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1、目录第一章中国风景名胜区发展概述1一、全国风景名胜区基本情况1二、2023年国家级风景名胜区客流总量情况4第二章风景名胜区相关政策分析8一、党中央、国务院对风景名胜区的发展指明了方向8二、各部委相继出台政策对风景名胜区给予重点支持9第三章运营与管理支撑分析11一、全国风景名胜区票务预约预订分析11（一）实名制门票预约比例、线上线下门票预约比例、节假日提前预约时间分析H（二）不同平台预约占比分析12、风景名胜区舆I,分析14（一）全国风景名胜区舆情分析14（二）不同区域景区舆情特征分析20（一）OTA门票销售占比分析23（二）OTA门票销售平台ToP324第四章服务与产品支撑分析30一、风景名胜
2、区服务分析30（一）景区服务满意度维度分析30（）区服务设施,7*析31（三）游客评价热词与分类33（四）服务维度典型评论摘录分析34二、风景名胜区产品组合市场接受度分析35（一）风景名胜区产品分析35（二）风景名胜区产品评价调研39第五章营销与品牌支撑分析43一、风景名胜区搜索指数分析43（一）百度搜索指数分析43（二）月际关注特征分析45（.）部风景名胜区析.47二、游客画像51（一）景区游客画像分析51（二）游客性别、年龄结构与职业分析52（三）不同类型景区游客性别、年龄结构与职业分析53（四）不同类型景区游客地域分布55、JXi月生r专日55第六章结论与展望58第一章中国风景名胜区发展
3、概述一、全国风景名胜区基本情况风景名胜区是国家依法设立的自然和文化遗产保护区域，以自然景观为基础，自然与文化融为一体，具有生态保护、文化传承、审美启智、科学研究、旅游休闲、区域促进等综合功能及生态、科学、文化、美学等综合价值。风景名胜区有着鲜明的中国特色，它凝结了大自然亿万年的神奇造化，承载着华夏文明五千年的丰厚积淀，是自然史和文化史的天然博物馆，是人与自然和谐发展的典范之区，是中华民族薪火相传的共同财富，是我国生态文明建设和美丽中国建设、促进国民经济和社会发展的重要载体，在维护国土风貌、优化生态环境、弘扬民族文化、激发爱国热情、构建和谐社会等方面发挥着不可替代的重要作用。1982年，国家正式
4、建立风景名胜区制度。40余年来，在党中央、国务院的高度重视与正确领导下，在国家行政主管部门和各级地方政府以及相关行业部门的大力支持下，在有关专家和社会公众的广泛参与下，经过各级风景名胜区干部员工开拓性工作和不懈努力，风景名胜区在机构与法规建设、资源调查与评估、规划建设与管理、资源保护与利用等方面取得了显著的成就，各级风景名胜区为建设国家生态文明、优化城乡结构和增进民生福祉等方面做出了举世瞩目的贡献。在科教兴国战略中，风景名胜区以其特有的科研、科普、历史、文学、美学等价值成为进行科学研究、科普宣传和爱国主义教育的重要基地。同时，作为国家旅游经济发展的重要载体，风景名胜区已经成为广大人民群众理想的
5、旅游目的地和文化活动场所。自风景名胜区设立以来，国内外游客接待量逐年增长，为国家旅游经济的发展做出了重要贡献，对满足人民群众日益增长的精神和文化需求、促进国家和区域旅游经济的稳步快速发展起到了不可替代的的支撑作用。我国独特而丰富的风景名胜资源，吸引了越来越多的中外游客，许多国际友人通过在风景名胜区的游览活动了解中国、认识中国，风景名胜区已经成为联结中国和世界人民友谊的桥梁和纽带。港澳台同胞、海外侨胞通过风景名胜区领略祖国的壮美河山，提升了民族自豪感和归属感，增强了中华民族的凝聚力和民族振兴的认同感。(一)风景名胜区级别与数量国务院2006年9月颁布的风景名胜区条例对风景名胜区的设立做出规定，分
