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1、装修管理标准作业规程1.0目的规范装修管理工作,保障公共设施的正常使用、楼宇安全和房屋外观的统一关美观。2.0适用范围适用于物业管理处对楼宇二次的装修的管理工作。3.0职责3.1 管理处经理负责装修申请的审批及重大违章装修的处理。3.2 公共事务部主管负责装修申请的审核及一般违章装修的处理。3.3 公共事务部管理员负责依照本规程实施装修施工检查、验收工作。3.4 财务部负责核收装修管理费用。3.5 保安部负责装修施工人员管理。3.6 机电维修部负责装修施工中的水电管理。3.7 保洁部负责装修垃圾的清运工作。3.8 程序要点4.1 装修的申请与审批4.1.1 申请：住户需提前7日向管理处公共事务
2、部提出装修申请(租户必须持业主委托书)；a) 申请时如实填写装修申请表各款内容，并附装修设计图纸，室内装修说明书；b) 如果住户自请施工队营业执照复印件一份(住户申请装修项目少或简单的除外)；c) 装修较大商业商铺、娱乐场所时，需提供城市消防部门的审批文件。4.1.2 审核与审批：a) 公共事务部主管接到装修申请当日，依据隹户手册中“装修管理规定”的条款给予审核：检查装修设计是否对房屋结构、外墙立面、公共设施设备造成改动、破坏;检查装修设计是否有严重的消防隐患；是否有其他违章情况。b) 在确认装修设计不会对楼宇安全、公共设施设备正常使用及房屋外观造成良影响时，应当在一个工作日内给出同意意见；C
3、)审核同意的报管理处经理批准，管理处经理应当在一个工作日内给出审批意见；d)公共事务部管理员将审判后的装修申请通知住户，对需要住户修改设计的，应告知住户修改。4.2 装修申请获得批准后，公共事务部管理员应通知住户带领装修施工队一同到公共事务部办理有关手续4.2.1 公共事务部管理员将室内装饰企业营业执照、执业许可证、复印一份附在装修申请表后。4.2.2 将装修图纸复印一份附在装修申请表后。4.2.3 住户和施工队一同到财务部按装修管理规定交纳相关费用：a) 住户应交纳一定数额的装修押金和垃圾清运费；b) 施工队交纳一定数额的装修押金和施工人员证件工本费。4.2.4 公共事务部管理员依据装修管理
4、规定队住户及施工队进行装修安全及基本要求的培训。4.2.5 指引施工队负责人到保安部办理施工证：a) 施工队负责人应将施工人员的彩色照片两张和身份证复印件一份交保安部；b) 保安部将其中的一张照片和身份证复印件及施工人员的基本情况登记在施工人员登记表中(详见封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程)；c) 用施工人员的另一张照片制作成施工人员的施工证。4.2.6 公共事务部管理员在住户和施工对办理完上述手续后，应立即通知机电维修部开通住户水电，并告诉住户可进场装修。4.3 施工期间的管理4.3.1 公共事务部管理员按楼宇巡查标准作业规程每日巡查装修施工情况。4.3.2 机电维修部负责监控施工队土
5、建、水电装修是否违章。433保安部负责按封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程、治安巡逻标准作业规程及出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理标准作业规程对施工人员进行管理。4.4 装修施工的竣工验收4.4.1 装修施工结束后，由住户和施工队负责人共同向公共事务部提出验收申请。4.4.2 公共事务部在当日内组织验收人员（机电维修部主管及技术人员、公共事务部主管及管理员）对装修进行现场验收。装修如无违章情况，按一下程序办理；如发现由违章情况，按4.5款办理。4.4.3 竣工验收合格的，由公共事务部主管在装修申请表内“完工验收”栏目签署“初验合格”，并签署姓名及日期。4.4.4 保安部收回施工证
