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1、物业服务技能比赛方案为进一步提升全区物业行业从业人员劳动技能素质，提高物业管理水平，为实现第十四个五年规划和全面建设现代化国家贡献物业人正能量，伍家岗区住建局决定开展伍家岗区第二届物业服务技能比赛，现制定工作方案如下：第一部分比赛简介一、竞赛主题展示企业形象，凝聚奋进力量（区物业办可提出更好的主题，切合伍家实际）二、参赛对象全区物业服务企业和物业服务从业人员三、竞赛内容本次比赛设客服（物业客服形象展示、物业服务知识竞赛）、保安（队列会操、消防水带连接）、工程（电工）等三个项目。四、时间安排（一）报名阶段（9月15日前，过期不报）以企业为单位向区物业办报名参赛。报名企业须三个比赛项目全报，不接受
2、单项报名。参赛队员系本企业员工，不得外聘人员参赛。（二）比赛阶段（初定10月15日）上午进行开幕式、客服形象展示比赛、保安队列比赛、工程比赛。下午进行客服知识问答比赛、消防水带连接比赛，颁奖仪式。五、组队安排一个报名企业组成一个参赛代表队，设领队1人。客服参赛人员36人（形象展示3、知识竞赛3人，可重复）；保安参赛队员8人（含指挥员1人）；工程参赛人员1人（电工）O六、奖项设置各比赛项目设一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名、优秀奖若干名。设团体一等奖一名、二等奖2名、三等奖3名、优秀奖若干名。（根据报名情况再作调整）第二部分比赛细则第一节客服形象展示比赛（由XXX公司牵头筹备）一、赛前准备1
3、.参赛队领队在赛前通知的规定时间到组委会竞赛工作组，随机抽取参赛编组序号，参赛队按编组序号参赛。2 .现场仅提供音频播放设备，参赛队领队在赛前将自备物业服务形象展示表演的背景音乐（移动U盘），提交给组委会竞赛工作组。3 .现场配无线话筒2支，参赛队员用无线耳麦3-5个，其它道具自备。4 .设评委5人，计时1人二、现场竞赛流程1.参赛队在主持人依照竞赛编组序号，宣布“第X号参赛队进场参赛“口令后，参赛队进入竞赛场地。准备就绪后，领队向竞赛主持人报告“准备完毕，请指示”。2,主持人下达“开始”口令，背景音乐响起，计时员开始计时，参赛队开始客服形象展示表演。3 .参赛队展示表演结束时，领队向主持人报
4、告“表演完毕，请指示”，计时员停止计时，并向主持人和评分评委报告计时结果。主持人下达“请退场”口令后，参赛队依次离开竞赛场地。三、竞赛要求1.参赛队自行编排，自配背景音乐。展演现场仅配有桌、椅、音响等竞赛所需的常用道具，参赛队需用的其它展演道具，由参赛队自备。4 .参赛队在主持人宣布竞赛开始后，需在5分钟的时限内完成形象展示表演，超时扣除相应分数。5 .参赛队员数为3名物业企业服务人员（男女不限）。6 .参赛队整体表现精神饱满，面带微笑、有亲和力；形象展示动作表现整体统一，队员动作表现协调；形象展示表演的表现形式具有创意性，具体内容及要求见评分表。四、竞赛考评内容及评分标准物业服务形象展示考评
5、内容及评分标准序号项目考评内容及标准分值得分1队员面部修饰面部干净清爽、修饰自然，化妆色彩应与肤色、服装的颜色搭配；戴眼镜款式简洁大方，镜框可选择无框或细框眼镜，镜片颜色为无色。4分头发修饰头饰整齐、不夸张，头发干净、不油腻。4分1乂61乂衣（20分）手部修饰手部干净无污渍和异味，指甲修剪整齐无污垢。4分服饰佩饰服装干净、整齐，衣服整体配搭得体，鞋子无污渍；若佩戴耳环、项链等饰品，应整体美观无奇异。4分2队员体态风采（30分）站姿挺拔，从正面看，身形应该正直，头颈、身躯和双腿应当与地面垂直,双臂和手在身体两侧自然下垂，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容；从侧面看，下颌微收，眼晴平视前方，挺胸
