前绝大多数企业都是经营速生的种类，如各种杨树、柳树、泡桐、黄杨、各种槐树和其他速生、易繁殖的欣赏乔、灌木树种等，各个苗木企业之间经营的苗木种类差异不大，缘由是这些树种生长快，市场需求量大，利润丰厚。此外，这些苗木产品虽然固定成本较大，一般须要较好的土地和育苗设施，但它们的转换成本很低。竞争者多样化，有私营企业，各种层次的国有企业，还有外资企业。苗木企业的退出障碍较小，企业比较简单
6、从行业中以转产的形式退出，从苗木生产转向农产品生产。因此,要在激烈竞争中取胜，一个苗木企业须要开展良种苗木（品牌）的研发，提高产品性能，创立自己的新、特、优品牌，降低生产成本，加强营销宣扬，加强服务等措施来吸引客户。供应良好的技术服务对将来苗木企业的发展起着至关重要的作用。2 .潜在入侵者由于苗木生产的规模对产品价格有很大影响，规模经济的要求很高，而且产品的差异较小，品牌特征不很明显，此外，新企业的进入还须要很大的投资，所以苗木行业的进入障碍很大，但因苗木市场仍不断扩大，利润可观，苗木行业仍具有很大的吸引力。现在，尽管很多新的苗木企业还在不断产生，进入苗木行业。但苗木行业退出障碍行业为简单，并
7、受政府激励政策的影响较大，导致目前仍有很多新的竞争者进入行业中来，并力图建立优良苗木品牌，提高产品差异，增加竞争实力。因此除非新的竞争者拥有新的品牌并实现了规模经营,其他新加入的竞争者不会构成大的干脆竞争威逼。3 .替代品的威逼目前苗木市场短暂还没有太明显的替代产品威逼，因为苗木产品与其他产品有着明显的差别，那就是苗木产品的生产周期一般都很长，少则几年，多则上十年，而且目前市场上的主流产品基本上都是速生树种，能够进入市场的新的品种生长速度较慢，但具有更大的欣赏价值或其他特别用途或功能，而且这些生长速度较慢的树种，由于培育成本较高，进入市场的价格也会较高。此外，一个新的品种也须要经过前期的小规模
8、试验之后再推广，才能降低风险，因此，目前来看园林绿化苗木市场的替代产品威逼不大。4 .买方讨价还价实力由于近年来城市绿化美化工程和马路建设项目的蓬勃发展，拉动了国内对园林绿化苗木产品的需求。目前苗木产品的主要顾客群集中在主要的大中城市及其相关的道路工程，集中度较高，苗木产品差异不大，购买者选择产品的余地很大，因此，苗木生产商需生产独具特色的优质苗木产品供应市场，也就是开发新的苗木品种。5.供方讨价还价实力苗木生产所须要的供应品包括用于建立苗圃的土地、培育苗木的林木种子或其他繁殖林料如接穗、插穗等以及必要的管护设施如浇灌条件等。其中最重要的是土地，土地供应商几乎全部是城市郊区的农村集体单位或农户
9、，因此供应商相对集中，很多农夫由于种粮食或蔬菜的利润没有苗木高，所以都情愿将自己的土地出让用来生产绿化苗木。然而因为土地供应量总是有限的，而苗木生产企业的数量还在快速增长，因而导致土地的价格越来越高，虽然远郊或者边远农村的土地更便宜，但苗木生产以及销售时的运输成本就会提高。因此苗木生产的供应品数量（土地）的限制，会使后进入行业的企业生产成本提高。而且土地产品的差异也很大，如土壤肥力、土层厚度、酸碱度、排水状况、交通条件等等都有很大的差别，因此苗木企业的生产成本也会因此而产生很大的差异。一般是进入得越早，就能得到低价优质的生产用地，从而降低生产成本，反之则不然。综上所述，目前我国苗木市场竞争的主
10、要威逼来自行内企业之间的干脆竞争，虽然苗木行业的进入障碍很高，但由于退出简单，以及日益扩大的购买市场，进入苗木行业的生产商仍旧在增加，但多数苗木生产商目前的产品差异很小，而且生产商集中度很高，因此，须要谋求产品的创新，不断推出新的优质苗木品种、建立新、奇、特品种资源研发和生产基地成为须要解决的突出问题。由于苗木生产商数量越来越多，而且较为集中，产品信息的流通和管理，市场的规范与法制化管理也成为行业急需关注的重要议题。虽然目前苗木行业是百舸争流的时期，预料经过一些年的市场洗礼,优胜劣汰，苗木市场必将规范化，竞争秩序合理化，形成新的格局。经过整合、合并以及资产重组，少数大型苗木企业将以优质品种、特
