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1、金医集团互联网医院系统项目技术参数笫一章采购内容序号项目名称数量备注1互联网医院系统1套笫二章技术参数1.功能总体要求（:以下必须全满足）1.1 必须满足本地化独立部署模式（包括应用、数据库部署本地），满足金医集团（包括集团下的多个院区，紧密、松散型的医联体单位）互联网医院建设需求。1.2 要求达到智慧服务3级互联网医院及手机移动端应用相关的系统建设标准。1.3 满足金医集团内各医院等级医院评审涉及到的掌上就医服务、智慧妇幼服务等各项移动端应用相关功能。1.4 互联网医院满足院内特色科室功能的需求，如日间手术中心、内镜中心等。1.5 需要完成金华市中心医院和金华市妇幼保健院对接浙江省互联网医院
2、监管平台。1.6 首期至少包含公众号应用入口建设，用以实现患者、医生、护理等功能。后期如医院要求小程序端、APP等入口，也可满足。1.7 负责院方移动端开发工程师研发培训，使用与当前产品相同的技术路线，医院后续的定制化功能要求源代码开放。1.8 满足三级等保评测要求。1.9 该项目包含智慧服务三级的评级服务，做为最终整体验收标准之一。2.O满足政府指令性要求对接的各项功能接口对接。2.技术要求系统平台具有扩展功能：平台具备第三方应用服务模块接入接口，并且支持院方自己配置和接入第三方应用；采用SOA分析与设计方法，组件化、平台化开发与集成模式，充分考虑系统的开放性、可扩展性、稳定性及安全性，系统
3、业务逻辑清晰。支持OraCIeDB2SQ1.InySql等大型主流数据库，支持EXCE1.接口、XM1.接口、WebSerVice、MQ等信息交换模式。定制开发：针对院方特殊业务流程模式支持定制化修改。3.功能要求赛设内容序号系统名称产品端功能模块功能名称功能说明1掌上医院系统掌上医院用户端（微信）就医服务智能导诊根据性别，选择人体图像中部位和症状，智能推荐挂号科室。2预约挂号用户线上选择科室和医生进行预约挂号，支持多机构，多院区和分时段预约。3预约取号用户就诊当日线上完成预约支付后取号，直接到诊室就诊。4当天挂号用户线上直接挂当天该院开放的号源，并在线支付挂号费。5排队叫号用户线上实时查询就
4、诊日普通科室、专家医生、检查、抽血、我的叫号当前排队叫号情况。6检查检验须知查看医院检查检验相关须知信息7移动支付用户在线支付就诊过程中处方的药品，检查，诊疗等相关费用。8报告查询用户线上查询检查、检验、体检报告。9住院管家支持查看一日清单，缴纳预缴金、入院预登记、手术进度查询等。10病历邮寄用户线上申请病历邮寄整个过程，包括申请，支付，快递等。11满意度调查管理后台配置简问卷后自动向患者发送调查，后台可以统计12健康服务医生发布用户查看医生发布发布的健康知识、养生知识、保健知识等信息。13名医知道为用户提供医生录入的医疗健康相关音频的学习。14健康资讯用户查看平台发布的健康知识、养生知识、保
5、健知识等资讯。15便民服务医院导航用户可查询医院相关信息的查询如地址，电话以及来院地图导航。16楼层导航以医院平面图的形式为用户提供基本的院内楼层导航服务。17就医指南查看该院相关就诊指引信息，包括门诊须知、挂号流程、住院须知等。19个人中心个人资料用户维护个人头像、基本信息，以及实名认证，绑定医院就诊卡，医保卡功能。20常用就诊人用户添加并管理多个就诊人，帮助就诊人去挂号、查报告单等，以及实名认证，绑定医院就诊卡，医保卡功能。21我的挂号用户历史预约和挂号记录的查看，可以取消预约，取号等操作。22我的咨询用户历史咨询记录的查的，可以查看咨询详情，末结束咨询可以继续与医生交流。23消费记录用户