6、收腹，整个形体显出庄重、平稳的优美感。10分坐姿女士：落座后，上身自然挺直，收腹立腰，坐满椅子的2/3；上身正直或稍前向前倾，头平正，面带微笑，两肩放松，下颌微收，脖子梗直,挺胸收腹，使背部与椅背平行、大腿与小腿成直角，脚后跟并拢，两膝并拢；双手并拢自然地放于两腿之上，或放在椅子上。男：上身要求与女士相同，坐下时可膝盖分开，与肩同宽。10分行姿行走时头部直立，抬头下颌微收，闭口、两眼平视前方，挺胸、收腹、立腰、上身不动，两肩不摇，步态稳健，双臂前后自然摆动，显示出职业风度。10分3团队参赛队整体着装风格一致，精神饱满，面带微笑。5分形象展示动作整齐统一，肢体语言适度，具有亲和力。5分罡坪双米（
7、50分）队员之间配合默契，突出服务礼仪内涵，现场发挥好。5分展示内容健康向上，感染力强，现场气氛反应好。5分表演形式新颖有创意，整体编排具有合理性、连贯性、完整性。30分4表演超时扣分（1）参赛队在竞赛规定时间内完成展示的，其成绩不加分，也不扣分。（2）参赛队完成时间超时竞赛规定时间限制的，评委按超过0-15秒（含）内的，成绩扣减2分；超过15-30秒（含）内的，成绩扣减5分；超过30-45秒（含）内的，成绩扣减8分；超过45-60秒（含）内的，成绩扣减10分;超过60-90秒内的，成绩扣减15分；超过90秒以上的，成绩扣减20分。实际扣分5成绩物业服务形象展示竞赛成绩合计分值五、客服演讲比赛
8、（30分）形象展示结束后进入演讲比赛，演讲形式、内容不限，要求表现形式新颖、内容积极向上、普通话标准，限时5分钟。第二节客服知识问答比赛（由XXX公司牵头筹备）一、竞赛形式物业服务知识竞赛，由物业单位的3名物业服务人员（男女不限）组成参赛队参赛。竞赛采取“问答（必答、抢答）”形式，竞赛成绩的满分为100分，各参赛队的竞赛成绩按得分高低进行排名（相同得分为并列排名），并交竞赛组委会审核确定获奖名次。二、竞赛流程（一）赛前准备1 ,参赛队领队在赛前通知规定的时间到组委会，随机抽取参赛编组序号，每组5个参赛队（视参赛队的总数而调整每组的参赛队数），参赛队按编组序号参赛。2 .评委组成员在赛前通知的规
9、定时间到组委会，在组委会监督下从物业服务知识题库中，随机抽取各竞赛场次的竞赛题号二套（一用一备）；每套竞赛题号包括必答题5道/队、抢答题10道/组、备用废补题10道。（二）现场竞赛流程及要求1 .分组赛：参赛队在主持人依照竞赛编组序号，宣布“第X组第1号、第2号、第3号、第4号、第5号参赛队进场参赛”口令后，依序由领队率队（3名队员1人为主答，另二人为辅答）登台参赛；参赛队进入竞赛现场准备就绪后，领队向竞赛主持人报告“准备完毕二竞赛正式开始前，由组委会工作人员在组委会和评委的监督下，经现场验证后开启竞赛题号密封袋，并依序准备题卡后交给竞赛主持人（分必答题、抢答题，二次递交）。竞赛主持人收到题卡
10、后，组织答题竞赛。必答题：主持人逐一向参赛队提问，出题完毕并下达“开始答题”口令后，由参赛队员进行答题。抢答题：主持人向同组参赛队提问，出题完毕并下达“开始抢答”口令后，由同组的各参赛队抢夺答题权，获得答题权的参赛队在主持人下达“开始答题”口令后进行答题。参赛队员在主持人下达“开始答题”口令后，需在30秒的时限内答题完毕，答题结束时需向主持人报告“回答完毕”。计时评委在竞赛中，对主持人每次出题完毕后，下达“开始答题”口令时开始计时，答题人报告“回答完毕”时停止计时；一旦答题人的答题计时超过规定时限的，立即向主持人和评委报告计时结果。竞赛主持人在完成竞赛时，下达竞赛结束口令，参赛队依序由领队率队
11、离开竞赛场地。2、决赛：分组赛中确定的决赛单位按照确定的比赛流程进行决赛，根据成绩确定最终名次。三、竞赛考评内容及评分标准1、必答题（50分，每队必答题共5题，每题10分，每题的答题限时30秒钟）：参赛队每次答题，在限时内答题完全正确的，得10分；限时内答题基本正确有缺陷的，得059.5分；限时内答题错误或超时的，得O分。2、抢答题（50分,每组共10题，每题5分，每题的答题限时30秒钟）：A、参赛队每次答题，在限时内答题完全正确的，得5分；限时内答题基本正确有缺陷的，得0.545分，回答错误的扣5分。B、参赛队在现场主持人未宣读完题目，而提前抢夺答题权的，每发生1次扣减成绩2分。该题作废，从