6、，如有丢失，每证罚款50元。4.4.5 施工队当日清场离开。4.4.6 装修验收合格并使用一个月后，公共事务部应对装修施工组织复验，复验无问题，由公共事务部主管在装修申请表内注明“复验合格”后，由财务部退还住户及施工队的装修呀押金。4.5 违章装修的处理4.5.1 装修施工期间，发现违章装修的，公共事务部应立即要求住户停止违章装修，恢复原状，并视情况采取以下方式进行处理：a） 批评教育；b） 出具违章整改通知单限期整改；c） 停水停电（须报管理处经理批准）；d） 要求赔偿损失（须报管理处经理批准）。4.5.2 装修施工验收时，如发现住户违章装修的，公共事务部主管应对违章装修给楼宇安全、美观造成
7、的违害程度做出评估，并视情况征得管理处经理同意后，列清扣款数额，由财务部按以下方法进行扣款，扣款顺序为：a） 首先从施工队装修押金中扣款；b） 施工队装修押金不足以补偿扣款的，再从住户装修押金中矛以补扣;C)扣完住户装修押金仍不能补偿扣款的，要求住户给予赔偿。4.6 装修申请表、装修违章整改通知单归入住户档案长期保存。4.7 本规程作为相关员工绩效考评的依据之一。5.O记录5.1 装修申请表5.2 装修违章整改通知单6.0相关支持文件1.1 楼宇巡查标准作业规程1.2 治安巡逻标准作业规程1.3 封闭小区物品/人员出入管理标准作为规程1.4 出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理标准作业规
8、程1.5 业主档案管理标准作业规程2.0附录2.1 装修施工管理办法2.2 住宅小区违章装修处罚办法装修申请表NO：业主用户名称：办公电话：BP：手机：地址装修队名称：执照号码：执业许可证号：资质等级证书：企业法人代表身份证号：电话：施工负责人身份证号：电话：（自年月日至年月日）施工人数：公共事务部经办人签名：日期：序号申请装修项目审批意见12345公共事务部主管签名：日期：押金财务部收款人签名：日期：证件办理出入证个公共事务部经办人签名：日期：完工验收隐蔽工程：暴露工程：逾期天（推延至年月日）违章装修细则及罚款公共事务部主管签名：费用结清押金一逾期费用一违章罚款财务部经办人签名：备注装修违章
9、整改通知书负责人:贵公司位于小区单位的装修工程以下所列项目违反住户手册装修管理规定，请年月日前完成整改工程。整改工程表:序号不合格工程处理意见装修施工管理办法1、装修施工必须严格遵守发展商提供的住宅使用说明书之使用要求。所有施工必须按照管理公司审批的方案进行，不得随意更改。如有更改，必须事先报管理公司审批，经管理处出具同意更改通知后方可施工。2、施工期间，住户应进行现场监理，以保证装修施工队严格遵守政府有关规定,按规定作业，文明施工。3、装修期限：中小工程为20天，较大工程为30天，最长不超过50天，如确实需要延期，应到管理公司办理延期手续。4、施工时间：每天施工时间为9：0012：00,14
10、：0020：OO05、装修施工用电不得超过装修住宅单位的装表容量，严禁擅自论接、乱拉电源线，超容量用电与管理公司协商后，在管理公司监督下，有管理人员在指定位置接临时电源线，否则造成的一切后果有住户负责。6、管道供气设施和燃气用具（必须符合国家标准）的安装、维修、拆移、改装，必须持有专业资格证的单位专业人员施工，用户不得自行安装、拆除、改装。7、空调机应按管理公司统一规划的位置安装，不得破坏楼宇结构，凿坏墙体。8、不得任意改变窗户、阳台色调；不得改变阳台用途；不得随意加装防盗网、防盗门。9、施工过程中要注意垃圾袋装后，每天按指定地方放置。楼梯、过道、天台、道路及其他公共地方不得作为加工、堆放材料
11、和垃圾的地方，不得损坏公用设备、设施，保持公用地面、墙壁完好整洁。10、未经管理公司事先同意，电梯不得作为运送装修材料和货物的工具。住宅小区违章装修处罚办法（仅供参考）1、装修动工前未到管理公司办理审判申报手续，除应补办手续外，罚款100o兀O2、施工队进场时未办理登记审判手续的，除应补办手续外，罚款200元。3、拆改房屋结构未经管理公司审批的，除应恢复原状外，罚款2000元。4、擅自拆改和部分破坏户内墙、柱、梁、楼板等结构的，除应补墙及恢复原状外，罚款1500050000元。5、私自增加电、气线路负荷、改变走向或擅自改动上、下管道的，除应按原样恢复外，并按安全用电、用水、管道燃气管理规定进行