6、查询在平台支付如挂号，咨询、护理等支付消费记录。24帐号相关支持用户登录、注册、修改密码、更换手机号等功能。支持用户多种证件注册（目前支持身份证、台湾通行证、港澳通行证、护照四种证件）25满意度调查管理后台配置简问卷后自动向患者发送调查，后台可以统计26关于支持查看关于我们以及隐私、服务条款27投诉建议患者在移动端可以填写投诉及意见反馈28其他消息订阅支持取号成功、咨询回复通知、排队叫号提醒、订单状态更新提醒、预约成功通知等订阅消息的通知29互联网医院系统医患咨询患者端（微信）在线咨询找医生通过科室，咨询方式，医生姓名查找医生。30医生名片医生个性化名片，包括医生介绍、医生特长、医生服务、坐诊
7、时间、医生文章等。31图文咨询用户通过图文交流方式咨询医生，咨询前需要上传病情资料。32视频咨询用户通过语音视频面对面的方式咨询医生，咨询前需要上传病情资料。33语音咨询用户通过语音的方式咨询医生，咨询前需要上传病情资料。34团队咨询用户快速对应的科室发起图文咨询，咨询前需要上传病情资料。35医患咨询医生端医生展示和设置医生信息显示医生的基本信息以及关注用户数、业务服务数，用户评价情况。36我的名片显示医生的详细信息包括基本信息，医生介绍、医生擅长，门诊时间等。医生可以分享名片和修改名片信息。37业务设置医生可以根据情况开启相关服务和控制，如开启图文咨询，咨询价格，咨询限制条数等。38工作台图
8、文咨询对用户发起的图文咨询申请进行回复或拒绝，支持图文和语音回复，并可赠送用户咨询条数。39精选设置对于回复患者的经典的、代表性咨询、可以设置为精选共患者查看。40视频咨询对用户发起的视频咨询进行安排或拒绝，视频面对面沟通功能。41语音咨询对用户发起的语音咨询进行安排或拒绝，支持语音进行回复。42团队咨询对用户发起的团队咨询申请进行回复，支持图文和语音回复。43院内公告医生可以在线查看院内发布的各类公告、通过和会议。44停诊公告医生可以发布停诊公告，包括停诊时间，备注并推送相关患者。45业务查询医院可以查看相关业务查询，如预约量，咨询量，医疗收入等。46患者管理最近消息显示最近相关咨询，关注用
9、户等消息，以及相关业务详情查看。47患者对关主患者进行标注、分组，备注，可以设置VIP用户和查看用户咨询，健康档案等信息。48群发消息可以选择多个患者进行群发消息，支持图文，视频方式。49分组管理可以添加、修改患者分组，可以设置分组顺序。50手机办公室加号管理医生可以对用户的加号申请进行处理，并反馈安排的时间和说明。51开处方医生可以给患者线上开具西药方，草药方。52开检查单医生可以给患者线上开具检查单，检验单。53健康管理我的文章医生可以发布相关健康文章绐患者查看，支持图文、视频编辑。54我的音频医生可以实时录制健康音频或上传已录制好的音频发布给患者收听。55我的相册医生可以上传相关图片、照
10、片，用户可以医生名片中查看。56个人中心个人资料医生查看基本信息如姓名，科室，医院职称等，可以更换个头像。57我的评价医生查看用户对医生服务评价，包括图文咨询、视频咨询等。58我的处方医生可以查看在各业务中已开具的历史处方。59我的收入医生可以查看在线上服务获得收入信息。60我的常用方医生常用方管理，开方时可以直接引入，支持西药方和草药方。61我的检查检验医生可以查看开具的检查、检验记录。62满意度管理根据不同的患者按照不同模板可按计划设置的时间自动向患者推送满意度问卷。63帐号相关支持用户登录、注册、找回密码、修改密码、更换手机号等功能。64检查新版本用户可以手动点击更新版本以及查看当前版本