6、为两级风景名胜区，即国家级风景名胜区和省级风景名胜区。同时明确了两级风景名胜区的分级条件：自然景观和人文景观能够反映重要自然变化过程和重大历史文化发展过程，基本处于自然状态或者保持历史原貌，具有国家代表性的，可以申请设立国家级风景名胜区；具有区域代表性的，可以申请设立省级风景名胜区。(一)风景名胜区面积与范围自1982年以来，国务院先后审定公布了九批，共244处国家级风景名胜区，面积11.28万平方公里；省级风景名胜区807处，面积11.74万平方公里。至此，全国风景名胜区总数已达1051处，面积23.02万平方公里，占我国陆地总面积的2.23%。中国57项世界遗产，其中35项在风景名胜区。(
7、)风景名胜区类型与特点我国风景名胜区的地理分布特征明显，历史文化积淀丰厚，现有的244处国家级风景名胜区大多分布在江河湖泊、名山大川以及人文史迹集中的区域，形成了我国风景名胜区类别多元、内涵丰富的构成体系。为了将不同类型的风景名胜区加以区分，便于实行科学规划、分类保护和有效利用，2008年8月11日，住房和城乡建设部批准风景名胜区分类标准为行业标准(编号为CJJ/T1212008)。风景名胜区分类标准根据我国风景名胜区的地理分布特征，并结合自然与人文资源的特点，将风景名胜区分为14个类别：历史圣地类：指中华文明始祖遗存集中或重要活动，以及与中华文明形成和发展关系密切的风景名胜区。不包括一般的名
8、人或宗教胜迹。山岳类：以山岳地貌为主要特征的风景名胜区。此类风景名胜区具有较高生态价值和观赏价值。包括一般的人文胜迹。岩洞类：以岩石洞穴为主要特征的风景名胜区。包括溶蚀、侵蚀、塌陷等成因形成的岩石洞穴。江河类：以天然及人工河流为主要特征的风景名胜区。包括季节性河流、峡谷和运河。湖泊类：以宽阔水面为主要特征的风景名胜区。包括天然或人工形成的水体。海滨海岛类：以海滨地貌为主要特征的风景名胜区。包括海滨基岩、岬角、沙滩、滩涂、潟湖和海岛岩礁等。特殊地貌类：以典型、特殊地貌为主要特征的风景名胜区。包括火山熔岩、热田汽泉、沙漠横滩、蚀余景观、地质珍迹、草原、戈壁等。城市风景类：指位于城市边缘，兼有城市公
9、园绿地日常休闲、娱乐功能的风景名胜区。其部分区域可能属于城市建设用地。生物景观类：以特色生物景观为主要特征的风景名胜区。壁画石窟类：以古代石窟造像、壁画、岩画为主要特征的风景名胜区。纪念地类：以名人故居，军事遗址、遗迹为主要特征的风景名胜区。包括其历史特征、设施遗存和环境。陵寝类：以帝王、名人陵寝为主要内容的风景名胜区。包括陵区的地上、地下文物和文化遗存，以及陵区的环境。民俗风情类：以特色传统民居、民俗风情和特色物产为主要特征的风景名胜区。其他类：未包括在上述类别中的风景名胜区。二、2023年国家级风景名胜区客流总量情况（一）客流量与旅游人次根据本报告数据提供单位的数据统计分析，2023年1月
10、到12月期间，部分国家级风景名胜区单月客流量走势基本一致。其中，大多数风景名胜区单月客流量峰值出现在暑假期间（7月、8月），可见学生群体是风景名胜区客源的主力军；其次是10月和5月，反映出“五一小长假十一黄金周等节假日对客流量有显著的带动作用（图1）O图22023年1-12月部分风景名胜区客流总量（TOPI5）根据本报告数据提供单位的数据统计分析，在本组数据中，2023年1月到12月期间，青城山-都江堰风景名胜区客流量最多，超过100O万人次，其次为泰山风景名胜区、崂山风景名胜区、玉龙雪山风景名胜区、衡山风景名胜区、嵩山风景名胜区和峨眉山风景名胜区，均超过500万人次。年总客流量排名前六的风景
11、名胜区均为山岳型，由此可见其对游客具有较大吸引力（图2）。（一）国家级风景名胜区游客来源地分析表1国家级风景名胜区主要客源地游客量排名TOP15排名游客来源地1上海市2北京市3广州市4重庆市5成都市6武汉市7深圳市8杭州市9南京市10西安市11天津市12苏州市13哈尔滨市14合肥市15厦门市根据本报告数据提供单位的数据统计分析，2023年1月到12月期间，北上广深一线城市以及重庆、成都、武汉、杭州、南京等新一线城市是国家级风景名胜区的主要客源地，其中上海市在众多客源地中排名第一。由此可见，一线城市和新一线城市的居民在国家级风景名胜区的出游意愿更为强烈、出行活跃度更高（表1）。第二章风景名胜区相