12、处罚。6、施工中如违反安全用电、用水规定，除应纠正及赔偿外，每项罚款200-500元。7、私自凿开楼面、地面、保护层的，除应进行加固处理外，罚款1000-2000兀O8、私自改变外门窗型号、规格及颜色的，除应恢复原状外，每项罚款500元。9、私自损坏和改变外墙装饰的，除应恢复原状外，罚款100O元。10、未经批准封闭或占用公共走道、消防通道，占用天台、屋面及在公共地方间墙的，除应按招牌、广告及公共场地管理规定处理外，罚款2000一5000元。11、擅自安装防盗门，除限令拆除外，罚款500元。12、擅自在窗户安装网、罩、牌及任何物件的除拆除并恢复原状外，罚款500-1000元。擅自在复式房装修中
13、加封闭阳台或天台等会破坏房屋整体外观的，除应拆除恢复原状外，罚款100o2000元。13、擅自拆除地漏盖和向地漏网倾倒杂物的，除清理通畅、修复损坏下水道外,罚款5003000元。14、装修环境不整洁，在公共场地乱堆放材料、装修垃圾的，罚款200500元,并要求施工队及时清理改正。15、动火作业未办理手续的，按有关消防管理规定处罚。16、动用和移动消防设备设施，使用可燃材料未作阻燃处理，施工现场使用电炉、煤气以及施工人员吸烟的，按有关消防安全规定处罚。17、造成上、下水渗漏和阻塞的，除清理疏通外，罚款300500元。18、使用可燃或有毒及刺激性气雾材料，未派警戒或未向公共通道排放的，按有关消防管
14、理规定处理。19、实际装修内容与装修申报内容不符的，除应根据实际情况纠正外，每次罚款100500元。20、上述条款未尽事宜，违反政府及有关部门规定的，管理公司将对违反者没收保证金作为处罚，并按政府规定处理。保修管理标准作业规程1.0目的规范住户保修及公共设施设备处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。2.0适用范围适用于物业管理处住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。3.0职责1.1 机电维修部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的维修项目收费标准以外的报修内容进行收费评审。1.2 公共事务部管理员负责具体记录报修内容，及时传达至机电维修部，并跟踪、督促维修工作按时完成。3. 3机电维
15、修部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。4. 0程序要点5. 1住户报修4.1.1 公共事务部管理员在接到住户报修要求时应立即填写住户报修记录表。4.1.2 管理员在5分钟内将记录的报修内容（包括：住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）填入住户家庭安装/维修单（一式四联）相应栏目，并在两分钟内通知机电维修部前来领取维修单，机电维修部领单人在住户报修记录表上签收，将住户家庭安装/维修单（第一、二、三联）领回机电维修部。4.1.3 机电维修主管按照报修内容，安排维修人员的工作：a） 如住户报修内容属维修项目收费标准中的项目，住户要求尽快前去维修的，应安排维修人员在接单后15分钟内带
16、齐工具、备件到达维修现场；b） 报修内容属维修项目收费标准中的项目，住户另有预约维修时间的,维修人员应按预约的维修时间到来前5分钟带好维修工具、备件到达维修现场；C）对于不属于维修项目收费标准中的报修项目，由机电维修部主管在接单后15分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审，恢复住户是否可以维修，经征得住户对维修费用得认可及同意维修后，再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。1.1.4 机电维修人员到达现场后，应首先对报修项目进行对比确认，不相同的，在住户家庭安装/维修单上如实填写实际的维修项目及收费标准。1.1.5 维修人员向住户出示收费标准、住户同意维修后开始维修；如住户不同意维修的应提
