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1、#集团公司培训管理管控手册依据ISOlo015:1999标准发布日期发送副本控制编号#集团公司Haier培训管理管控手册第2页，共Il页第O次怪改生效期：2002.02.10主题：总则1、培训管理管控手册发布令为规范#力集团培训管理管控活动，强化培训教学质量管理管控，完善培训管理管控体系，确保培训或正以市场为目标，提高每I位员工的技能，本集团按照GB/T19025-2001idtIS(HoO15：1999标准，编制了培训管理管控手册h现予发布实施。M培训管理管控手册是本集团培训教学质量管理管控的基本法规，是纲领性文件，具有严肃性和权威性.对内用丁规范培训教学质量管理管控活动，对外向公众证实本集
2、团的培训教学管理管控和质量保证能力.全体教职员工必须认或学习与理解，并严格遵照执行,保证培训管理管控体系有效运行。本手册1经。#什#集团公司总裁批准,即成为。井育井集团公司培训大纲的最低限度耍求，本集团原有与培训管理管控手册相悖的培训管理管控文件同时废止。本手册及程序文件的管理管控，由#井#大学负贵，管理管控方法按照本集团1S09001：2000质员管理管控体系文件中的G文件的控制程序执行。本手册及程序文件的发放由#大学控制，以电子版的形式发放在#集团内部网一#公告牌上，不以更印件的形式发放。各单位员工均可在内部网上看到，但不能进行修改。手册及程序文件在修改或更新时，由舞#甘大学发在#公告牌上
3、替换.手册现行版本：A现行版本审核日期：2002年2月手册批准:编制：邹习文日期：2002.02.10审核：王颖民日期：2002.02.10批准：杨绵绵日期：22.O2.IOHaier#集团公司培训管理管控手册第O章共25章第3页，共Il页第O次修改生效期：2OO2.O2.IOfl总则二、质量管理管控体系质量方针和质量目标质殳方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质殳管理管控体系有效性的承诺，是进行质量管理管控与保证的指导恩想和追求.它表明本集团时顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注。是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表达。质量方针为了达到和保持#产品在市场上
4、稔定的领先地位，创世界名牌，我们必须：进行领先市场的设计，用最低的成本生产最好的产品，竭诚为用户提供满意的服务。因此，我们主要的工作原则是：IS09001标准市场需求最新技术和先进标准TQM不断的质量改进职工参与精细化，零缺陷用户期望和要求因集团整体产品种类较多，质量目标以各单位各自的质量目标为准，但均应体现本集团质量方针的承诺，是本集团建立、实施与保持质量管理管控体系有效性的充分反映与绩效改进的努力方向。在此不再描述各单位的质量目标。本集团各单位、各级管理管控者，均应以脑量方针为指导，以质量目标为追求，根据历量管理管控体系文件的要求认其执行，在保证本集团产品质量的前提下，以培训管理管控体系为
5、保障，规范教育与培训活动，切实提高每1位员工的素质，使内部每I位员工均对企业忠诚，成为岗位的SBU。使集团的产品和服务被顾客忠诚与认可。Haier#集团公司培训管理管控手册第O章共25章第4页，共Il页第O次修改生效期:2002.04.12fl总则三、培训方针和培训目标发布令为确保所有影响产品质量的每项工作的能力需求因素被识别，使本组织的培训活动具有明酹的行动方向，木集团特制定了培训原则和培训方针，用以作为整体培训需求的总输入。培训原则瞄准母本，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。培训方针以#文化为基础，OEC基本上岗资格为中心，以提高员工实际岗位技能为重点,以市场终极效
6、果为目标，建立国际化人才培养的机制，使每个人均成为SBU。为使组织的培训能力为满足组织的需求而展开，并在各培训U次上具有清晰的追求，本集团制定了如下培训目标：I、建立内部培训教材库和内部培训案例库，为后续培训工作提供充足的资源；2、培养高级、中级,初级及新入员工，保证所有人员全部合格上岗：3、亮点推进I线员工的技能培训，为保证产品质量提供人力资源。4、每年进行岗位资格认定，所有的岗位在3年内全部认定1遍。2002年培训目标中高级管理管控人员培养升迁至少6名：岗位资格认定20个专业：外聘专家20名：技能培训有效性100%：新入职大学牛.培训合格率100%：建立培训案例768个：管理管控类课邈开发