12、关政策分析一、党中央、国务院对风景名胜区的发展指明了方向党的二十大报告指出“要牢固树立和践行绿水青山就是金山银山的理念，站在人与自然和谐共生的高度谋划发展，推进以国家公园为主体的自然保护地体系建设、坚持以文塑旅、以旅彰文，推进文化和旅游深度融合发展加快建设网络强国、数字中国”“加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群，“高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出，要“深入发展大众旅游、智慧旅游”“强化智慧景区建设”“实施文化产业数字化战略”。国务院发布的关于加强数字政府建设的指导意见提出“全面推动生态环
13、境保护数字化转型，提升生态环境承载力、国土空间开发适宜性和资源利用科学性，更好支撑美丽中国建设2023年2月，中共中央、国务院印发的数字中国建设整体布局规划提出“建设绿色智慧的数字生态文明。推动生态环境智慧治理，加快构建智慧高效的生态环境信息化体系，运用数字技术推动山水林田湖草沙一体化保护和系统治理，完善自然资源三维立体，一张图和国土空间基础信息平台。加快数字化绿色化协同转型。倡导绿色智慧生活方式。”2023年9月，国务院办公厅印发的关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施要求“改善旅游消费环境。推动利用数字技术改造提升传统旅游消费场所，打造智慧旅游、沉浸式体验新空间，“丰富优质旅游
14、供给，释放旅游消费潜力，推动旅游业高质量发展，进一步满足人民群众美好生活需要，发挥旅游业对推动经济社会发展的重要作用”。二、各部委相继出台政策对风景名胜区给予重点支持2023年3月，文化和旅游部发布关于推动在线旅游市场高质量发展的意见，提出“积极发挥在线旅游的枢纽和引领作用，加快推进智慧旅游发展，推动旅游业创新发展，促进新技术应用和迭代创新，提升行业管理的数字化水平，推动中国在线旅游行业发展处于国际领先地位”。2023年3月，交通运输部办公厅、文化和旅游部办公厅印发关于加快推进城乡道路客运与旅游融合发展有关工作的通知，提出“增强城乡道路客运网络旅游保障能力，提升枢纽节点旅游服务功能，加强运游融
15、合服务产品创新，推动形成城乡道路客运和旅游同频共振、互促共进的发展新局面2023年4月，工业和信息化部、文化和旅游部印发关于加强5G+智慧旅游协同创新发展的通知，提出“鼓励旅游景区、度假区、旅游目的地等通过5G融合算力等基础设施，进一步提升客流统计、流量预警、消费分析与预测等大数据分析能力，提供决策支撑2023年7月，国家发展改革委印发关于恢复和扩大消费的措施通知，提出“丰富文旅消费”“加强区域旅游品牌和服务整合，积极举办文化和旅游消费促进活动。健全旅游基础设施，强化智慧景区建设，提高旅游服务质量。鼓励各地制定实施景区门票减免、淡季免费开放等政策。在保障游客自主选择权的基础上，支持不同区域景区
16、合作推行联票模式，鼓励景区结合实际实施一票多次多日使用制，更好满足游客多样化需求，2023年11月，文化和旅游部印发国内旅游提升计划(2023-2025年)，提出“发展绿色旅游，推动出台推进绿色旅游发展的政策措施。加快智慧旅游发展，培育智慧旅游沉浸式体验新空间新场景。推动科技赋能旅游，进一步推进新技术在旅游场景广泛应用”“推动优化景区预约管理制度，准确核定景区最大承载量，进一步提升便利化程度”。第三章运营与管理支撑分析一、全国风景名胜区票务预约预订分析(一)实名制门票预约比例、线上线下门票预约比例、节假日提前预约时间分析随着全域智慧旅游新时代的到来，游客个性化需求日益突显，实名制预约制度成为助