12、备用废补题中进行替补。3、评委依据本次竞赛组委会编制的物业服务知识题库中的标准答案进行评分。4、竞赛评分表序号答题方式问答题号标准分值成绩得分1必答题10分2必答题10分3必答题10分4必答题10分5必答题10分6抢答题5分7抢答题5分8抢答题5分9抢答题5分10抢答题5分11抢答题5分12抢答题5分13抢答题5分14抢答题5分15抢答题5分16提前抢夺答题权每次扣减2分17物业服务知识竞赛成绩合计分值第三节保安队列比赛（由冠博物业公司牵头筹备）1.参赛队在赛前按通知时间到比赛场地，随机抽取参赛编组序号，参赛队按编组序号进行比赛。2 .比赛设评委5人，计时1人。3 .竞赛限时要求。队列会操8分
13、钟。4 .竞赛流程（1）队列会操竞赛由主考官依照编组序号，下达“第X号参赛队进场参赛“口令；参赛队接受主考官口令后，由指挥员率队跑步上场参赛，上场中要喊口号（一二三四）。参赛队上场后由指挥员下达“向右看齐一一向前看”、“整理着装”、“报数”等口令进行整队；整队完毕后，指挥员向主考官报告。请示是否开始。报告词：敬礼一一主考官同志一一XXX代表队应到7人、实到7人，准备完毕、请指示、指挥员XXX。主考官接受报告、回礼，并下达“开始”口令。（计时员开始计时。）（2）参赛队指挥员接受主考官口令后，转回队列前向队员下达队列会操口令，指挥完成以下队列会操任务整齐、报数；整理着装；稍息、立正、跨立；敬礼、礼
14、毕；脱帽、戴帽；停止间四面转法；齐步行进与立定；跑步行进与立定。以上队列会操动作均做两遍，动作顺序由参赛队自定。（3）参赛队完成队列会操后，指挥员整队完毕，向主考官报告。报告词：敬礼一一主考官同志一一XXX代表队已完成队列会操比赛，请指示。（计时评委停止计时）主考官接受报告、回礼，并下达“退场”口令。参赛队指挥员接受口令后，返回队前整队并带领队员跑步下场，下场中要喊口号。（一二三四）保安队列比赛评分表序号考评内容标准分值评分标准扣分1参赛队进出场动作10进出场有序，集合迅速，队型整齐，口号整齐响亮，有震撼力。2指挥员报告、口令动作10动作规范，指挥位置正确，报告、口令标准，声音洪亮，清晰准确，
15、指挥得当。3队员着装、精神面貌9穿戴整齐，服装整洁，统一制服。仪表端庄，精神饱满，头发整洁；蓄发不得露于帽沿外，帽墙下发长不超过1.5厘米。4整齐、报数、整装91.整齐：基准兵不动，其它队员向右摆头45度，眼睛看右排头，腮部通视本人右第三人为度。队伍能迅速看齐，摆头有力；有严阵以待之势。上体保持立正之势。2 .报数：以基准兵为准，由右至左依次报数，声音洪亮、清晰。连接紧凑左右摆头45度，干脆有力，有猛虎下山之势。上体保持立下姿势。3 .整装：整装动作一致、规范、无差错5稍息、跨立、立正91 .稍息：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。2
16、.跨立：左脚向左跨出一小步，约一脚之长，与肩同宽，同时两手迅速后背成半握拳，左手握右手腕，上体保持立正姿势，身体重心落在两腿之间。3 .立正：两脚跟靠拢并齐，两脚尖分开约60度，两腿挺直；小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，五指并拢，拇指贴于食指，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。6敬礼、礼毕91.敬礼：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢，自然伸直，中指微接于帽沿，右角前约2厘米，手心向下，微向下张20厘米左右，大臂略平，同时注意目视受礼者。2.礼毕：迅速将手放下，呈立正姿势注视受礼者，动作有力整齐一致。7脱帽、戴帽91 .
