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1、No.l27lS（）标准学习心得上周.我去北京进行了版业首理体察内部审核员的学习.收获祖名,小结如下，学习JW：中华人民共和国国宓标准GhT19000-2000、GT19001-2000.GBT19J-2000J明出管理体察国家注册申植员预任学问培训教狎，原质管理体系国家内解审核G培训教程3（民航MisI认证中心，北京乃段久干技术为问方尔公司，习题集等上派老得，陈乃取一原IB家技木监督局总工程帅、中国明赫体察四大元老之丁司长一旗国家技术监督卮质fit笆理司司长端点I民航1而W理学院HRi目的，珞向企业合格的内审员.（这个Il的已经达到）特殊的收援：我干脆询问讲课权成的右法，将我心中许久的PJl
2、S解决他们说我的虺是说何的公明了，要收如何是见到我听课极仔细.坐在JR前面.他们一免费回痔了我的月题.h版业许理可以包括企业的全部吗？他们的观点是不行能.只是企业管理的部分.如财务、人劳、党政系统等优不必.府务系统就比较适合，我们主要学习广成破管理体系的2000版的国家标准的学问和候念、实地技能、和仃关察求.一条一条的过，本着学以（用的JKJr以下是部分实It技俺.fit体系的建（-S?沏系列标准对企业生存和发展的意义自从17年ISa000系列标涯诞生以来，由于它的科学性、有效性和通用性的特京，很快被发达国家和其佗地区的发展中国宓所接受，-94*1S09QOO论笈会上ISo碗秘H长介绍，世界已
3、有70多个国家干粒或等同枭纳nS09000系列标准.其中包括欧洲联盅和欧洲自由贸M我盟各Bh日本和美国.T，仃so个0家.依据ISOgOOo开展了第三方成体系的评定和注册眼务工作,有些国家等待体系注册的公司很多，持了很桧的队伍,耗至要等几个月才能轮到.很多大乩政府选购集团,例如英国国际部.新加坡国防部、美国海军部等.招用ISOtOOO暴列以准中的要求与其大的供应商箱订合同.很多出家的大型工业公司,尤其足陶田公司.都制定安井,在共各个生产工厂实地ISOgOOO系列标准.例w大众汽车公司.杜邦公司、宙诺公司、艾克森石油公司等.isoMoo系列标涯在世界数W内造成的影响大大地出彳ISO领导人员IfJ
4、的面料，逐到惊异.助汹【809000:2000系列标准,对企业的生存和发展完竟行为什么好处呢？IlMi起朱仃以下四点.(航空公司的士要产品是各类服务)1 .改善管理,提跖企业管理水平.增加企业应变实力.IS(三)0系列标准,是在欧美工业发达国家多年对质WttHIfUWiM保证理论探讨物实践的格的；上制定的.足他们所找工作阅历的结H有科学性和有效性.物彻系列标准质.企业可以学习到欧美工业发达国家的质量管理和肮量保证的好阅历.在观花性Ii标的指弓I下可以深化Isi盘管理,提高管理水平.用加企业的应变实力，同时也为提高和保证产品质量堂定了基MU2 .提5产品摄盘,为企业在市场竞争中GUHHUftl堆
5、了基(1产拈版M是市场争的她砒，ftW.适Hl对路.企业就可以取得市场竞争的成功，这一点早已是田内外企业家的共识.(H芯样才能提高产反明金并能长期也定地生产俞册业的产出呢？最呱要的点就足企业必需建叱行他登的旗收体系.在航空空司要包括空中和地面的服务册此砰理体系.切HS09000-2Cloo系列标准,就可以建立起M朵体系.开娓各种预协和改进性的质量活动.城终必?落实到产品质献上.使产&实物质量大i度地提高.质域好r用户欢迎.虹可以护大市场1售穗.提高市场占右率，为企业在巾场竞争中以质取胜英定丛检3 .货彻标次取得认i.与国际班依管理和成心保证接轨.为参与国际竞争创也/条件J.搬充企业的如名度.取
6、得顾客的信住企业贯劭Isomjodti系列标准，取N体系认证后，一方面认证机构空印发IM正企业名录,犷大企业影响I另方面企业可以通过各种宣扬炙道,广泛进行宣扬，提四企业的知幺收，取加用户的信任.这样.在企业收见信誉好、用户信任的基础上.产乩精华朵就会在国内外市场上不新犷大.企业就可在得更大的挣济效瓶和创汇的.(二)企业贯标的指导思想和途径1 .企业打标应遵祁的指导也慰指导思想是开收任何工作或完成任何小业的制提.没“正确的指导思想,工作或小业很堪取得成功.企业货劭系列标准同样如此,企业员标应以什么作为指导思思呢？44根本的指导出生有以下个方面：(1)贯物系列标准肯定要瞄掂实际运用.我初尾刊标准定
7、要ifi准松高产品实物M旗,自始至终应以产用实物质现为I标.开展各种质4活动.切忌不行为朝标而贸标(即为理而管理),也不行为认证前货标.否庭.贯物标准破褥不到什么实年成效(2)货标应主动.认idJ适时企业贯itt东列惊准的II的是建立侦IA体察.改善忧理，提高产丛原场，并以优项产品为基砒扩大市场他郡业.取种市场竞争的成功.靖加经济效益.因而企业物标应以主动看法.加快名标步伐.早大Q标，企业就可早大受益.但体系认证须婺花大笔认证费.以后毋价都要文泞定金曲跟踪检衣的价中费.且三年后应再次中谓认证和交费,在这种状况下，只有当企业在国内、国际竟争家安和用户有了要求时可申请认证.另外,认证时还应考过企业
8、的Mi后代理水平,当崂后管理未达到要求时不察勤求，否则,会透得其反,例如某市的一间阀门厂.版M首理尚未达到体系认证的水平，但见到不少同行业企业已取得了认证，就向某个外IH的认证机构申谛认证,经过审核虽牵强通过了认证,但在第我嵬踪也吉时就被取消了认证.收回证书.（3）贯标1电玷合不同阶段的中心工作企业不同阶段，句不同的防Iit中心工作,贯彻系列标准血紧密结合企业当时的颁豉中心工作例如.企业依据产拈质M状况,确定把加工序双制提淘ZI疗质M作为中心工作，在摄彻系列标准时则应将标准中”过林境鼠一和“过和尿刖”何项体系要索作为这个时期的明标工作取点.当经过段时间工作后，企业依据外购货品质城不好对产品册易
9、造成的影响.砒定格槌高外购优品质股作为这个时期的中心工作,则应将标准中“选的版fit”和“进决俊验”作为这个时期的工作IB点“这样,就可作到贯标和推动企业原量工作结合起家，收到一帝双噱的作用。2 .企业5!标的途径当前.有不少企业为了取褥体系认证费砌余列标准时.往仕选定IS0900h2000或1S09002：2000，:M并按所选标废要求开掘放取活动.这种选加种标准认1*贯树骞种标准的作法的缺点有二：一是企业按认证选用的标准开笈的质敬活动，范国平，物局双性,很多应开展的版盘活动，例如辰法改道.质M信息管理、群众性版MtT理活动警均未包括在惊准内，因Ifij也就不开展活动I二是这择S!标，很滴洁
10、造成企业为认证而助阳标戕.如轲M标才是企业用帜的正确途径戋？依据实践阅历.应以及彻ISO9。DIh2000版JKft理和侦业体系吧索第酢份I指南为主,同时将企业过去TQM1.IH依此行之有效的活动.接希开展起来,至面推动企业的质量管理,提高企W泞汗水r.建立质量管理体系.达到以质ft管理来实现脑保证.当务件成熟.原成臂理水平达到认证标准要求时就可以申语认i,使体系认证成为“瓜熟蒂落”之事.这才是企业的标的正确途径.（二）企业贯彻系列标准应具招的先决条件任何企业瞿您应用职能安揖的方法货彻系列标布、建立吩眉体系先决务件有以下两方血.1 .企业缴号的决心和决端企业岐高陵守应对贯枷系列标准建立MilR
11、体系物明确的相取,明确这项，作的艰难性和长期性,以及搞好这项工作对企业生存和发成的就义.在有了相识的A础上F了决心并作出决诚，这样才能在贯标建立体系过桎中.克服用堆.推出干扰，坚决要达到建成疾!体东的H标.2 .市定班织机构，以保证其阶段性的8!定企业领导应亲自主持审定企业现行的组投机构.对不适应的应刚好进行调整.保证三五年内企业制税机构不PJa较大的变更和谓整.否则编制的体系文件就须要须瞥地修改，旗量活动也空相限地变动,影响旗M体系的孙效性，这点我打尤其雯用盘“将帧M管理纳入视范化优理可以很好的做好全局的皆理.（四）乳沏系则标准建立陆体察的程序总鳍国内不少企业运用质R职能安排，贯彻系列标漉建
12、寸切R体系的作法和步骤,虽然各不相同,但右共共同之处，打纳起来较好的工作程序和步IS,大体可分为三个阶段19项活动。1 .第一阶段.进行Siflt职能安排,为建立质量体系打基U确定认证苑用：我们Ifi合住客舱和运怆两个系统实施设疝化的顺版计理，A.成立以企业第一把手为组长的货标也立体冢领导小组：制订货标建立体系的工作安格.B.组织行关人员学习并邮tlSO9OXh2000系刊朴准,北中特殊足ISO90N-I：2000标准和有关加心职能的学W.C.因置企业联健安排现状.分析体系运行状况，D.选定体系要素，井将其战开成质量职能和屈玳活动格体系要重域开成喊St活动,是一现现难用晚的工作.美系列僮有作好