17、推风景名胜区高质量发展的重要举措。早在2019年国务院办公厅印发的关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见中就提出“到2022年5A级国有景区全面实行门票预约制度”。根据中国联通大数据统计分析，2023年各国家级风景名胜区中，实行实名制门票预约的占比超80%,且占比量呈上升趋势。峨眉山、黄果树、武当山等风景名胜区较早开始实行全网实名制预约购票，同时保留线下人工购票窗口，提供售票、咨询等服务。青城山-都江堰、长白山等景区甚至不再开设线下售票窗口，除优免票需要线下办理入园手续外，其他游客均必须通过景区官方微信公众号提前进行线上实名预约。但是，风景名胜区门票预约制度在执行中两极分化严重，头部景区持续强
18、化实名制线上预约，而部分小景区则因接待量不饱和选择搁置或弃用实名制线上预约制度。总体而言，随着科技的不断进步和消费习惯的改变，线上预约门票将继续占据主导地位，为游客带来更加便捷、高效的旅行体验。从游客的预约行为来看，节假日提前预约门票订单的占比呈现持续上升趋势，预约时间也不断提前。以往，游客大多只在出行前一两天才开始关注景区门票预约信息，现在甚至在几个月前就开始计划并预订，游玩当日预订占比骤降。游客对景区预约信息关注度的提升，体现了其对旅行体验的细致追求，也将有助于景区更好地进行客流预测和资源分配，从而优化服务流程，提高接待能力，使游客获得更好的游玩体验。（二）不同平台预约占比分析游客可通过景
19、区官方网站、第三方旅游平台、手机APP等多种平台进行门票预约。受平台知名度、用户习惯、优惠力度、商业合作等多种因素的影响，以及景区在不同平台的门票预约比例的差异，各平台门票预约占比存在明显区别。一般较知名的OTA平台因用户基数大、服务体验好，占比更高；而一些新兴的线上平台，虽然提供了更加便捷的服务和更具竞争力的价格，但由于知名度不高，占比依然相对较小（表2）。表2部分风景名胜区不同平台门票预订占比-美团携程抖音景区官方平台其他紫鹊界梯田-梅山龙宫风景名胜区梅山龙宫景区65%35%0%0%0%紫鹊界梯田-梅山龙宫风景名胜区紫鹊界梯田景区21%11%1%67%0%琅珊山风景名胜区21.52%10.
20、39%6.94%60%1.15%北武当山风景名胜区4%0.5%5%90%0.5%贵州黎平侗乡风景名胜区28.72%29.69%2.87%29.69%12.63%嵩山风景名胜区28.39%20.49%11.19%30.67%9.26%恒山风景名胜区8.56%83.75%7.47%0%0.22%武当山风景名胜区28.29%25.33%8.55%22.37%15.46%黄龙风景名胜区1.92%3.2%0%90%1.02%镜泊湖风景名胜区11%3%2%84%0%九寨沟风景名胜区24.46%62.12%2.09%0%11.33%乐山大佛风景名胜区8.5%6.6%0%83.7%1.2%本溪水洞风景名胜区1
21、7.51%10.39%0%71.28%0.82%千山风景名胜区44.11%46.62%7.52%1.75%0%慕田峪长城风景名胜区0%21.70%0.48%75.82%2%南京玄武湖风景名胜区0%0%0%100%0%青城山一都江堰风景名胜区14.68%12.58%0%66.03%4.87%刘公岛风景名胜区70%30%0%0%0%滕王阁风景名胜区52.57%6.49%1.32%31.8%7.82%新疆天山天池风景名胜区1.5%8.86%0%86.85%0.55%武夷山风景名胜区0%6.59%0%93.41%0%修武县云台山风景名胜区32.25%27.22%26.33%0%14.2%净月潭风景名胜
22、区38%0%0%57%5%根据对景区门票预约数据的分析，多数风景名胜区倾向于以自身运营的公众号、小程序等官方售票平台为主要售票渠道。这主要得益于官方售票平台在信息传递、服务质量和用户体验等方面的优势。首先，官方平台能够及时发布最新的景区动态活动和优惠政策，使游客能够第一时间获取全面、准确的景区信息。其次，官方平台通常能够提供更加便捷、个性化的服务，满足游客多样化的需求。第三，官方平台能够通过数据分析和用户反馈，不断优化门票销售策略和服务质量，提升游客的满意度和忠诚度。除官方平台外，以美团和携程为主的第三方平台也占据着较大的市场份额，部分预约占比甚至超过了官方渠道。这些平台（美团、携程、抖音等）
