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1、县中医院开展“创旗争星”活动实施方案各支部、各科室：为深入贯彻*精神，推进“*”*开展，进一步落实改善医疗服务三年行动计划，切实加强我院医疗服务管理,提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，促进医院和谐发展，根据关于县直机关党组织开展“创旗争星”活动的实施方案文件精神，结合*县卫计委关于开展进一步改善医疗服务专项行动工作方案和我院工作实际，决定在全院开展“创旗争星”活动，特制定如下实施方案。一、目标任务开展“创旗争星”活动，深入推进学习型、服务型、创新型党组织建设，进一步激发全院职工创先争优意识，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，增强服务能力，
2、提升医疗护理质量和服务水平，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。二、活动范围以党员为主导，全院干部、职工参与，每季度评选“服务之星”一次，每半年评选“红旗科室”一次。轮转生不参加评选。三、评定设置每半年评选红旗科室一个；每季度评选“服务之星”10人，按医疗、护理、医技药剂和行政后勤四个系列，每系列评选“服务之星”若干人，其中医疗、护理系列每次各评选3人，医技药剂和行政职能系列每次各评选2人。四、评定标准红旗科室评选标准：1、认真贯彻执行党的卫生工作方针政策，团结协作，求真务实，勤奋敬业，廉洁行医，忠实履行“救死扶伤、治病救人”的神圣职责，因病施治，因病施检，合理用药，规范收治。2、
3、科室环境整洁。科室人员佩证上岗，着装整洁，对病人服务热情，态度和蔼。科室内无医疗服务投诉或违法违纪事件发生。3、科室人员按章操作，技术熟练，医疗质量检查和服务质量检查位居其他科室前列。4、科室人员认真落实医德医风规范，严格执行行业八项纪律，卫生行风建设“九不准”和各项规章制度，科室管理规范。服务之星评选标准：1、思想品德：能积极参加医院组织的政治、业务学习（会议），参加科室组织的各类活动和会议，服从领导，爱岗敬业，责任心强。2、医德医风：尊重病人，文明执业，慎言守密，遵纪守规，因病施治，因病施检，合理用药，规范诊治。3、业务技术：熟练掌握本专业、本岗位所需专业知识，有较好的业务素质，业务技能熟
4、练规范，工作质量好、效率FJo4、服务态度：具有较强的主动服务意识，沟通技能良好，使用文明用语，微笑服务，接待患者耐心、细心、热情、周到，具有良好示范效应。5、服务形象：工作中仪表整洁，举止文明，用语规范，着装整齐，挂牌上岗，精神饱满，本职工作得到同事和病人称赞，无差错、纠纷、投诉发生。6、团结协作：具有较强集体荣誉感，同事之间团结、互助、包容、礼让。五、服务之星参选条件1、医院在岗员工，取得相应资格一年以上；2、各类休假及进修学习期满后，正式工作半年以上；3、评选周期内未发生医疗安全事件及患者有效投诉；4、评选周期内未发生被处理的违章违纪及违法事件；5、评选周期内住院医生次均费用、药占比考核
5、两大类四项指标3/4达标；6、为了鼓励员工参与，院级领导不作为被评对象，中层干部的名额不能超过2名。六、评选程序1、红旗科室评选程序：根据评选标准，由院党总支委员会于每半年对各科室组织考核，评出“红旗科室”，并进行公示。2、服务之星评选程序：根据评选标准，各科室组织科室推荐小组进行推选，并于次季度首月10号前将“服务之星”推荐人选报院办室，由院党总支委员会讨论通过并公示。3、科室推荐小组由党支部书记、科室主任、副主任、护士长、职工代表1-2人组成。七、服务之星称号的取消。出现以下情况，经评审委员会讨论，予以解除服务之星称号：1、发生严重医疗安全事件；2、发生患者或家属有效投诉或引起患者强烈不满；3、因违法违纪受到上级或公检法部门处理；4、各种休假及外出进修学习三个月以上。5、在一个评选周期内被评为服务之星称号，之后被发现在本周期内有违规违纪、患者投诉或医疗纠纷的。八、本院“创旗争星”活动自202*年第三季度起实施。202*年4月25日