11、号65咨询问诊续方用户端（微信）咨询问诊续方复诊续方用户可以选定医生发起续方申请，续方申请过程中可跟医生图文交流。医生接受后续方。66续方记录用户可以查询历史慢病续方申请记录包括拍照续方和历史续方。67用药咨询用户可以选择医院药师或医生发起图文咨询申请，咨询用药相关信息。68我的处方用户可以查看医生给开的处方和处方详情，包括待欠理，配送中，待自提。69快递到家用户选择配送地址，支付处方费用以后，配送机构会送药到家。70到店取药用户选择取药的药店，选择确认以后，药店就会准备好后药品，用户去药店现场支付取药。71到院取药用户选择到院取药，选择确认以后，用户去医院指定药房窗口支付取药。72我的地址用
12、户维护药品配送收货的地址，联系人，联系电话，可以维护多个和设置默认地址。73咨询问诊续方医生端咨询问诊续方复诊续方医生对用户发起的复诊续方申请同意或拒绝，同意后可以跟用户图文、语音交流，给用户续方。只支持APP端。74开处方医生可以给患者线上开具西药方，中药方。75电子签名医生开方后可以给处方进行电子签名。76我的处方医生可以查看在各业务中已开具的历史处方。77召回处方医生可以用户末支付之前的处方召回。78重新开方医生可以对召回或审核拒绝的处方重新开方，可以复制原有处方信息。79我的常用方医生常用方管理，开方时可以直接引入，支持西药方和草药方。80快速慢病续方用户端（微信）快速慢病续方快速续方
13、慢病用户可以通过拍照处方或选择历史处方向医院发起续方申请，医院统一按排医生续方。81续方记录用户可以查询历史慢病续方申请记录包括拍照续方和历史续方。82用药咨询用户可以选择医院药师或医生发起图文咨询申请，咨询用药相关信息。83我的处方用户可以查看医生给开的处方和处方详情，包括待处理，配送中，待自提。84快递到家用户选择配送地址，支付处方费用以后，配送机构会送药到家。85到店取药用户选择取药的药店，选择确认以后，药店就会准备好后药品，用户去药店现场支付取药。86到院取药用户选择到院取药，选择确认以后，用户去医院指定药房窗口支付取药。87我的地址用户维护药品配送收货的地址，联系人，联系电话，可以维
14、护多个和设置默认地址。88快速慢病续方医生端快速慢病续方快速续方医生对用户发起的慢病续方申请同意或拒绝，同意后可以给用户续方。89开处方医生可以给患者线上开具西药方，中药方。90电子签名医生开方后可以给处方进行电子签名。91我的处方医生可以查看在各业务中已开具的历史处方。92召回处方医生可以用户末支付之前的处方召回。93重新开方医生可以对召回或审核拒绝的处方重新开方，可以复制原有处方信息。94我的常用方医生常用方管理，开方时可以直接引入，支持西药方和草药方。95网络诊间用户端(微信)网络诊间用云预约实现用户线上选择科室和医生线上就诊的预约挂号，需要上传病情资料。96云支付实现用户预约后对预约费
15、用进行支付。97云候诊实现用户云预约成功后，就诊当日进入队列，可查看排队情况和做测试视频等准备工作。98联系客服用户可以直接拨打电话联系客服，咨询线上就诊相关的问题和准备事项等。99视频问诊用户可以通过视频互动方式与医生进行面对的就诊和交流。IOO预约记录用户可以查询历史线上就诊的预约记录，可以根据情况进行取消预约、进入诊间，签到取号等操作。101我的处方用户可以查看线上就诊医生开具的处方，包括待支付和已支付。102药品配送用户可以查询药品配送信息包括配送中和已收货的记录。103订单查询支持对网络诊间订单查询。104网络诊间医生端(PC)网络诊间用云诊室医生可以查看今日门诊，末来七天门诊，历史
16、门诊患者申请信息。105云接诊医生可以查看今日门诊患者待就诊情况，可以选择患者接诊进入诊间，提醒患者候诊。106云问诊医生可以通过视频互动方式与患者进行面对的问诊和交流。107写病历医生可以根据线上问诊情况下诊断和编写门诊病历记录。108结束问诊医生可以根据线上问诊的实际情况，对该患者是否结束问诊进行操作。109药事服务药房端(PC)药事服务药师审方药师可以医生开的处方进行审核，审核通过才能流转到用户。110电子签名药师审核通过，需要处方单上电子签名。111药品配送药房可以对用户选择配送的处方，登记物流信息进行配送。112药房发药药房或药店可以对用户选择到店取药或到院取药，用户来取药时进行发药