23、凭借丰富的旅游资源、广泛的用户基础和强大的营销能力，吸引了大量游客进行预约。对于景区而言，与其合作不仅能够拓宽销售渠道，还可以增加品牌曝光度和市场竞争力。对于游客而言，第三方平台提供了更多的选择空间和更灵活的预约方式，同时也能享受到一些优惠和促销折扣。多元化的预约平台反映了当前旅游市场的多样性和复杂性。对于景区而言，要充分利用各种平台资源，提高门票预约效率和游客满意度，实现更广泛的市场覆盖和更优质的旅游体验。同时，政府和相关部门也应加强对市场的监管和规范，确保游客的合法权益和市场的公平竞争。二、风景名胜区舆情分析风景名胜区是人们观光旅游和休闲度假的热门选择，风景名胜区的旅游产业一直是社会公众关
24、注的焦点。2023年风景名胜区热点舆情事件主要涉及景区管理不善、服务质量差、景区过度开发、生态环境破坏、景区门票价格过高等，表明风景名胜区在管理、运营、服务、安全、宣传等方面还需要进一步改善和提高。这些舆情事件不仅关乎游客的切身利益，还直接关系到风景名胜区的声誉和可持续发展。通过对舆情事件的分析，可以及时发现和解决景区存在的问题，提升景区保护、管理和服务水平，制定更加科学合理的旅游政策和发展战略。同时，舆情分析还可以帮助景区了解游客的意见和期望，更好满足游客需求，提升游客满意度。（一）全国风景名胜区舆情分析热点舆情分析热点舆情是指在一定时间内，在社会上引起广泛关注和讨论的舆情事件，往往具有突发
25、性、影响大、传播广等特点。通过对各主要OTA平台（携程、美团、马蜂窝等）和社交媒体平台（微博、小红书等）上涉及重大景区舆情事件的热搜、关键词、热门评论等具有舆情属性的UGC数据进行一定比例的搜索与整理汇总，提炼主题词得出全国风景名胜区的热点舆情词云话题（图3）。舆情话题主要集中在景区管理、服务质量、旅游安全、安全事故、环境保护、门票价格、旅游政策的调整以及旅游体验等方面。这些话题反映了游客对旅游体验的高品质要求和对风景名胜区服务与产品的高质量期望。其中，“景区管理不善，是出现频率最高的主题，反映出游客对景区管理水平的不满；“景区过度开发”是出现频率较高的另一个主题，反映出游客对景区过度商业化、
26、破坏生态环境的不满；此外，“景区安全隐患”和“虚假宣传”也是出现频率较高的主题之一，反映出游客对景区安全保障措施不到位的担忧和欺骗游客的不满。交谩便利性料H*5翻镰过度开发禽浜虚假县传翳器一一u在E叫文化遗产营销活动安全保障生森保抉.女至隔缶受政策景区环境呻艮务质量图3热点舆情话题词云此外，通过对风景名胜区的热点舆情事件的时间序列分析，得出高热舆情分布时间与长假时间吻合度高。高热舆情主要分布在暑期（6月-8月）与中秋国庆双节（10月），长假及其附近的时间节点是景区热点舆情的易发期（图4）。1月2月3月4月5月月7月，月月f月月以月风gtt区风险，件IiiiII分布图4舆情事件周期分布入境游方面
27、，2023年随着疫情管理政策的调整，我国逐步放开与疫情相关的所有入境限制，入境通关逐渐回归常态化，入境签证不断便利化，我国入境旅游全面重启。据中国旅游研究院发布的中国入境旅游发展报告(2023-2024)显示，初步估计2023全年我国接待入境游客恢复到2019年的六七成(1.45亿人次的六七成，即0.87亿-1.02亿人次)。通过对国内外社交媒体和旅游网站上的相关信息分析得出，我国风景名胜区的热点舆情总体积极正面，国际游客普遍认为中国的风景名胜区景色优美、文化底蕴深厚、旅游设施完善。但也存在一些负面声音，主要集中在环境治理、遗产保护和旅游服务质量方面。对此，相关部门要加强信息收集能力，充分了解
28、国际游客对景区的评价与建议，并做出回应和改进，同时强化对外宣传推广，吸引更多游客前往。网络情绪分析网络情绪能够直接反映公众对风景名胜区事件的态度和看法，对于了解舆情走势、预测事件发展以及制定应对策略具有重要意义。因此，研究团队借鉴大连理工情感词汇本体库哈工大信息检索研究室同义词词林扩展版等词典分析方法，构建情感词典来实现公众对风景名胜区的感知挖掘借鉴，根据文本量化得分计算，将相关文本数据分为中性、正面、负面3类，通过对热点舆情事件的网络评论进行文本处理与情感分析，得到公众关于风景名胜区热点舆情的整体情感倾向。整体来看，中立情绪（如：风景名胜区以其独特的自然风光和人文景观吸引了众多游客；景区内山
