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1、养老机构卓越管理系列养老机构岗位职责汇编日期:2023-01-01目录养老机构院长岗位职责客服部岗位职责老年公寓安全管理职责美容美发师岗位说明书水疗师岗位说明书洗衣师岗位说明书护理师岗位说明书楼层主管岗位说明书敬老院院长职责敬老院会计职责敬老院出纳职责敬老院护理服务人员职责敬老院炊事员职责种植员职责饲养员职责物资采购人员职责保管员职责养老机构院长岗位职责一、基本信息岗位名称院长岗位编码YB-Ol所属部门院办岗位编制1人直接上级运营公司总经理编制日期2021年1月1日直接下属行政副院长、业务副院长二、工作描述（一）职责概述在养老集团公司总经理的领导下,制定养护院经营管理目标计划，经审批后组织实施
2、,不断提升养护院运营管理和服务水平，提高长者满意度和入住率,提升经营效益和社会效益。（二）岗位关系图总经理院长II行政副院长业务副院长（三）职责及工作内容序号主要职责及工作内容1全面负责养护院的管理监督工作，确保实现养护院的经营管理目标，提高经济和社会效益2参加公司组织的重大会议、活动，贯彻落实公司经营管理方针与各项重大决议3定期不定期组织召开院办工作会议，研究讨论养护院重大问题，实施养护院重大决策4定期不定期组织检查养护院规章制度、服务流程执行情况，确保养护院标准化、专业化、人性化和个性化运作5员工关系管理,经常组织员工座谈，了解员工需求和建议意见，督导各部门抓好人才培养和团队建设，充分保障
3、员工的正当利益，提高员工工作学习的主动性、积极性6长者服务管理，经常深入房间、食堂和功能室等区域，了解长者需求和建议意见，督导各部门为长者提供更好的服务7家属沟通管理，经常组织长者家属访谈、座谈，了解家属需求和建议意见，督导相关人员加强与长者家属的沟通互动，确保长者安心、家属放心8公关外联，维护与政府部门、医疗机构、慈善机构、媒体等的良好关系，医用各种资源和渠道为养护院争取最大利益9风险管理，抓好养护院风险管控的各个环节，实现养护院风险管理“三无目标10自我管理，贯彻落实养老相关政策法规，遵守公司及养护院各项规章制度，不断提升专业水平和管理技能，勤政廉洁，做好表率11完成上级安排的其他工作（四
4、）工作协调关系内部关系公司和养护院各部门外部关系相关政府部门、医疗机构、慈善机构、媒体及入住长者等（五）工作环境工作场所（V）室内（）室外（）特殊场所工作时间（）标准工时工作制（）不定时工作制（）综合计算工时工作制出差频率（V）经常（）偶尔（）几乎没有职业危害无三、任职资格学历专业大专以上学历，医学相关专业所需培训医疗、护理、管理知识培训，养护院院长培训工作经验八年以上养护院、护理院、福利院工作经验，五年以上管理经验综合素质精通医疗、护理及管理知识,熟悉养护院管理模式、服务流程、质量控制等熟悉国家及地方医疗、养老相关的法律法规和标准规范就有极强的分析判断能力、决策能力、组织领导能力、沟通协调能
5、力、应急处理能力具有良好的职业道德，热爱养老事业，有强烈的责任心和事业心身体健康，能承担高强度工作，承受较大的工作能力，适应加班或夜间值班四、签字确认本人以熟知岗位工作相关信息，将于年月日起承担起各项责任和义务。责任人签字：年月曰客服部岗位职责前言：为提升集团服务质量，更好的为患者、患者家属，老人及老人家属提供优质的服务。特成立XX集团网络、电话客服部。简介：网络电话综合服务管理部是以网络、电话为一体的综合性服务部门，行政性质的管理部门。是以电话咨询、电话投诉、电话销售、电话回访、电话调查、网络咨询、网络服务、网络销售及网络信息发布为主要业务。同时可以进行客户及客户家属电话预约、网络预约的综合
