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1、实用商务礼仪专项考核试题一、选择题1.下列哪项不是穿西装所必须的（）单选题*A、一定要打领带B、一定要穿皮鞋C、一定要配领带夹D、一定要穿白衬衫2、在商务交往中，交谈时需要避免的行为是什么（）单选题*A、使对话充满活力B、打断对方说话VC、展现出对谈话内容的兴趣D、以开放性问题继续对话3、根据提供的信息，求职时不推荐展现哪种心态（）单选题*A、积极进取的心态B、输得起的心态C、自视甚高的心态VD、双向选择的心态4、关于礼貌问答，以下哪个说法是错误的（）单选题*A、提问的方式应委婉B、语气应亲切平和C、遣词造句无需字斟句酌，可以随意发问VD、避免给人居高临下、咄咄逼人之感5、目光在商务交谈中应如
2、何运用（）单选题*A、固定注视对方，不要移开视线B、适时与对方进行目光交流，表现出兴趣和尊重VC、随时东张西望显示你的环境敏感度D、只要看着对方的胸部以下区域即可6、礼仪应是发自内心的,对人真诚的尊重、关心和爱护,并用什么来表达（）单选题*A、自然的言行B、豪华的礼物C、虚伪的言辞D、过分热情的态度7、商务交谈中，以下哪种行为是不恰当的（）单选题*A、使用礼貌语B、表现出诚恳自然的态度C、说话时表现出自己的优越感，D、谦虚谨慎地表达自己的观点8、进入面试室之前应该怎么做（）单选题*A、关闭或调至静音所有通信工具，B、紧急检查面试资料C、继续打电话D、开始梳妆打扮9、面试的最佳到达时间是什么时候
3、（）单选题*A、面试开始的准确时间B、至少提前半小时C、面试开始前15分钟左右D、面试开始10分钟后10、如果在网上约定的交流时间因故无法遵守，你应该怎么做（）单选题*A、直接不上线，等待对方自己明白B、没必要通知对方，他会看到你不在线C、通过电话或短信的方式向对方说明原因并道歉D、忽视此次交流，改天再说11、下列能使人产生温暖感觉的颜色是（）（）单选题*A、白色B、灰色C、蓝色D、红色12、在点菜时,以下哪项不是必须考虑的（）单选题*A、宴请的形式和规格B、时间和季节C、宴请对象的喜好和禁忌D、餐馆的装修风格，13、化妆完毕后的重要步骤是（）单选题*A、夹睫毛B、修正补妆C、再次扑定妆粉D、
4、无需修正补妆14、在商务交谈时,谈话应该怎样安排（）单选题*A、混乱无序以显得随性B、尽可能多提供信息，不论其相关性C、内容有条理，根据讲话主题合理布局VD、围绕一个小点展开，避免涉及其他任I可内容15、女士穿西装套裙时袜子应选择（）（）单选题*A、黑色B、肉色C、白色D、红色16、当你使用QQ或微信等即时通讯工具时，如果你处于忙碌中，你应该如何设置你的在线状态（）单选题*A、随意设置，等别人主动联系你B、将状态设置为忙碌或请勿打扰WC、始终保持在线状态,以备不时之需D、不做任何设置，对话框弹出后直接关闭17、婚戒应戴在（）单选题*A、左手中指B、右手无名指C、左手无名指D、左手食指18、汇报
5、工作结束后怎样做是正确的（）单选题*A、马上离开B、不用说话，默默离开C、等上司表示汇报结束后才可告辞VD、坐下等待下一步指示19、在签署双边合同时，应该为签约人员提供几张座椅（）单选题*A、一张B、两张U三张D、根据人数定20、倾听时应该重点关注什么（）单选题*A、只专注于听事实，忽略情感B、听事实的同时，也关注对方的情感C、主要是注意对方的表情和肢体语言D、只需专注对方的言辞，而不需要观察非言语信息21、有助于皮肤健康的方式是（）单选题*A、充足的睡眠，B、辛辣刺激性食物C、抽烟D、酗酒22、在正式场合男士收手应放置在何处（）单选题*A、双手叉腰B、双手插袋C、双手在背后交叉VD、随便摆弄