7、教材20类。上述培训方针和培训目标，是本集团培训管理管控体系适宜性和有效性的追求,培训管理管控者和实施者应在相关的岗位上，确保集团的培训方针和培训目标得以实现。集团总裁：杨绵绵2002年4月12日_1ai#集团公司第。章共25章第5页,共Il页培训管理管控手册第1次修改生效期：2002.04.12三.总则四、培训管理管控者任命书为进行本集团培训管理管控体系的建立、实施与保持，决定任命人力资源开发中心主任王颖民同志为培训管理管控者,履行GB/T19025-2001idtISO10015：1999培训管理管控体系的建立、实施和保持的职责：确保培训管理管控体系要求的过程得到识别、建立和保持，并予文件
8、化：向报高爷理管控层报告培训管理管控体系的业绩和任何改进的需求:其在履行上述职贡不变的情况下，应再负贵监督下列阶段：A）确定培训需求；B）设计和策划培训：O提供培训：D）评价培训结果。负责培训工作及认证工作中对外接口工作。本集团#大学和各单位培训人员，应在上述方面服从其领导或指导，并予全力支持.#集团总裁：杨绵绵2(X)2年4月12HHaier#集团公司培训管理管控手册第0章共25孽第6页，共Il页第0次修改生效期:2002.02.10主题：总则五、培训管理管控体系审核授权书:#大学有权对集团内各单位的培训管理管控体系方面的工作展开审核。#集团各部门要接受他们的审核，配合他们的工作，同时按其要
9、求开展工作。授权下列人员作为培训管理管控体系审核员开展审核工作：审核组长：邹习文审核员：王水英、吴京利、谭磊、王明超、史公礼、谢水甫、邱静、曹旭光、卞飞、王宏伟、王秀清、田丽丽、孙绪宏、崔洪岩等#集团总裁f椽绵绵2002年2月IOIlHaier#集团公司培训管理管控手册第O章共25章第7页，共Il页第O次修改生效期：2OO2.O2.IOfl总则六、#集团培训情况简介本集团的培训管理管控模式为总裁授权负贡制。本集团的培训工作，立足企业发展，将培训的目标与企业发展的目标紧密结合，并围绕企业发展不断创新及拓展培训合适的内容，根据企业发展战略，探索创新的培训形式：并将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培
10、训的深度和内涵；进1步与激励挂钩，搭建起学习型团队的构架。为保证培训的正常运转,#集团搭建与营造了完善的培训软硬环境，如内外部培训教师网络及专门培训机构和场所#大学、仰国际培训中心，为培训工作提供了保障资源。本集团培训管理管控体系覆盖的范围包括在青岛地区的所有单位，#大学负责集团整体培训工作的推进以及集团中高层领导的培训工作、初级领导后备人才的培养；集团各单位设培训主管，由其负贡本单位人员的培训工作。本集团员工每年脱产参加培训课时不得低于下列时限:管理管控人员2100小时（其中在#大学参加的培训课时不得低于40小时），工人220小时。培训的最大特点是采取情景化的案例式教学和现场即时培训，另有#
11、特色的加压式培训、海豚式用人培训等方式。通过对员工态度、技能、知识的培训I,提高每1位员工的综合素质，为集团进军世界500强提供国际化人才。八、培训机构职能分配表序号ISolo（）15培训指南要求培训管理代控*UU”力大学各单位、部门负货人各电也培iU主9?货检测米业阶段区分要求编号程序文件名称14.1培训：四阶段过程4.1.1总则培训管理管控手册对应条约条款描述24.1.2有关培训的产品和眼务的采购34.1.3人员参与44.2确定培训需求4.2.1总则培训管理管控手册对应条约条软描述54.2.2确定组织的需求64.2.3确定和分析能力需求确定和分析能力控制程序74.2.4评审能力健力评审拉削
12、探序84.25确定能力差距确定和解决能力差距控制程序4.2.6识别解决办法以弥补能力差距4.2.7为培训需求确定说明94.3设计和策划培训4.3.1总则确定制约条件控制程序4.3.2确定制约条件IO4.3.3培训方式和选择准则培训方式和选择般则控制程序Il434培训相关计划培利相关计划川定航加W三124.3.5选样培训提供者培选教师选择评价控制程序134.4提供培训4.4.1总则培训管理管拄手册对电条妁条款描逑144.4.2提供支持培训支持控制程序4.4.2.1培训前支持4.422培训支持4.4.2.3培训后支持154,评价培训给果4.5.1总则培训结果评价控制程序4.5.2收集资料并准翁评价
13、报告165.培训过程的监视和改进5.1总则培训过程监督改进控制程序5.2培训过程的确认备注为主牵头,为配合Haier#集团公司培训管理管控手册第17章共25章第I页，共1页第()次修改生效期：2002.02.10主题：培训相关计划本集团在培训前已制定rw培训课程相关计划,以便与可能的培训承办者协商具体培训事宜，并通过培训课程相关计划B的有效实施创造通畅的公开的交流第困，以实现培训目标。为保证培训相关计划充分而有效.我们特编制了培训相关计划制定控制程序讥相关文件：培训相关计划制定控制程序Haier#集团公司第一章一共25章.第I页，共1页培训管理管控手册第。次修改生效期：2002.02.10主题