17、操作。113药房库存药房或药店可以设置药品库存是否缺药，如果缺药用户端就会有标识。114药事服务管理端(Pe)药事服务疾病诊断维护维护平台上疾病诊断信息，包括诊断代码、诊断名称、诊断1CD-10编码、诊断拼音码、状态115药房信息维护维护平台上药房信息，包括药房编号、药房名称、创建时间、修改时间、状态。116药品信息维护维护平台药品基础信息维护，包括药品名称，厂家，规格、药品单位，药品剂量等。117药品库存管理维护平台药品库存，可增加和减少库存。118合理用药集成第三方合理用药插件，对药品互斥等进行校验119药品字典维护维护药品相关属性字典，如药品用法，单位，剂型，频次等。120药房药师设置药
18、房以对应药师设置，包括添加，启用，修改密码，药师详细信息等。121物流厂家设置维护物流厂家名称和标准价格。122外配处方订查询外配处方订单记录。单123处方流转记录查询所有处方流转实情况。124后台与运营分析管理系统运营平台(PC)就医服务导诊标准科室支持对导诊标准科室的管理，包含新增、编辑、查看等。125预约挂号记录通过日期，医院、订单状态，用户关键字等查询预约挂号订单记录。126挂号支付记录通过日期，医院、支付状态，用户关键字等查询挂号支付记录。127诊间支付记录通过日期，医院、支付状态，用户关键字等查询诊间支付记录。128预缴金记录通过日期，医院、支付状态，用户关键字等查询预缴金充值记录
19、。129病历复印配置支持查看病历复印配置的信息。130加号申请记录通过日期，姓名查询加号申请记录。131住院管家支持查看一日清单、住院人员信息、充值记录、预缴金充值等操作。132复印订单记录通过日期，预约类型，申请状态等查询证病历复印申请记录。可以对相关申请进行快递或窗口自取操作。133咨询管理名医推荐设置添加推荐的名医推荐，可以设置显示页面顺序和取消推荐等操作。134热门医生设置添加推荐的热门医生，可以设置显示页面顺序和取消推荐等操作。135推荐科室设置添加推荐的热门科室，并同时可以设置热门科室的图片，显示顺序等。136咨询订单记录通过日期，咨询状态，收费状态，用户关键字等查询咨询订单记录。
20、137加号申请记录通过日期查询某个时间段，用户加号申请和医生安排情况。138咨询订单统计统计某个时间段各个科室医生，各个状态咨询订单数的统计分析。139咨询医生设置设置医生为某个专项模块进行咨询，如用药、体检等。140离线排班挂号科室管理支持对挂号科室信息的维护，包含新增、修改、停用等操作。141挂号医生管理支持对挂号医生信息的维护，包含新增、修改、停用等操作。142医院配置管理支持对医院权限进行配置。143挂号医院管理支持对挂号医院信息的维护，包含新增、修改、停用等操作。144预约订单管理支持对预约订单的维护，包括查看、退号等操作。145挂号订单管理支持对挂号订单的维护，包括查看、退款等操作
21、。146挂号排班管理支持对挂号排班信息的维护，包含发布排班、取消发布、排班停诊、删除排班、复制排班、新增排班、修改排班等操作。147排班号源支持对排班号源的维护，包含锁定号源、释放号源等操作。148网络诊间诊间订单管理支持通过筛选所属机构、所属科室、接诊医生姓名、时间段、患者姓名、患者手机号、发起日期、号源日期、状态对预约情况、视频进入情况的表单信息进行查看。149网络诊间统计支持通过筛选所属机构、所属科室、医生姓名、时间段对预约情况、视频进入情况的表单信息进行查看。150续方管理续方医生设支持对续方医生的添加、筛选、删除。置151续方订单管理支持筛选所属医院、续方医生、续方类型、患者姓名、发