6、23、对于倾听，下列说法正确的是（）单选题*A、听完对方说话后应立即回应，防止走神B、见缝插针地发表自己的观点以显示你的参与度C、避免在对方没有完全表达前做出任何结论或反应D、使用夸张的肢体语言以表明你的积极倾听24、正确指示方向的手势是什么样的（）单选题*A、手腕伸直，手指并拢B、手腕下垂，手指分开C、手臂摆动无固定方向D、掌心向内，手指交叉25、公共厨房使用后应注意哪项礼仪（）单选题*A、随手把脏碗留在水槽内B、保持厨房的清洁和整洁C、只洗自己用过的器具D、把难以辨认的垃圾随意丢弃26、用勺子取食物后，以下哪种做法是错误的（）单选题*A、立即食用B、放在自己的碟子里C、倒回原处D、放在自己
7、的碗里等凉了再吃27、起步行走时，身体应该如何倾向（）单选题*A、向后仰B、保持垂直C、稍向前倾VD、弯腰驼背28、下列哪一项体现了礼仪的对等性原则（）单选题*A、在宴会上,按照礼宾次序和位次就座。B、在外交场合中,强调人人平等，没有等级之分。C、在公司会议上,所有员工都可以随意发言,无需尊重职务高低。D、在学校教室骂学生可以与老师争执,以展现自己的见解。29、展览会的传播方式有什么特点（）单选题*A、抽象复杂B、直观形象VC、文字化D、口头传达30、根据TPO原则中的协调性原则，体形肥胖的人适合穿什么颜色的服装（）单选题*A、亮色系的服装B、深色系的服装C、鲜艳的颜色D、任意颜色都可以31、
8、在商务沟通中，何时表达自己的意见是适当的（）单选题*A、当对方停顿时，立即表达自己的观点B、无论何时，只要有想法就打断对方表达C、保持沉默，直到对方完全说完自己的话题D、在不打断对方的基础上，适时地表达自己的意见V32、打粉底的作用是（）单选题*A、遮盖弥补面部瑕疵，调整肤色、修饰脸型和突出五官VB、防止妆容脱落C、使眼睛更有立体感D、增加嘴唇的润泽33、下列哪个话题通常不适合在商务交谈中讨论（）单选题*A、公司的业务发展方向B、疾病和死亡C、业务合作的可能性D、合作方的市场信誉34、在人际交往中，如果注视对方的时间不足谈话时间的1/3,这通常表示什么（）单选题*A、轻视或没兴趣B、友好C、重
9、视D、敌意35、在待客和送客礼仪中，以下哪项做法不符合礼仪规范（）单选题*A、在接待室放置一些专业书籍供客人阅读B、交谈时认真倾听他人讲话，适时点头微笑做出反应C、送客时热情招呼客人慢走、走好等D、客人刚跨出门槛，可以立即把门关上36、现代礼仪具有时代性,这是因为礼仪会受哪些因素的影响而发展变化（）单选题*A、社会进步、文明发展B、政治变革、经济发展C、思想观念变化、科技应用D、以上都是37、在社交场合穿西装的男士讲究三一定律，这是哪种配色方法的应用（）单选题*A、统一法B、呼应法C、点缀法D、对比法38、男士西装裤子应盖住脚背（）（）单选题*A、三分之一B、三分之二C、五分之一D、二分之一3
10、9、关于菜品禁忌，以下哪项描述是不正确的（）单选题*A、穆斯林通常不吃猪肉，并且不喝酒B、国内的佛教徒不吃任何荤腥食品C、招待港澳台及海外华人同胞时，需特别注意他们的佛教信仰和饮食禁忌D、驾驶员工作期间可以喝酒，只要不影响驾驶即可V40、在公务场合中，谁应该先进行自我介绍（）单选题*A、职位高的人B、资历深的人C、职位低的人D、任何人都可以41、香水使用的场合中，下列哪个描述是正确的（）单选题*A、公务场合应使用浓烈诱人的香水B、探病时应使用浓烈诱人的香水C、随时随地都应使用淡香水D、参加严肃会议应使用淡香水42、正确的站姿应给人怎样的感觉（）单选题*A、东倒西歪B、平、直、高、松C、焦虑紧张