11、色和服务立足，在激烈的竞争中生存下来，不断发展壮大。管理学基础形成性考核册作业（三）一、理论分析题（40分）试分析现代企业经营决策的新特点（教材PIIO-112）企业决策伴随着企业的发展而发展，在今日的历史条件下，现代企业经营决策出现了特别显明的时代特点：1、决策问题越来越困难且影响面越来越广随着科学技术的不断发展和应用，大工业生产的时代早已到来。企业规模和生产规模的不断扩大使企业出现了新的特点。从性质上推断，具有广博性、多结构性、多分文性和综合性；其参变量之多，活动规律之困难，都是过去的小生产和自然经济时代所无法比拟的。从动力学的角度来看，浩大系统必定造成组织层次多，信息链长，相互影响大，难
12、以限制，从而导致了决策的困难化。在决策问题困难化的同时，管理决策的影响面也越来越广。由于企业规模和市场规模的不断扩大，当今决策客体已变得越来越困难。决策对整个企业各方面有着千丝万缕地联系,牵一发而动全身。决策成败的意义己不仅是在决策本身，还必需更多地考虑决策可能引起的企业相关联的环节，甚至社会相关联环节的一连串连锁反应。因此，决策的影响面越来越大。2、决策时间要求越来越短决策环境的快速变更，必定对决策的时间和速度提出了新的要求，今日的决策已经不行能像过去那样，通过长时间的收集资料、调查探讨、分析认证、决策这种“一看、二慢、三通过”的程序来进行了，这样必定要坐失良机。决策之后，也必定是时过境迁。
13、市场的激烈竞争要求企业能尽早地先他人而动，尽快地抢占市场“制高点”。在决策时，快速地理清浩大困难系统中各环节之间的相互关系，从大量杂乱无章的信息中,通过科学的信息工程手段,找出其规律性，并快速地对此进行推断，做出决策。也就是说，完全的决策时间将变得越来越短。3、决策所包含的信息量越来越大随着企业规模和市场规模的不断扩大，产品、市场关联性的不断加强，决策的困难程度越来越深。要正确的决策，单凭个别决策者的个人阅历和直觉必将使决策面临着极大的风险。现代决策要求在精确、刚好和充分的信息基础之上进行，那么全部相关联的市场、产品、企业内部和外部的信息就成为决策的最重要依据。信息量的不断加大，不仅使处理信息
14、的工作量加大，还使推断该信息的价值难易程度加大，从而使最终的决策困难程度加大。4、决策主体由个人转向群体在前工业时代，由于决策客体的规模小、变更慢、关联少，所以管理决策主要由个别的企业主要领导者进行个人决策，决策也多以领导者的个人阅历和推断为主要依据。虽然在那个时候，领导者四周也有不少幕僚机构，但这种幕僚机构在决策中的作用则很小。而进入后工业时代，大工业生产和组织化使得决策在量和质上都发生了根本的变更。决策的关联性使决策变得异样困难，决策已不行能像过去那样仅凭个别领导者的阅历和胆略就能完成，它逐步向群体决策转变；同时，由于决策的技术化和学问化不断加强，不少专家、学者，甚至是企业外部的专业人事也
15、加入到这个决策群中。为防止决策失误，决策技术被更广泛地应用，主观推断的成分越来越少，决策己经成为了一种主要依靠决策技术的群体决策。总之，现代企业决策的这些特点随着社会的进一步发展不但不会变更或减弱，而且还有愈演愈烈的趋势。随着社会的发展，决策问题的困难程度还在加深，决策的影响面还会加大，决策时间的要求还会更短，决策包含的信息量将会有增无减，决策不仅保持着群体决策的特点，同时，决策对决策技术的依靠程度还会加大。也就是说，现代企业管理决策须要先进、科学的决策理论和决策技术的支持。二。、案例分析题（60分）（答案可参考导学137页）1 .从两个方面看，首先杨瑞刚刚走上工作岗位，一周时间就提出三个问题