29、水相依，景色秀美）在全年风景名胜区舆情事件中占比最多。公众对风景名胜区舆情事件中的负面事件（如游客管理问题、环境保护不到位、服务质量差等）的消极情绪占比较高（图5）。其中公众对风景名胜区服务质量的不满情绪较为明显，主要体现在对景区内餐饮、住宿、交通等的不满意和投诉方面（图6）。此外，公众对环境保护的积极关注也是一个值得注意的现象。涉及风景名胜区生态环境的舆情事件引发了公众的热烈讨论，这将有助于推动风景名胜区加强环境保护工作，实现可持续发展。图5网络舆情态度分布负口力y占比图6网络负面口碑占比传播路径分析在互联网时代，舆情通过多种路径进行传播，包括传统媒体、社交媒体、在线旅游平台和口碑传播，这些
30、路径相互交织，形成了复杂的传播网络。止匕外，国际社交媒体平台也是景区舆情传播的重要渠道，外国游客的体验分享和国际媒体的报道能够迅速传播至全球范围。风景名胜区作为重要的旅游目的地，其舆情传播对于自身形象、声誉及旅游业发展具有重要影响。通过对舆情事件传播渠道和传播过程的分析，景区可以及时发现舆情事件的源头，并采取有效措施控制事件的传播和发酵。当前，国内外主流媒体和旅游专业媒体对景区的热点舆情事件都会进行广泛报道和评论。如人民日报等国内主流媒体对旅游服务质量和门票价格问题曾进行深入报道和分析，纽约时报等国际媒体对中国景区的生态环境和遗产保护问题进行了关注和报道。这些报道不仅推动了舆情的传播和影响，也
31、促使各级政府和景区管理部门加强对舆情的监测和分析。本报告收集了与景区热点舆情事件相关的热搜、新闻报道、论坛讨论等一系列数据后，进行渠道识别与分类，得出舆情事件传播的主要渠道（图7）。其中，社交媒体平台如微博、微信等，由于用户基数大、互动性强、信息传播速度快等特点，成为旅游舆情传播的重要阵地。抖音、快手等短视频平台也是舆情传播的重要途径。短视频平台用户生成的内容（UGC）具有极高的传播力和影响力。这些舆论和情感倾向对景区的品牌形象和游客流量有着直接的影响。正面的舆情可以吸引更多的游客，提升景区的知名度和影响力；而负面的舆情则可能导致游客流失，甚至引发危机。此外，虽然传统媒体在数字媒体时代的影响力
32、有所减弱，但在舆情传播中依然占比约15%o尤其是在一些突发事件或重要事件发生时，传统媒体的报道能够迅速引起公众的关注。社交媒体平台地松用冷阚论坛M倍悔其其他图7舆情传播路径占比针对风景名胜区的舆情，景区管理者应加强管理，做好承载力评估和流量预警，合理控制游客数量，优化游览路线，做好引导分流；完善景区设备设施的建设和维护，强化应急救援体系建设，加强安全管理，保障游客安全；加大环境监测和管理力度，提高环保宣传和教育，增强游客环保意识；制定合理门票价格，营造良好消费环境，避免过度商业化，保障游客权益和游览体验；提高景区工作人员专业素养和服务水平，提升游客满意度和忠诚度。（二）不同区域景区舆情特征分析
33、各地风景名胜区资源禀赋不同，社会经济发展水平也不尽相同，因此呈现出多元化的舆情特征。东部地区以海滨、海岛、历史文化等为主要特色。正面舆情主要体现在资源保护、游客消费等方面，负面舆情则集中于景区安全事故、极端天气等问题（图8）。目用地营销皇常斌蠡装皆客承载黑黜客管噌墨量生态旅游*4士4士4r=图8东部地区西部地区自然风光壮丽，民族文化独特，以高原、峡谷、草原、沙漠等自然景观和民族文化为主要特色，正面舆情主要围绕其美丽的自然风光和独特的文化底蕴，而负面舆情则主要集中在景区承载能力不足、环境保护不足等问题上（图9）。无障碍设施生物多样性植被保护遗址保护暖刍诵r5持续冶孱耳族文化旅游安全警示紧急避序持