11、D、随意散漫43、不雅的手势中不包括哪一项（）单选题*A、摸头B、搔痒C、鼓掌D、咬指尖44、编写辞职信时应包括的内容不包括哪一项（）单选题*A、辞职的理由B、感谢公司的机会和经验C、对公司的不满和批评VD、祝愿公司未来发展顺利45、当与长辈或上级割度电梯时，应该如何做（）单选题*A、等着他们按电梯按钮B、让他们先行C、主动按电梯按钮D、站在一边等待46、在涉外商务礼仪中，如何贯彻尊重隐私”的原则（）多选题*A、回避涉及个人隐私的问题VB、尊重交往对象特有的习俗C、不议论外国友人的个人收入、年龄等隐私VD、主动询问外国友人的家庭住址和个人经历47、女士着装面料可以选（）多选题*A、羊绒Bx亚麻
12、C、触毛D、真丝48、在拜访礼仪中，以下哪项是拜访前的必要准备（）多选题*A、提前预约B、；隹备礼物VC、着装整洁D、准时赴约49、手势运用的要求有（）多选题*A、准确B、适度C、规范D、快速50、下列哪些行为符合“求同存异”的原则（）多选题*A、在涉外交往中，完全按照自己国家的礼仪习俗行事B、尊重交往对象所在国的特殊礼仪与习俗VC、遵守国际通行的礼仪惯例VD、对不同国家的礼仪习俗进行嘲笑或贬低A11.男士在职场中，头发应该（单选题*A、长及颈部B、长及耳垂C、长及眉毛D、长及头顶2、女士佩戴的首饰在商务场合应该是（）单选题*A、夸张且多彩B、简单低调VC、大量金银首饰D、流行的乡村风格首饰3
13、、办公室里的电话铃响，接电话宜在（）声内接起。单选题*A、-B、二C、D、四4、在正式的商务场合，女士应该选择（）来装束自己。单选题*A、运动装B、正装C、休闲装D、晚礼服5、在引领客户进入电梯时，应该是（X单选题*A、按住开门键,示意客户进入B、一人先进，然后按住开门键，示意客户进入VC、客户先进入，然后按住开门键，示意客户进入D、按住关门”键,然后自己进入6、在商务宴请中，最适合的酒类是（）酒。单选题*A、白酒B、红酒C、啤酒D、养生酒7、下列哪种站姿是商务场合的正确站姿？（）单选题*A、身靠柜台B、手插口袋C、两手相交置于小腹前D、两手相交置于脑后8、在商务场合中，当别人对你说谢谢的时候
14、，你应该（）回答。单选题*A、不用谢，不客气B、您太客气了C、您太见外了D、不必客气，这是应该的9、在商务场合中，介绍他人认识时应该按照什么样的顺序?正确答案是（）单选题*A、按年龄和性别排序B、按职位高低排序，先介绍职位较低的人，再介绍职位较高的人。C、按到达时间排序D、按字母顺序排序10、在商务宴请中,何时应该向主人表示感谢?单选题*A、在宴会开始前B、在宴会结束时C、在宴会进行中D、在宴会后第二天11、在商务场合中，使用电子邮件的哪些行为是不规范的?单选题*A、使用电子邮件来传达重要信息B、使用电子邮件来预约会议C、在电子邮件中使用缩写和网络用语D、在电子邮件中谈论私人话题12、在商务场
15、合中，如果要向他人表示尊重和礼貌，应该使用何种称呼?单选题*A、亲爱的B、同志C、先生/女士D、小姐13、在办公室里，如果发现同事有违规行为，应该采取何种措施?单选题*A、装作没看见，保持沉默B、立即报告上级领导C、与同事私下沟通，劝其改正VD、在公共场合指责同事14、在商务场合中，如果需要使用手机，应该如何处理?单选题*A、随时随地都把手机放在手中B、在会议期间静音或者关机C、把手机放在桌面上，随时查看D、把手机藏在手中，避免被他人看到15、在商务场合中，如果需要递送资料给对方,应该如何操作?单选题*A、随意扔到对方桌上B、整齐地放在对方桌上VC、用手递给对方D、用手指夹着资料给对方16、在
16、商务场合中，如果需要中途离开会场，应该如何处理?单选题*A、大步流星地走出会场B、跟主人打招呼并解释原因C、不跟任何人打招呼离开D、在会场内走一圈再离开17、在商务宴请中，如果要向对方敬酒，应该如何操作?单选题*A、按照顺序依次敬酒B、随意向对方敬酒C、只向长辈或者职位比自己高的人敬酒D、在宴会开始前向对方敬酒18、在商务场合中，如果要向对方询问有关信息，应该如何表达?单选题*A、直接告诉对方自己需要什么信息B、向对方礼貌地提出询问VC、假设对方知道自己的需求D、暗示对方自己的需求19、在商务场合中，如果要拒绝对方的请求，应该如何表达?单选题*A、直接拒绝并解释原因B、婉言拒绝并感谢对方的信任