13、质IftB!能安持.E.制定防Iit体系要素及其侦Kt职能和颁St活动的安排方案，井Hl次探讨，F.企业最i领导甘亲自主持会议,核“安柞方案”对体系卷宗及大朋贵取能利活动进行安扑,明确也当职能和活动的部门.G.南认班瑞脱低和活动的安扑结果.2 .其次阶段，惊写质M体系攵件，避行原敏体察设计A.制定或!R新中定帧Ia方针.并正式发布.B编、明瑞册.C.在摘认“安排结果”的抬础匕制定企业：找部门的工作标准,斓定部门的职龙和职权，D.企业：At部门进行质量职能和活动慰安排，并在此延护上制定解门内部机构和/或向便人员的工作标准,E制定程序文件（归理标准和实施细则）.它是建立体系的一项关坦工作.应下大力
14、气抓好.F.IW定所瑞安推（必要时）.3.第三阶段，学习和战沏顺或体系文件，机织体系让行A.阻织学习质陋体系文件.B员湖M业体系文件.有文柞、有用点地开展版讨活动,不断深化QM提高皆思水邛.C.开展侦M体忝审核,D.应用体系审核信息实行ij正措砥或组织货ht进.提高体系运行的行效性.E.应用体系审核整改的信总进行药核.提高各郃门货彻体系文件的匕动性.进行体系评审，应用i平市信息实行il正描能或祖愠版Wi*l在上述建/质M体察的1个阶段19项酒动Itt,第一阶皎难点应搞好体系要靠波开和原取职傥安持：职能安排应结合企业质疑职能划分不满的现状.仔细作好.其次阶段景点是接好程序文件-工作标准和省理标准
15、.程序文件应由各名关部门自1.l起草，仔加作好妪中中1*3确保其砂调连接性；第三阶段卓点是仔细2出序文件和应川审核信息不断进行朋奴改进.一叁主要的R，Qt关于“持续改进”如何体现?A：持St改进应包含干原软方针中，施果方计体现在垃命管理者时狙织的发展方向所表逑的一句话上，质敏侬系是个动态体系,所以要求原取方於中竹定夔行一个持续改避的府义.目标行动方案进度，负责部Tk122。3。4。3/a低成5.3，5.4.k542.-2ABO22.”Q：M何量化目标.持虢改进?Ar执U2000叔的奴大好处就是企业的有序Mfh即H标管理过程管理一持续改普，所谓日标*理就是企业H标分解成部门目标.员工个人目标.使
16、人们通过自我限制管理的方式,以向激发人，发挥我大实力把渺情办好，都么，如何量化H标，持续改道曝!？一格中描述出.椁这个目标分解flA.B.C.D部门.一个部门均需定立货单.一终使文件明确到每个员工部/解自己的目标过什么,该做什么小.从而使各芹门都傥送到KUW的进度.达到持续改善的目的，Q：监控设备与嫉测设备如何区分？Ar监控和Iita（的目的是使产达到娈求,应史多地石皿文件的H的.闪为文件是笃聆别的看的，而勿须把有形的文字11入脑中.像测JS控设备其实不需分得太清.Q：校正和检定，怎么区分？A.校正.一定要与标准件对比,而检定是没有标准件.只有参考件,可以自定检险标准,荷沽的区分就是要有否标灌
17、件，标准件为校正否则为检定.Qr细下配方的研制是否直于7.3（设计、开发）？羊毛一臭色（损客户需求色）纺纱A成衣At送网实上是过程双制，7.3.假如（调和削、基础油）洞沿油,得和剂质7.3.因为调和的元素的不同干脆影峋到涡滑油的质量：.Ql服务行业的752的过程说认？A：对职务来说.&2.3和824K过程和小晶是一体的服务的过程就是产品的产生.Q;识别般M体系过程活动，标准冬训班共肽过程？如何区分过程与小过程？A：过程首理加图：过程Q：产品质JRH标及察求，怎么理解？A：我实.对于有杉产&!来讲,就是Mifi业QClS制衣,QA工印发.种技术招标.服务业的明量目标一IR不行以徽化评价.Ql关于
18、顾客满足收，如何提前同业调我测M的仃效性？A：一卷词杳的设计上,就质置服务、技术JK务.交货等方面尽可能达到*化、细化.以便更好地了新客户在扇方面嗯个点上黑到不满足.X及国我的意义在于时不满足的，nl,达到Fl惊后，我寻对该捋续改进.Q：单一的选前服务单位,Z4和7$如何分别?A（ttR7.4.Q：在人力济海这方面，6.2与Mft没什么不同，只是娈求更明确关于认证机构的厘议，HftUH内的一也认证机构: 国际化质IN与环境管理培侦破管理体系内部审核员国际质m管理体系认证询训与询问培训何与培训 盐城市质量管理协会广东博深质量管理询问图门市质量管理推行办I,，必摩迪国际质量管理有限公陕西省血液质量管理委员 上海质量管理科学探I寸院r人司会北京克劳士比质后管理探北京额先质录管理体系认四川科情侦同管理体系认时所征询问网证闻向中心厦门推行成量管理标准领导小组办公室闪为南航力巨大的业务鱼认证是按人头收费的，所以我IfJ仃必要建立或控股自已的认证机构.来行效的推劫服务体系的短范化的侦Irt管理和甘妁资金,