6、操作平台，更快、更方便和更有操控性的服务、接待客户来访、询问的综合性网络、电话平台。一、选人标准及it划1.1主要标准：a.良好的心态,有冲劲,具有主动学习更新观念和知识的能力。（如有同行业或相关行业工作经验优先）1.2选拔渠道：a媒体发布招聘信息b人才市场正式招聘C从其它业内同行中吸纳人才d将现有网络管理员和电话咨询受理人员整合整理13时间计划:a第一周人员整合、设备调试；b第23周业务培训（1.业务运作模式；2业务术语；3工作内容（包括文字、表格填写、处理及上传）；模拟训练c第4周开始实际业务操作。二、培训2.1.1 将网络管理人员与电话咨询人员整合于一个部门统一管理。2.1.2 培训整合
7、后的人员进行语言、计算机操作培训。2.1.3 培训相关服务咨询和处理投诉技巧。1.1.2 实践锻炼（两周）1.1.3 .2.1业务骨干带领,学习接待客户；2.2.2 了解网络销售、网络信息发布、电话咨询、电话销售、电话回访、短信群发及受理客户咨询和投诉方法和解决方案。2.2.3 整合现有掌握的客户群体的电话等联系方式。2.2.4 以电话咨询、服务及回访的方式与客户进行沟通、调查，发掘潜在客户资源，维护现有客户。2.2.5 对现有的网络信息的发布进行整理，同时统一进行修改。2.2.6 出台客户满意度调查表，对来我院探访的家属进行顾客满意度调查，实施人员由公司人力资源部负责调度。2.2.7 填写工
8、作计划和工作总结等有关业务表格，将统计分类表分别在网上上报给有关人员。三、后期培训1定期邀请有关网络技术及设计人员专门培训,以员工个人的经验及现有工作成果为大家讲述其工作方法、思维，大家进行探讨并且统一出一系列可行性案例或术语。2.2.8 内进行培训：礼仪、标准用语、业务介绍、咨询、回访技巧等。2.2.9 公司有业务的详细情况，汇总成文便于与客户交流的范文。3.1.1 职业形象a.着装正式。要求整洁大方，不得穿戴奇装异服。b.言行举止职业化,对待客户面带微笑,热情主动,言语礼貌.c.与客户见面时要求佩带工作牌,手拿公司整套形象资料.d.做到热情服务，不把生活情绪带到工作中，创公司名牌形象3.1
9、.2 团队协作a.树立团队至上的观念,个人融入、服从整体、注重协作。b.建立互帮互助的团队精神，提倡相互沟通、相互学习。c.同事间不得有打骂行为，和睦相处，树立整体形象，创一流队伍。3.2部门岗位说明3.2.1 人员安排：主管：1名、业务专员2名；3.2.2 由行政管理人员进行管理，业务专员由主管进行管理；3.2.3 专员有责任帮助其它部门进行相关事宜的解决，但需请示负责人核实批准；3.2.4 工作内容：(1)电话咨询、销售：部门所有人员都有义务、有责任认真接待和详细记录客户来电垂询或投诉电话,每天以电子表格的形式进行汇总并按来电和网络咨询、投诉内容及所投诉部门、目的分类，与次日8:50前上交
10、负责人，并由负责人审核后分别发送有关部门负责人。同时上交于办公室、行政主管、副总经理和总经理(以邮件形式)。(2)电话回访：A、对已入住的老人家属进行轮流回访，每半月回访一次，回访内容：护工服务满意度；入住公寓的卫生满意度、入住公寓的饮食满意度等B、对来电咨询的未入住的客户进行回访，调查没有入住的原因C、对已经考察过的未入住客户进行回访，调查没有入住的原因D、对已入住但又流失的老人家属进行回访，调查流失原因将回访客户提出的问题进行详细记录并以电子文档形式报送有关部门及领导进行落实，并在2日内给予提出问题家属回答解决结果。(3)网络信息发布：业务专员于每日10:00对公司网站进行信息更新和调整，
11、更新内容包括简介、广告、新闻动态、招聘、健康知识等(图片、文字、表格、视频、音乐等),发布的信息须经行政主管确认后方可进行上传，文件格式须按照公司相关要求进行修改和整理。(4)网络销售：以现有的网络销售形式进行网络信息的发布，通过多种途径进行网络销售。部门员工有义务、有责任对网络咨询人员进行详细的沟通，并且做好详细的备份和记录,同时有使命对潜在客户进行发掘。(5)文件的复印和打印：部门员工负责本部门及其它行政部门进行文件的复印与打印，并要进行详细的列表记录，记录内容包括：时间、份数、页数进行统计,并于每月29日下午4:00将统计结果上交于办公室。(6)部门员工有义务简单的维护维修公司内部的电子