17、脱帽：双手捏帽沿或帽前端两侧，将帽取下，置于左小臂，帽徽向前，掌心向上，四指扶帽沿或帽前端中央处，小臂略呈水平，肘部贴于腰际。2 .戴帽：双手迅速将帽带正，整齐，节奏感强。8停止间四面转法91 .右（左）转：以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力使身体和脚一致向右（左）转体90度，体重落于右（左）脚；右（左）脚取捷径迅速靠拢左（右）脚，恢复立正姿势，靠腿整齐精神振作。2 .前（后）转：以右脚跟为轴，左脚跟与右前掌同时用力，同时向右转体180度，靠腿整齐。3 .动作规范迅速、准确协调一致，身体无摇晃、靠脚一致、无杂声。9齐步行进与立定91.左脚向正前方迈75厘米着地，重心前移
18、，右脚依次前行，向前摆臂手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，拇指根部对着衣扣线15厘米前后25厘米，后摆30厘米，队伍整齐，步伐刚毅，靠腿有力。2.队员上体正直、整齐一致、排面整齐，间隔距离适中，立定靠脚整齐。10跑步行进与立定91.握拳迅速于腰际，两腿微弯，每步跃出约85厘米，重心前倾，上体正直，摆臂时小臂略平，两拳两侧距离衣扣线5厘米，排面整齐，靠腿有力，有节奏2.队员上体正直、整齐一致、排面整齐，间隔距离适中，立定靠脚整齐。11超时扣分8（1）完成任务时间，在竞赛规定时间内的，不加分，也不扣分。（2）超时0T5秒（含）内的，成绩扣减2分；超过15-30秒（含）内的，成绩扣减4分；超过30-
19、45秒（含）内的，成绩扣减6分；超过45-60秒以上的，成绩扣减8分。队列会操比赛成绩合计分值备注：评委评分原则。1、单个队员做错动作的，扣2分；动作迟缓的，扣1分。2、多个队员做错动的，在扣2分的基础上，按做错动作的队员数，每增加一个队员扣1分。第四节消防水带连接（由XXX公司牵头筹备）一、赛前准备1 .参赛队领队在赛前通知的规定时间到组委会竞赛工作组，随机抽取参赛编组序号，参赛队按编组序号参赛。2 .比赛所需消防器材（消防服、头盔、腰带）3套、65MM口径内扣式水带2盘（20米/盘）由参赛队自备。二、竞赛流程要求参赛的3名队员分别编号1、2、3号队员，分工负责、齐心协力，完成出场报告、水带
20、与水带连接、水带与枪头连接、不射水、收回卷整齐水带放回器材线，结束报告等流程。1.参赛队1号队员为指挥员，负责向主持人（裁判组）报告（第X组准备完毕，请指示），主持人（裁判组）宣布开始后，计时开始；3 .2号队员负责铺设第一盘水带并于第二盘水带连接，并辅助3号队员完成后续动作；4 .3号队员负责铺设第二盘水带并与枪头连接冲出终点，收回水带。4.待水带卷叠整齐归位后，1号向主持人（裁判组）报告（第X组操作完毕，请指示），计时停止。三、竞赛要求1.场地要求：整个要求场地平整，长度达40米以上，每个赛道宽度3米。竞赛场地上划分为竞赛区和候赛区，竞赛区内分设评委台、操作场等。操作场内分设并行的2个赛道
21、，（每个赛道在起点线前1米处划出器材线，38米处划出终点线）；候赛区划分为若干个参赛队等候参加竞赛的区域，供参赛队集结、临时休息。2、比赛设评委3人，计时2人3、比赛现场图例3M38M四、消防水带连接评分标准序号考评内容评分标准标准分值评委评分1上下场动作进出场有序，集合迅速，队形整齐102口令动作动作规范、指挥位置正确，报告、口令标准、声音洪亮、清晰准确，指挥得当。103精神面貌穿戴整齐，服装整洁，统一制服。仪容端庄，精神饱满，头发整洁104现场操作消防栓、水带、枪头连接符合竞赛操作要求10操作动作符合消防技能有关规范标准10各处连接无脱口，1号队员起点无越线，3号队员到达终点位置10水带甩