22、起手机号、续方申请时间、状态、续方渠道等条件对订单的查询及导出。152续方统计支持筛选所属医院、所属科室、日期段、医生名称对接收方和发起方的数据进行统计查看、导出。153续方配置配置用户APP和医生APP的系统已配置好的广告位位置。154运营管理患者注册管理用户注册信息查询，以及用户诊疗记录，咨询记录查询，可以修改密码。155患者渠道统计患者注册渠道统计量，如微信，安卓、IoS等。156启动页配置患者端和医生页启动页面配置，需要配置不同像素的页面。157广告位配置配置用户APP和医生APP的系统已配置好的广告位位置。158资讯文章配置发布平台图文相关的资讯文章，支持外链模式，通过可以对资讯分类
23、显示。159敏感词日志支持查看平台敏感词日志。160投诉建议支持筛选被投诉机构、投诉人联系方式、投诉时间查询表单，查看待处理、已处理的信息。161名医知道记录查询医生发布的医生健康科普音频，可以推荐，修改分类，也可后台直接新增。162敏感词配置运营人员设置一些敏感词并限制违法发布一些敏感信息。163评价管理支持通过关键字查询评价列表信息，以及是否启用操作。164名医知道记录查询模块名称、所属医院，查看资讯列表信息。165文章统计支持查看文章的点击量数据。166资讯文章维护支持筛选模块名称、所属医院，资讯类型查看资讯文章信息并新增、取消置顶、置顶、删除等操作。167医患关系列表查询医患之间的关注
24、情况和会话信息，包括关注的时间，最后会话时间等。168群发消息记录查询医生群发消息的记录，包括群发时间，群发内容，消息类型等。169药事服务疾病诊断维护支持通过关键字搜索查询，新增、导入、是否启用疾病诊断信息。170药品字典维护平台中使用各药品字典信息，查询，新增，编辑和删除、是否启用字典等。171药品信息维护平台支持药品信息维护，包括通过药品类型、药品编号、药品名称进行查询，以及对药品信息的管理，包括导入、导出、新增、批量增减库存等。172药房信息维护平台支持药房信息维护，包括通过药房名称、状态的筛选查询表单，支持新增、编辑、是否启用等操作。173药房库存设置平台支持药房库存维护，可批量设置
25、有无药以及对表单查询。174药房药师设置平台支持对药师进行管理，包括新增、编辑、账号修改密码等操作。175物流厂家设置平台支持新增、删除、编辑物流信息。176库房变更记录平台支持对药品库存进行记录，可查询药品操作日志。177价格变更记录平台支持对药品价格进行记录，可查询药品操作日志。178外配方订单通过日期，退款状态，退款编号等查询退款订单记录，并可以发起退款确认操作。179处方信息记录通过日期，医生姓名，医院名称等查询医生收入和提现。对医生发生提现申请进行确认。180消息中心消息通知支持通过医院、目标患者、目标用户、消息类型等条件推送消息。181财务管理医患关系统计统计某个时间段各科室医生的
26、患者关注数量。182群发消息统计统计某个时间段各科室医生的群发消息数量。183退款订单管理通过日期，退款状态，退款编号等查询退款订单记录，并可以发起退款确认操作。184医生收入管理通过日期，医生姓名，医院名称等查询医生收入和提现。对医生发生提现申请进行确认。185平台交易查询查询互联网系统各业务的支付记录的查询和交易状态跟踪。186系统管理医护信息维护医院医护人员信息维护，包括医护名称，职称，科室、介绍、擅长等，可以设置处方权限、开通服务等。187系统协议维护系统中相关协议维护，包括咨询服务、注册服务、网约护士等。188菜单管理系统菜单的管理，包括增加、启用、停用菜单功能，以及菜单顺序，名称的