17、VC、沉默不语并避免做出彳三!可回应D、承诺对方的请求并尽量拖延时间20、在商务场合中，如果要向对方表达合作意向，应该如何表达?单选题*A、直接向对方提出合作意向B、通过第三方传达合作意向C、在会议中向对方提出合作意向D、通过电子邮件向对方传达合作意向21、在商务场合中，如果需要与对方进行电话沟通，应该如何处理?单选题*A、在对方不方便接听电话时留言VB、尽量使用电子邮件与对方沟通C、在对方休息时间打电话给对方D、在电话中向对方推销产品22、在商务场合中，如果要向对方询问有关事项，应该如何表达?单选题*A、直接告诉对方自己需要什么信息B、向对方礼貌地提出询问VC、假设对方知道自己的需求D、暗示
18、对方自己的需求23、在商务场合中，如果要与对方建立长期的合作关系，应该如何表达?单选题*A、直接提出合作意向并签订合同B、提出合作意向并建立互信关系C、提出具体的合作方案并等待对方回复D、了解对方的需求并满足其需求24、在商务场合中，如果遇到自己不懂的问题，应该如何处理?单选题*A、装作自己懂的样子B、直接告诉对方自己不懂C、沉默不语D、虚心向他人请教V25、在商务宴请的餐桌上，客人坐下后，其他人应该（）单选题*A、立刻坐下B、等女士坐下后再坐下C、等女士坐下且主人坐下后再坐下D、以上都对26、在餐桌上，如果女士的座位在隔邻，我们应该（）单选题*A、等女士坐下后再坐下B、跟女士打招呼CA和B都
19、对D、以上都不对27、用餐后，应该什么时候离席（）单选题*A、等男、女主人离席后B、自己吃饱后C、饭店的服务生领台入座后D、以上都不对28、在餐桌上，坐姿应该（）单选题*A、坐得笔直，与餐桌保持适当距离B、可以斜靠在椅背上C、可以跪在椅子上D、可以趴在餐桌上29、在商务宴请用餐时，应该（）单选题*A、等服务生领台入座后才可坐下B、自己找座位坐下C、和朋友一起挤一桌D、以上都不对30、餐巾的主要作用是（）单选题*A、防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍B、展示自己的优雅和端庄C、标志着用餐已经开始D、表明自己对主人或餐厅的尊重31、在使用餐巾前，应该（）单选题*A、立即使用B、等女士使用后再使用C
20、、等大家坐定后使用D、以上都不对32、餐巾应该放在（）单选题*A、放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带或挂在西装领口B、随自己喜欢放在任何地方C、必须折叠整齐再放在座位上D、以上都不对33、在商务宴请中入座后，脚应该放在（）单选题*A、自己的座位下B、两腿跨过餐桌横椅C、伸到别人座位上D、以上都不对34、用餐时，应该保持（）单选题*A、慌张不安B、安静从容VC、大声喧哗D、以上都不对35、用餐后，应该（）单选题*A、继续吃B、离席C、跟旁边的人聊天D、以上都不对36、口内有食物时，应该（）单选题*A、说话B、将食物咽下后再说话VC、用手捂住嘴巴说话D、以上都不对37、如果想取用摆在同桌其他客人面
21、前的调味品，应该（）单选题*A、伸手横越直接取用B、向同桌客人询问是否可以取用C、请旁边的人帮忙取用D、以上都不对38、在餐桌上，如果需要咳嗽、打喷嚏或呕气，应该（）单选题*A、用手捂住嘴巴B、用餐巾捂住嘴巴，C、大声说对不起D、以上都不对39、喝酒时,应该（）单选题*A、各喝各的，不劝酒、猜拳、吆喝B、一人一瓶，不醉不归C、敬酒但不强求VD、以上都不对40、如果餐具坠地，应该（）单选题*A、拾起餐具并自行清洁B、大声呼喊服务员前来处理C、大发雷霆并责怪服务员D、以上都不对41、如果吃到不洁或异味的食物，应该（）单选题*A、大惊小怪并要求更换食物B、放入口中并迅速吞下C、礼貌地告诉服务员并请其
