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1、第五章电子商务组织与管理1.电子商务下公司组织的变迁答：实体公司（功能化.科层化.集中化.规模化）一虚拟公司（资源分散化.联系信息化.动态联盟.并行分布作业）一公司电子商务（技术基础.组织创新.动态团队.公司文化）一电子商务公司（中介服务.有偿服务.电子经纪）圣电子商务虚拟公司的基本要素答：电子商务虚拟公司的基本要素是人，目的和连接。人是虚拟公司的基本存在要素；目的是凝聚虚拟公司的向心力；连接是一种纵横交错的网络。3 .CRM的要点答：客户关系管理（CRM）作为完整的公司信息化解决方案，协助解决以客户为中心的经营管理问题，使公司精确把握和迅速响应客户的个性化需求，并让客户满意、忠诚，以保存客户
2、，扩大市场。4 .SCM的要点答：供应链管理（SCM）就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的多种活动和过程，目的是使供应链上的各个主体形成极具竞争力的战略联盟，并使供应链运营的总成本最小或收益最大。5 .ERP的要点答：ERP系统是将公司的物流、资金流和信息流进行全面一体化管理的管理信息系统，一般涉及生产控制、物流管理、财务管理、人力资源管理等通用模块。6 .BPR的要点答：BPR就是流程重组，其目的是要对公司的业务流程进行彻底的变革，建立高效的运作机制，从而使公司在剧烈的市场竞争中，缩短产品生命周期，减少成本，提高客户的响应度，使客户满意。7 .公司组织与管理如何适应电子商
3、务发展的需要答:老式公司进行EC建设增长网络经营,并且设立电子商务运营团队，把电子商务运营放在公司重要的位置，在销售网站增长团购功能。第六章电子商务链分析1、阐明电子商务链的框架？答：前商务交而后裔务图6-2电子商务链2、电子商务活动的模式有哪些，如何界定?答电子商务活动的模式有：业务模式，经营模式，技术模式,资本模式，管理模式，信用模式和风险管理模式。业务模式又被称为商业模式，重要探讨项目做什么和怎么做的问题。电子商务的经营模式就是公司以交易为中心将供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、商务智能（BI）和内部管理信息系统等有机地联系、整合起来，以经济效益最大化为目的，依托业务模式高效
4、率、低成本进行商品或原材料、半成品等的计划、采购、存储、保管、销售、配送等一系列活动的总体规划、设计和实行的整体方案。技术模式是运用计算机硬件系记录算机软件系统，商品扫描系统、支付刷卡系统、公司资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）等专用系统。资本模式囊括了从资本进入（选择类型、计划筹措）、运作（内部运作与外部运作）到退出（积极退出、被动退出）的整个过程。管理模式指从组织上提供的为保证项目正常运营和发生意外时能保护、恢复该项目的法律、原则、规章、制度、机构、人员和信息系统等，它能对系统的运营起到跟踪监测、反馈控制、预测和决策的作用。信用模式是指以建立信任、树立信用为目
5、的的多种机制，也指增进各环节信任达到的途径和措施。风险模式中风险管理中一方面要制定风险管理计划，另一方面，进行风险因素辨认；再次，衡量和选择对付风险的措施，有风险控制措施和风险补偿的筹资措施；第四，贯彻和执行风险管理的决策；最后是对风险管理的检查和评价。3、可否系统地运用电子商务模式分析电子商务链的各链条活动？答：(1)前商务活动：划分商品-商品分为有形商品和无形商品，或可触及商品和不可触及商品-基于商品客户个性化服务限度，商品的运用限度，商品后勤服务，商品交易的复杂限度等四大维度，商品可分为多种熟悉环境-法律环境、社会环境、市场环境、公司环境模式准备-业务、经营、技术、资金、组织管理、信用风