16、并下了结论,有些仓促；其次王经理是小型家族企业经理，又是负责研发工作的，他根本没有管理理念，也不关切杨瑞对人力资源管理的见解；2 .在此，最关键的问题是沟通障碍，杨瑞和王经理两人的想法完全没有达成一样；从组织角度讲，上下级之间有地位差异，目标差异，该小型企业缺乏明确的沟通渠道，协调不够。从个体角度讲，杨瑞和王经理两人属于选择性知觉，都是依据自身的背景阅历及看法来看待对方的想法。3 .由于沟通障碍，杨瑞陷入困惑；假如不离开这个企业就必需克服沟通障碍。详细的做法请参考教材224-226页。例如：（1）做好充分的沟通打算，把上次提出的三个问题与小型家族企业的现实联系起来，明确一个重要的近期能做的问题
17、；沟通前要对沟通目标进行分析，问问自己能否变更王经理的看法；问问自己能否争取到王经理的认同；（2）调整心态，沟通中最重要的问题在于了解对方须要什么；杨瑞走上工作岗位才一周时间，她必需通过细致的调查探讨去了解企业须要什么，王经理须要什么。4 .王经理在这个小型家族企业里是负责研发工作的，为了企业的生存与发展他应当接受并细致考虑杨瑞提出的问题与建议，学习管理理念，提高管理者素养；并从管理者的组织行动上克服沟通障碍。详细的做法请参考教材224页管理学基础形成性考核册作业（四）一、名词说明（20分）从教材中找出五个关键词，并加以说明1 .管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、
18、有组织、不断地进行的协调活动。2 .行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的试验和视察方法，探讨在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。3 .分权：集权，是指决策权在组织系统中较高层次的肯定程度的集中。分权，是指决策权在组织系统中较低层次的肯定程度的分散。4 .限制：是指组织在动态变更的环境中，为确保实现既定目标，而进行的检查、监督、纠偏等管理活动5 .激励：所谓激励是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为朝向预定目标的作用。二、撰写一篇小短文(80分)管理学是探讨管理活动过程及其规律的科学，是管理
19、实践活动的科学总结。任何一个组织，凡是有目标、有协调活动，都须要管理。学完本书后，你有哪些收获或者体会？请撰写一篇100O字左右的小短文管理学心得体会一管理学这门课是我在本期修的。我学习，是因为，我认为我将来就是一个企业家或是一个公司老板，首先面临的问题就是“人才”，然而，间接面对的就是“管理”，曾听说过“天时不如地利，地利不如人和”，这句话也从侧面说明白管理的重要，因为，要留住人才，关键就在于管理，因此，我修了这门课。我先说明，我写的算不上什么“体会”只能算是“心得”罢了。所谓“心得”即心里年得到的，就这一点，我想每个人只要接触了什么，也都会自然而然的有一点儿心得。因此，我写的是我自己的心得
20、。第一：了解了这门学科的组成：管理学的出现和发展，古代以及现代的经典管理学原理。这一章里，我们学习到了很多经典的管理学榜样。首先，管理的最重要原则一以人为本。这和现代的管理理念一样，到处都是听说的“以人为本”，因此，在这里，我才真正的在书上接触到了这个观念。其次，管理者中的“人际技能”，这又映证了“天时不如地利，地利不如人和工一个优秀的管理者必需处理好人际关系。同时“人际关系”也是一个人立足社会的基本点。再次：分工与协作，分工要求各尽其职，协作便又是现在热炒的“团队精神工老师在总结这一章时，提出了以下一些令人受益匪浅的五点看法：1：自我超越(pemonalmastey);2：改善心智模式(im
21、provingmentalmodls);3：建立共同的愿望(buildingsharedvision)；4：团体学习(teamleaning);5：系统思索(systemsthinking)。其次：了解了这门课的一些基本思想。首先是“道德与社会责任”，我想无论是那门课，这都是特别特别重要的，在这个竞争异样激烈的社会，“道德与责任”便成了我们在这个社会能够得以生存的关键。人生观，价值观，价值取向也被提到了。其次，全球化管理。这一点是当今社会特别流行的，因为现代社会的发展就是面对世界，面对将来，面对21世纪。还有就是“信息管理”，这是一个新观念，因为以往没有，这也是为了适应当今社会的发展而提出的。