22、处理D、以上都不对42、用餐完毕后，应该（）单选题*A将餐具随意摆放B将餐巾摆放在座位上C将餐桌摆平D以上都不对43、在餐桌上,应该聊（）话题单选题*A、政治、宗教、商业等严肃话题B、闲话、丑闻和低俗笑话C、文化、旅行、美食等轻松愉快的话题，D、以上都不对44、在餐桌上，应该避免（）单选题*A、狼吞虎咽B、品尝食物时发出声响C、大声喧哗D、以上都是45、在餐桌上，如果遇到不愉快的事情，应该（）单选题*A、大发雷霆并起身离开B、；令静处理并用适当的方式表达自己的不满C、大声抱怨并指责他人D、以上都不对46、在餐桌上，应该（）表现自己的礼貌教养单选题*A、主动与他人交流并展现自己的才华和魅力B、注
23、意细节，如保持餐具整洁、不用手抓食物等VC、打断他人发言并推销自己的产品或观点D、以上都不对47、如不慎将酒、水、汤溅到他人衣服，应（）单选题*A、忽略B、立刻跑走C、表示歉意并立即想办法解决问题VD、赔偿对方一件新衣服48、如果想抽烟，应当注意（）单选题*A、立即抽烟B、先征得邻座的同意VC、在食物上点烟D、只在开窗时抽烟49、在餐桌上应避免谈论什么内容？（）单选题*Ax欢乐的事B、悲戚的事VC、食物的口感D、天气50、用餐结束后，应该（）单选题*A、立即离开餐桌B、和主人或同桌的人道别并感谢他们的招待C、等待主人或其他客人离开后再离开D、以上都不对51、在离开餐桌时，应该注意（）单选题*A
24、、将座椅靠背调回原位B、将餐具整理干净后放回桌面C、将餐巾叠好并摆放在餐具旁D、以上都是52、如果在用餐过程中遇到问题或失误，应该（）单选题*A、大声斥责服务员或其他人B、忍气吞声，不计较C、用适当的方式表达自己的不满并请求对方解决D、以上都不对53、在进入餐厅或公共场所时，应该注意（）单选题*A、穿得干净整洁,不要穿睡衣或拖鞋B、不要大声喧哗，不要使用粗话C、如果需要抽烟，询问服务员是否允许D、以上都是54、在与他人一起用餐时，应该注意（）单选题*A、不要将手臂放在桌面上B、不要长时间凝视对方或窥探对方的私密部位C、不要离开餐桌并在回来时用同一双筷子食用食物D、以上都是55、在参加宴会时，应
25、该注意（）单选题*A、遵守主办方的规定和安排，不要擅自离席或处理私人事务B、在上菜前将餐具摆放在自己的面前，不要让主人或其他客人等待C、在用餐时保持文雅，不要狼吞虎咽或大声说话D、以上都是56、在收到未改时，应该（）单选题*A、当面拆开礼物并表示感谢和赞扬B、当面致谢并表示珍惜和喜欢木改，回到公司后立即上交给财务部。C、拒绝礼物并表示自己不需要或不能接受D、以上都不对57、笔中必做1、当面对客户时，员工应该如何做?单选题*A、漫不经心地听B、不顾礼仪地与客户交谈U以礼待人，保持专业D、仅在客户满意时才提供优质服务58、企业员工应如何塑造与维护公司的品牌形象?单选题*A、忽略公司文化和形象B、仅
26、在大型活动中展现公司形象C、时刻塑造与维护我们的企业品牌形象D、只在与客户交流时保持公司形象59、你在参与公司文化活动时应该?单选题*A、仅在必要时刻参与B、融入企业文化，做事踏实，做人真诚VC、时常挑战公司文化D、仅关注个人利益60、如果你的队员在市场竞争中希望取得胜利，他们需要单选题*A、以消极心态应对B、提供劣质服务C、使用劣质产品D、以正面的心态、优质的服务和高质的产品取得胜利V61、如何正确地与客户进行交流?单选题*A、随意地与客户交流B、仅当客户有需求时与其交流U以礼待人，尤其与客户交流时保持礼貌与专业D、仅回应客户的问题62、哪项行为是企业强调的团队合作原则?单选题*A、忽视同事