27、修改。189角色管理系统角色维护，包括新增角色、修改、是否启用以及菜单权限设置调整。190用户管理系统的用户维护，包括新增用户，修改用户信息，用户角色设置用户角色等。191标准科室管理平台标准科室的查询，标准科室平台提供，若要修改需要系统数据库处理。192系统参数配置系统中使用各参数的配置如代煎费、客服电话等。193字典管理平台中使用各字典信息，查询，新增，编辑和删除字典等。建设内容序号系统名称产品端功能模块功能名称功能说明1互联网+医疗健康互联网+护理系统用户端（微信）网约护士找医护通过科室，咨询方式，护士姓名查找护士。2护士名片护士个性化名片，包括护士介绍、护士特长、护士服务、护士文章等。
28、3关注护士通过查找护士，用户可以查看关注护士，也可微信分享医生名片给其他人。4上门护理用户可以选择护理项目向护士发起护理申请，申请时需选择上门地址，期望上门时间，输入护理人基本信息，病情信息以及上传相关资料。5图文咨询用户以图文的形式咨询护士，咨询时需先上传病情相关信息。6视频咨询用户以视频的形式咨询护士，咨询时需先上传病情相关信息。7护理支付用户在线支付护理项目、路费、护理耗材等相关费用，支持微信、支付宝等方式。8护理评价用户可以对已完成的护理服务进行打星评价以及编写评价说明。9护理预约用户可以选择医院已提供上门护理项目进行预约，由医院统一安护士上门。10热门护理用户可以查看目前平台比较热门
29、护理服务，可以直接发起护理申请。11我的咨询查询用户发起的所有护理的图文和视频的咨询。12我的护理显示用户申请所有护理记录包括待安排，待支付、待服务以及已完成的。13互联网+护理系统护士端网约护士护士信息显示护士的基本信息以开通的服务信息，以及用户评价情况。14网约订单显示用户申请和医院统一安排的网约护理订单，包括待安排，待支付、待服务、服务中、已完成、已取消。15护理评估护理人员根据用户发起的上门护理申请内容进行评估，评估通过后才能安排上门。16护理安排护士对评估通过上门护理进行时间安排，安排后可以查看导航，与用户沟通后可以调整时间安排或取消申请。17护理签到实现护士上门签到同时开始服务记时
30、，当服务时间超出当前服务核定用时会报警提示。18一键报警护士在上门护理期间遇到安全问题可以一键呼叫报警，同时通知医院安全员。19耗材记费护理过程中可以对额外产生耗材，添加耗材并记费，支持扫码支付和移动支付。20废弃物管理护士在服务后，若有废弃物可进行处理记录登记21护理记录护士上门护理结束后可以根据护理文书要求编写护理记录。22图文咨询对用户发起的图文咨询申请进行回复或拒绝，支持图文和语音回复，并可赠送用户咨询条数。23视频咨询对患者发起的视频咨询进行安排或拒绝，视频面对面沟通功能。24最近消息显示最近相关咨询，关注用户等消息，以及相关业务详情查看。25在线患者对关主患者进行标注、分组，备注，
31、可以设置VlP用户和查看用户咨询，健康档案等信息。26群发消息可以选择多个患者进行群发消息，支持图文，语音方式。27我的名片可以编辑头像、护士擅长、护士介绍、门诊时间、护士相册、管理我的文章、管理我的音频、管理我的精选咨询、发布停诊公告、咨询业务设置。28分组管理可以添加、修改患者分组，可以设置分组顺序。29我的评价可以按照内容查看或按时间查看，患者对您服务过的订单的评价30我的文章医生可以发布相关健康文章给患者查看，支持图文、视频编辑。31联系客服可查看平台提供的联系方式等信息联系客服32互联网+护理系统管理端（PC）网约护士我的名片显示护士的详细信息包括基本信息，护士介绍、护士擅长。护士可
32、以分享名片和修改名片信息。33护理类型维护护理项目类型维护，对项目进行分类，并可以设置用户端显示顺序。34护理服务项目维护护理项目维护，包括服务名称，服务信息，服务价格、额定时间等，并可以设置热门项目和显示排序。35护理耗材维护护理耗材项目维护，包括耗材名称、单位和价格。36医护人员设置新增、查询、删除医护信息，包括服务状态、医护个人基础信息、工时费、所属机构等。37热门科室设置维护热门的护理科室，方便用户快速选择护士，发起上门护理申请。38护理服务监控实时查看当前护士服务出行情况以及状态，以及护士报警信息。39护理订单记录查询平台所有护理订单记录和详情，可以通过服务类型，订单状态等进行查询。
33、40护理订单统计（按医护）根据医护维度统计某个时间医护订单数量，成交金额。成交金额项目费、工时费、交通费、耗材费。41护理订单统计（按项目）根据项目维度统计某个时间医护订单数量，成交金额。成交金额项目费、工时费、交通费、耗材费。42废弃物记录管理支持根据处理，查询处理时间、处理地址、处置物相关信息43处理地址维护支持新增、删除废弃物处理的地址信息44医院客户服务(HCRM)患者管理+随访系统用户端(PC)客户管理客户列表查看客户，按条件查询客户，修改客户信息，从外部导入客户。45客户信息完善所属机构、姓名、标签、当前病种、身份证号(生日、性别、年龄自动读出)、手机号码、地区、文化程度、民族、联
34、系人、联系人方式等信息。46健康档案基本档案、就医记录、健康日记、健康指标、体检记录的查看。提供投诉登记、健康定制、添加随访、预约挂号、联系患者的入口链接。47客户标签维护客户标签，包括新增、修改删除标签操作。48病种管理维护病种信息，包括新增、修改删除标签操作。49智能画像根据诊断，医生，科室以及设定的规则智能用户打上智能标签。50就医记录获取客户的就医院记录包括门诊，住院、手术等。需要与院内系统对接。51其他意见建议客服人员可以登记客户反馈的投诉和建议，提供投诉列表、查看投诉的详细情况，同时跟踪处理状态。52消息管理客服务人员可以给指点客户发消息和随访问卷，支持短信、微信推送。62投诉统计
35、统计某一时间段投诉建议数包括投诉数，待处理、已解决，解决率等。63系统管理机构管理管理系统中的机构，包括信息修改、查询和删除操作。64科室管理管理系统中的科室，对标签进行新增、修改、查询和删除操作以及科室介绍，科室排序设置。65医生管理管理各机构的医生，对医生信息进行新增、修改、查询、停用/启用和删除操作。66菜单管理系统菜单的管理，包括增加菜单功能，以及菜单顺序，名称的修改。67弓？管理系统角色维护，包括新增角色、修改以及菜单权限设置调整。68用户管理查询正在使用系统的用户，新增用户，修改用户信息，修改密码，以及用户角色设置等。69字典管理管理平台中使用各字典信息，查询，新增，编辑和删除字典
36、信息。70就医行为对客户就医行为定义，如门诊，住院，手术，体检等。71短信模板对发送的短信模板进行结构化设置，如客户名称，机构名称，问卷名称，问卷地址等。72特色专科/日间手术中心/预入院、检查/评估、消息通知、到院手术、出院，手术宣教、报告查询、保险中心等。73内镜中心/健康宣教、检查状态、随访服务、报告查询、团队咨询。74住院中心/住院预缴金、每日清单、健康宣教、每日提醒、院后随访、患者医嘱/病历/报告信息查询、患者危机值提醒等75后台扩展功能/平台具备第三方应用服务模块接入接口，支持院方自己配置和接入第三方应用。76省监管平台对接/按照要求，完成中心医院和妇幼保健院与浙江省互联网医院监管
37、平台的对接。互联网医院运营服务需满足的内容（运营对象包含金华市中心医院、金华市妇幼保健院）序号分期运营类别服务内容1第一年（含：2名驻点运营专员）医院管理层培训帮助医院管理层了解互联网医院政策法规，战略思路等（12次）2医生、护士培训帮助医院医生、护士等一线从业者熟悉互联网医院政策法规、业务流程及日常工作机制等3其他培训根据不同科室进行专业化互联网医院运营思路培训，针对性的开展科室互联网化，提升诊疗效率及创收4年度运营计划根据院方考核及要求，制定相应的年度运营总方案5季度运营计划根据院方考核及要求，制定相应的季度运营方案6阶段性运营计划根据院方考核及要求，制定相应的阶段性运营方案7社群搭建帮助