22、Internet的建立，变更了人们的思想方式，同时也变更了人类的行为模式，这就不断要求现代人要特地化的从事这门管理。第三：管理的几个方面：决策与支配，组织，领导以及限制和创新。在提到决策时，老师曾说了两句他人的名言：“做一件事情，在没有最好看法之前最好不要做确定(即集思广益)。假如一件事情，看上去只有一-种方法，则此种方法可能是错误的。我想这便说明白我们在做一件事情决策时候应把握的两个基本观点。它教育我们不要“唯心主义”，同时自己也要有自己的观点！同时老师不拘书本上的学问，概括地提出了以下6W和3H的思想，“WHAT、WHY、WHEN、WHICH.WHOWHERE,HOW、HOWMCH,有了这
23、些，我们便能更好的决策一件事了！其次，组织，老师也是作了特别详尽的阐述。其中记得最清晰的就是集权与分权”，即所谓的“分权与授权:职权在被接受之前必需具备以下四点：1,在做确定时，下属必需能够了解沟通的内容；2,在做确定时，下属必需深信他的要求和组织的宗旨是一样的；3,在做确定时，下属必需深信他的要求跟他本人的爱好是一样的；4,在做确定时，下属在体力和精力上应能予以协作，职权的行使不能逾越他们的实力和听从范围。授权，就是为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。授权时必需的原则是“重要、适度、权责、级差授权”等原则。老师在讲以后几点时，提出了前人总结的世界上最宏大的十大管理
24、原则：1，牢靠的方案而非仓促应急的弥补；2,担当风险而非回避风险；3,好用的创建而非盲目地遵从；4,行动坚决而非多谋寡断；5,以智谋事而非劳力而作；6,简洁明白而非繁冗困难；7,少说多做而非夸夸其谈；8,质量至上而非速度至上；9,忠诚稳定的员工而非频繁流淌的队伍；10,协作而非对立。我想这便成了我们每个今后涉及管理这方面的必不行少的参考！在谈到领导时，老师也同样不遗力的讲解并描述了优秀领导的作风。其中的“不行求全责怪，切忌用人唯亲，应当用其才，力戒贻误时间，以及用人不疑，疑人不用等“给我留下了深深的印象。作为一个优秀的领导，以下两点又是不行或缺的。肯定深度的沟通技能与肯定的激烈措施。沟通是领导
25、能够深得人心的重要保证，而激励便是领导能够留住人心的重要措施。由于本人未能深化探讨这门课程，只是相当浅显的心得而以，还望见谅！以上便是我的心得。学习管理学的心得体会二自从人们起先组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不行少的因素了。由于人类社会越来越依靠集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。作为当代高校生，我认为管理学同样与我们休戚相关，管理是一切组织的根本，管理工作适用于各种大小规模的组织，盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业，因此，学好管理学对于我们现在的一些学生会工作乃至今后步入纷繁的社会，适应不同的工作岗位
26、都有其特别重要的意义。管理学分为支配、组织、人员、领导、限制六篇，每一篇都有特定的目标主旨。而支配作为管理学理论的基础，让我有了很多很深的体会。在为群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。假如要使群体的努力有成效，其成员肯定要明白期望他们完成的是什么，这就是支配工作的职能，而这项职能在全部管理职能中是最基本的。支配包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动；这须要指定决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。支配制订分为如下步骤：找寻机会T确定目标一拟订前提条件T确定备选方案一评估备选方案T选择方案
27、T制定衍生支配T用预算量化支配。支配制订的步骤可以用于大多数须要的场合，例如很多高校生打算出国留学，那就可以依据这些支配步骤来为自己做打算。首先，我们须要相识到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等，然后，我们就须要设定各方面的目标，如选择国家以及就读的专业领域等。我们还须要假设是否能在留学过程中获得奖学金以及是否能够在外兼职打工，无论哪种状况，都有几个须要细致平衡的选择方案。因此，学生们可以就申请不同的学校利弊进行评价，选择适合自己的留学国家和学校。在胜利收到入取通知书后和申请到签证后，我们就须要起先指定衍生支配，包括选择住处、搬到一个新的地址，或在学校旁边找一份工作。然后，我们须要将一切支配
28、转换成预算，包括学费、生活费等等。这些步骤都是一个支配的体现。作为支配的一种一战略则是意指确定企业的使命和企业的长期基本目标，并制定行动方案，配置相应的资源以实现这些目标。这其中管理学为我们引进了一种特别好用的现代环境分析工具：TOWS矩阵，TOWS矩阵应用范围很广，所强调的重点不同于企业组合矩阵。TOWS矩阵是一种系统分析的概念框架，这种分析有利于把外界的威逼和机会及组织内部的优势和薄弱环节结合起来。在TOWS矩阵中，“T”代表威逼，“0”代表机会，“W”代表薄弱环节，“S”代表优势。通过这四种因素之间的不同组合，产生了四种不同的战略：“S0”“ST”“”“W0”“WT，此外，人们还可以从过
29、去的ToWS矩阵分析起先，接着分析当前状况，然后，集中在将来不同时期分析将来的不确定因素。无论是企业还是个人，一个好的完善的支配必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果。例如很多著名品牌都制定了其长远的营销战略：可口可乐公司的长远目标宗旨就是：“我们致力于长期为公司的股东创建价值，不断变更世界，Werefreshtheworldo通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创建价值，进而实现我们的目标。AT&T则是：“我们立志成为全球最受推崇和最具价值的公司。我们的目标是丰富顾客的生活，通过供应簇新有效的通信服务帮助顾客在商业上取得更大胜利，并同时提升股东价值”；
30、时代华纳(TimeWamer)是：“我们力求成为最受敬重和最为胜利的媒体公司在我们的经营范围内成为领导者；以优质、卓著著名于世。我们胜利的灵魂在于聚集最优秀的人才，包括世界上最好的记者和作家，并使大家创建性地思索和工作工这些公司都醒悟的规划好了其长远目标，这就使得他们之后的经营方向目标明确，并可以因此而调整其相关战略。在学习了管理学后，我更深刻的意识到了一个企业或是团队的胜利须要具备多方面的综合素养，曾经看过几期创智赢家，节目中的真人秀让我看到了管理学的实际应用，比如我之前提到的“支配”，每期节目中都会有两支队伍完成相同的一个任务，而最终胜出的那支队伍往往是支配最周密的，而且会应用不同决策方法，手段例如TOWS矩阵进行分析。例如为“甲骨文”公司聘请人才，两支队伍就分别策划去交大、复旦进行聘请，而其中一只队伍在第一天上午就详尽的支配好了全部方案，加之新奇的创意使得之后的聘请活动顺当进行，选拔出的人才也符合公司要求，圆满完成任务；反观另一支队伍，由于没有良好的活动规划、战略，使之的效率不如前者，并且整个活动也没有达到预期的效果。由此可以看出管理学这门学科的应用面之广。综上所述，一个学期的管理学带给我很多心得体会，我也将会应用于今后的实践中，取得更多的收获。