27、的意见B、不参与团队合作C、尊重同事的权利和观点，积极参与团队合作VD、独自完成所有任务，不与团队分享63、在遇到困难时应有的态度是?单选题*A、轻易放弃B、仅在别人鼓励时坚持C、任何时候都要充满信心，争第一，不到最后绝不放弃D、等待上级的指示64、如何正确描述竞争者在市场上的表现?单选题*A、仅关注竞争对手的失败B、消极地面对市场竞争C、在市场竞争中，以正面的心态、优质的服务和高质的产品取得胜利VD、仅通过降低价格进行竞争65、在职业发展中应持何态度?单选题*A、认为自己已经学到了足够的知识B、只在被迫时参与培训C、积极参加公司提供的各项培训和学习机会，不断提升自身专业技能和知识水平VD、认
28、为培训是浪费时间66、对于需要完成的工作，执行者应该如何处理?单选题*A、选择性完成容易的任务B、常常推诿责任C、把今天能做完的事情今日完成，勤勉高效VD、等待他人指示后再行动67、当面对困难和挑战时，解决者通常会怎样?单选题*A、只为失败找借口B、总是责怪他人C、只为成功找方法VD、避免参与困难任务68、在面对问题或挑战时，自省者首先会?单选题*A、总是找外部原因B、始于自我，先找自身原因VC、责怪同事或上级D、逃避责任69、自我挑战者在工作中会经常?单选题*A、感到自己已经做得足够好B、总是等待他人的评价C、常问自己是否尽最大努力做到最好VD、避免超出自己的舒适区70、在客户提出批评或反馈
29、时，倾听者应该怎样做?单选题*A、忽略客户的声音B、仅对正面评价做出回应C、正视客户批评，倾听客户心声VD、防御性地反驳客户71、作为一个团队成员，应该怎样与同事相处?单选题*A、仅关心个人的权益B、忽略团队的意见?口建议C、尊重同事的权利和观点，积极参与团队合作，形成良好的工作氛围VD、仅与自己关系好的人合作72、当发现工作中的问题或障碍，反馈者首先会?单选题*A、避免和上级沟通，希望问题自己消失B、只在团队内部私下讨论C、及时向上级汇报，并与团队一起找到解决方案D、把问题归咎于外部因素73、对于公司的财务规定，规范者”应该如何做?单选题*A、只在被查时遵守B、仅遵守自己认为合理的规定C、严
30、格遵守财务规定，保证财务信息的准确无误VD、调整规定以适应自己的需要74、当涉及客户信息时，保护者”的首要任务是什么?单选题*A、向外界展示我们如何管理客户数据B、仅在被询问时提供客户信息C、尊重隐私，恪守政策，不漏洞地保护客户信息D、根据个人需要选择性地保护某些信息75、如何描述“节约者”对待公司资产的态度?单选题*A、珍视公司资产，节约使用，每一笔支出都是精打细算的投资VB、只节约高价值的资产C、随意使用，毕竟是公司的D、节约但仍然频繁更换新设备或工具76、尊纪守法者在工作中的一个主要原则是什么?单选题*A、只遵守与工作直接相关的法规B、当认为某一法规不合理时可以选择不遵守C、遵守所有适用
31、的法律、规定和政策，包括商业道德和反贪腐法规VD、只在有监管的情况下遵守法规77、笔中禁止21、哪项行为是禁止的?单选题*A、尊重客户的意见B、忽视客户的需求、投诉或反馈意见VC、积极地响应客户的反馈D、对客户保持友好和专业78、在处理客户的需求、投诉或反馈时应?单选题*A、忽视客户的需求、投诉或反馈意见B、随意回应，不给予重视C、仅在上级要求时回应D、积极处理，给予足够的重视V79、在代表公司形象时应避免什么行为?单选题*A、始终保持专业态度B、积极反映公司的正面形象C、保持礼貌与客户交流D、损害公司形象或利益的行为80、对于可能给公司带来损失的创新想法，应如何处理?单选题*A、随意尝试，不