14、：提供培训一总则培训提供者的教学，须以本集团培训机构制定的4培训课程相关计划3为依据，与培训设计和策划者进行充分有效的沟通的基础上，展开教学活动。本集团亦对培训者、受培训者和培训提供者给予必要的支持，以保证他们能够就培训的教学活动展开服务。这些支持体现于资源保障、充分的授权和创造公开交流的匏国的条件卜.，还包括培训前支持、培训支持和培训后支持“Haier#集团公司培训管理管控手册第20堂共25章第I页，共1页第0次修改生效期：2002.02.10主题：提供支持4.4.2.1培训前支持本集团在每次培训前，均按下列合适的内容对培训提供支持活动：A）向培训提供者和受训学员宣读培训前简要介绍报告兄以帮
15、助学员了解更多的有关本次培训的情况，利于培训活动的开展。B）向受训学分简要介绍培训的性质以及本批学员的能力差距在哪些方面，如何通过培训来弥补学员能力上的差距。O采取了哪些措施来促进培训双方展开交流与接触.4.4.2.2培训支持本集团的培训支持活动在每次培训中，均按卜.列合适的内容予以保障：）为培训双方提供教学与学习的工具、设备、文件、软件和良好的食宿条件。B）教学方式大部分采用即时性、互动性教学，以提而学员的参与意识和积极性，也为学员提供了恰当而充分的应用得到发展的能力的机会。O安排适当的时间以便使培训双方就当前的或已经培训完的课程所产生的工作业绩进行交流与反馈。4.4.23培训后支持本集团培
16、训后由培训订单执行部安排专人、定期开展下列支持活动：A）向受训的学员收集受训效果，以及培训感受等信息。B）向各级培训机构或组织者收集反馈信息。O将收集到的上述两种信息汇总后呈报培训管理管控者，通报参与培训过程的人员。木集团为保证落实标准的第-4.4.2提供支持”要求的合适的内容，特编制了4培训支持控制程序讥相关文件：培训支持控制程序B学培训实施及记录控制程序3#集团公司培训管理管控手册第21章共25章第1页,共1页第O次修改生效期：2002.02.10主题I评价培训结果总则本集团采取必要的措施评价培训结果，以确认组织H标和培训目标是否已经实现，培训是否有效。培训结果的评价原则是：由#大学组织的
17、技能培训，由#大学负责进行评估。各总位自行组织的技能培训，由各总位培训主管负货评价。本集团培训效果的评价只进行短期评价。短期评价应从学员中获得有关培训方式、所用资源以及培训所获得的知识和技能的反馈信息，体现在授课结束后的现场评价和课题解决情况的跟踪评价上。评价应根据本集团制定的培训结果评价控制程序进行。相关文件：&培训结果评价控制程序3Haier#集团公司培训管理管控手册第22章共25章第I页，共1页第（）次修改生效期：2002.02.10主题：收集资料并准备评价报告本集团满足本要求的结果，为形成文件化的评价报告，该报告已包括卜.列要求:）能力差距及培训需求说明B）评价准则和对评价来源、方法和
18、日程的说明：C）分析收集的资料并阐明结果：D）评审培训费用是否充分及时：E）评价结论和改进的建议：F）若存在培训不合格应提出纠正措施的要求。培训资料和记录的收集与归档按照E员工培训记录操作流程/执行。为保障第4.5.1和452要求的实现，我们编制了培训结果评价控制程序相关文件：6培训结果评价控制程序Haier#集团公司培训管理管控手册第23章共25章笫1页,共1页第O次修改生效期：20()2.02.IO主题，培训过程的监视和改进总则我们对贯穿于培训过程中的四个阶段均实施了监杼，确保作为组织的质量管理管控体系的1部分的培训过程按要求进行管理管控和实施，以提供在满足组织的培训要求方面过程是有效的客
19、观证据。编号：Haier#集团公司培训管理管控手册第24堂共25章令I页，共I页第0次修改生效期：2002.02.10主题，培训过程的确认对培训过程及效果的监督，由相关的市场确认，如培训过程实施情况，由参加培训的学m确认：培训效果由学员的上I级领导确认。此信息反馈相关的培训组织者进行改进，通过培训过程监督改进控制程序来保证。其方式已在培训相关计划制定控制程序中得以明确。相关文件：6培训过程监督改进控制程序培训评价考核控制程序编号.Haier#集团公司培训管理管控手册第25章共25章第1页,共1页第2次修改生效期：2002.04.12主题，附录I集团培训管理管控程序文件目录编号：要素文件名称文件
20、端号更改记录I23页码生效期页码生效期页码生效Wl4.2.3确定和分析能力控制程序HRU423OOI4.2.4能力评审控制程序HRU42414.2.5确定和解决能力差距控制程序HRU42514.3.2确定制约条件控制程序HRU432OOI4.3.3培训方式和选择准则控制程序HRU43300143.4培训相关计划制定控制程序HRU43414.3.5培训教师选择评价控制程序HRU4350014.4.2培训支持控制程序培训实施及记录控制程序HRU442001HRU4420024.5.2培训结果评价控制程序HRU4520015.2培训过程监督改进控制程序培训评价考核控制程序HRU52O0O1AHRU520002IftCC4.I2