17、醒住户考虑同意后再行报修，并及时返回机电维修部机电维修部主管说明情况，与机电维修部主管一同在住户家庭安装/维修单上注明原因并签名确认后交还公共事务部备案。1.1.6 如果维修材料是住户提供的，由维修人员对材料质量进行验证，并将验证结果（“合格”“不合格”“质量不佳”等）填写在备注栏内。对于验证不合格的材料，维修人员应主动提示住户使用不当材料的结果，但应注意尊重住户的选择。1.1.7 维修工作完成后，维修人员应按维修项目收费标准在住户家庭安装/维修单上注目应收的各项费用金额。并请住户试用或检查合格后，在住户家庭安装/维修单上签名确认。维修人员将住户家庭安装/维修单（第三联）交给住户作为交费依据。
18、1.1.8 维修人员将住户家庭安装/维修单（第一、二联）交回机电维修部主管确认后将住户家庭安装/维修单（第一联）送财务部作为计收服务费用的依据。1.1.9 对业主的家庭维修可采取月底统一结算的形式进行扣款；对租户的家庭维修应在维修工作完成后的当日（最迟不超过第二天），由租户到财务部交款。4.2 公共设施设备的报修处理4.2.1 公共事务部管理员接到公共设备设施的报修信息后，应立即按公共设施设备报修记录表要求填写报修内容，并在3分钟内将报修内容填入公共设施设备安装/维修工程通知单（一式二联），在5分钟内通知机电维修部前来领单。4.2.2 公共事务部管理员将公共设施设备安装/维修工程通知单（第二联
19、）交给机电维修部，机电维修部维修人员应在公共设施设备报修记录表上签收。4.2.3 机电维修部主管按照报修内容，安排维修人员带齐维修工具及备件于10分钟内赶到现场进行维修。4.2.4 完成维修工作后，维修人员应在公共设施设备安装/维修工程通知单上注明维修有关事项。4.2.5 维修人员将公共设施设备安装/维修工程通知单（第一联）交机电维修部主管签名确认后返还公共事务部作为月底统计费用的依据。4.3 费用结算4.3.1 公共事务部管理员于每月月底前将当月住户家庭安装/维修单及公共设施设备安装/维修工程通知单费用分别统计在有偿便民服务收费表的相应栏目及公共设施设备安装/维修费用统计表内。4.3.2 公
20、共事务部管理员将住户报修记录表、住户家庭安装/维修表、公共设施设备报修记录表、公共设施设备安装/维修工程通知单附在以上表格后，报公共事务部主管审核。审核无误后，公共事务部主管在有偿便民服务收费表及公共设施设备安装/维修费用统计表内签名确认后报管理处经理审批。4.3.3 公共事务部管理员将管理处经理审批后的有偿便民服务收费表及公共设施设备安装/维修费用统计表报财务部：a） 财务部依据有偿便民服务收费表向业主收取有偿服务费用；b） 财务部将公共设施设备安装/维修费用统计表存档备案；4.4 资料保存：住户报修记录表、住户家庭安装/维修表、公共设施设备报修记录表、公共设施设备安装/维修工程通知单有公共
21、事务部负责保存，保存期两年；有偿便民服务收费表及公共设施设备安装/维修费用统计表由财务部负责保存，保存期3年。4.5 本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。5.1 记录5.1住户报修记录表5.2住户家庭安装/维修单5.3公共设施设备报修记录表5.4公共设施设备安装/维修费用统计表5.5公共设施设备安装/维修工作通知单住户报修记录表时间住户地址住户姓名联系电话报修内容维修单号记录人接收人备注年月日NO：住户家庭安装/维修单年月日N0：住户名称住址栋（座）楼号联系电话报修项目预约维修时间记录时间记录人维修内容接单时间接单人住户确认维修项目及计费签名开工时间时分维修工时完工时间时分维修员使用的维修材料名称材料提供方规格数量单价（元）计价备注服务费（元）合计大：写（a）住户认可签名维修人员主管确认公共设施设备报修记录表年月口NO：时间维修单号修内报容记录人接单人备注审核：制表：公共设施设备安装/维修工程通知单NO：维修地点报修人报修时间报修项目维修人员维修日期纵修项目开工时间完工时间总工时使用的维修材料名称规格数量单价（元）计价（元）备注检查情况检查人检查时间公共设施设备安装/维修费用统计表月份NO：序号时间维修单号维修内容使用材料费用结算备注审批:审校:制表:
