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1、2024公共关系学平常作业14公共关系学作业1一、推断正误()1.公共关系是一门综合性的应用科学。(X)2.公共关系传播模式是依据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。()3.引进西方的阅历就可以推动中国公关事业的发展。()4.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。(J)5.组织的自我期盼形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。(J)6.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培育组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝合力。()7.股东关系是一种分散于外部的内部关系。()8.看法在人的心理活动中起着“加工作用”(X)9.长期的
2、公关活动相宜选用电子媒介，短期活动相宜选用印刷媒介。()10.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。(X)11.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。()12.Cl设计一经导入，就不行变更。(X)13.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。()14.在日本或意大利，如遇到庆贺或探望送礼时，千万不要送菊花。()15.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。二、单项选择题1 .公共关系的英文是（八）A.PublicRelationsB.PublicRelationC
3、.PublicationRelationsD.PublicationRelation2 .组织开展公共关系活动的基础是(C)oA.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划3 .国际公共关系协会在伦敦成立的时间是(D)oA.1903年B.1987年C.1948年D.1955年4 .组织公共关系的动身点应当是A.从事实动身B从志向动身C.从利益动身D从专家看法动身5 .(C)是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系询问公司工作。A.公共关系学者B.公共关系教化家C.公共关系顾问D.公共关系经理6 .为了防止公众产生厌倦和反感心情，公关人员必需保持信息的(D)oA.刺激强度B
4、.重复率C.对比度D.簇新程度7 .是全部传播沟通对象中最具社会权威性的对象。(D)A.媒介公B.政府公众C.社区公众D.名流公众8 .组织以自身的名义，在社会上领先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是(C)oA.组织广告B.响应广告C.公益广告D.庆贺广告9 .人们思想中不想向他人公开的内容是(C)0A.个人阅历区B.开放区C.隐私区D.共同阅历区10 .展览会可以达到使组织找到自我、宣扬自我、增进效益的作用，它是(D1.A.商业性的B.公益性的C.宣扬性的D.既有商业性的又有非商业性的11 .由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B）oA.具像类B.抽象类C.半抽象类D.半具
5、像类12 .服装给人的第一印象就是款式，可以运用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式特别多，我们只能简洁地将其分成（B）、社交装和便装三种。A.套装B.正装C.工作服D.西装三、多项选择题1 .人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE）0A.公共关系状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.公共关系学E.公共关系职业2 .公共关系产生的社会条件是（ABCD）。A.理论条件B.经济条件C.政治条件D.技术条件E文化条件3 .组织形象分析的三个环节是（ABD）oA.自我形象分析B.实际形象分析C.历史形象分析D.形象差距分析E.公众评议分析4 .写好新闻公报应当留意的原则是（ABDE）oA.要
6、有新闻依据B.要突出新、近点C.要有爆炸式新闻D要简明扼要E.要突出变更点和趣味点5 .从展览会的性质分，有（AE）oA.贸易展览会B专项展览会C大型展览会D.露天展览会E.宣扬展览会6 .人际沟通的禁忌包括（ABCDE）oA.凡事包打听B.讲大话吹嘘自己C.一味吹拍对方D.故弄玄虚E.过分暴露自己的“隐私”四、名词说明1 .公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的相识和理解。2 .交际型公关：交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目的是通过人与人的干脆接
7、触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创良好的发展环境。详细内容包括：各种款待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。3 .公关危机：所谓公关危机,是指由于组织内部或外部的种种因素,严峻损害了组织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态假如不快速变更，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。五.问答题公共关系演化的各个时期的特点是什么？参考答案1（作为简述题）答：（1）古代自发的“公共关系”。属于公共关系的自发状态。特点：首先是盲目性。其次是阅历性。最终是低层性。古代的“公共关系”只能算是一种“准公关”、“类公关”
8、。（2）近代公共关系的萌芽。这时期事实上是一个反公众、反公关的时期。不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣扬，已经具有了现代公关活动的萌芽。（3）现代公共关系的开端。完成这一历史使命的任务的是被尊为“公共关系之父”的艾维李。艾维李公布了一个原则宣言，原则宣言的提出，标记着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。艾维李的公关实践，为日后公共关系的发展奠定了基础，他从事公关工作的原则是“公众必需快速被告知”和“向公众说真话”，使公共关系走上了一条正确的道路。（4）现代公共关系的成熟。美国学者爱德华伯尼斯以其杰出的探讨，成为公共关系学的创始人，使公共关系进入了科学化阶段
9、。（5）当代公共关系的普及。从20世纪30年以后，公共关系在美国获得了高速的发展。20世纪50年头以后，公共关系的思想和实践也起先流入第三世界国家。参考答案2（作为论述题）答：1.古代自发的公共关系特点是盲目性、阅历性。2.近代公共关系的开端，仅仅是一种艺术、未成为一门科学。3.现代公共关系的成熟，公共关系要做到组织与公众利益对称。不仅重视组织的利益，而且要重视公众的利益，此外组织信息输出的对称。5.当代公共关系的普及公共关系是企业的经营支出承象牙塔，进入玻璃屋。（1）古代自发的“公共关系”时期。通观古代中外自发的“公共关系”，可以发觉一些共同的特点。首先是盲目性。统治者并没有真正相识公众的意
10、义，他们的活动也都是出于一时之需，并不是自觉的行为。其次是阅历性。古代的公关活动缺乏系统理论的指导，人们只是依据常识或直觉去做，尽管其中有些美丽的手法在今日也令我们赞美。最终是低层性。由于缺乏先进的传播手段，古代的公关活动主要形式是人际传播，其层次、范围都是很小的。从今日的眼光来谛视，古代的“公共关系”只能算是一种“准公关”、“类公关”O（2）近代公共关系的萌芽。从巴纳姆事务可以看出，在报刊宣扬运动时代，每个报刊宣扬员在争取顾客的关注时，都是不择手段地制造神话，甚至不惜愚弄公众。他们只顾为企业赚钱，完全不顾公众的利益，甚至公开讪笑、谩骂公众。美国铁路大王范比尔德的“让公众见鬼去罢！”和巴纳姆的
11、“凡宣扬皆是好事”，在很大程度上代表了那个时代资产者及其代理人的心态。所以，报刊宣扬运动还不是真正意义上的公共关系，由于他们并没有相识公众的作用，以公众利益为动身点。从思想实质上来看，这时期事实上是一个反公众、反公关的时期。不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣扬，已经具有了现代公关活动的萌芽。（3）现代公共关系的开端。艾维李的从事公关工作的原则是“公众必需快速被告知”和“向公众说真话”，这使公共关系走上了一条正确的道路。就如他在原则宣言中所说，“我们的全部工作都是开诚布公的”，“我们将尽快地供应有关任何受到处理的主题的进一步细微环节”，而且“我们文件资料务求精确”，这两个原则
12、的提出，彻底变更了过去企业宣扬愚弄公众，欺瞒新闻界的传统，为日后公共关系的进一步发展奠定了良好的基础。他一改过去企业界蔑视公众，回避记者的工作方法，主动地向报界供应各种有关的资料，以便公众能够获得和他们利益有关的情报，通过沟通来变更企业在公众心目中的形象。原则宣言的精神得到了确定。一些专家认为，原则宣言的提出，标记着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。（4）伯尼斯和艾维李有一点不同，即他更留意公共关系理论的探讨，并于1923年出版了公众舆论之形成一书。这是第一部探讨公共关系理论的专著，因而被视为公关发展史上的一个里程碑。在这本书中，他提出了“投公众所好”的根本原则，主见一个企
13、业或组织在决策之前，就应首先了解公众喜好什么，须要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣扬工作，以便迎和公众的须要。伯尼斯的思想比艾维李又前进了一步，不仅是在事情已经发生之后去对公众说真话，而且要求企业通过公众的调查，依据公众的看法开展公关工作。同时，他将艾维李的活动与1897年美国铁路文献年鉴中出现的“公共关系”一词结合了起来，使这一词语具有了科学的含义，并在社会上流行开来。从今，公共关系正式从新闻领域分别出来，成为一门独立而又系统的管理科学。（5）1952年，美国闻名学者斯科特卡特里普和阿伦森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作：有效的公共关系o在这本书中，他们提出了“双向
14、对称”的公关模式。依据这种理论，公共关系工作要做到组织与公众利益的对称，即不仅要重视组织的利益，而且也要重视公众的利益；此外还要做到组织信息输出与输入的对称，不仅要把组织的想法和信息向公众进行传播和说明，同时也要把公众的想法和信息向组织传播和说明，使之相互适应。这种公关理论比伯尼斯又进了一步，因为它把公共关系看成了组织与公众之间的一个互动的过程，这才是现代公共关系的真正本质。有效的公共关系一书提出的“四步工作法”成为公共关系工作中最重要的工作流程。至此，现代公共关系学的理论框架基本构成，进入了它的成熟阶段。此后公共关系的技巧虽然不断发展，但体系基本稳定下来。该书已经修订了八版，成为公共关系领域
15、最具权威性的教科书，被后人誉为“公关的圣经”。本题记忆要点:1,古代时期。特点：朴实、自发的公关思想。2,巴纳姆时期。特点：不择手段、损人利己（发端时期）。3,艾维李时期。特点：说真话（职业化时期）。4,伯内斯时期。特点：投公众所好（科学化时期）。5,现代时期。特点：学科的科学化、职业道德的规范化。六、案例分析济南公安为百姓解难题在山东济南市，居民“办身份证难”问题已经解决了。公安部最近在济南市召开了阅历沟通会，向全国推广济南市公安局居民身份证管理工作的阅历。今年以来，济南市公安局把居民身份证管理工作纳入创建文明户籍活动中去，全市公安派出所实行昼夜24小时受理户口、居民身份证，设置了办证结果公
16、开栏，将每月制好证件人员名单予以公布，便利群众领证。市公安机关还印制了55万张印有民警电话号码和服务项目的服务卡，发至每户居民手中，便于联系。对要求办理户口、居民身份证的烈军属、老弱病残人员由民警办好送到家。济南市公安局特地下发文件要求市区制发证件周期为2个月，农村地区为3个月。济南市公安局建立了市级人口信息微机管理系统和分局、派出所系统。全市已有128个派出所建立了系统，录入人口信息2万人，实现了居民身份证管理的现代化。为满意无证居民的急需，济南市公安机关开办了快证业务，设立了办理加快居民身份证接待室，实行干警节假日值班制度，坚持群众随到随办，急证快办，切实为群众排忧解难。去年以来，共为制作
17、急件8800多份。案例思索：这是一种什么样的公关活动？其主导思想和意义是什么？（要求写一篇400字左右的案例分析）答题要点：（完成作业时，请将每个小点适当绽开阐述，有400字左右即可）1、这是一种政府公关活动。2、其主导思想是公开、便民在济南市民中树立了政府公关部门良好的形象，为济南市民供应了便利，服务百姓，切实为群众解除忧解难。3、意义：这种公关活动会受到市民的欢迎，拥护和赞扬，使市民对公关部门产生信任感。(参见教材P327337页)公共关系学作业2一、推断正误()1.公共关系是一门专业性的理论科学。(X)2.艾维李创办了世界上第一家宣扬事务顾问所。(J)3.公共关系90%靠自己做得对，10
18、%靠宣扬。(X)4.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。(X)5.在公关调查中，随机抽样法是一种精确率高，又省时、省力、省钱的好方法。(J)6.企业可扮演消费者的教化、引导和组织的角色，与消费者一起设计美化生活。()7.国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。()8.社会流行若长时间持续，就会成为杜会传统。()9.公关广告和商品广告都属于付费的宣扬活动。()10人际传播的情感影晌力要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。()11.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。(X)12.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企
19、业指出了前进的大方向。(X)13.社会交往过程中，不必考虑参与人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。()14.在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；去阿拉伯人家中作客，最好不要公开赞美一件物品。(X)15.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。二、单项选择1 .公共关系可干脆称为（八）0A.公众关系B.人际关系C.人群关系D.社区关系2 .利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象,形成了美国近代史上闻名的（C）。A.报刊宣扬运动B.便士报运动C.揭丑运动D.民主政治运动3 .组织形象的基础是（D）oA.员工形象B.管理形象C.机构形象D.产品形象4 .公共关
20、系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（D）oA.管理者B.领导者C生产者D.管理部门5 .高美誉度、低知名度属于公共关系的（B）状态。A.最佳B.较为稳定、平安C.不良D.恶劣6 .公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（B）上，它不是干脆去推销产品或服务，而是协作运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。A.社区关系B.消费者关系C.政府关系D.媒介关系7 .读者选择的余地比较大是（D）oA.电视的优点B.广播的优点C.报纸的优点D.报纸的缺点8 .组织成员之间地位同等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C）oA.辐射式网
21、络B.链式网络C.环形网络D.G形网络9 .赞助活动是指社会组织以不计酬劳的捐助方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D）oB.社区事业D.杜会事业A.家庭事业C.个人事业10 .组织行为识别系统的英文缩写是（C）oA.MIB.CIC.BID.VII1.公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必需遵循的礼节和仪式。A.形态与手势B.传播和沟通C.语言艺术D.体态与非自然语言12.坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采纳（B）坐姿。A.双腿垂直式B.双腿斜放式C.双腿叠放式D.双腿交叉式三、多项选择题1 .公共关系观念主要有（A、B、C、D、E）oA.形象观念B.互惠观念C.协调
22、观念D.公众观念E.传播观念2 .消费心理学依据消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（A、B、C、D、E）A.儿童市场B.青年市场C.老年市场D.女性市场E.男性市场3 .宣扬型公关的详细形式有（A、B、C、D）。A.发新闻稿B.公共关系广告C.印刷内部刊物和资料D.演讲和表演E.实行会议4 .电视作为大众传播媒介的缺点包括（A、B、C、E）oA.记录性较差B.公众选择余地小C.接收方式不敏捷D.制作周期长E.制作费用高5 .危机事务的特点是（A、C、E）0A.突发性B.协调性C.紧迫性D.不行变性E.危害性6 .公关活动中的身份差异性原则，包括（A、B、D）等内容。A.外事礼宾差异B.地位的
23、差异C.人种的差异D.性别的差异E.职务的差异四、名词说明1、爱德华伯尼斯：是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约高校讲台上讲授公共关系学，并发表论著公众舆论之形成，到1952年完成教科书公共关系学，使公共关系的原理与方法逐步形成一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。2、媒介关系：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播进社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。3、企业使命
24、：企业使命就是企业依据社会分工和自身的条件，打算在社会上发挥的作用和担当的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。五、问答题：调查人员在设计问卷时要留意哪些问题？答：调查人员在设计问卷时要留意以下问题：（1）敬重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成损害。（2）问题的组织要有依次，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必需是有前后依次的。（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不行太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你喜爱我厂的产品和包装吗？这个提问事实上含有两个问题，使
25、公众难以回答。（5）措辞精确，防止模糊不清或模棱两可。（6）避开运用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂打算实行厂庆30周年大会，你赞成吗？（7）备选答案力求全面，避开出现重大遗漏。（8）假如对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。六、案例分析日前，中心党校的大礼堂前煞是喧闹，一排排新的红旗轿车前围满了参与中心党校首期重点国企干部进修班的厂长经理们，两幅红底白字的标语格外引人注目：“爱中华、乘红旗、爱祖国、坐国车”。原来，这是首期重点国企领导干部进修班的最终一天，精明的一汽人抓住这难得的机会，要向即将返回各地的企业家们展出自己生
