门市应对2范文模板.docx

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1、(1)、看婚纱一般都是小姐来预定,小姐作主,因为先生对卖电器方面比较熟悉,对婚啥一点都不了解,所以我们这里90%的都是小姐来预定,另外要对身边的朋友进行赞美;(2)、所谓先生是绿叶,小姐是红花,所以小姐来了解和预定婚纱照是理所当然的。48(1)、先针对客人的意见,看是哪方面的原因,再对诊下药;(2)、不求赠品或不嫌价格,客人不表态时,我们应该用专心的角度去应对他,看是否对质量、外景、风格等个方面来进行沟通。49(1)、根据客人的需求,马上组合套系;(2)、参考后期价目表,报出实价;(3)、根据客人对报出价格的反应,再作层层调整。50(1)、在顾客完全不能接受现有价格时,才亮出超低价目表;(2)

2、、多处比较后非常在乎优惠的,才亮出超低价目表;(3)、朋友介绍过来的,而且对婚纱比较了解的,我们就可以直接亮出超低价目表,以示我们的诚意。51(1)、先告诉客人先付定金,保留这次优惠,下次过来再订套系或拍照时间;(2)、留下顾客的电话,再进行追踪。(1)、对坚持不定的客人,我们要始终保持笑脸迎对,建议他如何去比较,如相框的材质、服装、外景、摄影技术,并且隆重推出欧洲摄影基地的风格,在某某是独一无二的;(2)、要让顾客留下电话,以发信息或打电话的方式关心客人,并且告诉客人如果遇到婚纱方面的问题可以直接来咨询我们,总之,要给顾客建立朋友关系,使之回头定单。53(1)、一个唱白脸,一个唱红脸;(2)

3、、主接单手要把支援的门市主动推荐出来(如:这是我们的主管或专业部的美工师傅);(3)、其中一位门市随时向主管报备这边接单的情况,以便进行应对。54气氛首先要热洛,接单时不管是从表情还是语言都充满激情,激发顾客的兴奋点。搭档不管是表情还是语言都要配合很好,能融于当时气氛中,对主接单手的一个眼神或一句话都能心领神会,协助推进。55(1)、对于对套系内容较满意,但老是不掏钱的顾客可直接问:“请问今天你们是付现金还是刷卡。”突出“今天”二字,以示其今天就要付钱;(2)、针对不愿付全款的顾客,可强调我们可刷卡,并且收我们公司的手续费,让其没有借口推脱。56C级门市介绍时主要以套系基本内容为主,可以把结婚

4、当天的服务和睫毛免费、服装不分区等软性服务作为强调。57B级门市除介绍基本套系内容外,在附加一些软性服务或精美的小赠品来吸引顾客。58A级门市除介绍基本套系内容外,可自由组合灵活性的套系,达到顾客的满意度。59在其他门市所不能答应的情况下,随机应变来组合套系,诸如答应个顾客安排好点的化妆师、摄影师。60针对不同喜好的顾客,推荐适合顾客风格的摄影师,并告诉客人我们金夫人的摄影师都是通过严格考核挑选出来的,每一位摄影师都要当三年的助理才有资格拍照,每个摄影师都有他的摄影风格,我们会为你安排一个适合你的摄影师。61我们的化妆师在全国性比赛中都获过奖,根据你的气质、脸型和你选定的服装为你设计适合你的妆

5、面。62我们的服装师都是经过专业培训的,甚至有一些是比较专业的设计师,会根据不同脸型、身材、气质为你选定适合你的服装。服装套数越多,变化、风格越大,拍摄出来的内容越丰富。一般以5套为主进行介绍,价位为3000以上,对推高套系也有帮助。服装的分配大致可分为:二套白纱,外景一套,可选大拖尾,在草坪或户外铺展开很美。内景一套白纱,可选直身或根据新人的喜好和身材来定。晚装两套,可选两种不同风格(如:活泼调皮型或成熟妩媚型),对方面表达新娘的美感,剩下一套可选古装,古装的种类也和很多,可根据新人自己的喜好,服装师也会为其推荐适合新人的服饰。63突出赠品的价值感,最好以主管出面赠送,体现出赠品不是随便可以

6、得到的,和对顾客的重视。64主要针对顾客对问题提出异议的时候,或有陪同反对时,应坚持自己的观点,并委婉的引导客人认同自己的观点,不被顾客左右,在任何时机都要随机应变,起到主导地位。65对相册要轻拿轻放,翻阅时应从身边着手,动作轻缓,体现其价值。对于高套相册应配戴手套翻阅,体现其珍贵和神圣。66对神智不轻型的顾客要一针见血,询问其是否有定单意向,提示顾客需付定金。从谈吐和态度上取得他的信任和好感,可以先家常再切入套系,对套系各方面都要用专业的角度去作详细的介绍,突出自身的优势。68突出我们的活动优惠,和我们自身的特色,比如强调此次活动是一年一度的,非常难得,把以前的活动和现在的活动作比较,建议看