34、“多聂化比妹乂1（地方美食游客引导鼎峰第讴自然5?塞向络安全口口A4二兄坨历史保护区域合作器矍Ig督新I-y口I1.次工服务质里rS生态保护旅游安全图9西部地区中部地区历史文化底蕴深厚，自然风光秀美，景区以山水景观、历史文化等为主要特色。正面舆情主要围绕其深厚的文化底蕴和独特的自然景观，负面舆情则主要集中于客流管理、服务质量不佳等问题（图10）。人流管理柿二拈4传统节日娱乐噜建就造VR验山水景观历史又化新景点开发旅游政笛什士司旅游服务嘿裒用忤汰节庆活动在线预订家国情怀ZT一整Q地方美事价格比较红色旅游虚拟导游休闲设施图10中部地区南部地区气候温暖湿润，自然风光秀丽，以热带雨林、海滨度假胜地、海
35、岛风光等为主要特色。正面舆情主要集中在旅游产品丰富、智慧化程度高等方面，负面舆情则集中于消费价格、客流量管理等问题上（图11）。目的地营销游客满意度客户投诉人工智能旅湖旨南环境保护交通彳更利性品牌形象旅游趋势环境保护安全台至先网络评价服务质量美食文化服务质量亲子游旅游安全促销活动产品创新玛鬻格热带风情图11南部地区北部地区以冰雪景观、避暑胜地、历史文化等为主要特色，冬季冰雪旅游和夏日避暑旅游备受游客青睐。正面舆情主要体现在游客体验、服务质量等方面，负面舆情则集中于景区安全、卫生等问题（图12)o民俗文营销活动蠲赢:游客承载旅游奖项w融流文化购的里区二与经济影响生态旅游鬣器冰雪旅游热察性牌商品片
36、耀管休闲度假图12北部地区风景名胜区在面对舆情时，需要采取一系列有针对性的应对策略，以确保景区的稳定运营和良好形象。对此，应建立健全舆情监测机制，通过专业的舆情监测系统实时关注和分析网络上的相关信息。当舆情出现时，要积极回应游客和公众的关切，通过官方渠道发布权威信息，解释情况，澄清误解，展示解决问题的决心和措施。同时，要保持与媒体和社交平台的良好沟通，确保信息传播的及时性和准确性。止匕外，风景名胜区间还可以加强合作，共享舆情应对的经验和资源。通过共同制定舆情应对策略、开展联合宣传和推广活动等方式，提高整个行业的舆情应对能力，维护景区良好形象。三、门票销售分析（一）OTA门票销售占比分析根据中国
37、联通大数据统计分析，2023年度景区门票OTA销售覆盖微信（公众号、小程序）、美团、携程、抖音、景区官方网站、支付宝、同程、飞猪、高德、淘宝、途牛等线上平台。以下为20个国家级风景名胜区2023年度OTA门票销售占比数据（表3）：表3部分国家级风景名胜区2023年度OTA门票销售占比数据序号景区名称信售比微销占美团销售占比携程销售占比其他占比美团、微信、携程售票占比总和Ol北武当山风景名胜区90.00%4.00%0.50%5.50%94.50%02贵州黎平侗乡风景名胜区29.69%28.72%26.09%15.50%84.50%03琅珊山风景名胜区15.48%21.52%10.39%52.61
38、%47.39%04嵩山风景名胜区18.70%28.39%20.49%32.42%67.58%05恒山风景名胜区7.47%8.56%83.75%0.22%99.78%06武当山风景名胜区22.37%28.29%15.40%33.94%66.06%07净月潭风景名胜区50.00%38.00%8.00%2.00%98.00%08修武县云台山风景名胜区9.60%21.80%18.40%50.20%49.80%09武夷山风景名胜区32.91%10.38%2.32%54.39%45.61%10滕王阁风景名胜区27.44%52.57%6.49%13.50%86.50%Il刘公岛风景名胜区20.47%14.0
39、5%6.75%58.73%41.27%12青城山一都江堰风景名胜区66.03%14.68%12.58%6.71%93.29%13慕田峪长城风景名胜区31.80%20.40%9.10%38.70%61.30%14辽宁千山风景名胜区15.23%10.77%11.38%62.62%37.38%15辽宁本溪水洞风景名胜区23.48%19.68%10.33%46.51%53.49%16乐山大佛风景名胜区43.70%8.50%6.60%41.20%58.80%17九寨沟风景名胜区10.35%23.97%60.78%4.90%95.10%18新疆天山天池风景名胜区9.85%10.50%8.86%70.79%