38、院方建立自己的患者库，利用社群的模式活跃存量用户，扩充增量用户8院内指引，就医流程嵌入帮助院方完成全院可视化互联网医院引导，引导患者积极参与线上互联网医院挂缴查9线上拉新策划相关活动，完成线上拉新目标，利用互联网线上渠道吸引新的用户开展直播运营，要求省内三家名义坐诊直播间，快速拉新10线下拉新BD商务拓展获客院内或者院外地推模式拉新，帮助提供地推人员培训、物料礼品准备、流程优化等帮助牵线医疗行业峰会，冠名或者协办来提升医院知名度及影响力11互联网医院功能产品运营根据院方运营需要，及时提供产品功能需求新增、优化，及时协调项目建设部门快速响应12数据监控后台实时监控数据信息，了解运营动作效果变动，
39、及时调整优化运营策略13数据汇报数据汇总，帮助数据可视化，周报月报等详细数据分析报告14效果复盘根据数据结果，反推运营手段，及时调整运营策略15第二年（可：远程、出差对接）年度运营计划根据院方考核及要求，制定相应的年度运营总方案16季度运营计划根据院方考核及要求，制定相应的季度运营方案17阶段性运营计划根据院方考核及要求，制定相应的阶段性运营方案18社群运营引导患者加入医院社群，开展社群运营，提升用户满意度、活跃度19活动运营根据业务目标开展营销活动策划、执行、复盘20用户运营提升患者满意度、提升患者使用率及留存21渠道运营开拓更多宣传推广渠道，发展更多新用户辐射周边地区22第三年（可：远程、
40、出差对接）年度运营计划根据院方考核及要求，制定相应的年度运营总方案23季度运营计划根据院方考核及要求，制定相应的季度运营方案24阶段性运营计划根据院方考核及要求，制定相应的阶段性运营方案25社群运营引导患者加入医院社群，开展社群运营，提升用户满意度、活跃度26活动运营根据业务目标开展营销活动策划、执行、复盘27用户运营提升患者满意度、提升患者使用率及留存28渠道运营开拓更多宣传推广渠道，发展更多新用户辐射周边地区笫三章项目实施相关要求4.1 文档要求系统实施过程中，配合实施进度，须向医院按时提供如下文档： 系统功能介绍； 系统实施计划表； 程序安装维护手册； 软件使用操作手册； 项目验收报告；
41、 以上文档作为验收标准之一。4.2 工期与服务要求1、本次项目中涉及的系统软件提供原厂一年质保服务。2、投标方应在投标文件中说明在保修期内提供的服务计划，维护范围包括（包括但不限于）软件安装，调试、维修，接口调试等内容。3、在系统的服务期内，投标方应确保系统的正常使用。在接到用户服务要求后应立即做出回应，并在承诺的服务时间内实施服务。4、投标人有良好的现场实施能力，根据院方需要，在实施期间要求至少派驻2名工程师现场实施和开发，其中1名工程师至少在公司工作满5年且有客户认可的项目实施经验。5、投标人有良好的售后服务能力，并提供壹年免费服务及软件升级，需提供全年7天24小时服务：接到招标人通知后应首先30分钟内安排远程响应解决，如甲方需要24小时内到达现场解决。项目验收合格后，每年不低于4次的例行维护及巡检（常规定在每季度的最后一个月）。例行维护内容包括：软件的功能增强性维护等应用软件系统扩充升级（其中包括系统维护、跟踪检测），保证投标方所开发的软件正常运行，并对系统进行正常维护并提交维护报告。7、培训：培训对象包括本产品的培训对象包括产品的使用人员及维护人员:全院：使用人员；信息中心：系统管理员；互联网医院办公室：系统管理员；8、根据医院的情况制定相关培训方案。包括培训资料、讲义等。9、所有的培训费用必须计入投标总价。