32、考虑后果B、禁止提出不切实际或有害的创新想法，C、仅向团队内部分享D、不断尝试，直到成功81、企业严格禁止以下哪种行为?单选题*A、提供优质服务B、在公司内夕M专播正面消息、C、在任何场合（包括网络）对内、对外传播负面信息VD、与团队成员建立友好关系82、员工在处理公司资料时，应该避免哪种行为?单选题*A、保证数据的安全性B、泄漏机密或透漏项目消息给竞争对手C、与同事分享必要的项目信息D、及时备份重要资料83、以下哪项行为是禁止的?单选题*A、积极参与团队合作B、节约使用公司资产C、走私单或对外兼职D、倾听客户的批评和意见84、作为公司员工，关于公司形象和利益，应该避免什么?单选题*A、损害公
33、司形象或利益的行为VB、坚持学习和提升自己C、与团队合作完成任务D、确保财务信息准确85、企业中对于竞争对手应该保持哪种态度?单选题*A、给予所有机密信息B、不泄露任何项目消息给竞争对手VC、主动提供项目策略给竞争对手D、和竞争对手共享所有资源86、以下哪种行为在团队中是不被接受的?单选题*A、与团队成员共同合作B、向上级及时汇报问题C、与同事发生争吵或打架VD、严格遵守公司的财务规定87、作为公司员工，面对客户的投诉或反馈意见，你不应该单选题*A、认真记录并及时汇报B、忽视客户的需求、投诉或反馈意见VC、与客户进行友好沟通D、查找问题原因并提供解决方案88、员工在日常行为中绝对禁止单选题*A
34、、提升自己的专业技能B、损害公司形象或利益的行为VC、给客户提供优质服务D、与同事友好合作89、在提出创新想法时，应避免单选题*A、鼓励团队思考B、研究市场趋势C、与上级讨论D、提出不切实际或有害的创新想法V90、以下哪一行为是破坏团队合作氛围的?单选题*A、恶意竞争或不利于团队利益的行为B、与同事分享知识和经验C、帮助新同事熟悉工作环境D、积极参与团队活动91、员工在工作中绝对不能单选题*A、积极完成任务B、对外兼职或走私单VC、对上级表示尊重D、与客户保持良好关系92、为保持公司的品牌?口形象，你应该避免什么行为?单选题*A、提供高质量的服务B、及时响应客户需求C、侮辱、谩骂等不文明行为V
35、D、遵守公司规定93、作为一个尊重公司的员工，你应当单选题*A、给公司造成（10万元以上）重大经济损失B、始终坦诚布公，提高工作效率C、与团队成员分享成功经验D、遵循公司的核心价值观94、为了维护公司的声誉和团队和谐，员工不应该单选题*A、与上级公然对抗B、被上级表扬和认可C、积极参与团队活动D、帮助新员工熟悉工作95、在与同事的交往中，以下哪种行为是不被鼓励的?单选题*A、与同事分享工作经验B、向团队介绍有益的资源或资讯C、与同事争吵、打架等情绪激动行为VD、互相帮助，形成良好的团队氛围96、为了维护公司的利益和声誉，以下哪种行为是不被允许的?单选题*A、在任何场合（包括网络）对内、对外传播
36、负面信息VB、尊重公司文化和价值观C、积极参与公司组织的培训D、对上级的决策表示支持97、为了维护团队和谐,员工应该避免单选题*A、互相学习，共同进步B、互相拆台，破坏团结C、在团队中发挥自己的长处D、帮助团队成员解决问题98、为了维护公司和个人的隐私，员工不应该单选题*A、与同事分享工作经验和方法B、泄漏个人或他人的薪资、奖金信息C、参加公司组织的团建活动D、积极参与公司的社会公益活动99、为了维护公司的声誉和客户的信任，员工不应该单选题*A、提供高质量的服务和产品B、与客户保持良好的沟通和关系C、任何形式的欺诈或欺骗行为D、及时响应客户的需求和反馈100、商务场合中介绍他人认识时应该先把级
37、别低的人介绍给级别高的人。单选题对V错101、在商务宴请之后，应该送客户出门。单选题*对V错102、有一天，T立同事的客户前来公司访问，同事正在引领客户参观办公区，为体现你的专业性和高素质，应该快速避过,当作没有看见。判断题*对错V103、在与客户交谈时，如果突然要咳嗽，应立即转过头去用手帕把嘴捂上。单选题对V错104、职场中的沟通技巧对于个人职业发展没有影响判断题*对105、在正式场合中,宜选择暗色调并质地优良的服装。单选题对V错106、职场中的商务礼仪对于个人职业发展有很大的影响单选题*对V错107、在宴会上，我们应该等到所有人都落座后才可以动筷。单选题对V错108、在乘坐由主人驾驶的轿车