7、好了就要定下来,错过机会就再也没有这么优惠了,使其冲动消费。1、 问:客户进店时最基本之应对态度及注意事项?答:当有客户进店时,门市应主动热情迎上前,并随之叫“欢迎光临金夫人”,后请给客户拉椅子让坐,随后给顾客倒茶水,并问是喝冷水还是热水,随后亲切的问两位是来咨询婚纱照吗?我好给您们拿相册,并递上名片,作自我介绍,握手,询问顾客姓名,在这整个过程中,一定要保持微笑,态度亲切。2、 问:门市人员之服装仪容及基本态度要求?答:须着工作服,工作服必须干净、整洁,妆面要求自然,亲切,须画眉、口红、眼影、腮红、睫毛。3、 问:门市人员之眼神表现?答:眼神亲切,和蔼,敢于正视顾客,在要求下定时,最好注视客

8、人的左眼,以利于定单。4、 问:门市人员之肢体语言应注意事项?答:坐姿优雅:双腿并拢,腰挺直,头正,坐椅子的1/3,双手轻放于右腿上;站姿优雅:双腿并拢,收腹挺胸抬头,面带微笑,头正,双手合于小腹前。鞠躬时弯腰30度。5、 问:客户及其新朋友介绍,门市人员应有之对答及表现?答:通过老客户的介绍拉进新朋友的饿距离,时刻关注老客户,赞美老客户的照片拍得非常不错,增进新客户的信任。6、 答:(1)、亲切称呼客人,叫顾客小名,拉进距离;(2)、与客人拉家常,与客人建立较亲切的关系;(3)、发自内心地赞美客人;(4)、与客人肌肤接触“三碰二7、 答:可以运用公司的样本、年鉴、店内展示的服装以及样相框等从

9、公司的外景、礼服、后期制作,化妆师和摄影师的技术水平等向顾客展示公司所有的特色。8、 答:以案例跟顾客介绍,如“我自己”“我一个很好的朋友”“我前几天接待的一个顾客.”但切忌要探清顾客的消费水平。9、 答:首先要非常熟悉赠品的功能、用途、特色、特征,根据顾客的不同需求针对性的介绍赠品。10、答:(1)、马上递上发票,马上递上企划书,让顾客填写名字;(2)、抛出非常有吸引里的赠品;(3)、直接问顾客是刷卡还是付现金。11、答:顾客电话应有座机和手机号,如有特殊需求必须要顾客在发票上签字确认。12、答:在客户不再反对时,应马上拿出发票让客户在发票上留下详细资料并立即让客户付款,切忌不要在客户犹豫不

10、决时递出发票。13、答:不要在谈套系内容及拍照如何,价格如何,应立即跳出“谈生意”这个话题拉扯家常,让客户进一步信任你,喜欢你。14、答:首先可向顾客谈及金夫人的服务和品质,再问顾客预算,帮他组合套系,再拉高套系。15、答:向顾客灌输金夫人的礼服是面料最高档的,款式是最多的,且不分区。带顾客到专业部挑选服装,让她试穿多套,帮她找感觉,让她体会到我们的服务是很细致、体贴的。16、答:申请其他门市支援。17、答:让顾客感受到你是他的朋友,在帮他,让他记住你的名字,并让他帮你一个忙,提前预约你为他服务。18、答:询问他在哪家下的定,定金是多少,感觉如何,伺机寻找突破点吃单。19、答:顺着客人的感觉走

11、,引导客人也能看到你喜欢的这种风格,以专业度说服顾客。20、答:以同情法让顾客留下少量定金,再催单。21、答:如带卡的客户可要求他刷卡或取钱,如未带卡也未带钱,询问他可否陪他们到他家去拿,或跟他交朋友,先帮他垫付一定定金,让顾客第二天或当天一定再来。22、答:调整套系内容,引导顾客便宜也只不过一、二百块钱或者几十块钱,少了内容真的不划算。23、答:拿出相似的赠品突出我们的优势。24、答:(1)、拉进和亲友的关系;(2)、赠送礼品给亲友;(3)、如果下次亲友来也有优惠,发贵宾卡给他。25、答:让她定最低的套系,保留优惠,或不定套系,用同情法吸引她一定留定金。26、答:先要了解二个人的需求,找两人的共同处,从共同点打开突破口。27、答:询问他怎样才能定下来“如果我今年免费给拍你会定下来吗?“,再拉转话题,多给优惠。28、答:引导客人先定优惠,有空时再来选套系进行比较。29、答:礼服的属性和分类,哪种体型和脸型的顾客适合哪种礼服,礼服的面料和品牌。30、答:用光如何,风格如何,表现哪种情趣,画面构图,色彩。31、答:帮他作决定,以朋友的身份劝他选定。

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