22、到规定区域内10队员动作精准，无摔倒105完成时间完成时间最快者得20分，依次递减1分20物业服务消防技能竞赛成绩合计分值第五节工程比赛细则(由XXX公司牵头筹备)根据报名情况分组进行,设评委3人,计时员人数另定。电工比赛项目：三相电表带互感器连接(100分，限时15分钟)1、实操要求：(1)根据实操课题选取对应材料正确，不丢项。(2)选取所需工具正确。(3)按要求连接电表、互感器相应端子。(4)连接操作熟练，接线整齐，无绞线、乱接现象。2、评分细则：(1)连接线路端子，25分，每接错一处扣3分。(2)按图施工，连接线路不规范，25分，每错一处扣3分。(3)端子连接，25分，每错一处扣2分。(
23、4)在规定的时间内完成，25分，15分钟至17分钟完成扣5分，每顺延1分钟扣2分，扣完为止。(5)安装原因造成器件、工具损坏一次扣5分。(6)安装配件固定不好，排序不规整扣10分。3、器材准备根据报名人数准备第三部分裁判规则一、基本要求1 .评委应了解竞赛流程，掌握评分标准，熟悉竞赛规则，掌握各种问题和解决办法，保证在竞赛中做出正确的评判。2 .遵守评委职业道德，认真履行工作职责。3 .在评委组长的组织下，对赛场和设备进行检查。二、评委职责1.评委负责技能竞赛场的执裁工作，严格执行竞赛规则和评分标准。4 .技能竞赛开始前，评委应查验和确认参赛选手的身份和参赛资格，并向选手宣布赛场纪律。除必要的
24、竞赛要求须向参赛选手说明外，不得向参赛选手暗示或解答与竞赛有关的内容。严格遵守竞赛时间规定，不得擅自提前或延长考核时间。5 .评委在评判工作中应尊重参赛选手，与参赛选手交流时应注意方法，尽量避免影响参赛选手情绪。6 .评委在评判工作中必须严格按照各项目比赛规则、评分标准进行评分，遵照公平、公正、真实的原则，准确把握评分尺度，严禁徇私舞弊行为。7 .对于竞赛过程中出现的争议问题，评委应服从评委组长依据多数评委意见作出的裁判决定，避免与竞赛选手和相关人员发生争执。8 .评委应现场填写评分表并签名，同组的评委在汇总表上共同签名。9 .同组的评委对同一行为的判决出现争议时，以评委组长为准，特殊情况汇报
25、给竞赛组委会后作出评判。10 当参赛选手出现违规行为时，评委有权对其进行警告,当参赛选手屡次违反竞赛规则时，评委有权对其进行处罚直至取消竞赛资格。11 评委应提醒参赛选手注意操作安全，对于参赛选手的违规操作或有可能引发人身安全、设备损坏等事故的操作，应立即制止。10.选手在竞赛进行中，反映比赛仪器设备出现问题的,经评委同意后，可以暂停竞赛，评委监督竞赛工作人员对比赛仪器进行调试或更换；如果竞赛无法正常进行，评委应根据具体情况，提出处理意见，经评委组长同意后实施。三、评委纪律1.服从评委组长的领导，遵守职业道德，文明评判打分。2,评委必须佩戴评委证卡，仪表整洁，语言举止文明礼貌，接受参赛人员的监
26、督。3 .保守竞赛试题秘密，严格赛场纪律。4 .严格遵守竞赛时间，不得擅自提前或延长。5 .没有正式公布成绩和获奖名单前，评委不得透露有关情况。6 .评委所在单位参加竞赛的，评委应主动向组委会提出辞职。7 .坚守岗位，不迟到、早退，无特殊情况不得在竞赛期间请假。四、评委设置、评分要求及注意事项1.竞赛活动评委、辅助人员的设置及评分要求(1)竞赛活动设评委组。评委由本次组委会选聘，有需要回避时需主动及时提出。(2)每场次的竞赛根据需要设定评委数，评委组长要负责对出场的评委工作进行监督和协调，并对具有评判争议的一般事项进行裁决，重大事项报竞赛组委会裁决。(3)每场次竞赛活动现场，设置主持人、计分(
27、计时)员、其他工作人员等竞赛辅助人员。(4)评委在评审打分中，最高不得超过单项规定的满分值。每个评委在评审打分时，不得有漏项评分或超出本项分值评分，并在每个评分表上签字。(5)评委不得有相互串通、影响评分的行为。评委在评分表上记录的考评分值，不得随意更改；评委如因记录失误而需更改的，应当场报经评委组长审核同意，并在分值更改处的旁侧标注理由并签名确认。(6)各参赛队的成绩，在评委组长的监督下，由计分员填写竞赛成绩汇总表，按各评委的评分之和计算出平均分值(保留小数点后面两位数)，并经各评委、计分员、评委组长签名确认，该平均分值即为参赛队的成绩得分值。(7)评委组长在竞赛结束后，将竞赛评分表及成绩汇总表提交到本次竞赛组委会，由组委会负责审核确定竞赛获奖的参赛队。