26、产的新型红旗轿车。一汽人喊出的口号是：“中国人，坐中国的红旗车”。停车场前，这些来自中国100O家最大工业企业的厂长经理们热情地争论着，争先恐后试坐三种新型红旗轿车。四川长虹电器股份有限公司党委书记、副董事长余光银驾着红旗轿车兜了一圈之后，兴奋地说：“坐红旗轿车，感觉特别好。中国人要创建我们自己的民族品牌，珍惜民族品牌”。余光银的话说出了很多企业家的心声，他们纷纷表示，我们要创建出更多的“中国造”，打响更多的“中国造”，让“中国造”走向世界。案例思索：红旗轿车这样做依据何种公关理论?属于何种公关类型？给公共关系工作人员什么启迪？答题要点：（完成作业时，请将每个小点适当绽开阐述，有400字左右即
27、可）红旗轿车这样做的依据是宣扬型公共关系活动。1、宣扬型公共关系是通过宣扬的途径，建立良好的公共关系网络，来达到公关目的。2、在本案例中，精明的一汽人利用了解的信息一一中心党校、首期重点国企领导干部进修，正确将他们确定为此次公关活动中的目标公众，以新型的红旗轿车作为实物信息，来宣扬自己，传播面广，强调“中国造”以浓浓的爱国之情打动公众，给人留下美妙而深刻的印象。从而，一汽人的公关宣扬活动收到良好的效果。公共关系作业3一、推断题()1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。()2.爱德华伯尼斯出版了笫一本公共关系著作公众舆论之形成()3.在比较发达的商品经济杜会里，公众的消费主要是由消费心理
28、支配的。(X)4.公共关系人员的素养应当是性格、品德、才智、教化和阅历的组合。(X)5.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答便利，结果便于定量分折。(X)6.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。(X)7.一般认为，公共关系的人才培育，就是培育专才式的公共关系人才。()8.流言具有煽动性，对整个社会来说，它常是一种担心定的因素。()9.组织广告以正面宣扬组织自身的各种状况为主。(X)10.界点是谈判者制定价格政策的动身点，也是全部谈判的价值基础。()11.1996年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事务，既是公关危机，又是危机公关。(X)12.在整个企业识别系统中，行为识别
29、应当是理念识别的静态延长。()13.日本人一般重情轻礼。()14.公共关系在市场销售中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。(X)15.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业的整体形象。二、单项选择题1、组织与公众联结的方式是(B)。A.大众传播B.传播沟通C.人际沟通D.舆论宣扬2.1906年,艾维李发表的闻名文件是(B2A.有效的公共关系C.公众舆论之形戌B.原则宣言D.公共关系学3 .企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（八）0A.企业初创时期B.发展因难时期C.发展顺当时期D.形象受损时期4 .在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共
30、关系部归属于（B）oA.销售部门B.广告宣扬部门C.接待部门D.办公室5 .分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时运用（D）0A.组织形象象限图B.形象要素调查表C.语义差异分析法D.形象要素差距图6 .（八）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众D.名流公众7 .不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（C）A.电视B.报纸C.广播D.杂志8 .谈判双方利益的最终防线是（B）。A.起点B.界点C.争取点D.协议点9 .一般状况下，组织每年搞庆典活动（C）oA.1次就够了B.56次就够了C.23次就够了D.10次就够了10 .处于整个Cl系统的
31、最高层的是（八）oA.理念识别系统B.视觉识别系统C.行为识别系统D.组织识别系统11 .讲究利益，在个人、在组织、在社会、都能对（C）、形象和风气具有改进、提高、创优等作用。A.文化B.文明C.素养D.风度12 .公关营销的理论基础与前提是（C）0A.4PSB.6PSC.4C,SD.CI三、多项选择1 .公共关系的基本要素包括（ABE）oA.组织B.传播C.环境D.资金E.公众2 .反映组织经营理念的文字形式有（A、D、E）oA.口号B.标记C.图案D.对联E.训词3.编制公关预算的详细方法包括（B、C)oA.会议探讨法B.目标作业法C.销售额提成法D.实报实销法E.领导决策法4.组织内部刊
32、物可分为（A、B、D)oA.内部发行B.对外发行C.公开发行D.内外混合发行E.国际发行5 .员工的物质需求包括A.工资、津贴B.住房C休假日D.福利6 .公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素养之一。对公关人员的服饰要求有（B、C、D）oA.与环境协调B.整齐大方C.整体和谐D.展示特性E.吸引异性四、名词说明1.公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它帮助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，帮助管理当局对民意保持灵通及实行反应；说明及强调管理当局为公众利益而服务的责任；帮助管理当局顺应并有效地利用变更着的环境，
33、担当早期预警系统的角色，帮助预料将来趋势；以探讨工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。2 .企业使命：企业使命就是企业依据社会分工和自身的条件，打算在社会上发挥的作用和担当的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。3 .4C,S理论：是关系营销的基础与前提。它包括探讨消费者欲望与需求（COnSUmerwantsandneeds）；探讨消费者为此而付出的成本（cost）；考虑赐予消费者便利（COnSUIner）；加强与消费者的沟通与沟通（CommUniCatiOn）四方面的内容。五、问答题：请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。答：公共关系预算的基本方法
34、主要有三种：（1）销售额抽成法。即按企业年度安排销售总额抽取确定的百分比作为年度公共关系预算经费。这种方法只能匡算出年度公关活动经费的总额。（2）项目作业综合法。即先列出公共关系项目安排及每项公关安排所需的费用细目和数额，核定单项公关活动预算；然后将年度内各个公共关系项目汇总，便可得出全年公共关系活动预算经费总额。（3）平均发展速度预料法，即运用历史资料计算出公共关系经费实际开支总的发展速度，并计算出平均发展速度，依据这一平均发展速度确定安排期公共关系活动经费预算数额。公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务上时酬劳；询问、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣扬费；实际活动
35、费和供应赞助费。六、案例分析1998年2月，春节的喜庆气氛还没消逝，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗被七家商场联合“拒售二这意味着长虹将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今日,企业还有什么比失去市场更大的风险?再者，今日有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何?为什么拒售?据商家一方的理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流淌服务车在市内流淌修理，而济南消费者协会也证明没有关于长虹的投诉。这原委是怎么一回事?一时间公众争论纷纷，多家媒介也作追踪报道。据报载“长虹”老总在事发后马上率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋协调，双方均表示“有话好好说”，争取及早平静风波。取得圆满解决。案例
36、思索：1）它属于何种公关工作类型？2）面对突发事务，公关主体应遵循怎样的工作程序，运用怎样的方法来解决冲突？（要求写出400字左右的案例分析）答题要点：（完成作业时，请将每个小点适当绽开阐述，有400字左右即可）答：1、这是矫正型公共关系活动。其次问：1、实行紧急措施，防止事态发展。以最快的速度设立救急办公室，建立紧急问题管理小组，尽可能地开展社会调查，精确地确定突发事务的产生根源，尽快驾驭事务真相。2、坦诚告知，表明诚意组织召开会议，借助有效媒体，刚好精确地向外部报道事务真相，澄清事实，引起社会公众的重视。3、调查状况，收集信息在突发事务得到初步限制后，组织要马上绽开对事务的范围、缘由和后果
37、的全面调查，查明缘由是为危机处理决策供应依据的关键所在。4、企业应树立社会整体效益观念，发挥公共关系的创建效益职能，明确社会使命,满意社会公众的需求，参与社会服务，接受社会监督，从而树立良好的组织形象。（针对对象，确定对策）5、评价总结，改进工作公共关系作业4一、推断题()1.公众与组织之间不确定存在着相互影响和相互作用。(X)2.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。()3.产品形象是整个组织形象的基础。(X)4.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最一般、最基层的公共关系人员。(J)5.公关宣扬要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。()6.杜区关
38、系也称区域关系、地方关系、藤邻关系(X)7.公众角色有自然角色和杜会角色之分，这种区分是确定的。()8.公关广告和商品广告都属于付费的宣扬活动。(X)9.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。(X)10.劝告从本质上来说，就是变更公众原来的信念、看法、立场和行为，在一个民主和法制的社会里，这是比较简洁的。(J)I1.一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。()12.具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。()13.法国人不喜爱初次见面就送礼。(X)14.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业的整体形象。()15.整合营销传播就
39、是要优化一切可以利用的传播资源。二、单项选择题1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（八）0A.双向沟通B.单向沟通C.双向管理D.单向管理2 .被誉为公共关系之父的是(B)。A.巴纳塘B.艾维李C.伯尼斯D.卡特里普3 .民主参与法是用来协调(D)的。A.外部公众关系C.媒介公众关系B.顾客公众关系D.内部公众关系4 .与公共关系部比较，公共关系公司的特长之一是（D）oA.熟识组织状况B.接近客户C.工作具有连续性、长久性D.职业水准较高5 .建设型公关主要适用于组织发展的（八）。A.初创时期B.顺当发展时期C.不协调时期D.严峻失调时期6 .（C）干脆影响着组织或企业其他各方面的
40、关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。A.政府关系B.媒介关系C.杜区关系D.消费者关系7 .针对性强的大众传播媒介是（B）。A.报纸B.杂志C,广播D.电视8 .公关谈判的第三个阶段是（C）oA.导入阶段B.概说阶段C.交锋阶段D.妥协阶段9 .仔细了解受害者的状况，实事求是地担当相应的责任，并恳切地致歉是（B）0A.组织内部对策B.受害者对策C.业务往来单位对策D.上级主管部门对策10 .企业使命属于组织理念识别系统的（D）0A.文字形式B.宣扬形式C.组织形式D.观念形式11 .公关礼仪最根本的原则就是（B）0A.公允对等B.敬重公众C.身份差异D.从简实效12 .利用市场领导者宣扬给公
41、众头脑留下的一些空间，快速补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（C）oA.市场领导者战略B.市场挑战者战略C.市场跟进者战略D.市场独占者战略三、多项选择题1.公共关系涉及的学科有（A、B、C、D、E）。A.伦理学B.管理学C.社会学D.营销学E.传播学1.1. 业的标记有很多，但最重要的两个是（A、D）0A.厂名B.包装袋C.标准字D.商标E.标准色3 .写好新闻公报应当留意的原则是（ABDE）0A.要有新闻依据B.要突出新、近点C.要有爆炸式新闻D要简明扼要E.要突出变更点和趣味点4 .公关广告与商品广告的差异在于（A、C、D、E）A.干脆目的不同B.根本目的不同C.内容不同D.新闻界的
42、报道方式不同E.应用范围不同5 .一名卓越的会议主持者应具备的素养有（A、B、C）oA.清楚灵敏的思索B.言语的表达C.良好的分析实力D.报着对人不对事的看法E.镇静并不自我约束6 .在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（A、B、C）等原则。A.“以右为尊”B.“以前为上”C.“对门为大”D.“以左为尊”E.尊者优先四、名词说明1.交际型公关：交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目的是通过人与人的干脆接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创良好的发展环境。详细内容包括：各种款待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。2.新闻发布会:新闻
43、发布会又称记者款待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。3.公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。六、案例分析题美国航班又添中文服务自1997年8月起先，您若搭乘美国西北航空公司的班机从北京飞往底特律，将享受中国籍的空中翻译为您供应的一般话服务。为了适应航空运输市场日趋激烈的竞争，各航空公司都在不断提高自己的服务水平，给旅客供应更多的便利。美国西北航空公司首次在中国聘用了7位空中翻译，她们将作为机组人员在该公司北京直飞底特律的NW87和NW88航班上为旅客供应语言服务。目前，在飞往中国的外国航空公司的班机上，只有意大利航空公司、法国航空公司、新加坡航空公司和美国西北航空公司等为数不多的航空公司拥有中文空中翻译服务。空中翻译服务使长途旅行的中国乘客不再感到枯燥与乏累，同时会享受到从空中到地面的更多便利。案例思索：美国航班增加中文服务的目的是什么？（要求写出一篇400字左右的案例分析。）答题要点：（完成作业时，请将每个小点适当绽开阐述，有400字左右即可）答1、吸引更多的中国旅客乘坐美国航班。2、为中国旅客供应周到的服务。3、扩大影响，树立美国航班的新形象。