12、设备，但须经负责人请示后方可进行维修。(7)当有客户预约时，部门员工义务接待，并记录相关信息。(8)部门员工有义务对公司的企业宣传和广告内容进行策划，策划完交于行政部门审核，被采纳者以资鼓励。(9)部门员工受理客户及客户家属的投诉及建议,并通知有关部门，同时告知有关领导。(10)部门员工有义务、有责任对客户进行电话回访或者电话调查，详细记录每次回访或调查信息,并于每星期将对客户调查或者回访信息汇总成电子表格形式上交办公室。(11)部门员工有义务、有责任全心全意为客户、客户家属及潜在客户详细解答其所提出的问题，详细介绍我公司有关项目、服务、收费等问题。积极主动配合公司其他部门，全力打造金牌服务理
13、念，提高宣传效果，使公司业务有更好的推广和发展。3.2.5 管理方案：(1)人员管理严格遵循公司有关制度；(2)对办公室内的办公设备须每季度的第一个星期一进行维护和调试(3)办公用品申领须经负责人签字后方可认领，不得私自领取,严格遵守公司办公室申领制度。(4)部门员工必须每日填写日计划，并于次日8:50前将昨日工作总结、今日工作计划以电子表格形式发至负责人邮箱，负责人须将该计划于9:10前发至办公室、行政主管、副总经理和总经理的邮箱中。(5)部门员工必须于每周六上午8:50前将个人的周计划和周总结以电子表格发至负责人邮箱，负责人须将该计划于9:10前发至办公室、行政主管、人力主管、副总经理和总
14、经理的邮箱中。(6)部门员工必须于每月19日上午8:50前将个人的月总结和月计划以电子表格的形式上交给部门负责人，部门负责人须于当日下午4:30发至办公室、行政主管、人力主管、副总经理和总经理的邮箱中。(7)部门员工但凡请假、外出需严格按公司制度进行，同时部门负责人予以记录。(8)部门员工必须每日轮流对部门办公室卫生进行打扫,彻底清除办公室内的卫生死角，每个星期一为卫生检查日。3.3工资构成：工资由底薪、绩效工资、工龄工资。四、部门管制制度1 .员工互相团结、互帮互助、与其他成员友善相处，与其他部门相互配合。2 .员工必须掌握公司网站内容的修改方式，对网站信息发布更新，同时拥有单稿发稿的能力。
15、3 .部门员工必须掌握电话规范用语，并可以单独完成电话接待、受理电话投诉及电话咨询的任务。4 .部门员工必须掌握网络接待、网络咨询及网络投诉受理的方式。5 .部门员工需对电话咨询、投诉、预约进行详细记录,于次日上午发表前汇总成电子表格形式上交部门负责人。6 .部门员工在工作时间严禁使用个人U盘、个人电脑。集团所有资料属于保密资料，如有外泄将追究其法律责任。7.工作期间要听从上级安排。员工不得私自擅离岗位。无故漏接客户电话，网站、QQ对话不回复，将根据奖惩制度进行惩罚。老年公寓安全管理职责院长职责一、做好全院人员思想政治工作。二、安排好院内生活、生产。三、抓好财务管理的款、物的发放工作。四、加强
16、两个文明建设，搞好环境卫生，开展文体活动。五、发扬民主，开展批评和自我批评，抓好各项工作的实施。物资采购人员职责1、负责全院的物资采购工作；2、经常了解购物、消耗、库存情况，坚持按计划、质量、价格采购供应；3、做好采购用款的申报、申销工作，严格执行财经结算、入库、验收规定；4、临时和特殊物资的采购，须先经院领导审批再行采购；5、厉行节约、精打细算，不采购伪劣、变质和冒牌物资，不做人情生意；6、不以权谋私，假公济私，不得借用或挪用公款。炊事员岗位职责1.负责烹调工作，按食谱配制院民每周的菜肴；2、每周食谱公布上墙，主副食品多样化，尽量符合老人的膳食营养要求；3、负责食堂的室内外卫生和饮食卫生，餐