6、险管理(2)交易活动：商品展示- 业务模式重要对公司的品牌、形象予以全面地宣传；对公司产品的用途、特性、优势、价格及有关信息做以明确的简介、阐明和发布；发布方式争取多种多样，体现现代化气息；重点挖掘互联网的特性，运用其优势进行新颖的展示服务。- 展示环节：建立网站；通过多种搜索引擎发布公司有关信息；细分产品的特性；广泛采用广告方式技术模式重要是针对多种经营模式而实行的技术支撑- 资金模式和管理模式更多是整个链条的工作- 信用模式和风险管理模式在展示环节很重要。商务沟通- 沟通是在有着明确的沟通目的的前提下，双方通过多种形式的交流，最后达到共同的合同。 商务谈判谈判环节则是在有买卖意向状况下进行
7、的有关价格、质量、交易方式等问题的讨价还价 交易签约电子商务活动的签约可以是基于老式签约方式的书面合同，也可以是基于电子邮件的电子合同，还可以是网上交易，特别是网上拍卖所特有的点击合同。 货币支付随着经济的高速发展，商品交易活动中的支付已经逐渐开始挣脱老式的实物货币互换，开始向电子化货币、数字化货币方向发展。 商品配送实物商品的配送可通过运送工具直接由卖方进行配送，也可转由第三方实行配送；信息商品/数字商品的配送可直接通过Internet进行，在传播过程中进行加密，避免商品的泄漏；部分服务商品可在网上直接实行。（3）后商务活动后商务活动重要体目前信息服务的信息追踪、投诉、回应等，技术性服务类的
8、网上升级、免费下载，信用支持类的反馈机制，以及交流式的售后问卷、客户论坛等。第七章电子商务网络平台技术1、计算机网络？答：将不同地理位置上的，具有独立操作功能的计算机终端及其附属设备、通讯设备和通讯线路连接起来，并配有网络软件以实现计算机资源共享的系统，就可以称为计算机网络。2、网络三要素？答：第一部分是说至少有二台以上的计算机，它们之间有所需要的共同资源；第二部分是可以保持计算机之间可以接触的通道；第三部分是保证计算机互相之间可以通讯的规则。这三部分就是我们常说的网络三要素。3、不同的网络要实现互联，要由硬件和软件构成，问软件和硬件各涉及哪些？答：软件由三部分构成：1、网络合同，也就是规定了
9、网络的描述性，网络设备之间的信息互换；2、网络的操作系统，即网络中间硬件设备控制程序；3、是网络管理及网络应用软件，是对网络资源进行管理维护的软件。网络硬件也有三部分：1、端节点，涉及计算机多种终端等。2、转节点，涉及互换机、集线器、路由器、通讯解决机等。3、通讯链路涉及有线的电缆和无线的连接等。4、计算机网络合同由哪三个部分构成？答：计算机网络合同它重要由三部分构成，一种是语义，它是构成合同的控制信息或命令及应答；二是语法，是指数据构造的形式，或者控制信息的格式。三是时序，也就控制命令它时间的执行顺序。5、什么是网络体系构造、域名、局域网？常用的局域网设备有哪些？答：指为完毕计算机间的通信合
10、伙，把每个计算机互联的功能划分为定义明确的层次，这些同层次的通信合同及相邻间的接口统称为网络体系构造。域名好比人的名字，只要打入这个名字通过计算机域名服务，同样可以找到地址，固然也可以翻译成IP地址。局域网一般是指覆盖范畴较小，距离在25公里以内，可以实现高速传播的网络。常用的局域网设备有网络适配器（网卡）集线器,互换机和线缆。6、TCP/IP合同相应的传播层有哪2项功能？答：传播层的作用是在源结点和目的结点的两个对等实体间提供可靠的端到端的数据通信和传播层合同提供确认、差错控制和流量控制等机制。第八章电子商务安全技术1、为什么要建立防火墙?答：(1)在没有防火墙的状况下，网络安全重要依赖于主机的安全。这样，从某种意义上讲，网络上所有的主机都必须达到一种统一的安全原则。(2)基于主机安全的伸缩性不好，当一种站点的主机数量增长的时候，拟定每一台主机处在安全级别之上，那么势必会使整个性能下降。2、数字信封的具体操作？答：发送方对于要发送的报文用对称密钥加密，加密后来形成密文，然后它在用接受方的公开密钥对于对称加密的密钥进行加密。这样，对于密钥进行了二次加密，那么，就形成了数字信封。3、数字证书重要内容？答：涉及证书的所有者、贸易方的名称、证书发布者的名称、证书所有者的公开密钥、证书发布者的数字签名、证书有效期、证书的序列号。