40、29.21%19南京玄武湖风景名胜区22.60%23.73%16.33%37.34%62.66%2()镜泊湖风景名胜区24.00%11.00%3.00%62.00%38.00%（二）OTA门票销售平台ToP3根据2023年中国联通大数据统计，经过计算及分析得出OTA门票销售平台前三位分别为微信（公众号、小程序）、美团和携程。其中微信平台门票销售约占28.56%,美团平台销售约占19.98%,携程紧随其后，占比约为16.88%,三大平台门票销售占比达65%,其他平台占比约为34.59%（图13）。芙陶的克占比收柠的占比算偷占比图13OTA门票销售占比图（三）区域OTA门票销售占比分析根据2023
41、年度中国联通大数据统计，按照中国四大地理区域（西北地区、北方地区、青藏地区、南方地区）进行数据整理，对OTA门票销售占比进行计算和分析得出，西北地区和青臧地区OTA门票销售集中程度较低，北方地区和南方地区OTA门票销售集中程度较高，其中尤以南方地区集中程度最高。以下为四大地理区域部分风景名胜区2023年度OTA门票销售占比情况（表4）：表4四大地理区域部分风景名胜区2023年度OTA门票销售占比数据地理区域景区名称信售比微销占美团销售占比携程销售占比其他占比美团、携程售票占比总和西北地区新疆天山天池风景名胜区9.85%10.50%8.86%70.79%29.21%吉木乃草原神石城风景名胜区11
42、.37%6.36%9.18%73.09%26.91%塔里木胡杨林公园风景名胜区12.26%12.30%13.26%62.18%37.82%库木塔格沙漠风景名胜区8.60%12.79%10.67%67.94%32.06%温宿托木尔大峡谷风景名胜区9.52%10.58%12.33%67.57%32.42%北方地区嵩山风景名胜区18.70%28.39%20.49%32.42%67.58%刘公岛风景名胜区20.47%14.05%6.75%58.73%41.27%辽宁本溪水洞风景名胜区23.48%19.68%10.33%46.51%53.49%镜泊湖风景名胜区24.00%11.00%3.00%62.00
43、%38.00%慕田峪长城风景名胜区31.80%20.40%9.10%38.70%61.30%青藏地区神山圣湖风景名胜区12.65%8.35%9.36%69.64%30.36%高岭瑶风景名胜区11.42%9.38%13.57%65.63%34.37%鲁朗林海风景名胜区14.83%15.64%15.82%53.71%46.29%羊卓雍错风景名胜区15.35%16.98%10.33%57.34%42.66%奇林峡风景名胜区9.37%12.57%10.29%67.77%32.23%南方地区乐山大佛风景名胜区43.70%8.50%6.60%41.20%58.80%南京玄武湖风景名胜区22.60%23.7
44、3%16.33%37.34%62.66%滕王阁风景名胜区27.44%52.57%6.49%13.50%86.50%贵州黎平侗乡风景名胜区29.69%28.72%26.09%15.50%84.50%武夷山风景名胜区32.91%10.38%2.32%54.39%45.61%西北地区，美团、微信、携程三个平台总体售票占比约为30%,在四大地区中占比最低，三平台占比相近。除三大平台外的其他平台售票占比约为70%,其中“西域游”约占40%,集中度较高（图14）。此外，西北地区土地辽阔，旅行社团队游数量较多，因此美团、微信、携程售票占比总和低于全国平均值（图15）。微信销售占比美团销售占比携程销售占比其他占比图14西北地区OTA门票销售占比图其他占比美团、微信、携程售票占比总和图15西北地区美团、微信、携程售票占比总和图北方地区，美团、微信、携程三者总体售票占比超50%,集中度较高，与全国总体情况较为接近（图16）。其中微信销售占比最高，约为24%,美团平台销售占比位列其后，约占19%,携程则仅约占10%（图17）。47