17、具定期消毒，摆放整齐，不做腐烂变质食物；4、精打细算，节约用电、用煤、用水，计划用粮、用菜，爱护公物，管好食堂炊事用具；5、加强个人和环境卫生,严格执行“五四制，对自己所包干的区域认真负责完成任务；6、严格遵守劳动纪律和院内各项规章制度，坚守工作岗位；7、做好各类人员的营养和病号饭，不断提高烹调技术，改进服务态度，按时供应饭菜；8、定期检查身体，发现患有传染性疾病，应及时治疗并向院领导汇报，暂时离开工作岗位。9、注意安全，随时关紧食堂门窗。现金出纳职责1、健全院内各项账册，严格执行财经制度，履行财经手续，账目有条理；2、管好现金，每日盘点、结账，做到帐实相符，无白条抵库存的现象；3、记账凭证一
18、事一单，及时记账，内容完整、科目规范；4、管好各类物资、出入库记账，做到帐物相符，按规定使用；5、不签发空头支票，不外借账户，近期与银行对帐，严格保管好现金，现金支票和各种账册、凭证，记账凭证按时装订成册；6、严格财务制度，把好关口,对不符合财务制度的手续补办完备，对违反财务制度的原始凭证不予以报销；7、掌握院内印件、负责文书处理,保管档案资料，做好财务、基建、农副业生产的规划、报表工作。仓库保管员职责1、负责全院各种物资的管理工作，负责固定资产的登记管理工作；2、严格执行进出库领发制度，按发票凭证清点、验收、登记，物品凭领料单发放，做到进库和发放手续清楚，每月负责填报收支结存报表；3、每季盘
19、库一次，做到帐物相符,注意库存物资的使用情况,妥善保管，防止积压，霉变、损坏、变质，每半年翻晒一次；4、严格管理制度，加强物资的管理,有些物资的领取,要以旧换新，认真落实安全措施；5、坚守岗位，物资供应及时，搞好室内外卫生；6、存放的各类物资要放置整齐有序，通风卫生、无鼠、无蝇、无虫、无毒、无破乱。医务人员工作职责1.严格执行各项规章制度和医疗操作规程，杜绝医疗差错和医疗事故的发生；2、负责全院职工和收、寄养人员的医疗保健工作，抓好卫生防疫和传染管理工作；3、负责药品、医疗器材的采购和管理工作；4、定期为在院老人及全院职工检查身体，建立健康档案，发现病患及时治疗，发现服务员、炊事员有传染病及时
20、向院方反映，劝其隔离治疗；5、定期检查、清点药品、器材的数量、质量，保持定位存放,负责损坏、报废药品的审核；6、协助院领导抓好全院的清洁卫生工作；7、负责卫生知识的宣传教育，搞好饮食卫生的指导，协助食堂科学管理，配合伙食管理员根据主副食营养成分和老人身体需要制订菜谱；8、负责康复器材的保养和维修，宣传康复治疗常识，说明注意事项，及时总结，做好评估工作；9、随时了解老人的身体状况，征求他们的意见，制订医疗、保健措施；10、钻研业务、提高医护科学技术，掌握现代卫生知识，不断提高卫生保健水平和服务质量。服务员岗位职责1、全心全意为老人服务，态度热情和蔼有礼貌，不准冷言冷语,更不得指责、吵骂；2、照顾
21、老人日常生活,做好老人卫生工作，定期为生活不能自理的老人拆、洗、晒衣被；衣服做到春季三日一洗，夏季每日一洗，秋季每周一洗，冬季每旬一洗,被褥每月拆洗一次；3、负责老人房间的清洁卫生工作，做到窗明几净，空气新鲜，衣物摆放有序、被褥叠放整齐，杂物放置有序，无蝇、无蚊、无异味、无破乱，地面墙壁整:士./口/4、关心老人生活，及时照顾护理，对卧床不起、彳亍动不便、饮食有困难的要饭菜端到床前，喂饭、送菜、洗脸、洗脚、处理便溺，不嫌脏怕累；5、关心老人的饿心理健康，经常与老人交谈，了解他们的想法，掌握他们的要求，说服疏导他们的思想；6、积极动员并帮助老人参加有益与身心健康的文化、娱乐、体育活动，帮助他们多