38、时，副驾驶座是最尊贵的位置。单选题*对V错A21.在商务礼仪中，男士仪容需注意（）单选题*A、剃须修面B、指甲不用修剪，保持干净即可C、发型可以掩耳D、以上都正确2、在商务礼仪中，男士穿着需注意（）单选题*A、服装合身B、腰间不能挂钥匙C、鞋子需要擦亮D、以上都正确3、以下哪个选项，不是交际交往中直选的话题（）单选题*A、最近上映的电影B、近期度假的风景C、讨论政治和宗教问题D、最近品尝过的美食4、上下楼梯时，陪同人员需要注意（）单选题*A、上楼梯时，客人走前面，陪同者紧跟后面B、下楼梯时，陪同者走前面，并把身体转向客人C、上下楼梯和拐弯时，需提醒客人请小心，或做出手势D、以上都正确5、在交换
39、名片时，以下选项正确的是（）单选题*A、递出名片时，名片文字向着自己，面带微笑B、单手递出名片C、以上都对D、以上都错6、在与客人会见时,以下握手礼节正确的是（）单选题*A、和多个客人握手时，可交叉握手B、和客人握手时，作为主人的一方先伸手VC、和客人握手时，一边交谈一边握着客人，直至交谈完毕D、冬天因为天气过冷，可以带着手套握手7、收到名片时，（）单选题*A、将名片放裤兜里B、无意识拿着名片玩弄C、记不住对方称呼时，可放于桌面上D、自己的名片可以不用给8、准备会议时，以下安排正确的是（）单选题*A、准备方按时到达现场即可B、和有时差的客人或同事约定会议时，可根据自己方便的时间预定会议C、提前
40、约定会议，口头通知会议的议题、时间、地点、方式、参与人等D、保证会议时环境安静9、和客人会议前，需要准备（）成立接待小组，分工明确熟悉客人的公司概况、企业文化提前明确客人的人数、姓名、职位、称呼如果涉及参观，需提前踩点，熟悉环境路线时长单选题*A、B、C、D、10、会议桌为竖桌时，主客方就坐安排正确的是（）单选题*竖桌式座次竖桌式座次A、a正确B、b正确C、两个都正确D、两个都错误）大小合适、清爽便利的会议室名牌合理座次茶11、准备现场会议的会议室时，需要准备水点心写字板和笔单选题*A、B、C、D、12、商务交往中，礼品的特征不包括（）|A、昂贵性B、纪念性C、宣传性D、便携性13、中国传统文
41、化中以左为尊，国际上（）单选题*A、以右为尊B、同样以左为尊C、国际上因为文化融合，左右都可以D、以上都错误14、宴请时，座位安排的几个要点是（）单选题*A、面门为上，以右为上,以中为上，靠门为上,男女交叉B、面门为下，以左为上，以中为上，靠墙为上，中外交叉C、面门为上，以左为上，以中为上，靠墙为上，男女交叉D、面门为上，以右为上，以中为上，靠墙为上，中外交叉15、离开座位，餐巾应放在（）单选题*A、座椅上B、座椅背上C、桌面上D、以上都不对16、以下哪些举止礼仪是不合适的（）单选题*A、翘椅子B、喷淡香水C、进入室内脱外套D、每日更换衣服17、以下用餐时的做法，符合用餐礼仪的是（）单选题*A
42、、饮食不发出声音B、谢绝他人的敬酒或干杯提议C、随意挪动椅子,发出响声D、鱼刺、骨头吐在桌子上18、以下饮食，哪些是西方人的禁忌（）单选题*A、内脏B、鸡爪C、鱼头D、以上所有19、通常情况下，女士携带的手提包，在正式宴会就餐期间，应放在（）单选题*A、背部与椅背之间B、挂在自己椅子的靠背上C、挂在衣架上D、放在桌上20、参加宴请时，应等（）坐定后方可陆续入座单选题*A、主人B、长者/尊者C、女士D、以上均可21、女士坐在椅子上时，应占椅子的（）单选题*A、23B、1/3C、3/4D、1/222、使用餐巾时，不可以用餐巾来（）单选题*A、擦嘴角的油渍B、擦手上的油渍C、擦拭餐具23、以下礼品中，哪些适合作为商务礼品（）单选题*A、动植物活体，生鲜食品B、茶具和饰品