22、运动、多晒太阳；7、学习掌握有关卫生保健和营养知识、督促帮助老人理发洗澡，帮助老人养成良好的卫生习惯；8、完成工作责任区和卫生包干区的任务。一、基本信息岗位名称美容美发师岗位编码Z1.H1._04所属部门照料护理部岗位编制1人直接上级照料护理部主任编制日期2017年1月1日直接下属无二、工作描述（一）职责描述向长者提供美容美发服务，满足长者理发、剃须需求。（二）岗位关系图照料护理部主任I楼层主管洗衣师水疗师美容美发师（三）岗位职责及工作内容主要职责及工作内容1按照行业操作规范和技能指导手册为长者提供美容美发服务；2安全使用各种操作设备、器具，服务过程中注意保证长者安全；3发现所使用的设备、器具
23、出现问题及时报修或申领新的用品；4负责美发室的清扫与整理，定期大扫除；5保管美发室工具，并注意科学摆放，定期消毒和维护，预防皮肤病交叉感染；6完成上级领导安排的其他工作。（四）工作协调关系内部关系养护院各部门外部关系无（五）工作环境工作场所室内室外口特殊场所工作时间标准工时工作制不定时工作制综合计算工时工作制出差频率经常偶尔几乎没有职业危害无三、任职资格学历专业初中及以上学历所需培训无职业资格无工作经验一年处工作经验综合素质掌握皮肤、头发护理知识，剪发剃须技法，美容美发工具使用及保养知识具有良好的服务意识，态度和蔼，文明礼貌，关心体贴长者热爱养老行业沟通协调能力、人际理解能力、学习能力四、签字
24、确认本人己熟知岗位工作相关信息，将于年月日起承担起各项责任和义务。责任人签字：年月日一、基本信息岗位名称水疗师岗位编码Z1.H1._05所属部门照料护理部岗位编制1人直接上级照料护理部主任编制日期2017年1月1日直接下属无二、工作描述（一）职责描述为长者提供洗浴服务，确保长者身体舒适、干净、无异味。（二）岗位关系图照料护理部主任I楼层主管洗衣师水疗师美容美发师（三）岗位职责及工作内容序号主要职责及工作内容1调试水温，准备工具及洗浴用品，帮助长者洗浴；2负责根据长者不同身体状况，进行安全防护操作，保障长者的人身安全；3负责保管、养护洗浴室设备、物品，注意长者财物安全，发现问题及时上报；4负责对
25、洗浴室进行清扫、消毒，保证洗浴室的干净整洁；5规范用水用电，注意节约水电；6学习护理专业知识，提高满意度；7完成上级领导安排的其他工作。（四）工作协调关系内部关系照料护理部外部关系入住长者（五）工作环境工作场所室内室外口特殊场所工作时间标准工时工作制口不定时工作制综合计算工时工作制出差频率口经常口偶尔几乎没有三、任职资格学历专业无所需培训医疗护理相关培训职业资格无工作经验一年以上相关工作经验综口素质熟悉养老护理相关知识,掌握皮肤、头发护理知识，洗浴搓澡技法，洗浴设备、用具使用及养护知识热爱养老行业具有良好的服务意识，态度和蔼，文明礼貌，关心体贴长者四、签字确认本人己熟知岗位工作相关信息，将于年
26、月日起承担起各项责任和义务。责任人签字：年月曰洗衣师岗位说明书一、基本信息岗位名称洗衣师岗位编码Z1.H1._06所属部门照料护理部岗位编制1人直接上级照料护理部主任编制日期2017年1月1日直接下属无二、工作描述（一）职责描述为长者提供衣物被褥洗涤、烘干、熨烫和整理等服务。（二）岗位关系图照料护理部主任I楼层主管洗衣师II水疗师美容京发师（三）岗位职责及工作内容序号主要职责及工作内容1执行规范化的洗衣、烘干（晾晒）、熨烫流程并进行优化；2洗衣前检查衣物有无破损或者面料质地不适宜清洗,把长者送来的衣物根据颜色深浅，是否褪色，内衣、外衣，床上用品（单独清洗）等进行分类，登记长者姓名、房间号；3洗
27、涤长者衣物和被褥，发现衣物内遗留财物立即上报，协助护理员归还长者：洗衣后检查衣物有无损坏或者丢失混淆；4将规定时间内洗好的衣物消毒、烘干（尽量利用日光晒晾）、熨烫长者衣物和被褥；5将整理好的衣物和被褥折叠、归类存放；6将归类存放的衣物按照送洗衣物交接表和各自记号分发给长者或者护理师；7负责洗涤用品、用具出入库登记、保管，按规定剂量洗涤，严禁外带；8接保管、维护洗衣房的设施、设备，发现问题及时报修，保证洗衣房所有设备的正常运转；9做好洗衣房防触电、防火、防盗工作，设备运转不理人，操作完毕及时关闭电源，锁闭门窗；10负责洗衣房内卫生清洁工作，保持洗衣房整洁有序；11整理长者送洗衣物交接表，统计分析
28、工作量，相关资料整理存档；12做好本职工作，不闲聊、不脱岗，遵守工作纪律，维护养护院形象；13完成上级领导安排的其他工作。（四）工作协调关系内部关系照料护理部外部关系入住长者（五）工作环境工作场所室内室外特殊场所工作时间标准工时工作制不定时工作制综合计算工时工作制出差频率经常偶尔几乎没有职业危害无三、任职资格学历专业无所需培训衣物洗涤知识和洗涤设备操作技能培训职业资格无工作经验具有一年以上相关工作经验综合素质熟悉护理、养老相关知识，知晓衣物洗涤知识和洗涤设备操作技能热爱养老行业具有较好的沟通协调能力、执行能力、团队协作能力具有良好的服务意识，态度和蔼，文明礼貌，关心体贴长者四、签字确认本人己熟
29、知岗位工作相关信息力各于年月日起承担起各项责任和义务。责任人签字：年月曰护理师岗位说明书一、基本信息岗位名称护理师岗位编码03所属部门照料J户理部岗位编制70人直接上级照树户理部主任编制日期2017年1月1日直接下属无二、工作描述（一）职责描述为满足长者护理照料服务需要，按照护理级别提供日常照料护理，包括日常生活起居、基本活动、卫生、安全等护理工作，协助长者进行医疗护理活动。（二）岗位关系图楼管护师（三）岗位职责及工作内容序号主要职责及工作内容1负责长者日常生活起居、基本活动、卫生、安全等护理工作，督促和协助长者起床、休息、服药、穿衣、饮食、清洁、排泄、活动等，及时更换、送洗长者衣物、被服、鞋
30、袜等；观察长者病情变化及健康状况，定时为卧床长者翻身，搀扶长者，24小时陪护长者，防止长者走失、摔伤、烫伤、互伤、噎食等意外事故；3根据长者康复训练计划，督促、协助长者进行康复训练；4经常与长者进行情感沟通，并协助心理咨询师进行心理疏导；5清洁居室，清扫、维持长者房间的卫生并规范物品摆放；6负责房间物品和长者自带物品的正确使用和保全管理，合理使用水电，控制水电使用量；7申领房间所需日常用品，保证房间和长者日常生活所需；8接待长者家属来访、探视，与长者家属就长者护理照料情况进行沟通交流；9针对长者出现的突发情况，按规定及时向相关领导上报，确保长者的安全；10向长者推介养护院个性化服务，满足长者个
31、性化需求；11更新长者房间内相关信息卡片，包括服务联系卡、门头卡、床头卡等，保证信息及时有效；12参加部门的工作会议和晨会，落实传达会议精神和内容；13做好本职工作，不闲聊、不脱岗，遵守工作纪律，维护养护院形象；14完成上级领导安排的其他工作。（四）工作协调关系内部关系养护院各部门外部关系入住长者及其家属、医疗机构等（五）工作环境工作场所室内室外口特殊场所工作时间口标准工时工作制不定时工作制综合计算工时工作制出差频率口经常口偶尔几乎没有职业危害无三、任职资格学历专业初中及以上学历所需培训养老护理专业培训职业资格养老护理员职业资格证书工作经验两年以上工作经验综口素质熟悉护理照料工作具有较强的沟通
32、协调能力、执行能力具有良好的服务意识，态度和蔼，文明礼貌，关心体贴长者身体健康，能够适应不定时工作制，适应加班或夜间值班四、签字确认本人己熟知岗位工作相关信息，将于年月日起承担起各项责任和义务。责任人签字：年月曰楼层主管岗位说明书一、基本信息岗位名称楼层主管岗位编码02所属部门照料护理部岗位编制3人直接上级照料护理部主任编制日期2017年1月1日直接下属所辖楼层护理师二、工作描述（一）职责描述负责所辖区域楼层的日常管理工作，接听、传达长者或护理员呼叫信息，进行信息汇总和传达，指导、帮助护理员向长者及家属提供服务。（二）岗位关系图业务副院长I照料护理部主任I楼层主管洗衣师水疗师美容美发师护理师（
33、三）岗位职责及工作内容序号主要职责及工作内容1巡查所负责楼层，发现问题及时处理；2领取所辖区域房间所需物品，并对领用物品进行登记统计，根据需要进行控制；3了解所负责楼层长者的生活、护理情况，督导更新长者房间内外的各种信息卡片；4登记、上报损坏或丢失的物品，查明原因，保证长者居住环境安全有序；5对所负责楼层护理员进行排班，结合实际情况和需求进行调配调班；6与护理员保持密切沟通，关注护理员队伍动态，尤其关注新护理员的思想动态；7接受护理员的咨询，帮助其了解养护院相关管理制度和流程，指导开展护理工作；8协助营销部安排长者的入住和退房；9协助组织护理员培训I,协助进行护理员绩效考核；10做好护理员的在
34、职培训；11每天进行房间巡查，发现问题，及时整改；12加强与家属沟通，提高客户满意度；13对护理员每天领用的护理耗材，进行登记，控制好，不浪费；14对护理员的实操进行总结，不断完善照料护理部的实操标准；15加强与医疗康复部等其他部门的联系；16完成上级领导安排的其他工作。（四）工作协调关系内部关系养护院各部门外部关系入住长者、医疗机构等（五）工作环境工作场所室内室外特殊场所工作时间口标准工时工作制不定时工作制综合计算工时工作制出差频率口经常偶尔几乎没有职业危害无三、任职资格学历专业中专及以上学历，医学、护理类相关专业所需培训医疗、护理、养老、管理相关知识培训职业资格初级及以上医护专业证书工作经
35、验一年以上相关工作经验综口素质熟悉养护院管理模式W服务内容，了解老年理学、老年病护理等专业知识具有较强的沟通协调能力、培训指导能力、应急处理能力等具有良好的服务意识，态度和蔼，文明礼貌，关心体贴长者身体健康，能够适应不定时工作制，适应加班或夜间值班四、签字确认本人己熟知岗位工作相关信息，将于年月日起承担起各项责任和义务。责任人签字：年月日一、主持院内全面工作，认真贯彻执行农村五保供养工作条例等，全面落实五保供养政策。二、热爱敬老院事业，树立以院为家思想，努力把敬老院建设成环境整洁、管理规范、服务优质的精神文明窗口。三、制定本院的长远规划和年度工作计划，逐项抓好落实；定期向乡镇政府或分管领导及上
36、级业务部门汇报工作。四、坚持民主管理，定期召开工作会议和民主生活会，积极组织院民参与内务、生产、卫生、膳食等方面的管理。五、加强自身学习，不断提高管理水平和业务能力；定期组织工作人员和院民认真学习党和国家的政策法规,时事政治,教育他们爱党、爱国、爱社会主义，服从管理,遵纪守法。六、抓好院内各项规章制度的落实;团结工作人员调动工作人员的积极性；勤政廉洁，做好表率，检查督促工作人员忠于职守、尽职尽力。七、积极稳妥地发展院办经济，不断增强敬老院的经济实力，努力改善院内设施，提高院民的生活质量。八、组织院民开展形式多样的文体活动，丰富院民的精神生活。九、严格财务审批制度,加强财务管理和使用。十、抓好敬
37、老院治安防范、安全保卫、突发公共事件预防等工作，加强与上下级和有关部门单位的协调，制定相关应急预案。深入院民中了解情况，及时发现处理问题，严防差错事故发生。十一、组织对工作人员的考评考核和对院民的评比工作,积极开展争先创优活动。敬老院会计职责一、按照国家有关规定和本院制度，认真编制本院年度收、支计划，及时做好年度决算，当好院长参谋。二、认真做好会计事项处理，按统一规定的会计科目做账。财务做到日清月结，及时编制记账凭证，做到科目准确，数字真实，凭证齐全。三、及时清理债权、债务，并督促有关人员执行，负责固定资产登记管理。四、做好财务档案保管和保密工作，发挥财务监督和保障作用。五、及时准确编制和上报
38、各种财务统计报表，妥善保管会计凭证、账册等档案资料，做好社会捐赠物资、现金的账务工作。敬老院出纳职责一、按规定和制度负责办理全院现金收付及银行结算业务。二、严格执行财务管理制度,不得超过规定库存现金,不得签发空头、空白支票。凡报销凭证必须有经手、验收、审核和领导签字才能支付，否则可以拒付。三、按规定登记现金、银行日记账，做到日清月结。及时核对银行账、单，对未达款项及时查询。四、对现金和各种有价证券要确保安全和完整无损，如有短缺要负责赔偿。敬老院护理服务人员职责一、热爱本职工作，全心全意为院民服务，听从指挥、服从分工，做到态度和蔼、耐心细致、热情周到，视院民为亲人。二、负责院民房间的清洁卫生工作
39、，做到窗明几净，空气新鲜，衣物摆放有序、被褥叠放整齐，杂物放置有序，无蝇、无蚊、无异味、无破乱，地面墙壁整:土/口。三、协助院民搞好个人卫生，定期为生活不能自理的院民拆、洗、晒衣被，督促并帮助院民洗澡、理发、梳头、剪指甲，养成良好的生活习惯。四、对卧床不起、行动不便、饮食有困难的院民，要饭菜端到床前，喂饭、送菜、洗脸、洗脚、处理便溺，不嫌脏怕累。五、协助院领导及时调解院民中发生的矛盾纠纷，引导院民团结友爱，互帮互助，树立以院为家思想，做院民的知心人。六、注意观察和清除供养人员身边的安全隐患，防止事故发生。敬老院炊事员职责一、热情为院民服务，熟练掌握烹调技术，做好茶水饭菜的正常供应，依据食谱,合
40、理调配饭菜，确保按时供给。二、每周食谱公布上墙,主副食品多样化虚心接受膳食管理委员会的监督,倾听供养人员意见，妥善安排照顾好病号，尽量符合老人的膳食营养要求。三、搞好个人卫生，穿戴工作衣、帽上班；定期检查身体，发现患有传染性疾病，应及时治疗并向院领导汇报，暂时离开工作岗位。四、严格执行食品卫生和食品安全规定，做好餐厅、厨房内外的卫生工作，餐具定期消毒，摆放整齐，保持室内外环境整洁，防止食物中毒事故的发生。五、负责食品仓库、厨房、公用餐具、厨具的管理，随时关紧食堂门窗，制止无关人员进入厨房，防止意外事故发生。六、勤俭节约，精打细算，节约用电、用煤、用水，计划用粮、用菜。种植员职责1、全面负责管理
41、各蔬菜瓜果种植情况，严格按照技术员制订的各种园艺措施进行操作，并经常观察蔬菜瓜果生长情况，在发现异常情况后向敬老院管理人员及时汇报，不准隐瞒或延期上报。2、保障蔬菜瓜果的绿色种植3、定期对园区除虫除草4、按时完成敬老院管理员交付的其他任务。并积极参加基地的集体活动。饲养员职责1.认真学习养殖理论知识和基本饲养技术，不断地提高饲养技能。2、按时、足时放牧和定时补饲，按计划和配方备足饲料、草料，不得造成饲料短缺，影响饲喂标准和效果。投料标准严格按照技术员制定的计划执行，减少浪费。3、作好驱虫、防疫、消毒等工作。4、保持饲养圈内内卫生清洁,无杂物、5、不得在养殖区内从事与养殖无关的活动，禁止使用明火
42、。6、养殖中的废弃物应放在设置的容器内，并及时清理。7、非生产人员不准私自进入一般生产区,有事需经生产现场管理人员同意。8、饲养员遵守敬老院相关规章制度。物资采购人员职责1.负责全院的物资采购工作；2、经常了解购物、消耗、库存情况，坚持按计划、质量、价格采购供应；3、做好采购用款的申报、申销工作，严格执行财经结算、入库、验收规定;4、临时和特殊物资的采购，须先经院领导审批再行采购；5、厉行节约、精打细算，不采购伪劣、变质和冒牌物资，不做人情生意；6、不以权谋私，假公济私，不得借用或挪用公款。1、严格物资入出库手续，物资入库要逐一验收,做好台帐，出库要根据制度规定的批准权限手续发放，违反规定的有权拒付，发现余缺及时查对，做好统计报表。2、保持仓库环境整洁,存放要分类,排列要整齐。定期清理，打扫库房，通风通气，防止物资积压霉变。3、注意防火、防盗，配备防火、防盗设施。严禁在库房内吸烟，确保库房安全。4、热情服务，礼貌待人,坚守岗位，按时发放。5、协助院长做好庭院经济收支的登记。做好老人参加种养业收入的逐项登记?口分配工作。6、完成领导交办的其他工作。
